国产管理软件企业的发展现状分析与竞争策略研究董强.doc

合肥工业大学硕士学位论文国产管理软件企业的发展现状分析与竞争策姓名：董强申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程导教师：严鸿和20050501the Development Actualities and Competition Strategies of Native Management Software EnterprisesAbstractand level of management software industry has of the important indices of countrys modernization degree. In China，the native management speed in recent years due to the increasingly growing demands and great support from the government. However, more and more titanic foreign competitors implemented their strategies of localization. It will lead to a fierce competition in the management software market of China. There will be both the challenge and opportunity for native management software enterprises.The thesis summarizes the development of foreign and domestic management software industry. Based on extensive investigation to the market and the native management software enterprises, this paper points out the development opportunities and the competition challenges for native management software enterprises the actualities and problems of native management software enterprise； against these problems, this paper puts forward some corresponding improving the native management software enterprises competitiveness from four aspects： Human resource exploitation Technical innovation, Marketing strategy and service competence.Based on analyzing masses statistical data, theory combining with practice, the author brings forward some own opinions about the actualities and problems of native management software enterprises，and makes beneficial explorations about how to improve the native management software enterprises competitiveness.Key Words： Management Software Enterprises Development actualities Competition Strategies合肥工业大学本论文经答辩委员会全体委员审查，确认符合合肥工业大学硕 士学位论文质量要求。