物流管理论文.doc

_交通与汽车工程学院课程论文说明书课 程 名 称: 物流管理论文 课 程 代 码: 1116551 题 目:达州市钟楼连锁超市物流配送系统分析年级/专业/班: 学 生 姓 名: 学 号: 开 始 时 间: 2010 年 06 月 28 日完 成 时 间: 2010 年 07 月 16 日课程论文成绩：学习态度及平时成绩（30）分析水平与实际能力（20）创新（5）论文撰写质量（45）总 分（100）指导教师签名： 年 月 日精品资料物流管理课程论文任 务 书学院名称： 交通与汽车工程学院 课程代码：_1116551_专业： 物流管理 年级： 2008 一、题目自选题目，题目可以选择当前物流或流通领域热点问题或企业实际情况，收集相关资料进行归纳分析与研究，写出总结、提出观点、构想或建议。选题参考：1、 可以是物流管理某一环节具体问题分析： 库存管理、生产计划与调度、运输管理、设施选址、设施规划、仓库运作管理、物流预测、物流设施设备、其他与物流相关的主题。2、 某一特定商品或物料物流特性或运作体系的调查分析：云南鲜花物流系统 疫苗流通体系、陈化粮流通监管、救灾帐篷的发放与回收、液化天然气等危险品的存储与运输等，大件运输。3、 也可以是某一特定事件的物流相关问题的讨论，如我国物流行业振兴规划、成都物流规划、3G通讯建设对物流的影响 物流新税收政策、成都保税仓库、应急物流、救灾物资库规划，某一政策的影响分析（如：铁道部禁运活禽）、成青快铁对景区的物流影响分析。4、 也可以是某一案例的分析（案例要求单独打印），物流行业某一杰出人物的分析；某一企业的分析。5、 可以是某一领域的调查分析，如四川省物流园区的调查统计，四川集装箱运输现状、成渝专线散货货运价格调查，成都小件快递公司调查。本人题目：达州市钟楼连锁超市物流配送系统分析二、主要内容及要求内容与物流管理相关，形式上可以是（但不限于）以下之一：1. 一人一题，不允许重复。调查类型的题目允许以小组为单位，但个人论文题目应有所区别，各有侧重。2. 格式要求（附后，含目录、摘要、引言、正文、致谢、参考文献）。3. 案例分析类型的请单独打印案例部分；调查类型的请单独列调查计划（含调查目的、内容、调查方式、调查实施计划）。4. 工作量要求：正文部分字数4000以上。5. 阶段性要求：每周必须与导师见面，寻求指导；选题须经导师同意后才可进入下一阶段。6. 评分依据包含 学习态度、分析水平与实际能力、创新、论文写作质量。本课程特别强调资料收集数量以及查阅能力、分析归纳能力、论文写作规范性和写作水平。抄袭者将不予成绩且无重新提交论文的资格。7. 提交材料：、最终成果：（装订顺序为：封面、任务书、课程论文，可能的案例或调查计划。）、参考的资料（可以是原始文稿电子文档或纸质件、书、手写的读书笔记、摘抄等反应），共指导教师检查、不存档。三、主要技术路线提示选定问题查阅资料分析问题形成观点写作。四、进度安排6月28日开始，7月16日结束；分四阶段：1）选题及资料收集；2）题纲制定；3）写作；4）提交，具体完成时间以及指导时间由指导教师确定。五、推荐参考资料1、蔡建林、物流系统规划建模及实例分析；机械工业出版社，20032、孙焰，现代物流管理技术-建模理论计算法设计；同济大学出版社，20043、秦明森，物流作业优化方法，中国物资出版社， 20034、程国全，物流设施规划与设计，中国物资出版社，2003 指导教师 签名日期2010 年6 月10 日系 主 任 审核日期 2010 年6月 11日 目 录摘要 - 1 -Abstract - 2 -1 引言 - 3 -1.1 分析背景- 3-1.2 分析的目的与意义- 3 -2 钟楼连锁超市系统特征- 3 -2.1经营战略- 4 -2.2规模和门店分布- 4 -2.3特性分析- 4 -3 钟楼连锁超市物流配送系统的现状分析- 5 -3.1配送方案- 5-3.1.1配送的基本环节-5-3.1.2物流配送的作业流程-6-3.2配送中心.-7-3.3配送的特点及作用.-7-3.4配送系统存在的问题.-8-4 钟楼连锁超市配送优化.