（设计艺术学专业论文）基于老年人的情感化设计研究与应用.pdf

基于老年人的情感化设计研究与应用 摘要 现代高科技的迅猛发展，促进了我们人类社会的不断进步，同时 也给人类带来了前所未有的物质财富和娱乐享受，然而人们在心理 上的距离却变得越来越大，因为他们过多的注重了高科技的技术， 而忽视了人们的心理与情感，以及它们所起的作用，导致整个社会 出现了高技术与低情感失衡的局面。但事实上“人”作为产品的创 造者、设计者和使用者，应该是被关注的焦点，因此情感化设计应 运而生。“情感化设计”一词由美国著名的认知心理学家唐纳德a 诺 曼提出，其主旨在于将情感融入产品设计中，以使产品达到美感和 可用性的统一，做到“美观的产品更好用”的目的。 本文首先从研究产品中的情感出发，对情感进行详细的分类研 究，剖析出情感的特点和情感的三个层次，由此提出情感体验的概 念。第二，根据对诺曼提出的情感化设计的三个层次的分析，对应 提出产品的情感体验的三个层次，即感官层、效用层和理解层，又 由马斯洛的需要层次论的观点加之对人的需求的分析而建立起产品 的情感需求模型。第三，对产品的情感化设计进行深入和详尽的研 究，具体从内在情感和外在情感两方面详细剖析了色彩、形态、材 质等相关因素。第四，以老年人为出发点，根据对老年人生理特征 和心理特征的分析，结合产品的情感需求的内容，分析老年人对产 品的情感化设计的影响，并最终建立基于老年人的产品情感化设计 法则。最后，通过对市场的分析和对老年人进行的设计调查，最终 确定应用老年人手机的设计实例来验证上述的理论研究的可行性， 从相对具象的层面上指出情感化产品设计如何带给人全新的使用体 验，从而进一步强化了基于老年人的产品中的情感价值所在。 关键词 产品设计，情感，老年人，情感体验 t h er e a s e a c ha n da p p l i c a t i o no f e m o t i o n a ld e s i g nb a s e do nt h ee l d e r l y a b s t r a c t w i t ht h ef a s td e v e l o p m e n to fm o d e r nh i g h - t e c h ，o u rs o c i e t yh a s m a d eg r e a tp r o c e s s ，a n dp e o p l eh a v eg a i n e da m p l eb a n a u s i cf o r t u n ea n d e n t e r t a i n m e n tf e a s t h o w e v e r , t h ed i s t a n c ew i t hp e o p l ei nh e a r th a s b e c o m ef u r t h e ra n df u r t h e r 。t h e yp a ya t t e n t i o nt ot h eh i g h - t e c ho v e r f u l l ， a n di g n o r ep e o p l e sh e a r ta n de m o t i o na n dt h e i re f f e c t ，s oi tb r i n g so n t h eu n b a l a n c e dc o m p l e x i o nb e t w e e nh i g h t e c ha n dl o w e m o t i o n b u t a c t u a l l y ，a st h ea u t h o r 、t h ed e s i g n e ra n dt h eu s e ro fp r o d u c t ，p e o p l e o u g h tt ob et h ei m p o r t a n tf o c u s ，t h e r e b yt h ee m o t i o n a ld e s i g ne m e r g e s a st h et i m e sr e q u i r e “e m o t i o n a ld e s i g n h a sb e e nb r o u g h tf o r w a r db y t h e p s y c h o l o g i s td o n a l da n o r m a n i t s s u b s t a n c ei st om a k et h e e m o t i o ni n t op r o d u c td e s i g na n dm a k ep r o d u c ta c h i e v et h eu n i f i c a t i o n w i t ha e s t h e t i cf e e l i n ga n du s a b i l i t y ，t og e tt h ea i mt h a t “h a n d s o m e p r o d u c th a sr a t h e rc o m f o r t a b l eu s e ” f i r s to fa l l ，t h ep a p e rr e s e a r c h e so nt h