小区物业管理制度范文.doc

小区物业管理制度范文 物业管理规定 一、治安管理规定 1、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度；住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场，并办理相关手续。 2、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。 3、遵守小区和管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。 4、住户应“看好自家门，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意识。 5、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人或事。 6、小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从管理处的管理，不得从事非法经营活动。 二、环境保护管理规定 1、爱护园林绿化，不采摘花朵，不损坏树木。 2、爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁。 3、小区各商业市场、商业网点，饮食门店不得乱扔废弃物，乱倒污水及排放其它污染物。 4、小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音，特别是在晚上十时至早晨八时期间严禁制造各种噪音，违者管理人员有权干预制止并采取必要措施。 5、小区内各种车辆在指定地点停放，出入禁鸣，整齐有序。 6、不在住宅内使用燃烧式采暖、取暖、餐饮设备。 三、清洁卫生管理规定 1、请自觉维护小区的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾，摆放物品。 2、垃圾装好袋，置于垃圾收集点内。 3、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。 4、不得饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物，饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。带宠物在小区散步时，不污染环境，宠物伤人由其主人负责赔偿。 5、住户装修房屋，不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。 6、小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用，并在公告栏予以曝光。 7、商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共区域扩大营业场地。 8、提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定，维护小区的整洁。 四、停车管理规定 1、小区地下停车场，专供购（租）车位的住户使用，所有外来车辆未经许可，不得进入；闲杂人员不得入内。 2、小区住户车辆长期停放地下停车场须办理车辆停放卡，一车一卡，持卡出入；临时停车须登记，经同意发临时车辆停放卡，持卡进入，离开时退卡。 3、租用固定车位的车辆应按位停放，租用非固定车位的车辆由保安人员指挥按序停放。对临时进入区内的车辆停放实行择位停放。 4、停车场地将采取24小时智能监控记录，配备灭火器，烟雾器。 5、停车场地应保持环境卫生，不得在停车场内摆摊点、会客、喝酒、睡觉、喧哗、吵闹和长时间聊天。 6、车辆进入停车场禁止鸣喇叭，限速5公里/小时。 7、停车场禁止装有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。 8、车辆进出和停放要注意前后左右车辆的距离，不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍。 9、车辆停放后，车主要带走车上所放置的物品，并锁好车锁、车门和车窗，否则责任自负。 10、车主要爱护停车场的消防、供水、供电、通迅等一切公共设备，不慎损坏时需照价赔偿，若造成严重事故者将追究其法律责任。 11、有固定车位的车主要严格按照小区规定的停放费标准，按时交费，临时车辆由管理员指引停放位置，并根据停车时间规定收费。 12、若车主不慎丢失车辆出入卡，应立即通知管理人员，提供有关资料，经核实后缴纳办卡费，由管理处补发出入卡。 13、若车辆在停放区被损坏者，原则由损坏双方协商解决，严重者可向保险公司索赔，当班保安员与管理处共同协助调查处理。 14、所有停放车辆，必须按规定停放，对违规行车和停泊车辆的车主，管理员有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此造成的损失一概由车主负责。 15、院内严禁停放一切车辆，违者每次罚款200元。 五、消防安全管理规定 1、消防工作坚持“预防为主，防消结合”的方针，实行综合管理、群防群治。 2、加强消防法律、法规和防火安全知识宣传，提高住户消防安全意识。 4、严禁外来装有危险品车辆进入小区，教育儿童勿在小区内玩火。 5、发现初期火灾要及时扑救，对情况严重难以扑灭的，应及时拨打“119”电话求救，并协助维持火场秩序，配合事故处理。 6、自觉遵守政府燃放烟花爆竹的有关规定，杜绝火险隐患。 7、进行室内装修，必须严格遵守装修管理规定，防止发生火灾事故。 8、不准从窗户向外扔烟头，没熄灭的火种不得倒入垃圾桶内。 9、楼梯、走道和安全出口等部位应保持畅通无阻，不得擅自封闭或堆放杂物。 10、消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏和丢失，一经发现，将作出严肃处理。 11、管理处对违章、用电、电气焊或损坏消防设施器材的行为，及时制止或向有关部门报告。 12、以上各项规定望各位住户极积支持配合，以便小区的管理。 本规定自XXXX年XX月XX日起执行。 XXXX公司 本规定最终解释权归XXXX 全程物业管理制度文本范例 目录 第章前期物业管理标准文本 01-001物业投标书纲要标准范例01-002前期物业管理服务合同01-003物业管理方案标准范例 第章入伙管理标准文本 02-001入伙通知 02-002入伙须知 02-003收楼须知 02-004大厦入伙通知书 02-005大厦收楼须知 02-006验房（铺）书 02-007房（铺）交接书 02-008入住（租用）协议书 02-009入户声明 02-010入住认定书 02-011入伙缴费通知书 02-012委托银行代收款协议书 第章业户管理标准文本 03-001住宅区业主委员会章程 03-002住宅区业主公约 03-003业户手册 03-004业主（住户）须知 03-005精神文明公约 03-006写字楼装修手册标准范例 03-007装修工程队安全责任书 03-008装修须知 03-009住宅区管理费收缴协议 03-010催缴房租通知书 03-011住宅区房屋保修期满通知 03-012住宅区房屋保修期满住户签认书03-013暂停电梯服务通知 03-014暂时关闭垃圾槽通知 03-015外墙维修清洁通知 03-016暂停住户煤气供应通知 03-017暂停住户电力供应通知 第章物业验收与接管管理标准图表 04-001拟接物业考察表 04-002物业统计表 04-003房屋接管验收表 04-004房屋接管验收遗留问题统计表04-005公共配套设施接管验收表 04-006公共配套设施接管验收遗留问题统计表04-007楼宇接管资料移交清单 第章业户管理标准图表 05-001住户入住管理流程 05-002业主（住户）入住验房表 05-003锁匙发放登记表 05-004锁匙借还/看房登记表 05-005业主/租户收楼登记表 05-006入伙资料签收表 05-007业主（住户）入住登记表 05-008业主（住户）家庭情况登记表05-009房屋保修登记表 05-010业户维修委托单 05-011物业维修报告单 05-012维修（服务）任务单 05-013维修（服务）汇总表 05-014返修申请表 