答辩委员会签名主席 委员V卜导师:)表格和插图清单表1-12002年国际管理软件市场主要品牌3表1-22003年上半年我国通用型管理软件的产品分类结构8表2-12004年我国管理软件的应用行业投资结构11图1-12002年国际管理软件市场品牌结构3图1-22003年上半年我国管理软件市场的品牌结构9图2-1我国管理软件销售趋势11独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得合肥工业大学 或其他 教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：U资签字曰期：学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解合肥工业大学有关保留、使用学位论文的规定， 有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和 借阅。本人授权合肥工业大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数 据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存、汇编学位论文。 (保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：ffl导师签名：gyJ签字日期：年G月7日签字日期：年月fo R学位论文作者毕业后去向：工作单位：电话：通讯地址：邮编：致本论文是在严鸿和导师的悉心指导和亲切关怀下完成的。严老师在学术研 究中严谨的治学态度以及科学的思维方法，给予我很大的启迪，令我终身受益。 他待人和蔼宽厚，在我读研究生期间，给予了我谆谆教诲和无微不至的关怀。 同时他还提供了宽松和谐的研究工作氛围，并给予我参加各种学术研究工作的 机会，增加我的实际研究经验，进一步幵拓了我的视野。知遇之恩，永生难忘， 师生之情，重于泰山。本论文的完成还要感谢杨院苏老师，是她给予了我无私的指导和帮助，同 时她对我在学习和研究工作上的鼓励和支持也令我受益匪浅。在此，谨向杨老 师表示我衷心的感谢。我也要特别感谢刘心报、毛家杰等老师在我学习和研究过程中的无私帮助 和关怀；三年学习期间，与诸位学友之间的交流和讨论也给我很多启迪，我们 共同度过了一段美好的时光，在此也表示我最诚攀的谢意。此外，我还要感谢安徽用友软件有限公司的韩颖总经理，以及宋幕、王健 和柏如生经理等，他们为本论文提供了大量的第一手资料。最后，还要感谢我的家人，正是由于他们的关心、鼓励和期盼，才使我全 身心地投入到学习和工作中。其中特别要感谢我的妻子，她结合实际工作，以 管理软件应用客户的身份，对本文提出了i贵的意见和建议。值此论文完稿之 际，我再次向关心和帮助过我的老师、同学、朋友和家人，表示我最衷心的感作者：董 2005 年 5前随着我国管理软件市场需求日趋旺盛和政府对管理信息化的积极推动，大批国 外管理软件厂商纷纷涌入国内管理软件市场。2001年11月我国加入WTO后，国内管 理软件市场的竞争更加国际化，国产管理软件企业究竞应该从哪些方面入手， 建立和扩大对国外管理软件企业的竞争优势同时获得自己长足的发展呢？ 国产管理软件企业面甜一个十分严.峻的课题。在导师严鸿和研究员的指导和支持下，作者亲自参加和实地调査了安徽安凯汽 车股份有限公司、安徽四创电子股份有限公司、合肥公交集团公司等10多家企业的 管理信息化项目。同时对甲骨文软件系统有限公司（Oracle中国公司）、用友软件股 份有限公司、金蝶软件（中国）有限公司等一批在国内外有代表性的管理软件企业 进行了较为深入的接触，掌握了许多十分宝贵的第一手资料。另外，作者查阅了大 量的统计资料、相关报刊文章和专著，对国内外管理软件企业的发展和竞争策略作 了较为深刻的研究。论文首先对国内外管理软件业作了总体阐述，总结了近年来国外管理软件业发 展的新趋势，回顾了管理软件在我国发展的历史阶段以及国产管理软件企业的成长 历程。随后论文对国产管理软件企业的发展现状进行了详细介绍，指出国产管理软 件企业正面临巨大的发展机遇。