美甲工作手册.doc

工作手册一、店员规章制度1.工作时间保持愉快精神，和气待人，亲切有耐心地对待每一位顾客。2.保持店面卫生整洁，保持天天打扫卫生，整理货品。每日下班前需拖地、倒垃圾，每周店内进行大扫除如玻璃的清洗、擦货品及指甲油瓶等。3.每周上午进行例会（汇报工作情况等）。4.收银结算收款时注意辨认假钱，如收取假钱将在月结工资中扣除同等数额的货币。5.妥善保管好客人财物和店内货品（不能私自使用客人遗漏物品），谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗或员工损坏货物，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。6.必须熟悉所有货品以及了解每件货品的大致销售情况。作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。7.按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月如有迟到，则按商场罚款在月结工资中扣除。8.任何因主观原因引起的货品退货，一旦拆封均不予接受，结算的时候必须给客人说清楚。9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，避免影响服务质量。店内不能长时间玩耍手机，客人进店必须第一时间迎客。10.上班时间尽量避免亲朋探访，特别是不能长时间逗留攀谈。二店员奖罚制度3.员工离职需提前一个月提出书面申请。4.每月制定个人业绩目标（适店内情况而定），未达到最低业绩，扣差额的3%，个人总业绩达到最高业绩，其当月服务、产品、办卡均提3个百分点。5.月总业绩达到12万以上，奖励店长500元，员工300元。6.浮动补贴包括生日补贴，过节补贴等。其中可获得100元的生日补贴，而过节补贴等则由店主灵活发放。8.指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。销售总额目标区间 分红比例720000840000（月均销售额6万7万） 1840000960000（月均销售额7万8万） 2960000以上（月均销售额8万以上）39.每月工资结算区间为每月26号到下月25号，每月最迟5日发放工资。指标分红的年销售总额的计算区间为当年的1月1日至12月31日，计算出来的分红奖金发放日为大年后二十天内，即正月二十之前。店员若是中途辞职，将不予发放所有的指标分红奖金。3、 工作日及假期安排1.店员上班时间为上二休一（全日制）。2.每月25日为店铺库存商品盘存时间，所有店员必须到岗盘存，不能请假。3.无特殊情况不得请事假，可以员工之间换班（换班需告知店主），如需请事假需提前一周请示店主，病事假按照国家相关规定扣除工资。4.国家规定节假日上班基本工资按双倍计算。5.一年内累计事假超过12天，将失去获取年末指标分红奖金的机会。6.离职需提前一个月递交申请或者口头说，如未正常离职，店内的损失有权利扣取一定的金额。四、员工守则1： 店内员工守则1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。2）员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。3）如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。4）员工有严格保守店铺商业机密的义务，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据、货品情况等。 5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。7）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，坚决杜绝浪费行为。8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。9）员工有违反上述准则条例的，一次处罚一天基本工资，情节严重者则店主另行协商。2员工的仪容仪表1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当，不得披头散发。2）按公司化妆标准化妆(口红颜色必须是红色)，指甲上要有美甲款式。3）如果有体味者，要适当涂止汗露。4）制服要干净、整洁，不能有异味。5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。3工牌与工服1）工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。2）员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须照价赔偿。3）工牌必须工整的佩带在相应位置，不能出现歪七扭八的现象。4）未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告或罚款处理。4.接待的术语客人进店：微笑，主动上去迎接，您好，欢迎光临丹.寇美甲店，一边询问客人今天所做项目，一边把客人领到相应位置，注意礼貌手势的指引您好，我们店有什么什么，请问您要喝点什么，需要我帮你倒杯常温还是偏热些的。好的，请稍等一下，美甲师正在准备工具您好，茶给您搁这边，稍微有点热，您请慢用 接待时尽量使用普通话，如客人需要可以直接用重庆话交流电话预约及咨询时：您好，丹.寇美甲店，有什么可以帮您您贵姓 XX女士，您想约在几点钟 XX女士，您几位 XX女士，您今天做什么项目 XX女士，您有指定美甲师吗 XX女士，方便留一下你的电话号吗 XX女士，您看我帮你约在XX点可以吗？我们会帮你保留15分钟的预约时间，如果你有变动的话，可以提前打电话，让我们的美甲师等着您遇到不知道的问题及投诉时：不好意思，我现在帮您查一下，几分钟后给您会过去，方便留一下您的电话吗 XX女士，让您久等了 不好意思，因此事给您带来的不满，在此我表示很抱歉，我会尽快向我的上级领导汇报您提出的这个情况，尽快给您一个满意的答复 5、 其他事项1. 如被客人投诉，则其服务没有，适情节严重而处罚。2. 服务客人必须佩带口罩。3. 员工不得在店内讨论工资，更不可在客人面前谈论业绩话题。4. 如顾客办卡，购买产品，其业绩归服务这个顾客的美甲师所得。