05-015住户房屋维修记录卡05-016室内装修程序 05-017业户装修管理流程05-018装修档案建立流程05-019 05-020 05-021 05-022 05-023 05-024 05-025 05-026 05-027 05-028 05-029 05-030 05-031 05-032 05-033 05-034 05-035装修申请表住宅装修审批表室内装修审批表装修施工人员登记表临时出入证动用明火许可证施工许可证办理装修手续登记表装修验收表出入证发放、收回登记表违章通知单处理违章记录表日巡视检查记录房屋委托出租申请表房地产租赁移交清单出租房屋登记表产权清册 05-036租赁清册 05-037物业租赁移交清单 05-038供（停）水（电）申请表05-039临时用电计划申请表05-040旅行条 05-041业主/租户投诉处理登记表05-042业户满意率统计表 第章安全与应急管理标准图表 06-001月岗位安排表 06-002保安交接班记录表06-003保安值班记录表 06-004来访登记表 06-005保安工作班检表 06-006保安巡逻签到卡 06-007小区巡逻记录表 06-008大厦巡逻记录表 06-009班长巡查记录表 06-010保安日记 06-011保安工作周检表 06-012保安工作月检表 06-013保安训练考核表 小区物业管理制度 一、安全职责 1.严格执行公司的各项管理制度； 2.负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督； 3.负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察； 4.做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的要及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导； 5.查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故； 6.建立健全和管理好系统档案资料； 7.抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训； 8.做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作； 9.完成领导交办的其他任务 二、护卫岗位职责 1.护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整； 2.纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人； 3.上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全； 4.坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获； 5.熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失； 6.爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用； 7.熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理； 8.值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录； 9.熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况； 10.严格执行交接班制度，认真做好交接记录； 11.对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查； 12.对进入小区内的陌生车辆要进行登记； 13.对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责； 14.熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况； 15.认真完成领导交办的其他任务。 三、门岗、巡逻岗位职责 1.24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕； 2.掌握业主的来客动态，维护小区秩序； 3.严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内； 4.熟悉小区内住户的基本情况； 5.做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确； 6.严格执行24小时巡逻制度； 7.对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行； 8.对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。 委托方（以下简称甲方）：日月星城小区业主委员会 受委托方（以下简称乙方）：宁波市永成物业管理有限公司 根据物业管理条例、宁波市物业管理条例及等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对日月星城小区(以下称“本小区”)实行专业化、一体化的物业管理，订立本合同。 第一条物业基本情况 座落位置：卧彩江以南，江东南路以东，北仑铁路以北，启文路以西（包括启文路东华景阁），建筑面积：22万平方米；物业类型：多层、高层住宅楼。 第二条委托管理事项 1.房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房）的维修、养护和管理。 2.房屋建筑本体共用设施设备（共用的上下水管道、落水管、共用照明、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯等）的维修、养护、管理和运行服务。 3.本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、绿化、路灯、自行车房棚、停车场）的维修、养护和管理。 4.本物业规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理。 5.公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运。 6.小区内交通秩序及车辆停泊管理。 7.维护公共秩序，协助做好管理区域内的安全防范工作。 8物业经营用房的出租与管理（具体管理办法由附件3约定）。 9.开展社区文化娱乐活动。 10.物业及物业管理档案、资料。 11.法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项。 第三条合同期限 本合同期限为年。自年月日起至年月日止。 第四条甲方的权利和义务 1.根据法律、法规，制定、通过小区管理的各项制度、规定，与物业管理公司议定年度管理计划，审查通过年度专项维修基金的概预算、决算报告； 2.制定小区管理服务标准，对乙方的管理实施监督检查。管理服务标准和监督检查办法由本合同附件1约定。如乙方没有遵守附件1的约定，造成违约，甲方有权根据附件1的约定进行处罚。 3.委托并支持乙方对违反物业管理法规及业主公约的行为进行处理：包括责令停止违章行为、要求赔偿经济损失及支付违约金、对无故不缴、交有关费用或拒不改正违章行为的责任人采取必要的催缴催改措施。 4.甲方有权在乙方管理期满时收回本物业由乙方使用或代管的所有物业及物业管理档案、资料（工程建设竣工资料、住用户资料等）。 5.不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动。 6.协助处理非乙方职权范围而产生的各种纠纷。 7.协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。 8.法规政策规定由甲方承担的其他责任。 第五条乙方的权利和义务 1.根据有关法律、法规政策及本合同的规定，拟订本小区物业的各项管理办法、规章制度、实施细则，报业主大会