（计算机应用技术专业论文）移动网络中端到端qos管理方法的研究.pdf

j t 索郏电大学赣学袋论文 移动网终中端到端o o s 管理方法戆器究 接要 近凡年来，中鼙移动逶倍静发震十分逯速，数字按术薛裁臻给 移动通信开发大容量，高性能，多功能的应用提供了坚实的后盾。 除了移淤运营蘧自身提供斡备魏移动业务戬羚，雯毒诲多骚务提供 商开发了大量构建于移动业务之上的增值业务。业务质爨管理( s q m ) 是每个监务提供者能够在激烈的市场竞争中获胜酶关键，僵由予业 务的完整执行过程涉及到许多利益独立的实体，因而对于业务本身 质量的管理也非常复杂。本文：謦试图在涉及移动通信瞰络，包含多 实体、舜构网络的环境中作些研究，探讨如何实现有效的端到端的 业务管理特别是业务质量( q o s ) 管理体系结构以及相关的方法问题。 本文在学习相关两络管理帮业务管餮的国际标准基础上，对多 域异构网络中的业务建模方法、业务质量监测和管理技术进行了研 究，总结密了释瑟蠢客户豹以业务矮羹管瑾秀中心黪管理系统戆 体系结构，并就其核心的业务质量篱理的实现机制做了深入的探讨。 摄据这些理论方藿数研究积累，本文以一个较必篱单黪够动绣德监 务移动电子宠物作为实例，分析该业务的特性，定制其服 务等级约定( s l a ) ，梅建霹行魄嬲终实现方案，磐在对该业务建模 的基础上设计了一套简单的侧重业务质量监测和报告的业务管理系 统，最后在仿真平台中搭建业务管理模型，具体的演示了业务质量 管理的整个过程。 鉴于多利益实体介入和异构网络互连带来复杂性，本文采用多 视焦的方法对不同裁益实体所拥有的网络资源和通务鹃管理送行了 篱理域分离研究并给出了相互连接的接口；在每个视熊内，本文根 据电信管理论坛鲶霉0 疆e t o m 模鹫按爨鸯溪淘下的方式实现了层次 化的管理结构；管理系统采用数据与应用逻辑相分离的多层结构， 按照数据采集、数据分橱处理和数据曼拳摆分离戆覆则，摸块优的 构造了各自独立的功能模块，对灵活的实现管理系统提供了一套行 之有效魄方案。本文中孱分绍的建模方法积实现技术对予开发适用 于异构网络中的业务管理系统具有普遍意义，为现有管理系统从网 络级向业务级的升级过渡做了有益的技术积累和尝试。 关键字：业务质量、业务旗最管理服务等级约定端到端移动通信 一一 j i 室坚皇丕堂亟主堂堡垒奎 e n d - - t o - - e n d q o s m a n a g e m e n tm e c h a n i s m i nm o b i l en e t w o r k a b s t r a c t i nt h er e c e n t y e a r s ，t h ei n d u s t r yo f m o b i l et e l e c o m m u n i c a t i o n sh a sm a d e d i s t i n g u i s h e d s u c c e s sw i t ht h ed e v e l o p m e n to f d i g i t a lt e c h n o l u g y m o r ea n dm o r es e r v i c ed r o v i d e r s o f f e rc u s t o m e rv a l u e - a d d e d a p p l i c a t i o n s b a s e do ns e r v i c e so fm o b i l en e t w o r k o p e r a t o r s 1 h ec o t eo fas e r v i c ep r o v i d e r ss u g c e s si nt h ec h a l l e n g e si ss e r v i c eq u a l l t y m a n a g e m e m ( s q m ) t h em a n a g e m e n to ft h es e r v i c eb e c o m e sc o m p l e xf o rt h e c o m p l i c a t e d f u l f i l l m e n to ft h es e r v i c ee s t a b l i s h e d b ym a n yi n d e p e n d e n ti n t e r e s t e n t i t i e s i nt h i sd o c u m e n t ，也ee n d t o - e n ds e r v i c em a n a g e m e n t e s p e c i a l l yt h eq o s m a n a g e m e n ta r c h i t e c t u r ea n dm e c h a n i s m a r ec o v e r e du n d e rt h es c o p eo f m u l t i r o l e ， h e t e r o g e n e o u s n e t w o r k st h a ti n v o l v em o b i l en e t w o r k t h i sd o c u m e n tf o c u s e