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(思想政治教育专业论文)论高校辅导员的职业倦怠.pdf.pdf 免费下载
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文档简介
论高校辅导员的职业倦怠 摘要 本文以广州市高等学校专职辅导员为研究对象主体;绪论部分介绍 了本研究选题的背景、目的、意义及研究对象和相关研究工具、方法, 并且从职业倦怠和辅导员的概念、内涵入手,阐述了职业倦怠研究的现 状、常见的原因症状表现及辅导员工作的重要性;第一章,从社会胜任 理论、生态学理论、资源守恒理论、工作压力理论和自我效能感理论几 个角度,阐述与分析了职业倦怠产生的内部机制;第二章,结合定量和 定性两种研究方法,对广州市高等学校从事学生日常管理、开展学生思 想政治教育的高校辅导员教职员工队伍的职业倦怠状况、表现及其潜在 影响因素等进行了抽样调查、统计与分析;第三章,从辅导员个人、所 在高校和所处社会背景三个方面的组织环境、队伍建设,制度建设和发 展预期等多个维度,探究了引发和导致高校辅导员职业倦怠产生的深层 次原因;第四章,针对上述研究成果、结论,探索性的提出预防和缓解 高校辅导员职业倦怠的对策和建议;以期对促进我国高校高素质教职员 工队伍建设和以高校为主体的高等教育事业的科学发展,有所贡献。 关键词:高校,辅导员,职业倦怠,工作压力,对策 a b s t r a c t j o bb u r n o u to fc o l l e g es t u d e n ts u p e r e i s o ri s - b e c o m i n gas p r e a d i n g p h e n o m e n o n t h i sr e p o r t i d e n t i f i e s j o b b u r n o u to f c o l l e g e s t u d e n t s u p e r v i s o r ,b a s e d o nt h ei n t e r v i e w sa n dq u a n t i t a t i v ea n a l y s i sw h i c hs a m p l e d o nt h es u p e r v i s o ro fc o l l e g e sa n du n i v e r s i t i e sl o c a t e di ng u a n g z h o u t h e a u t h o rf o c u so nt h ep e r f o r m a n c e ,c a u s e sa n dt h ep o t e n t i a li m p a c to fj o b b u r n o u to fc o l l e g es t u d e n ts u p e r v i s o r ,a c c o r d i n gt ot h ei n f l u e n c et h a tc o m e s f r o ms o c i a la n do r g a n i z a t i o n a le n v i r o n m e n t ,t e a ma n di n s t i t u t i o nb u i l d i n g , c a r e e rd e v e l o p m e n te x p e c t a t i o n sa n ds oo n t h er e p o r ta l s or e c o m m e n d st h e p r e c a u t i o n sa n dm i t i g a t i o nm e a n s k e yw o r d s :c o l l e g e ;s u p e r v i s o r ;j o bb u r n o u t ;w o r kp r e s s u r e ; c o u n t e r m e a s u r e s 一、研究背景 绪论 自1 9 7 4 年美国著名的临床心理学家弗登伯格首次于职业心理学杂志内详 细阐述了职业怠倦的含义以来,随着时代的发展和社会的进步,有关职业倦怠的 研究越来越受到重视,并且日益成为组织行为学、职业健康心理学和临床心理学 的一个重要研究领域。 2 0 0 4 年l o 月1 4 日,中共中央、国务院下发关于进一步加强和改进大学生思 想政治教育的意见充分说明,中央和政府对于加强和改进高校德育工作的重视。 意见要求高校采取措施增强德育工作的针对性和实效性,同时努力加强德育 工作者队伍与制度的建设。2 0 0 5 年教育部通过的关于加强高等学校辅导员、班 主任队伍建设的意见中明确规定,“要统筹和规划专职辅导员的发展,鼓励并 支持一批骨干攻读相关学位和进修业务,长期从事思想政治辅导员工作,向专家 化、职业化方向发展。广东教育厅李小鲁副厅长也在一次重要会议中指出,要 进一步加快广东地区高校辅导员队伍专业化、职业化建设的进度。 