同时应用迈克尔波特教授的竞争力模型分析了国产 管理软件企业所处的竞争环境，清楚地揭示出企业面临的竞争压力也在逐渐增加。 本论文对当前国产管理软件企业存在的问题作了着重分析，指出企业在人才、技术、 营销、服务四个主要方面的竞争力存在明显不足，而这些不足必将成为制约国产管 理软件企业持续健康发展的重要瓶颈，进而妨碍他们建立和扩大对国外管理软件企 业的竞争优势。针对目前国产管理软件企业存在的问题，论文借鉴国外知名管理软 件企业的先进经验，总结历史教训，重点对提升国产管理软件企业竞争力的具体策 略作了阐述。希望文中所提出的观点和见解能对提高国产管理软件企业的竞争力，促进国产 管理软件企业的持续、健康、稳步发展起到参考作用。由于时间、资料限制和作者 有限的学识水平，文中必然存在着许多的疏漏和欠缺，期盼各位教授和专家批评指正。第一章管理软件业概述软件产业是高科技产业、信息产业的核心与灵魂，是二十一世纪的朝阳产业， 也是决定国际竞争地位的战略性产业之一。软件产业现己广泛渗透到第一、第二和 第三产业中，对国民经济的发展起着举足轻重的作用，是推动国民经济发展的新增 长点。管理软件是软件领域里一面亮丽的旗识。管理软件主要是指蕴涵先进的管理思 想，体现计划、组织、领导、控制等管理职能，应用于企业、事业及政府部门管理 信息化方面的软件，通过读软件帮助应用部门提高工作效率、规范工作流程、提高 综合管理水平1】。管理软件可以是某一项业务的专业管理系统，如财务管理软件， 也可以是多项业务的协同管理系统，如企业资源计划（ERP)和供应链管理（SCM) 软件。管理软件业是软件产业的重要构成部分，该行业中的管理软件企业主要是指提 供管理软件及管理信息化解决方案的软件供应商、服务商和营销商。1.1国外管理软件业简述1.1.1国外管理软件市场的主要品牌厂商与所提供的产品管理软件企业自20世纪70年代初在欧美发达国家JT始出现。经过30多年的发 展，一批管理软件企业已经推出了较为成熟的商品化管理软件，客户主要分布在全 球的机械、电子、化工、航空航天、食品、商业流通等行业。成立于丨972年的德国 SAP公司就是具有代表性的一家。该公司现为全球最大的企业管理软件和协同电子 商务解决方案的供应商，在120多个国家和地区拥有18800多家客户企业，56000多个 系统安装点以及1000多万名最终用户，世界500强中80%以上的企业都在应用SAP提 供的管理软件产品以及管理解决方案。全球最大的数据库管理系统供应商、第二大 管理软件厂商Orade公司也凭借其技术优势占据全球管理软件市场份额的10%以上。管理软件企业提供的产品的主要有：企业资源计划（Enterprise Resources Planning)、供应链管理（Supply Chain Management)、电子商务（Electronic Commerce)、客户关系管理（Customer Relationship Management)、制造执行系统(Manufacturing Execution System)、协同产品商务 C Collaborative Product Commerce)、人力资源管理（Human Resourse Management)等软件及其相应的解决 方案。从全球著名的市场咨询和顾问机构国际数据公司（IDC)在2003年初发布的 2002年全球管理软件市场研究报告可以看出国际管理软件市场正被几家拥有雄 厚技术和资金实力的知名软件厂商瓜分（见表1-1)2,其中仅SAP和Oracle两家公司 就占据着全球近30%的市场份额（见图1-1),强者恒强的竞争局面已经形成。 表1_丨2002年国际管理软件市场主要品牌排名厂商名称总部. 所在地软件类型总收入 (亿美元）管理软件收入 (亿美元）1SAP德国ERP, CRM, EC, CPC，SCM65.3223.002Oracle美国ERP, CRM, EC, CPC, SCM109.0015.003Peoplesoft美国ERP, CRM, EC, CPC, SCM20.7014.004Stebel Systems美国CRM20.7012.705i2 Technologies美国SCM, EC9.844.586Invensys英国ERP. MES20.004.027PTC美国CPC, ERP, EC, SCM8.983.458J.D.Edwards美国ERP, CRM. EC, SCM8.742.72资料来源：2002年全球管理软件市*研究报告，IDC,lUili. 