-9-4.1配送的优化对策.-9-4.2 实施步骤和注意要点. -10-结论 -12-致谢 - 13 -参考文献 - 14 - _ 达州市钟楼连锁超市物流配送系统分析摘 要随着我国经济的不断发展，现代物流业作为第三利润源，已经越来越多地受到企业和商家的重视，尽可能地减少物流总成本也成为了企业关注的焦点，企业和商家已经开始从整个物流系统的角度来衡量和分析物流活动的耗费情况，用全局的思想和方法来优化每一项物流活动。因此，配送作为物流活动的必要环节，其耗费人力、财力以及物力的多少，直接关系着整个物流活动的总成本。但通过对钟楼连锁超市的物流配送系统现状进行分析，发现仍有大量不规范的操作手法及不科学的管理思想。借鉴其它连锁超市的成功经验，运用现代物流配送管理理论和方法以及现代信息技术对物流配送中心物流系统进行研究分析，总结钟楼连锁超市在现在的物流配送中存在的问题，并提出优化方法及注意要点，从而更合理地利用相关物流配送设施、使其物流配送系统进一步优化，有效降低钟楼连锁超市的物流配送成本，提高该连锁超市的经济效益。关键词：连锁超市 物流配送管理 成本AbstractAlong with the continuously developing of the our country economy, the modern logistics industry is a third profits source, has already more and more been valued by the business enterprise and store, reduces logistics total cost to also become the focus of business enterprise concern possibly, business enterprise and store have already started measuring and analyzing an expending of logistics activity circumstance from the whole angle of logistics system and used the thought and method of overall situation excellent turn each logistics of activity.Therefore, go together with to send is the necessary link of logistics activity, it expends manpower, financial power and material resources of how much, directly relate to the whole total cost of logistics activity.But go together with to send to system present condition to carry on analysis through the logistics to the clock building catena supermarket, discover still and have in great quantities that the operation skill and not scientific management thought of norm is not. Successful experience that draws lessons from other catena supermarkets make use of a modern logistics and go together with and sends management theory and method and modern information technique and