（工商管理专业论文）企业应用集成对企业管理和业务创新的作用研究.pdf

独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研 究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰 写过的研究成果，也不包含为获得 天津大学天津大学 或其他教育机构的学位或证书而使 用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确 的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名： 签字日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解 天津大学天津大学 有关保留、使用学位论文的规定。特 授权 天津大学天津大学 可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并 采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有 关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 学位论文作者签名： 导师签名： 签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日 中文中文摘要摘要 进入本世纪以来，以互联网为代表的信息技术的快速普及与飞速发展正深刻地 改变着企业的经营模式。为了提高企业的生产经营、管理决策的效率和水平，越来 越多的企业开始强化自身的信息化建设，不断引入先进的信息技术与管理理念。然 而，企业在各领域使用的软件系统往往是由不同厂商所提供，存在着操作系统平 台、软件架构、数据库结构等方面的差异，导致它们互不兼容，无法进行数据交换 与共享。如何才能有效地发挥出公司所引入的这些应用系统的整体优势，真正形成 企业先进的管理思想，成为了制约企业信息化建设进一步发展的关键因素。 本文以“企业应用集成”这一概念为引导，以制造业企业为研究实例，从企业 管理和业务创新的角度入手，开创性的分析了企业应用集成这对企业管理的支撑和 业务创新的促进作用，并从战术和战略两个层次对该理念的正确性与积极作用进行 了论证，得出了颇有指导意义的论断。并针对具体案例，结合自身在企业多年的工 作经验与亲身体会，运用理论结合实际的方法，分析了富士康科技集团的成长轨迹 和与之伴随的信息化过程，验证了“企业应用集成对企业管理的支撑和业务创新的 促进”这一重要论断，并为后续的研究指明了方向。 通过本文的研究可以发现，企业通过实施应用系统的有效集成，对内可以实现 各应用系统之间的无缝整合及数据共享，提升企业内信息资源的使用效率，对外可 以更好的融入到整个产业链环境中，实现更大范围内的资源共享。更进一步，通过 企业应用集成，可以将与决策支持有关的一切信息整合到统一的信息平台上，再利 用先进的信息技术从中挖掘出有价值的信息，对企业管理决策形成有力支持。 关键词：企业应用集成(eai)，企业管理，业务创新，富士康 abstract from the beginning of this century, the information technology has become more popular and developing more quickly. it brings a profound change to the management mode of enterprise. more and more enterprises start to strengthen their information system and keep on introducing advanced information technology and managerial ideology to improve management efficiency. however, in various fields, the applications used in enterprise are often provided by different companies, the differences are existing in operating system, software architecture, database structure and other aspects, it leads these applications are not compatible, unable to carry out data exchange and sharing. how to develop the advantage of whole applications effectively and form the true advanced management ideas of enterprise has become a key factor which constrains further development