高校辅导员作为大学生德育工作的实施主体,本应受到社会的重视,但事实 是社会各界,甚至包括学校在内对辅导员的职业心态、身心状况等还都缺乏必要 的关注;特别是辅导员职业倦怠问题,已成为高校深化学生思想政治教育工作的 一大制约因素,而这种对职业的倦怠不仅对辅导员自身有影响,更加会对学生产 生许多不良的效应。因此研究高校辅导员职业倦怠感的现状,对于分析其形成倦 怠感的原因和制定相关的预防缓解措施有迫切的社会现实意义。 二、研究综述 中国人力开发网发布的中国工作倦怠指数调查报告对1 5 个行业的职业 倦怠指数调查中发现,高校教师高居第三位,而排在第一、二位的是公务员和物 流从业人员。由此,也引发了教育界对辅导员职业倦怠的关注,学术文章数量激 增,至2 0 0 9 年5 月,在维普资讯网关于教师职业倦怠的文章可查阅到6 6 6 篇, 其中关于高校教师职业倦怠问题研究的有5 2 篇,其中专门针对高校辅导员职业 倦怠问题研究的文章有3 8 篇;其中运用系统的定量与定性研究方法进行研究的 文章则仅有5 篇,分别是陈晶的高校辅导员职业倦怠调查研究和高校辅导 员职业倦怠对心理健康的影响两篇文章;龚娴静的高校辅导员职业倦怠现状 调查研究一文;还有蒋丽琳、覃干超合作的高校辅导员职业倦怠的现状调查 与分析;以及贺春生、范兴华的工作特征对高校辅导员职业倦怠的影响;对 高校辅导员职业倦怠问题还缺乏较为系统的研究。面对我国不断的对高校辅导员 工作提出的新要求,有必要对职业倦怠问题进行更为深层次的研究和探讨。 关于高校辅导员职业倦怠问题,已有不少专家学者做过相关的调查研究,研 究成果主要有两种方向:一是奉行实证主义,用问卷调查或辅以结构访谈的方法 去开展实证研究,剖析高校辅导员职业倦怠感产生的原因。如黄淑婷的高校辅 导员的职业倦怠及消除、贺春生和范兴华的工作特征对高校辅导员职业倦怠 的影响;二是单纯从理论出发,结合现状所开展的定性研究,颇具思辨性。如 陈道华的高校辅导员职业倦怠的成因及对策、王大贤的高校辅导员职业倦 怠的因素分析与对策。 ( 一) 职业倦怠概述 1 9 7 4 年,由美国临床心理学家弗登伯格( f r e u d e n b e r g e r ) 在职业心理学 杂志中发表文章首次公开阐明职业倦怠的定义,并对职业倦怠的症状进行了阐 述。他认为,“职业倦怠 是心理健康领域的重要内容,特指对长期的情绪紧张 源和人际关系紧张源的应激反应而表现出一系列心理、生理综合症;它外在表现 为一种身心耗竭状态,既由于个体无法满足外界的要求,同时个人承受能力不能 满足客观的外界环境而产生的。本研究是以这一基本概念为基础来对职业倦怠进 行研究。美国著名学者马勒诗( m a s l a c h ,1 9 8 2 ) 和派恩斯( p i n e s ) 进一步认为 职业倦怠是“在以人为服务对象的职业领域中,个体的一种情感耗竭、人格解体 和个人成就感降低的症状。通过研究证明,职业倦怠由情感耗竭、人格解体、 个人成就感降低三个维度组成。尼斯( c h e m i s s ,1 9 9 5 ) ,认为职业倦怠是对有压 2 力的、使人心烦的、单调乏味的工作的一种应付方式。这一现象普遍存在于各种 职业的群体中,尤其是公共性的职业群体。教师即是高发群体之一。“职业倦怠 自提出后,逐渐被视为现代社会的一种职业疾病,就像瘟疫一样不断的在社会各 个行业蔓延,侵蚀人们的工作热情,引起了社会和心理学家的广泛关注。 心理学研究表明,人的行为背后通常存在某种激励力量,这种力量激发和推 动某一个或某一系列行为的发生和持续。这种激励力量由人的内在需要产生,并 一 与人的兴趣、价值观、抱负水平等心理因素密切相关,在心理学上称为“动机 。 动机对人的行为有激发、调节、维持的功能。如果行为主体在目标过实现程中遇 到障碍、挫折,导致行为受阻、目标难以实现,动机就会下降,导致行为积极性 降低。 认知理论指出,当个体认为所处环境存在这样或那样的障碍而却无法主动消 除这些障碍时,就会产生无力感,导致个体倾向于放弃和努力,进而出现工作积 极性、能动性和创造性下降,工作出现效率低下的现象,即所谓的职业倦怠。 美国著名的心理学家f a r b e r 从情绪衰竭、非人性化和低成就感等三个角度, 也对教师的职业倦怠进行了描述,认为职业倦怠的行为表现具有个性化的特点, 不同个体在职业倦怠的产生过程中能够表现出不同的特性。其表现主要有以下三 种形式: 精疲力竭型( w o r n - o u t ) :即在高压力环境下,放弃对目标的努力,减少对工 作的投入,以获得心理上的平衡。这种职业倦怠一旦出现,会倾向于自我强化, 其恢复起来难度较大。 狂热投入型( f r e n e t i c ) :即由于受到现实与理想之间鸿沟的冲击,导致个人 信念系统坍塌、工作热情消失,最终屈服于精力耗竭。出现该类症状之前,教师 通常都具有极强的成功动机,在信念的支撑下长时间狂热地投入工作,由于面对 理想与现实之间的巨大差距,而出现情绪、动机上的反差。 能力富余型( u n d e rc h a l l e n g e d ) :主要表现为由于长时间的自觉怀才不遇, 导致工作积极性上的缺乏。对于这类个体而言,通常由于工作本身缺少刺激,认 为个人能力用在当前工作岗位是大材小用,由此生工作厌倦情绪。一段时间后可 能开始敷衍塞责,考虑更换工作。 职业倦怠的产生使工作主体从主动、积极的工作效率高峰转向被动、消极的 工作效率低谷。