（计算机应用技术专业论文）矿山数字化生产管理系统规划与实施.pdf

武汉科技大学硕士学位论文 第1 页 摘要 矿山企业数字化生产管理的目标是以矿山企业发展战略为方向，针对矿山企业的自然 资源、产业资源、人力资源、技术资源、市场资源设置及运作现状，在分析、重组、确认 它们的科学性、规范性、可行性的基础上，以计算机网络技术为基础、以管理应用软件开 发为核心，建立矿山企业的管理信息系统。数字化管理的技术手段有利于扁平化和网络化 企业组织，充分实现企业信息的服务与共享。对于大型矿山联合企业而言，数字化管理是 “管理创新的重要内涵和先进手段，是在整合现有企业信息系统的基础上，能够进一步 理顺供应链的物流、资金流和信息流，对保证企业持续、稳定地发展有着重要的意义。 矿山企业数字化生产管理建设过程中，企业常常遇到一些突出的矛盾：各个项目通常 都是采取分步实施，而应用中又要考虑系统间的信息集成性。由于企业的快速成长，往往 原有设计系统仅仅不长时间就出现了不能适应企业的发展和变更，怎样动态的看待信息化 建设全局，真正做到既分步实施子系统的项目建设，又能保证在今后的总体项目建设中保 持各子系统的无缝紧密集成，成为摆在企业领导人、企业c i o 的首要问题。所以就有了总 体规划的需要。 本文的研究工作主要分为三个方面：1 ) 总体规划与分步实施：2 ) 设计和实施各个阶 段若干关键技术问题；3 ) 西石门铁矿数字化生产管理系统规划与实施方案。重点研究了 典型大型矿山企业数字化生产管理系统的规划与实施技术，基于互联网络和电信网络，组 成数字化企业的信息基础设施，建立针对企业生产的实时视频监控系统，实时收集生产过 程中的人员、设备和生产状态数据形成物流、设备、生产等各类数据库，通过视频显示和 w e b 页面进行展示，确保企业生产的安全高效运行；从西石门铁矿现状和实际需要出发， 以企业发展战略为核心，对西石门铁矿信息化的建设工作进行科学分析与探讨；研究企业 信息化的方略、模式和思路。通过本文的研究，笔者希望不仅能够提出解决西石门铁矿在 以往的信息化工作中遇到的问题和困惑的思路和方法，而且能够在本研究的基础上，找到 解决将来未知问题的方向。通过本研究，西石门铁矿将能够尽快形成统一信息化战略，制 定一系列信息化管理规范和标准，能够逐步建立一套完整的信息化规划、实施和评估、完 善体系，能够更加使信息化贴近企业战略、企业业务，为解决企业发展过程中不断遇到的 管理、业务问题提供更有力的支持。 关键词：数字化矿山；企业生产管理系统；企业信息化规划与实施；管理信息系统 第1 i 页武汉科技大学硕士学位论文 a b s t r a c t t h eo b j e c to fd i g i t a l p r o d u c t i o nm a n a g e m e n tf o rm i n ee n t e r p r i s ei s t oc o n s t r u c ta m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e mo fm i n ee n t e r p r i s et h a tb a s e do ni n t e m e t i n t r a n e tt e c h n o l o g y a n da p p l i c a t i o ns o f t w a r ed e v e l o p m e n tt e c h n o l o g y i t sr e q u i r e m e n ta n a l y s i si sb a s e do nt h e n a t u r a lm i n e r a lr e s o u r c e ，h u m a nr e s o u r c e ，e n v i r o n m e n tc o n d i t i o no fe n t e r p r i s ew i mi t ss c i e n t i f i c , s p e c i f i c a t i o na n dr e l i a b l e ，b ym i sa n dd i g i t a lt e c h n o l o g ym e t h o d ，t oa p p l i c a t i o ne f f e c t u a l l yt h e d i 西t a lp r o d u c t i o nm a n a g e m e n tf o rm i n ee n t e r p r i s ei sp l a yav e r yi m p o r t a n tr o l ei ne n s u r i n g s u s t a i n a b l ea n ds t a b l ed e v e l o p m e n tf o rm i n ee n t e r p r i s e i nt h ep r o c e d u r eo fc o n s t r u c t i n gad i g i t a lp r o d u c t i o nm a n a g e m e n ts y s t e m ，t h ef o l l o w i n g c o n t r a d i