印刷包装产业集群平台建设.doc

_印刷包装产业集群平台建设大纲2015年1月目录1.印刷包装产业集群平台概述41.1 项目背景41.2 建设目标42.印刷包装产业集群平台建设思路62.1 建设原则62.2 重点任务72.3 运营模式83.建设内容113.1 门户展现层113.2 业务应用层113.2.1 行业展会发布平台113.2.2 电商展示平台113.2.3 融资担保平台123.2.4 人力资源服务平台123.2.5 创业服务平台123.2.6 培训服务平台123.2.7 在线考核服务平台133.2.8 法律维权平台133.2.9 企业信息化平台133.2.10 管理咨询平台133.2.11 创意个性化产品设计平台133.2.12 互动交流143.2.13 会员系统143.2.14 运营管理平台143.3 业务支撑平台143.4 应用支撑平台143.5 基础设施支撑平台143.6 运维管理体系153.7 安全保障体系154.保障措施164.1 组织保障164.2 政策机制保障164.3 资金保障171. 印刷包装产业集群平台概述1.1 项目背景随着国内印刷包装行业的逐步发展和印刷包装需求的不断增长，印包服务的同质化竞争不断加剧，小型印包企业生存状况恶化，以价换市的竞争手段使得行业发展空间紧缩，部分企业信息化程度较低，传统行业向互联网电子商务和本地化个性服务转型已经成为社会发展的潮流。为了应对这些问题，以解决供需信息对称化、服务标准化、网络数字化、创意个性化、融资便捷化、服务体验化问题为基要，建设行业链整合电子商务模式的信息服务门户。印包服务平台的建立使得传统印包行业可以通过现代化的服务手段和电子商务化的服务模式，解决行业现存的突出问题，为行业未来的健康发展铺路搭桥，平衡国内各地区印包企业的规模水平，引进和参考国外先进的印包行业发展模式，逐步缩小与国外先进印包国家的差距。1.2 建设目标根据前期需求，印包服务平台将建设：信息资讯门户行业展会发布平台电商展示平台融资担保平台人力资源服务平台创业服务平台培训服务平台在线考核平台法律维权服务平台企业信息化平台管理咨询平台创意个性化产品设计平台运营管理平台会员系统互动交流建设的主要目标是：让企业和消费者（含企业）能在平台快速的检索到需要的资讯和政策信息。直观、人性化的展示和操作，让消费者能用最少的时间找到需要的产品，并能以前卫的展现形式和优质的产品主动吸引消费，满足消费者的潜在需求。让产品提供商（含个人）能在平台发布自身信息和产品信息，开设店铺，并提供包括在线交易、结算和物流在内的全套电子商务支持。让企业能通过平台在购买产品（含设备）时，或独立需求时，快速、便捷的提供信用融资支持。2. 印刷包装产业集群平台建设思路以科学发展观为指导，坚持以产业集群企业需求为导向，以服务企业为重点，以解决制约企业发展的突出问题为着力点，围绕产业布局和发展优势，发挥政府引导作用，充分利用现有服务资源，通过多种形式，建设以印刷包装产业集群平台。印刷包装产业集群平台将根据我企业发展要求，充分利用现有基础条件，因地制宜，突出重点，统筹规划建设。通过平台带动和联动全的服务资源作为共享服务资源，利用电子商务平台组织国内外的服务资源，形成统筹政策、服务资源、行业、产品、市场等各类信息，优化服务资源配置，促进供需有效对接，规范和优质的印刷包装产业集群平台。2.2.1 建设原则一是统筹规划，分级实施。印刷包装产业集群根据本级实际和企业发展的需要，统筹规划，分级实施，不断完善，提高服务资源的配置效率。二是政府引导，市场运作。要发挥政策的导向作用，通过扶持、规范和引导，促进服务机构发展，同时，也遵循市场经济规律，注重发挥市场配置资源的基础性作用，实现多元化投入和市场化运作。三是突出重点，抓住关键。以加快公益性综合服务平台建设为重点，以印刷包装产业集群平台作为重要抓手，以建立服务协调作为关键环节，着力解决我产业集群发展中突出的问题。四是整合资源，协同服务。坚持公益性服务与商业性服务相互促进、共同发展，发挥各方面的优势和积极性，整合社会服务资源，鼓励和引导社会服务机构共同为企业提供各项服务。2.2 重点任务1、建设共享数据资源中心建立级印刷包装产业集群信息共享、资源统筹的服务平台，集中管理数据资源，统筹政策、服务资源、行业、产品、市场等各类信息，优化服务资源配置，促进不同产业集群服务供需有效对接，提高平台的整体服务能力。