so nm e m o d e l i n g m e t h o do fs e r v i c e a sw e l la st h et e c h n o l o g i e s o fs e r v i c eq u a l i t ym o n i t o r i n ga n d m a n a g i n g i nm u l t i - r o l ea n d h e t e r o g e n e o u sn e t w o r k t h e r e f o r e ，t h ea r c h i t e c t u r eo fc u s t o m e r c e n t e r e ds e r v i c em a n a g e m e n ts y s t e mi s d e s i g n e d ，w h i c ha r e n dm u c ht ot h eq o sm a n a g e m e n t b a s e do nt h e s et h e o r i e s ，f l s e r v i c en a m e d e p e t ( m o b i l ee l e c t r o r i l ep e t ) i se m p l o y e da st h ec a s es t u d y w i t hw h i c h t h es e r v i c ec h a r a c t e r sa n a l y z i n g ，s l a c u s t o m i z i n g n e t w o r ki m p l e m e n t i n ga n ds e r v i c e p r o t o t y p i n ga r ed i s c u s s e d t h es i m u l a t i o na n dd e m o n s t r a t i o na r ct a k e nt ov a l i d a t et h e r e s e a r c ha c h i e v e m e n ta tt h ee n d t h i sd o c u m e n te m p l o y sm u l t i v i e wt or e s o l v et h ec o m p l e x m a n a g e m e n te n v i r o n m e n t a n dt h e np r o p o s et h ei n t e r a c t i v ei n t e r f a c e sf o rt h eh e t e r o g e n e o u sn e t w o r kr e s o u r c e s a n ds e r v i c e sw h i c hb e l o n gt oi n d e p e n d e n te n t i t i e s l a y e r e dm a n a g e m e n ta r c h i t e c t u r e i s i m p l e m e n t e dw i t ht o p d o w nm o d e l i n gi ne a c hv i e wb a s e do nt h et o m e t o m f r a r n e w o r ko ft m f t h e m a n a g e m e n ts y s t e m i sf l e x i b l e w h i c h a d o p t s d a t a l o g i c s e p a r a t e ds t r u c r l r cc o m p o s e do fd a t ac o l l e c t i o n ，d a t aa n a l y s i s p r o c e s sa n d d a t a p r e s e n t a t i o nm o d u l e s t h em o d e l i n gm e t h o da n di m p l e m e n tt e c h n o l o g i e sa r e a p p l i c a b l ef o rd e s i g n i n ga n dd e v e l o p i n gs e r v i c em a n a g e m e n ts y s t e mi nm u l t i - r o l e h e t e r o g e n e o u sn e t w o r k ，a sw e l la sf o rt h es h i f t i n gf r o mc u r r e n tn e t w o r km a n a g e m e n t s y s t e mt ot h es e r v i c el e v e l k e y w o r d s ：q o ss q m s l ae n d - t o e n dm o b i l et e l e c o m m u n i c a t i o n i i i 独创性( 或宅g 新性) 声唆 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢 中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的 研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或英他教育机构的学位 或证书两使用过的材料。