企业接待方案.doc

.企业接待方案第一章接待目的为使公司接待工作有所遵循，在接待过程中，为出色完成接待任务，提高企业社会地位，社会影响力特制定企业接待方案。第二章接待事务分类A类：贵宾接待。指公司重要客人，重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。B类：业务接待，指营销客户接待C类：普通接待，指一般来客的接待。第三章接待厂所管理1、公司设立三个接待处所：住宿地点包括（1）将军文化创作基地、金桥宾馆用于A类接待、如家快捷宾馆用于B、C类接待。就餐地点包括（2）将军文化创作基地、金桥宾馆源盛东大饭店、金春饭店、大连渔港用于A、B类接待。2、接待职责分工接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现先买企业后买产品的营销策略目标，具有十分重要的意义，各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。2、接待内容包括：接待行程方案制作、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。并分工如下：1.接待中心提供：一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行一般清扫工作提供安全保障及来客导入、提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。负责接待洽谈并陪同始终。负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍办公室主任对接待工作负有全面责任。供应部：提供客人礼品准备，报销来回车费五、接待方式（一）贵宾接待：接待主任迎接来客于，公司领导陪客接待，热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐，必要时安排金春大饭店（二）业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同（三）普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同与餐厅就餐。六、接待规则、接待办向公司领导报告来客人数及事由； 1、接待一般程序对外联系人员确定来访客人后通知接待部门及服务人员2、接待礼仪要点：A.接待人员必须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。B接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。C.接待过程中客人提出办理限制事宜，须婉言解释（四）接待用品准备1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便签及铅笔等（五）环境标准： 1.物品摆放整齐，且表面无灰尘、地面干净无脏物、空气流通清新、室温适度、灯光合适、电视调好、备品齐全。 七、参观规定： 1.决定参观须请示办公室主任批准 参观介绍主要以讲解员为主，接待部门配合4.参观进行时，原则上介绍者在先、接待人员在后5.参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意 九、接待标准及要求三、接待标准1、本公司接待人员由公司领导根据情况确定，一般性接待用餐标准原则上每人按20-40元安排，一般中午接待不饮酒。确需要饮酒的，需先请示领导接待人员不允许饮酒。2、任何接待人员不得借接待就餐时拿烟，凡临时性接待或工作需要烟、水果等物品的，应事先报公司领导同意后由供应部统一安排；3、就餐后原则上不安排与工作无关的其他活动；4、确需超标准超范围接待的，需经请示公司领导同意后方可安排；5、因工作需安排住宿的，请示公司领导同意后，由行政部承办，并根据接待人员情况原则上定点住宿。6、用餐原则上定点，由行政部通知各定点单位做好接待工作，公司领导或其指定的专人签单并注明接待事由，其他人员不得签单。如有特殊情况需在非指定地点用餐，由公司用餐人员垫付。7、业务洽谈需用会议室或谈判间，应提前与行政部联系，由行政部负责安排。8、因工作接待需送礼品的（包括地方特产品），由公司领导安排，公司行政部承办。四、接待费用结算1、用餐点每月凭我公司指定签单人员签字的记帐单汇总结算用餐费用，由行政部核单后财务部按财务制度审批报销，行政部月底将每月接待费用情况上报公司领导。2、现金支付的接待费用由经办人如实填写费用报销单，注明接待事由及来客人数，并且由两人以上签字方能经行