（教育经济与管理专业论文）我国大学师生冲突管理问题研究.pdf

摘要 随着对冲突认识的不断深入和冲突管理实践的不断发展，冲突管理的现代理念 正在逐步取代传统理念，并指导管理实践。大学教育管理工作面临纷繁复杂的冲突 问题。大学管理者对待冲突的态度和进行冲突管理的能力直接影响着冲突管理的效 果，并间接影响着整个学校管理工作的效果。师生冲突管理作为大学内部冲突管理 的一个主要组成部分，其重要性不言而喻。本文认为，师生冲突是组织中不可避免 的现象，应该学习接纳冲突；完全没有冲突的组织是没有生命力的，适当水平的冲 突有利于组织发展。冲突效应的二重性决定了一味的抑制对策不适用于所有的管理 情况。因此本文建议管理者首先掌握师生冲突的相关理论，进而运用科学的理论工 具进行正确分析，最终有针对性地进行冲突管理。本文在提出分析师生冲突的基本 框架方面做出了一定探索，提出了对冲突中的人与事件进行多要素分析。管理对策 部分，首先提出了师生冲突管理的几个原则：以人为本、全面管理、事前预防、标 本兼治、区别对待、适当忽视。然后分析了师生冲突管理的五种模式：回避冷却模 式、强制支配模式、克制迁就模式、合作协同模式、妥协折中模式，并在此基础上 补充提出了一种弹性合作模式。本文最后提出了进行师生冲突管理的一般性方法和 建设性方法。 关键词：冲突；师生冲突；冲突管理；对策 a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to fc o n f l i c tp e r c e p t i o na n dm a n a g e m e n t p r a c t i c e ，t h e c o n t e m p o r a r yc o n c e p t i o no ft h ec o n f l i c tm a n a g e m e n ti st a k i n gt h ep l a c eo ft h et r a d i t i o n a l o n eg r a d u a l l 5w h i c hc a na l s og u i d eo u rm a n a g e m e n tp r a c t i c e c o l l e g ee d u c a t i o n m a n a g e m e n tf a c e sn u m e r o u sa n dc o m p l i c a t e dc o n f l i c tp r o b l e m sn o w a d a y s t h ec o l l e g e a d m i n i s t r a t o r s a t t i t u d et o w a r d st h ec o n f l i c ta n dt h ea b i l i t yt oh a n d l et h ec o n f l i c th a sa d i r e c te f f e c to nt h ec o n f l i c tm a n a g e m e n t a n do nt h eo t h e rh a n d ，t h e ya l s oi n f l u e n c et h e m a n a g e m e n to ft h ew h o l es c h o o li n d i r e c t l y a sac o n s t i t u e n tp a r to ft h ec o l l e g ec o n f l i c t m a n a g e m e n t ，t h em a n a g e m e n to ft h ec o n f l i c tb e t w e e nt e a c h e ra n ds t u d e n ti so fv i t a l i m p o r t a n c e t h i sp 叩e l h o l d st h ei d e at h a tc o n f l i c tb e t w e e nt e a c h e ra n ds t u d e n ti s i n e v i t a b l ei nt h eo r g a n i z a t i o na n dw es h o u l dl e a r nt oa c c e p ti t a no r g a n i z a t i o nw i t h o u t c o n f l i c ti sn o tl i f e f u la n d ，t os o m ee x t e n t ，t h ec o n f l i c tc a np r o m o t et h ed e v e l o p m e n to ft h e o r g a n i z a t i o n t h ec o n f l i c tb e t w e e nt e a c h e ra n ds t u d e n th a sb o t hp o s i t i v ea n dn e g a t i v e s i d e s ，w h i c hd e t e r m i n e st h