首先在对工作认识的层次上,认为工作没有新意、变化,甚至认 3 为没有任何价值,只是在不断的简单的重复,从而出现消极工作、申请调离等情 况;其次,个人因在工作上没有得到应有的满足,从而对工作失去兴趣,产生压 抑、苦闷、忧郁等情绪,最后造成疏远工作。从具体表现上,“他们普遍对工作 敷衍了事,得过且过,以消极被动的心态面对本职工作,缺少抱负与热情。这样, 职业倦怠因工作而起,反过来又影响工作,导致工作效率低下,倦怠情绪进一步 一 一 增强,继而再影响到下一次工作,如此形成了一种恶性循环 ( 二) 职业倦怠原因与症状表现 职业倦怠产生的内在因素与表现症状在其产生的特定条件下是相互关联的, 职业倦怠原因与症状在各种个体中的表现各有异同;如不能正确认识、处理和对 待产生原因与表现症状的关联,极有可能形成恶性循环。关于职业倦怠的产生原 因和表现症状,学界认为主要有以下几种: 1 、心理原因与表现症状。职业倦怠会让个体觉得愤怒、压抑、沮丧甚至抑 郁,导致出现认知、内驱力障碍和注意力涣散。以上症状所会导致个人成就感缺 乏,反过来又加剧其症状的蔓延。对工作压力的研究表明,个体人格因素在预防 职业倦怠方面起到了关键作用,抗压、耐压能力强而自信的人一般不轻易出现职 业倦怠。 2 、生理原因与症状表现。由心理压力引起的疾病,如各种溃疡、肠胃不适 和心率失调等;由非确定性的生理紧张症状,如头痛、胸闷、恶心、肌肉酸痛和 过度疲劳;由社会压力引起的反应,如脉搏增加,高血压和胆固醇水平过高等生 理原因,都会对人体机体产生压力状态下的不良信号,如果长时间积累下去,没 有得到有效缓解,个体的生理和心理就有可能衰竭,即会产生倦怠。 3 、行为原因与外在症状。过分活跃,吸烟,过量饮用咖啡、酒和药物等伴 随行为会因为个体感到过度紧张或压力而产生,就会导致身心变化,倾向于将自 身从实际工作环境中隔离,远离组织,出现工作效率降低情况,这既是职业倦怠 的原因也是其症状表现。 4 、社会原因与症状表现。在实际工作环境中,发生倦怠的个体会将自己与 同事相隔离,包括精神和心理上的疏离。产生职业倦怠的个体,通常是工作异常 。焦文铭,周敬文论学生工作干部的职业倦怠 j 】有色金属高教研究,2 0 0 1 ,( t 1 ) :5 8 - 6 1 4 投入但又极少参与集体活动,无法获得社会支持,最终导致疏离产生;而疏离又 使个体陷入更深的社会孤立中去,如此反复循环,最终导致产生职业倦怠。 5 、组织原因与症状表现。由于组织中工作负荷过高,缺乏自主性和权威性, 报酬低以及个人价值和组织价值冲突等期望与现实间的不和谐原因,导致职业倦 怠。事实上,职业倦怠在年轻的、受过良好教育的、富有雄心抱负的人身上更容 易出现。 ( - - ) 辅导员的定义 本文的辅导员,特指为普通高校的专职辅导员,这一群体是高等学校教师队 伍和管理队伍的重要组成部分,具有教师和干部的双重身份,是开展大学生思想 政治教育的中心骨干力量,是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、 实施者和指导者。 辅导员的性质定位是中共教育部党组于2 0 0 0 年颁布的关于进一步加强高 等学校学生思想政治工作队伍建设的若干意见中提到的“学生思想政治工作的 组织者和指导者,是高等学校教师和管理队伍的重要组成部分。在此基础上, 0 5 年教育部发布的关于加强高等学校辅导员、班主任队伍建设的意见中再 次重申:“辅导员是高等学校教师队伍的重要组成部分,是高等学校从事德育工 作,开展大学生思想政治教育的骨干力量,是大学生健康成长的指导者和引路 人。0 6 年教育部公布实施的普通高等学校辅导员队伍建设规定中,确认 指出高校辅导员具有的教师和干部的双重身份,并将辅导员的性质进一步定位为 “大学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者 ,并指出“辅 导员应当努力成为大学生的人生导师和健康成长的知心朋友 。该规定第一次以 正式文件的形式明确提出了高校辅导员的八项工作职责。 ( 四) 辅导员工作的重要性 胡锦涛总书记在全国加强和改进大学生思想政治教育工作会议上,明确指 出,“要使大学生成长为中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人,不 仅要大力提高他们的科学文化素质,更要大力提高他们的思想政治素质。只有真 正的把这项工作做好了,才能确保党和人民的事业代代相传、长治久安。 5 高校中大学生思想政治教育最主要的力量就是辅导员队伍。辅导员工作水平 的高低、工作效果的好坏直接影响到培养目标的实现,影响到高校以德育为核心 的素质教育的健康实施,也影响到高校稳定局面的长期保持。因此,辅导员在高 校教育教学的各项工作中起着至关重要的作用。 第一,辅导员工作直接影响高校各项工作的成效。高校辅导员工作是高等学 校学生工作的末端环节,也是与学生直接接触的关键点。无论是高校教学、行政、 后勤任一部分的工作,只要涉及到学生,最终都要落实到辅导员身上针对个性化 的学生来具体实施。因此,辅导员对学校的政策、方针的领会是否深刻、执行是 否到位、解释是否清晰、对学生的关心是否细致等,都直接影响到学校各项工作 的实际成效。辅导员直接掌握着学生的思想动态和反馈信息,保障着学生与学校 之间沟通渠道的畅通。