（教育技术学专业论文）高校图书馆网站的人性化设计研究与实践.pdf

摘要 信息社会，网站作为一种先进的信息环境和信息传播媒介，已经成为图书馆开展网络 信息服务，树立网络形象的重要平台。高校图书馆网站作为网络信息资源的集散地，利用 网络传播的优势，极大地促进了信息的传播，有力地支持了教学科研。但是当前高校图书 馆网站的建设并非完美，仍然存在着诸多问题，如信息组织与展示缺乏科学性：网站的易 用性不理想；忽略网站界面审美功能；网站的友好性不高等。出现这些问题的深层次原因 之一在于设计者缺乏对用户的了解，由此导致网站功能、形式与用户期望存在不一致之处。 而实践与理论证明，运用以用户为中心的人性化设计原则是问题解决的理想方案。 网站人性化设计的核心思想是以人为本，强调在设计的过程中以用户的信息需求、行 为习惯、心理特征、审美情趣等为依据，在保证科学性和理性的前提下，同时还要满足人 类心理的、情感的、文化的等精神需求。本文所做的工作是以高校图书馆网站为研究对象， 对高校图书馆网站的人性化设计进行研究，就如何改善网站的质量提出自己的设想，以期 探索一种新的设计思路，从而为各种类型网站的建设提供一个探索方向。 论文共分五章： 第一章绪论。着重分析了当今高校图书馆网站设计中存在的问题以及图书馆网站人性 化设计问题研究的现状，并阐述了论文研究的内容、意义、方法。 第二章高校图书馆网站的人性化设计概述。分析了人性化设计的涵义，出现的原因， 并指出人性化设计是数字时代的需要，归纳总结出高校图书馆网站人性化设计的原则。 第三章高校图书馆网站的人性化设计研究。通过文献调研法、问卷调查法、案例研究 法等方法分别从高校图书馆网站的用户研究、信息构建、界面设计三个方面详细阐述高校 图书馆网站的人性化设计与细节，并结合实例加以说明。 第四章高校图书馆网站的人性化设计实践。将用户研究引入到网站设计的流程，提出 以用户为中心的高校图书馆网站设计流程，并以曲阜师范大学日照校区图书馆网站为例， 进行了高校图书馆网站人性化界面设计实践，使曲阜师范大学r 照校区图书馆网站主页 从视觉效果、满足用户需求和操作使用性上都得到了提高和补充。 第五章总结与展望。对所取得的成果进行总结，并分析论文的不足之处和今后的研究 方向。 关键词：高校图书馆；人性化设计；用户研究；信息构建；界面设计 a b s t r a c t i ni n f o r m a t i o nw o r l d ，a sa ni m p o r t a n ti n f o r m a t i o ne n v i r o n m e n ta n di n t e r c o m m u n i o n m e d i u mi nn e t w o r ke r a ，w e b s i t e sh a sb e c o m et h em a i np l a t f o r mf o rl i b r a r i e st op r o v i d eo n l i n e i n f o r m a t i o ns e r v i c e s a sr e p o s i t o r yo fh u g ei n f o r m a t i o nr e s o u r c e s ，u n i v e r s i t yl i b r a r yw e b s i t e s t a k et h ea d v a n t a g eo fi n t e r n e tt oh a v eg r e a t l yp r o m o t e di n f o r m a t i o ns p r e a da n de f f e c t i v e l y s u p p o r t e dt e a c h i n ga n dr e s e a r c h h o w e v e r , u n i v e r s i t yl i b r a r yw e b s i t eb u i l d i n gi s n o tp e r f e c t ， t h e r ea les t i l lm a n yq u e s t i o n s ，f o re x a m p l e ：l a c k i n gs c i e n t i f i ci n f o r m a t i o no r g a n i z a t i o na n d l a y o u t ；t h eu s a b i l i t yi sn o ti d e a l ；i g n o r i n gt h ea e s t h e t i cf u n c t i o no fu s e r - i n t e r f a c e ；t h ef r i e n d l i n e s s i si g n o r e d a l lt h e s ed i s a d v a n t a g e sa r ec a u s e db yt h ed i s h a r m o n yb e t w e e nd e s i g n e r s f o r m a ta n d u s e r s e x p e c t a t i o n s t h