2、建设在线服务系统建设统一门户资源系统，将服务资源进行分类展示，供企业查找。同时开发在线客服系统、视频服务系统、应用超市系统等应用系统，满足企业多种多样的咨询及应用。建设不同产业集群的行业应用服务，满足不同行业产业集群的差异化需求。3、建设呼叫服务中心运用现代先进的通信网络技术、计算机技术和互联网技术建设一个综合性强、稳定性高、扩展性良好的呼叫服务平台，平台支持包括电话、短信、E-MAIL、互联网等多种手段的接入方式，58小时受理业务、意见、建议和投诉，及时解决企业反映的热点和难点问题，提供政策咨询等服务。4、建设运营管理系统平台运营管理系统主要建设平台运行管理系统和平台运维系统。将运营业务管理、运营系统管理、代理在线服务、应用服务整合等功能集成于统一的平台系统。包括资源定义管理、服务定制、结算分成、费率设定、经营策略管理、第三方代理合作商管理、用户管理、机构管理等运营业务管理功能及站点管理、服务器资源管理、性能管理、架构管理等系统级网站管理功能。整个解决方案是为满足运营商运营、管理网站而集成的平台。为运营商提供一个主要实现运营业务管理、代理在线服务、应用服务整合等功能集成于统一的平台系统及对系统空间、域名、站点、系统性能数据的采集、定制化性能度量、预警等功能的系统级管理平台。使运营商能轻松地为用户在互联网上开展企业宣传、信息展示、商品供需、科技成果转化等提供了流水式、工厂化、低成本、高效率的解决方法，使运营商与行业用户为能为企业和职能部门提供丰富、个性化的服务。2.3 运营模式“资源整合，优势共享，帮扶带靠，合作共赢”是印包服务平台运营的基本思路。平台类网站的生存核心在于拥有引导行业发展的领导力和前瞻性，和拥有行业话语和定制权，即垄断行业的资源。根据这些特点，印包服务平台建设完成后，依据建设的重点服务内容，首先做好平台服务的内容建设，即除了做好资源类信息的发布和更新外，重点做好线下资源的线上整合工作，线上资源的质量和企业用户的参与度是平台运营好坏的风向标。一是了解印包企业，特别是中小企业发展需求，抓住企业在生产经营过程中迫切需要解决的问题，聚合政府资源和市场资源，突出服务重点，优化服务流程，做好运营管理工作。二是根据我的印包产业结构特点，召集一批核心的产品提供商，做好某几大类的产品，从页面的宣传重点到内容展示，都围绕这几个产品类展开，等培养出一批用户和成熟的运营套路后，再拓展到其它产品类去。三是坚持“合作共赢”的理念，着力整合产业上下游优质资源，让入驻平台的企业能得到充分的展示和曝光，鼓励企业上传和维护有效的产品内容，并通过平台给企业带来业务机会，让企业认识到平台的价值。四是坚持“一把撒，重点抓”的原则，尽可能的让企业入驻到平台中来，达到扩大平台认知度和社会公益效益的目的。但平台的核心价值和生命力体现在优质和创新性的服务和产品上，要着重关注和发展意愿度高，特色突出，产品质量高的企业。五是做好解决企业融资难的问题，让企业在平台能以较低的门槛进行信用融资，并帮助企业准备融资相关的资料。利用平台的沉淀资金，进行资本运作，获取平台收益。六是平台运营前期尽可能的让利供需双方。对于平台产品、服务、商标、专利等交易类行为，不收或少收各类费用，并通过返利、赠送、优惠等方式调动社会消费和交易量。等平台生态成熟，有一定社会知名度后，根据情况收取入住费、中介费或会员费。 七是做好平台的运营规范和风险防范工作，尽量规避可能发生的纠纷和资本风险，一旦出现问题，也有一套应急预案作出快速处理，用来保障平台和参与平台活动的各方利益。八是充分利用国家和各地区行业协会资源和其它优势团体资源，特别是在运营初期，抓团不抓散，是节约运营成本和提升运营效果的有效方法。九是随着运营深入，建立一套符合各地区印包行业的平台运营通用模型，能快速的将技术和运营模式平行复制到其它地方和份。加强地区交流，建立良性的竞争和互助互通机制。十是线上线下共同发展，线下是线上的支撑，线上是线下的延伸和商业手段。只有相互结合，根据实际运营情况可以由传统的B2B2C模式转变为更加迎合消费的O2O体验模式，在各印包行业发达的城市除了建设线上平台外，开设线下实体产品和技术体验馆，缩短先进技术的商业转换周期，强化品牌理念，促进线上消费。3. 建设内容3.3.1 门户展现层印刷包装产业集群平台建设统一门户，通过互联网络、呼叫中心、通讯网络等方式为企业用户提供服务。既有统一的印刷包装产业集群平台门户，又有企业各自的企业门户来进行信息展示、企业介绍、产品宣传。