c t i o n sr r eo f t e no c c u r r e d ：s y s t e m si n t e g r a l i t yr e q u i r e m e n ta n ds y s t e m sr e a l i z a t i o ni s i m p l e m e n t e dp a r t l ys t e pb ys t e p ，m i sf u n c t i o n ss t a b i l i t ya n dd e v e l o p m e n tv a r i a b l ei ne n t e r p r i s e w i t ht i m ee v o l u t i o n , s t a t i ci n f o r m a t i o no fd a t a b a s ea n dd y n a m i cs t a t u so fp r o d u c t i o np r o c e s s ， h o wt oe n s u r et h es e a m l e s si n t e g r a t i o nf o ri n f o r m a t i o ns y s t e md e v e l o p m e n t ，t h ea n s w e ri st o l a y o u tt h ed e v e l o p m e n to fm i sf o re n t e r p r i s ei ns c i e n t i f i c ，t om a k eo u tt h ea d a p t i v ep a t t e r n ， s t r a t e g ya n dm e t h o df o ri n f o r m a t i o na n a l y s i s ，d e s i g na n di t si m p l e m e n t r e s e a r c hw o r ka r ei nt h ef o l l o w i n g ：1 ) m i si sp l a n n e da n dd e s i g n e di nau n i f i e dw a ya n d c o n s t r u c t e ds t e pb ys t e p ，2 ) k e yt e c h n o l o g yi s s u e sa r es t u d i e di np l a n n i n ga n di m p l e m e n t i n g , 3 ) s c h e m eo fd i g i t a lp r o d u c t i o nm a n a g e m e n tf o rx i s h i m e ni r o nm i n ee n t e r p r i s ei sp r o p o s e d w i t h t h ei n f r a s t r u c t u r eb a s e do ni n t e m e ta n dt e l e c o mn e t , t ob u i l dar e a lt i m ev i d e os y s t e mf o r p r o d u c t i o nm a n a g e m e n ta n de q u i p m e n tr u n n i n gm o n i t o r i n gs y s t e m ，t oc o l l e c td a t ar e l a t e di n t o d a t a b a s ea n ds h o wt h e mi nv i d e oa n ds o m ev i s u a lf o r m a t i o nt oa s s u r et h ep r o d u c t i o ni s e f f e c t i v e l ya n ds a f e t y k e y w o r d s ：d i g i t a lm i n ee n t e r p r i s e , e n t e r p r i s ep r o d u c t i o nm a n a g e m e n ts y s t e m , i n f o r m a t i o n p l a na n di m p l e m e n t ，m a n a g ei n f o r m a t i o ns y s t e m 武汉科技大学 研究生学位论文创新性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立进行研 究所取得的成果。除了文中已经注明引用的内容或属合作研究共同完成的 工作外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。 对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 论文作者签名1 燃日期：芈 研究生学位论文版权使用授权声明 本沦文的研究成果归武汉科技大学所有，其研究内容不得以其它单位 的名义发表。