ep r o d u c t se m o t i o n ，m a k e s p a r t i c u l a rc l a s s i f yt oe m o t i o n ，a n a l y s e st h ec h a r a c t e r i s t i ca n dt h et h r e e a d m i n i s t r a t i v el e v e l so fe m o t i o n ，t h e ni t b r i n g sf o r w a r dt h ee m o t i o n f e e l i n g s e c o n d l y , b a s e do nt h ea n a l y s i so fe m o t i o n a ld e s i g n st h r e e a d m i n i s t r a t i v el e v e l sw h i c hb r o u g h tf o r w a r db yn o r m a n ，t h ep a p e r b r i n g sf o r w a r dt h ee m o t i o nf e e l i n g sa d m i n i s t r a t i v el e v e l so fp r o d u c t c o f r e s p o n d i n g l y ，n a m e l ys e n s el e v e l ，f u n c t i o nl e v e la n dc o m p r e h e n s i o n l e v e l a n dt h e nb a s e do nt h ed e m a n da d m i n i s t r a t i v el e v e l sv i e ww h i c h b r o u g h tf o r w a r db ym a s l o wa n dt h ea n a l y s i so fp e o p l e sd e m a n d ，t h e p a p e rs t r i k e su pt h ee m o t i o nd e m a n dm o d e lo fp r o d u c t t h i r d l y , t h e p a p e r r e s e a r c h e s0 ne m o t i o n a l d e s i g n o f p r o d u c td e e p l y a n d e x h a u s t i v e l y , a n a l y s e sp a r t i c u l a r l yt h ec o l o r 、s h a p e 、m a t e r i a la n do t h e r c o r r e l a t i v ef a c t o r sf r o mt h ei m m a n e n te m o t i o na n dt h ee x p l i c i te m o t i o n c o n c r e t e l y f o u r t h l y ，w i t ht h ec e n t e r o ft h e e l d e r l y ，b a s e d o nt h e a n a l y s i so fp h y s i o l o g yc h a r a c t e r i s t i ca n dp s y c h o l o g yc h a r a c t e r i s t i ca n d t h ec o n t e n to ft h ee m o t i o nd e m a n d ，t h ep a p e ra n a l y s e st h ei n f l u e n c eo f e m o t i o n a ld e s i g no nt h ee l d e r l y ，a n dt h e nc o n s t i t u t et h ep r i n c i p l eo f e m o t i o n a ld e s i g no fp r o d u c tb a s e do nt h ee l d e r l y f i n a l l y ，t h r o u g ht h e a n a l y s i so nm a r k e ta n dt h ed e s i g ni n v e s t i g a t i o nt ot h ee l d e r l y ，t h ep a p e r c o n f i r m st ou s et h em o b i l ep h o n ef o rt h ee l d e r l ya st h ee x a m p l et o v a l i d a t et h ef e a s i b i l i t yo fa b o v et h e o r yr e s e a r c h ，a n dt oi n d i c a t et h a t e m o t i o n a ld e s i g nh o wt ob