医院调查方案.doc

_万名医生对医院评价及互联网习惯调查方案本调查方案包括内容1、项目背景2、调查目的3、调查城市4、调查内容5、调查方法6、调查抽样7、调查质量控制8、报告主体结构9、调查进度10、费用预算一、项目背景l 健康医疗作为未来几年的消费热点，相关网站的推出和发展也十分热门。虽然我们可以从消费需求的角度看到其光明的前景，但对健康医疗与互联网络的结合，目前仍处于探索之中，即使是资深的业内人士，也难有确切的把握。此时，系统的市场研究将有助于了解用户的信息和服务需求，让网站朝正确的方向发展。l 国内互联网近年来虽发展迅猛，但ICP网站普遍缺乏独特的内容，健康医疗网站也不例外。能否开发一手资料，提供真正有价值的内容及服务将是未来几年各ICP网站成败的关键。伽玛医生在访问量激增时，希望通过策划“专科十佳医院”让网站体现出更多的特点和专业性，这正是本此调查最主要的任务。l 市场研究公司拥有多年的研究经验，调查数据的质量和综合研究的深度是企业的立身之本。近来公司开始将互联网络作为新的重点业务领域，并成立了专门的IT部门，希望通过本次与伽玛医生网站的合作，能将在传统产业的研究经验应用到互联网络产业之中。l 本建议书提供了调查执行过程的大致框架，并提出了几种备选的调查方法和相应的费用预算等供伽玛医生选择，如果希望了解更详细的内容，双方可进行进一步的讨论。二、调查目的l 通过客观的调查，评选出医生心目中各专科最好的十家医院l 了解医生上网习惯，建立用户网络行为资料库l 把握医生对网上内容的需求，改进网站提供的信息和服务l 了解医生对伽玛医生及其它主要健康医疗网站的评价三、调查城市北京、上海、广州、天津、成都、武汉、沈阳、西安、郑州、福州四、调查内容1、医院排名l 依次填写所在科别最好的5家医院2、上网习性l 上网的目的l 上网的时间、持续时间l 上网的地点l 上健康医疗网站的频率、时间l 上健康医疗网站的目的3、内容需求l 经常去的健康医疗网站l 现有内容中哪些做得好，哪些不好l 现有内容中最需要哪些，不需要哪些l 现在还没有的内容需要哪些l 未来的健康医疗网站应该朝什么方向发展4、网站评价l 对国内医疗网站的整体评价l 最好的健康医疗网站l 好的健康医疗网站最应该具备的特点l 如何开办网上医院l 主要频道（如在线诊断）做得最好的网站l 对伽玛医生网站的评价，认为好或不好的原因5、个人资料l 年龄l 性别l 文化程度l 从业时间l 医院级别l 科别、职务l 姓名、电话五、调查方法考虑到预算等限制因素，我们提供以下三种调查方法以供选择：1、面访由公司各地合作企业的访问员到各大医院找到符合条件的医生进行面对面的访问。程序如下：l 与医院有关部门沟通，说明调查意图，寻求配合。l 找到符合条件的医生名录，从中随机抽取样本。l 与被访者联系，说明情况，约定访问时间和地点。l 面对面问卷访问，严格按问卷提问并详细记录。2、留置问卷访问将问卷留置给被访者，讲解填写方式及注意事项后由被访者自行填写，一定时间后统一回收。l 与医院有关部门沟通，说明调查意图，寻求配合。l 找到符合条件的医生名录，从中随机抽取样本。l 将问卷派发至各被访者，说明填写方法及回收时间。l 回收问卷，进行复核，对不合格问卷重访。3、电话访问首先到医院有关管理部门获取被访者电话，然后由访问员在统一场所集中进行电话访问。l 与医院有关部门沟通，说明调查意图，寻求配合。l 找到符合条件的医生名录，从中随机抽取样本。l 与医院协商，获取各医生联系电话。l 访问员进行电话访问，严格按问卷提问并详细填写问卷。4、优缺点方法优点缺点面访数据质量能很好控制问题可以多样化容易抵触，调查难度较大费用高留置问卷费用低容易接受，调查难度小由调查员造成的偏差小无法控制问卷填写过程电话访问完成速度较快费用较低样本控制较好数据质量较差问题难以进行深入5、调查难点及克服l 由于医生工作的特殊性，若没有医院配合，调查工作将很难进行。同时却由于医院对秩序的严格要求，获得其支持将比较困难，所以本次调查的最大难点是如何取得医院的信任。l 我们的建议是：以政府部门或行业协会等属于中立机构的名义，容易获得信任和支持，须尽量减少商业调查的成分。六、调查抽样抽样采用分层随机抽样方法，具体如下：1、医院抽样l 每城市抽取综合医院50座，样本中各级别医院的比例与医院总体中各级别医院的数量比例基本相同。2、医生抽样l 在抽取的医院中，以年龄和性别为控制因素，随机抽取医生，每医院医生人数平均20人。同时保证每个城市抽取的样本中，不同科别有大致相同的比例。以上只是抽样的原则，具体抽样方案将根据不同城市的具体情况，在调查访问执行开始前制订，方案将细化到各地医院情况、抽取的医院、各医院医生总人数、抽取样本数、样本科别分布等。七、调查质量控制对问卷质量的控制，我们将通过以下方面进行：l 问卷设计。按照以上调查内容，以及选择的调查方法，设计调查访问的问卷。良好的问卷设计是保证可以得到被访者真实信息的最根本保障。l 选取访问员。调查各城市的调查执行合作企业，都与我公司有良好的合作记录，其访问员队伍质量是值得信赖的，但每次调查，我们仍将对其访问员队伍进行审查，要求访问经验在3个项目以上，并尽量选取有相关行业调查经验者。l 访问员培训。在每个项目进行之初的访问员培训中，将进行基础培训、专项培训、二次培训、试访、陪访等，保证每个访员透彻地了解项目意图和执行注意事项。l 访问执行。根据不同调查方法采用不同调查访问方式，我公司将对项目执行进行全程督导，以控制执行的最关键环节。l 问卷审核。随时对访问完成的问卷进行审核，发现问题及时处理。l 回访复查。对访员交回的问卷，必须成功回访10%以上。八、报告主体结构第一部分 医生眼中专科最好的医院1、活动说明2、评选结果3、其它第二部分 医生上网习惯1、上网人数规模估算2、上网习惯：时间、地点、目的3、浏览健康医疗网站的习惯：目的、场所、频道第三部分 内容需求1、医生/医院对现有健康医疗内容的看法和需要2、医生认为患者需要的内容和服务3、伽玛医生网站内容改进的建议第四部分 网站评价1、医生心目中好的健康医疗网站2、医生心目中好健康医疗网站的标准3、医生心目中的好的健康医疗频道4、医生心目中的伽玛医生，对网站的期望九、调查进度细项1 7 14 21 28 35 42 49调查设计外委洽谈调查抽样访员培训访问执行编码录入数据分析排名结果研究报告报告演示十、费用预算细项费用调查企划30000元抽样费用20元/个10000个200000元留置访问30元/个10000个300000元礼品费用5元/个10000个50000元编码录入10元/个10000个100000元数据分析20000元差旅交通4000元/地9个36000元研究报告50000元留置调查总计786000元面访调查70元/个10000个7