本人完全了解武汉科技大学有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向有关部门( 按照武汉科技大学关于研究生学位论文收录 工作的规定执行) 送交论文的复印件和电子版本，允许论文被查阅和借阅， 同意学校将本论文的全部或部分内容编入学校认可的国家相关数据库进行 检索和对外服务。 诊支作者答名：。谢物争 论文作者签名：丛! ! 望! 主 指导教师签名：亡盂垦垒 日 武汉科技大学硕士学位论文 第1 页 第1 章前言 1 1 问题研究背景及意义 开展数字化矿山关键技术研究，以数字化、自动化和智能化带动采矿业的改造与发展， 开创安全、高效、高产、绿色和可持续的矿业发展新模式，是中国采矿业生存与发展的必 由之路，具有非常重要的意义1 。 充分利用现代信息技术、网络技术、自动控制技术，将矿山的控制网络和管理网络有 机的整合，形成矿山生产调度、指挥与控制系统，即数字化生产管理系统，使分散在三维 空间上的生产设备、工作人员和作业信息集中到统一的网络平台上，有关人员可以在不同 的地点以不同媒体形式，了解矿山的生产情况，及时作出科学决策，指挥调度生产，保证 矿山生产的安全、有效嘲。 当今，以信息化促进工业化，应用现代信息技术改造和提升矿山企业，作为促进可持 续发展的重要手段，这已经成为矿山行业内的共识。通过构建统一的信息化支持体系，为 企业生产、经营、管理和服务提供坚强的信息技术支撑：通过信息系统的开发建设与推广 应用，全面推动企业业务发展水平，支撑企业集团化运作、集约化与精细化管理。而数字 化矿山企业规划则是企业信息化建设的纲领和向导。是数字化矿山企业信息系统设计和实 施的前提和依据，是在设计和实施过程中首要考虑和解决的问题旧h 捌。 1 2 国内外现状 1 2 1 企业信息化现状分析 目前，企业的数字化建设中，能真正实实在在地进行整体规划，有计划分步实施与推 进企业信息化建设，并已利用信息化的手段为企业做大做强产生实际效果的成功企业为数 不多，大多数企业在推进企业信息化建设过程中面临相当大的困难，存在着很多棘手问题 有待解决。 作为企业信息化的主体的企业，应全面了解和掌握本企业的信息化建设现状嘲嘲吨“1 ： 1 、企业已完成的信息化项目( c i m s 、c a d 、c a p p 、c a m 、c a e 、p d m 、e r p m r p i i 、m i s 、 c r m 、s c m 、f m s 、局域网和o a 、i n t e r n e t 接入、电子商务或网上销售、网络化异地设计、 网络化异地制造、网络化管理、企业网站等) ，使用情况如何( 是还在试运行，是与原有 系统手工系统并行，还是完全依赖于该系统) 。 2 、企业已经实施了e r p 系统( 库存管理、采购管理、销售管理、物料需求计划、主 生产计划、车间作业计划、成本管理、财务管理、能力需求计划、工程数据管理、设备管 理、质量管理等) 中的那些模块。 3 、企业正在准备实施的信息化项目，准备的情况如何( 是作完可行性论证，是已选 好型，还是已在进行原型实验) 。其中，最迫切实施的信息化项目有哪些? 第2 页武汉科技大学硕士学位论文 4 、实现信息化决策的动力来源是什么( 是来自内部、来自上级、来自市场、是相关 企业的推动，还是来自企业领导的主动性) ；信息化建设的手段是什么( 是以自身为 主，是以i t 厂家为主，还是移植商品化成果) 。 5 、企业在产品信息化( 通过信息技术改造产品) 方面的有哪些成果? 通过这些成果 获取的利润占企业总利润的比例如何。 1 2 2 企业信息化建设过程中存在问题 l 、企业信息化建设缺乏整体规划 企业信息化建设整体规划包括两层含义：一是从每一个企业角度来看整体规划。规划 应与企业中长期发展战略相结合，在企业的每个层面进行系统整体下的信息化，并能充分 利用各种信息资源和获利机会，借以构建新的竞争优势。由于我们企业正处在工业化进程 中，尚未掌握完善的现代企业管理方法，企业对自身的发展战略缺乏考虑，因此很难在推 进本企业信息化建设方面做好总体规划，这就直接影响到企业信息化建设的成功实施。其 次，从企业外部看企业信息化规划应与整个城市信息化发展规划相一致。在企业外部应构 建一个通过公用信息资源，提高企业间的有效沟通与资源共享，提高企业经营运作效率和 提升企业核心竞争能力的公共信息网络平台；以企业信息化作为纽带，把政务信息化和社 会服务信息化连接起来。由于政府在构建信息化社会方面的工作也刚刚起步，对构建公共 信息网络平台方面的规划还较欠缺。这也制约了企业信息化建设进程的顺利发展n 铂。 2 、未能充分认识清楚企业信息化建设与企业自身业务运作之间的关系从企业信息化 建设的发展历程不难发现，在以往企业信息化建设过程中，不少企业没有充分认识n - 信 息技术只是手段，企业需求才是根本，在企业信息化建设过程中盲目迷信洋货、系统功能 求大求全，使所建造的企业信息化系统与自身业务流程、管理流程大相径庭，以至于实施 以后成效甚微n 引。 信息系统与业务系统的深度整合确实是企业信息化中的难题，目前企业信息化的现状 大致有这么几种情况：第一种情况是信息系统与业务系统就像两条平行线，是没有交叉点 的，信息系统与业务系统各自独立运行，就是你所说的两张皮。