e a rp e o p l eb r a n n e wu s ef e e l i n go nt h e i d i o g r a p h i cl a y a c c o r d i n g l y , i tc o n s o l i d a t e sf a r t h e rt h ee m o t i o nv a l u e b a s e do nt h ep r o d u c to ft h ee l d e r l y k e yw o r d s ：p r o d u c td e s i g n ，e m o t i o n ，t h ee l d e r l y ，e m o t i o nf e e l i n g m 基于老年人的情感化设计研究与应用 原创性声明及关于学位论文使用授权的声明 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本 文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。 本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：冀煎 日 期：2 q q 2 生旦 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解陕西科技大学有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电 子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权陕西科技大学可以将本 学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用 影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：冀亟导师签名： 基于老年人的情感化设计研究与应用 1 绪论 1 1 论文的研究背景 1 1 1 我国老龄化社会概况 1 1 1 1 我国人口老龄化的现状 当人类迈入二十一世纪，社会的高速发展使得人们生活水平和医疗水平不 断提高，人口的平均寿命普遍延长，导致整个社会的人口结构开始趋于老龄化。 入口老龄化渐渐成为2 1 世纪人类发展的主要特征，也成为我国面临的重大社 会问题。所谓人口老龄化，是指6 0 岁或6 5 岁以上的人口在总人口中所占比例 不断上升的过程。联合国教科文组织规定，一个国家或地区6 0 岁以上的人口 占该国家或地区人口总数1 0 以上，或6 5 岁以上的人口占该国家或地区人口总 数的7 以上，那么该国家或地区就进入了老龄化社会。而中国早在1 9 9 9 年已 成为老年型国家，并进入老年型社会。根据2 0 0 0 年人口普查的数据，我国人 口总数为1 2 7 亿，而6 0 岁及以上的老年人口已经达到了约1 3 亿，占总人 口数姆1 0 4 0 ，6 5 岁及以上的老年人口约8 8 2 7 万人，占总人口数的7 1 0 i i 。 在今后的一个时期，我国老年人口还将以较快的速度增长( 表1 - i ) ，预计到2 0 1 5 年，我国6 0 岁以上的人口将超过2 亿，约占总人口的1 4 ；而到2 0 5 0 年，我 国的老龄人口将会上升到3 8 4 亿，届时几乎每四个人中就有一位老人f 2 j 。不 仅如此，这种老龄化的程度还会随着人口结构继续向高龄化迈进，这将是我国 人口老龄化最严峻的挑战。据统计，我国8 0 岁以上高龄老人每年正以5 4 左 右的速度增长。高龄老人从1 9 9 0 年的8 0 0 万增到2 0 0 0 年1 1 0 0 万，到2 0 1 0 年 达到1 7 0 0 万，到2 0 2 0 年达到2 7 8 0 万，成为老年人口中增长最快的年龄组1 3 l 。 表i - i 我国老年人口比重增长趋势( ) f i g 1 - 1t h ei n c r e a s i n gt r e n do fp o p u l a t i o np r o p o r t i o nt h ee l d e r l y 1 9 8 2 1 9 8 71 9 9 0 2 0 0 0 2 0 1 02 0 2 0 2 0 3 0 2 0 4 0 6 5 岁及6 5 岁以上 4 9 05 4 85 6 16 9 37 8 8 1 0 5 5 1 3 5 11 7 4 4 6 0 岁及6 0 岁以上 7 6 48 4 08 6 21 0 3 01 2 7 0 1 5 9 0 2 2 3 03 1 2 0 陕西科技大学硕士学位论文 1 1 1 2 我国进入老龄化社会面临的问题 虽然新时代的到来使得我国的经济、科技、教育、文化、卫生事业等方面 都得到蓬勃发展。人民生活水平也明显提高。但是当我国进入老龄化社会，人 口结构的迅速老龄化也将给家庭结构和社会生活带来新的变化，对经济和社会 发展产生重大影响。这种情况不得不引起我们对老年人生活的及时重视。 老年人群体是我国人口的庞大组成部分，他们的晚年生活质量是我国全面 发展的关键。随着人口结构老龄化程度的加剧，满足老年人多元、多层次的需 求成为当务之急。对于老年人这样个特殊的社会群体来说，是不是有了充裕 的金钱、宽敞的住房、华丽的衣服他们就可以很快乐? 