（微电子学与固体电子学专业论文）ngoss中关键问题的研究.pdf

摘要 本人在攻读博士研究生期间，作为主要研究人员先后参加了如下运营支撑项目的研究工 作：宏智科技研究院“腾飞计划”n g o s s 运营支撑系统原型研究和n g o s s 中s l a 管理系 统原型开发、工作流引擎开发，同时参与中国电信北方事业部i b s s 系统业务规范和技术规 范制定。通过对这些实际项目系统的需求分析、设计及开发，对n g o s s 研究有了深入的研 究，并取得了一定的研究成果。本论文的主要研究内容如下： 1 、针对n g o s s 这样一个复杂的分布式异构系统，对于这类系统的研究，我们提出了 利用视角进行描述，通过分析t m n 和r m o d p 体系的视角不足，提出了n g o s s 研究的视 角，从整体上规划了n g o s s 研究的关键问题。并结合软件系统开发理论，基于n g o s s 视 角，建立了n g o s s 研究方法。 2 、分析了电信行业o s s b s s 系统研究所依据的典型的t m n 体系架构模型、t o m 商 务过程模型和e t o m 商务过程模型及它们间的相互关系，并指出了这些商务过程模型存在 的问题和不足，提出了基于e t o m 的d t o m 决策电信运营商务模型，并运用此d t o m 商务 过程模型建立了我国电信运营企业n g o s s 的商务体系架构方案，设计了基于d t o m 的业 务开通商务应用端到端过程处理流程。 3 、为了实现n g o s s 中面向商务驱动的电信业务处理过程的端到端处理过程的自动化 和集成化，采用工作流机制作为重要的实现方式构建n g o s s 的系统体系絮构。介绍了工 作流及其在n g o s s 中的作用和意义，并将p e t r i 网引入到工作流建模和分析。针对电信行 业工作流的特点，提出了 基于p e t e 网的工作流建模方法一- 调度图，并提出了调度图实体映 射和结构映射，以及建模策略和步骤，采用此调度图方法，建立了n g o s s 系统业务开通过 程的工作流过程模型 4 、分析了当前o s s b s s 系统中信息建模的不足指出了u m l 建模方法的优点。并 利用u m l 建模方法，提出了包含s l a 、合同和产品包在内的n g o s s 的核心实体模型及各 实体关系模型，并分析了各实体之间的相互关系荠建立了n g o s s 业务开通的动态交互模 型。 5 、给出了s l a 定义，指出了s l a 服务的特征和内容，分析了s l a 管理架构和管理 应用的流程提出了s l a 参数定义方法和s l a 参数框架，建立了q o s 参数与n p 参数的映 射关系，并提出了我国电信产业实施s l a 的困难和当前实施s l a 管理的对策。 关键词 n g o s s 、t m n 、t o m 、e t o m 、s l a 、视角、体系架构、p e t r i 网、工作流建模、信息模型、 u m l a b s t r a c t d u r i n gt h es t u d ) , t i m e f o rm yd o c t o rd e g r e e ih a v et a k ep a r ti ns o m eo p e r a t i o ns u p p o r t i n g r e s e a r c hw o r ka sam a i nr e s e a r c hp e r s o n a l ，i n c l u d i n gt h en g o s s o p e r a t i o ns u p p o r t i n gs y s t e m p r o t o t y p er e s e a r c hf o r t h eb l a s t o f fp r o i e g to ft h ew h o l e w i s er e s e a t c hd e p a r t m e n t ，t h es l a m a n a g e m e n ts y s t e mp r o t o t y p ed e v e l o p m e n t a n dt h ew o r k f l o we n g i n ed e v e l o p m e n t f u r t h e r m o r e ， ih a v ep a r t i c i p a t e di ne s t a b l i s h i n gt h es e r v i c ec r i t e r i o na n dt e c h n o l o g yc r i t e r i o nf o ri b s ss y s t e m o ft h en o r t h d e p a r t m e n t o fc h i n at e l e c o m a f t e rt h e r e q u i r e m e n ta n a l y s i s ，d e s i g n a n d d e v e l o p m e n to f l h e s ea c t u a lp r o j e e la n ds y s t e m 。