第二种情况是在日常运营 时，信息系统与业务系统是平行的，但事后会有一个交叉点，这就是把业务系统产生的各 种数据录入到信息系统中，信息系统只起到事后收集数据的作用，数据的准确性因与实时 业务脱离而无法保证。第三种情况是信息系统与业务系统就像一条直线，是深度无缝整合 的，信息系统就是业务系统，业务系统也就是信息系统，说到底信息系统与业务系统就是 一套系统。只有建设到第三种情况，信息化才真正对企业产生价值，才有可能用信息系统 去创新业务流程，才有可能用信息系统去推进企业变革甚至创造新的商业模式n 5 儿埔1 。 如何改变信息系统与业务系统两张皮的现象? 需要从信息化项目启动前期在组织安 排上就要予以保证，方法有三n 刀： 一是企业级整合，就是c e o 和决策层能在企业的战略层面和从企业的整体组织角度， 部署业务系统与信息系统的整合，信息化战略与企业战略高度匹配，c e o 直接部署一个业 武汉科技大学硕士学位论文 第3 页 务战略规划团队和i t 信息战略规划团队，并高度配合、相互促进，企业的绩效管理和考 核都是基于信息系统进行的，这是解决信息系统与业务系统两张皮现状，从而达到一套系 统的最佳途径。但这种方法取决于c e o 及高层团队对信息技术的理解和对业务技术整合的 能力，现实中能做到的非常少。 二是个人级整合，若第一种方法条件不具备，也可以寻找一个能整合信息技术与业务 技术的c i o ，这就要求c i o 本身必须是综合型的，既要懂战略、行业业务，又要懂信息技 术，全面负责推进企业的信息化，这也是解决信息系统与业务系统两张皮，达到一套系统 的较好途径。但找到这种适合企业的混合型c i o 也不太容易。 三是部门级整合，要求i t 部门或业务部门能整合信息技术与业务技术，但只能解决 操作层面的整合，只能是部分整合或浅度整合，很难达到企业级的深度程度，更难与企业 的战略高度结合，发挥的i t 价值有一定的局限。 3 、有些企业信息化起步早、投入大、失败多，产生惧怕情绪 由于经济发展快，企业经营管理者思想活跃。因此，用信息化手段管理企业很早就成 为一部分企业经营或管理者的追求。在这种理念驱动下，部分企业很早就进行了企业信息 化建设的尝试。但由于在当时环境下，一方面信息化建设是从零开始，由于没有成熟的系 统，各种软硬件价格也较高；另一方面，企业在上信息化系统时，没有清晰地认识到：在 企业实施信息化建设，实质上是以信息技术、网络技术为手段，提高企业经营和管理能力， 企业信息化的根本问题在于通过高效技术手段辅助企业有效实施现代企业管理方法，企业。 信息化不等于计算机化、网络化。由于认识上的不足，出现盲目投入，从而导致投入大，4 收效小，从而产生虮瞑怕 推进企业信息化系统建设的情绪。以至于流传：“不搞信息化 等死，搞信息化找死”的顺口溜n 8 儿坞1 。 。， 4 、企业信息化建设缺乏针对性 与企业信息化相关的企业特性有：中小企业的多少、民营企业多的多少、传统企业的 多少；劳动和资金密集型企业的多少、高新技术企业的多少；劳动力整体素质的高低，企 业自主开发能力的强弱等。在推进企业信息化建设进程中，缺乏大量的熟悉企业特点，熟 悉企业业务流程，熟悉企业管理特色的i t 公司协助企业推进信息化进程。因此，有的企 业采用拿来主义，照搬套用，方案论证过程中缺乏系统的需求分析，实施过程中又缺乏量 身定制的二次开发能力，使得所建造的信息化系统缺乏针对性和实用性，实施后效果不佳。 5 、不清楚企业信息化建设必须与企业基础信息资源建设同步 在推进企业信息化建设过程中，很重要的是有效整合和充分利用企业各种信息资源为 企业服务。在建立计算机网络和开发应用系统的同时，企业信息资源的规划、收集、整理 和建设必须同步进行，甚至基础信息资源的规划和建设还要先行一步。否则必然会造成有 些企业在信息系统软硬件完成后，出现有了好“路 ，但好“车 不足甚至出现“好路跑 慢车的现象发生啪】【矧。 6 、缺乏对工业化、信息化、信息化建设和信息产业的正确认识 企业信息化需要信息产业的支持。c c i d ( 中国信息产业研究院) 最近一项研究给出关 第4 页武汉科技大学硕士学位论文 于发达国家经济发展过程中，各个产业构成比例变化情况分析，研究表明，对于那些已完 成工业化进入信息化时代的发达国家来说，信息产业逐步在国民经济中占有越来越高的比 重，直至最后单独列出，这一产业结构变化也显示出信息产业随着科技的进步，在经过萌 芽、成长、成熟等几个阶段后，逐步取代工业成为主导产业，信息产业将最终成为一个经 济时代的标志。 我国正处于工业化进程中，工业化和信息化必将同步进行，而不可能向发达国家经济 发展过程一样。在这个背景下，要实现跨越式发展，企业信息化不可能走发达国家企业信 息化相同的道路，必须认真研究在推进企业信息化建设过程中，哪些进程可跨越，哪些进 程不能急于跨越，并结合企业实际情况，走出一条具有自己特色的企业信息化道路口。 武汉科技大学硕士学位论文第5 页 第2 章企业信息化建设 2 1 基于竞争力的企业信息化建设 近年来有关企业信息化的讨论层出不穷，但是有关企业信息化的目的仍然没有得到统 一认识，纵观信息化目的研究的文献，主要有以下几种观点：( 1 ) 信息化的目的是消灭 信息化；( 2 ) 信息化的目的是改进管理、提高管理效率；( 3 ) 信息化的目的在于提高企 业效率，提高企业的竞争力。