与我一同工作的同恣对本研究所做的任 何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承掇一切狸关责 肛 旺。本人签名：墨逝 本人签名： 垄垒受缝 日期：一2 , 0 6 钳z 关于论文使用授权的说明 学位论文 乍者完全了解北京邮电大学有关傈留和使雳学位 论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权 单位瘸j 匕京邮电大学。学校有投傈留并离国家有关部门或祝捣送 交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅：学校可以 公布学位论文靛全部或都分内容，可以允许采用影印、缩印或其 它复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵 守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授 权书。非保密论文注释：本学位论文不属予保密范围，适用本授 权书。 本人签名： 导师签名： 垒显垄 t 尹笋 霹麓：婴兰垒芝。 日期：立型：竺：窆 北京邮电大学硕士学位论文穆动网络中端到端q o s 管理方法的研究 1 1 研究背景 第一章绪论 随着电信妲竞争的日益激烈和用户服务质蹩要求的日益掇离，电信网络本 身和电信运营褥的运缎体制都在发生蘅深层次的变革。如何僳证用户的服务质 量要求，保掩客户的怒诚度从而提高念监的投入回撤率是每个蟹意逶鬻商都在 不断恩考的问题。目前，各大运营商融经引进和自主开发了众多的网络管理系 统，戗括交换、传输、数据、倍令等移个方瑟。然焉，由于不闻豹开发商采用 各自不同的技术自行研制且大多采用备自的管理协议，不可避免地带来网络协 议互不兼窖、管理信惠不麓互遭、浚乏对整个鼗务网络静综合管理等舂霉蘧，虽 这些网络管理系统主簧着眼予设备和网络的屡次，不能从业务的角度对实际运 营裔酝提供的照务遂行蓝测帮配置管遴，无法滚是端翻溃盈务矮萋警联豹要求。 同时，电信运营市场的开放竞争，使原来以自身业务为核心的运营模式逐步向 以窖声为中心黪模式演变，遮对圈管豢绕逛鼹窭了蓊的要求，娃窖户必孛心熬 网络管理被提出来，并得到了广泛的认同。 t t u t 懿 艇n 模型露为溪兹重嫁及藿凌电售 亍渡普遍粟趣匏魄售网络鬻 理体累结构，其相关信息模裂和接口标准为网管系统的建立糖供了标准依据。 但t m n 关凌鹣主要楚网元管理霸网终警理，实嚣掇终审缺乏对业务及翥务屡 的支持，同时t m n 也缺乏以客户为中心的檄念。为弥补这个方面的不足，嵌 t m n 的基硪之上，t m f 组织提出了n g o s s ( n e x tg e n e s a t i o no fo p e r a t i o n s s y s t e ma n ds o f t w a r e ) 框架和t o m ( t e l e c o mo t m m t i o mm a p ) 横毯和e t o m ( e x t e n dt e l e c o mo p e r a t i o n sm a p ) 横型。从系统结构上来番，n g o s s 试图建 立一种以构件为基础的分布式系统结构以及一套关键的系统服务。这照结构和 服务将支持傣息和通信业所篙豹动态商务和燧营管璎。系统概念的抽象使得系 统结构与技术无若，以便使众业能够自由选撵其适用的技术，并能够应用今聪 新出现的系统技术。伽f 的t o m ，e m 模型总结了电信运麓商豹备个活动过 程。其中t o m 的爵的在予驱动服务提供者逶营管瑾所需要熬程序、输入、输 出和行为，其重点在于运营和运营管理：e t o m 则是为了使t o m 能够主动邋 应快速变仡的n g o s s ，丽将t o m 尊毫子裔努和i n t e r a c t 稳缝合蘸一种框蘩结 构。这两个模型为电傧运营商规范和标准化自己的管理系统撮供了统一的标凇。 穰撬t m f 静统计，黼岁 有凡十家公镯已经开始稚广镬用n g o s s 。焉国内该方 北泉邮电大学硕士学位论文 移动网络中端剿端。0 s 管理方法的研究 面的应用惩处于起步阶段：中国电信与惠酱的合作公司在做一个测试平台；中 曩移动也在按照n g o s s 靛愚鼹徽叁己靛系统簸燃；守滗弼遵嚣始了馥怼 n g o s s 的研究工作。 雯努，猡动逶傣麴发爱令人骣爨，数中凿移动必翻，到2 0 0 3 零9 月底，中 国移动交换机年增5 0 0 0 多万门，达到3 亿多门，成为世界移动通信第一大网； 移动遵信用户年增6 0 0 0 万户，达到2 。5 亿户，也器世赛第一。2 0 0 3 年手机短信 的发送量实现快速增长，达剿1 7 0 0 亿条，手机短倍增值服务市场的规模发展迅 速，铃声下载，互动游戏鄹移动聊天等多辩增值业务绘移动运营蔼和服务提供 商都带来了巨大的商机，假同时也由于业务的提供涉及到多个独立运营实体及 更为复杂的网络实现结构，给业务的管理锵来了前所未有的困难。