of enterprise informatization. this article with the concept eai as guide, manufacturing as study case, from the angle of enterprise management and business innovation, made a groundbreaking analysis of eais great support of them. the author dissertated the correctness and positivity of this theory from strategy and tactics, found a make sense conclusion. further more, in light of authors own work experience in industry, combining the theory and practice, it analyzed the foxconn technology group growth trajectory and informatization course, verified the main thesis eais grate support for enterprise management and business innovation, indicated the direction for following research. from the study in this article, we can draw a conclusion: for internal, eai can help enterprise realize the seamless application integration and data sharing, promote efficiency of information resource; for external, eai can help enterprise to integrate with the whole industry environment deeply, realize the resources sharing in a bigger scale. furthermore, using eai, all decision support relevant information can be integrated into a unified information platform, and then use advanced information technology to excavate valuable information and become a great support for the enterprise management. key words: enterprise application integration (eai), enterprise management, business innovation, foxconn 目 录 第一章 绪论 . 1 1.1 研究背景 . 1 1.2 研究目的和意义 . 1 1.2.1 研究的目的 . 2 1.2.2 研究的意义 . 2 1.3 国内外研究现状 . 3 1.3.1 国外研究现状 . 3 1.3.2 国内研究现状 . 4 1.4 本文基本框架 . 5 1.5 本文的创新点 . 5 1.6 本章小结 . 6 第二章 企业应用集成与企业管理和业务创新概述 . 7 2.1 企业应用集成概述 . 7 2.1.1 企业应用集成的起源和发展 . 7 企业应用集成的起源 . 7 企业应用集成的发展 . 7 2.1.2 企业应用集成的基本概念 . 9 企业应用集成的基本概念 . 9 企业应用集成的体系结构 . 10 企业应用集成的价值定位 . 12 2.1.3 企业应用集成的层次及常用技术 . 13 数据层集成 . 14 应用层集成 . 14 业务层集成 . 15 企业层集成 . 16 2.1.4 企业应用集成的常见解决方案 . 17 数据集成方案 . 17 平台集成方案 . 19 应用集成方案 . 20 流程集成方案 . 22 2.2 企业管理概述 . 23 2.2.1 企业管理基本概念 . 23 2.2.2 企业管理与企业应用集成的结合 . 24 数据共享阶段 . 24 系统整合阶段 . 24 决策支持阶段 . 25 2.3 业务创新理论概述 . 25 2.3.1 业务创新基本概念 . 25 2.3.2 业务创新与企业应用集成的结合 . 27 对技术创新的支持 . 27 对产品创新的支持 . 27 对服务创新的支持 . 28 2.4 本章小结 . 28 第三章 企业应用集成对企业管理和业务创新的作用 . 29 3.1 企业应用集成对企业管理的支撑作用 . 29 3.1.1 数据资源的完整统一 . 29 3.1.2 业务流程与平台的统一 . 30 3.1.3 决策支持系统的建立 . 