ih a v ea c h i e v e dad e e p u n d e r s t a n do f t h en g o s s a n da c c o m p l i s h e ds o m er e s e a r e hp r o d u c t i o n t h ef o l l o w i n ga r et h ei n n o v a t i o n so f t h i sp a d e r ： a i m e da tt h ec o m p l i c a t e dd i s t r i b u t i n gh e t e r o g e n e o u ss y s t e mo fn g o s s ，t h ev i e wc o n c e p ti s p r o v i d e db yu sf o rd e s c r i p t i o ne a s i l y t h ev i e wf o rn g o s s r e s e a r c hi s p r e s e n t e da f t e ra n a l y i n g t h ed e f i c i e n c yo ft h ev i e wf o rt h et m na n dr m o d pa r c h i t e c t u r e ，t h e r e w i t ht h ek e yp r o b l e mo f t h en g o s sr e s e a r c hi s l a y o u t a s aw h o l e f u r t h e r m o r e ，t h ed e v e l o p m e n tt h e o r y o fs o f t w a r e s y s t e mi sa p p l i e ds o b a s e do nt h en g o s sv i e w , t h er e s e a r c hm e t h o dt h e o r yi se s t a b l i s h e d i t a r t a i y z e s t h et y p i c a lt m na r c h i t e c t u r em o d e l t o ma r c h i t e c t u r em o d e la n dt h ee t o m a r c h i t e c t u r em o d e lu p o nw h i c ho s s b s ss y s t e mr e s e a r c ho ft e l e c o n m ai n d u s t r yi sb u i l t f u r t h e r , i t p o i n t so u tt h ed e f a u l ta n dd e f i c i e n c yo ft h e s eb u s i n e s sp r o c e s sm e d e l p r e s e n t sad t o m d e c i s i o n t e l e c o m mo p e r a t i o nb u s i n e s sm o d e lb a s e do ne t d m e s t a b l i s h e st h ep r o j e c to ft h en g o s s b u s i n e s sa r c h i t e c t u r eo fc h i n e s et e l e c o m me n t e r p r i s e ，a n dw o r ko u ta n , e n d - t o - e n dp r o c e s s p r o e e d u r ef o rt h es e r v i c ep r o v i s i o nb u s i n e s sa p p l i c a t i o no f n g o s ss y s t e m ， i td e m o n s t r a t e st h ew o r k f l o wa n di t sr o l ea n dp u r p o s ei nt h en g o s s ，a n di n t r o d u e et h ep e t r in e t i n t ot h ew o r k f l o wm o d e l i n ga n da n a l y z i n g a i m e da nt h ec h a r a c t e r i s t i c so ft h ew o r k f l o wi nt h e t e l e c o mi n d u s t l tp r e s e n t st h es c h e d u l es c h e m ew h i c hm o d e l sw e r k f l o wb a s e do n t h ep e t r in e t ， t h ee n t i t ym a p p i n ga n dt h es t r u