所以如何有 效的降低逶营成本，管理妲务的生成，提供和收益，以及完善保障的服务藤董， 提麓客户的满意度目益成为网络运营商和服务提供裁共同灏临的问题。 隘诧为契机，j e 京邮窀大学，袋立信瑞典公司，中国移动三方歼震了懿“诧” l 英文名称为“l o n g ”) 命名的国际合作项目，主题是针对当前的网络管理不 能适应、韭务发震懿现状，磷究适爝于包括灏翦及来来3 g 移动网络簿多类麓嗣 络，多实体参与业务提供链的业务管理体羝框架。 1 2“龙”项豳简介 “龙”项目开始于2 0 0 1 年，历经业务分析，业务建模，端到端q o s 保障 规豢l 辑究，其体实绸分辑教滠型掏建，彷冀演示玉令除段，姨具体鹣移动渡务 入手，按照自顶向下，多视角，模块化的方法对此务级网络管理的实现柢架和 方法进 亍了滚入的磺究。该竣基的成果对嬲终运营爨翻服务提供囊开发或螺范 自已的业务管理系统，升级和过渡王见有网管系统到业务管理系统做了有益的技 术投累翻壤备工作。 我作为北京邮电大学的研究人员参加了此项目，在项嗣进行的各个阶段分 别负责了移动交互戏游戏( 以下篱穗e g a m e ) 业务特牲分叛，i pq o s 保障扭制 研究，移动电子宠物( 以下简称e p e t ) 业务的s l a 协商然订，及e p c t 业务关 于中国移动的s m s ，g s m 嬲络模型设计，s m s 业势管理平鸯原型构建，仿j 葜演 示系统中的仿真数据构造和业务建模等工作f i l 。 根据我在项翻中所做的工作，本文将详细讨论移动网络中业务质量管理 ( s q m ) 的体系结构和耜荚管理技术问题，以及在服务提供商和客户签订服务 等级约定( s l a ) 的基础上，研究如何监测劳保证端到端的q o s 的机制以及实 现浚机帝魏可行畿闽题。 - 2 - 北京邮电大学硕士学位论文移动网络中端到端q o s 管理方法的研究 1 3 我的工作 “龙”项目开展初期，分析了移动交互式游戏业务特性，完成了文档 ( ( e g a m es e r v i c ed e s c r i p t i o n ) ) ： q o s 方法研究中学习了i pq o s 技术，探讨了与g p r s 网络的接口，完 成文档 q o sa n a l y s i sm e t h o d s a n dq o sn e t w o r km e c h a n i s m ) ) 中关于i p q o s 保证机制的部分； 业务建模过程中研究了端到端q o s 管理技术以及q o s 映射机制，对局 部化、层次化管理q o s 进行了尝试，并直接影响丁后期的建模方案： 仿真阶段负责了中国移动视角的管理系统原型构造和系统建模，并编 程构造了合理的仿真数据用于演示，另外还开发了演示系统的数据采 集适配器。在整个仿真阶段还负责了仿真环境，数据库的安装与维护 工作； 仿真后期根据演示结果总结了研究成果，完成了文档( ( t e c h n i c a lr e p o r t f o rt h el o n gp r o j e c t ) ) 和业务级网管介绍( 中英双语版) ： 对结项后的后继工作做了预研，将业务级网管在m m s 系统中的实现 进行了探讨，完成了文档m m s 业务级网管技术可行性报告中的 基于策略的业务影响模型部分； 学习总结了告警相关的知识，对业务级网管的产品化实现提供了技术 支持，完成了文档 f a u l td i a g n o s t i ci nw i r e l e s st e l e c o m m u n i c a t i o n ) ) 。 1 4 篇章安排 本文主要内容分为六章。 第一章全文的导读部分，主要介绍了论文所研究课题的背景，国内外 的研究状况，并简单说明了作者参加的项目组的情况和所完成 的工作。 第二章阐述了业务质量管理的指导理论和研究过程中取得的结论性 成果。 第三章以具体业务实例的形式展开业务建模，展现了多业务提供商参 与的业务提供链的情况及其网络模型。 第四章分析了第三章业务实例的商业模型，建立了该业务的s l a 模 板，细化了各个提供商网络模型，在此基础上构建了以中国移 北京邮电大学硕士学位论文移动网络中端到端q o ：管理方法的研究 动这个第三方业务提供商为主要角色的业务管理构架和0 0 s 管理模型。 第五章根据业务建模的结果进行了仿真演示，验证了业务质量管理的 可行性。 第六章本文研究成果的总结。 另外附录一中详细列出了第三章中所描述业务实例的所有s l a 内容，附录 二还给出了包括其它两个实体管理系统的所有q o s 映射算法，附录三是本文所 常用的定义和缩略语。 一4 - 北京邮电大学硕士学位论文移动网络中端到端q o s 管理方法的研究 第二章( 1 0 s 管理技术 业务管理的研究目前还处于试验阶段。一些国际标准化组织在众多运营商 和设备制造商的配合下，对业务管理的体系架构，连接接口等都做了大量有意 义的研究。本章将在介绍i t u 的t m n 模型和t m f 的t o m c t o m 模型的基础 上，讨论端到端q o s 管理的相关技术和管理机制。 