物流管理毕业论文-基于第三方的逆向物流研究.doc

专业： 物流管理 学号： 0810070207 Hebei Normal University of Science & Technology本科毕业论文（人文科学） 题 目： 基于第三方的逆向物流研究 院（系、部）： 工商管理学院物流管理 学 生 姓 名： 指 导 教 师： 职 称 讲师 2011年5月19日河北科技师范学院教务处制 资料目录1.河北科技师范学院本科毕业论文 119页2.河北科技师范学院本科毕业论文任务书13页3.河北科技师范学院本科毕业论文开题报告13页4.河北科技师范学院本科毕业论文中期检查表11页5.河北科技师范学院本科毕业论文答辩记录表11页6.河北科技师范学院本科毕业论文成绩评定汇总表11页7.河北科技师范学院本科毕业论文工作总结12页8.其他反映研究成果的资料（如公开发表的论文复印件、效益证明等） 页 河北科技师范学院 本科毕业论文 基于第三方的逆向物流研究院（系、部）名 称 ： 工商管理学院 专 业 名 称： 物流管理 学 生 姓 名： 学 生 学 号： 0 指 导 教 师： 2011年5月19日河北科技师范学院教务处制 目 录目 录摘 要IAbstractI引言1一简介1（一） 第三方逆向物流的定义1（二） 逆向物流的特点21流动的逆向性22多层次的不确定性23运作复杂性24处理费用高25价值的递减性26价值的递增性27成本核算模糊性2（三） 国内外第三方逆向物流研究现状31国外的第三方逆向物流研究的现状32我国第三方逆向物流研究现状3（四） 研究述评4（五） 研究问题界定4二选择第三方提供逆向物流服务的缘由4（一） 企业实施逆向物流的的障碍4（二） 选择第三方提供逆向物流服务的原因51选择第三方作为逆向物流服务商的原因52选择第三方作为逆向物流服务商的利益5（三） 第三方逆向物流的问题及需改进之处5三提供逆向物流服务的第三方评价指标体系6（一） 第三方逆向物流评价的国内外研究总结6（二） 新的评价指标体系71指标体系72新的指标体系增加内容8（三） 新的评价指标改进原因及改进方面81改进原因82改进之处8四第三方逆向物流供应商选择9（一） 逆向物流第三方物流服务商的选择方法91深入的直观判断分析法92针对财务和管理的线性权重分析法93基于财务模糊性的成本选择方法94基于复杂性的层次分析法9（二） 选择方法应用总结9（三） 案例分析101索爱的失败经历及原因102新的第三方逆向物流合作及成功分析10结论11参考文献12致谢13II摘 要摘 要本文对第三方逆向物流定义进行了研究，重点分析了逆向物流的优缺点，并指出逆向物流选择第三方提供服务的原因和重要意义。并且对于第三方逆向物流选择方面的国内外研究情况做出了总结与概括，指出了现行的研究内容中存在的优势与弊端，结论是第三方逆向物流的服务提供商应提高财务水平和信息技术，并针对这两点进行了新的供应商选择和评价的研究，内容包括第三方逆向物流供应商选择的方法，内容，并且着重介绍了第三方逆向物流供应商评价指标体系，重点是针对逆向物流的特点与现在的逆向物流供应商的具体情况，提出增加财务与信息技术的指标考查范围与考察标准。为了更加详尽的说明问题，辅以案例作证，并将案例的失败的前车之鉴与现在新的选择和考核标准相结合，详细对比，说明新的指标体系的科学之处。关键词：逆向物流；第三方；评价AbstractIn this paper, the definition of third-party reverse logistics have been studied, analyzed the advantages and disadvantages of reverse logistics ，and select third parties which provide services to reverse logistics and importance of the reasons. At the same time make the choice of third-party reverse logistics research situation at home and abroad to make the correct conclusion and summary，and the current research points out the advantages and disadvantages，also third-party