答案当然是否定的。老 年人都极其渴望有丰富的精神生活，他们害怕孤独，渴望与他人、与社会的交 流，他们有着极大的情感需求，他们渴望知道外界每天发生的变化，他们不想 被迅速发展的时代所遗弃。 孤独是最可怕的衰老，孤独是致使老年人死亡的潜在杀手。因此，关注老 年人的生活质量，设计出能够满足他们情感需求的产品，不仅是我国尊老传统 的实际体现，也是社会稳定的需要，更是社会发展的必然要求。 1 1 2 产品情感化设计的产生背景和发展 1 1 2 1 产品情感化设计的产生背景 “设计的目的是人而不是产品”，这是工业设计的先驱者早在上世纪初就发 出的声音。在科技和生产力高速发展的今天，它仍旧占有着非常重要的地位。 随着高科技的发展和信息通讯的普及，社会渐渐从一种“硬件形式”转变 为一种“软件形式”，人与世界的关系也正逐步转变为依靠各种高科技的表现 方式如数字化信息等作为桥梁纽带，无论是声音或视像，还是理念或行动，全 都可以通过这种方式实现储藏、传送、复制和再造。先进的高科技为人们带来 了舒适、便利的生活方式，但同时人们的精神内涵需求也越来越高，却没有得 到相应的满足。高科技的发展加快了生活的节奏，缩短了世界的距离，但随着 时间和空间的相对压缩，社会的文化节奏渐渐在丧失，入们的情感需求也相应 被忽视。此时人们不再只是纯粹的重视某种产品的现实使用功能，而是更加期 待其更深层次的精神文化内涵来满足自己不同层面的需求，如交流与沟通的需 求、信息与文化的需求等。因此，物质需求不再是主导需求，取而代之的是精 神和情感需求。正如未来学家奈斯比特所言：我们的社会中技术越多，变化越 2 基于老年人的情感化设计研究与应用 快，我们就越希望创造高情感的环境。用产品或技术软性的一面来平衡硬性的 一面。这里所说的产品软性的一面就是指具有情感意味的设计。而早在一百多 年前马克思就对物质的情感性有着睿智的见解，他认为情感性是可以外化于物 质的商品之中的，人与物质世界的感性关系对于这个世界而言具有意义i 】。因 此，在这个设计已经成为连接技术和艺术桥梁的时代，我们应该给予产品更多 的关注，给产品注入人的情感，使得产品不仅满足人们物质的需要，更多能够 抚慰人们的心灵，体现情感的需求，成为体现自我价值的标志。而产品的情感 化设计也正是在这种呼唤人性、肯定自我、重视个人情感需求的背景下正式出 场。 因此，在产品设计中实施情感化设计，从人们的生活形态出发，研究尽可 能符合人们情感需求的条件，设计无论是在技术上还是情感、风格上都合理、 丰富和多元化的产品，将成为现代设计师们刻不容缓的责任。 1 1 2 2 产品情感化设计的发展 在我国古代就有情感设计思想的萌芽，即庄子的自然情感观念。庄子齐 物论中提劲了。三籁”l 天籁与地籁相应，地籁与人籁相应一一日月星辰、 山河大地以及入身都是一个大和谐。可见庄子对自然有特掰的情感，他认为， 自然是生机勃勃的生命体，是人类生息、繁衍、活动的场所，具有新鲜的生命 力。同时人类也是自然的一部分，具有自然性。人和自然的关系是和谐的，没 有冲突的。这应是我国“天人合一”思想的最早萌芽观念，是中国传统的整体 主义价值观的体现，它注重人与自然的和谐统一，是产品设计中原始情感的体 现，即产品设计最原始的情感来自于自然界以及人与自然界之间的交流。 而情感化设计真正比较正式的体现是在后现代的设计中，后现代设计主要 通过产品的形式构成和产品的使用层面，将情感、精神之类的非物质因素应用 于产品设计中。而产品的使用层面，不仅仅指功能的可靠、好用，更重要的是 使甩方式的情感化。这样的设计不仅重视传统意义上的外观的漂亮，也包括使 用方式、使用过程中对使用者人性人情的全方位兼顾。这就证明了设计已从旧 有的形式美的狭窄层面上走出，接踵而来的是一个更加富于情感更加人性化的 设计的广阔天空。 1 1 3 老年人产品与情感化设计 随着我国人口老龄化的速度迅速加快，加之我国经济水平尚未达到一定程 度，老龄化社会的提前到来对社会的影响将越来越显著。老年人问题处理的好 陕西科技大学硕士学位论文 坏直接关系到国计民生。所以，健康生活问题成为老年人最大的问题，物质方 面的满足早已不能适应他们的需求，他们真正所要的，是产品带来的情感上和 精神上的愉悦，让他们感受到产品带来的快乐和关爱，在心理上感觉到自己被 关怀，而不再孤独，从而更加热爱生活、享受生活。而情感化的主旨正符合老 年人的这种需求，它强调情感体验，重视消费者的需求，以老年人为中心，重 视老年人的内心感受和情感需要，使得他们从产品中获得内心的愉悦，不再感 觉到被社会所遗弃，安享自己的快乐晚年。 由此可见，情感化设计在老年人的产品设计中有着举足轻重的作用，为产 品注入情感，使产品不再只是简单的满足使用，而成为具有生命力量、具有情 感的可以与老年人心灵相通的产品。从而使得产品不再仅仅是个工业产品，更 重要的是，它成为老年人身边不可或缺的朋友，时刻关心爱护着老年人。 1 2 论文的研究方法 系统分析与综合研究法：系统研究情绪与情感的现象，系统分析产品的情 感及情感体验的特点、老年人的生理和心理特征变化等，并将其进行分析与综 合，得出情感化设计的层次，情感需求的模型，以及针对老年人产品的情感化 设计的研究法则等。着重于将情感化设计与老年人的需求相互联系与结合。 