c t u r em a p p i n go f t h es c h e d u l es c h e m e ，a n dt h em o d e l i n gs t r a t e g i e s a n ds t e p s t h e r e f o r e ，aw o r k f l o w p r o c e s sm o d e l o fn g o s s s y s t e mb u s i n e s sp r o c e s si sb u i l tw i t h t h es c h e d u l es c h e m em e t h o d i ta n a l y z e st h ee f f i c i e n c i e st h a tl i ei nt h ei n f o r m a t i o nm o d e l i n go ft h ec u r r e n to s s b s ss y s t e m j , p o i n t so u tt h ev i r t u e so fu m lm o d e l i n gm e t h o d ，b yw h i c h t h ec o r ee n t i t ym o d e la n dt h ee n t i t y r e l a t i o nm o d e lo f n o g o s sa r ep r e s e n t e di n c l u d i n gs l a ，t h ec o n t r a c ta n d t h ep r o d u c lt h er e l a t i o n b e t w e e ne a c ho t h e re n t i t i e si s a n a l y z e d ，a n dt h ed y n a r m ce x c h a n g i n g m o d e lo ft h en g o s s s e r v i c ep r o v i s i o ni sb u i l t i td e m o n s t r a t e st h es l ad e f i n i t i o na n dt h ec h a r a c t e r i s t i c so fs l as e r v i c e ，a n a l y z e st h es l a m a n a g e m e n t a r c h i t e c t u r ea n dt h ep r o c e d u r ef o rm a n a g i n gi t sa p p l i c a t i o n ，p o i n t so u tt h em e t h o do f s l a p a r a m e t e rd e f i n i t i o na n df r a m e w o r ko fs l ap a r a m e t e r , e s t a b l i s h e st h em a p p i n gr e l a t i o n b e t w e e nq o sp a r a m e t e r sa n dn p p a r a m e t e r s a n dp r e s e n t st h ed i f f i c u l t yo fi m p l e m e n t a t i o ns l a m a n a g e m e n ti nc h i n e s et e l e c o m mi n d u s t r ya n d t h es t r a t e 9 2 。o fs l a i m p l e m e n t a t i o n i i k e y w o r d n g o s s ，t m n ，t o m ，e t o m ，s l a ，q o s ，v i e w p o i n t ，a r c h i t e c t u r e ，p e t r i ，w o r k f l o w ，i n f o r m a t i o n m o d e l i n g ，u m l 1 1 1 北京邮电大学博士学位论文；n g o s s 中关键问题的研究 1 1 研究背景 第一章前言 随着电信运营企业“重新洗牌式”的整合重组，国内电信市场呈现了多家运营企 业共同经营电信业务激烈竞争的新的运营格局：随着我国加入w t o ，将有更多的国际 电信运营商加入我国的电信服务市场，使得电信领域的竞争日趋激烈。同时，随着i t 技术的飞速发展，电信新业务不断涌现；以及社会经济的快速发展，人们生活水平不断 提高，对电信业务和服务的需求日趋多样化和个性化，采用传统的生产经营方式和服务 手段，已不能满足电信业务发展和人们对电信服务方式和质蹙的需求。因此，为了适应 新的电信运营格局和激烈的市场竞争，满足人们目益多样化和个性化的市场需求，各电 信运营企业都需要采用更加灵活多样的营销措施，进一步提高客户服务水平，提高客户 满意度，增加客户的忠诚度，不断推出薪业务，以寻求新的利润增长点等等，而原来的 各业务支撑系统已在不同程度上不能满足这些新的需求，所以需要构建新一代的业务运 营支撑系统，实现以客户为中心、以市场为导向的先进服务管理方式以及满足新业务开 发拓展的生产经营手段，来满足客户和自身管理的需求，适应市场竞争的需要。 