er e s t r i c t i o ns t r a t e g yd o e sn o tf i tf o ra l lt h em a n a g e m e n t f i r s t o fa l l ，t h i sp a p e rp r o p o s e dt h em a n a g e r st os t u d yt h er e l e v a n tt h e o r i e s a n dt h e nu s et h e s c i e n t i f i ct h e o r yt oa n a l y z et h ec o n f l i c ta n dt om a n a g ei tc o r r e c t l y t h i sp a p e rh a sm a d e s o m ee x p l o r a t i o no ft h eb a s i cf r a m e w o r ko ft h ea n a l y s i so nt h eb a s i so fm u l t i f a c t o r a s s e s s m e n t i nt h ea s p e c to fm a n a g e m e n ts t r a t e g y , t h ea u t h o rf i r s tp r o p o s e ss e v e r a l p r i n c i p l e st ot h ec o n f i c tb e t w e e nt e a c h e ra n ds t u d e n t ；t h o s ea r ep e o p l eo r i e n t e d o v e r a l l m a n a g e m e n t ，p r e v e n t i v em a n a g e m e n t ，c a u s ea n ds y m p t o ms o l u t i o n , d i f f e r e n t i a lt r e a t m e n t , a n dp r o p e ri g n o r a n c e t h e nt h ea u t h o rg i v e sas y s t e m i ca n a l y s i so ft h ef i v em o d e s ： a v o i d a n c e ，c o m p u l s o r y , c o n t i n e n c e ，c o o p e r a t i o na n dc o m p r o m i s e o nt h eb a s i so ft h e i n t e g r a t i o no ft h ef i v em o d e s ，t h ea u t h o rb r i n g su paf l e x i b l e c o o p e r a t i o nm o d e t h i s t h e s i sf i n a l l yp r o p o s e st h eg e n e r a lm e t h o da n dc o n s t r u c t i v em e t h o d k e yw o r d s ：c o n f l i c t ；c o n f l i c tb e t w e e nt e a c h e ra n ds t u d e n t ；c o n f l i c tm a n a g e m e n t ； s t r a t e g y 学位论文独创性声明、学位论文知识产权权属声明 学位论文独创性声明 本人声明，所呈交的学位论文系本人在导师指导下独立完成的研究成果。文中 依法引用他人的成果，均已做出明确标注或得到许可。论文内容未包含法律意义上 已属于他人的任何形式的研究成果，也不包含本人已用于其他学位申请的论文或成 果。 本人如违反上述声明，愿意承担由此引发的一切责任和后果。 论文作者签名：7日期：文呼年中月印日 学位论文知识产权权属声明 本人在导师指导下所完成的学位论文及相关的职务作品，知识产权归属学校。 学校享有以任何方式发表、复制、公开阅览、借阅以及申请专利等权利。本人离校 后发表或使用学位论文或与该论文直接相关的学术论文或成果时，署名单位仍然为 青岛大学。 本学位论文属于： 保密口，在 年解密后适用于本声明。 不保密口。 ( 请在以上方框内打“ ) 做作者躲了雯 别秕动牛 日期： o 乒年t 月如日 日期：b 订年善月，r 日 5 3 引言 选题的目的和意义 引言 现代管理学认为，冲突存在于任何组织之中。冲突管理已经作为组织管理的重 要方面渗透到各种类型的组织当中，大学也不例外。近年来我国高等教育规模持续 扩大，高校在校生人数已经居世界首位，成为名符其实的高等教育大国，在高等教 育国际化浪潮中占据了一席之地。这一方面满足了大众对高等教育的需求，另一方 面也引发了高等教育发展过程中一些深层次的问题。大学管理者正面临着众多前所 未有的内外部冲突。其中内部冲突包含诸多方面，例如学生与学校的冲突、学术人 员与行政人员的冲突、教师与学生的冲突等等。