因此,高校这个有机体要正常、高效运转,离不开辅导员 工作这个重要枢纽;辅导员工作的整体效果也直接影响着高等教育工作的成效。 第二,辅导员工作的好坏直接影响学生的健康成长。大学期间是大学生心理 发育的关键期,在校期间要通过接受高等教育形成一定的人生观、世界观和价值 观;既要完成学业、学会学习,又要学会做人。辅导员在学生这一成长过程中, 直接的参与者,辅导员工作作用的充分发挥,是保障学生大学期间身心健康成长 的关键。 三、研究目的及意义 ( 一) 研究目的 相对于前面所述专家学者所做的关于高校辅导员职业倦怠的调查与研究,本 研究选题更注重以定量和定性相结合的方式去开展调研工作,从制度建设、队伍 发展等角度分析导致广州高校辅导员产生职业倦怠感的原因,并且从产生职业倦 怠的源头性因素入手,以社会、组织制度为最终依归,以队伍建设和发展为主要 载体,探讨有效预防和缓解高校辅导员职业倦怠感的措施与方法,以期达到以下 几个目的: 1 、促进高校的人力资源的科学开发与管理 高校辅导员是学校教师队伍和管理干部队伍的重要组成部分,他们最贴近学 6 生,是学生工作的具体实施者、组织者和指导者,是学生和学校的中间纽带,他 们的工作缺乏创意、新意以及激励机制,却从事着“上课 时间最长、“课程 最为复杂的工作,关注他们对于我国现代化人才建设的培养具有十分重要的意 义,同时也是高校人力资源科学开发和管理的迫切要求。 学校人力资源的科学开发与管理,要求管理者关注辅导员身心的健康发展, 调动和开发辅导员的潜能,要降低工作压力,解除他们的职业倦怠,通过合理设 置奖励和惩罚制度、合理设计职业生涯的发展规划、提高他们的成就感、促进人 格的健全发展。笔者期望通过本研究能促进高校人力资源的科学开发与管理,以 及引起社会和高校对辅导员这一高素质员工队伍建设的重视。 2 、完善辅导员人格建设,有效缓解职业倦怠 2 0 0 5 年颁布的教育部关于加强高等学校辅导员班主任队伍建设的意见中 指出,各高校的专职辅导员总体上按1 :2 0 0 的比例配备;而目前大部分高校还未 达到这个标准。加之,高校辅导员主要从事繁杂的学生工作,辅导员工作压力普 遍较大。在还不能有效解决高校辅导员人员紧缺的情况下,探讨从解决我国高校 辅导员职业倦怠问题入手,进一步完善我国高校辅导员的人格建设,对预防上述 事件的发生具有重要意义。 3 、促进学生工作的开展,培养合格人才 对于辅导员的工作对象学生而言,辅导员出现了职业倦怠问题,将直接 导致其所提供的服务和关爱质量的下降,学生不但无法从辅导员身上获取及时的 心理帮助,而且还有可能会被辅导员职业倦怠的工作态度所伤害。笔者期望通过 对辅导员职业倦怠问题的探讨与解决,更好的促进学生的健康发展,成为未来社 会发展的中坚力量。 ( 二) 研究意义 1 、理论意义 对高校辅导员职业倦怠的研究,普遍呈现出以定性、思辨性研究为主,定量、 实证研究缺乏的特征,并具有一定的地域差异。值得指出的是,最为重要的专门 针对辅导员的职业倦怠研究成果寥寥可数。当前,国内有关高校教师的职业倦怠 研究多局限于大学专任教师,其所采用的理论假设和研究模型与高校辅导员结合 度有限,与辅导员所处的工作环境和岗位特点脱离。与高校专任教师相比,高校 7 辅导员普遍学术地位和学历层次较低,工作时间较长,工作范围较广,教育内容 与专任教师的学术科研相比更为贴近生活。 对于辅导员职业倦怠现象的研究不能局限在拿来主义,需要我们立足于学生 工作者群体,在定性分析和思辨性研究的基础上,通过定量、实证研究,探讨高 校辅导员职业倦怠的构成、产生的原因以及各种干预或消除方法,尝试通过定性 以及定量研究相结合的方法,专门探讨和构建符合我高校实际情况的辅导员职业 倦怠的相关研究理论。 2 、实践意义 ( 1 ) 在对广州高校辅导员的定量实证研究的基础上,根据广州地区经济、 文化背景特点进行定性、思辨性研究分析,可以为教育行政部门制订或者调整相 关学生工作队伍建设等政策提供参考,使教育行政部门为学生工作队伍制订的政 策有利于他们的职业生涯成长,促成教育管理部门与学生工作者之间的良性互 动。 ( 2 ) 通过对高校辅导员职业倦怠密切相关的组织因素的研究,为高校组织 改进管理方式和队伍建设方向提供基础,为制定合理的学生工作评价制度增加科 学的、可操作的参考依据和指标。同时通过对高校辅导员职业倦怠密切相关的个 体因素的研究,如职业生涯周期、心理特质等,帮助高校辅导员在不同的职业生 涯周期中更好地平衡发展、更愉快的工作和生活,有效预防或消除倦怠状态。 四、研究对象、工具与方法 ( 一) 研究对象 本研究的主要对象为自广州市内部分高校,其中包括中山大学、广州大学、 广东药学院、广州美术学院、广东轻工职业技术学院等院校的在职专职辅导员; 关于研究对象,性别结构:男性4 2 人,女性5 5 人;年龄结构:2 1 - 3 0 岁的6 9 人,3 1 - 4 0 岁的2 8 人;婚姻状况:未婚2 2 人,已婚7 5 人;学历状况:本科2 1 人,硕士学历( 含硕士在读) 7 6 人;从事辅导员工作年限:卜3 年的1 4 人,3 - 5 年的4 9 人,5 - 8 年的3 1 人,8 年以上的3 人。 8 ( 二) 研究工具 笔者欲通过发放问卷的形式,开展关于高校辅导员职业倦怠状况的调查与研 究。在参考各种调查职业倦怠的问卷后,自行编制本次研究所用的问卷,共分为 四个部分:个人基本状况、对辅导员这一职业的总体看法、倦怠感的表现、建议。 