在这种情况f ，运营商如何提高自身网络资源的利用效率，维护和保障网络的运行 质量，并尽快把资源组合成电信产品与服务；面向客户日益多样的通信需求，如何快 速、有效地推出针对特定客户群的电信业务与产品；如何通过“个性化、智能化、综合 化”的客户服务，保持与赢得客户的忠诚，争取与保护对运营商至关重要的大客户资源； 如何从运营商长期积累的海量数据中挖掘信息、寻找运营与消费规律、洞察市场商机、 把握赢利关键成为o s s b s s 研究中亟待解决的问题，而这些也就成为建设新一代运营 支撑系统的关键，需要从n g o s s 系统中的体系架构、信息模型搭建、分布式操作中 系统之间的流转和s l a 服务质量管理等方面对n g o s s 系统进行研究。 1 2n g o s s 概述 1 2 1n g o s s 含义和特征 n g o s s ( n e wg e n e r a t i o no p e r a t i o ns u p p o r ts y s t e m s ) e l i 新一代运营支撑系统，它是在 传统的电信企业运营支撑系统不能满足客户需求和电信企业服务的状况下，提出的新型 的、更加合理的新一代o s s 体系。 与过去的运营支撑系统相比较，n g o s s 在管理、技术和结构三个方面有新的特征 北京邮电大学博士学位论文：n g o s s 中关键问题的研究 3 - 2 。具体来讲： 在管理方面，激烈的市场竞争使得客户在企业经营中的价值越来越高，以客户为 中心的经营理念体现在o s s 的系统模型和系统概念上，就是从以内部管理为出发点、 以技术为中心转移到以客户为出发点、以服务为中心上。以客户为中心的经营理念体现 在o s s 的系统模型和系统概念上，主要有两个方面：一是提供统一的客户服务层，实 现一台洁”、单清”；二是把客户特征贯穿于整个业务流程中，为客户提供差异化服 务。 在技术方面，为了保证迅速响应客户对新业务的需求，o s s 系统必须能够以最快 的速度对新业务和新技术提供支持，使企业迅速将这些新的技术和业务推向市场。同时， o s s 本身使用的技术手段也在不断发生变化，为了更好地为电信运营服务，一个好的 o s s 体系必须能够支持业务、管理的可能变化，随时使用最有效的技术支持系统自身 的不断升级，晟大程度的保证系统的可重用性。 在结构方面。电信管制逐步解除，竞争日益激烈，单个运营商往往不能满足客户提 出的所有需求。在o s s 方面，各电信服务提供商和网络运营商之间的互联互操作也是 不可避免的。因此，新一代的o s s 系统必须能够在客户提出要求后迅速响应，而不管 客户使用的资源属于哪一个运营商。 1 2 2 国内发展动态 国内的各电信运营商如中国电信、中国移动和中国联通等以及各电信o s s 系统开 发商如宏智科技公司、亚信公司等都致力于此方面的研究【3 1 。 1 国内电信运营商 与网络规模已达到国际先进行列相比，国内电信运营商的运营支撑系统的管理水平 与国外相比落后较大，具体表现在：国内的运营支撑系统一般是在应急需要情况下建设 的，这样形成各个系统的信息孤岛，没有统一的标准规范和接口，电信运营商的网管系 统、计费系统和客服系统等还没有有机整合；而且这些系统都是面向业务生产的，不能 很好的满足客户的多样化和个性化需求；而且不能充分利用网络资源，开发新业务，增 强企业的竞争力。如中国电信运营支撑系统的建设，先后进行了“九七”工程，“九七” 纵向联网、本地网计费系统和各种客服系统的建设。这些系统的建设有利地支撑了中国 电信的业务发展，提高了管理水平和服务质量。但是在应用过程中和当前激烈竞争的环 境下，这些系统都仍存在一些问题： a ) 现有系统建设的规范和思路是以面向业务生产和管理水平的提高为导向。而不 是以面向客户为导向。 b ) 现有系统缺乏灵活性和客扩震性，难以适应业务和服务水平要求的快速发展和 变化 c ) 系统应用软件的版本过多，往往一个系统在同一个省内也存在有多个厂商开发 2 北京邮电大学博士学位论文：n g o s s 中关键问题的研究 的版本，厂商的水平参差不齐，造就一些对系统的统一要求无法贯彻 d 1 由于各个支撑系统都是为了解决某一方面的问题而单独规划和建设的，因此在 规划时很难完整的考虑与其他已建、尤其是未建系统的接口问题，造就建成后 的各系统之间的接口困难，并且通常需要在各系统间两两开发接口，随着系统 数目的不断增多，这种复杂的网状接口结构带来了庞大的开发和维护工作量， 同时也极大的增加了各系统的负担。同时，各系统的单独规划和建设也使各系 统的职责和功能的划分不够清晰，有些功能在许多系统中重复存在，而有些功 能在所有系统中都没有覆盖，为了覆盖而又要开发新的系统 e 1 尽管新建设的o s s 系统覆盖了电信业务支撑领域的大部分功能，但还有一部分 功能没有被覆盖到如：s l a ( s e r v i c el e v e la g r e e m e n t ) 【4 。填务水平协定功能， 这也是新一代o s s 系统研究的重点。 