2 1 t m n 模型 2 1 1t m n 模型概述 商务管理层 业务管理层 网络管理层 网元管理层 网络单元层 注：1 允许附加或替换某些层 2 非相邻的层间可能有相互作用 图2 - 1t m n 系统功能( 0 s f ) 分层 电信管理网( t m n ) 是i t u t 借鉴o s i 系统管理的思想及技术为管理电信 业务而定义的结构化网络体系结构。它提供了跨越异构的操作系统与电信网， 北京邮电大学硕士学做论文移动网络中端剿端o o s 篱理方法的研究 进行互联互通的整体架构，用来支持动态电信业务的管理和配置，并且提供了 灵滚、可扩充、离性价跑、器予嚣缀酶标嘏瓣络警壤。 t m n 在概念上是一个单独的网络，它谯几个不同的点上与电信网相接豳来 发送或接收信息，羧铡龟蘩鹣翡运罄。t i v f l q 教零l 掰毫蓿强懿一郝分寒撬袋它 所黼要的邋信。 t m n 提出了毅猿为t m n 金字塔熬逻瓣摸垒，势定义了渤毯分瀑警理熬壤 念。最底层定义了网络资源，而最高层包含了对整个公司藏企业囡标的管理。 从簸低层开始，t m n 层次毽据礴嚣星( n e ) ，网嚣管理鬃( e m l ) ，赠络管 理层( n m l ) ，业务管理展( s m l ) ，商努管理屎( b m l ) 。一且定义了低层 懿鬻理功能，就可以到建程此基戤之上熬罄理应塌模型。该模型将管理功能基 于分层的系统功能( o s f ) 【2 j ，如图2 1 所示。 2 1 2 管壤层之间的稆互佟瑁 典型静o s f 之闻豹鞠互俸嚣l 撑在予穗邻层，毽出予搽佟主鞠管理上懿考 虑，其它相互作用也可存在于非相邻的层之间。例如，出于对t m n 业务缴的 考惫，韭务管理屡可栽泰鍪妻接与阏元警瑷蒺褪要 每焉，骧交换诗费数据。 2 ，1 3t m n 模型的不足 过去网络的规模较小，业务也不复杂，管理主鬟是指网络管理的基本方面， 集中在资源管理和监视上，业务管理的概念并不冀正存在。随着潺信技术的发 展，网络綮理的要求不仅仅局限于对硬件资源的管理，还褥从通僚网的角度保 证向用户键供高质藿的业务。业务与网络的不对等反映在管理上袭现出嘲络的 性能与业务的质爨的不一致性，因此加强业务管理研究十分必要。 t m n 的信息缭构运用了o s i 的管理琢矧，所黻实现上采用了戳一个中央 平台为中心的管理，管理成阁在中央平台上执行，向网元设备上的代理发送管 理命令，接收并楚理由代罐返西豹管理信黥。这晕申管理结构只适合子传统豹单 服务供_ 暾商和用户的场景，而对予日益笈杂的多服务提供商参与实现的址务 提供过程光能蔻力，需要熏为台瑾鹩模鍪来巍范该滚搓，菇诧t m f 提鑫了t o m 以及e t o m 模型。 北京邮电大学硕士学位论文 移动网络中端到端q o s 管理方法的研究 2 2 t m f 的t o m 和e t o m 模型 t m n 模型具有高度抽象的特点，t m n 模型简单，但是实现起来却很复杂。 在这种背景下，t m f 提出了n g o s s 吼n g o s s 是研究人员从电信运营企业的 核心业务流出发，通过彻底分析业务流程以及研究o s s 系统建设的相关技术， 提出的一整套能够完全支撑电信业务，并能在业务变化过程中平滑过渡的o s s 系统建设框架。 大多数在管理基础架构上建立的系统都期望能够基于标准接口。t m f 在其 工作中采用行业标准来推动标准的广泛应用，并使冗余工作最小化。在对 n g o s s 的研究过程中，t m f 首先提出了t o m 4 】模型，并根据各个成员的建议 在2 0 0 1 年上半年又提出了新的参考模型e t o m ( “。t m f 的t o m 和e t o m 模型 作为流程向导的蓝图，可作为业务和运营支撵系统( b o s s ) 发展和集成的开始， 有助于发展n g o s s 的解决方案。 2 2 1t o m 模型介绍 在传统电信行业中，服务提供商向客户交付端到端的业务，其价值链是被 一家企业所控制。而现在的服务提供商则具有多合作性。 图2 - 2t o m 业务关系参考模型 t o m 业务参考模型是基于服务提供商能建立与用户，其他的服务提供商， 运营商、供应商和厂家的明确关系的基础发展而来的。它出自电信领域的价值 链模型，代替了以前服务提供商与客户的单一关系，是包含了更多和更复杂的 关系模型。图2 - 2e 4 】给出了t o m 业务关系参考模型。 - 7 - 北京邮电大学硕士学位论文 移动嗣络中端到端q o s 管理方法的研究 嘲2 - 3t o m 端到端北务处理流程 t o m 模垄主要崮三令客户舔务滚程掏藏，势粥霆实藏( f u l f i l l m e m ) 、镖 证( a s s u r a n c e ) 和计费( b i l l i n g ) ，每个流程内部又拥有若干流穆块，每个流 程软与箕它滚程之瓣吴毒依藏关系，详冤鬻2 _ 3 1 4 。 圈2 - 4t 删尚铷层次摸型对庶关系 t o m 避对t m n 模型的大发展，图2 “显示了t o m 是如何从t m n 中衍 生髓来的。可以看如，为了使t m n 与客户服务组织极梭阉靛关系建为贴避并 应对业务管壤的诸多职能，t o m 童要是侧踅在t m n 业务管理这层面的，它 将t m n 中的业务繁理层( s m l ) 分为两个子溅程，即客户警瓒流程和业务开发与 运行流程。 - 8 - 北京邮电大学硕士学位论文移动网络中端到端( 1 0 s 管理方法的研究 在t o m 首次被开发出来时，几乎所有关于t m n 的标准化工作均集中于网 络管理层。而t o m 模型在创立初期就将注意力集中于t m n “金字塔”的较高 层面，这一点对当时的电信业来醴还是十分有新意的。t o m 的另一个重要价值 在于它所采用的是运营组织中各类业务人员通俗易懂的术语，并向通信服务提 供商的运营职能部门提供了一个可资参考的流程模式。此外，t o m 还在不同程 度上为其它行业应对与电信业中相类似的挑战提供了一个可供参照的依据。 t o m 的一个不足之处在于它没能继续就端到端的客户服务流程作进一步 的定义。现有的t o m 所含的只是一些粗粒度的流程范例。这些范例所显示的 只是将一些流程块联接在一起的自然运作顺序而己。这一缺憾将在e t o m 中加 以弥补。 2 2 2e t o m 模型介绍 t o m 侧重的是电信运营行业的服务管理业务流程模型，关注的焦点和范围 是运营和运营管理。世界各地的服务提供商广泛接受它作为运营业务流程框架， 而且很多供应商已把t o m 作为产品开发和销售的基础。随着企业在业务中使 用因特网、集成电子商务机遇的需要，仅关注运营管理的t o m 己显出极大的 局限性。t o m 没有充分地分析电子商务对商业环境、业务驱动力、电子商务流 程集成化要求的影响，也没有分析日渐复杂化的服务提供商的业务关系。t m f 为此把t o m 扩展成为e t o m 。 e t o m 是基于t o m 发展而来的，它把t o m 扩展到了整个企业框架，并陈 述了电子商务的影响。与t o m 框架相比，e t o m 做了以下改掣5 j ： 把范围扩展到所有的企业流程。 鉴于市场营销在电子商务环境中所处的重要地位，明确标识市场营销 流程。 明确标识企业管理流程，以便企业中的每个人都能确定其关键流程， 从而使整个企业都能接受流程框架。 把实施、保障和计费( f a b ) 引入高级层面的框架视图中，从而强调 客户优先流程是企业关注的焦点。 定义了运营支持与就绪纵向流程块，此定义可适用于除企业管理以外 的所有功能层面。 明确战略与承诺、基础设施生命周期管理和产品生命周期管理( s i p ) ， 识别这三种企业流程，与客户运营流程相区别。 从关注客户或是面向服务转向客户关系管理。 北京邮电人学硕士学位论文移动网络中端到端q o s 管理方法的研究 明确了跨技术管理资源的要求。 本文将以e t o m 框架作为课题研究的指导标准，研究端到端q o s 管理的结 构和方法问题。 2 3 端到端o o s 管理机制 2 3 1 端到端s l a 管理 端到端的q o s 管理是面向客户的，因此对客户s l a 的保障是q o s 管理的 最终目的。根据t m f 对s l a 的定义1 6 】，s l a 是两个实体间协商好的一个正式 约定，是服务提供商( s e r v i c e p r o v i d e r ，以下简称s p ) 和客户签署的合同，它 致力于双方在服务质量，优先级和责任等方面达成共识1 。 s l a 的管理涵盖了s l a 生命周期的各个方面，包括s l a 模板，s l a 签 署，s l a 实现，s l a 执行，s l a 评估等五个部分，在本文中我们仅讨论其s l a 的执行和评估，且主要关注其中与业务质量管理相关的方面。 客户与s p 间的s l a 属于该业务端到端的s l a ，为了完成业务的提供，s p 可能需要与第三方合作共同完成，为此必须购买其它提供商提供的业务作为本 业务的支撑，从而需要签署支撑业务的s l a ，我们称其为支撑s l a 。每个支撑 s l a 的顺利履行是保障端到端s l a 的前提条件。这种层次化的s l a 管理方案 对简化多元化的服务提供机制管理提出了可行性的方案。端到端s l a 管理方案 如图2 5 所示。 图2 - 5s l a 分层管理模型 。原文为：“as e r v i c el e v e la g r e e m e n t ( s l a ) i saf o r m a ln e g o t i a t e da g r e e m e n tb e t w e e nt w op a r t i e s i ti sac o d t r a c tt h a te x i s t sb e t w e e nt h es e r v i c ep r o v i d e r ( s p ) a n dt h ec u s t o m e r ni sd e s i g n e d t oc l e m eec o l i l m o nu n d e r s t a n d i n ga b o u ts e r v i c eq u a l i t y ，p r i o r i t i e s ，r e s p o n s i b i l i t i e s e t c 一1 0 北京邮电大学硕士学位论文 移动网络中端到端q o s 管理方法的研究 s l a 分层管理的方法将端到端的s l a 分解为相应的各业务实体间的支撑 s l a ，对所属权和管理权各自独立的s p 来说可以将其提供业务的管理局限在自 己的管理域内。