ed e s i g n e r sd o n tu n d e r s t a n da n dm e e tu s e r se x p e c t a t i o ni ns i t e sd e s i g n i th a sb e e np r o v e db o t hi np r a c t i c ea n dt h e o r yt h a to n l yh u m a n i z e dd e s i g nt h e o r yc a l ls o l v e t h o s e p r o b l e m ss u c c e s s f u l l y h u m a n i z e dd e s i g nt h e o r ye m p h a s i z e sc o n s i d e r i n g u s e r s i n f o r m a t i o nr e q u i r e m e n t s ，u s e r s b e h a v i o rc h a r a c t e r i s t i c s ，u s e rp s y c h o l o g y ，a n du s e r s a e s t h e t i c t a s t e sd u r i n gt h ew h o l ed e s i g np r o c e s s t h i sp a p e rt a k e su n i v e r s i t yl i b r a r yw e b s i t ea st h e r e s e a r c ho b j e c ta n di tc a r r i e sr e s e a r c ha b o u th u m a n i z e dd e s i g no fu n i v e r s i t yl i b r a r yw e b s i t e ，i t a l s op r o p o s e si d e a si no r d e rt oi m p r o v et h eq u a l i t yo ft h ew e b s i t e ，w i t hav i e wt oe x p l o r ean e w d e s i g ni d e a s ，s oa st op r o v i d ee x p l o r i n gd i r e c t i o n sf o rb u i l d i n gv a r i o u st y p e so f w e b s i t e s t h i st h e s i sc o n t a i n sf i v ec h a p t e r s t h ef i r s tc h a p t e r p u t se m p h a s i so na n a l y z i n g t h e p r o b l e m si nu n i v e r s i t yl i b r a r yw e bd e s i g na n dt h er e s e a r c hs t a t u so nh u m a n i z e dd e s i g no fl i b r a r y w e b s i t e ，a n de l a b o r a t e s t h ec o n t e n t s ，m e a n i n g sa n dm e t h o d so ft h es t u d y ；s e c o n dc h a p t e r a n a l y z e st h em e a n i n go fh u m a nd e s i g n ，r e a s o n s ，a n dp o i n t e do u tt h a th u m a n i z e dd e s i g nt h e o r yi s d e m a n d e db y0 1 1 1 1 d i g i t a le r a , a n ds u m m a r i z e sp r i n c i p l e so fh u m a n i z e dd e s i g no fu n i v e r s i t y l i b r a r yw e b s i t e ；t h i r dc h a p t e ru s e sl i t e r a t u r er e s e a r c h ，c a s er e s e a r c h ，q u e s t i o n n a i r e sa sr e s e a r c h m e t h o d s ，d e m o n s t r a t e st h eh u m a n i z e dd e s i g np r o c e s sa n dd e t a i l sf r o mu s e rs t u d y , i n f o r m a t i o n a r c h i t e c t u r e ，a n di n t e r f a c ed e s i g ni nu n i v e r s i t yl