针对这种现状，国内各运营商纷纷进行新一代运营支撑系统的建设，实现以客户为 中心、以市场为导向的先进服务管理方式以及满足新业务开发拓展的生产经营手段，来 满足客户和自身管理的需求，适应市场竞争的需要。如中国电信的i b s s 系统建设、中 国移动的b o s s 系统建设和中国联通的综合营帐系统建设等。这些系统是建立在以客户 为中心、以市场为导向的理念基础上的，同时集成了多个系统的功能，体现了n g o s s 的建设思想。但是，各运营商运营支撑系统的建设自成体系、没有严格按照t m f 组织 提出的t o m i ”( t e l e c o m o p e r a t i o n sm a p ) 规范建设，e t o m p 3 ( e t o m b u s i n e s s p r o c e s s f r a m e w o r k ) 就更难依据，缺乏对新一代o s s 系统的整体规划，而是将现有的 子系统的拼接，闭此，在系统的升级、改造时，都面i 临着系统的重新构建困难，这样不 仅造成多个系统的重复运行，而且系统信息交互困难，投入大，效率低的局压。而且这 些系统之间的交互，是基于消息中间件的方式，虽然这种方式在一定程度上起到了重要 作用，但是与n g o s s 系统的目的端到端处理过程的集成化和自动化要求有很大差距， 因此n g o s s 系统的建设必须依靠新的体系架构和新的信息调度机制。 2 国内o s s 开发商 相对于各电信运营商而言，国内各o s s 系统开发商主要为运营商提供o s s 系统产 品和技术支持，因此在o s s 系统的研究和开发方面在国内处于领先地位，如宏智科技、 亚信科技公司等开发出了基于t o m 的新一代o s s 系统。然而由于公司效益的运作，它 们一般都是遵从t m f ( t e l e m a n a g e m e n tf o r u m ) 的标准进行设计和开发的【io - t 2 ，没有 提出对标准的新的研究，因此虽然在国内处于领先，但是与此领域的国际同行相比还有 一定差距。 1 2 2 国际发展动态 国际上，从事运营支撑系统研究的机构和组织有英国电信b t 和i t u t 、t m f 组织 等。英国电信b t 较早从事薪一代运营支撑系统的研究工作，并提出了进行n g o s s 研 3 北京邮电大学博士学位论文：n g o s s 中关键问题的研究 究的雏形m 】。而n g o s s 是由t m f 组织提出的“。5 1 ，为了实现电信运营端到端商务处 理过程的集成化和自动化，以t m n 模型所给出的业务分层原则作为基础，采用一静商 务过程驱动和客户服务驱动的方式，利用独立部署、第三方构造、提供功能实现和规定 接口的构件( 练台的商用成品软件) ( c o t s ) 来实现商业问题，而提供的一系列解决 方案1 。 n g o s s 是一个复杂的分布式异构系统，单从一个方面很难分析清楚。t m f 先后提 出了n g o s s 的体系架构和技术规范【l ”，对n g o s s 的研究起到积极地推动作用。但还 不完善，闲此需要从更多的角度对n g o s s 进行研究。 在商务过程角度，为了规范化和标准化处理电信运营企业的商务问题，对商务和运 营处理需要有统一的概念。为此n i f 提出了t o m 电信运营图，抽象总结了电信企业运 蕾过程，把电信运营过程划分为实现( f u l f i l l m e n t ) 、保障( a s s u r e n e e ) 和计费( b i l l i n g ) 三个端到端处理过程，并从客服层、业务层和网络层不同层次对功能进行划分。并将 t o m 进一步发展为e t o m 商务过程框架，增加了对企业商务过程和电子商务活动的描 述。t o m 和e t o m 为电信企业的o s s b s s 商务服务和业务过程重组( b p r ) “”提供了 统一的体系架构模型。在这种共同模型基础上开发出的系统，无论采用何种技术，都可 以有效无缝地衔接。而这些商务过程框架涉及到了运营过程和开发规划管理，而缺乏商 务智能的管理，缺乏对现有市场、客户和产品分析决策过程的管理，因此还需进一步完 善。同时，随着电子商务环境的发展，每个企业处于复杂的商务关系环境中，企业更加 重视供应商合作伙伴关系的管理，这样才能使企业获得更多更好的支持和合作，为客户 提供能完善的服务。而客户为中心的出发点，更加强调了客服层管理的重要性。因此， 在电信企业商务应用端到端处理过程中，应增加企业的供应商合作伙伴管理和强调客户 关系管理。 从系统逻辑结构上来看“，n g o s s 试图建立一种以构件为基础的分布式系统结构， 以及关键的系统服务。这些结构和服务将支持信息和通信业所需的动态商务和运营管 理。系统概念的抽象使系统结构与技术无关，以便企业自由选择其适用的技术，并能应 用新出现的系统技术。而对构件的具体实现技术需要进一步研究。 从信息交互的角度来看”0 1 ，为了保证构件之间、系统之间的互操作，n g o s s 以合 约“”( c o n t r a c t ) 方式定义的接口。接口的内容由构件本身所支持的操作决定。