本文选取师生冲突的视角研究大学 内部冲突管理主要基于以下考虑：它关系到大学组织中最为重要的两个群体教 师与学生；它集中反映了教育与管理两个领域的问题；它的相关研究体系尚不完整， 亟需充实。 在我国高等教育管理领域，师生冲突的问题因其普遍性与重要性日益引起有关 人士的关注。在目前构建“和谐校园”的巨大呼声中，对师生冲突管理问题的研究 与解决理应作为“构建和谐”的前提而受到重视。这就要求大学管理者掌握科学有 效的冲突管理方法，准确分析冲突、正确判断冲突、及时解决冲突。冲突管理的正 确与否直接关系到师生的工作学习能否正常进行、大学能否健康有效率的运行、能 否实现既定的组织目标。师生冲突管理，不仅关系到当下学校的正常教育教学和近 期组织目标的实现，更关系到学校长期战略目标的达成，乃至学校精神的孕育。因 此，只有运用科学有效的手段，对师生冲突进行全面有效的管理，努力抑制破坏性 冲突、激发建设性冲突，将冲突的破坏性后果控制在最小化、将冲突的建设性后果 发挥到最大化，才能提高学校的管理水平和质量。这就是所谓的“化干戈为玉帛 正确处理冲突，最终走向和谐。 本研究力求既有理论意义又有实践意义。本文主要借鉴管理学、组织行为学等 相关理论进行研究。就理论层面而言，本研究吸收借鉴了大量国内外相关研究，对 已有的理论成果做出了归纳、总结；对尚未有定论的问题以及本研究需要涉及但以 往研究较少的问题也根据相关材料做出一定程度的探讨。希望以此拓宽本研究的视 野，并丰富其内容。就实践层面而言，本研究一方面有助于我国大学管理者进一步 认识师生冲突管理问题的现状，另一方面也可以作为师生冲突管理工作中的参考。 2 国内外研究综述 ( 1 ) 国外研究综述 青岛大学硕士学位论文 国外对组织冲突的广泛研究始于2 0 世纪6 0 年代，研究涉及组织行为学、社会 学和管理学。经过几十年的发展，相关学者已经对冲突管理的基础研究和成果有了 较为一致的看法，散见于一些组织理论的书籍当中，如m e b b e r 的组织理论与管理、 g a r y 的组织和管理等。1 9 6 7 年，行为学家p o n d y 在其关于组织冲突的经典文献 里描述了冲突过程的五个阶段( “潜在知觉感觉显现结果 ) ，并 建立了组织冲突的理论雏形，为全面管理的全过程管理提供了理论依据。t h o m a s 的 文章集中发展了冲突的动态过程模型和冲突的结构模型。国外的研究者很注重沟通 交流的作用，对管理者以及冲突双方沟通能力的提高也很重视。例如，丹尼尔扬柯 罗菲奇在对话的魔力：将冲突变为合作一书中指出，领导在不断努力使组织成 员对学校的目标、意图、方法取得一致意见的过程中，必须持续努力提高各方参与 辩论的交流技能。p u t n a m 和f o l g e r 也强调了沟通的重要性，而v a n d ev l i e r t 更 注重研究冲突的预防和升级。在冲突管理策略方面，美国行为科学家托马斯于2 0 世 纪7 0 年代提出了冲突管理二维模式。托马斯认为发生冲突后，有五种不同的处理策 略，每种策略都由两个维度来确定，一个维度是关心自己，另一维度是关心他人。关心 自己表示在追求个人目标过程中的武断程度；关心他人表示在追求个人目标过程中 与他人合作的程度。借鉴这一理论，有学者提出管理师生冲突的策略。即运用回避策 略、强制策略、克制策略、合作策略及妥协策略等对师生冲突进行处理，可以减少或 降低过度的冲突。本文主要借鉴的国外研究著作有：斯蒂芬p 罗宾斯的组织行为 学精要、马克汉森的教育管理与组织行为( 第五版) 、罗伯特g 欧文斯的教 育组织行为学适应型领导与学校改革、理查德e 沃尔顿的冲突管理等。 ( 2 ) 国内研究综述 通过对国内外相关文献的对比可以看出，我国由于一贯强调和谐的传统，对于师 生之间存在的冲突较少关注，只是近年来人们才开始意识到师生冲突问题并进行了 一些相关研究。尽管在师生冲突的研究方面我国学术界取得了一定的成果，但仍存在 相当多的不足之处，对于师生冲突这一种教育教学中复杂的教育交往现象，还缺乏深 入、系统地认识。自8 0 年代后期，我国港台地区的学者对组织冲突进行研究以来， 大陆学者9 0 年代以后也开始涉足这一领域，并得出了一些本土化的结论。企业组 织冲突管理被认为是大陆第一部研究组织冲突的专著。这些研究的主要意义在于 将冲突研究引入国内学者的研究视野，从发展趋势上来看冲突管理正从企业界扩散 到各种类型的组织，包括大学。主要著作如席酉民的管理研究、邱益中的企业 组织冲突管理、郭朝阳的冲突管理：寻找矛盾的正负效应、周伟中的冲突论 等。这些早期的研究对冲突管理的基本理论做出了总结和完善。对冲突管理的概念、 方法、意义等做出了很多论述。有的学者还对冲突管理在不同类型组织的应用做出 了一定研究，其中包括学习型组织，也有直接以大学为例的。期刊方面如陈振中的 2 引言 教育冲突的性质及类型学分析、白磊，孟繁华的论学校冲突管理以功能 性冲突促进学校发展、殷占兵的建构学习型组织，提升学校冲突管理能力等。 虽然这些研究大多没有深入系统研究师生冲突管理，但这些研究为本文打下了坚实 的理论基础。特别是席酉民教授领导的科研团队，运用多学科的手段和技术方法， 对冲突管理做出了大量理论性研究，为对冲突管理的深入研究奠定了坚实基础，如 王琦，杜永怡，席酉民的组织冲突研究回顾与展望、万涛的不同类型团队冲 突管理研究的构思与展望等。