案例分析法：通过对大量产品的情感化设计的实践案例的分析、研究，找 出各种现象存在的缘由及利弊，并对其提出可行性建议，我出影响产品的情感 化设计的各种因素，并将其应用于老年人产品的设计中，使研究具有较强的可 操作性。 学科交叉研究法：对影响老年人产品的情感化设计的各种因素进行分析， 比如产品情感的层次，老年人的特点等，运用不同的学科知识，包括社会学， 认知心理学，情感心理学、哲学、人机工程学、统计学、仿生学等，从不同的 学科角度多方面研究，找出老年人产品的情感化设计的诸多特点。 1 3 论文的研究目的和意义 社会正在不断的飞速向前发展，而老年人却渐渐跟不上时代的步伐，因此 我们更应该去给他们多一点关爱。通过对老年人的情感化设计的研究，关注产 品的情感，通过给产品注入情感来缩短产品与老年人之间的距离，增加产品的 亲和力，使得人机之间产生一种和谐，使老年人不再孤独，不再感到落伍，也 能够享受现代科技所带来的生活乐趣。同时，对有望开发老年人产品的企业和 公司提供帮助和参考价值以及一些启示，也希望设计师们能从老年人的情感需 4 基于老年人的情感化设计研究与应用 求出发多设计一些可以激发其内心愉悦的情感体验的设计。 本文的研究意义在于，首先，明确了设计的目的是人，而作为感性的人对 产品的需求更重要的是体现在情感上的满足而不仅仅是功能的需要，因此在科 学技术能实现大部分功能的今天，将研究的重点放置在情感需求的满足上有很 大的现实意义。 其次，从理论的角度来看，情感化设计作为一种设计提法，目前还没有确 切的论著来论证和指导具体的设计活动，即便有也是蜻蜒点水一带而过。情感 化设计并不是一个新兴的设计思路，它一直与我们的文明发展相伴随，过去它 是队一种自发的、无意识的状态存在于设计者的脑海中，因此研究情感化设计 具有很大的理论意义。 再次。从老年人的角度来看，情感化设计所反映的是对老年人的一种身心 的关爱，在高科技与低情感的今天，尤其是对于被人们遗忘被社会忽视的老年 人来说，提高产品的情感价值显得极为重要，它注重人性的体现，注重情感的 回归，注重老年人的需求，突出表现对老年人群体的关爱，因此也具有极大的茂 指导意义。 1 4 论文内容及结梅 1 4 1 论文内容 本课题是基于目前设计中高科技与低情感的失衡的局面和中国人口老龄， 化的特点而提出。根据对情感化设计理论体系的构建和对老年人生理、心理特 征的分析，研究基于老年人的情感化设计，并将其应用于实际的设计中来验证。 具体内容可以分为以下几个部分： ( 1 ) 归纳分析产品中情感的具体内容和分类 ( 2 ) 根据诺曼的观点总结建立情感体验的层次 ( 3 ) 根据马斯洛需要层次论建立产品的情感需求模型 ( 4 ) 全面分析研究情感化设计的情感因素 ( 5 ) 根据老年人特征构建基于老年人的产品的情感化设计法则 ( 6 ) 老年人手机的实例运用验证 1 4 2 论文结构框架 本论文的结构框架具体如下( 图1 1 ) ： 5 陕西科技大学硕士学位论文 图1 - 1 论文研究内容框架图 f i g 1 - 1f r a m eo fa r t i c l e r e s e a r c h 6 基于老年人的情感化设计研究与应用 2 设计中的情感研究 2 1 情绪和情感 情绪与情感是人心理过程的三大组分一一知、情、意之一，也是目前心理 学中最难解释的一个部分。当人们提到情感时，常将情感与情绪混淆，为了更 清楚地对情感进行定义，我们首先对情感与情绪的区别与联系进行讨论。 情绪心理学家斯托曼认为：情绪是感受，是与本身结构有关的身体状态， 它是粗糙的或经过精化的行为并发生于特定的情景之中1 5 1 。而阿诺德则指出： 情绪是对趋向知觉为有益的，离开知觉为有害的东西的一种体验，这种体验倾 向为一种相应的接近或退避的生理变化模式所伴随。 而情感作为主体心理水平上的价值意识，对其概念的界定首先是从心理学 角度来研究盼。雅科布松认为，情感是客观现实的反映，它以特有的方式，以 人对这个世界的事物和现实表现出来的主观态度的形式去反映现实世界。苏联 心理学家彼得罗夫斯基认为：情感是人的各种现实关系，亦即需要的主体与对 他有意义的客体的关系在他头脑中的反映【6 l 。 情绪与情感具有非常密切的联系，章志光曾指出：不带情绪的情感是不存 在的。但是，正如曹日昌所述：“情绪与情感是可以区分的，它们各自有特定 韵含义，但是这种区分是相对的，人类体现得情绪和情感是统一在人的社会性 本质之中盼。要想把它们作严格的区分是非常田难的1 7 】”。 但是情绪和情感在不同场合分别使用时有不同的侧重。从基本意义上看， “情感”中包含着感觉、感受的意义，它侧重于情感过程中的感受和体验，而 “情绪”则侧重于过程以及过程中的生理状态。从人的需要上看，情绪是人的 生理需要是否获得满足而产生的体验；而情感，是人的社会需要是否获得满足 而产生的体验，它是一种稳定的、具有社会含义的心理反应。从发展层次上看， 情感的层次高于情绪，一般来说，当生理需要基本满足后才会产生社会性需要。 例如，不能把爱国主义情感，对工作的责任感，母亲对子女的热爱情感叫做情 绪，虽然这些情感作为强度不同、复杂程度不同、甚至本身内容不同的情感体 验表现在人们的心理活动之中。但这些意义上的情绪和情感的划分也并非绝 对，很多情况下，情绪和情感都会相互联系着伴随出现。例如人们在感受到道 德感、审美感等社会情感体验时，常常也伴随着激动、兴奋的情绪。 