观点( 1 ) 提出信息化是一个阶段性的概念，最终信息化完 全融入企业的日常运作中，信息化就宣告完成，但是笔者认为这种提法只是说明了信息化 成果的一种表现方式，不能称为信息化的目的；观点( 2 ) 认为信息化以提高管理效率为 目的，笔者认为管理是企业运作并取得成果的主要手段，提高管理效率不应该是信息化的 最终目的；观点( 3 ) 提到了提高企业竞争力的目的，但是相关文献主要论述的是信息化 的成果如何影响企业竞争力，而没有突出企业竞争力的基础性。 2 1 1 企业竞争力的内涵 在市场经济条件下，竞争是企业生存和发展的动力，企业竞争力决定了企业在市场竞 争中的地位。国内外的很多学者对企业竞争力进行研究并提出了关于企业竞争力的一些理 论，例如波特的竞争战略理论、钱德拉的组织能力理论、普拉哈拉德的核心能力理论、斯 托克的基于能力的竞争等。如今，企业竞争力这一概念已经被广泛使用，但是对其定义却 是众说纷纭： 传统微观经济认为，考察一个企业竞争能力的指标主要是生产率，它是利用有限时间 内的有效产出和相应的劳动力费用计算的，“物美价廉 因而一度被奉为企业竞争的经 典。进入2 0 世纪8 0 年代，美国人率先改变了这一观念。旨在确保“美国制造 长期占据 国际市场主导地位的美国竞争力委员会认为，新的企业竞争力概念应该是指企业能否创造 出满足顾客需求的产品的能力，以往那种仅凭物美价廉的优势就能在市场竞争中稳操胜券 的简单二维( q ( 质量) ，c ( 成本) ) 竞争模式已被多层面的( q ( 质量) ，c ( 成本) ，t ( 时间) ， s ( 服务) ) 四维复合竞争模式所取代1 。 日本东京大学的教授藤本隆宏认为h ，企业的竞争力可以从三个层次来考察：即静态 的能力、改善的能力、进化的能力。静态能力是指实际上企业已经达到的竞争力水平；改 善能力是指不断的维持和提高竞争力的能力；进化能力是指建立前两者能力的能力。经济 历史学家根据国家经济发展史研究结果，将企业竞争力定义为“企业和企业家在适应、协 调、和驾驭外部环境的过程中成功的从事经营活动的能力 。这一定义包括四个层次：一 是企业内部效率，即企业以最优方式配置经营资源的能力；二是部门或行业环境及发展态 势对竞争力的影响；三是国内宏观经济环境或经济体制的状况；四是国际市场状况和国际 贸易结构对企业竞争力发挥的影响。 第6 页武汉科技大学硕士学位论文 根据本文研究的范围，笔者将企业竞争力定义为：企业适应市场环境，合理高效率地 运用企业内外部的有限物质、人力、信息资源，创造出满足顾客需求的产品，建立对于竞 争对手的竞争优势的能力以及使企业保持长久的可持续发展的能力。 2 1 2 企业信息化以增强企业竞争力为目标 企业信息化是企业发展的途径，是以增强企业竞争力为目标的。目前一些企业在进行 其信息化工程时存在“为信息化而信息化 、信息化目标不明确等误区。“为信息化而信 息化 往往导致企业信息化建设的成果实用价值不高，不能很好的适应企业发展需要等问 题，造成大量的资源浪费。信息化目标不明确出现在资金缺乏的中小企业中的情况较多， 企业信息化是回收时间较长的工程，为了使企业信息化投资的回收加快，企业管理者往往 缺乏合理的信息化的总体规划，过分注重信息化成果在局部提高生产效率中的作用，忽略 了影响企业竞争力的其他因素h 明，这种做法在短期内可以取得较快的回报，但是从长远来 看，却会造成信息系统不兼容导致重复建设，企业竞争力增强程度有限等不良后果。 在中国，企业信息化( 诸如e r p 系统实施等) 是与先进的管理理念一起被引入的，企 业信息化在国内企业中成为了管理变革的推动者，因此很容易让人误解为企业信息化是以 改善管理、提高管理效率为目标的。其实不然，企业信息化中运用到的诸如流程重组等先 进的管理经验是在信息技术成熟以前就出现的，这些先进的管理经验和理念是发达国家企 业在竞争市场的活动中不断总结并由资深的学者升华得到的，其出现的根本目的是增强企 业竞争力，提高企业在市场中的竞争优势。国外不少成功企业在进行信息化建设之前就已 经将这些先进管理经验运用到企业管理中，随着信息技术的逐渐成熟及其与先进管理经验 的相结合使效果更为明显，信息化在其间起到了固化先进管理经验的作用，因此企业信息 化是先进管理理念的体现，以增强企业竞争力为根本目标瑚1 。 另外，以往人们在研究企业信息化对企业的影响时，主要从工作效率和经济效益的角 度评估收益率、投资回报率等。但这样的分析有一些困难和不尽合理的方面：信息技术 应用产生的往往是非直接的、含混的，用收益率、投资回报率等定量指标很难做出比较准 确的评估；传统的评估方法需要大量的数据，对信息技术和电子商务的应用，要获得大 量可靠的数据往往比较困难；企业目前面临的环境要求企业不应主要去关注局部效率或 某个局部的效益问题，而重点是企业整体快速响应不断变化着的市场的能力、与竞争对手 竞争的能力、吸收和采用新技术的能力等，即企业的竞争能力。 2 1 3 企业信息化与影响企业竞争力的各种因素的有机融合 在中国竞争情报协会副理事长张典耀研究员提出的企业竞争力指标体系( 1 0 大类，5 6 个指标) 中，信息这一大类包括4 项指标如下表所示n 叫： 武汉科技大学硕士学位论文第7 页 表2 1 企业竞争力指标体系( 部分) 分类i 序号i指标名称 l 定义 九l 鲁 4 9i 信息收集和处理能力i 信息收集和处理能力和档案管理水平 5 0 l 信息系统i 信息系统的软硬件、网络水平、使用情况 5 ll 对决策的支持作用i 信息在各级决策中所起的作用 5 2l 对科研生产作用l 信息在科研、开发、生产、培训中所起的作用 上表显示：除了第5 0 项指标信息系统是对信息化的基础建设水平的衡量外，另三项 指标都与决定企业竞争力的各项因素紧密相关。