11国家 经贸委拿出丨S7亿国债资金支持国家重点企业开展信息化工作，科技部在全国开展 制造业信息化工程，国家经贸委企业司委托用友软件股份有限公司编写企业管理 信息化基本知识讲座，大力普及企业信息化基本知识。各级政府部门的推动，使企 业信息化特别是企业管理信息化进入一个新的高潮，对于国产管理软件企业的发展 也是一个巨大的推动。2,1.2我国管理软件市场需求旺盛并有广阔的发展前景近年来，我国管理软件的市场需求一直较为旺盛，不同规模、不同行业的企业 及行政事业单位纷纷寻求管理信息化的帮助。2003年以来，管理软件的应用行业不 仅仅集中在以往的制造业和商贸流通业，行政事业单位及金融、建筑与房地产、能 源、交通、电子通信等行业对管理软件的需求亦在升温（兄表2-】，如中ffl移动、 波导股份、浦发银行，万科和首钢等大型企业均加大了对管理信息化的投入，而各 级政府部门则着力推行财务信息化和构筑电子政务平台。从不同行业的软件产品需 求类型来看，行政事业单位对财务管理软件和电子政务管理软件的需求比较强烈， 企业用户则对ERP、SCM、HRM, CRM和集团财务等管理软件的需求较为旺盛.企 ik用户依然是管理软件需求的主力军.其需求份额t到了90%,而行政事亚单位的 需求占10%|1。从需求方的信息化规划来看，管理软件的应用范围正由单个职能部门的应用向 系统整体应用转变。以核心企业的信息化为基础，管理信息系统正在有效带动供应 链上各个企业与核心企业之间、及其相互之间的协同商务应用。这对于国产管理软 件企业来说，意味着中国管理信息化的应用水平正在逐步提升，同时一个庞大的管 理软件市场正在迅速扩张。在需求日益旺盛的市场环境下2004年管理软件在国内 市场的销售额达到了 144.7亿元，与2003年相比，年增长率为27.7% (见图2-1)。预计 2005年我国管理软件市场规模将达185.3亿元，整体保持28.%以上的增长速度表2-2004年我国管理软件的应用行业投资结构行业制造流通金融政府电信能源交通教育其他合计市场规模 (亿元48.77.420.710.629.49,47.73.57,3144.7比例(33.75.114.37.420.36.55.32.4.5.0100资料来源：20042005年中国管理软件市场研究报告，CCWResearch, 2005.3图2-1我国管理软件销售趋势；- = ,-;i-.:.、-_-:. .“. - - - r.I m m . 11 1 12001 华碌：厂0,02005糊计) 资料来源：2()042005年中国管理软件市场研究报告，CCW Research, 2005.32004年定制型软件的销售额为85.9亿元，明显超过通用型管理软件58.8亿元的 市场规模。随着各管理软件企业提供的产品日益成熟、规范，通用型产品将会产生 较大的需求增长。与2003年通用型产品的销售额比较，2004年中国管理软件市场中 的通用型产品的年增长率已达到了27.5%。其中用友、金蝶和SAP分别以12.2%、8.2% 和6.5%的市场占有率，位列2004年我国通用型管理软件品牌的前三名。从应用行业的投资结构看，2004年金融、电信行业对管理软件依然保持24%和 26%的投资增长，而传统行业对管理软件产品的需求也明显上升。制造行业对管理 软件的投资额度为48.1亿元，占整体投资的33.2%以上。其中机械、电子和坊织业的 软件投资增长较快，增长速度超过30%。2004年交通行业对管理软件的投资增长超 过35%,预计随着交通行业的内部调整和业务扩展，对管理软件投资将呈现持续增 长的态势。此外，2004年管理软件产品的单笔投资额亦在上升，投资额在100万至200 万元之间的用户数，比2003年增长了4%,达到所有投资企业的11%12。据国家统计局编写的中国统计年鉴表明，2003年我国国有及规模以上非国 有企业已超过18万家，中小型企业2000多万家，另有3万多家的港澳台资企业和外资 企业13。