i b r a r yw e b s i t ed e s i g n ，i nt h ef o u r t hc h a p t e r , i t p u t su s e rr e s e a r c hi n t ot h ew e bd e s i g np r o c e s s ，a n dp r o p o s e st h eu n i v e r s i t yl i b r a r yw e b s i t e h u m a n i z e dd e s i g nf l o w , a n dq u f un o r m a lu n i v e r s i t yn z h a oc a m p u sl i b r a r yi ss e l e c t e da sa n e x a m p l e ，i na c c o r d a n c ew i t h ，i tc a r r i e so np r a c t i c ea b o u th u m a n i z e dd e s i g no fu n i v e r s i t yl i b r a r y w e b s i t e ，r i z h a oc a m p u sl i b r a r yh o m ep a g eh a sb e e ne n h a n c e da n ds u p p l e m e n t e df r o mt h e v i s u a le f f e c t s ，m e e t i n gu s e rr e q u i r e m e n t sa n do p e r a t i o n a lu s e c h a p t e rf i v es u m m a r i z e st h es t u d y , a n a l y z e st h es h o r t c o m i n g so ft h i st h e s i sa n dt h ew o r k ss h o u l db ed o n ei nt h ef u t u r e k e yw o r d s ：l i b r a r i e sw e b s i t e ；h u m a n i z e dd e s i g n ；u s e rr e s e a r c h ；i n f o r m a t i o na r c h i t e c t u r e ； i n t e r f a c ed e s i g n i i 曲阜师范大学博士硕士学位论文原创性说明 ( 在口划“) 本人郑重声明：此处所提交的博士口硕士刮论文高校图书馆网站的 人性化设计研究与实践，是本人在导师指导下，在曲阜师范大学攻读博士 口硕士田学位期间独立迸行研究工作所取得的成果。论文中除注明部分外 不包含他人已经发表或撰写的研究成果。对本文的研究工作做出重要贡献的 个人和集体，均已在文中己明确的方式注明。本声明的法律结果将完全由本 人承担。 作者签名： 王髯 l 日期：研“ 曲阜师范大学博士硕士学位论文使用授权书 ( 在口划“4 ”) 高校图书馆网站的人性化设计研究与实践系本人在曲阜师范大学攻读博 士口硕士日学位期间，在导师指导下完成的博士口硕士母学位论文。本 论文的研究成果归曲阜师范大学所有，本论文的研究内容不得以其他单位的 名义发表。本人完全了解曲阜师范大学关于保存、使用学位论文的规定，同 意学校保留并向有关部门送交论文的复印件和电子版本，允许论文被查阅和 借阅。本人授权曲阜师范大学，可以采用影印或其他复制手段保存论文，可 以公开发表论文的全部或部分内容。 作者签名 导师签名 日期：潮。要， 日期：伊7 ，f g 第一章绪论 第一节论文选题背景及研究意义 信息社会，网站作为一种先进的信息环境年u 信息传播媒介，已经成为图书馆”胜嘲络 信息服务，树立m 络形象的重要平台。图书馆足大学的重要辅助机构，是现代敦何技术的 t 要支柱和教育科研的资源t ，心，足为教师和学生提供信息服务的蕈要场所。高校图书馆 网站小i 叫于商业、政府类网站，它肩负着促进学校教学科研持续发展的使命，m 且许多稀 缺的信息资源对1 。绝大部分高校川户而占，只有图书馆网站才能提供。 现阶段我倒高校图书馆刚站的建蹬水平虽然比其它类型的网站高。但不同= ；：i 校之问的 差g e 较大。在研究过程中，作者通过互联刚对山东省的3 2 所普通高等学校图书馆史施网上 调查( 除没有图书馆m 站以及朱提供2 州、时服务的9 所高校外的全部本科匕王上院校) ，这 些学校涵盖了理、工、农、医学、艺术等各种类型以及从固家教育部重点高校到普通奉科 院校。调查结果显示。除少数高校闭书馆网站的资源提供、州站结构j 功能设计、网页视 觉设计等方皿水下较高之外。绝大多数高校图郫馆阀站的建设并小那么完善，存在精许多 问题。 i从调查结粜看，人多数列书馆在信息组纵与展不过程中以本馆业务和资源为中心， 根少以用广为导向进行网站的枷划与设计。 2 网站的信息内容分类缺乏科学性。主要存在以f 二种情况： ( 1 ) 信息内容的分类标准过多而且等级结构混乱，导致信息组织无序。