系统论与企业系统课件.ppt

系统论、系统思考与企业系统,1,现代科学技术体系及系统科学,2,一、系统及其特性（系统论）,由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体,3,1、定义,关键词：要素、结构、联结、功能、整体,二、系统论,系统思考就是把所处理的对象看作一个系统：既要看到其中的组成部分，又要看到这些组成部分之间的相互作用,4,5,3.1系统的整体性原理,若干要素组成的系统具有独立要素所不具备的新性质、新功能,整体性质、功能各要素性质、功能的堆积,三、系统的特性-系统的八大原理,6,“整体”与“部分”的辩证关系,“整体”是系统存在的理由“整体”大于“要素和”是“管理”存在的理由“协同”是“大于”的关键,“整体”是超系统的“部分”,“整体-部分”与“分析-综合”：认识过程：整体部分整体思维过程：分析综合“综合”的关键点：“联系”,“部分”受制于“整体”,7,3.2系统的层次性原理,由于组成系统诸要素的种种差异，包括结合方式上的差异，从而使系统组织在地位与作用、结构与功能上表现出等级秩序性，形成了具有质的差异的不同的系统等级（层次）,企业战略系统,按领域分按类型分,竞争战略营销战略发展战略品牌战略技术开发战略人才开发战略资源开发战略,一体化战略多元化战略密集型成长战略,发展型战略稳定型战略收缩型战略并购战略竞争战略,纵向一体化战略横向一体化战略,相关多元化不相关多元化,市场渗透战略市场开发战略产品开发战略,暂停战略无变化战略维持利润战略谨慎前进战略,转变战略放弃战略清算战略,领先战略差成本异化战略集中化战略,成本领先战略差异化战略集中化战略,集中成本领先战略集中差异化战略战略,9,“层次”的辩证观,系统的层次具有相对性高层系统包含低层系统（俄罗斯套娃）系统的层次是无限的系统层次多少合适？取决于粒度系统的联系是绝对存在的相邻层存在包含关系不相邻层之间可能存在联系多层之间可能存在协同效应（蝴蝶效应）系统层次的多样性可按系统的某一属性（时空、功能、组织化程度、运动程度等）分层、分类,10,3.3系统的开放性原理,系统具有不断地与外界环境进行物质、能量和信息交换的性质和功能，系统向环境开放是系统得以向上发展的条件，也是系统得以稳定存在的条件,11,“开放”的辩证观,系统的开放是绝对的，封闭是相对的“封闭、孤立”=“混乱、衰亡”系统的开放性是双向的、相互影响的低层向高层开放竞争与合作高层向低层开放协同与优化高层与低层的双向开放相互促进，互为因果上梁不正下梁歪近朱者赤、近墨者黑,12,3.4系统的目的性原理,系统在与外界环境的相互作用中，在一定范围内其发展变化不受或少受路径经历或条件变化的影响，坚持表现出某种趋向预先确定的状态的特性,行为动机理论：需求动机行为,13,“目的”的辩证观,1、“目的”系统是一个复杂系统整体与层次性、因果与果决性、阶段（稳态）与发展（动态）性确定性（合目的性）与不确定性（不和目的性）目标管理法：导向作用（果决性）目标分解成要素目标、阶段目标（层次性）目标控制（确定性与不确定性）,14,3.5系统的突变性原理,系统通过失稳从一种状态进入另一种状态是一种突变过程，它是系统质变的一种基本形式地球系统突变：火山爆发、地震生命系统：胚胎发育、基因突变工程系统：桥梁坍塌、高楼崩溃精神系统：灵感忽来、蓦然回首,15,“突变与渐变”的辩证观,突变是系统的质变，渐变是系统的量变渐变是系统内要素的突变，突变是系统层的突变连续渐变在系统内发生“共振”时会导致突变复杂系统的变化是渐变和突变的统一体“蝴蝶效应”带给我们的启示-“防微杜渐”“篱笆要扎牢”解决系统性问题要找“杠杆解”小问题会演变成系统性问题绩效=态度x能力,16,3.6系统的稳定性原理,在外界作用下开放系统具有一定的自稳定能力能够在一定范围内自我调节，从而保持和恢复原来的有序状态、原有的结构和功能。