reverse logistics service providers should increase the level of financial and information technology. These two were for new supplier selection and evaluation studies, including third-party reverse logistics supplier selection methods, contents, focusing on third-party reverse logistics supplier evaluation index system, proposed to increase the indicators of financial and information technology study examined the scope and standards. For a more detailed description of the problem, supported by case, failure cases and the present new options and assessment criteria are combined, detailed comparison shows science department of the new index system.Keywords: Reverse Logistics; Third Party; Evaluation13河北科技师范学院2011届本科毕业论文引言 逆向物流作为实现经济可持续发展和提升企业竞争力的重要手段，越来越受到社会各界的广泛关注，更多的企业将其纳入自己的经营战略中来。然而鉴于逆向物流的复杂性和不确定性，其运作需要大量的资金、技术、管理经验和人力资源的支持，企业自营往往力不从心。因而，第三方逆向物流孕育而生。通过第三方供应商提供逆向物流服务，企业可以集中精力于核心业务、提高逆向物流运作效率，进而维系顾客的满意度和忠诚度、强化企业的竞争优势。但逆向物流外包也潜藏着很多风险，若不能有效管理，则会使企业蒙受巨大的损失。因此，如何正确选择和评价第三方逆向物流供应商，以及因此如何最大化逆向物流外包带来的经济效益，成为第三方逆向物流趋势下企业需要思索的新问题。一、简介（一） 第三方逆向物流的定义逆向物流（Reverse Logistics），最早是由Stock（1992）1年在一份给美国物流管理协会的研究报告中提出：逆向物流是一种包含了产品退货，物料替代，物品再利用，废弃处理，再处理，维修与再制造等的流程的物流活动。之后美国物流管理协会（2002）2对逆向物流进行了定义：物流是在供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物，服务和相关信息再产出地和销售地之间实现高效率和低成本的正向和逆向地流动和存储所进行的计划，执行和控制的过程。与正向物流相比，逆向物流能更好的利用资源，减少不必要的损失，在合理的成本下，从消费者手中收回的产品或从消费者以及其他流通点退回的产品移到上一个流通点的一系列的物流移动过程。中国国家标准物流术语将逆向物流分为回收物流和废弃物物流两类。回收物流是不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需求方返回到供应方所形成的物品实体流动。废弃物物流则是将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。综上所述，逆向物流是通过对回收产品或废弃品的再利用和再循环等活动，实现对资源的有效利用和对生态系统的最小输入，达到节约自然资源，降低生产成本和污染治理的成本的目的。有数据表明，采用回收材料再制造的公司比其他的公司要节省40%到60%3的成本。第三方逆向物流是提供部分或全部企业逆向物流功能的一个外部服务提供者，一般负责将退货、回收产品直接返还原厂商，或者完全或部分地承担旧产品的修理、原材料回收以及再制造等活动，并承担对回收产品的环境责任。第三方逆向物流，这里实际为提供第三方逆向物流服务的企业，本文把逆向物流服务作为一种服务处理，故称之为第三方逆向物流服务供应商。（二） 逆向物流的特点逆向物流包括回收物流和退货物流，区别于传统的正向物流，因此也具有同传统正向物流的特点：1流动的逆向性逆向物流中退回的商品或报废的物品的流动与正常的商品流的方向刚好相反，即从消费者中间商制造商供应商4。