2 2 情绪和情感的分类 在实际的研究中，由于情绪和情感不仅有着密切的联系，也具有不同的层 7 陕西科技大学硕士学位论文 次性，这些对于研究以下的情感化设计都具有十分重要的意义。 情感是人对客观现实的一种特殊的反映形式，是人对于客观事物是否符合 人的需要而产生的态度的体验。需要是在一定的生活条件下，个体或群体对客 观事物的一种欲求 s l 。它是引起人们认识事物的内在动力，是影响人们情绪和 情感的重要因素。因此，我们将根据人的需要将情绪和情感进行分类。 根据人的需求，情感分为低级情感和高级情感1 9 】。低级情感是指是否满足 各种生理需要而产生的体验，比如衣食住行等需要，当这些需要得到满足时会 引起人们满意、喜欢、快乐的情绪，相反不能得到满足时，则会产生不满、厌 恶、悲伤的情绪等。所以说，低级情感更近似于我们所说的情绪，是一种本能 的、先天的、基本的情绪。而高级情感则指的是是否满足社会性人的精神需要 而产生的体验，包括了道德感、理智感、美感等。它是人类所特有的情感，也 是个体与社会之间相互关系的标志。所以说，高级情感是一种后天习得的、复 合的、与社会相关的情感。具体来说，它主要包括了道德感，理智感和美感。 1 ) 道德感 道德感指人们从道德原则以及社会所指定的道德范畴出发，进一步认识客 观现实的各种现象时所体验到的一切情感。在我国，道德感主要表现在对社会 主义祖国的情感、对自己自我肯定的情感、对人民的热爱的情感和对责任、荣 誉的情感等。因此在设计时，决不能忽视道德情感方面的因素，如果违背了大 多数人的道德情感，很可能会诱发大众的负面情感，从而导致设计失败。 2 ) 理智感 理智感指人在认识现实的过程中产生的感情。人在认识活动中有新的惊喜 发现会产生愉悦感，对于一件意想不到的事情到来会产生惊讶感，对于不能做 出及时判断的决定会产生犹豫感，对于得到期盼已久的礼物会产生满足感，诸 如此类的感情都属于理智感。理智感集中体现于诱发人的认知快感和满足自我 实现、征服外界环境的欲望。例如人们喜欢玩智力游戏，这些游戏之所以被喜 欢的原因有：首先是通过不断认知、推理、想象、判断得到的乐趣；其次是被 马斯洛称为“高峰体验”的自我实现的快感，当人们每通过一关，都可以获得 实现和征服的快感。 3 ) 美感 所谓美感，是指人们在感知、创造美时所产生的情感。美感是各类情感体 验中最复杂最受人们关注的情感体验，广义的包括一切情感体验。从心理学 “知、情、意”的角度上看，我们将其划分为三个层次。第一层次是感官层面 愉悦，即以生理为基础但又超出生理的感官方面的愉悦；从情感的分类来看， 8 基于老年人的情感化设计研究与应用 它属于低级情感，主要以人们的生理方面的需求为基准。第二层次是心灵层面 愉悦，即通过耳朵和眼睛的传达，达到人们内在心灵的愉悦。这种情感体验是 最普遍的一种审美体验，它具有精神性和社会性的特征。第三层次是道德层面 愉悦，指“在道德基础上达到某种超道德的人生感性境界”l l o l ，将审美体验上 升到了道德的层面上。 对于情绪的分类来说，詹姆士兰格曾将情绪分为粗糙的( 悲伤、恐惧、 愤怒、爱等) 和细腻的( 道德的、理性的和审美的感受) 两类f l l j 。而随着新时 代的到来，消费者的情绪逐渐被企业管理者所重视，消费者研究者马歇里基 斯进行了6 项广泛的系列研究，研究要求消费者指出他们在体验下列不同类型 钓消费环境时所经历的不同情绪：使用一种喜欢的东西；最近所做的一项重要 的购买，如最近进行的服装购买，食品购买和耐用品和服务的购买。研究结果 提出了一个消费情绪组合( c e s ) ，直接反映人们在消费之后所体验到的各种 情绪，消费情绪组合包括了下列1 6 种情绪：愤怒、不满、焦虑、悲伤、害怕、 羞愧、羡慕、孤独、爱慕、爱、平静、满足、乐观、愉悦、兴奋、惊讶等。本 文主要采甩马歇里基斯的研究结果，即将消费者的情绪分为上述的1 6 种情 绪【l ”。综合以上的研究并进行分类整理，将人的情感分类如下图所示( 图2 - 1 ) ： 人的债感分类 对社会主义祖国的情感，如爱国使命感，认识活动中有新的惊喜一一愉悦感感官层面愉悦 国际主义情感，集体主义情感等 对自己自我肯定的情感：如自爱自尊感一件意想不到的事情一一惊讶痘心灵层面愉悦 自强自信感，自我调节感等 对人民的热爱的情感t 如同情关怀感，不能做出及时判断的决定一一犹豫感道德层面愉悦 体贴仁慈寤、友谊真诚感等。 对责任、荣誉的情感t 如公平公正感，得到期盼已久的礼物一一满足感 荣誉成就感，社会责任感等 道德痘理智感 美痘 人的情绪反应：愤怒不满焦虑悲伤害怕羞愧夔慕孤独爱慕爱平静满足乐观愉悦兴 奋惊讶 图2 - 1 情感的分类 f i g 2 - 1t h ec l a s s i f yo fe m o t i o n 9 陕西科技大学硕士学位论文 2 3 设计中的情感的特点 由以上的研究分析得出，设计中的情感主要包括以下几方面的特点。 第一，设计中的情感具有综合性、交互性，它很大程度上是来自人在使用 产品、处于该环境等具有交互活动的情境中。人与物和环境之间的相互作用， 人们通过直接与物之间的交互作用感受到物的特质和属性，并产生相应的情感 体验，而这些情感体验还能反过来影响人与物之间的交互行为。 第二，设计中的情感具有多层次性，它既包含了那些直接通过感知引起人 们生理变化，从而导致人们产生的感性情感；也包含那些通过与更深刻的社会 意义相联系，而产生的更高层次的理性情感，例如美感、道德感、理智感等。 