系统抗力的来源,17,“稳定”的辩证观,“稳定”是发展中的稳定绝对静止的稳定无法存在稳定的目的是为更好的发展“稳定”是开放中的稳定封闭的稳定导致无序、退化和衰亡“流水不腐、户枢不蠹”系统的唯一稳态是消亡,18,3.7系统的自组织原理,一个系统在内在机制的驱动下，自行从简单向复杂、从粗糙向细致、从无序向有序方向发展，不断地提高自身的复杂度和精细度“道生一、一生二、二生三、三生万物”“人法地、地法天、天法道、道法自然”,19,“自组织”理论的发展,耗散结构论-充分开放是系统的自组织演化的前提协同学-非线性作用是系统的自组织演化的内在动力突变论-系统要素的渐变是系统的自组织演化的诱因超循环论循环是系统的自组织演化的组织形式混沌学、分形学,20,“自组织与他组织”的辩证观,“自组织”是自发运动、自发选择、自发适应、自发有序、自发进化、自发优化“他组织”是依靠外力、外界指令进行运动、组织，受外部的制约“自组织”是相对的，系统是“自组织”和“他组织的统一市场经济-无形的手计划经济-有形的手经济系统-无形的手+有形的手辩论题“管不好不如不管”,21,3.8系统的相似性原理,系统具有同构和同态的性质，体现在系统的结构和功能、存在方式和演化过程具有共同性。这是一种有差异的共性，是系统统一性的一种表现系统的相似性是系统学的立论基础,22,“相似性”的辩证观,1、系统的存在方式具有相似性，其演化方式同样具有相似性存在方式：结构、功能、几何形状、相对静止演化发展：演化过程（发展与循环）、运动性2、相似与差异是“相对的、有条件的、某种程度的、概率的”3、同类间的相似性大，异类间的相似性小要研究、管理竞争对手4、相似性不但指实体层面，也指关系层面,23,4.1系统的结构功能相关律,结构和功能是系统普遍存在的两种即相互区别又相互联系的基本属性，揭示结构与功能的相互关联又相互转化就是结构相关律,四、系统论的基本规律-五大规律,结构=要素+关系,功能,按目的分按位置分按结果分按用途分按必要性,基本功能辅助功能,使用功能品味功能,必要功能不必要功能,上位功能下位功能,有用功能无用功能,功能是系统在与系统外部的联系和作用中表现出的性质、能力和功效,25,“功能”,1、系统开放的必要性作为系统的外在表现的功能，必须是与环境发生联系。封闭的系统没有功能可言。2、系统功能的多样性系统开放程度不同，系统的外部环境不同，造就了系统的多样性和系统功能的多样性3、功能作为系统的外在表现，体现了系统的价值,26,“结构与功能”的辩证观,1、结构决定功能，功能是结构的外在表现（同构同功）2、结构优化与功能优化结构合理功能合理结构优化功能优化田忌赛马：思维系统优化能力优化（取胜）,（一）、相互联系与制约,27,1、观察“系统”的视角不同“结构”是从要素和关系观察系统“功能”是从特性和能力观察系统2、对外部环境的依赖性不同“结构”是独立于外部环境的客观存在“功能”对环境有依赖性（虎落平川遭犬欺）3、不同结构可能具有相同的功能（异构同功）4、结构-功能的分离性，使分别研究结构和功能成为可能（模型方法和功能模拟）,（二）、相互区别与分离,28,作用与反作用“结构”是因，“功能”是果-因果性与果决性从“功能”可推测“结构”从“结构”可预测“功能”行为学：行为动机生物进化论“用进废退”方法论“黑箱理论”,（三）、相互作用与相互转化,29,关系复杂性的具体表现：作用与反作用、联系与独立、对立与统一、非线性、动态性、有条件的、受环境影响的,（四）、结构与功能的关系复杂性,30,4.2信息反馈律,系统通过信息反馈机制的调控作用，来改变（增强/弱化）系统的稳定性。这种客观规律称为信息反馈律。,31,“数据、信息”,1、数据是系统属性的量化表示经过收集、加工、整理、归纳、编码、存储的数据2、对数据进行管理的方法是“库”，包括收集、加工、分类、归纳、编码、存储的完整过程3、信息是“库”中的数据之间的客观差异，是数学分析过程的结果（差值、占比、趋势）4、信息=信源+信道+信宿信道=联系：上帝之手、无形的手互联网=联系：让马云飞天的“风”,32,“信息反馈”,1、信息反馈是一种机制：信息处理（收集、分析与运用）+反馈通道2、两种调节机制：正反馈、负反馈正反馈（正激励）增大、崩溃负反馈（负激励）稳定、收缩3、联系的本质是反馈机制反馈机制的本质是信息反馈（信息论）反馈的外在表现是“环”：过程+双向,33,4.3竞争协同律,系统要素之间、系统与环境之间，即存在整体统一性又存在个体差异性，整体统一性表现为协同，个体差异性表现为竞争。通过竞争和协同的相互对立和相互转化，推动系统的演化发展。