由此可见，企业竞争能力所包含的任何一 种能力都不是单纯的信息技术的应用就能达到的。要基于企业竞争力、真正体现企业信息 化建设的价值，就应该使其与影响企业竞争力的各因素有机融合。 企业竞争力的影响因素包括市场因素、信息技术因素、技术创新因素、组织因素、人 力资本因素、企业文化因素、资本因素等h 】，企业信息化建设通过对企业业务流程、企业 组织结构、企业竞争情报系统、人力资源管理、企业文化的作用直接或间接地影响各因素， 从而影响企业竞争力的强弱。 2 1 3 1 业务流程再造与企业信息化 波士顿咨询公司的斯托克等人提出的基于能力的竞争理论认为嘲，除了企业核心竞争 力外，成功的企业应极为注意行为方式，即产生能力的组织活动和业务流程，并把改善这 些活动和流程作为首要的战略目标。 b p r 是1 9 9 0 年最先由美国前m i t 教授m i c h a e lh a m m e r 在“r e e n g i n e e r i n gw o r k ： d o n ta u t o m a t e ，b u to b l i t e r a t e 一文中提出；后来m i c h a e lh a m m e r 与c s ci n d e x 的 c e oj a m e sc h a m p 于1 9 9 3 年发表了公司重组：企业革命的宣言。此后，b p r 作为一种 新的管理思想，像一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家、并大有风靡世界之势。 根据h a m m e r 和c h a m p 的定义，b p r 就是对企业的业务流程( p r o c e s s ) 进行根本性 ( f u n d a m e n t a l ) 地再思考和彻底性( r a d i c a l ) 地再设计、从而获得在成本、质量、服务和速 度等方面业绩的戏剧性地( d r a m a t i c ) 改善。b r p 的目的是提高整个流程的效率，更好地满 足顾客的需要，在新的环境中获取新的竞争优势。通过将流程中的各个环节有机地组织在 一起，密切相互问的协作关系，找出增加价值的工作，消除不必要的重复性的工作，减少 环节间的延迟，从而优化整个流程。它从原有的流程出发，但并不局限于原有的流程，不 是对原有流程的逐步改善，而是对原有流程的根本性改变。它需要抛开以往的理论、方法、 制度的束缚，创造性地进行再构造。 从某种程度上讲，企业信息化与流程再造是互为影响的： 第8 页武汉科技大学硕士学位论文 l 、信息化的应用使得企业流程再造成为可能，数据库、网络、通信技术可以突破劳 动分工的束缚，m i s 、e r p 等信息系统使得一个人可以在不降低效率或者提高效率的基础上 完成以往多个人才能完成的工作，信息共享和快速流动大大消除环节问的壁垒和时延。早 期b p r 项目大多没有达到预期目标( b p r 理论提出者对其设定的目标为：生产周期缩短7 0 5 ， 成本降低4 0 5 ，顾客满意度、产品质量和总收入均提高4 0 9 6 等) 或者走向失败，其中的一 个重要原因就是没有应用i t 技术1 。 2 、企业流程再造反过来促进信息化的深入，使得信息化的潜力得到最大程度的发挥， 企业业务流程重组的深度决定了企业信息化给企业带来的绩效的大小，许多企业流程重组 和信息化失败的案例显示，在没有对造成原有流程低绩效的弊端进行根本性思考之前，就 简单地运用i t 进行自动化处理，不仅不能创造出新的高绩效流程来，反而会使流程中原本 无绩效的各项活动被固锁在流程中，使旧有流程更加恶化。m i t 的研究人员在1 9 8 4 1 9 9 1 年 进行的一项“9 0 年代的管理研究报告显示：应用没有成效的企业大多是用计算机信息系 统模拟手工业务处理流程。而成功的企业在应用i t 的方式上则考虑到计算机化管理的特 点，并对手工业务处理流程做了很多改变口1 。因此不考虑流程的单纯的自动化不仅束缚了 i t 潜力的迸一步发挥，也导致使i t 成为组织僵化不灵的原因。 只有在企业信息化进行前期充分地考察企业原有流程，去除弊端，对新流程进行规划， 信息化建设过程中依据新流程为指导来进行，才能使企业信息化的成果更好的服务于企业 的各项流程，最大限度的提高企业效率，达到提升企业竞争力的目的。 以海尔以“订单 为中心的流程重组为例，海尔创建的“市场链新型管理模式与信 息化是紧密相连的，以下我们来考察其“市场链 的主要组成部分一“订单一为中心的 流程再造与信息化的相互融合m ，。 孙1 r 弋 於 原材料年月日产品订单生产订单生产订单 计划分解 + _ 一 一一 计划表评审的初步拟定的初步拟定 弋、 客户 ) 1 天 兰丕 2 - 3 天 - 一i 一 采购计划变化 图2 1 海尔传统的订单执行流程 从图1 - l 可以看出，企业传统的生产业务流程，首先由销售部门制定销售订单计划， 生产部门根据市场部门的销售订单制定生产订单计划，组织对计划订单的评审，评审通过 后制定详细的生产计划，然后根据生产计划分解出原材料的采购计划，最后到供应商供应 原材料，组织生产，配送到客户，整体流程所需时间较长。 