go together with and send center logistics system and carry on research analysis to the logistics, the summary clock building catena supermarket the logistics in now go together with and send in the existent problem, and put forward excellent turn method and attention of important point, thus and more reasonably make use of a related logistics and go together with and sends facilities and make its logistics go together with and sends system further excellent turn, the logistics effectively lowering the clock building catena supermarket goes together with and sends cost and raise the catenas supermarket of economic efficiency.key words Catena supermarket Logistics distribution management Cost1 引 言随着社会经济的不断发展，现代物流业已经成为连接国民经济各大产业的纽带和桥梁及经济迅速发展的推动力，而配送作为物流系统的重要环节，其管理控制的优劣始终关系着整个物流活动成本的高低，因此，物流配送设施的合理布局和系统的优化在降低生产经营成本方面具有举足轻重的地位。1.1 分析背景现代物流是当今经济发展中的热点，也是企业利润新的增长点，尤其是连锁企业在经营活动中点多面广，物流任务非常繁重。因此，如何加强物流管理提高物流的经济效益和社会效益是连锁企业经营管理的重点，而配送是连锁的纽带，配送能力的强弱和配送中心的效率直接影响着连锁企业的竞争力，因而，分析钟楼连锁超市的配送模式对其发展具有重大意义。达州市钟楼连锁超市有限公司（注：私营企业），成立于2002年9月16日，是一家零售连锁超市，本着立足通川区、辐射周边市、区、镇，以直营、加盟的经营模式，使用统一标识、统一价格、统一进货、统一配送，以最快捷的速度为百姓提供优质的商品和便利的服务；以平价优势，向消费者提供更新、更优、更全面的购物体验。钟楼超市始终坚持以方便顾客、质优价廉、商品丰富、热情服务的经营宗旨；诚信、务实和奋力拼搏的经营理念。极大的方便了当地消费者，成为社区不可或缺的部分，但随着该超市业务量的增加和销售市场的拓展，其在物流配送系统方面的问题也越来越明显，需要及时地进行优化组合和管理控制，以适应其不断反展的需求。1. 2 分析的目的与意义 通过对达州市钟楼连锁超市的系统特征及物流配送管理的现状分析，找出钟楼连锁超市在现阶段发展过程的不足，提出改良意见，进而使该超市的物流配送系统优化、升级，实现经济效益的持续、稳定增长。2钟楼连锁超市系统特征 _引自达州市钟楼连锁超市有限公司官方网站钟楼连锁超市在过去的八年中，以连锁化、信息化和规模化为特征，发展迅速，相应地，钟楼连锁超市物流相对于工业物流，企业物流具有社会化程度高、批量小、品种多、频度高、及时性强的特点。钟楼连锁超市的配送系统的设计与其经营战略有着密切的联系，钟楼连锁超市的经营战略指导着连锁超市配送系统的设计方向。所以，在进行钟楼连锁超市物流配送系统分析前先对钟楼连锁超市的系统特征作个简要介绍是很有必要的。 2.1经营战略一、是在区域市场实施渗透扩张战略，稳步推进。钟楼连锁超市最初采取的是先加盟、后直营的“双轮驱动”发展战略。通过2004年开始起步实施的特许加盟，率先依靠供销网络开设店铺，改良农村传统的商业模式和流通网络，从而提升当地服务业的形象。