如图1 1 所示， 酸网站信息内容的分类标准包括业务组织法、主题组织法、任务组织法、题名组织法，过 多的分类标准使用户无法建立起某种熟悉的心理模式。 】冬j 1i 小i 叫曾级、不同标准的樊目泄合排州 ( 2 ) 分类标准无意义。例如，有些图书馆网站以数据库的所有权为标准，将数据库 划分为购买数据库、免费数据库、试用数据库，而实际上用户并不关心数批库的所有权状 况。调查中，有6 4 的网站的信息内容分类不清晰，柞在报多不合理的地方，仪有8 个网站 分类清晰、实用，占总数的2 5 。 3 网站的导航功能不完善。主要表现在以f 方面： ( 1 ) 全局导航系统没宵涵盖删站的争部内容遗漏了网站信乜资源的链接。调查中 钉7 1 的网站没有完牡、适用的全局导航系统。在图12 所示的网站全局导航系统中图书 馆资源信息没有加以指示，遗漏了部分信息内容。 罚j 卦。j 脚 艚i 向计t t l i _ ，a j # ”： = # 埘 居ll2 个 - ” 航山祥小完牡 ( 2 ) 网站的导航系统不完备，形一堆。大多数图书钟只提“ 了全局导帆、局部导 航功能，很少采用如州站索，j 、嘲站地图锋其它导航形式。在调查的 2 个m 站- p ，仅午j 个图书馆网站提供了网站地图，肯3 个网站朱设任何形式的导航系统。 ( 3 ) 网站等绒结构中未设置当时位骨提示。网站中的导航系统心该以清晰、统一的 形式指小川户当前所处州站中的何胃，方便川户在当前位置前进或后退( 如罔13 所示) ， 尤其当用户进入网站的较深层次的时候，位置提示的作用是报币要的。调查巾，只有2 4 的网站设置了当前路径提示。 r i o m e p a c el a ws c h o o l p a c el a w _ j b r a r y r e s e a r c hg u d e ； g e n e r n 睡s e a r c h6 u d e ； 幽13 等级结构十的位嚣提示 4 网站的标识内容小规范。调矗结果显示有7 6 以上的网站标0 j 存在问题，具体如下： ( 1 ) 对相同内容的标识d 口后不一致。如：书只盘询，同一站内其它位置又j jr f 0 p a c 。 ( 2 ) 标识用语使川小当。例如：有的嘲站使用“l 乜了光盘数据”柬标识光盘资源， 这种词语逻辑不明、语义不清，不适台作标识语。 ( 3 ) 使用令读者费解的专业术语。如：镜像资源等。 ( 4 ) 标识未涵盖其所要表达的牟部内容，与内存范l 铜玎：符。如：特色收减选项下， 包含网络资源导航、视频点播。这两个栏口内容与“特色收藏”标泌的语义并无直接关联。 5 网站功能设置简单，信息量小。大部分网站都只能提供书目检索和读者信息盎咖 功能，h 有2 3 的阿站提供了站内搜索或i ur 期刊搜索功能；2 2 的图书馆网站提供在线用 户教片，其中5 4 9 6 的图书馆网站提供读者荐书、常见问题解答等不l 刊形式的读者互动交流 方式，但有8 个图书馆术提供任何形式的问题咨洵帮助，占总数的2 5 。 6 网站界而设计缺乏创意。 ( 1 ) 不重视对嘲站标础 性部分的设计。删站标讨5 能够体现刚站鲜明的m 格，可以是 网站的名称、l o g o 等。调查中，许多图书馆在主页上仅放置r 本馆建筑物的图片，由于| 墨i 恬馆建筑图片的语义贫乏，在页面的主要位黄做如此的处理，实则是种视觉的浪费。 ( 2 ) 对r 色彩的利用不成熟、币调呆板。调查中，有2 6 家刚站选择蓝包为七题色， 占总数的8 0 ，h 存这些删站中，很少使用其它的颜色来调和整个界面的色彩。某些配色 方案的视觉效果不理想，例如，在浅蓝色的导航条ej 月绿色的文字( 直蚓14 n 示) ，由 1 两个色相太世靠近而使文字看起束不清晰。 翻离翻国霉一豳墅驽匿囊匪豳誓l 盆誓蜜强一 幽14 颜色搭i 1 己敦使文字不清晰 ( 3 ) 图片的题材过于狭窄。图片因其在造型和色彩方面臼勺三五蔷性，发挥着视觉t p 心 的信息传达作用，因而图片是网站界而重要的视觉元素。但凋查中有8 4 的图书馆仅使用 了本馆建筑物的照片，这更像是图书馆一厢情愿的自我宣传，并不能够营造出丰富的界面 效果，因此很难给读者留下深刻的印象。 本文作者利用系统分析的方法对我国高校图书馆网站建设中存在的问题进行分析和 归纳，认为当前高校图书馆网站存在的问题主要有以下几类：一是信息组织与展示缺乏科 学性；二是网站的易用性不理想；三是忽略网站界面的审美功能；四是网站的友好性不高 等。这些缺陷限制了两站功能的发挥，成为用户使用中的障碍。造成网站功能、形式与用 户期望不一致的深层次原因之一来自“以用户为中心设计理念的缺失，结果设计者和用 户分离，他们大多数的时候是以自己的意图来为用户设计产品：设计者往往容易凭着自己 对某一问题的感性认识和片面判断来指导自己的设计工作，缺乏一种理性的指引，这使设 计工作容易走入误区。建设、管理一个网站是项复杂的工作，需要用多学科的理论和技术 作为支撑，因此在设计与建设的过程中就要有一种理性的、科学的原则来指导、平衡、协 调这些要素，以实现预期的目标。人们始终在进行各种尝试和努力，然而基于技术的设计 原则难免会有自身的倾向性和客观局限性。因此，只有从网站“用户服务”这一终极目标 出发，赋予网站以情感、情趣、个性和生命，使其具有人性化的品格，最大限度地满足使 用者的物质需要和精神需要，么。