外资企业和我国大部分大型企业的管理信息化起步较早，这部分市场己趋 于饱和，增长潜力不大。然而，我国年销售收入在3000万元到10亿元间的企业约有 100万家1141，它们对管理软件有较为强烈的需求。对国产管理软件企业来说，中小型 企业是未来几年我国管理软件市场最重要的潜在客户。2.2国产管理软件企业面临的竞争压力我国管理软件市场的高速成长，给国产管理软件企业带来了发展机遇。不过， 国产管理软件企业同样也面临巨大的挑战，其中最严峻的挑战就是企业目前正承受 来自各个方面的巨大竞争压力。如今，无论是国内还是国外，越来越多的IT企业， 甚至是IBM这样的硬件厂商均开始涉足管理软件领域，从而导致管理软件市场的竞 争进一步加剧。原有的管理软件领导厂商试图不断扩大竞争优势，而新进入的企业 也努力寻求一席之地。最近几年，国产管理软件的品牌集中度也在不断提高，综合实力强的管理软件 企业获得了更大的市场份额，而缺乏竞争力、市场反应速度慢的厂商的市场份额正 逐渐萎缩。同时，国际管理软件企业间的并购行为也逐渐波及到我国市场，“大鱼吃 小鱼”、“快鱼吃慢鱼”的事件屡见不鲜。2001年底，刚在香港上市不久的金蝶软件 公司以1500万元收购了曾叱味国内ERP软件市场的北京开思软件公司。用友软件公 司更是加快了并购的步伐，继2001年一口气并购华表、台湾汉康等7家管理软件企业 后，又在2003年初以4260万元的代价控股了国内知名管理软件厂商北京安易软件有 限公司115。美国哈佛商学院教授迈克尔波特（Michael E.Porter)在其著作竞争战略中指出，一个产业内部的竞争状态取决于五种竞争作用力，即新进入者的威胁、替代产品或服务的威胁、供应商的议价能力、客户的议价能力、行业内现有竞争对手的威胁。由此反映出的事实是：企业面临的竞争大大超越了所处产业中现有参与者的范围，顾客、供应商、替代品、潜在的进入者均为其竞争对手，并且依具体情况会或多或少地显露出其重要性。这种广义的竞争称为“拓展竞争”（Extended Rivalry) 16。应用迈克尔波特教授的五种竞争力模型对国产管理软件企业所处的竞争环境作一个分析，可以清楚地看到，除替代产品或服务的威胁较弱外，其他四个方面的 竞争力均对国产管理软件企业造成了很大的威胁。 2.2.1新进入者的威胁对于国产管理软件企业来说，新进入者的威胁是比较明显的。抵消新进入者威 胁的办法是提高该产业的进入壁鱼，壁全源主要为：规模经济、产品差异、资本需 求、转产成本、获得分销渠道、与规模无关的成本劣势和政府政策。然而，对于我 国管理软件业的新进入者来说，壁垄较低甚至个别壁鱼根本不存在。于是，极具诱 惑力的市场吸引了很多后来者的加入。据统计，1998年以来在我国新成立的管理软 件企业己过百家。2002年3月，国内著名IT硬件厂商、联想控股有限公司旗下的子公 司神州数码携手台湾第一大管理软件厂商鼎新公司大举进入管理软件业，凭借整合 后在资金、品牌、渠道方面的优势对国内市场格局产生了较大的影响，进一步加剧 了业内竞争。 2.2.2供应商的议价能力供应商可以通过提价、降低提供产品或服务的质量等手段来威胁某个产业中的 企业。供方的压力会迫使需方成本增长，从而降低产品和服务的竞争力。国产管理 软件企业的供应商主要是指平台软件和数据库软件的提供商。目前美国微软、SUN 和Oracle等公司是掌握平台软件和数据库软件核心技术的主要厂商，它们对管理软件 JT-发平台有很强的控制力，甚至微软和Orade公司也涉足管理软件领域，是国产管理 软件企业的强大竞争对手。从Oracle中国公司了解到，Oracle标准版数据库的处理器 授权报价为22500美元，每用户授权报价为450美元，而企业版数据库的报价则是以 上报价的2倍多。因此对于国产管理软件企业，供应商的议价能力很强，造成的威胁 很大。2,2.3客户的议价能力客户的威胁手段是压低价格、要求较高的产品质量或索取更多的服务项目，并 且从竞争者彼此对立的状态中获利。成功应用管理软件，尤其是诸如ERP、CRM等 大型管理软件对客户企业和管理软件企业的要求均很高。多年来，在大型管理软件 的实施中不乏由于种种原因失败的案例，总结经验和教训后，客户在选择管理软件 时态度更加审慎171。