其后，自2005年9月份起，在达州市各区、县开设直营店铺，与加盟店铺共同占据市场份额，通过直营店带动加盟店提升竞争力和抗御风险的能力。二、是在细分商圈方面实施多业态组合战略，充分吸引客源。钟楼连锁超市与中小型加工、制造企业合作，大量销售其产成品。据悉，目前和钟楼连锁超市合作的中小型加工、制造企业就有100多家，钟楼连锁直接或间接建设的产品生产基地也有30多个，年销售食品、饮料、粮油、化妆品、烟酒等快速消费品近3亿元。三、是在采购方面实施品类优化战略，不断调整商品结构。四、是在挖掘利润方面实施自有品牌开发战略，扩大品牌效应。五、是在企业管理方面始终坚持低成本运营战略，保持企业良性循环。2.2规模和门店分布到2009年为止，钟楼连锁超市共有门店132家，直营店66家，其余为特许加盟店，基本构成了以达州市区为大本营市场，横跨通川区、达县、大竹、开江、渠县、万源、宣汉等区县的店铺网络体系。钟楼连锁超市店铺选址大多选在人口密集的居民小区，尽可能的贴近百姓，与洋超市大卖场展开错位竞争，让消费者感受到”自己的钟楼、身边的钟楼”的经营特色，尽最大可能体现超市业态的便利性。目前，钟楼在达州市区占有50%的市场份额。在达州，钟楼以多种超市形态为市民提供方便：好的店、平价店、便利店、连锁加盟店、社区店及购物中心。每种形态都有着各自独特的功能，比如好的店定位于高端顾客，便利店则是面向普通消费群体，提供货真价低的日常用品。近年来，钟楼连锁超市也正尝试着开辟外埠市场，争取更多的市场份额。表1 钟楼连锁超市网店发展趋势年份20022003200420052006200720082009网点总数3919456995110132直营网点391222324454662.3特性分析钟楼连锁超市的连锁形式是零售业态的一种，以“价格低廉，顾客自我服务”赢得消费者的欢迎，钟楼连锁超市由多个门店组成，实行规范化管理，做到统一订货，集中配送，统一结算，实行采购与销售职能分离的经营模式，钟楼连锁超市以连锁制为轴心，广布的门店为市场依托，中央采购制为经营形式，降低成本，挖掘销售利润；以多功能、集约化的配送中心降低商品库存，开发物流利润。3钟楼连锁超市物流配送系统的现状分析 以上是宏观上对连锁超市进行特性分析，探讨连锁超市的物流配送特点，但具体到钟楼连锁超市的物流配送体系，则要根据该超市的经营战略特点，对其先行方案进行分析。3.1配送方案3.1.1 配送的基本环节1.备货。备货是配送的准备活动，是决定配送成败与否、规模大小的最基础环节；同时，也是决定配送效益高低的关键环节。进货入库。进货入库作业是实现商品配送的前期工作，指由钟楼连锁超市有限公司总部根据所需商品数量、种类等内容向生产企业订货或购货，并确认商品有无损坏、种类是否正确的过程。商品在库保管。商品在库保管作业内容包括储存和盘点两个环节。商品储存有两种表现形态：暂存形态，为适应“日配”、“即时配送”的需要而设置；储备形态，是使配送持续运作的资源保证。商品储存根据商品属性、周转率、理货单位等因素确定。钟楼连锁超市配送中心的储存做到定位管理，立体库的高货架一般为45层，为了提高工作人员的配货效率，配送中心将1层和2层设计为陈列区域。暂存形态的商品全部陈列在12层，工作人员不需借助工具就可直接取送商品。在库房的同一区域，商品的货位与销售状况有直接关系，畅销的品种陈列在1层和靠近主通道的“黄金”货位，以缩短往返距离。35层为储备形态，一般在晚上向12层的陈列区补充商品，以满足次日的配货需要。由于每个仓管组的辖区划分合理，存放的商品集中且有规律，在一般情况下，1名工作人员配完一平板车的货（约2030个品种）只需10分钟。钟楼连锁超市配送中心有着较健全的盘点制度，采取分类盘点的方法。除抽查盘点外，每个季度全面盘点一次。盘点以仓库组为单位，编制盘点计划，按品种所属的供应商进行盘点，盘点安排在晚上，每次12家，历时24周，不影响日常配送工作。2.流通加工。流通加工指根据顾客需要或商品特点，对货物进行再加工。