30 3.1.4 跨企业资源整合与合作 . 31 3.2 企业应用集成对业务创新的促进作用 . 31 3.2.1 业务流程电子化 . 31 3.2.2 业务营销差异化 . 32 3.2.3 业务服务综合化 . 32 3.2.4 业务创新手段现代化 . 33 3.3 企业应用集成对企业管理的战略支撑作用 . 33 3.3.1 对管理方式的影响 . 33 3.3.2 对决策机制的影响 . 34 3.3.3 对管理理念的影响 . 35 3.4 企业应用集成对业务创新的战略促进作用 . 35 3.4.1 推动企业业务在空间上的拓展 . 35 3.4.2 推动企业业务在时间上的拓展 . 36 3.4.3 促进企业业务在价值链中的拓展 . 36 3.5 本章小结 . 37 第四章 富士康科技集团企业应用集成实施前的现状 . 38 4.1 富士康科技集团简介 . 38 4.1.1 集团简介 . 38 4.1.2 集团信息化历程 . 39 4.2 富士康引入企业应用集成前的现状 . 42 4.2.1 系统集成的现状 . 42 4.2.2 企业管理的现状 . 43 信息孤岛的存在 . 43 业务流程的断裂 . 43 管理决策机制的落后 . 44 企业间合作的不畅 . 44 4.2.3 业务创新的现状 . 45 技术创新现状 . 45 产品创新现状 . 46 服务创新现状 . 46 创新体制现状 . 47 4.3 富士康对企业应用集成的强烈需求 . 47 4.3.1 企业管理对企业应用集成的强烈需求 . 48 适应市场竞争的需要 . 48 自身发展壮大的需要 . 49 顺应知识经济时代的需要 . 49 4.3.2 业务创新对企业应用集成的强烈需求 . 50 宏观环境的变化 . 50 客户需求的变化 . 50 市场对企业的新要求 . 51 4.4 本章小结 . 52 第五章 富士康科技集团企业应用集成实施的成效 . 53 5.1 富士康企业应用集成的发展历程 . 53 5.1.1 数据集成阶段 . 53 5.1.2 应用和业务集成阶段 . 54 5.1.3 企业集成阶段 . 55 5.2 企业应用集成对企业管理和业务创新的积极作用 . 56 5.2.1 对企业管理的支撑作用 . 57 5.2.2 对业务创新的促进作用 . 59 5.3 企业应用集成对企业管理和业务创新的战略作用 . 61 5.3.1 对企业管理的战略支撑作用. 61 5.3.2 对业务创新的战略促进作用 . 63 5.4 企业应用集成的实施成效和进一步提升的建议 . 65 5.4.1 企业应用集成实施的成效. 66 5.4.2 进一步提升企业应用集成水平的建议 . 67 5.5 本章小结 . 68 第六章 结论与建议 . 70 6.1 研究结论 . 70 6.2 研究的贡献与局限 . 71 6.3 进一步要研究解决的问题 . 71 6.4 本章小结 . 71 参考文献. 72 致 谢 . 75 第一章 绪论 1 第一章第一章 绪论绪论 1.11.1 研究背景研究背景 进入本世纪以来，以互联网为代表的信息技术的快速普及与飞速发展正深刻地 改变着企业的经营模式。为了提高企业的生产管理、经营决策的效率和水平，越来 越多的企业开始注重自身的信息化建设，不断引进先进的信息技术与管理理念。从 早期开始使用的 cad、cam 等支持产品研发的系统，到逐渐发展起来的 mes、scm、 erp 等支持企业管理的系统，都在企业中得到了广泛的使用，极大的提升了企业的 管理和决策水平。然而，企业在各领域使用的软件系统往往是由不同公司所提供， 存在着操作系统平台、软件架构、数据库结构等方面的差异，导致它们互不兼容， 无法进行数据交换。由于这种系统分割的存在，导致大量的数据冗余以及功能重叠 出现，各系统间的信息传输、资源共享比较困难，形成了所谓的“信息孤岛”。如 何才能有效地发挥出这些应用系统的整体优势，真正形成企业先进的管理思想，成 为制约企业信息化建设进一步发展的关键因素。近年来所出现的企业应用集成概 念，正是解决“信息孤岛”问题的最好方案。企业应用集成不仅是企业信息技术发 展的一个主要趋势，也是企业面向过程化和实现业务网络化的基础 1。 企业应用集成(enterprise application integration，eai)是指在企业中的 各应用间无限制地共享数据和业务处理，其目的是将企业的硬件、应用软件系统、 业务流程和各种标准联合起来，在多个企业应用系统之间实现无缝集成，使其像一 个有机的整体一样进行业务、信息处理，从而使整个企业的业务、管理、资源等各 个环节达到协调运转、效率优化，最终实现企业效益的提高 2。从应用的范围上来 看，企业应用集成既包括狭义的企业内的各应用系统的集成，又包括广义的企业间 的系统的集成。 1.21.2 研究目的和意义研究目的和意义 第一章 绪论 2 .1 研究的目的研究的目的 企业信息化是应用信息技术，通过科学的方法，利用、配置和优化企业内外部 资源，使企业的运作和管理规范化、科学化和系统化的过程，从而使企业达到提高 效率、降低成本、提升客户满意度的目的 3。由于企业可以通过信息化建设来降低 决策中的不确定性和风险、支持组织结构和管理模式变革、有力保障企业日常的高 效运作、推动构建企业核心竞争力，因此，企业的信息化成败从某种程度上决定了 企业的生存与发展。 