武汉科技大学硕士学位论文第9 页 采购计划变化 订单变化 图2 2 海尔适合订单信息同步传递的应用平台 经过流程再造实现同步流程后，销售部门利用计算机的销售平台得到客户订单信息， 这个订单信息会同时传递给采购系统、生产系统和配送系统，他们同时对信息进行处理， 如采购部门确定采购是否能够满足，要求多长时间能够保障原材料的供应；生产部门对生 产技术进行评审确认，根据采购系统反馈的信息确定开始生产的日期，同时，这个由生产 系统确定下来的订单生产信息会同步出现在采购系统和配送系统；采购系统通过b 2 b 采购 平台从供应商处及时采购原材料并及时配送到生产工位，而配送系统则根据生产完成时间 和订单信息提前做好配送准备。 这样便大大节省时间，减少了订单执行周期，提高了效率和速度。海尔能够在短时间 内开发用户需要的产品，其原因同样在于海尔的开发流程也利用信息化做到了同步开发， 正是因为信息化的同步开发流程，保障了海尔快速响应外部市场和客户的需求。 所以企业进行信息化建设，也进行了流程再造，但要发挥信息化的真正作用，就要求 所有的流程都是并行的同步的。否则即使“信息化了一、“流程再造了 也起不了太大的 作用。 2 1 3 2 管理者组织结构创新与企业信息化 企业竞争能力的提高需要组织不断创新，一个成功的企业应该将组织创新纳入日常的 议事日程中去，管理者要驾驭环境的变化，同时要带领自己的组织去适应环境的变化，在 制定企业长期发展战略时，充分考虑组织创新问题。随着当前信息化社会的到来、信息技 术的广泛应用，企业信息化建设以及企业的新业务流程需要有新的组织形式与其相适应， 企业组织变革势在必行。 l 、企业内部组织创新 有学者认为1 ：企业信息化对企业内部组织结构的影响可分为宏观和微观两个层次， 宏观层次最显著的问题是决策集权程度的变革以及组织等级的深度和形状；微观层次最明 第1 0 页武汉科技大学硕士学位论文 显的问题则是工作的定义、内容以及员工之间的沟通模式，员工的工作满意度和技能要求。 对于所有这些方面，信息化对组织的影响有相当大的意见分歧。一方面，信息化增强了管 理人员处理信息的能力，可以让他们集中于更多的决策，因此可能有利于增加集权；另一 方面，由于信息化降低了沟通和协调的成本，有利于减低集权，让决策权下放。一方面， 信息化使许多中层管理职能自动化，促进信息在组织等级中的流动，因此可以减少组织的 层次；另一方面，信息化减少了信息在组织中流动的延误的要求，也可以增加组织的层次。 不管结论如何，企业信息化对企业组织结构的影响是勿庸置疑的，因此在企业信息化之前 和信息化实施的过程中要充分考虑信息化对企业组织结构的影响，并及时进行调整。 针对企业信息化对企业内部组织结构带来的影响，应该进行两方面的调整：其一、根 据企业活动的业务流程对企业在宏观上如企业组织等级、微观上如员工技能要求等做出相 应调整：其二、建立或者完善专门的信息机构，设置信息化、信息系统主管人员( c i o ) ， 参与企业相关的决策，保障信息化的有效实施。 下面就以杜邦公司2 0 世纪9 0 年代的组织转型为例加以说明嘲。 杜邦公司在2 0 世纪9 0 年代的转型扭转了从1 9 9 1 年开始的收入滑坡形势，在1 9 9 4 年 底取得了创纪录的利润。杜邦总裁埃德加伍拉德( e d g a rw o o l a r d ) 认为此次的转型中 的关键因素就是完全改变了公司收集、存贮、分享信息的方式。 杜邦先生在2 0 世纪初为管理多样化的公司发展了垂直型结构，这种结构最终被水平 型结构所代替，水平结构是以消费者而不是管理者为关注核心。为完成这一转变，杜邦公 司将其五个巨大的分公司分解为2 0 个战略性事业部( s u b s ) ，这些事业部能够更好地对 消费者需求做出响应。对这一新变化关键的一点是调整信息流动方向，使信息流向一线管 理者。在首席信息官员( c i o ) 领导下，杜邦信息服务( i s ) 人员已经削减了成本，重新 组织了系统，并重新定义了他们与实体事业部的关系，信息服务已加入到为减少管理报告 层面及创造团队和网络驱动的组织而稳步前进的潮流中。由于认识到当信息技术成为业务 结构中的主要部分是生产率收益最大化，c i o 创建了一个策略领导团队( s l t ) ，该团队将 信息服务总部成员与位于各实体事业部和各地理区域的信息服务人员相联合。策略领导团 队( s l t ) 的任务是整合信息服务与经营策略计划，以提供可负担的信息解决方案。该策 略领导团队使得杜邦的大量硬件合理化，联合数据中心、协调获取活动、创造了可兼容系 统环境，为5 年内信息服务成本降低5 4 亿美元( 4 5 ) 做出了重要贡献，而且为重新设 计由信息技术支持的业务程序作了准备。 2 、企业组织界面的创新侧 科斯的企业理论认为，企业的存在是由于节省市场交易的费用。同时，企业本身组织 费用的存在对企业规模及其发展起着约束作用，只有当企业的内部与外部费用之和达到最 低，企业的组织结构才达到最优。这里就出现企业的边界问题。科斯理论中的企业界面是 “硬界面 。