钟楼连锁超市根据商品销售的需要，实行了一些流通加工作业，如分装加工、分选加工、半成品加工等，这些工作集中在配送中心完成，可以使销售单位节省相当可观的人力和时间成本。3.理货。理货是出货最主要的前置工作，是配送区别于一般送货的重要标志。当钟楼连锁超市配送中心接到门店的配送要求后，管理人员向有关作业人员分配适当的工作量，作业人员再根据理货单位上的内容说明，按照出货的优先顺序、储位区域号、配送车辆次号、门店号、先进先出等方法和原则，把出货商品整理出来，经复核人员确认无误后，放置到暂存区，准备装货上车。4.送货。送货是配送活动的核心，也是备货和理货工序的延伸。钟楼连锁超市的送货作业由两个环节构成：一是出货作业，其主要任务是：出货人员按照约定的时间把放置在暂存区即将出货的商品移到排定的出车位置，并协助他们装货上车。二是送货，其流程如下：送货人员根据调度人员的送货指示（出车调派单）来执行送货作业，对那个送货人员接到出车指示后，将车辆开到指定位置，并做好送货完成后的确认工作（送货签收单），如有退货、调货的要求，则应将其随车带回，并办理有关的单证手续。备货（进货入库在库保管）流通加工理货送货（出货送货）图3-1 钟楼连锁超市配送环节3.1.2 物流配送的作业流程钟楼连锁超市配送中心把所有的门店分成四个批次，每个批次大概30家门店左右，把位于一个地区的门店规类到同一个批次中，方便共同配送，对于有时间限制的门店放到最后批次，便于晚上配送。有配送需要的门店提前一天通过EDI系统把需要的商品货号、数量、规格等数据传输到信息部门服务器上。信息部门下载信息并保存，同时把信息打印出来，形成拣货清单，清单是以门店和各个库为划分标准的。钟楼连锁超市根据商品经营的不同特征进行排队分析，分成三大类商品，每类商品实行不同的配送流程：第一类商品是使用频率较高的畅销商品，如一般日用品，在流通过程中，一般整批进货和储存，然后按各门店的订货要求配货后送到各门店。由于此类商品进货量大，故以较低的价格购入，可以零售价出售给消费者，这样既减少了流通环节，又增加了利润。所以，此类商品的储存是“创利”的。第二类商品是配送中心按照门店的订货单汇总后统一向工厂整箱订货，收到货后不需储存，直接进行分拣作业，再配送到各门店，这样可节省储存费用。第三类商品有一定的保鲜要求，如牛奶、面包、豆腐等，通常是不经过配送中心直接从生产厂家送往各门店，但商品的进销全过程信息都由配送中心处理。3.2配送中心配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。配送中心是一种末端物流的结点设施，通过有效的组织配货和送货，使资源的最终端配置得以完成。配送中心具有以下功能：存储功能、分拣功能、集散功能、衔接功能、流通加工功能和信息处理功能。钟楼连锁超市配送中心园区占地约3万平方米，主体大型常温高架仓库位于园区中心，平面呈“H”型布置，层高6米，东西长80米，南北长120米，建筑面积0.5万平方米。2009年钟楼连锁超市共实现销售2亿6千多万元，其中二分之一的货由此发出。此外，主体仓库采用钢结构建筑形式，门型钢架为轻钢结构，屋面采用自洁彩钢板，墙体采用复合保温彩钢板，屋顶和墙面采用自然采光设计，仓库地面也采用了先进的特殊工艺，达到超平标准；另外，仓库还配套了连续输送和自动分拣设备、升降调平台，以降低日常运营成本。配送中心的规划设计秉承现代物流理念，采用了具有效率和成本优势的流程化运作模式，并广泛运用了很多先进、成熟的技术及设备：（1）物流信息系统为具有国际领先水平的专业仓库管理软件（SSA Exceed 4000），具有导向性任务管理、实时库存状态管理、支持多配送中心、多货主管理、开放式的功能扩展等诸多先进功能。（2）采用无线网络技术和手持RF射频终端等技术设备，支持物流无纸化作业。（3）运用了国内领先的组合式货架系统及电动垂直、水平搬运设备等一系列先进的物流技术设备，提高了空间利用和物流作业效率。（4）适应发展需要，立体仓库规划和预留了自动分拣机、电子标签系统等设备接口，时机成熟即可上线运营，增强物流配送能力。