系统的这种规律就是竞争协同律毛泽东矛盾论,34,“竞争”,1、个体的差异性是系统作为个体存在的基础2、竞争是个体存在和发展演化的必然结果物竞天择、适者生存3、竞争是联系的一种基本形式,“协同”,1、没有个体的协同，就无法形成整体性的系统2、协同是联系的另一种基本形式,2019/12/15,35,可编辑,36,“竞争与协同”,1、相互对立与相互依赖关系竞争是基础，协同中有竞争-没有竞争的协同，系统将陷入混沌-没有协同的竞争，系统将导致崩溃2、竞争与协同是系统在演化发展的过程中个体之间关系的外在表现竞争与协同的时空交织性（复杂性）竞争与协同是演化发展的推动力竞争与协同的合目的性,37,4.4涨落有序律,系统的发展演化通过涨落达到有序，通过个别差异得到集体响应放大，通过偶然性表现出必然性，从而实现从无序到有序、从低级向高级的发展，这就是涨落有序律。,38,“涨落”,1、涨落也称为起伏、噪音、干扰，是对系统的稳定的平均的状态的偏离，是系统的同一发展演化过程之中的差异，是一种不平衡性2、涨落的类型：按观察角度：内涨落、外涨落按影响程度：微涨落、巨涨落按演化方向：正向涨落、负向涨落按导致结果：进化、崩溃,39,“有序”,1、指系统内部要素之间、以及系统与系统之间的有规则的联系或联系的规则性的“程度”2、有序的辩证观有序、无序的相对性有序、无序的对立统一有序、无序的相互转化：固、液、气,40,“序”,1、序的类型从结构功能角度：结构序和功能序从时空角度：时间序、空间序和时空序从微观和宏观角度：宏观序和微观序,部门及关系,角色及关系：决策、管理、执行,41,“涨落与有序”,1、系统通过涨落达到有序2、涨落能否放大，取决于系统偏离稳态程度系统内存在非线性相互作用机制即反馈机制：正反馈机制、负反馈机制3、涨落有序与突变分叉，偶然性与必然性突变分叉导致系统发展路径选择的不确定性涨落有序推动系统沿确定路径演化系统演化是必然的，演化路径的选择有偶然性,42,“涨落与有序”,4、无序和有序、进化与退化涨落使系统演化，表现为涨落有序也可能使系统崩溃，导致新的无序生物进化中有退化，一些结构和功能的进化导致另一些结构和功能的退化,43,4.5优化演化律,系统处于不断的演化之中，优化在演化中得到实现，从而展现了系统的发展进化，这就是优化演化律,44,“演化与存在、优化”,1、演化与存在演化：运动、发展和变化存在：静止、恒常与不变2、演化与优化演化是发散的，是不合目的的优化是收敛的，是和目的的3、优与劣的时空辩证观,45,“自组织优化”与“被组织优化”,1、自组织优化：自然优化被阻止优化：人工优化2、系统优化-整体最优原则局部最优且整体最优：最优局部次优但整体最优：次优局部最优但整体次优：最次3、整体最优策略局部服从整体整体照顾局部局部优劣互补，实现整体次优,46,“自组织优化与被组织优化,3、整体最优策略局部服从整体整体照顾局部局部优劣互补，实现整体次优建立更高层次的反馈机制：引入新的协同与竞争4、整体最优的实施途径结构优化：要素与联系功能优化,47,“自组织优化与被组织优化,5、系统优化是系统发展的目的研究系统是为优化系统系统优化与系统原理与系统规律的联系性系统优化的动力来自内、外部的协同和竞争层次性：自上向下的优化和自下而上的优化6、形态越高、发展愈快“万事开头难”,五、系统思考,系统思考就是把所处理的对象看作一个系统：既要看到其中的组成部分，又要看到这些组成部分之间的相互作用,48,企业管理的系统思考：以总的角度把企业中的人、财、物、信息以系统方法加以处理和协调，按整体分析综合整体的思维模式进行辩证思考,49,（一）“系统思考”要点,透过事件洞察隐藏其后的结构全面、动态、前瞻地把握事物发展的规律在实践中，用系统思考求解实际问题时，应该兼顾好三个方面：看长期处理近期看全局掌握局部看动态把握静态,50,透过事件洞察隐藏其后的结构,系统结构层次的观点（能改造行为的变化形态）,行为变化形态层次的观点（能顺应变化中的趋势）,事件层次的观点（采取反应式的行为）,50,思维,动机,需求,行为,全面、动态、前瞻地把握事物发展规律,系统思考将引导一条新路，使人由看片段到看整体；从对现状作被动反应，转为创造未来；从迷失在复杂的细节中，到掌握动态的均衡搭配；它将让我们看见小而效果集中的高杠杆点,产生以小搏大的力量。,51,52,系统思考开始于你用他人的眼睛看待事物时丘奇曼,53,（二）“系统思考”的障碍,局限思考长久以来，人们被灌输了太多的固守本职的观念，多数人还认为自己对于整体只有很小或毫无影响力，因此，往往在自己的岗位上埋头苦干，而只把自己的责任局限于本职范围之内，“只管自扫门前雪，不管他人瓦上霜”。