近年来，许多在校研究生也将论文方向对准了师生 冲突，例如华东师范大学2 0 0 7 级王琴同学博士论文学校教育中师生冲突研究。 对师生冲突进行了较深入地分析、最后提出了行动建议。内容翔实、实证丰富。这 项研究虽然针对的是中学师生冲突，但对大学师生冲突也有很大的借鉴意义。更可 贵的是，上述研究还将和谐理论引入冲突管理，大大拓宽了研究思路。但是总的来 说目前国内的研究缺乏微观层面的系统论述，以及缺乏理论与实践的结合。在对我 国大学师生冲突管理的研究方面，大致分为两种研究类型：一种是单纯介绍二者的 冲突及对策，但没有引入冲突管理的思想，这出现于较早的研究当中，一般以经验 介绍为主，缺乏理论性。另一种则引入了冲突管理作为工具，对大学管理进行研究。 有些学者在这类研究中涉及到师生冲突管理，但较为粗浅，一般是在各种冲突的分 类研究中有所提及，尚缺乏针对性、深入性和系统性。 。- 3 主要研究内容、研究方法和解决的主要问题 本研究的主要内容分为五部分。第一部分是基本概念诠释。包括冲突、师生冲 突、冲突管理等。第二部分是我国大学师生冲突的表现、类型及效应分析。包括师 生冲突问题的表现、类型、正负效应。第三部分是师生冲突管理问题的原因分析。 主要涉及到：组织文化、沟通效果、管理机制、师生差异等方面。第四部分是基本 分析框架和案例分析。框架部分首先要选取适合的理论工具，然后对冲突中的人和 事件分别进行分析。最后结合具体案例分析说明。第五部分是解决我国大学师生冲 突管理问题的原则和方法。包括管理的原则、模式和方法。其中方法分为一般性的 方法和特殊性的方法。 研究方法，本文主要以管理学、组织行为学、教育学等学科的相关理论知识为 框架，以师生冲突管理问题为焦点进行研究。在采用多学科研究方法的基础上，结 合文献分析法、比较分析法和案例分析法等具体方法展开论述。 ( 1 ) 文献分析法 本文收集整理了大量的国内外相关文献，包括国内外冲突管理的相关著作和论 文、国内外师生关系的相关研究等等。通过对管理学和教育学文献的分析研究，发 现以管理学视角研究师生冲突问题是一个具有建设性的视角。管理学尤其是冲突管 3 青岛大学硕士学位论文 理学的相关理论可以很好地解释师生冲突的现象、原因、并提出对策。 ( 2 ) 比较分析法 比较在于寻找同中之异、异中之同。比较的方法既有横向的国内外比较，又有 纵向的传统与现代比较。前者的目的在于吸取国外的先进经验为我所用；后者的目 的在于利用学科发展的前沿理论，吐故纳新。对后者的利用是本文的重点。冲突理 念几经变迁最终孕育了目前的冲突管理思想。与传统理念相比较，现代理念更加客 观科学，能更好的指导实践。 ( 3 ) 案例分析法 本文选取新近发生的一起大学师生课堂冲突为案例具体分析。在对冲突做出基 本说明之后，运用文中提出的分析框架对该案例做出了基本分析，并进行了较为深 入的解读。本文认为冲突是一个不断变化发展的过程，对它采取不同的干预和管理 方式则可能对组织产生不同的影响，既可以是负面的，也可以是正面的。管理的目 的是运用冲突管理的思想一方面把破坏的可能性降到最低；另一方面尽可能使冲突 产生有效的、创造性的和有益的结果。本案例是理论与实践相结合的桥梁。 4 本文的创新之处 ( 1 ) 研究视角较为新颖。 通过文献整理可以发现，一般意义的师生冲突研究在传统的教育学中并不鲜见， 同时冲突管理研究在企业领域也已经司空见惯。但在教育管理领域将师生冲突与冲 突管理有机结合还是一个新颖的视角。本文主要以管理学、组织行为学等学科中相 关的冲突管理理论指导大学师生冲突的管理。全面系统地将相关领域的基本知识、 理论与师生冲突的实际相结合，使冲突管理在教育管理领域找到了一个新的切入点。 并从管理学的角度为大学管理者提出了一系列的分析问题和解决问题的思路。 ( 2 ) 提出了分析师生冲突的基本框架。 分析师生冲突是师生冲突管理的重要环节，它有助于管理者全面客观地了解冲 突的客观情况并做出正确的判断。本文通过文献整理发现，以往的冲突分析大多过 于简单，缺乏系统性。因此本文在之前研究的基础上提出了一个体系相对完整的分 析框架。首先介绍几种重要的分析工具冲突管理的二维模型、冲突的五阶段理 论以及冲突的层次理论。具体框架部分明确分为对冲突的当事人的分析和对冲突事 件的分析。对前者的分析从分析双方的价值观、态度、行为、策略倾向几个方面进 行。对后者的分析从冲突的背景、原因、类型、趋势等几个方面进行。虽然只是框 架性的初步研究，但比较详细地列举了应该纳入分析的事项，希望对管理者有所启 发。在本章的最后，引用了一个新近发生的师生冲突案例予以分析。 ( 3 ) 对策部分提出了师生冲突管理的几个原则：以人为本、全面管理、事前预 4 引言 防、标本兼治、区别对待、适当忽视。本文认为这可以作为具有普遍意义的指导原 则。 ( 4 ) 在师生冲突管理的五个常见模式基础上，提出了一个“弹性合作模式 。 这是在合作协同模式基础上提出的一种适用范围更广的双赢模式。它是以沟通 为核心、以合作为基础、以共赢为目标、以弹性为原则的管理模式。“以沟通为核心 是这一模式的灵魂。与合作协同中的沟通相比，这里的沟通是指一种高度灵活的沟 通方式、沟通机制以及沟通的艺术。它可以弥补合作协同中沟通的局限。