但随着信息化建设的推进以及组织管理的实践对科斯的企业理论提出了新的 挑战。企业信息化建设的成果将会降低企业的交易费用，而且内部与外部费用同时非线性 下降，使企业的界面变得越来越模糊。 武汉科技大学硕士学位论文 第1 1 页 随着企业信息化建设的进行以及企业间竞争的日益激烈，任何一个企业依靠自身的力 量都很难垄断市场，为了避免恶性竞争，保存自身实力，企业应该通过虚拟企业( v i r t u a l f i r m ) 、战略联盟( s t r a t e g i ca 1i g n m e n t ) 、网络化组织( n e t w o r k e do r g a n i z a t i o n ) 等组织形式有效地整合企业外部资源，抓住有限的市场机会，超越传统企业的边界，使企 业在利用品牌、网络和资本优势的基础上，充分整合社会资源。所谓的虚拟企业是指以核 心企业为龙头，为实现市场机会，将拥有实现该机会所需资源的若干企业集结而成的一种 网络化的动态组织。当市场机会不存在时，虚拟企业则t l 行解体。战略联盟是指多个具有 对等经营实力的企业，为达到共同拥有市场、共同利用资源等战略目标，通过各种协议、 契约而形成的优势互长、风险共控的网络组织。网络化组织是按工作流程构成的一个具有 固定连接的业务关系为基础的小单元联合体。它既可以是企业内部的工作单位的联合，也 可以扩充到外部联盟企业。 同样以杜邦公司为例加以说明嘲1 。 2 0 世纪9 0 年代末，杜邦公司打算继续其积极进取的业务增长势头。为获得新技术以 及增强其信息系统，杜邦公司决定将其庞大的信息技术业务外包给计算机科学公司( c s c ) 和安达信咨询公司。这笔为期1 0 年的生意价值超过4 0 亿美元。杜邦公司首席信息官认为 杜邦所需要的来源于该联盟模式的增长，表明杜邦需要更高水平的灵活性、可变成本以及 进入不同应用领域的能力。 新的战略联盟是杜邦全面节省成本作业的一部分，同时更重要的是增加杜邦公司信息 技术能力的潜能以及两家合作者为杜邦带来的灵活性。公司c i o 认为使用化工行业外部的， 懂得信息技术、其他业务与技术的专业公司，要比自己做好得多，另外结盟公司将受到鼓 舞，开发新的软件解决方案可以在使用杜邦专门知识的相关市场上销售，存在潜在利润， 杜邦及其合作伙伴都可以从中获益。 2 1 3 3 竞争情报与企业信息化 波特提出的竞争战略认为产业环境中存在五种基本的竞争力量n 幻：新的竞争对手的进 入、替代品的威胁、卖方的讨价还价能力、买方的讨价还价能力以及相同行业竞争对手之 间的竞争，企业要充分利用这五种竞争力之间的关系，推动这些力量相对自己有利的方向 发展。 然而在现今的2 l 世纪，新技术层出不穷、投资格局与竞争态势不断变化、经济全球 化和企业重组的发展、竞争对手更具攻击性、商业信息超量过载、竞争环境日益复杂多变 等原因决定了企业要在竞争中获取优势，就必须及时获取和研究新的管理理念、新的技术 信息，在变幻莫测的市场中全方位多角度的获取新的市场态势、资本投资和竞争对手的信 息并加以有效的分析利用，对其做出正确的响应。信息时代的新特点决定了企业如果能够 及时的跟踪各种新的发展变化，企业竞争力将大大增强，反之必将被时代所淘汰。企业需 要在短时间内获取大量信息并加以详细分析，达到充分利用五种竞争力之间关系的目的， 第1 2 页武汉科技大学硕士学位论文 大量的工作仅靠一两个人的力量是很难办到的，因此在企业信息化建设中竞争情报系统 ( c i s ) 的建立以及竞争情报机构的设置势在必行5 】啪】。 竞争情报系统的建立是基于竞争力的企业信息化建设的重要组成部分，其出现就是为 了帮助企业以更低的成本更短的时间获取更好的信息、抓住各种机遇、在日益激烈的市场 竞争中由被动向主动转化，从而提升竞争力、获取竞争优势。如果以竞争情报系统的发展 阶段为横坐标，纵观企业的市场竞争情况以及企业内部信息机构变动情况，就可以看到竞 争情报系统在企业中的作用日益增强( 见表2 2 所示) 。 表2 2 竞争情报系统各发展阶段中企业市场竞争以及企业内部信息机构变动情况 c i s 发展阶段引进期 成长期飞跃期成熟期 市场：竞争对先驱企业许多后续企业陆其他行业的新加入形成新的行业 手的加入续进入市场秩序 情报系统( i s )临时安排设置专门的组织首席信息官( c i o ) 或信 信息战略的策 活动负责人 息主管的设置划和加强 由于企业所面临的经营环境与业务不同，企业应充分考虑适合本企业竞争态势的竞争 情报系统模式，建立具有本企业特点的与其他企业相区别的竞争情报系统，一个成功的竞 争情报系统完全有可能形成企业的核心竞争力。 下面通过对i b m 公司竞争情报系统运行机制的分析，说明企业竞争情报系统与企业信 息化之间的关系洲。 。 i b m 开展竞争情报工作已有相当长的历史，2 0 世纪9 0 年代初公司就曾多次召开竞争 情报方面的会议，并邀请著名学院的学者对竞争情报工作人员进行培训，提高业务技巧。 然而，随着公司信息化建设的进行，公司决策层发现在大多数情况下，公司各业务部门间 竞争情报相互孤立，营销、产品研制以及财务部门在其竞争分析或情报活动方面各自为政， 彼此很少沟通，这与信息化后的公司运行机制不相适应。为此，公司制定了新的竞争情报 规划，包括以下几项措施： l 、调整竞争情报系统运行机制 第一，设立一