。 一 一 第一部分:个人基本状况,包括有关调查对象的性别、年龄、婚姻状况、。学历、 从事辅导员的时长等问题;第二部分:对辅导员这一职业的总体看法,主要是了 解调查对象对于辅导员在学校、在社会上地位的态度及对工作的看法;第三部分: 倦怠感的表现,是采取李克特量表的形式,由一组积极的陈述语句和一组消极的 陈述语句所构成,共有2 6 条陈述语句。积极的陈述语句一组分数与倦怠感呈负 相关关系,即得分越高,倦怠感越低,得分越低,倦怠感越高;消极的陈述语句 一组分数与倦怠感呈正相关关系,即得分越高,倦怠感越高,得分越低,倦怠感 越低;第四部分:压力管理与职业展望,包括个人缓解压力的方式、提高辅导员 工作积极性的方法、对辅导员工作的再选择等内容。 笔者通过采用随机抽样的方式确定了调查对象,共发放问卷1 2 0 份,收回 1 0 8 份,其中有效问卷9 7 份,有效率为8 0 3 。 ( 三) 研究方法 文献分析法:文献分析法主要指以现有文献资料为研究对像,对其进行搜集、 整理、鉴别、分析及得出结论,获得关于事实的科学认识的方法。本研究将采用 文献研究法对前面部分职业倦怠相关理论与内容进行研究。 访谈法:访谈法是指是通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理 和行为等的心理学基本研究方法。本研究使用访谈法对部分高校辅导员进行了有 目的性的交流,旨在获取有价值的关于高校辅导员职业倦怠产生原因、影响因素 等的第一手珍贵资料和信息。 问卷调查法:也称书面调查法。即用书面形式( 问卷) 间接搜集研究材料的 一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单( 表、问卷) ,请示填写对有 关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。本研究通过向研究对象 发放调查问卷的形式,获取关于高校辅导员职业倦怠状况、产生原因、潜在的影 响因素等信息。本次问卷调查采用不记名方式由高校辅导员独立填写问卷;在问 9 卷集体回收后开始进行筛选工作,剔除废卷,通过s p s s l1 0 统计软件进行相关 数据录入和简单分析;为后续的系统分析和研究提供数据支持。 l o 第一章高校辅导员职业倦怠的理论基础 一、社会胜任理论 由h a r r i s o n l 9 8 0 年提出的社会胜任理论,揭示出职业倦怠并非从事某些工 作的必然结果,而是与个体对工作胜任能力的认知知觉有明显关系。它认为,个 体能否达成其助人的工作目标主要受到三种因素影响,一是工作对象问题的严重 程度;二是工作环境、条件的资源与障碍;三是工作者的才能,包括技术、判断 和能力发挥状况等。当个体认为他们所做的是有价值的工作,并能有效改变其工 作对象的生活时,就会对其工作产生积极、正面的情感。如果个体在工作中能感 觉到因自己的帮助、引导使对象的问题得到充分改善乃至解决,则其工作胜任感 将显著提高,进而将增强其助人的动机;反之,如若未能达成助人的目标,则可 能产生职业倦怠感,降低助人的动机。这一理论最为成功的是提出了社会胜任能 力在职业倦怠中所处层面,但由于个体对工作效能的相关认定标准不尽相同,标 准阐述解释上也存在一定困难,这也是此理论的局限所在。职业倦怠的社会胜任 理论反映在高校辅导员这一群体中,主要表现为,高校辅导员对这一职业的看法, 包括这一职业的社会地位、工作角色职责、工资待遇满意度以及高校对辅导员重 视程度等;社会地位越高,则越能给个体带来较高的胜任感,即所谓的胜任能力 知觉;对自己的工作角色职责认识、定位越清晰、明确,其对本职工作的认识投 入越多、越用心,则越能说明其拥有较高的胜任感;工资待遇的满意度和高校组 织的重视程度与社会地位相似,同属于高校辅导员对个体外部因素关于高校辅导 员这一职业的认可或反映,但又不完全相同,工资待遇的满意度和高校的重视程 度属于组织内部对辅导员个体产生的影响,其作用要大于处于组织外部的社会公 众、会地位对高校辅导员个体产生的影响。高校辅导员的社会地位、工资待遇满 意度和高校组织的重视程度等状况,都可以通过对高校辅导员这一职业群体的调 查与分析来获得。 二、生态学理论 w h i t e l 和c a r r o l l 在1 9 8 2 年提出了生态学理论,该理论强调的是有机体 及其环境之间的相互关系。他们认为职业倦怠是生态学中一种功能失常现象,认 为影响职业倦怠的因素有两个,一是个人因素:如身心健康状况,抗耐压度,个一 人处事应对方式,自身需求、兴趣和价值观等因素;二是环境因素:即是个体学 习、工作和生活的环境。具体可分为四个不同层面的系统:一是微观系统,即最 小的组织生态系统,如办公室、分属部门;二是中间系统,即稍高层次的工作组 织,由数个微观系统所组成的一个较大的整体,如工作机构;三是外环系统,即 是直接影响到工作个体及其机构运作的非工作生态系统,如经费支持、工作个体 期望等;四是宏观系统,包括个人生活环境的所有部分,如社会、经济、政治、 文化等,是一个超越且囊括外环系统的系统。这四个系统对个体职业倦怠的影响 从直接到间接,影响程度依次从大到小。生态学理论阐明了职业倦怠是个人变量 与环境变量相互影响的结果,研究和应对职业倦怠现象需要多系统、多层面的协 同努力。