可以采取 的方式有：在紧急情况下进行非语言沟通，比如表示友好的肢体动作等；在双方表 示合作的前提下将沟通时间适当推后等。这种高度灵活的沟通机制将在建设性方法 中具体介绍。弹性合作模式的适用情形是当合作协同模式有可能实现，但通常意义 上的沟通出现困难的时候。 ( 5 ) 在对五种冲突管理模式的具体分析基础上，提出了一般性方法和特殊性方 法。其中有几条特殊性方法的提出具有一定新意。 比如进行机制创新部分，提出了创新沟通机制、引入“第三方”机制等。前者 从制度与技能两个角度分别说明。后者则从“第三方 的素质、构成、作用机制等 方面进行了论述。 5 青岛大学硕士学位论文 第一章基本概念诠释 1 1 冲突 1 1 1 冲突的定义 在冲突管理的理论研究中，有关“冲突”定义的争论始终不绝于耳。这是一个 见仁见智的问题，不同的学科、甚至不同的学者都做出了不同的阐释。随着研究的 深入，形形色色的定义逐渐被归类为广义与狭义两大范畴。 社会学领域给冲突下了诸多定义。美国当代著名的社会学家刘易斯科塞 ( l e w i s a c o s e r ) ，是社会冲突理论的主要代表人物之一。他认为“冲突是有关价值， 对稀有地位的需求，权力和资源的斗争，在这种斗争中，对立双方的目的是要破坏以 至伤害对方。 【l 】乔纳森h 特纳认为“冲突是双方之间公开与直接的互动，在冲突 中的每一方的行动都是力图阻止对方达到目标。 1 2 】而克林顿f 芬克则主张冲突“是 任何两个或两个以上的统一体由至少一种对抗心理关系形式或至少一种对抗性互动 形式相联结起来的社会情况或社会过程”。【3 】对比发现，特纳持狭义的冲突观，并没 有把所有的紧张状态和竞争之类的并不激烈的形式都看作冲突。而芬克则持广义的 冲突观，将不一致的目标，各自专有的利益，感情上的敌意，观点上的异议，以及有 节制的干涉都视作冲突。 组织行为学家一般认为，组织中有四个层面的冲突：个体内部( 个体自身的) 、 人际之问( 个体之间的) 、团体之间( 团体中的) 以及团体间( 团体之间的) 。组织 行为学家罗宾斯认为，“冲突可以定义为知觉上的对立、稀缺和封锁。进而我们认为 冲突是一种潜在的或公开的确定性行为。我们把冲突定义为一种过程，在这个过程中， 一方努力去抵消另一方的将妨碍他达到目标或损害他的利益的封锁行为。”【4 】这一定 义强调冲突双方的对立。以及冲突双方对这种对立的知觉。“冲突是一种过程，当一 方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种过程 就开始了。 【5 】这是一种广义的冲突观。 心理学家从人际关系角度对冲突进行分析。王琴在其论文学校教育中师生冲 突研究中介绍了以下心理学观点。雷文( r a v e n ，b h ) ( 1 9 7 0 ) 认为冲突是由于实际 的或希望的反应的互不兼容性而产生的两个或多个社会成员之间的紧张程度。琼斯 ( j o n e s ，e e ) ( 1 9 7 6 ) 认为冲突是一个人被驱动去作两个或更多个互不兼容的反应时所 处的状态。托马斯( t h o m a s ，k w ) ( 1 9 7 6 ) 认为冲突是起始于参与者觉察到他人侵害或 准备侵害自身利益的一个过程。可见，心理学者对冲突的理解，既包括个体内的冲突， 也包括人际间的冲突，人际间的冲突指双方由于相互间的差异引起的紧张状态。 从上述有关冲突的定义可以看出，广义与狭义冲突定义的主要区别在于对冲突 起点及冲突激烈程度的看法，两种观点都同意双方之间的直接的公开的对抗是冲突， 6 第一章基本概念诠释 但广义的冲突论者认为除了显性冲突之外还有隐性的冲突。本文将采纳广义的冲突 观，将冲突定义为行为主体之间因某种因素而导致的对立的心理状态或行为过程。 采纳广义冲突观的一个重要原因是本文针对的是大学师生冲突，其隐性特征表现得 较为明显，如果采用狭义的冲突观将不利于对师生冲突的全面管理。狭义的冲突观 因其对冲突起点定位偏后，往往忽视了公开对抗之前的几个阶段，容易导致冲突管 理过程中片面关注冲突发生的直接原因，而非根本原因。这将导致同样的冲突卷土 重来，达不到标本兼治的目的。广义的冲突观则要求对冲突进行全过程、全系统、 全要素的全面冲突管理，并在此基础上，把传统的冲突事后管理提升到冲突的事前、 事中和事后管理相统一的科学管理层面。 1 1 2 冲突定义的理解要点 ( 1 ) 冲突是由于不同主体或主体的不同取向对特定客体处置方式的分歧，而产 生的行为、心理的对立或矛盾的相互作用状态。前者主要表现为行为主体之间的行 为对立状态，后者主要表现为主体内部心理矛盾状态。 ( 2 ) 组织的冲突是行为层面的人际冲突与意识层面的心理冲突的复合。客观存 在的人际冲突必须经由人们去感知，内心去体验，当人们真正意识到对不同主体行 为比较中的内在冲突、内心矛盾后，才能知觉到冲突。 ( 3 ) 冲突的主体可以是组织、群体或个人；冲突的客体可以是利益、权力、资 源、目标、方法、意见、价值观、感情、信息、关系等。 ( 4 ) 冲突是一个过程，它是从人与人、人与群体、人与组织、群体与群体、组 织与组织之间的相互关系和相互作用过程中发展而来，它反映了冲突主体之间交往 的状况、背景和历史。冲突是在人与人之间的互动中所感知、所经历的。 ( 5 ) 冲突的各方既存在相互对立的关系，又存在相互依赖的关系，任何冲突事 件都是这两种关系的对立统一状态。人们对于冲突管理，是以冲突各方的相互依赖 关系为基础，以相互对立关系状况的转化或诊治为重点，寻找冲突的正面效应并制 约其负面效应，调整彼此的对立统一关系。 1 1 3 冲突的特点 ( 1 ) 冲突客体的多样化。冲突可以发生在一个个体内部，也可以发生在个体与 个体之间，也可以发生在由个体组成的群体之间。 ( 2 ) 冲突起因的多样化。除目标不相容、认识不相容、情感不相容等表面起因 之外，还有许多深层心理起因。 ( 3 ) 冲突的客观性。事实证明，只要有人存在的地方，就有冲突。因此，冲突 是一种客观存在的、不可避免的、正常的社会现象，是组织心理和行为必不可少的 一部分。 7 青岛大学硕士学位论文 1 1 4 冲突理念的变迁 人们对组织冲突理念的认识经历了一个由肤浅到深入的过程，与之相伴随的是 冲突管理的实践也逐渐由盲目走向科学。时至今天已经有越来越多的人认识到“现 代冲突管理一不仅是时代的产物，也是管理科学与管理艺术的结晶。了解这种变迁 有助于当代的教育管理者了解以往的冲突管理中有过哪些经验、犯过哪些错误，从 而明确今后的管理思路，并指导教育管理者更加科学有效地管理师生冲突。 根据冲突对群体和组织绩效的影响，有学者将冲突观念的变迁划分成三个历史 阶段。从中可以看出人们对冲突的认识是不断深化、日趋成熟的，相应的冲突管理 实践也更趋主动。 第一阶段( 约为2 0 世纪3 0 年代到4 0 年代) 提出冲突的传统观点。这一观 点认为所有的冲突都是不良的、消极的、有害于组织的。认为冲突是组织机能失调、 暴乱、破坏、非理性的同义词。冲突的出现意味着群体内功能失调，不利于组织正 常发展，必须加以避免。 第二阶段( 约为2 0 世纪4 0 年代末至7 0 年代中叶) 提出“人际关系观点。 学者们发现冲突是任何组织无法避免的自然现象，不可能被彻底消除。它并不一定 给组织带来不利的影响，相反还有可能成为有利于组织工作的积极动力，会对组织 的工作绩效有益。所以管理者应当接纳冲突。 第三阶段( 约为2 0 世纪7 0 年代之后) 提出“相互作用观点 。这一阶段有 越来越多的学者由单纯的接纳冲突转变为鼓励冲突。他们不仅仅被动的接纳冲突， 而且强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变 革和革新的需要表现为冷静、冷漠和迟钝。组织冲突程度过高或者过低固然会增加 组织内耗或者使组织丧失生命力，然而一定程度的冲突对组织的发展却是必不可少 的。把冲突保持在一个适当的水准，能够使群体保持旺盛的生命力、善于自我批评 并不断创新。这种观点并不是忽视组织冲突的消极影响，它最大的贡献在于提醒人 们从正反两方面看待冲突，并主动对冲突进行管理。一些冲突支持了组织目标，并 能提高组织的绩效，它们是功能正常、具有建设性的冲突。但是也有一些冲突阻碍 了组织的工作绩效，它们是功能失调的、具有破坏性的冲突。因此应该在主动接纳 冲突的基础上根据冲突的不同性质区别对待激发建设性冲突、抑制破坏性冲突。 1 2 师生冲突 1 2 1 师生冲突的定义 与冲突的定义一样，师生冲突的定义也有广义与狭义之分。基于狭义冲突观点 的理解，狭义的师生冲突观点认为“师生冲突是师生之间直接的、公开的旨在阻止 对方实现其目标从而实现自己目标的社会互动。 6 1 这是其中一种具有代表性的观 3 第一章基本概念诠释 点，也就是只承认显性冲突而不承认隐性冲突。 然而在具体的教学管理实践中，直接公开的显性冲突只占很少一部分，而隐性 冲突是师生冲突中主要的表现形式，因此，在广义冲突观点的基础上定义师生冲突， 有助于全面把握实际情况。以下是几种较有代表性的此类定义：有人认为师生冲突 是“不同群体之间或隐蔽或公开的旨在阻止对方实现其目标从而实现自己的目标，并 由此造成的相互干扰教育教学的互动过程”。【_ 7 】有人认为师生冲突指“不同文化之间 或隐蔽或公开的旨在阻止对方实现其目标从而实现自己目标的社会互动”。【8 】也有人 认为师生冲突是“师生由于在目标、价值观、资源多寡等方面的差异而产生的对立、 分歧和相互干扰的教育教学互动f j o 【9 】在以上广义观点的基础上，本文将师生冲突定 义为：师生由于在目标、价值观、资源多寡等方面的差异而产生的，或内隐或公开 的，旨在阻止对方实现其目标从而实现自己的目标，并由此造成的相互干扰教育教 学的互动过程。 1 2 2 师生冲突定义的理解要点 ( 1 ) 师生冲突既包括公开性的言语肢体冲突又包括未公开的敌意，也就是既有 外显的攻击行为( 身体或语言暴力) 又有内隐的抗拒行为( 不合作、生闷气、冷漠) ； ( 2 ) 师生之间有互动，这是社会互动方式的一种，是社会存在在教育情境中的 表现形式。师生冲突的发生，必然是由于双方的“交互作用”，否则不会发生冲突； ( 3 ) 师生冲突是一个过程，这个过程是动态的、不断变化的； ( 4 ) 师生冲突的主体是教师与学生，可能是教师个体与学生个体之间，也可能 是教师群体与学生群体之间，还有可能是教师个体与学生群体或学生个体与教师群 体之间； ( 5 ) 师生冲突的起因多种多样，主要由教师和学生在价值观、地位、目标、或 利益等方面的差异引起。 1 2 3 师生冲突的特点 ( 1 ) 师生冲突的必然性。 