为了降低投资风险，客户企业往往努力压低管理软件产品或服 务的价格。管理软件业白热化的竞争态势迫使管理软件供应商和服务提供商在客户面前不得不做出价格让步。 2.2.4行业内现有竞争对手的威胁现有竞争对手通常采取价格竞争、广告战、新技术的引进、新产品的推出以及 增加客户服务项目等方式来建立和扩大竞争优势18。对于国内管理软件市场不断增 长的旺盛需求，国产管理软件企业和国际管理软件厂商当然不会视而不见。在西方 管理软件企业纷纷落户中国后，2002年印度最大的软件公司塔塔咨询（TCS)在上 海建立其全资子公司塔塔信息技术（上海）有限公司，这个号称“印度大象”的软 件企业开始了在中国管理软件市场的“淘金”之旅，行业内的竞争进一步升级【9。 SAP、Oracle等国际管理软件业巨头也开始调整在我国市场的竞争策略，竞争手段更 是推陈出新，试图制约国产管理软件企业的快速发展。在完成对我国高端管理软件 市场的绝对控制后，巨头们又开始向中低端市场渗透，中低价位的管理软件新产品 层出不穷，广告宣传力度进一步加大【2。】当然，竞争并不仅仅发生在中外厂商之间， 国内管理软件企业间的激战也进行得如火如荼。目前，以用友、金蝶为代表的国产 管理软件供应商、服务商和营销商超过300家。为了最大限度地获取市场份额，打击 行业内竞争对手，部分国产管理软件厂商采取压低产品价格、免收实施服务费和维 护费等价格策略来争夺客户资源2i,使得原本就火药味十足的国内管理软件市场变 得更加硝烟弥漫。2.3国产管理软件企业存在的问题分析面对机遇和挑战，国产管理软件企业依然取得了较快的发展速度。一批国产管 理软件厂商如用友、金蝶、浪潮、神州数码等现已薪露头角，与SAP、Oracle、SSA i2 Technologies等国际管理软件业巨头在国内市场展开了激烈竞争。不过，我们也应该注意到国内仍有许多应用客户认为国产管理软件难以满足其 管理信息化方面的需求。近年来，中石化、首钢、海尔、联想、华为等国内知名大 企业集团纷纷与SAP、Oracle、i2 Technologies等国外管理软件厂商合作，用于管理 软件上的投资额均高达数千万甚至上亿元。据调查，经济实力并不雄厚的安徽省就 有SAP公司的客户2家（奇瑞汽车和星马汽车），Oracle公司的客户3家（美菱集团、 安凯集团和佳通集团），Baan公司的客户1家（江淮汽车），这些客户企业在管理软件 上的投资也在数百万至数千万元之间.通过对国内外多家管理软件企业和应用客户的深入接触，作者发现大多数国产 管理软件企业之所以在国内软件市场上，尤其是中高端软件市场上竞争力较弱，主 要是由于存在以下四个方面的问题。 2.3.1人才缺乏且整体素质不高知名的国产管理软件企业主要分为三类，一类是较早引进国外技术研发MRP、 MRPII系统的厂商，如利玛软件公司。其产品在机械制造行业具有一定的品牌基础， 公司员工具有一定的项目控制能力和经验，但系统化的管理知识掌握不足，在整合 企业业务流程方面经验比较缺乏。另一类企业在创立后较长时期内，其主导产品为财务管理软件，如用友和金蝶 软件公司。企业中两类知识背景的员工较多，一是计算机软件技术人员，其主要职 能是软件产品的开发；二是财会人员，其主要职能是帮助客户应用财务管理软件并 解决应用中出现的问题，即产品服务人员。第三类企业是指新进入这一领域的厂商，如神州数码、东软等公司。这些企业 在本世纪初利用其资本优势，通过收购、合作等方式涉足管理软件领域。虽然起点 比较高，但软件产品不是很成熟，员工缺乏项目经验，人才的数量和质量有待扩充 和提高。为了适应市场需要，增强企业竞争力，国内部分管理软件企业的产品正向多元 化方向发展，国产品牌的ERP、HRM、CRM、SCM等管理软件开始出现并占据了大 部分中低端软件市场。在企业与产品转型期间，研发、营销、服务、管理等各类人 才缺口很大。