此理论强调了任何单一系统因素都不是造成职业倦怠的唯一原因,但由 于研究必须在科学整合研究的基础上,同时发生职业倦怠的个人和环境变量之间 互动具有复杂性,因此,此理论在应用上有其研究方面的局限。生态学理论对高 校辅导员职业倦怠研究的启示,就在于其对高校辅导员所处的外部环境和个体自 身予以同时关注,这是与其他理论分开看的理论或观点的不同之处。生态学理论 中提及的个人因素,反映在高校辅导员个体上则表现为个体动机的变化,如职业 发展目标的确定、个体需求的产生、个人兴趣的改变和价值观念的变化等,都有 可能从个体发展角度影响高校辅导员的个人职业行为及其观点、看法,我们可以 通过对这些观点、看法的了解来确定其内部心理变化;如:可以通过对高校辅导 员个人兴趣、爱好、从业动机、对当前职业发展的理解等来捕捉其职业倦怠苗头。 生态学理论同时提到了外界环境系统对职业倦怠的影响,反映在高校辅导员这一 职业群体中则主要表现为高校辅导员对工作环境、待遇状况、社会地位状况等的 理解,高校辅导员的个人看法、观点如何,则在一定程度上反映了其在未来是否 有产生职业倦怠的可能。 1 2 三、资源守恒理论 资源守恒理论是由h o b f o ll 于1 9 8 9 年首次提出。他认为,人具有努力保护 和获取资源的倾向,最有价值资源的损失会使人产生不安。心理压力产生因素之 一是损失,而职业倦怠是工作所需的资源耗尽率大于补充率时所产生的现象,即 个体努力地获得、保持和促进其认为有价值的资源,当个体的大量资源在投入后 无法获取所需资源;或是获取的资源比耗尽的少时7 甚至是失去特定的资源、工 作要求无法得到充分满足,就会产生倦怠。l e e 和a s h f o r t h l 9 9 6 年采用元分 析( m e t a - a n a l y s i s ) 的方法进一步研究指出:“职业倦怠的影响因素应分为需求 和资源两大方面,与需求相关的因素是造成去人性化和情绪衰竭的主因,而与资 源相关的因素则用以减缓去人性化和情绪衰竭的持续扩张,同时也是减缓个人成 就感低落的主因。资源守恒理论扩展了职业倦怠研究的理论思路,使研究者能 够从更为广阔的视角来研究倦怠问题,它更注重于客观地、从文化上分析环境对 职业倦怠的影响,而并非对个体自身进行分析,因此,资源守恒理论正日益受到 关注。资源守恒理论反映在高校辅导员这一职业群体中,则主要表现为高校辅导 员对外界工作环境条件、福利待遇水平、公众认可程度等的理解或看法,或者说 在从事高校辅导员这一职业过程中的个人公平感和成就感受。资源守恒理论是从 个体对“资源”的追求、获得、控制的角度来阐述引发职业倦怠的内部机制,其 主要眼于外部环境对个体职业倦怠产生的影响;由于资源守恒理论过于强调查外 部因素的影响,忽视个体内部心理机制的相互作用;加之仅仅局限于“资源, 使该理论被认为是最具片面的职业倦怠理论。 四、工作压力理论 职业倦怠这一概念自提出以来,一直存在对其独特性的质疑声音,认为其与 某些概念间存在着重叠,其中提及最多的就是工作压力。但更多的学者认为职业 倦怠正是产生于长期的工作压力,他们将职业倦怠视为工作压力的一种极端形 式,是不可调和的压力反应产物,同时将职业倦怠阐述成为包括去人性化、情绪 耗竭和缺乏个人成就感在内的一种压力反应。职业倦怠源于压力,但又不与压力 完全相同;职业倦怠不仅包括工作压力下的情绪反应,还包括了由于工作压力引 起的对他人的评价和自我评价;其产生原因是个体所知觉到的对工作的投入与从 工作中获得的回报之间的不一致,其中情绪因素占重要地位。如果个体长期处于 工作压力之下,无法得到解决,这期间又没有缓冲资源,没有支持系统,那么这 些不可调解的压力就会发展成为职业倦怠。有关研究证明,教师是最具压力的职 业之一。学校环境、工作条件等各种特殊因素,给教师造成了高强度的心理压力, 例如高师生比,学生的有限发展,角色负担过重或角色冲突,繁重的工作量,紧 张或不良的同事关系,压抑的工作环境,低工资,时间与资源困难,职业认同需 要等。而高强度的心理压力,经常导致教师对教学工作的不满、出现旷工和非正 常性人员流动,同时还会使教师出现心理上、生理上或行为上的一系列不良反应, 进一步导致形成职业倦怠。工作压力理论从一个更加宽泛的角度,阐述了职业倦 怠产生的原因;i 作压力的产生可能源于多个方面,既有可能源于社会胜任理论 提及的社会地位、角色职责定位;也有可能源于生态学理论提及的工作环境、公 众期望;也有可能源于资源守恒理论提及的个体对“资源”的把握与控制。工作 压力理论可以说是关于职业倦怠产生包含影响因素最多的理论,特别是在现代社 会环境中,工作压力是一个最容易让人理解的话题,也是一个最让人难以理解的 话题,因为在现代社会环境中能够产生工作压力的因素数不胜数,其处于工作、 学习、生活中的各个角落,但我们仍然可以通过对个体相关工作情况的调查来确 定其是否存在工作压力。以高校辅导员为例,对工作本身、工作对象、工作方法、 同事关系等的看法,以及可能采取的不同工作放松方式( 如频烦吸烟、酗酒、外 出旅游、与同事交流等) 等,都可以窥见高校辅导员个体是否存在较大的工作压 力,进而判断其是否可能产生职业倦怠。 