2多层次的不确定性表现在逆向物流产生的地点、时间和数量是不确定的。正向物流则不然，按量、准时和指定发货点是其基本要求。3运作复杂性表现为发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可能集中一次向接受点转移；另外，退货商品或报废的商品处理过程复杂，从而导致管理的复杂。4处理费用高这主要是因为这些商品通常缺少规范的包装，又具有不确定性，难以充分利用运输和仓储的规模效益；另一个重要原因在于许多商品需要人工的检测、判断和处理，极大地增加了人工的费用，同时效率也低下。5价值的递减性对于退回或召回的商品而言，由于在逆向流动过程中产生一系列的的运输、仓储、处理等费用都会冲减其价值，因此，这类产品的价值具有递减性。6价值的递增性对于有的报废的商品而言，它对消费者没有价值，但通过逆向流动后经过再处理后，又重新获得它们的价值，因此，这类产品具有价值的递增性。7成本核算模糊性正是由于以上的特点， 如果要由企业独家运作逆向物流， 则存在投资大，库存和运输成本高的风险5， 且由于非专业化操作， 必然会出现需求反应迟缓， 服务水平低， 而致使顾客价值下降， 最终降低企业竞争能力。在这种情况下， 选择逆向物流外包， 也许不失为一种好办法。（三） 国内外第三方逆向物流研究现状在经济利益和环境保护的重压之下，各国纷纷关注逆向物流，同时也随着各国第三方物流业的不断发展，企业和学者更倾向于逆向物流外包给第三方物流企业6。因此对于第三方逆向物流供应商的研究也相继出现。1国外的第三方逆向物流研究的现状文献中研究第三方逆向物流的很多，首先是第三方逆向物流供应商的可行性的探讨与研究。Majumder 和 Groenevelt(2001)分析了第三方再生厂商回收产品拆分配件对原件需求产生的影响，从企业需要，成本和效益以及第三方从事逆向物流的管理要求等方面逐一进行论证，指出第三方逆向物流的可操作性。Lund(1994) 分析了产品回收再生产计划的复杂性，以及制造企业从事逆向物流的利与弊分析，并且与第三方从事逆向物流进行比较，基于此第三方逆向物流出现的必要性。Spicer等（2005）7出由制造商、生产者联盟或者第三方负责回收产品的三种形式比较，进一步肯定了第三方逆向物流供应商的出现。很重要的一点是对于逆向物流合作伙伴的选择问题的研究，Laura Meade（2002）8利用层次分析法选择评价第三方逆向物流服务商，认为应从逆向物流管理目标、产品生命周期、组织绩效、逆向物流功能、再利用途径5个方面评价第三方逆向物流服务商。2我国第三方逆向物流研究现状我国在第三方逆向物流的研究也与国外研究很类似，对于第三方逆向物流供应商服务提供者的操作可行性的探讨，比较有代表性的有岳辉等人(2005) 提出了建立第三方逆向物流的必要。张思军(2007)在研究分析第三方实施逆向物流决策流程之后， 指出建立第三方逆向物流公司的要点及其运作模式。对于逆向物流合作伙伴的选择方面，我国学者也有很多的研究。岳辉(2004)和曾倩琳认为在进行第三方逆向物流服务商评价时，必须进行多角度、多透视点的评价，建立综合的指标体系；需要从管理水平、信息监控、车辆情况、网络覆盖、同行经验和费用6个方面进行综合评价，并利用层次分析法评价备选的第三方物流企业。李敏(2006)利用模糊层次分析法研究了第三方逆向物流服务商的如何选择问题，从服务水平、联盟性、企业实力、经验和价格5个方面构建了评价体系。与此同时，陈宏武（2009）中指出第三方逆向物流的供应商选择可以有很多的可供选择的应用方法，有层次分析法，BP神经网络，可拓理论，组合评价方法等，这对第三方物流服务商的选择提供了强有力的理论支持，也为我国第三方逆向物流的服务商选择提供了可供参考的应用方法。对于第三方逆向物流供应商的绩效研究中，吴荣（2008）9利用DEA（全称：数据包络，是分析对多个决策单元进行相对效率评价的一种系统分析方法）对第三方逆向物流供应商的服务进行可以计算的量化评价。岳辉等人(2005) 10 、陈春霞(2006) 11陈静(2007) 12 在构建第三方逆向物流企业评价指标体系的基础上， 提出要使用模糊综合评价法评价。（四） 研究述评以上第三方逆向物流研究包括很多方面，定量和定性的。定性的内容有很多关于第三方逆向物流可行性，必要性和物流网络构建，信息系统管理的研究，定量的研究有很多关于，较多地采用了运筹技术方法来优化网络结构，普遍的方法有通过成本最小化或收益最大化来实现网络机构中各个设施的数量和定位，及网络中的最优流量来设计最优方案。