（5）引进了地理信息系统（GIS）和车辆管理系统，运用了车载GPS技术，不仅大大拓宽了运输管理的有效空间范围，也为进一步深化物流管理，提升物流服务水平创造了良好的技术条件。此外，在达州市城南等地区还设有规模相对较小的配送中心，主要承担对钟楼连锁超市门店的商品配送和对社会商业企业的销售服务职能。3.3特点及作用钟楼连锁超市配送特点一是及时满足各门店的订货需要，并强调送货方式的合理性，即在时间、速度、服务水平、成本、数量等多方面寻求最佳实现双方共同受益的原则。特点二是钟楼连锁超市的配送以支线运输为主，大多属于终端运输，大部分的运输限于一定地域内，具有路线短、规模小、频率高等特点。特点三是钟楼连锁超市的送货是积极的送货，通过有效的分拣、配货等作业，使送货达到一定的规模，利用规模优势取得较低的送货成本。此外，钟楼连锁超市统一配送的作用是可以提高服务能力，强化门店的销售功能，是新的利润源泉挖掘点。1.集中采购、统一进货。批量进货，长期稳定的需求可以稳定供应商，并取得进价上的优惠，使钟楼连锁超市能以低价位参与竞争。2.集中库存、统一发货。集中库存总量可大大低于分散库存，既减少资金积压，加快了资金周转，也增加了对门店的调控作用。3.进行流通加工、提高商品附加值。配送中心可进行商品细分、小件包装、贴附标签、条形码等，甚至蔬菜调理、食品冷冻加工、食品保鲜等功能，提高了商品作业效率，降低了门店管理费用，并有利于实现企业统一管理和企业形象的建立。4.传递商品流通信息，更好地满足消费需求。钟楼连锁超市配送中心通过对生产商、批发商的供应情况和消费者的需求情况分析，能较客观地了解市场信息，并及时向连锁门店传递消费动态，更好地满足消费者的需求。3.4配送系统存在的问题近年来，钟楼连锁超市发展迅速，市场份额不断扩大地区分布广、竞争激烈，虽然管理技术也在不断提高，但仍存在很多问题：1.采购成本居高不下。目前，我国连锁超市中，统一采购和进货的比例通常只有30%60%左右。钟楼连锁超市和大部分连锁超市一样，统一采购的比例只有50左右，总店与其大部分分店之间只是一种加盟关系，缺乏内在的经济联系，许多分店都有自己的供应商和物流渠道，实行的是单店采购和进货，从而未能取得因大规模采购而带来的优惠进货价格，采购成本居高不下，缺乏价格竞争优势。2.配送效率低下。钟楼连锁超市的配送信息经过多次传递后易产生失真现象，一旦订单上的信息与超市不一致，配送商就要在制造商和超市之间进行多次斡旋，这不仅影响配送服务水平、增加了不必要的配送成本，还造成了整车装载率低、回车空驶率高、运力的大量浪费，而且使递送速度慢，保证率低。3.标准化程度低。钟楼连锁超市有限公司的管理人员依靠自己原有的经验在摸索中前进，在前进中继续积累经验，缺乏专业的物流知识作指导。由于并没有从整体上进行规划，钟楼连锁配送的标准化程度较低，很多工作仍是人工操作，尚未实现“无纸化”管理，且许多工作人员操作手法不正规，譬如货架管理员没有及时关注货物的数量而造成不能及时补货的现象仍市场发生，且没有相关的补救监督措施。4.物流信息技术手段落后。超市与供应商之间的电子数据交换（EDI）系统未能广泛应用，且钟楼连锁超市虽然在库存、自动化标识上应用了现代化的科学管理，但分货、拣选等基本上仍然以人工操作为主，此外，包括钟楼连锁超市在内的连锁超市的迅速发展，对物流作业的“拆零”需求越来越强烈，订货商品的多品种、小批量化使得配货作业人手不足的矛盾非常突出。5.缺乏管理人才、缺乏高素质管理人才。钟楼连锁超市的管理人员中有很多是从事百货公司之类的行业，虽然了解市场行情，熟悉运作流程，但缺乏专业的物流管理理念，而钟楼连锁超市理货员，收银员等日常操作人员更是缺乏专业性培训，工作效率及服务水平较低。4 钟楼连锁超市配送优化4.1 配送的优化对策 所谓配送优化，就是在配送的诸环节，如流通加工整理拣选分类配货末端运输中，从物流系统的总体目标出发，运用系统理论和系统工程原理和方法，充分利用各种运输方式优点，以运筹学等数量方法简历模型与图表选择和规划合理的配送路线和配送工具，以最短的路径最少的环节最快的速度和最少的费用，组织好物质产品的配送活动，避免不合理配送情况和次优化的出现。