但随着 新业务的推出以及经营观念和模式的改变，电信运营商推出综合服务和大量的套龌服 务客户可以随意的组合产品，定购多种产品组合的产品包：同时，必须重视服务质量 的管理，推出针对客户的个性化服务，实施s l a 管理口“；这样n g o s s 系统具有了新 的特征，如s l a 管理、产品包定购等，使得n g o s s 系统的应用信息数据越来越复杂， 核心实体模型以及各实体模型之间相互关系都要发生改变。并且，随着n g o s s 系统功 能的增强，各子系统之间和构件之间的交互大量增加，以前传统的o s s 系统的各子系 统分别拥有自己数据管理系统，这些数据不被共享，各系统的数据格式不统一，数据间 4 北京邮电大学博士学位论文：n g o s s 中关键问题的研究 关系混乱，使得各系统在互连、改建和升级时，出现很多麻烦，这种的情况显然己不再 满足n g o s s 系统的需求了。因此需要对n g o s s 系统中核心数据实体应用统一的建模 方法，建立共享信息中心。 为了保证其通用性和可持续的演进”，n g o s s 是技术中立也就是和技术无关的。 在具体事实施时，还需要结合当前可支持的技术，考虑遗留系统的无缝集成等问题，在 这一框架指导f ，做出切实可行的方案。 在提供个性化服务的s l a 管理研究中，各种标准化组织、论坛、服务提供商和设 备厂商对s l a 进行了大量的研究。t m f 组织定义了s l a 的各种概念，并对s l a 管理进行 了论述：一些厂商开发了自己的s l a 产品，如r e s p o n s en e t w o r k s 的v e r i s e r v ，m i c r o m u s e 的n e t c o o l 、v i t a s i g n ss o f t w a r e 的v i t a l s u i t e ，c o n c o r dc o m m u n i c a t i o n 的n e t w o r k h e a l t hr e p o r t e r 及a g i l e n tt e c h n o l o g i e s 的f i r e h u n t e r 等。但是，这些产品是对现 有网管系统改造来提供s l a 支撑服务的，通过对网管中性能管理的数据进行采集和分 析，然后将收集到的性能数据与具体的客户相关联”“。而缺乏对s l a 管理系统的整个生 命周期的管理，而且由于性能数据是针对整个网络的，若要与具体客户相关联，在网管 系统中，仅可以对某些业务具有可行性，如d d n 专线业务；然而对于更加重要的无线移 动业务的客户，仅依靠网管系统本身是很难做到的。因此需要对s l a 管理框架和s l a 参数的定义和映射进行研究。 1 3 研究n g o s s 意义 n g o s s 要求实现面向客户的、客户驱动的、端到端过程管理的自动化和集成化。 它不仅可以实现生产运营的信息化管理，整合企业内部资源，完善电信运营商的内部管 理，提高企业运行效率，缩短业务处理时限，加快业务处理效率。更重要的是实现电信 运营商由面向业务和生产的管理转向面向客户和市场，提供客户的多样化需求，特别是 s l a 管理系统将满足客户个性化服务，提高客户服务水平和客户对企业的满意度和忠 诚度，保留和发展更多的有价值客户，才能保证企业不断得到发展。而且在新一代运营 支撑系统n g o s s 将采取共享企业数据中心e d c 方式，一方面对客户信息进行整合， 以充分了解与掌握客户的需求与消费习惯；按不同客户对业务流程进行优化或灵活定 制，以实现个性化服务：扩展客户服务界面，实现多渠道、多层次、全方位的客户服务， 使客户“随时、随地、随意”地享受到电信服务；主动回访客户，定期与客户联系，加强 与客户沟通。另一方面，能够多渠道收集竞争对手和市场信息，快速及时地对营销措施 作出响应，以赢得市场竞争优势。 1 4 研究工作 本人在攻读博士研究生期间，作为主要研究人员先后参加了如下项目的研究工作 北京邮电大学博士学位论文：n g o s s 中关键问题的研究 国家“8 6 3 ”项目“基于网络的虚拟现实环境开发工具研究”、宏智科技研究院“腾飞计 划”n g o s s 运营支撑系统原型研究和n g o s s 中s l a 管理系统原型开发、工作流引擎 开发，同时参与中国电信北方事业部i b s s 系统业务规范和技术规范制定。通过对这些 实际项目系统的需求分析、设计及开发，对n g o s s 研究有了深入的研究，并取得了一 定的研究成果。具体内容如下： 在宏智科技研究院“腾飞计划”n g o s s 运营支撑系统原型研究，提出了基于 e t o m 的n g o s s 商务过程模型架构和基于工作流的闭环逻辑模型，设计了 n g o s s 的信息模型，并设计了业务开通定单调度流程；在工作流建模方面， 提出了基丁p e t r i 网的调度图方法。并基于此调度图方法，建立业务开通定单 调度模型。 在s l a 管理系统原型研究中，给出了s l a 定义，指出了s l a 服务的特征和 内容，分析了s l a 管理架构和管理应用的流程，提出了s l a 参数框架和s l a 参数定义方法，建立了q o s 参数与n p 参数的映射关系。同时，提出了我国 电信产业实施s l a 的困难和当前实施s l a 管理的对策。 