,54,案例：关上你的窗帘据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现了裂纹。为了保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。最初大家认为损害建筑物的表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有腐蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙辟上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多的鸟粪？因为大厦周围聚集了很多的燕子。为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖得特别快。而飞虫在这里繁殖得特别快的原因，是这里的环境最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。在日常工作中，我们也会遇到许多错综复杂的疑难问题，若能透过重重迷雾，多问几个“为什么”，追本溯源，抓住问题发生的根源，找到“根本解”，往往能收到四两拨千斤的功效。,55,（二）“系统思考”的障碍,归罪于外当事情出了差错，往往习惯找自己以外的原因，归罪于外其实是局限思考的副产品，是以片断的方式来看外在世界的结果。,56,57,（二）“系统思考”的障碍,专注于个别事件人们在长期的生活和生产实践中习惯以片段的、专注于个别事件的方式来处理周围的问题。然而，在现代企业或社会中，生存的主要威胁并不是出自个别或突发的事件，而是来自事件背后所隐含的更复杂、更本质的东西。同样，一个企业由盛到衰，也不是因一、二起突发事件所导致，而是由复杂原因所引起。例如：环境恶化、产品品质下降、顾客群减少、安全意识降低等综合原因所导致。如果我们专注于个别事件，最多只能在事件发生之后加以补救，做出亡羊补牢的反应，而仍然无法学会如何从根本上加以改善。,58,（二）“系统思考”的障碍,对缓慢变化习而不察煮青蛙的故事比喻人的头脑习惯注意幅度较大的变化，而对那些缓慢、渐进的过程却习而不察。企业也是如此，如果不顾市场竞争和市场环境的变化，没有危机意识和预警机制，不考虑防患于未然，总是自我感觉良好，一旦风云突变，就会措手不及，甚至会出现严重危机，走向衰落或破产。许多曾经名噪一时、业绩鼎盛的企业，由辉煌的顶峰跌入悲惨的低谷，往往就是对缓慢而来的致命威胁习而不察，最后成为一只被煮熟的青蛙。,59,（二）“系统思考”的障碍,经验学习的错觉直接的经验是我们最强有力的学习方法，自幼我们就通过经验来学会吃、爬、走和沟通。对于组织来说，能够从过去或者别人的经验中学习，当然是最好的，但经验学习也容易造成一种错觉，即“成功都可以复制”，往往用旧的方法解决新的问题。从经验中学习，要特别注意时空局限，要因时、因地、因事制宜。再好的经验，也必须审时度势，随机应变。任何组织，如果对经验不加区分，不结合实际状况，而是照搬照套，就必然会出现“经验中学习的错觉”。,60,（二）“系统思考”的障碍,管理团体的迷思彼得圣吉认为，管理团体存在“办公室的政治”：通常的把时间花在争权夺利上，或避免任何使自己失去颜面的事发生，同时佯装每个人都在为团体的共同目标而努力，而去维持一个组织团结、和谐的外貌。为了符合这样的团体形象，可能会设法压制不同的意见；保守的人甚至避免公然谈及这些分歧，而共同的决定则更是七折八扣下的妥协每一个人勉强能接受的或是某一个人强加于群体的决定。如果有不一致，通常是以责备、两极化的意见呈现出来，而无法让每个人摊出稳藏的假设与经验背后的差异，使整个团体失去学习的能力。,61,（三）如何进行“系统思考”,一要防止分割思考，注意整体思考；二要防止静止思考，注意动态思考；三要防止表面思考，注意本质思考。这是马克思唯物主义辩证法的认识论。,62,（三）如何进行“系统思考”,整体地思考问题随着生产自动化程度的提高，由许多岗位串联而成的生产线越来越多，每条生产线上的分工也愈来愈细，作为领导者，应懂得整体地思考系统的可靠性是多少这个问题。,63,（三）如何进行“系统思考”,整体地思考问题随着生