这种多层次性的情感，提供了设计师在进行情感设计时创造出多种可能性的创 意，可以根据设计对象的功能、属性、目标用户特征、偏好等因素进行有针对 性的设计。例如针对儿童可以以激发感性情感为主，而对于自领人士，可以以 激发理性情感为主。 第三，设计中的情感具有多样性。这种情感并非为了单纯的美感，而是要 为一定的目的性服务，由于其复杂的目的性，可能激发不同类型、层面的情感 体验，不仅有审美带来的愉悦感，还有许多其他的类型的情感。例如手机在快 没电时会发出不同的提示音乐或提示语言，以激发人们的情绪，给人发出警示 讯息，防止意外情况的发生。 2 4 设计中情感的三个层次 而根据情感的内容、分类和特点，我们设计中的情感分为以下三个层次。 第一层次，感官情感。造型自身的要素以及这些要素组合形成的结构直接 作用于人的感官而引起人们相应的情绪，例如温暖、幽暗、刺激等；同时也伴 随着相应的情感体验，例如温暖伴随着愉悦，幽暗伴随着厌恶或伤感等。 第二层次，联想情感。即造型要素以及其结构使人们无意识或有意识的联 想到具有某种关联的情境或物品，并由于对这些联想事物的态度而产生连带的 情感。因此，想要使得设计的产品造型更加有魅力，我们可以刻意使产品造型 酎人寻味，以增加其激发联想情感。然而，感官情感和联想情感常常同时产生， 对于一个产品，人们通常是在产生感官上的刺激后随即就会发生相应的情绪。 如图所示( 图2 2 ) 的这个座椅是纽约2 0 0 6 年工业设计周的参赛作品，鲜艳的 光洁的色彩让人能刺激人的感官，这是属于第一层面上的情感体验；同时这一 体验使那些喜欢汽车的人马上会联想到汽车的曲线和造型，产生更进一步的情 基于老年人的情感化设计研究与应用 感体验，这就属于第二层面上的联想的情感体验。 第三层次：象征情感，即人们通过对造型的理解而体验相应的情感，这是 最高层次的情感激发与体验。比如图中( 图2 3 ) 的一组陶瓷器皿就充满了中 国的味道，它利用我国古代的各级官绅的头冠的要素来象征着我国的文化内 涵。但如果观看者对中国文化一无所知，那么这组设计就对他而言不具任何含 义，相反如果具有相应的文化背景知识，就具备了解读设计师符号语言的能力， 才可能领会设计的幽默与诙谐。 本章小络 臣2 - 2 汽车椅 f i g 2 - 2 t h ec a rc h a i r 母2 - 3 陶瓷器皿 f i g 2 - 3t h ef i c t i l e 本章主要对设计中的情感进行研究，介绍了关于产品设计中的情感的因 素，详细阐述了情感的定义和分类，将情感分为低级情感和高级情感，把重点 放在了归纳出设计中的情感的内容、特点和三个层次，同时列举实例和图表加 以说明。 1 1 陕西科技大学硬士学位论文 3 产品的情感体验与需求研究 3 1 体验的概念 体验的概念来自于心理学，是指当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精 神的某一特定水平时，他意识中产生的美好感觉1 1 3 l 。而在中文中体验的含义非 常直白，“以身体之，以心验之”就是体验的含义【l ”。但对于和产品设计相关 领域而言，体验则有着不同的定义。h o u d ea n dh i l l 认为体验是对产品的“看 与感受”，是一种具体的对使用的人造物的感官体会【1 5 】。例如人们在使用产品 时的视觉、触觉和听觉。美国的著名设计公司i d e o 公司的b i l lm o g g r i d g e 曾经对产品的体验做过这样的定义：体验是指人与产品之间的互动的仪式性， 戏剧性以及透过视、听觉甚至味觉所带来的感受l “】。而体验所涉及的因素是多 方面的，可以通过产品的外在形式因素，比如外观造型、色彩、肌理等传递给 产品空间中的人以不同的内在感性体验，比如愉悦、痛苦、兴奋、恐慌等体验， 这也是产品除自身功能之外更吸引人的因素。 3 2 情感体验 3 2 1 情感体验的概念 对于多数人而言，情绪就是一种体验“f e e l i n g ”【”l ，而情感体验则是指个 体对情感的主观体验，这不仅包含所体验到的情感内容，也包含个体的整个体 验过程。同时情感体验又是一个动态的概念。通过研究我们可以发现从情感出 现到消亡的过程中，人们的感觉是如何变化的，而这种变化又如何影响了人们 的行为。 3 2 2 产品中的情感体验 情感化设计，即强调情感体验的设计。随着物质极大丰富的体验经济时代 的到来，以消费者体验为目标的情感化设计也开始蓬勃发展，人们开始越来越 重视对情感体验的追求，因此，情感化设计在强大的物质和技术支持下，开始 使产品从以前的让人去适应它而慢慢转变成让产品主动去适应人。 情感体验主要研究的是如何调动消费者的内在感情与情绪，即研究什么样 的情感刺激，可以引起消费者的某种情绪，怎样能使消费者自然地受到感染， 并融入这种情景中来。例如在日本有一些酗酒者爱在街上摔酒瓶，设计师针对 这种现象，设计出了一种具有女性曲线美的酒瓶，这样当醉酒者拿起酒瓶想摔 基于老年人的情感化设计研究与应用 的时候，看见如此优美柔和的曲线，就会立刻产生怜爱之情，再也不舍得将它 摔碎在地，这大大的改善了摔酒瓶的现象。 可见，融入了情感体验的产品已经不再仅仅是单纯的“物”，它具有了人 类的感情。