是解决网站设计困境，提升网站建设质量的有效途径，而 实现这一理想的途径正是人性化设计。 网站人性化设计思想的出发点是以人为本，强调在设计的过程中以用户的信息需求、 行为习惯、心理特征、审美情趣等为依据，在保证科学性和理性的前提下，同时还要满足 人类情感的、心理的、文化的等精神需求。人性化成功地化解了人类需求与技术进步的矛 盾，为以上各类问题产生的深层次原因做出解答，它是设计的必然要求，是数字时代的需 要。相信设计者对用户的体贴必将改善图书馆网站的效果，促进图书馆网站功能的更好发 挥。 基于以上几点，本论文从目的性着手，以高校图书馆网站为研究对象，从网站人性化 设计思想出发，分别从高校图书馆网站的用户研究、信息构建、界面设计三个部分进行详 细论述设计步骤与细节，并以曲阜师范大学日照校区图书馆网站为例，进行人性化的界面 设计实践，就如何改善网站的质量提出自己的设想，以期探索一种新的设计思路。所以开 发人性化的高校图书馆网站，提高网站的可用性和友好性程度，使图书馆能以较小的代价 让网站更易于用户方便使用，提高用户对图书馆网络信息服务的满意率，从而为各种类型 网站的建设提供一个探索方向。因此，对高校图书馆网站入性化设计研究的开展，对于我 们丰富自己的理论，积累实践经验，具有重要的研究意义。 第二节国内外研究现状 一、国外研究现状 早期的技术至上追求的是“以物为本”，把人当成是工具，即“以机器为中心”或“以 技术为中心 ，把人作为机器的附庸，让人去适应机器，导致人被机器奴役。这种观念首 先考虑的是如何更好地实现机器的功能，然后才把机器无法完成的任务交给人，完全没有 把人的生理、心理等因素考虑进去。进入2 l 世纪以来，“以人为本”的人性化思想由于强 调在设计中以人为中心，正逐步取代“机器中心论”成为当今设计的主流。在网站建设方 面，人们开始更多关注网站的可用性、交互性、情境、导航、用户体验等问题，更是把“以 人为本”作为网站重要的设计原则和设计标准。并且对于如何提高网站的可理解性与可用 性以及友好性等方面的研究也比较具体且深入，主要是围绕“u s e r - c e n t e r 展开人机工程 学、可用性测试与标准、用户研究、信息构建、用户界面设计等领域的理论研究与实践探 索，这实际上是人性化概念在网站设计领域的具体阐释。 通过对国外文献调研和网站的实际考察可以看出以用户为中心的设计思想成为网站 设计的主导思想。美国、英国、加拿大等信息技术发达的国家，发表了数量丰富的有关学 术论文，出现了许多专门的研究小组和研究中心及专题网站，例如：d e s i g n i n gm o r eu s a b l e w e bs i t e s ；u s a b i l i t y g o v ；u s e r n o m i c s ；w e bd e s i g nl i b r a r y ：e l s e v i e r su s e rc e n t e r e dd e s i g n g r o u p ；m i c r o s o f tu s e ri n t e r f a c el i b r a r y 等，研究的中心均致力于提高w e b 网站的友好性与 可用性。但尽管国外关于“u s e r - c e n t e r ”和“w e bu s a b i l i t y ”思想的研究进行得如火如荼， 但就某一类型网站如商业、政府、教育等的专门文献并不丰富，更缺少完善的解决方案。 此外，对于某一相关知识领域问题的研究比较深入，但仍然欠缺网站建设整体规划的理论。 例如w e bs t y l eg u i d e ：b a s i cd e s i g np r i n c i p l e sf o rc r e a t i n gw e bs i t e s ) ) 一文侧重于对网站 设计原则的探讨，而i n f o r m a t i o na r c h i t e c t u r ef o rt h ew o r l dw i d ew e b 乜1 这一典范之作则 重点是对信息构建这一领域的探讨，都欠缺实践经验与技巧的论述。 二、国内研究现状 在我国，网站的人性化设计理念尚未得到应有的关注，对以用户为中心的网站设计研 究相对浅显且不成系统。同美国、英国、加拿大等欧美国家相比，国内关于网站建设相关 知识领域的研究与实践成果存在着较大的差距，相关主题的专著、学术论文、专题讨论网 站等在数量上也不丰富。国内学者对网站建设问题的研究多从两个角度进行：一是计算机 技术人员对技术解决方案的探讨，如三种动态网页设计技术的比较研究口1 、校园网 搜索引擎的研究与实现h 1 、 基于x m l 、x s l 和j a v a s c r i p t 技术的网页课件制作技巧障1 等诸如此类的文章。二是艺术设计领域倾向于将网页设计视为平面设计的延伸，从艺术设 计的角度来探讨网页设计。例如网页设计的视觉要素与编排创意阳1 、视觉传达在网 4 页设计中的应h j 原则1 、艺术设计的新领域一网页设计3 等等。但在所有的文献中， 与网站建设相关的用户心理学、用户行为科学等方面的研究成果稀少，这也充分地说明了 国内设计人员对人性化理念的漠视，大多数网站设计者还停留在技术崇拜的初级阶段。 