第三方逆向物流供应商具有专业性，集中性，运营成本最小化、作业效率与客户服务水平高效化的特点。但第三方逆向物流也同样存在风险，首先是生产企业在将逆向物流业务进行外包时，必须授权给第三方，还必须提供产品的设计信息，包括原材料构成，结构设计图等，对企业来说，存在生产专利泄露的风险。以上研究的优点是将逆向物流的选择必要性和选择方法及内容有所深入，但是弊端是在于逆向物流供应商评价阶段指标体系有待提高和丰富评价内容。根据以上国内外研究情况可以得出以下结论：国内外第三方逆向物流的在供应商选择方面不是很成熟，没有成功的选择模式，失败原因是由于财务和信息技术的管理程度，但是评价内容和指标基本成熟和完整，需增加对于个别指标的关注度。（五） 研究问题界定国内对于第三方逆向物流的研究还处于起步阶段，这方面的实践也不是很多。很多问题就在于如何选择第三方逆向物流供应商的问题。如何正确的选择第三方逆向物流服务提供商是目前企业亟待解决的问题，综合国内外研究现状，第三方逆向物流的主要涉及方面是第三方逆向物流的评价体系和选择方法两个方面，因此本文将着重研究这两个方面并进行改进。二、选择第三方提供逆向物流服务的缘由此部分的研究内容是第三方逆向物流选择问题的研究，运用的方法是定性研究与定量研究相结合，目的是得出比较科学的供应商选择因素，为正确的供应商选择提供依据。（一） 企业实施逆向物流的的障碍 逆向物流是企业利润来源的重要组成部分，但是逆向物流在企业中却没有受到关注，其原因是逆向物流的障碍大于企业获得的利益。小型企业在实施逆向物流过程中要建立一个逆向物流系统，但是人财物资源的困乏和管理机制的不完善会成为限制其发展的主要因素，大型企业从事逆向物流，尽管资本雄厚但会影响企业的核心竞争力。因此应用第三方公司提供逆向物流服务势在必行。表1 企业实施逆向物流的障碍分析障碍因素权重排名忽视逆向物流重要性3921政策3502操作系统缺乏3433竞争3374管理疏忽2685财务不足1906人力资源匮乏1906立法1906总计100-（二） 选择第三方提供逆向物流服务的原因1选择第三方作为逆向物流服务商的原因并非企业的核心业务；企业难以控制处理成本；缺乏专业的技术人员或(和)合适的处理系统；逆向物流处理系统的缺乏；跟踪或监控逆向物流库存水平的能力不足；缺乏发展成熟的分销渠道。2选择第三方作为逆向物流服务商的利益降低成本和风险；提高逆向物流运作效率；提高客户满意度；提高价值信息的获得量。综上所述，研究一种全面、合理、有效的解决企业选择第三方逆向物流服务商的问题，具有很重要的现实意义。如何去选择管理评价一个适合、高效的逆向物流供应商成为企业的重要决策之一。本文提出一种合理的选择标准，管理模式，评价指标体系为企业评价选择第三方逆向物流企业提供依据。（三） 第三方逆向物流的问题及需改进之处由于逆向物流具有逆向性，处理费用高，价值递增和价值递减以及成本核算的模糊性的特性，使得财务核算成为第三方逆向物流服务提供商的主要问题，其次由于逆向物流具有逆向性，多层次的不确定性和运作复杂性使得逆向物流服务提供商的信息技术的要求很高，综合以上研究第三方逆向物流服务提供商的改进之处具体集中在两个方面：财务规范程度和信息技术的应用没有符合企业的要求。三、提供逆向物流服务的第三方评价指标体系为了提高企业的核心竞争力，很多企业把第三方物流供应商引入到其供应链的环节中，但是逆向物流具有很多特点，诸如复杂性，缓慢性，成本核算模糊性和分散性的特点，因此如何选择一个合适的物流供应商就成了企业的关键问题。本文参照国内外的多篇文章总结了几个对于供应商选择具有重要作用的指标，并作出了详细的总结和概括，并建立新的指标体系。（一） 第三方逆向物流评价的国内外研究总结国内外对第三方逆向物流供应商选择问题研究很多，有定量的和定性的，定量的有各种数学算法，定性的有各种综合评价法。为了说明指标的科学性，本文参考20份研究材料，以40家大中小企业为例，每家企业有5票的选择权，为了更加清楚的反应各指标的关注度的大小，增加一个图1进行形象说明，以下就是指标关注度的具体体现。