将情感体验应用于产品设计中，会使产品的亲和力大大加强，使其 很容易引起人的情感的共鸣，促进入与产品产生情感的交流。产品的价值也将 不只是产品本身，更多的包含着用户与产品之间真诚互动的情感体验。产品注 入了情感，才能更加打动人们的心。例如当代白领群体中出现的“d e s k f o r e s t ” ( 图3 - 1 ) ，就正是情感需求盼典型体现。这是由设计师s t e f a n op i r o v a n o 为意 大利制作公司阿莱西设计的滤茶器，乍看起来很可爱，当它放上茶杯后，不仅 作淼“协”它起到了实用的功能，更重要的是，它好像人们一个可以倾诉谈心 朋友一样，永远趴在茶杯上面，注视着主人，分享着主人的快乐与忧愁。即使 多次使甩，仍然有着莫大的乐趣。而生活中很多产品都可以激发人们美好的情 感。著名的设计天才菲力普斯塔克谈到自己的设计创意时总是特别强调“发 掘人类的感情本源”出发，因此他劬作了许多富于感情和感染力的产品。例如 这个非常有名的榨汁机( j u i c ys a l i f ) ( 爵3 2 ) ，从功能上看，它似乎没有什么 特别之处，但是那雕塑般的造型赋予了它奇异的魅力，人们在使用它时把它当 作艺术品来欣赏，带给了人们极大的心灵上的愉悦。还有a l e s s i 的这款安 娜开瓶器( 路3 - 3 ) ，它不正是设计师将人的情感体验赋予其中才使得我们在 使用他的时候有一种不同的亲切感受，丽现在a l e s s ! 的设计师们更进一步， 为安娜开瓶器设计了她的“男朋友”一一a l e s s a n d r o m 。 圈3 - 1滤茶嚣图3 - 2 榨汁机图3 - 3 安娜开瓶器与男朋友 f i g 3 1 t e as t r a i n e r f i g 3 2j u i c ee x t r a c t o rf i g 3 3a n n ab o t t l ea n db o y f r i e n d 3 2 3 产品中的情感体验的层次 从人的认知过程模型看，人的认知包含3 个基本层面：物理、认知和情 感。体验就是属于情感层面的。唐纳德a 诺曼将人的情感体验分为三层：本能 层、行为层和反思层 t e l ( 图3 - 4 ) 。 陕西科技大学硕士学位论文 图3 - 4 诺曼的情感三水平 f i g 3 - 4t h r e el e v e l so fe m o t i o ni nn o r m a n so p i n i o n 如图所示，本能层是情感加工的起点，其基本原理来自人类的本能，由生 物因素决定，可迅速地对好或坏、安全或危险做出判断。行为层是大多数人类 行为之所在，其活动由反思层来增强或抑制，反过来也对本能层进行增强或抑 制。最高层是反思层，它和人的具体信息感觉输入和行为控制没有直接通路， 而是通过监视、反省并设法的方式调节行为水平，进而使其具有一定的倾向。 而当人处于社会环境之中，通过使用产品必然会跟产品之间产生互动，互 动的结果当然是要使产品满足人的需要，这种人与物之间的交互必然会带给人 们相应的情感体验。根据前面研究的情感的分类和唐纳德a 诺曼的观点，本文 将情感体验的层次分为以下三层： 1 ) 感官层 感官层的情感体验是人与物交互时本能的、通过感觉体验所激发的情感体 验。人们由于感觉器官如视觉、听觉、触觉等受到产品的刺激会直接条件反射 产生相应情感体验，例如望梅止渴，它是人根据生物的本能而做的回应。虽然 在此层所激发的情感多属于较为低级的情感，但其表现形式却是最为直接并最 难以抗拒的。很多大师的设计作品都从未忽视此层面，并且使人在受到感官的 刺激之余，还能上升到更高的情感层次上，具有更多的内涵。例如图中菲利 普斯塔克设计的带有女性形体特征的桌子( 图3 5 ) ，他用艺术的、暖昧的方 式刺激人们的感官，对于观看者而言，除了更高层次的审美体验之外，其中存 在的直接感官刺激的成分也表现的十分明显。 2 ) 效用层 效用层即产品的可用性带给人们的情感体验。所谓可用性，是指产品在特 定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和用户主观满 1 4 基于老年人的情感化设计研究与应用 意度。效用层的情感体验要以人为中心，把重点放在理解和满足真实使用产品 的人的需要上，通过更好的提高产品的可用性，并增加产品在使用过程中带给 人们的情感。它不仅体现于高效率带给人们的愉悦感，更重要的是通过人与物 之间直接的互动来帮助现代社会中的人们宣泄平日由于过度密集的脑力劳动， 以及相伴的心理压力所带来的疲劳感。例如煮咖啡与速溶咖啡，虽然速溶咖啡 在使用起来非常方便，但人们在时间允许的情况下，他们更多喜欢去煮咖啡， 这并不是因为煮的味道会好多少，而在于在煮咖啡的过程中人们会感到更加愉 快和真实，他们喜欢那个过程。由此可见，效用高的设计并不一定就是最全面、 最先进、最受甩户青睐的设计，只有使用户感觉效用最适当的设计才是好设计。 3 ) 理解层 理解层的情感体验主要是指来自于人们的高级思维活动，通过对产品所富 含的信息、内容和意味的理解和体会丽产生韵情感体验。比如设计的物、环境、 符号带给人的情感体验等。比如手表本来是用来看时间，但当我们能通过一个 人所带的手表的不同而推测此人的身份、阶层、职业等方面的信息的时候咖手 表就在反射