而目前从事图书馆这一类专业网站设计的人员大多通过自身的努力在承担网站的建 设与维护的任务，由于图书馆专业人员存在知识与技术方面的局限性，他们写的文章往往 比较笼统地分析网站建设中的问题，作者通常会归纳出图书馆网站建设中存在的一些问 题，然后提出自己的几点建议或建站原则，很少就某一类问题展丌深入探讨与研究，提出 具体的解决方案。即使对于某一类具体问题的论述，与专业的技术人员及艺术设计人员的 阐述相比又过于浅显。 第三节论文的研究内容及创新之处 一、论文的主要研究内容 本研究主要对以下几个方面的内容进行研究： 1 分析当今高校图书馆网站设计中存在的问题以及图书馆网站人性化设计问题研究 的现状，阐述论文研究的内容、创新之处及方法。 2 分析人性化设计的涵义，出现的原因，并指出人性化设计是数字时代的需要，归纳 总结出高校图书馆网站人性化设计的原则。 3 通过文献调研法、问卷调查法、案例研究法等方法分别从高校图书馆网站的用户研 究、信息构建、界面设计三个方面详细阐述高校图书馆网站的人性化设计与细节，并结合 实例加以说明。 4 将用户研究引入到网站设计的流程，提出新的高校图书馆网站设计流程，并以曲 阜师范大学日照校区图书馆网站为例，进行了高校图书馆网站人性化界面设计实践。 二、论文的创新之处 1 传统的网站建设往往从计算机技术、数字界面设计、信息构建等角度分别探讨问 题解决的途径，但这一做法通常是不系统的、将网站建设割裂来对待的。本论文从目的性 着手，提出网站“人性化设计的思想，这与当前w e b 网站设计“以用户为中心 的国际 趋势是一致的，同时对人性化设计的含义、原则、必要性等问题的认识提供一个更加自由、 深刻的空间。 2 本研究立足于高校图书馆与用户之间的关系，将用户研究加入到网站设计的流程当 中，提出了以用户为中心的高校图书馆网站的设计流程，并以此流程进行人性化的界面设 计实践，为图书馆网站的建设提供了个系统的、具体的参考方案，同时也为各种类型网 站的建设提供一个探索方向。 s 一、文献调研法 第四节论文研究的方法 通过查阅大量相关期刊、杂志、专业书籍，收集相关文献，了解目前国内外相关研究 的发展动态，获取网站设计的最新动态，同时为高校图书馆网站的人性化设计的构想和确 立奠定必要的理论基础。 二、问卷调查法 在用户研究的过程中，通过在线问卷调查系统生成问卷，通过网站公告、电话、q q 留 言、电子邮件等方式，向使用过曲阜师范大学日照校区图书馆网站的用户，发出了问卷调 查的邀请，进行调查研究。本次问卷共有2 1 0 人接受调查，其中有效问卷1 6 5 份，所得到的 数据通过e x c e l 与s p s s 工具进行统计分析。 三、案例研究法 调研国内外现有的高校图书馆网站，从功能、结构、界面等对其进行全面分析调查， 把典型的高校图书馆网站作为案例加以引用，增强文字的表达效果，使之更具有说服力。 四、跨学科研究法 打破学科界限，理论联系实际，综合运用情报学、图书馆学、计算机科学、哲学、艺 术设计、心理学等学科的理论与研究方法，从多学科进行问题的分析与解答。 6 第二章高校图书馆网站的人性化设计概述 第一节人性化设计概述 一、人性化设计的涵义 从2 0 世纪8 0 年代起，人性化设计的热潮逐渐形成。例如人性化居住环境、人性化管理、 人性化的公共汽车、人性化服务、人性化城市规划、人性化服饰、人性化教育等等，总之， 凡是可以叫得出名的东西，都可以惯以“人性化”。“人性化 成为非常引入注目的亮点， 并逐渐形成一种不可逆转的潮流。 人性是指人生而固有的普遍本性，它包括入的自然本性和社会本性两个方面饽1 。人性 化顾名思义，就是依据人性的要求，合乎人性的需要，符合人性的准则，有利于规范和协 调人性的冲突和优化人性结构，以人性的和谐雨全面发展为终极目标n 0 1 。自从康德提出 “人是目的 这一革命性的哲学命题之后，人的主体性便被置于突出的位置，这一点正是 当代人本主义思潮的思想渊源。人本主义思想认为人是一切活动和关系的主体和目的，主 张关心人的本性、创造性潜能、人的自由与选择。在设计领域，人本主义思想认为设计的 第一要素是人而不是技术等其它形式。人本主义的设计将是防止和解决可能出现的人机 冲突，让现代技术更好的服务于人类生活的一个基础。 目前学术界对人性化设计的概念还没有形成一个共同的认识，仍然使其处于一种模糊 的、游离的概念领域之中。陈淑光为人性化设计所下的定义为：“人性化设计就是在设计 产品的过程中以人为本，了解人的需求，设计出尊重人、关怀人的产品川1 。陈鸿俊认为： “所谓设计人性化即在保持设计的科学的结构和合理的功能的同时，在设计中注入“人性 化 因素( 情感的、心理的、伦理道德的、历史文化的) 因素，给人以想象的余地，引发人 心灵的感动、震撼和回味，从而使设计在满足人基本需要的同时，能给人带来或轻松愉快 或亲切温馨或幽默有趣或惊诧或其它意想不到的心理感受和情感体验，让冷冰冰的设计富 于生命感和人情味”n 刿。李锐军在人的需要一论人性化设计一文中概括了设计的人 性化内涵，即在现实的物质和技术水平条件下，使设计充分适应入的生理结构和行为方式 的习惯，为人们提供良好的界面。