五、自我效能感理论 虽然工作压力理论在我国一定时期内的职倦怠相关研究中占据着重要地位, 但也有学者认为工作压力并不是产生职业倦怠的主要原因,他们认为只有当缺乏 有效的应对方式或高自我效能等资源的缓冲,导致长期处于压力状态下并无法调 节,才会产生职业倦怠。有越来越多的学者在职业倦怠的研究中开始关注和运用 1 4 自我效能感的理论,来探讨教师自我效能感在职业倦怠形成中的作用。l e i t e r 曾指出,“职业倦怠是自我效能感的一个危机,自我效能感是职业倦怠的成因, 并对职业倦怠起修正作用”o ;并认为应对策略也是职业倦怠和职业压力的一个 重要的中介因素,d i c k 和w a g n e r 在研究中表明高自我效能能够缓冲职业压力对 教师精神健康的影响,认为应对策略是工作负担和职业倦怠之间的调节变量,采 用适应性应对策略能够很好预防职业倦怠的产生。自我效能感理论从个体内部心 一 理机制的角度对职业倦怠产生的原因进行了分析,也是唯一一个从心理学角度进 行职业倦怠相关分析与认识的理念。效能感,是对关于某一事物、行为、观点等 是否成功、有效的主观判断;自我效能感则是对个体自身所从事的行为、活动结 果是否与预期相符的主观判断,其主要表现为个体通过与外界的交互获得的成就 感、公平感、控制感等的个人感受。我们可以通过对个体相关感受问题的询问或 调查来确定其是否存在相关自我效能感的缺失和问题,进而确定个体是否存在产 生职业倦怠的可能。 。徐洪波,职业倦怠理论研究成果综述- 唧石家庄法商职业学院教学与研究( 2 0 0 9 ) 1 5 第二章高校辅导员职业倦怠影响因素状况分析 前面我们从社会胜任理论、生态学理论、资源守恒理论、工作压力理论和自 我效能感理论等理论角度入手,对职业倦怠产生的内部机制和有效影响因素从理 论层次进行了阐述与分析;为本研究的进一步科学开展提供了雄厚的理论基础。 为获得一个关于高校辅导员职业倦怠状况、问题和潜在影响因素的准确把握,为 下一步高校辅导员职业倦怠问题产生深层次原因的分析及有效解决策略的制定 提供有效的支持,本研究在详尽阐述与分析相关理论基础上,通过问卷调查法, 对广州市部分高校辅导员职业倦怠及其相关影响因素状况的信息进行抽样调查、 统计与分析,如:对职业社会地位、角色认同以及受重视程度的看法,个人工作 态度、情绪、成就感状况,个人压力来源、职业规划状况,工资待遇的满意度、 职业倦怠出现的时间特征等。具体调查、统计、分析结果如下: 一、辅导员对职业社会地位的看法 袖铮砸的 l :会地位 圜巾l 囹巾笆 囝巾f 低f 口木硝楚 完全小会 日联奉i 没蟛响 目前点 疗定 口尤所灌 图2 - i 辅导员对职业社会地位的看法图2 - 2 辅导员地位对职业认同的影响 本文在前面部分阐述了辅导员工作的重要性,辅导员工作水平的高低、工作 效果的好坏将直接影响到高校教育教学工作目标的实现,影响到高校以德育为核 心的素质教育的健康实施,也影响到高校稳定局面的长期保持。那么,辅导员工 1 6 作在高校占有如此重要的地位,其在社会上中的地位如何,辅导员个人又是如何 看待辅导员这一职业社会地位的昵? 这里只所以探讨高校辅导员对自身职业社 会地位的看法,原因就在于辅导员对自身职业社会地位的看法,决定着其对自身 工作的满意度,进而影响其日常工作中工作积极性的发挥。根据统计数据显示( 如 图2 - 1 所示) ,有超过一半( 5 2 5 8 ) 的调查对象认为辅导员职业的社会地位处 于中等偏下水平,只有5 1 5 认为辅导员职业的社会地位在中等以上水平。由此 可见,现在职高校辅导员普遍认为所从事职业在社会地位上处于中下等水平,没 有得到社会应有的重视,与高校辅导员这一应有的育人助人、受人尊敬的社会高 期望形成强烈反差;在一定程度上影响了高校辅导员工作开展积极性的发挥,引 发职业倦怠的产生。 二、辅导员社会地位对职业认同的影响 对职业的认同,包括了很多方面的因素,如该职业的社会地位、该职业岗位 的薪酬待遇水平、从业者对该职业的喜爱程度等。问卷中,笔者有意识的设置了 一道反映当前辅导员社会地位对职业认同影响的题目。通过对相关数据的统计和 分析( 如图2 - 2 所示) ,结果显示,认为地位现状不会影响对职业的认同的占总 数的7 2 2 ,认为肯定会有影响的占总数的3 1 9 6 ,认为有一点影响的占总数的 1 7 5 3 ,认为基本上没有影响的占总数的3 6 0 8 ,其余的表示无所谓。从以上 数据中,我们可以看出,辅导员的社会地位对其职业认同能否产生决定性的影响, 还有待商榷;但勿庸置疑辅导员的社会地位是影响其职业认同的一个重要因素, 而职业认同反映了辅导员个人对所从事工作的看法和态度,进而影响其工作积极 性的发挥,在一定程度上反映了其是否存在职业倦怠。 高校辅导员的角色定位状况 辅导员作为高校中一支特殊的教职员工队伍,其承担着大学生思想政治教育 和学生事务的管理工作,并且在实际当中承担着非职责范围的行政性、事务性工 作,这就很容易导致辅导员工作角色定位的不清晰。调查结果显示( 如图2 3 ) , 1 7 有3 1 9 6 的被调查认为辅导员属于事务管理型工作,有4 1 2 4 的被调查认为辅 导员属于指导服务型工作,认为是研究型和教育型的占1 6 4 9 ,还有1 0 3 1 的 被调查者很难明确划分清楚,认为是一个综合型的工作。这在一定程度上反映了 部分高校辅导员自身角色定位不清,导致工作开展不顺利,容易引发其职业倦怠。 