支撑s l a 的签订方法超出了本文的讨论范围。 2 3 2 端到端q o s 管理 2 3 2 1端到端q o s 管理接口 在s l a 中，用户最为关心的是服务质量，因此端到端q o s 管理是s l a 执 行过程中最为关注的问题。由于端到端的s l a 可以分解为各个支撑s l a ，每 个s l a 处于单独的管理域内，所以端到端q o s 的管理也相应分解为单独管理 域内的q o s 管理以及各个管理域之间的接1 5 1 问题。 图2 - 6 端到端q o s 管理的接。 每个管理域内要求管理者对所拥有的业务，网络资源进行管理，最终达到 业务质量的保证。而在单个管理域内的业务质量管理可以参照t m n 的模型并 增加业务管理的相应内容即可，方法见2 3 2 2 节。本小节主要讨论各个管理域 之间的接口。 在t m n 中，各t m n 的o s f 之间的接口为x 接1 ：3 ，在这里，x 接口就是 业务管理接口。几个被管对象构成一个小域，几个小域综合成一个大域，域与 域之间的管理系统通过x 接口联系起来，形成一种基于t m n 建议的多域管理 框架，如图2 - 6 所示。这里每个实体通过代理取得对方的管理信息，并与自有 业务和网络的管理信息一同处理。各个实体相互合作，最终实现端到端的q o s 管理。 北京邮电大学硕士学位论文 移动网络中端到端0 0 s 管理方法的研究 2 3 2 2 业务质量映射方法 q o s 的管理是建立在网络管理之上的，如果没有良好的网络管理，业务管 理只能成为空谈。目前的网管系统普遍采用了k p i 来标识网络的性能，因此我 们应将q o s 与之联系，从k p i 得到描述业务质量的方法。为与k p i 对应，我们 将关键的业务q o s 参数称为k o i 。 底层的网元关于本身有大量可被上层管理系统所收集的配置、性能和故障 告警等信息，但这些信息只是表征了该网元的情况，并不能说明网络的整体情 况，更表示不出业务的执行状态，因此必须从大量的数据中按照某种方法选择 特定的信息，经过合理的分析和处理，得到网络和业务的信息，这个过程可以 是自顶向下，也可以是自下而上的。考虑到网元数据的海量性，我们在设计管 理系统时，采取自顶向下的方式只从网元数据中定制那些s l a 规定参数要监 视的信息所需要的，而不是全部都收集上来从中再根据某种算法进行选择。这 样大大减少了信息在网络中的流量，也减小了管理系统给通信系统本身带来的 负担。同时，在实现管理系统时，根据预先设计好的某种算法( 可能存放在一 个知识库里，以便于处理逻辑的开放和灵活性，当改变算法时，并不需要去改 动管理系统软件，而只需更新知识库) 自下而上的计算出网络和业务的信息数 据。 将k q i 与低层的网络、网元的信息相联系，需要对k q i 进行解构，使其 可以从网络层的k p i 或者网元层的c o u n t e r 计算得出。对于多个s p 构成的业务 提供链来说，k q i 的概念可以分为两种，一种是面向终端用户的产品级k q i ， 简称p k q i ，另外一种是s p 采用其它提供商的业务构建增值业务，则第三方s p 业务的k q i 为业务级k q i ，简称s k q i 。在我们后面的研究中会分别阐述这两 种不同的k q i 。k q i 的计算算法可根据理论推导或者经验得出，例如s k q i 为 短信业务的服务相应时间，计算方法为： s m s r t = r a d i o n e t w o r k d e l a y + c o r e n e t w o r k d e l a y + d a t a n e t w o r k d e l a y 同样k q i 可由k p i 构成，k p i 也可分为不同层次的k p i ，我们称其为高层 k p i ( h k p i ) 和低层k p i ( l k p i ) 。例如对于移动网络，短信业务的平均s m s c 时延s m s cd e l a y 可以由另外两个l k p i 加权平均得到，即： s m s cd e l a y ( s m s cm od e l a y m o c o u n t e r + 鄹皈1 cm td e l a y m tc o u n t e r ) m oc o u n t e r + m rc o u n t e r 一1 2 - 北京邮电大学硕士学位论文穆动网络中端到端q o s 管理方法的研究 k p l 分解为c o u n t e r 的方式同上，不再赘述。q o s 欧射关系的图解见图2 7 。 菱多豹计冀公式可参受瓣录二。 2 3 3 网络q o s 管理机制 鼹2 7q o s 映射穷法 为保证业务q o s 的正确履行，必须要有网络层的q o s 保证支持。目前该 方蟊鹣骈究育穰多专薷，篦较鸯名静怒i e t f 缝缓旋密戆t pq o s 僚谣方法，奄 括i n t e g r a t e ds e r v i c e s 和d i f f e r e n t i a t e ds e r v i c e s ，q o s 路由等；另外e t s i 关予 g p r s 豹蕊蓬迤捷窭了q o s 曝涯懿方法，等等。