沃尔玛等国际巨头连锁超市即将入住达州市，钟楼连锁超市面临着严峻的考验，为了更好的迎接挑战，优化改革势在必行。按照钟楼连锁超市发展的新目标，在外地开直营店的步伐越来越快，统一配送的比重也有待提高，因此，门店的需求必将快速增加，所以，必须要用科学的方法努力降低各项物流活动的成本，并将配送流程合理化。针对钟楼连锁超市的具体情况，可采取下面的优化对策：1.对配送路线重新调查和实地考察，重新设计修改路线，努力使成本降至最低，而配送路线合理与否直接关系到配送的速度和成本。可以建立数学模型，运用数学方法设计合理迅捷的配送路线。设计时需考虑以下因素：成本最低点、准时安全、门店地理位置、门店间的交通设施、门店销售忙闲等。2.搞好自行配送、联盟配送与外包配送的关系。自行配送投资较大，但比较容易管理，适应性和灵活性较强。目前，钟楼连锁百货、家电等商品的统一配送比重上升到约占同类商品的40，门店的物料用品由配送中心100配送，包括常温食品、日用品、百货、家电、香烟等统一配送的比重已大幅提高，约占直营店销售总额的52，但这与国内外成熟的零售连锁企业相比还很低，所以，钟楼连锁超市要在加强已有的自行配送的条件下加大联盟配送的比例，而联盟配送最大的优点是使配送中心节省费用，使合作双方共同关心配送的运行和建设，在共同目标下获取各自满意的长期利益，但外包配送是将配送委托给社会上物流企业，按配送要求支付一定的费用，适合短期合作。3.加强配送人员的安排与培训。钟楼连锁超市物流配送人员由三种层次的员工构成：战略层人员、战术层人员和操作层人员。钟楼连锁超市应当合理安排不同层次物流配送人员的比例，充分挖掘各层次人员的潜力，加强培训，调度员工的积极性，让员工各尽其能。采用上列优化对策对钟楼连锁超市的影响：1.对配送路线重新调查和实地考察，重新设计修改路线，可以提高物流配送效率，使成本降至最低，从而提高钟楼连锁超市的企业竞争力2.搞好自行配送、联盟配送与外包配送的关系可以钟楼连锁超市在节约成本的基础上提高服务效率以及服务质量，使用联盟配送最大的优点是使配送中心节省费用，使合作双方共同关心配送的运行和建设，在共同目标下获取各自满意的长期利益，将部分商品的配送交给供应商负责可以降低钟楼连锁超市配送成本，降低钟楼连锁超市的配送风险，而供应商可以借此稳定和钟楼连锁超市的合作关系，发展更为长期的战略型合作伙伴关系，而外包配送将配送委托给社会上物流企业，可以将部分资金和精力转向其他方面。3.加强配送人员的安排与培训可以提高员工的专业质素调动员工的积极性。合理安排不同层次物流配送人员的比例充分挖掘各层次人员的潜力，让员工各尽其能。21世纪的竞争关键是人才的竞争，只有提高员工的专业水准、调动员工的积极性才能确保企业在竞争中屹立不倒。4.2 实施步骤和注意要点一般企业在做信息化时往往偏重于硬体技术的引进而忽略软件的规划，对软件的规划多注重于系统分析与设计阶段，而忽略了信息系统的规划步骤，使公司在信息系统导入时不仅无法由此信息系统取得其应有的效益，并且修改公司组织型态及作业方式予以配合，而且投入大量的人力及金钱来做系统维护。因此，如何对物流中心信息系统开发的初期即予以事前详细的规划，引进新的科技技术，并配合组织要求做好管理方法、管理制度、及人才培训计划等，实为信息系统开发的重要课程。由于企业经营环境不断地变化、竞争产品不断的产生及组织人事的变动，企业的信息系统就需要不断地加以修改，以满足当时企业的要求，达成企业目标。在实施前要对现有的物流中心状况进行了解分析，需要包括下面几点：1.组织架构。对公司组织架构的了解除了将公司所拥有的部门列举出来，并依其组织架构加以标示其各别层次外，更详列各部门的工作机能及其事务作业内容，如此一来可帮助系统分析师做信息系统的分析规划，更可于信息系统建立之后作为系统推行的参考。2.作业内容及作业流程。对于公司内部的作业方式及事务流程了解，一方面可做信息系统规划的参考，另一方面亦可为作业内容合理化、信息流程简化的规划基准。对于公司内部作业方式及事务流程的了解可透过下列方式达成：(1)绘制现行信息系统关联图；(2)绘制现行信息系统资料流程图。 3