3.2 业务应用层用户通过门户网站、呼叫中心或智能终端平台进行服务请求，按照业务规程向相应的应用系统分发业务请求，并统一反馈应用系统所产生的业务结果。按照我印刷包装产业集群特点划分详细服务子平台。服务子平台包含印刷包装行业需要的一些共性需求，包括融资需求、法律维权需求、管理咨询需求、培训需求、创业需求、会员管理、展会发布需求、设计服务需求、电商平台需求、用户互动需求、运维管理和呼叫中心等服务。3.2.1 行业展会发布平台通过平台发布印刷包装行业展会信息。用户和相关企业通过平台浏览相关会展信息，参加会展。3.2.2 电商展示平台为印刷包装行业企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换提供的一个平台。电商展示平台的印刷包装企业、服务机构用户可以在企业电子商务平台上发布自己生产的产品信息、公司信息和企业动态等内容，多方位的宣传和自己的产品，增加企业和产品的曝光率，有助于提高自己产品的知名度，同时企业、会员、服务机构也可以发布自己的求购信息，为采购业务提供更多的产品来源，便于通过比较，采购到质优价廉的产品。有了这么一个平台，企业产品无形中就多了一个销售和采购的渠道。目前电商展示平台提供线上撮合服务，线下自行交易。3.2.3 融资担保平台融资担保服务平台面向全印刷包装企业提供融资服务指导、创业投资、融资指导、银行信贷服务、贷款担保、改制上市及信用信息等多层次的融资、担保信息。提供线上撮合服务，线下自行交易。3.2.4 人力资源服务平台服务主要以信息展示为主，为印刷包装企业提供人力资源信息，帮助企业快速获得需要的各类人力资源。平台包含企业招聘、人才库、求职攻略、高级猎头、人才中心等栏目。3.2.5 创业服务平台以营造创业环境、促进印刷包装行业创业为重点，搭建创业服务平台，为中小企业和创业者提供创业指导、创业培训、创业孵化等服务，降低创业企业运行成本和经营风险，提高创业者的创业成功率。建立创业辅导专家库，搭建桥梁为创业者和印刷包装企业提供低成本的生产经营场所及相关的创业服务。3.2.6 培训服务平台以提高印刷包装行业企业经营管理水平、创新能力和创业能力为重点，强化中小企业经营管理人员培训，提高经营管理人员的综合素质与能力，增强企业竞争力。要重点支持和培育一批骨干培训机构，完善培训服务网络。可实现线上公开课学习，在线发布和观看文字、图片、视频等课件资源。线上发布培训咨询，线下参加具体的培训，培训交易均在线下完成。3.2.7 在线考核服务平台通过培训机构对在线考核平台的题库维护和设置，可实现印刷包装行业培训机构的在线测试和考核。3.2.8 法律维权平台向印刷包装企业提供法律援助、代理诉讼事务，帮助企业建立法律顾问制度，针对中小企业遇到的法律问题进行在线回复。提供线上撮合服务，线下自行交易。3.2.9 企业信息化平台在印刷包装企业发展过程存在一些问题与瓶颈，迫切需要采用信息技术的手段进行改进与提升。通过企业信息化平台，信息化服务商向企业提供信息化服务，企业通过平台找到自己需要的服务。提供线上撮合服务，线下自行交易。3.2.10 管理咨询平台以经营战略、组织设计、市场营销、财税管理、人力资源、企业文化、管理信息化、审计认证、企业内部控制等为重点，为企业提供咨询诊断服务。建立各级印刷包装专家顾问团，为企业及时、有效做好服务。发挥大专院校、科研院所、行业协会和社会中介机构的优势，组织有关专家学者及企业高级管理人员，根据企业需求提供管理、市场、财税等方面的诊断、咨询和辅导，帮助中小企业解决发展中的问题。提供线上撮合服务，线下自行交易。3.2.11 创意个性化产品设计平台发布创意个性化产品设计，为设计方和印刷包装企业搭桥铺路，提供线上撮合服务，线下自行交易。3.2.12 互动交流印刷包装企业通过微信、论坛、APP等工具进行互动交流。3.2.13 会员系统会员中心系统是针对印刷包装产业集群平台各类业务参与者用户，包括游客、印刷包装企业、服务机构、专家团队等前端用户的自助服务中心。用户通过会员中心系统提供的各类操作，可以轻松完成服务展示、服务申请、服务受理、服务评价等业务，最大化满足会员的自助服务需求。3.2.14 运营管理平台构建运营管理平台，实现平台网络统一运营、分级管理、共享使用、高效运转、服务协同。运营管理平台是平台网络的核心，要实现运行支撑环境、业务支撑环境、服务资源等方面的综合监控和管理。3.3 业务支撑平台制