另外人性化设计不仅适应人们的生活方式，满足人们的 外在需求，同时还尽量使人的内在需要得到最大、最有效的尊重，使人们获得身心的舒适 和愉悦，不断促进人类向更加健康积极的方向与目标发展，还要不断考虑人类的长远利益 1 3 o 人性化设计的目的和核心是“关爱人、发展人”，它的实质就是在考虑设计问题时以 人为中心来展开设计思考，以人为中心不是片面的考虑个体的人，而是综合的考虑群体的 人。人性化的内涵不随时间、空间、地域的变化而变化，但人性化的内容是具体的，受时 间、空间的转变而变化的。虽然到目前为止，人性化设计这一概念没有一个确切、公认的 7 定义，但所有的研究者都楚围绕着设计活动“以入为本”这一思想进行定义描述，强调在 设计的过程中不仅要保持科学性和理性的指导，同时还要满足人类情感的、心理的、文化 的等精神需求。 二、人性化设计出现的原因 人性化设计的理念不是由一个设计团体或一场设计运动提出的，它是人类在改造世界 的过程中产生的。人性化设计趋势的出现，不是昙花一现的时髦，而是社会、个人等许多 因素综合作用的结果，归纳起来主要原因有以下两个方面： 1 它是社会经济发展的必然结果 社会绝大多数的尘活水平是随社会整体生产力的发展而逐渐提高的，当社会经济发展 水平较低时，人们对设计物的要求是简单而实用，除此以外别无奢求；而当社会经济水平 达到一定程度时，消费者就会对设计物产生除实用之外的更高的要求，这些要求包括审美 的、心理的、情感的、文化的等精神需求。因而8 0 一9 0 年代设计的人性化趋向的出现便成 了水到渠成、顺理成章之理。正如美国设计家普罗斯所说的“人们总以为设计有三维：美 学、技术和经济，然而更重要的是第四维：入性。n 町 2 它是人类需要阶梯化上升的内在要求 设计的目的在于满足人自身的生理和心理需要，需要成为人类设计的原动力，美国行 为科学家马斯洛将人类需要从低到高分成五个层次：生理需要、安全需要、归属和爱的需 要、尊重需要和自我实现需要。他认为上面所讲的五个层次是逐级上升的，当低层次的需 要获得满足之后才会产生高层次的需要，他提出的需要层次论，从侧面揭示了设计人性化 的本质。我国古代著名思想家墨子所说的“衣必常暖，而后求丽；居必常安，而后求乐。 阐述了人类需要满足的这种先后层次关系。虽然入类高级的精神需要的满足不一定全通过 设计物品来实现，但作为人类生产方式的主要载体设计物，它在满足人类高级的精神需 要、协调、平衡情感方面的作用却是勿庸置疑的n 5 1 。 三、人性化设计是数字时代的需要 1 人性化设计有助于消除技术恐慌 随着信息技术和科学技术的迅速发展，社会产品技术的含量不断增加，尽管它给人类 的生活带来了很大的便利，但是也加快了人们生活上和工作上的步伐与节奏，使人类始终 处在一种忙碌压抑的状态中，在虚拟世界与真实世界中，人们心中充满了对技术的恐惧与 安全焦虑，因此赋予高科技产品人性化的品质，比任何时候都显得重要。 2 人性化设计有助于平衡虚拟世界与真实世界 如果说数字化为当今人类社会生活的发展带来了崭新的生存意义，人性化设计则是对 这种生存意义的物化诠释n 6 1 ：科技的飞速发展，信息渠道的畅通无阻，不仅给人们的生活 带来了无限便利，也加快了工作和生活节奏，人们的内心充满了对技术的恐慌感。赋予高 8 科技产晶以人性化的友好界诬，比任何珏、j 候都显得重要。j 下如设计师卡犟姆所说：“你呆 在计算机屏幕前的时| 白j 越长，你的咖啡杯的外观就显得越重要。”人们渴望在虚拟与现实 之间重建平衡，证明周围是一个真实世界利。人性化设计于是承载了对人类精神和心灵慰 籍的重任。 3 人性化设计是高科技与高情感的平衡剂 高科技的迅猛发展，正逐步改变着人类生产生活的方方面面，在展示人类伟大的征服 力量和无与伦比的聪明才智的同时，也带给人新的苦恼和忧虑，那便是人情的孤独、疏远 和感情的失衡。因此在高科技的社会里，人们必然去追求一种高科技与高情感的平衡，一 种高理性与高人性的平衡。技术越进步，对这种平衡感的要求越强烈。所以，约翰奈斯 比特认为：“无论何处都需要有补偿性的高情感，我们的社会里高技术越多，我们就越希 望创造高情感的环境，用技术的软性一面来平衡硬性一面n 引。因此人性化设计是高科技 发展的必然要求，作为高科技结构张力的互补机制，人性化设计将永远充当高科技与高情 感的平衡剂，与高科技发展形影相随。 第二节高校图书馆网站人性化设计的原则 高校图书馆网站设计应该本着“以人为本的基本思想，从用户的角度出发，充分考 虑图书馆信息资源本身的特色和特点，进行合理设计，力求做到能及时向用户提高准确完 整的图书馆信息。在网站设计时要注意以下三个要求，首先是功能要求，即快速、准确地 实现人机之间的信息交流，界面的设计要符合人的认知和思维习惯。高校图书馆网站的设 计要以方便信息利用为第一标准，在完善了网站的信息服务功能前提下再进行其它要素的 设计。其次是体现对用户的情感关怀。作为人性化的设计作品，网站除了要完成信息服务 功能，它还承载着一定的文化、艺术、情感的表达功能，对用户的情感关怀是网站与用户 情感交流的渠道。因此设计者们要积极了解网站的用户，关照他们的审美倾向、行为特征、 文化背景和心理期待，通过功能设置、版面布局、内容之间的参照链接、网页氛围的设计 等等途径让用户产生愉悦、轻松、信任、关怀、感激的心理感受和心灵感应。最后是有宜 人化的形态。网站的宜人形态主要体现在鲜明的风格和页面视觉元素的设计中。