表2 供应商的选择指标分析序号第三方逆向物流选择相关指标关注度1客户的兼容性62服务成本203服务质量134公司声誉155长期关系156绩效评价127质量管理108信息共享和相互信任59运作绩效610信息技术能力411固定资产规模和质量1612类似产品经验1013配送绩效1514员工满意水平1015财政绩效1116地理范围和提供的服务范围1317财务管理918配送和运作灵活性10为了更加直观的体现各个数据的具体价值和关注度，本文将重点数据加入以下饼形图，具体的数据表述如下图所示：图1各供应商的选择指标分析图1 各企业的选择指标分析据上图可得，企业对于供应商的服务成本和与企业的合作关系比较关注，但是财务管理和信息技术不是很关注，实际这两个部分同样重要。正是由于这个原因使得企业的逆向物流的成本不可见，物流，商流和信息流不能统一，这也是目前企业的应用第三方提供逆向物流服务的问题所在。（二） 新的评价指标体系1指标体系本部分对于前人的研究和自己完善的部分加以总结，得出以下评价指标体系。该指标体系有2层指标，第一层包括质量，能力，财务和信息。第二层是第一层的下属指标共20项。具体的说明如下：评价 指标质量能力财务财务稳定性信息 服务服务资产付款 周期数据 传递信息系统兼容数据安全准确可用性数据图2 第三方逆向物流供应商评价体系第三方逆向物流供应商评价指标体系根据以上论述重点关注以下方面：财务和信息技术的应用。财务的规范性很大程度上影响客户的成本利润，而信息技术的发展程度也决定了逆向物流的精准程度。主要指标内容包括：质量管理；准时交货；订单准确率；破损频率；供应商声誉；财政稳定性；成本核算；资产情况；业务范围；相关行业从业经验；服务价格；破损成本；付款周期；订单响应情况；配送和运作的灵活性指标；必要情况下高级管理层的参与；信息系统的兼容情况；数据传递；数据安全准确性；可用性数据13。逆向物流的模糊性与复杂性决定服务提供商必须能够筛选有用数据，从而提高工作准确性和效率。2新的指标体系增加内容由于以上的论述，新的指标体系的增加内容也更加注重财务与信息技术部分。增加了财务的财务稳定性，付款周期和资产内容，与此同时增加了信息技术的数据传递，数据的安全准确，数据的兼容性和可用数据性。（三） 新的评价指标改进原因及改进方面1改进原因由于逆向物流具有逆向性，处理费用高，价值递增和价值递减以及成本核算的模糊性的特性，财务核算成为第三方逆向物流服务提供商的主要问题，其次由于逆向物流具有逆向性，多层次的不确定性和运作复杂性使得逆向物流服务提供商的信息技术的质量不是很高。2改进之处新的绩效指标体系与之前的不同之处是增加了信息技术部分，也更加关注财务质量。信息技术的重要性：随着信息管理的重要性的提高，公司需要制定一个合适的信息技术策略。近年来在供应链管理技术方面的突破使得供应链的参与者可以真正能够对整个供应链有一个全面、实时的“全景式”扫描。技术能力已经可以覆盖能影响企业竞争能力的诸方面，包括产品流的可视性、事件管理和绩效管理等。技术所能够提供的实时信息，帮助企业在必要的时候能够重新调整产品流，并且预测内向和外向的流量。它还可以帮助用户对供应链上的各个层次的绩效数据进行量化和对绩效进行跟踪；同时寻找机会进行持续改善。因此信息技术在物流服务中极其重要。物流财务服务质量的重要性：正是由于逆向物流财务核算的模糊性，使得第三方逆向物流服务提供商的财务能力尤其重要，优秀的财务管理能力会使得逆向物流服务能够节约成本，规范财务。因此，新的供应商绩效考评将财务服务质量和信息技术14纳入绩效考核范围内，是非常科学和有效的，能更加适应现代物流服务的新要求。四、第三方逆向物流供应商选择根据以上的评价指标体系本部分介绍第三方逆向物流选择的研究方法和步骤，选择方法是定量和定性结合的方法，在选择过程中偏重定量研究。研究目的是为供应商选择提供科学的方法和步骤。（一） 逆向物流第三方物流服务商的选择方法由于逆向物流有缓慢性，分散性和成本模糊性。因此其服务供应商选择也具有其独特性。在管理实践中， 传统的采取的第三方逆向物流供应商评价与选择方法大致有如下几种：1深入的直观判断分析法传统的直观判断法是定性选择方法， 主要根据调查所得的资料并结合个人的经验加以分析判断，对供应商进行分析评价。但是逆向物流的直观判断法是要经过详细的市场调查研究得到。包括很多方面，诸如：信息技术的应用，财务的规范程度等等。2针对财务和管理的线性权重分析法线性权重方法是目前供应商定量方法中最常用的。其基本原理是给每个准则分配一个权重，权重越大表明其越重要。但是逆向物流的线性权重中公司财务水平和服务质量占很大比重。3基于财务模糊性的成本选择方法由于逆向物流的成本核算模糊性，对成本的要求也更加重要，其内涵是对能够满足要求的供应商， 通过计算其采购成本包括采购费用、销售价格、运输费用等各项费用的总和，进行采购成本的比较，选择成本较低的供应商。