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文档简介

华亭县博物馆观众意见及投诉处理制度为了知民情，顺民意，吸收合理化建议，及时调处化解免费开放中发生的问题，更好的服务于群众，做好免费开放工作，在制度了各类应急预案的基础上，特制定华亭县博物馆观众意见及投诉处理制度，以便依规管理。1、 博物馆在内院与大门口设立观众意见箱两处，在两个展厅设立意见簿填写台各一处，在接待厅设立接待咨询台一处，在门口值班室与办公室设立接访电话两处（一处24小时畅通），各股室全体馆员以首问负责制接待转达一切投诉与建议，多渠道接受群众意见建议与投诉。同时，各相关管理人员要尽可能利用博物馆网站等宣传手段，公示意见与接访渠道。2、 所有接收意见与投诉均实行“首问制”。对能即时处理的，要即时答复处理；对需要转交的，要按登记要求进行身份、联系方式、事由经过、当事人诉求，进行详细文字登记并及时交主管领导审签批办。3、 意见收集与管理者，必须坚持于每天上班第一时间内检查意见收集箱，依保密原则进行登记审签处理。4、 处理的一般程序是：接待登记调查核实（两人以上）初步处理意见审核复查调解并处理登记存档反馈回访。5、 处理遵照的一般原则：一是实行领导审签和责任落实制度。二是依法遵规按“裁量权”处置。三是处事要冷静耐心热情有素养。四是及时办结并形成文字记载。6、 博物馆在每周的调度会上，各有关人员要专题汇报观众意见与投诉案件办理情况，并进行分析，汲取利用好群众意见建议。 2014年2月 观众投诉意见
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