同时，为了适应这种变化，老员工也面临很大挑战，这是因为（1)计 算机技术迅猛发展，B/S、C/S网络架构的软件产品逐步成为主流，系统R益庞大 业务更加复杂，这对软件研发人员的知识更新速度提出了更高的要求，营销和服务 人员显然也要奋力跟上计算机技术的发展；（2)软件产品在企业内应用范围迅速拓 宽，如ERP产品的应用范围扩展到整个企业的生产运作、物流、财务、人力资源和 客户关系管理等方面，管理软件企业的员工必须要花更多的时间深入了解新产品； (3)软件产品的应用行业越来越多，机械、电子、化工、食品等行业客户不断增加， 各具特色的行业知识成为员工必须要掌握的内容；（4)项目型的团队合作在研发、 营销和服务工作中均开始占据主导地位，单纯依靠个人力量来完成项目已经越来越 不切实际。调查表明，目前国产管理软件企业中既有计算机、管理知识背景，又具有行业 和项目管理经验的复合型人才严重缺乏。另外，人才流失的现象也比较严重，部分 高级人才向国外知名管理软件企业单向流动，给国产管理软件厂商造成了难以弥补 的损失。高素质人才的不足大大降低了.客户满意度，限制了国产管理软件企业的发 展。具体来说，在国产管理软件企业中以下几类人才十分紧缺：（1)软件总架构师 和系统分析员。管理软件的技术是否先进、功能是否完备，以及是否具有良好的扩 展性主要依赖这类高级人才，可以说他们是软件企业的核心资源。然而即便在用友、 金蝶这样的国内知名管理软件企业，具有国际水平的此类人才也不多见；（2)高级 程序员。如今，管理软件的技术更新速度加快，基于JAVA技术、面向Internet的中高 端软件产品需要大量经验丰富的高级程序员去完成；（3)行业专家。为了使管理软 件产品能够满足更多行业客户的需求，软件企业渴望越来越多的行业专家与之合作， 以便推出更加实用的行业管理软件；（4)高级营销人员。管理软件不同于一般的有 形产品，能让客户深入了解管理软件的价值所在，同时准确把握客户企业的管理信 息化需求，最终推荐给客户最适合的管理软件及解决方案，这类高级营销人员是大 多数管理软件企业重金聘请的人才；（5)高级服务人员。实施、维护等服务人员素 质的高低有时将直接影响到管理信息化项目的成败，在国内几家知名管理软件企业 如用友、浪潮等公司中，具有5年以上工作经验的高级实施顾问在员工中所占的比例 一般不足10%，高水平服务人才的缺乏一直是限制管理软件企业高速发展的瓶颈； (6)分公司或子公司的中高级管理人员。目前国内实力较强的管理软件厂商在部分 大中城市设立了分公司或子公司，企业的大部分营销和服务任务由这些分支机构完 成，可以说分公司或子公司是这些企业与竞争对手对抗的最前沿。分公司或子公司 的总经理及销售、实施、维护等部门经理担负着在所在城市及周边福射地区扩大市 场份额、提高客户满足度的重任，此外还兼有团结当地营销商和服务商等合作伙伴 的使命。这部分中高级管理人员的领导才能会直接影响到企业的经营业绩，因此受 到管理软件厂商的高度重视。 2.3.2技术创新能力不够，产品研发体系不健全技术创新（Technological Innovation)的概念最早源于美籍奥地利经济学家、哈 佛大学教授J.A.熊彼得（Joseph Alois Schumpeter)的“创新理论”Innovation)。1912年，熊彼得在其著作经济发展理论) 中，从经济学角度系统地 提出了闻名于世的“创新理论”。在熊彼得看来，“技术创新”不仅仅是指科学发现 和技术发明，更是指将这种创造性成果在生产中得到应用，形成一种新的生产能力 22。技术创新理论一经提出，许多中外专家就在该理论领域进行了不懈的研究和探 索。综合各种理论观点，可以认为技术创新就是指：从新技术和新产品、新工艺设 想的产生（引进）到研究开发、中间实验、产品生产，直至投入市场销售并实现商 业利益这一过程中的一切技术活动和经济活动。2002年以前，我国管理软件市场处于萌芽和概念期，客户对管理软件尤其是中 高端软件的了解不多，主要依靠广告宣传等途径获取相关信息，评价和选择管理软 件厂商。于是造成多数国产管理软件企业重营销、轻技术的经营风格，产品研发水 平和技术创新能力较低。随着我国管理软件市场逐渐走向成熟，客户对管理软件的了解越来越深入，大 量客户为了构建企业的管理信息化平台，迫切需要适合自己的中高端管理软件。需 求的大量增加与国产中高端管理软件供给的严重不足，给国外管理软件厂商带来了 机遇。资金和技术力量雄厚的国外管理软件企业迅速占据了我国80%以上的高端管理 软件市场，同时又凭借其技术和资金优势向中低端软件市场发起了进攻。SAP公司 启动“灯塔计划”，选取中国21个行业的领头企业