在中国电信北方事业部i b s s 系统业务规范和技术规范制定过程中，提出了 i b s s 系统的体系架构和逻辑模型，制定了工作流管理系统的功能和资源管理 系统功能，并设计了与综台客服系统、综台帐务系统、s l a 管理系统等的接 口，并形成最终规范提交中国电信公司，得到一致认可。 在n g o s s 商务过程模型方面，由于n g o s s 是基于t m n 业务分层原则，对 商务问题的处理需要一个规范的、标准的体系架构，因此此架构要求具有合理 性和全面性的特点。而t o m 仅是对业务和网络层的处理，e t o m 是增加了对 新产品和新业务的开发，但都缺乏商务智能决策的管理，而这个管理又是电信 企业分析竞争对手和市场活动、增强企业竞争力、加强客户管理，增强客户满 意度、综合掌握企业的运作效率所必需的，因此我们提出了新的n g o s s 商务 过程模型d t o m ( d e c i s i o nt e l e c o mo p e r a t i o nm a p ) 。并基于d t o m 架构建立 了针对我国电信运营企业的n g o s s 体系架构，设计了基于d t o m 的业务开 通商务处理流程。 在n g o s s 系统逻辑实现层面，为了实现n g o s s 中面向商务驱动的电信业务 处理过程的端到端处理过程的自动化和集成化，采用工作流机制作为重要的实 现方式，构建n g o s s 的系统体系架构。介绍了工作流及其在n g o s s 中的作 用和意义，并将p e t r i 网引入到工作流建模和分析。针对电信行业工作流的特 点，提出了基于p e t r i 网的工作流建模方法调度图，并提出了调度图实体映 射和结构映射，以及建模策略和步骤，采用此调度图方法，建立了n g o s s 系 统业务开通过程的工作流过程模型。 在n g o s s 信息模型方面，为了实现构件之间无缝的互连互操作，用u m l 的 6 北京邮电大学博士学位论文：n g o s s 中关键问题的研究 方法对n g o s s 系统进行统一建模，提出了以客户、合同、账户、产品、业务、 资源等失核心实体魄模型，必整个n g o s s 系统的开发打下坚实的基础。同时， 应用u m l 的动态交互模型对n g o s s 系统的业务开通商务应用提出了用例场 景分析，为n g o s s 的业务开通分析设计奠定了良好的基础。 同时。还在国家“8 6 3 ”项目“基于网络的虚拟现实环境开发工具研究”中， 负责虚拟现实实验在网络环境中的协同操作的研究。提出了虚拟现实环境中协 同实验系统的实体模型和虚拟现实环境中协同实验系统的管理模型和控制策 略，并通过对此系统的需求分析、设计和开发成功实现此系统，验收中得到专 家的好评。 北京邮电大学博士学位论文：n g o s s 中关键问题的研究 第二章n g o s s 研究的视角和方法 2 1 摘要 n g o s s 是一个复杂的分布式异构系统，对于这类系统的研究，我们提出了利用视角进 行描述，通过分析t m n 和r m o d p 体系视角的不足，提出了n g o s s 研究的视角。并结合 软件系统开发理论，基于n g o s s 视角，建立了n g o s s 研究方法。 2 2 引言 任何复杂分布式系统的完整描述一般都需要包含人量的相互关联信息，试图通过使用单 一的描述方法以获取分析设计时系统的所有信息是不可能的。复杂系统可以用一系列独立的 模型( 即视角) 进行描述，而且这些模型视角是对等的，但又相互关联的，每一个模型视角 着重于描述系统分析设计时的某个方面，以满足分析设计阶段中一些特定人员和特定情况的 需要，每个模型用于表达系统不同层次和不同角度的真实情况。一个分布式系统用这些相对 独立但又相互关联的模型视角进行描述，才能真实地、完全地描述此系统，任何一个单独的 模型视角都是不完全的和不足够的。例如1 1 u t 组织的t m n 2 5 4 8 3 体系架构和r m o d p 【2 ”】 的五个视角。 一个综合的、分布式环境下的o s s b s s 的解决方案，一股需要从以下几个方面进行描 述。它们分别是：o s s b s s 运营支撑系统所具有的功能；o s s b s s 运营支撑系统的系统集 成架构：o s s b s s 运营支撑系统中各系统之间和构件之间所需要处理的信息；o s s b s s 运 营支撑系统所需要的功能实体和构件之间的相互逻辑关系：o s s b s s 运营支撑系统开发所 需要的技术。这几个方面的内容是既相互独立自成系统的，又是相互关联共同组成运营支撑 系统的解决方案因此，应用从不同视角模型组成的运营支撑系统解决方案将是n g o s s 系 统实现端到端业务处理集成化和自动化的一种比较合适方法。 2 3t m n 和r m - o d p 视角 t m n 采用三个视角即三种体系架构( 功能、信息和物理) 对t m n 系统进行描述。功 能体系结构从逻辑上描述t m n 系统内部的功能分布，使得任意复杂的t m n 系统通过各种 功能块的有机组成实现其管理目标。信息体系结构主要包括管理信息模型和管理信息交换两 个方面。物理体系结构为实现t m n 系统的功能所需的各种物理配置的结构。 