男浴部领班职责.doc

专柜组长职责一、 尊守公司各项制度，服从领导安排并积极配合工作。二、 熟悉岗位职责和每日的销售流程。三、 积极带动、督导下属工作。共同协作完成上级分配的任务，接待和服务好每位顾客。四、 经常与员工交流思想，协调好互助关系，定期汇报员工工作状态，有问题及时解决并上报。五、 每天负责检查员工仪容仪表，注意交接班事项，并做好当班记录。六、 对工作认真负责。遇事要做到，向上报忧但不越级，向下报喜，绝不夸张。七、 协助上级处理客人投诉，认真听取、礼貌解答，把一切矛盾或隐患在第一时间内排除。八、 做好所需物品的领用，并详细登记、发放、交接。九、不明事项，以企业利益为先，服务好顾客，再向上报告。 圣泽洲洗浴中心2006年4月2日鞋房服务员岗位职责一、 上岗前换好工服、佩戴好工牌，并检查个人卫生。二、 做好交接班工作，查看客情登记表的留客情况，与所在的鞋号是否相符，清点拖鞋数量及鞋柜内有关物品。三、 接待客人礼貌友好，致问候语。应热情、主动、亲切、和蔼为宾客服务。四、 礼貌地请客人更鞋，并双手拉送鞋子，询问客人是否需要皮鞋护理或打油（如不需要只抹去灰尘即可）五、 按照客人的要求和吩咐进行皮鞋护理或打油。六、 检查鞋样，是否一致，鞋出柜时鞋尖朝里，给客人时应跟朝客人。七、 认真核对手牌与鞋号，防止发生跑单现象。八、 操作的整个过程中做到三轻（即走路、说话、操作轻）九、 做好鞋柜和地面卫生，保持整洁。十、 做好补充擦鞋用品，做好交接班手续。十一、 仔细检查所接管皮鞋是否有损坏或污点，并向客人提前声明，做好记录，避免工作麻烦。圣泽洲洗浴中心2006年4月2日一更服务员岗位职责一 仪容仪表整洁，以良好的精神状态准时上岗、礼貌迎客。二 询问客人钥匙牌号，热情引导客人，并帮客人开启更衣柜，主动帮客更衣。并帮客人把柜子锁好，请客人检查。提醒客人保管好贵重物品及钥匙牌。三 熟悉浴场的服务项目，消费单价，积极向宾客推销浴场的各种消费服务。四 引领客人进入浴室，通知水区服务员为客人服务。五 勤巡视检查每个角落和工作区域，有无隐患及可疑情况，加强防火、防盗意识，时刻保持卫生整洁。六 当客人洗浴结束返回更衣室时，应主动帮客人开启衣柜，若有可疑决不开柜，及时处理报告上级。七 帮助客人更衣完毕，应检查柜内是否有遗留物品，并开柜展示给客人看，帮客人取回钥匙牌交客人。八 引导客人到梳妆台。客走要礼貌送客出更衣室，欢迎再次光临，然后迅速返回岗位。九 认真做好交接工作，防止发生物品短缺，出现差错，谁当班谁负责，并应及时向所属上级汇报，交接完毕方可下班。圣泽洲洗浴中心2006年4月2日水区服务员岗位职责一、 按时上班，穿好工服、佩好工牌，精神饱满上岗位。二、 熟练掌握浴区内各种设施设备的使用方法及功能，时常检查设备是否正常，卫生是否符合要求，做到无污迹、无纸屑、无臭味、无灰尘。三、 见到客人进水区，应主动上前问好，提醒客人走好，小心地滑，并介绍洗浴程序，帮客人调好水温请客就浴。四、 严禁患有心脏病、高血压、冠心病及饮酒过量者进入蒸房。五、 客人在蒸房时，要勤巡视、多观察，并主动向客人递水、送冰巾。六、 保持水温和蒸房温度，有情况及时上报。发现客人遗留物品应上交保管。七、 熟悉浴场所有服务项目、消费单价，积极向客人推销搓背及各种消费，客人洗浴完毕要主动引领客人到二更。八、 认真做好交接班工作，所有设备是否正常，物品是否齐全，如有问题要记录好原因，报废品要有报废清单，否则由当班人员负责。圣泽洲洗浴中心2006年4月2日二更服务员岗位职责一 上岗必须按时，并着装整洁，礼貌待客。二 接班时要检查物品和用品是否齐全，并做好登记。三 对每位顾客应做到主动、热情、耐心、周到的服务，服务时应做到语言、动作、目光三对接。四 服务员见到客人时，立即帮其披上浴巾，主动为客人擦身，帮助客人穿好浴衣，并提醒客人有化妆品。五 积极向客人介绍本公司服务项目，推销外卖品和其它消费的特点和优点，并做好引导工作。六 时刻保持本区域卫生、布草及时回收摆放整齐。七 要节约使用布草，对布草的结余要掌握准确。如发现有紧缺，应及时上报领取，对有污点或损坏的布草，及时撤换，并申请报损。八 客人寄存的物品应仔细登记，并做好交接工作。圣泽洲洗浴中心2006年4月2日搓背领班岗位职责一 遵循企业各项管理制度，配合部门领导进行正常工作。二 每天要提前上岗，按排当天工作和领取所需物品，不可出现营业期间断货情况。三 培训所有技师，要求统一手法，并须超过指定时间，看牌开单要填写清楚，发现错误责任落实到人，指导推销，提高经济效益。四 征询并反馈客人意见，并能处理客人投诉，严重问题及时上报。五 安排责任区卫生清理工作，划分片区，责任落实到人，并做好督导和检查工作，保证达到卫生标准。六 引导所有人员节约成本，如洗浴用品、水、电等，定时开关换气系统和空调，换水要根据客流量并灵活掌握。七 教导技师，不可出现违纪现象，并加强安全防范意识，避免意外事故发生。八 做好人员调动工作，保证工作正常，并安排好所管人员住宿和生活事项，注意人身和财产安全。九 不尽之处，以实际情况进行处理，事后上报领导给予解决。圣泽洲洗浴中心2006年4月搓背技师岗位职责一 遵守企业和部门各项管理制度，配合领班工作。二 按时上、下班，走指定员工通道，着装要整洁，讲究文明礼貌。三 到岗后要检查所有设备是否完好，所需物品是否齐全，有情况及时上报。四 规范手法服务，征询客人意见，满足客人合理要求，文明礼貌，做好灵活性推销。五 保证搓背时间和要求，不可出现客人投诉，如有投诉，要向客人致廉并讲明原因，责任自负。六 按照当天人员编排次序，依次轮流服务，不许怠慢客人或带情绪工作。七 严禁在营业区吵闹、吃零食、聚堆聊天、看电视等，要引导和迎接客人搓背，使用礼貌用语，讲标准普通话。八 节约成本，控制消耗，