如何提高物业安保队员工作执行力培训课件.doc

如何提高物业安保队员工作执行力培训课件1. 当前公司现状：护卫队员在工作中执行力不强的原因。 公司的安保制度并不缺乏，缺乏的是有效的执行，一般来讲一个人做事要想成功，30%靠能力，30%靠策略，40%要靠执行，因此，执行力是直接对结果产生作用的力量。那么我们护卫队如何才能做好物业安保工作？靠的就是执行力。物业管理作为一个实践性很强的服务型行业，许多科学管理思想和优质的服务理念，都是护卫队员第一个去执行，执行的好坏是服务的精髓，执行的好业主满意、公司也满意。当前护卫队在工作中执行力不强的原因主要表现在：一是管理者没有持续地跟进、跟进、再跟进。大的方面是：对公司制度和领导的指令执行不能始终如一地坚持，经常虎头蛇尾；小的方面是：有布置没检查，或检查工作时前紧后松，跟进不力。二是在执行的过程中，业务流程过于形式，在执行过程中缺少良好的方法。表现之一是沟通协调不好；二是员工创造性解决问题的能力还有待提高；三是对一些作业模板的点滴积累不够，经常性的从头开始；四是培训的有效性、针对性不够。三是一些员工对公司规章制度、工作标准不能100%地有效执行，大打折扣。对自己的工作职责不清，履职不到位；表面接受任务，事后落实不到位；不注重细节，对待事情经常马马虎虎；对偏差和失误缺乏敏感性，认为不是什么大事；认为多一事不如少一事；喜欢为没有完成的任务找借口，敬业精神和责任心较差等。首先，用一个例子引入。例如，某国有企业因为经营不善导致破产，后来被一家国有企业收购。公司里的人都在翘首盼望这家公司能带来什么先进的管理办法。出乎意料的是，这家公司只派了几个人来。制度没变，人没变，机器设备没变。就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果不到一年，企业就扭亏为盈了。这家公司的绝招是什么？就是执行力。因此可见，仅有战略，并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而出，而只有执行力才能使企业创造出实质的价值。失去执行力，就失去了企业长久生存和成功的必要条件。没有执行力，就没有核心竞争力。2 什么是执行力？ 就个人而言，就是做好自己本职工作的能力；对于企业，就是将公司制度落到实处的能力。1.作为管理者必须备两种能力：一是灌输思想的能力；二是贯彻行为的能力。2.执行力的三个层次。一是完成指令。即说到，做到。完成指令是执行最基本的要求，是基层员工必须做到的。二是按制度，按规范流程做事。与对指令说到做到的特点不同，规章制度、流程规范的为员工留下一定空间，这个层次就是要求员工具备一定的素质，属于中层管理人员才能达到目标策略。第三个层次是按原则办事。只告诉员工你的目标是什么，怎么达到你的目标，则完全由员工自己去考虑。这个层次需要长期的培养，形成自身的企业文化，属于公司高管。3. 把每一件简单的事做好就叫不简单，把每一件平凡的事做好就叫不平凡。物业管理行业就是这样一种不简单、不平凡的行业，一个讲究细节、侧重基础操作的行业。从物管企业的行业特性看，企业的经营管理水平和服务质量受执行力高低的影响将比其它行业更直观，效果立竿见影。物业管理从八十年代末由香港进入大陆，已走过二十多年的历程，企业的制度规范、操作规程、质量要求已日趋完善。但为何同样的工作内容和同样的标准要求，却出现参差不齐的效果和大幅的差距？就是执行力的问题。4. 执行力的三个核心：人员、战略和运营。 人员，就是用正确的人做合适的事；战略，就是做正确的事；运营，就是把事做正确，三者相辅相成，缺一不可。那如何提高执行力？用合适的人做合适的事，并发挥其潜能。执行的首要问题实际上是人的问题，因为最终是人在执行公司的策略，并反馈企业的文化。完善规章制度和组织结构，促使物管在用人、激励、培训、考核上有机结合，实行动态管理，激活这支沉寂而又平凡的团队。倡导“真诚沟通”的工作方式，发挥合力。公司内存在的问题有70是由于沟通不足造成的，而70的问题也可以由沟通得到解决。我们每个人都应该从自己做起，看到别人的优点，接纳或善意提醒别人的不足，相互尊重、相互激励。关注细节，跟进、再跟进，执行力在很大程度上就是认真、再认真。100-10的不等式，时时敲起我们的警钟。建立起有效的绩效激励体系。团队协作，各司其职，关注结果，赏罚分明。出了问题要找出其原因并分清主要责任，只有这样才能更好地树立起责任心。 5.执行力的五大要素 做好与业主的良好沟通执行力的前提 做好与部门同事的协调执行力的手段 及时向上级领导反馈情况执行力的保障 做好自己的本职工作责任执行力的关键，从列宁卫兵看责任建立。 自己是否有决心做好工作执行力的基石 6.给管理者的困惑。 劣势：职业物业安保人缺乏、职业劳动强度过高、行业薪酬体系不平等、职业价值扭曲 机会：物业行业入门槛不高、服务业崛起、物业管理市场蓬勃发展 威胁：服务市场不成熟、服务需求与品质的反向发展、劳动力困扰3 作为管理者应从那几个方面入手？ 1.通过思想工作增强员工的责任心。执行力实际上体现的是一种工作态度，它需要精神信仰，需要激情和动力，需要耐心和毅力。因此，要增强员工责任心，就要发挥思想政治工作的优势，加大对员工形势任务教育力度，让员工清醒地认识到公司发展所面临的形势、承担的任务，提高危机感和紧迫感。 2.通过技能培训增强员工业务素质。建立员工培训体系，加强职业道德教育和岗位技能培训，是提高思想政治素质和精力能力素质的有效途径。在工作中对所需的技能和知识的更新，只有不断地学习，才能提高对处事的应变能力和执行力。同时，从自身出发，不断加强学习、更新观念，不断分析、认识、提高自已，改变不执行不作为的不良习惯，自觉地做好本职工作。3.通过表率作用来激发员工的主动性，坚持以老带新，结合岗位操作实际，编制针对性较强的练兵手册，使新员工能在最短的期限内能够独立顶岗。那种“只使用、不充电”的用人行为，是对公司持续竞争力的破坏。4.用能具有执行的员工。员工执行力的强弱取决于两个要素：一是个人能力；二是工作态度。员工能力水平能否充分发挥，决定其投入程度，而投入程度又受到对员工的要求和工提供的资源（兴趣