现代冲突观念认为冲突是不可避免的，冲突在任何类型的组织中都会存在，大 学组织也不例外。大学存在复杂多样的内外冲突，师生冲突是内部冲突的一种表达 方式。师生差异的多样性和师生互动的频繁性决定了师生冲突的必然性。正是这种 必然性决定了师生冲突管理的必要性。 ( 2 ) 师生冲突的普遍性。 师生冲突不仅存在于各所大学、也存在于各所大学的几乎各个角落。因为师生 是大学的主体，在日常教育教学过程中师生互动是大学内部最主要的互动形式。因 此，师生冲突具有普遍性。 9 青岛大学硕士学位论文 ( 3 ) 师生冲突的隐蔽性。 师生冲突可以分为隐性冲突和显性冲突。教师是教育教学活动的直接组织者和 领导者，在地位上教师明显高于学生。所以学生一般不会采取与教师激烈冲突的方 式。师生冲突主要以师生间情绪排斥、情感对立、思想隔阂等隐性方式来表达。 ( 4 ) 师生冲突的文化性。 大学教师是高级知识分子，大学生是正在接受教育的“准知识分子 。双方的身 份决定了二者之间的冲突带有一定文化性。另外，大学师生冲突发生的环境、场合 以及冲突的内容都具有一定程度的文化性。这决定了师生冲突管理也应该与一般冲 突管理有所区别。 ( 5 ) 师生冲突的精神性。 新时期的大学生大多出生于改革开放以后，他们的精神世界受到了市场经济和 国外思潮的强烈影响。他们追求民主、平等、自由的倾向格外明显。即使面对的是 教师，他们也希望充分施展自己的个性，并得到教师的尊重。如果教师在语言、行 为等方面对学生表现出一些不理解、轻视，甚至不尊重，一些个性强的学生就会进 行反抗，从而导致师生间的冲突。 ” 1 3 冲突管理 1 3 1 冲突管理的内容 冲突管理也有广义与狭义之分。狭义的冲突管理着重把冲突的行为意向和冲突 中的实际行为以及反应行为作为研究对象，研究冲突在这两个阶段的内在规律、应 对策略和方法技巧，目前冲突管理的大部分文献多立足于狭义范畴。狭义的冲突管 理是与传统的冲突管理理念相联系的。它把冲突管理仅仅等同于“消除冲突”、“解 决冲突，其隐含的前提是“冲突是破坏性的”，“冲突管理是冲突事件发生以后的工 作 。本文采纳的广义的冲突管理则是与现代的冲突管理理念相联系的。“现代冲突 管理观念认为，冲突不仅具有客观存在性和主观知觉性，而且具有作用影响的两重 性，即：冲突对于组织或群体既具有建设性、推动性等正面属性，又具有破坏性、 阻滞性等反面属性。，【1 0 1 因此组织和管理者的任务不仅是防止和消除冲突，而是要管 理好冲突限制破坏性冲突、激发建设性冲突，充分利用和发挥冲突的正面效应 并控制其负面效应。 广义的冲突管理“主要涉及三个方面内容，即冲突的预防、冲突的处理和冲突 的利用。刀【l l 】包括冲突主体对于冲突问题的发现、认识、分析、处理、解决的全过程 和所有相关工作，也就是对于潜在冲突( 潜在的对立或不一致卜知觉冲突( 冲突的 认识和个性化阶段卜意向冲突( 冲突的行为意向阶段1 ) _ 行为冲突( 冲突主体采 取行动阶段卜结果冲突( 冲突形成结果及其结果的影响阶段) 的全过程进行研究管 l o 第一章基本概念诠释 理，以便实现全面管理。具体而言，冲突管理的基本内容为：避免不必要的冲突( 如 过于激烈的情绪，沟通不畅，以偏概全等) ；减少破坏性冲突的影响；界定和分析冲 突的实质内容( 目标、利益、价值、程序等) ，寻找解决问题的对策；利用一定的策 略方式达成冲突各方可以接受的协议；采用适当的方法技巧控制或转化冲突的方向、 水平或属性。 冲突理念的变迁影响了冲突管理观念的变迁。联系我国教育管理的实际，对大 学师生冲突的管理也经历了一个由抗拒、消除，到接纳、甚至鼓励的过程。我国早 期的大学管理者，深受中国传统文化“以和为贵”思想的影响，绝大多数人认为教 育中的冲突是有害无益的，必须消除。这一时期“唯负向功能论观点被广泛应用 于教学管理实践中，管理者谈师生冲突“色变”，务必除之而后快。随着实践的深入 和先进理念的传播，越来越多的人意识到教育中的冲突是不可避免的，师生。一团 和气”的状态只是理想的乌托邦。因为教师与学生是教育教学过程中最主要、交往 最密切的两大群体，彼此之间多种多样的差异性导致了冲突的不可避免。但师生冲 突不一定带来不利影响，因此应该接纳冲突。现代教育管理学的理念在此基础上又 前进了一大步不仅接纳了冲突，而且鼓励对组织绩效有积极影响的冲突。即根 据冲突的不同性质区别对待激发建设性冲突；抑制破坏性冲突。 1 3 2 冲突管理的任务 冲突管理就是要通过调解冲突和激发冲突两方面的综合作用，在组织内部形成 合理而适度的冲突。增强组织的适应能力和变革能力，提高组织绩效，为此，冲突 管理的任务包括如下几个方面： ( 1 ) 鉴别、分析冲突。从组织的现状、目标出发，全面分析、评估组织内部的 冲突状况和类型。冲突太多或太少都是不恰当的，缺乏一定的冲突会使组织对变化 反应迟钝，缺乏革新观念；而冲突过多又可能造成混乱、无序、不合作和分裂。同 时，管理者还要能基本鉴别建设性冲突和破坏性冲突的临界状态。 ( 2 ) 抑制、缓解破坏性冲突。 ( 3 ) 激发、诱导建设性冲突。 ( 4 ) 对组织冲突进行全面管理。 青岛大学硕士学位论文 第二章我国大学师生冲突的表现、类型及效应分析 2 1 我国大学师生冲突的表现 师生冲突与其他冲突一样，可以通过多种多样的方式表现出来。