4基于复杂性的层次分析法层次分析法是一种定性与定量分析相结合的多目标决策分析方法，很大程度上充分发挥了人的主观能动性，由于该方法可以考虑许多无法直接量化的因素， 因而层次分析法适用于长期合作伙伴的评价选择，尤其是一些对未来合作发展有长远意义的决策。由于逆向物流的复杂性，层次分析尤为重要，在具体操作中更加适合于长期合作的第三方逆向物流供应商。（二） 选择方法应用总结以下是一份统计报告汇总成的数据表格，其中很清楚的反应了各种方法的应用和实施情况。这些方法中存在的问题：很多大型企业在应用过程中总是过于依赖数据，反而对主观的判断依赖度不是很强，而很多小型企业则相反。表3 企业在选择第三方逆向物流服务商的各种方法的应用情况方法 小企业（%）中型企业（%）大型企业（%）总计直观判断分析法5110566线性权重分析法23321368基于成本选择法105040100层次分析法1684266总计100100100-但是无论是大型企业还是小型企业对于第三方逆向物流供应商的选择面临同样的问题，即财务规范化和信息通畅化，因此企业在应用过程中应该结合企业实际，以客观数据为依托，将客观定量数据和主观定性数据相结合。（三） 案例分析索爱在经历一次失败的逆向物流外包后重新选择逆向物流供应商，将UPS作为逆向物流的服务提供方。1索爱的失败经历及原因失败经历：由于业务的快速增长使得索爱公司在美国和加拿大所建立的逆向物流已不能满足消费者的需要，因此索爱将逆向物流外包给第三方物流公司H公司（涉及行业机密，公司名称保密），由于H公司没有优秀的信息管理技术和能力，使得索爱的逆向物流并不可视，没有准确性。更重要的是索爱的逆向物流服务提供商大大的增加了索爱的物流成本，并且此次逆向物流外包在市场份额上并没有给索爱带来应有的成功。索爱原先的逆向物流供应商也并未能解决准确，快速，低成本的运作逆向物流的目标。索爱公司需要一个快速、可靠、灵活的系统，这个系统能够管理生命周期为九个月的手机。索爱公司分析失败因素，究其原因是第三方逆向物流供应商的财务水平和信息技术不能满足企业的发展需要。2新的第三方逆向物流合作及成功分析为了解决选择H公司作为供应商时出现的问题，索爱决定应用新的指标评价体系和选择方法来选择一个专业的第三方物流公司提供逆向物流服务。索爱在选择新的第三方逆向物流供应商时，评价指标中增加了新的评价指标关注因素，比如财务部分的供应商的成本核算准确性，财务稳定性，服务价格水平等等方面，针对索爱公司要求的信息技术方面，提出了数据传递的准确性，信息技术的水平和数据的安全和准确性，根据以上指标体系和与此对应的评价方法，索爱选择利用UPS的供应链解决方案来处理巴西的物流服务部分。UPS在巴西的逆向物流服务主要是在售后部分提高服务质量、减少费用。为了达到以上目的，索爱公司选择将整个售后运作外包给了UPS，包括：海关经纪、检测和维修、售后、运入和运出运输等。整个物流流程：首先，在得克萨斯州，索爱公司收到从配送中心发过来的手机成品，缺陷手机、替换零件和附件。然后，再将这些物品运到华雷斯市进行处理和修理，要经过越库和海关经纪，运输方式是包裹交付和拼箱。通过合作，索爱公司对产品的库存有了更大的可见度，更精确的检测和维修，以及维修产品的准时间交付，索爱公司得以提高他在巴西的市场份额。 成功原因的总结：（1） 完善的信息网络在这个过程中，UPS成为索爱的服务网络的一个”虚拟仓库”。正是由于UPS强大的数据管理和信息技术才使得索爱的逆向物流全程得到有效监控和管理。 （2） 健全的财务体系在财务管理上UPS有着强大的财务管理能力和良好的财务成本结构，利用其固定成本结构，UPS公司能很快给索爱提供技术筛选和全天的手机修理，修好手机单元的再包装和再打包以及信贷回报的处理，这个过程在UPS的ERP的全部财务管理范围中，并且使得索爱的费用大大减少。正是由于有着财务和信息部分的优势，UPS才能够为索爱提供快速准确低成本的物流服务，通过此次合作，索爱公司对各种产品的库存有了更大的可见度，物流，商流，信息流得到更加顺畅的流动，也使得索爱公司得以提高他在巴西的市场份额15。 结论本文在对专家和学者在物流供应商选择和评价方面的进行研究和整理后，以长期合作为最终目的建立了一套比较全面的第三方逆向物流供应商选择指标体系。此体系的功能在于不仅可以帮助企业快速准确的选择合适的第三方逆向物流供应商，还能对其进行绩效评价。本文仅是针对第三方逆向物流供应商选择问题进行的研究，其他方面还需再分析。参考文献1 Stock, J.R.Reverse Logistics R.Oak Brook,L:Coun