据此，高 校图书馆网站人性化设计应遵循以下几条原则n 引： 一、针对性原则 高校图书馆网站的设计应始终以“以用户为中心 ，针对图书馆用户的信息需求，有 目的、有重点、有选择的组织适合主要用户群、利用价值大的信息，准确定位信息的范围， 做到有的放矢。让用户以最小的代价，在最短的时间内，获得最满意的结果。 二、科学性原则 高校图书馆网站设计时应重点突出图书馆作为文献信息资源集散地的特点，以信息传 9 递和资源检索为主，建立一个有明确主题的馆藏体系。必须树立科学的念度，对杂乱无章 的信息资源加以鉴别、分类、整理，从中筛选出有价值的信息提供给用户。要注意提供站 点内容的可靠性和准确性，如提供的书目信息是否精确，索书号、馆藏状念等与实际是否 相符，这是用户对图书馆网站最基本的衡量指标。还要注意提供信息的时效性。对图书馆 新增加的资源或新提供的服务通过网站及时将信息传递给用户，如新书通告，最新讲座等。 三、稳定性原则 目前高校图书馆网站在稳定性、连续性方面与其它类型的站点一样都比较差，相当多 的站点或改变i p 地址，或更新不及时，甚至长期不更新，给用户带来极大的不便，因此， 图书馆不仅要善于敏锐地捕捉到用户需求的最新信息，还要放眼未来，脚踏实地，制定出 长远规划，对有价值的网络信息资源做好积累贮存工作，保证网站信息资源系统、连贯和 完整，充分发挥信息资源的效用。 四、易用性原则 易用性首先表现为链接快速，无空链、断链、死链，在网站任何一个页面上都能立即 返回到主页或上一级页面；其次在首页是否有导航系统，指导用户快速找到自己所需要的 信息：最后还要看是否满足用户需求。如用户利用书目检索系统查找书目信息时，查询系 统能否满足用户的检索需求，检索工具是否完备，是否具有关键字、主题、著者等多种检 索途径；网站所设的电话以及对e m a i l 的反应是否有效和及时等。 五、协调性原则 优秀的网站都是思想性和艺术性的和谐统一。在可能条件下，尽量把网站制作得精美 一点，各个部分要注意协调一致。在整体结构上，应注意网页层次结构以及相互的链接是 否清楚合理；在版式上，应注意站点提供的信息版块在页面中的分布，是否美观、便于浏 览；在字体选择上，应注意同站点的性质和向用户传达的主旨是否一致；在图像的处理上， 应慎重把握，用户往往喜欢看到直观的图像信息，但过多的图片堆砌会造成网络传输速度 减慢，信息读取困难；另外还应注意网站的界面要美观和谐，色彩搭配要恰当、不能过于 亮丽，也不能过于暗淡。 总而言之，我们在设计时应该真正树立以人为本的理念，设计出富有入文关怀的网站 界面，提供给用户以用户需求为核心的网络信息资源，开展全方位、人性化网络信息服务。 1 0 第三章高校图书馆网站的人。性化设计研究 第一节高校图书馆网站的用户研究 一、用户研究的重要性 不论是产品、系统、还是网站，都是为目标用户丌发的。能不能满足他们的需求，为 他们提供优质的服务，帮助他们改善生活，改进工作是一个产品、系统和网站成败的关键。 就网站而言，用户研究是建立一个优秀网站的基础，它推倒了横亘在网站设计者与用 户之间的壁垒。用户研究可以使我们明了网站用户是如何在真实的世界及虚拟的网络空间 完成每项具体任务的，帮助我们实现网站的规划设计与测试评价。用户研究有两个目标： 一是要尽可能理解用户，用户的工作，工作的上下文，这样开发的网站才能保证满足用户。 二是要从用户需要中，提炼出一组稳定的需求，作为后续设计的峰实基础。但是，设计者 要保证在设计以及收集反馈的过程中，需求不会根本改变。用户研究贯穿在网站建设的整 个实践过程中，设计者需要了解用户的类型、信息需求特征、信息行为特征，心理特征等 相关信息，这些信息将显著提高网站的可理解性，帮助实现“以用户为中心”的设计思想， 即以人为本的设计思想。另外还要掌握用户研究的方法。因此，对用户和他们的需求进行 系统的研究，听取并考虑了用户的意见和需要，对一个网站的开发具有重要的意义。 二、高校图书馆网站用户研究的内容 1 高校图书馆网站的用户范畴、类型、特点 在用户研究中，首当其冲的问题是“谁”，即所研究的用户是谁，具有什么特征。高 校图书馆网站作为高校图书馆的延伸，其用户定位也有明显的范围。由于高校图书馆网站 具有网络化的特点，笔者在认真查阅文献的基础上，认为高校图书馆网络用户是指能够通 过网络，利用图书馆的资源和服务的一切社会成员，包括个人和团体。由于高校图书馆具 有不完全开放性，因此从这个角度它的用户群一般分为注册用户和非注册用户。这两类用 户对高校图书馆的资源和服务享有不同的权限，在本论文中，以高校图书馆的注册网络用 户为研究对象。 高校图书馆的网络用户主要是高校教师、本( 专) 科学生、研究生( 硕士、博士) 、 学校员工等，群体特征较为显著，概括起来，高校图书馆的网络用户的特点有： ( 1 ) 文化层次相对一致。同一类用户知识水平相近，学生用户群的年龄相近，教育 背景大致相同。 ( 2 ) 自主性强。高校图书馆的网络用户具有一定的信息素养和技能，自主性强。部 分用户可以不通过图书馆馆员，自主地实现信息需求。 ( 3 ) 需求层次高。高校图书馆用户信息需求的数量越来越大，对信息的时效性和资 源类型的多样性有较高要求 ( 4 ) 网络技术、信息技术掌握程度高。由于图书馆提供了大量数字化资源，要利用 这些信息资源，用户必须有较高的信息技