r m - o d p ( r e f e r e n c em o d e lf o ro p e nd i s t r i b u t e d p r o c e s s i n g ) 开放分布式处理参考模型采 用五个视角对o d p 系统体系结构进行描述。x 9 0 2 定义了对o d p 系统进行建模时所需的概 北京邮电大学博士学位论文：n g o s s 中关键问题的研究 念，x 9 0 3 则定义了如何使用和扩展x 9 0 2 的概念来描述o d p 系统，并定义了一个系统是 o d p 系统所需的特征。o d p 的五个视角分别是：企业视角、信息视角、计算视角、工程视 角和技术视角。企业视角描述系统的目标、范围和策略。信息视角提供企业对o d p 系统信 息需求的描述。包括分布式系统中的信息语义，可对信息施加的操作及系统中的信息流。计 算视角从系统设计者的角度将系统的功能分解成为功能对象描述对象内部的活动及对象间 的交互过程。工程视角从抽象的分布式支撑平台角度考虑能对应用提供哪些服务及哪些机 制。技术视角着眼于具体实现技术的选择，如操作系统、计算机网络、硬部件和编程语言等。 n g o s s 系统是基于t m n 架构的分布式异构系统，但这两种描述方法都存在一定的缺 陷，对n g o s s 系统的研究和设计都缺少一些支持，具体的讲：t m n 存在以下问题：1 、t m n 侧重于网络管理的研究，而对业务和商务运营过程缺乏支持。2 、t m n 体系架构侧重于软件 系统的开发，而缺乏对系统高层视角的研究。r m o d p 存在以下问题：1 、缺乏对商务过程 模型研究，仅关注企业自身模型建立。2 、缺乏与技术无关的系统集成研究。3 、缺乏商务过 程模型到构件模型的映射。 网此，要描述n g o s s 系统研究所需要的各方面内容，t m n 和o d p 都不能满足需要。 为了实现n g o s s 以构件为基础的、端到端业务处理过程集成化私自动化的研究方案，我们 提出了基于t m n 和o d p 进行n g o s s 系统研究的视角及其视角模型。 2 4n g o s s 的视角 视角：为了提供一个复杂系统的解决方案，需要从系统的某一层次角度，使用一套结构 化、规范化的概念和规则对系统建模和描述，以得到系统的一个模型表述。 n g o s s 的视角：n g o s s 系统研究开发的视角。 视角模型：为了应用视角方法描述n g o s s 系统，而采用的用于描述此系统的相关概念 和关系规则的模型。 视角模型包括几个部分： 1 、描述系统模型的元素即基本的建模概念及其含义； 2 、表示方法及模型元素的可视化表示； 3 、使用指南即如何使用表示方法 根据n g o s s 的目的基于构件的分布式系统，实现端到端商务处理过程的集成化 和自动化，以及开发o s s b s s 经验，结合t m n 和r m - o d p 中关于模型视角的描述，我们 提出了以f 五个n g o s s 研究的视角。它们分别是：商务关系环境视角用于描述现在电子 商务环境中商务活动过程的价值链：商务过程视角，用于描述商务问题所涉及到的体系架构 及n g o s s 系统所具有功能的流程；系统逻辑视角，用于描述功能体系架构所对应的构件以 及系统中构件的集成体系：信息模型，用于描述n g o s s 系统所需要的共享信息模型和构件 的接口模型；技术视角，用于描述n g o s s 系统所应用的技术体系架构。下面具体分析每一 个视角所描述的内容及其采用的相关视角模型。 9 北京邮电大学博士学位论文：n g o s s 中关键问题的研究 2 5 商务关系环境视角 商务关系环境视角描述电子商务环境下，商务过程活动所处的价值链和价值网。它是 n g o s s 系统整个商务问题分析的前提，为商务过程视角研究提供了基础。随着电子商务的 发展，服务提供商的商务过程仅是整个价值链和价值网的一部分，因此迫切需要服务提供商 与第三方服务提供商、功能和过程供应商和软硬件解决方案厂商之间的接口。由于很多原来 属于内部的过程现在已经有了外部特征，因此也迫切需要理解服务提供商内部过程之间的关 系。 商务关系环境视角研究的内容为：商务价值链和价值网上所具有的角色以及各角色之间商务 关系，尤其是服务提供商与价值链和价值网中其他角色之间的商务关系。 商务关系环境视角采用商务关系参考模型。该模型通过服务提供商与其它角色之间的关 系建立了商务处理过程灵活的、联合的价值网络。如图2 - 1 ： 图2 - i ：n g o s s 商务关系参考模型 n g o s s 商务关系参考模型中的角色有：客户、服务提供商、中间商、软硬件解决方案 厂商、第三方服务提供商、辅助提供商、功能或过程供应商。 客户角色负责对服务产品进行订购、使用以及缴费。 服务提供商角色代表向客户提供服务产品的综合角色。 其他服务提供商从服务提供商那里分包任务，向服务提供商提供特定服务或者以服务提 供商的名义或与服务提供商合作向客户提供一定的服务。包括： 第三方服务提供商提供服务提供商所要求的服务，以便服务提供商能够向客户提 供服务。 辅助提供商扩展了服务提供商提供的产品并向客户提供服务提供商自己不能提 供的额外功能，也就是说它补充了服务提供商所能提供的产品并对其进