既有隐性的表 现方式，又有显性的表现方式。前者比如双方互动中的紧张状态、不满情绪的流露 和消极的不抵抗等。师生之间可能没有面对面的交锋，冲突多表现为情绪、情感方面 的对立或思想上产生隔阂。虽然没有直接的言语与行为对立，但是双方的态度和情绪 上的对立使双方在互动过程中呈现出一种明显的不和谐的氛围。学生对教师的不满 主要表现为学习积极性不高或出现消极对抗行为，造成课堂气氛不活跃，严重影响 教师的授课效果；教师上课情绪低落，教学思路会受到一定程度的影响。教师经常 用漠不关心、不尽职尽责来表达自己的不满，还会在对待其感到不满的学生的态度 上会出现冷淡、疏远的现象。 显性冲突则表现为一些言语或者行动方面的对立。常见的情况例如学生破坏课 堂纪律，搞小动作，不按时完成老师交给的任务。特殊情况下，师生之间可能会互 相指责，甚至谩骂、发生肢体冲突等。无论是隐性表现还是显性表现，归根到底都 是师生关系出现问题的反应。总体而言，目前我国大学师生冲突的主要表现形式是 隐性冲突。显性冲突尤其是激烈的显性冲突的爆发频率远低于隐性冲突。但是由于 隐性冲突的不易察觉性，管理者往往重视显性冲突的管理而忽视了隐性冲突的管理， 继而丧失了对冲突进行早期干预的时机。这也是目前管理中存在的主要问题之一。 2 2 我国大学师生冲突的类型分析 按照不同的划分标准，可以将冲突划分成不同的类型。但这些类型的划分都是 相对的，不仅同一组中的两种类型有可能相互交叉，而且各种分类之间也可能存在 交叉现象。因为本文篇幅所限，以下仅对常见的几种师生冲突类型做出说明。 2 2 1 建设性冲突与破坏性冲突 按照师生冲突对组织和群体的影响，将冲突分为建设性冲突和破坏性冲突。“建 设性冲突是指对于组织、群体的生存和发展有促进作用的冲突。破坏性冲突是指对 组织、群体的生存和发展具有不利影响和破坏性作用的冲突。区分冲突的影响是建 设性的还是破坏性的主要依据是冲突的强度和冲突的频度。，【1 2 】这两种冲突类型的诞 生背景是冲突管理理论中相互作用观点的产生。相互作用观点支持了一种全新的理 念，即鼓励冲突。但这并不意味着鼓励所有的冲突，而是要从正反两方面看待冲突 激发建设性冲突，抑制破坏性冲突。 建设性师生冲突具有如下特点： ( 1 ) 师生双方采取适当的方式发泄心中的不满，不伤害对方，促进相互沟通，避 1 2 第二章我国大学师生冲突的表现、类型及效应分析 免因长时间压抑导致极端状态； ( 2 ) 冲突可以使一些平时不被重视的问题得以充分暴露，使师生及时了解问题并 积极解决； ( 3 ) 冲突允许师生双方发表意见，交换思想，就问题展开争论，从而促进新观念、 好建议的产生，推动组织变革； ( 4 ) 冲突促进师生双方相互了解，相互理解，彼此关注，加强组织的凝聚力，使 师生关系富有生机与活力。 破坏性师生冲突有下列特点： ( 1 ) 教师或学生只关心自己的利益，以战胜对方为目的，无视问题的存在，放弃 对问题的探讨和解决； ( 2 ) 冲突过程中，只顾自己发表意见，宣泄情绪，剥夺对方表达观点、传达情感 的机会和权利： ( 3 ) 冲突的目标不是讨论问题，而是人身攻击，使用各种伤害对方感情、破坏对 方自尊、侮辱对方人格的言行； ( 4 ) 冲突当事人完全失去理智，使用各种手段造成对方气愤、恐惧、受伤( 精神或 身体) 乃至摧残。国外学者将破坏性冲突造成的后果分为四级水平：误解、情绪紧 张、情感受伤害、恐惧。 破坏性师生冲突是各方都不愿意看到的，了解破坏性师生冲突的主要特点，便 于管理者提前分辨、设法避免。尽量减少和控制破坏性师生冲突的发生，使学校师 生关系以健康、良性的态势发展。 2 2 2 个体冲突与群体冲突 从冲突涉及的范围划分，有师生个体之间和教师个体与学生群体之间的冲突。 个体冲突是一个教师和一个学生之间的冲突，影响范围小，但对学生及教师个人产 生的影响有可能更为深刻。群体冲突包括单个教师和学生群体的冲突、单个学生与 教师群体的冲突、学生群体和教师群体的冲突。第一类冲突常常是由于教师处事不 当，激起“公愤或由于教师的教学有过失、教学方法不当又缺乏自我批评精神而 引起学生群体的不满。群体之间的冲突中，一旦一个群体把另一个群体看成是“敌 人一，许多对方的信息将被扭曲。严重时双方之间的信息沟通也会中断，长此以往， 将引发冲突升级。 2 2 3 良性冲突和恶性冲突 根据师生冲突的性质进行划分，有良性冲突和恶性冲突。“良性冲突指双方虽然 有矛盾，但没有根本性的对立，只是在一些非原则性的问题上存在差异，而这种差异可 以通过解释和协商来解决。恶性冲突指双方存在根本性、原则性的矛盾对立，双方的 1 3 青岛大学硕士学位论文 冲突难以通过协商来解决。一【1 3 】学校教育教学过程中，师生之间没有核心价值的对立， 没有根本利益上的分歧，多数情况下，师生冲突起因于个性倾向、思维方式、兴趣爱 好、方式方法等方面的差异与区别，因而，师生冲突多属于良性冲突，冲突显示了学 校组织和班级群体的生命力，引发教师关注自身在教育教学中的不足。但是，值得注意 的是，如果一些非原则性的冲突不及时解决，或者处理方式不当，可能会酝酿进一 步的冲突，这时冲突的性质就可能发生改变。 2 2 4 手段性冲突与目的性冲突 根据冲突行为目的指向的不同，冲突被区分为手段性冲突与目的性冲突。“手段