四、高校辅导员的校内重视状况 高校辅导员在校内的受重视程度影响着辅导员工作积极性的发挥,校内受重 视程度越高,辅导员的工作积极性越大,产业职业倦怠的可能性越小。目前,高 校辅导员工作虽被认为在高校学生思想政治教育和日常事务管理中起着不可替 代的作用,但还是存在着部分高校对辅导员工作重视程度不够的情况。在本次问 卷调查中,统计结果显示( 如图2 4 ) ,能明确表示自己在学校中是受重视的与 认为自己没得到重视及模糊不清的比例基本各占一半;正是该种情况的存在,让 辅导员很难在别人的重视中感受到自己的价值,从而挫败工作的积极性,久而久 之则会丧失进一步努力工作的动机,引发职业倦怠的产生。 辅坤舶水l 彳f i f r , 舢务竹理喇 团撤诤掇务硪 囝教r i 彤 一研究塑 口j t 他 图2 3 高校辅导员的角色定位图2 4 辅导员在校内的受重视程度 五、高校辅导员的工资待遇满意度状况 从事一份职业,除了想在工作中认清自己的能力,实现自己的价值外,工资 收入的多少、待遇的好坏也是一个人职业生涯中很重要和很现实的问题。做什么 样的工作就应该有相当的工资收入,这是一种等价交换的想法,但是在实际生活 中事情往往不会尽如人所想那样去发展。在日常生活中,我们经常会听到从事不 同工作的人抱怨收入与付出不成正比的说法,这说明了其对工资收入的不满意, 也在一定程度上说明了其对所从事工作的看法。高校辅导员作为一个特殊的、需 要处理多方面工作的职业团体,他们普遍的收入情况是一个怎样的水平? 他们对 珀己的收入、待遇状况的满意度如何? 对这些信息的掌握,能帮助我们判断高校 辅导员在未来是否会产生职业倦怠。 表2 - 1 高校辅导员对自己工资收入的满意程度 指标状况非常不满意不满意满意非常满意无所谓 人数 75 03 505 从表2 - 1 的数据统中,我们可以看到,高校辅导员对目前的工资待遇状况, 认为不满意( 包括非常不满意) 的被调查者有5 7 人,占5 8 7 6 ;认为满意的3 5 人,占3 6 0 8 。超过半数的调查对象都不满意当前的工资待遇状况,该种情况 的存在,会在很大程度上会削弱这部分高校辅导员工作的积极性,这部分高校辅 导员极有可能在未来产生职业倦怠,为预防高校辅导员职业倦怠的产生提供有价 值的参考依据。 六、高校辅导员职业倦怠感产生的时间特征 辅导员作为在高校第一线的学生管理者,是思想政治教育工作的支柱力量, 同时又接受着多个上级部门的管理,不但工作涉及面很广,而且需要面对的学生 数量众多,这往往使辅导员处于一种被动的状态,疲于应付来自各部门指派的和 自身职责范围的事务。因此辅导员在面对过度的工作需求和高期望、低回报的思 想落差时,更容易产生身体和心理的疲惫,产生职业倦怠感。那么,高校辅导员 这一职业群体中,在职业倦怠产生的时间上是否有特征可循呢? 在笔者参与的对 9 7 名高校辅导员的调查中,统计结果显示( 如图2 - 5 所示) ,有7 3 名明确表示 自己曾有过明显的职业倦怠感,但在从事辅导员职业后的倦怠感出现时间上也有 所不同。有超过一半的被调查者的职业倦怠感是在工作1 - - 3 年内出现的;可以 说,3 年是职业倦怠感能否产生的一个关键的时间段,在实施辅导员舒缓倦怠感 1 9 措施的时间选择上,给高校辅导员管理部门提供一个有价值的参考。 从疆辆导员1 :作多久n i 现倦怠赌 i 内 豳1 掣1 p i 团3 g f 内 5 昀i 内 图2 - 5 从事辅导员工作开始出现倦怠感的时间段 七、辅导员工作情绪、成就感和工作态度的情况 工作倦怠通常表现为情绪倦怠、低成就感和冷漠的工作态度。为了准确把握 高校辅导员职业倦怠在这三方面的具体情况,笔者设置了一份语义量表,结合前 述的调查问卷一同发放给被试,由被试根据自己的实际情况就题中所给语句进行 打分评定,具体情况如表2 - 2 和表2 3 所示。 表2 - 2 是一组积极的陈述语句,分数与倦怠感呈负相关关系,即得分越高, 倦怠感越低,得分越低,倦怠感越高;表2 3 是在一组消极的陈述语句,分数与 倦怠感呈正相关关系,即得分越高,倦怠感越高,得分越低,倦怠感越低。从语 义量表所示结果看来,调查对象总体上已一定程度上产生了职业倦怠感。 表2 - 2 语义量表消极语句部分统计结果 ( “0 - - ) 5 ”代表着由“不赞同专赞同”、“频率低专频率高”的渐变过程) 题 r 选题 012345 工作让我感觉身心俱疲,又快要 1 41 61 91 51 71 6 崩溃的感觉 ( 1 4 4 )0 6 5 、( 1 9 6 )( 1 5 5 10 7 5 )0 6 5 呦 341 92 22 62 3 工作量太大,我感觉时间不够用 ( 3 1 )( 4 1 呦( 1 9 6 蚴( 2 2 7 1( 2 6 8 1( 2 3 7 1 5 1 5 1 82 8 1 2 9 我对工作不像以前那样热心了 ( 1 5 5 )( 1 5 5 )( 1 8 6 呦( 2 8 9 1 ( 1 2 4 )( 9 3 ) 我感觉每天的工作都像是重复 2 01 82 41 51 19 劳动,一点意义都没有 ( 2 0 6 、 ( 1 8 6 )( 2 4 7 0 5 5 ) ( 1 1
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