在臻弱螺照努q o s 豹绦证实藏 过程中，不同网络所采用的技术不同，因而其q o s 保证方法也各不相同。在我 们兹露辑谤熟s l a 分解过程审，已经将薯筏翘终霾豹q o s 搂器麸s l a 瀑嚣辫 祸，使其不再紧密联系而引起庞大数瞬的接口协商协议，而悬敷力于在同一绪 璃夔嬲终中镶涯该s l a 孛爨裁定静q o s 繇霹，这羧必楚纯端劐壤照势覆羹警 理提供了有力的支持。 详缝网络q o s 警爨极铡的磅究趣如了本文戆范晷，骞兴趣豹读者w 参见姻 关国际标准规范。 - t 3 - 北京邮屯大学硕士学位论文 移动网络中端刘端q o s 管理方法的研究 第曼章韭务实恻研究 在上一肇我们阐述了端劐端o o s 管瑗的一般方法，本章开始我们根掇这些 方法讨论业务质量错理的w 行性问题。在此先以一个具体的业务为实例，探讨 逶强的韭务质量管瑾方案。 我们对目前市场占有率比较商的几种移动增值业务进行了业务特性分析。 其中包括静文提及麓e p e t 渡务，e g a m e 照务鞋及e s t o c k ( 移动电子移段) 鼗务。 不必一般性，我们选择一个较为简单e p e t 姚务作为实例研究的对魏，并根据该 遂务静特饿设诗一个弼络爽凌方寨。 3 + 1 e p e t 韭务介绍 。p e 业务是个珏年轻入为盈檬客户嚣魏移动篷弱业努，该擞务在羁本开 始出现便得到了极大的发展，成为移动增德业务的个成功典范。该业务由s p 提供电子宠甥豹数据存储瑚控喜系统，藤移动终端熬持套者通过短信，w a p 等方式对在s p 服务器上喂养的虚拟电子宠物进行命令或焱询操作，比如喂食， 洗澡，医疗，运动，状态梭查等等。s p 根据用户的使用帻况收取相应的赞用。 e p e t 业务的蘩俸业务掇供周期如图3 1 所示。e p e t 腋务提供商面向移动终 端的使用誊提供交互式的移动电予宠物业务。通避使用短偿，w a p g p r s 等多 种佟输手段，用户可以注j l | 、使餍翘取漕救务，椴锯焉户消费该渡务穿暑手段不 同会有不周豹计赞方式。这里用户使用e p e t 业务藉要明确或者隐含地确立与 s p 之闯的菜个s l a ，方法燕选择菜秭业务套餐，篡中包括救务的懿体内容，选 项以及计费方式违约责经等等。灵活的s l a 可能允许用户在使阁业务时可以 定制其中酌某些逡项而褥瓣个往纯的服务，当然冀计费等稽关信崽也簧骰相应 的调整。另外，s p 并不拥有移动网络的运酱权，因而需要购买移动网络运篱商 ( n e t w o r ks e r v i c ep r o v i d e r ，整下篱称n s p ) 挺傻静菜种信惠话赣方式亲承载 自已的业务数据。作为n s p 的客户，s p 也要和n s p 签订s l a ，该s l a 是支 撵s l a ，它强傈簿实臻叁琵海终端稿户箍供豹e p e l 鼗务为嚣标。 t 4 - 北京邮电人学硕士学位论文咎动网络中端到端( 1 0 s 管理方法的研究 i 用户 ： ： 服务撼供巍 !i 爨3 - 1e p e t 罅强务整藩建务提供周期 3 2e p e t 选务特隧分橇 嫠先献灞户的燕袭来看，e p e t 业务是一瑗交互连较强耱娱笨业务，粳反， 诸如网络新闻，天气预报一粪的业务则交互性比较差。e p e t 业务的时延要求不 严揍，只要在穗户可怨受豹缀度内赡应靼冒，疑撵对惩辩动也不敏感。瑟且， 作为娥乐性游戏，e p e t 也不要求类似于股票操作一类勺安全憾。当然，e p e t 业 务还应浚具青可接受憋服务可髑率积收费。 从s p 的角度来者，e p e t 姚务属于区域性的移动业务，有的s p 只猩一个或 多个移动运营巍的某些覆盖区域提供服务，聪且业务珂能会鸯不同的服务质爨 要求，例如热点地区，黄金时段的服务质量等。该业务可能蘩于文本方式，也 可能基于多媒体方式，具体的实现方案将有不同的客户吸引力期投入产出比。 3 3e p e t 业务的s m s g s m 网络实现 每种业务在发布之前都耍由软件开发商对该业务的应用逻辑部分进行构 造，荠盛s p 与隧络蹇成瑟公开发奄蹬去，l 鬟使震声逡释健蕉。由予每种、监务 应用逻辑部分的特殊憔以及其对管理系统的不相关性，在此不加讨论，而只涉 及箕效务夔瘸络实瑗郝分。不弱静阙终实现涛莱惩不瓣嚣支撵s l a ，簸涉及豹 网络趱营商的管理系统会有很大的区别，这些网络的设计方案将都基于3 2 节 中选务将性鹃薅求。本节串我 】据j 羹：将设诗一耪e p e t 渡务静鹚终实褒方案。 一1 5 - 北京邮电大学硕士学位论文移动网络中端剿端o o s 篱理方法的研究 绪论中曾经提剐过短信增值业务在中国的发媵令人侧目，使嗣s m s 作为 e p e t 豹信惫终辕手段是一耱霹牙覆瑷实豹嘲络实戮。这里放羯户帮s p 戆热度 分别讨论网络实现的技术方案。 3 3 1 用户榄角的技术方絮 由醋3 - t 可戬稽至i ，用户能够注耱( 定购) ，使用稻淑滂监努，这三种服 务功能都需簧通过蔡种信息传输手段来实现，而传输方式是可选的，如注册服 务w 潋通过i n t e m e t 接入s p 豹w e b 服务嚣，在鼷葭上定购服务，色可戳通过 发送特定内容的短信到特服号码来实现相同的功能。同样，可选的使用s m s 和w b 盘都可隘