目前，我国的企业信息化建设已经取得明显的经济效益和社会效益，但也存在 着不少问题，比如数据异构。事实上，目前企业信息化建设面临的瓶颈问题是如何 将分散、孤立的各类信息变成网络化的有效信息资源加以充分利用，将分散的信息 系统加以整合，消除异构数据，实现信息资源共享 4。要想更大地发挥企业信息化 的作用，更好地利用信息化来帮助决策，必须对异构数据产生的根源进行探索，并 从源头开始控制；必须对现已产生的异构数据给信息化进程所带来的困扰提出解决 方案。 企业的信息化对中国企业而言，既是企业内外形势发展的需要，也是企业自身 发展壮大的必要支撑。企业应用集成作为企业信息化的最重要的基础组成，扮演着 企业信息高速公路的重要角色，需要我们投入更多的资源对其加以研究，为我国企 业未来信息化建设提供有意义的指导。 .2 研究的意义研究的意义 企业应用集成的出现为所谓的“信息孤岛”架起了桥梁，通过它可以实现不同 应用系统间的互联互通。企业应用集成就像 internet 上的路由器一样，将不同系 统中的数据进行翻译、并指明数据传输的方向，实现充分、实时、多方、双向的集 成。因此，我们可以将企业应集成比喻成为“应用软件的路由器” 5。 本课题研究的意义在于，企业通过实施应用系统的有效集成，对内可以实现各 应用系统之间的无缝整合及数据共享，提升企业内信息资源的使用效率，对外可以 更好的融入到整个产业链环境中，实现更大范围内的资源共享。更进一步，通过企 业应用集成，可以将与决策支持有关的一切信息整合到统一的信息平台上，再利用 先进的信息技术从中挖掘出有价值的信息，对企业管理决策形成有力支持，推动企 第一章 绪论 3 业在时间、空间和价值链等方向的拓展。 1.31.3 国内外研究现状国内外研究现状 到目前为止，国外主要将研究的重点放在了企业应用集成技术的研究上，而国 内主要将研究的重点放在了企业应用集成的应用上，所采用的技术依然是国外业已 成熟的一些技术。而从企业管理的角度，研究企业应用集成对企业管理的支撑与业 务创新的促进作用，则少有涉及。 .1 国外研究现状国外研究现状 由于企业应用集成是一种涉及到中间件技术、企业流程重组、数据仓库、数据 库、异构数据整合等多方面内容的综合技术，复杂程度非常高。许多国外企业及大 型信息公司一直致力于企业应用集成技术的研究，持续推动着企业应用集成技术向 前发展。 传统的点到点的集成模式是基于分布式对象模型所建立，代表性的分布式对象 模型包括：微软公司推出的分布式组件对象模型(dcom)、omg 组织制定的公用对象 请求代理程序体系结构(corba)和 sun 公司推出的 enterprise java bean(ejb) 6。 这三个典型模型己经在各种系统环境中得到了实现，但是，基于这些模型所建立的 系统并不适用于异构的网络环境: 各模型都有一套独立的体系结构和私有协议，基于不同模型所建立的应用系 统之间通信十分困难。 客户端与服务器端处于紧耦合的状态，任何服务端的接口或执行方式的变 化，都会导致客户端无法执行。 客户端与服务器端有较大的网络通信量与信息交互。 web 服务是近来提出的一种新的面向服务的体系结构，其中定义了一组标准协 议，用于接口定义、方法调用、基于 internet 的构件注册以及各种应用的实现。 web 服务是一种分布式计算技术，在 internet 或者 intranet 上通过标准的 xml 协 议和信息格式来发布和访问商业应用服务。web 服务是一种应用程序，它可以使用 第一章 绪论 4 标准的互联网协议，例如超文本传输协议(http)和 xml，将功能纲领性地体现在互 联网和企业内部网上，web 服务可视作 web 上的组件编程 78。 通过开放的 internet 标准，web 服务描述语言统一描述(wsdl，用于服务描 述)、发现和集成规范(uddi，用于服务的发布和集成)、简单对象访问协议(soap， 用于服务调用)和 web 服务流语言(wsfl，用来定义工作流)，web 服务消除了现存 解决方案(如 corba 和 dcom)中的互用性问题 910。 目前，己经有一些专注于 web 服务技术的提供商提供了基于 web 服务技术的企 业应用集成平台，它们包括 webmethods，epicentric，silver stream 以及 iona 11。这些集成平台在不同的领域发挥了重要的作用。但是由于企业应用的复杂 性和平台的多样性，目前许多专门从事企业应用集成的信息咨询公司和许多大公司 将重点放在提供企业应用集成的服务而不是产品，主要为客户定制各种企业应用集 成的解决方案 12。 .2 国内研究现状国内研究现状 国内在应用系统集成的应用方面的研究也取得了很大的进展，借助于国外在企 业应用集成方面的研究成果，运用不同的技术实现了不同系统集群的整合与集成， 最常见的几种应用模式包括： 1，制造企业中 cax/pdm/erp 的集成研究。cax、pdm 与 erp 三者的集成采用基 于 cobra 平台，以 pdm 为核心的信息集成模式。pdm 与 cax 系统的集成关系从低到 高可以分为 3 个层次：封装、接口和集成。在 cax/pdm/erp 的集成模式中，pdm 为 其余两者的桥梁 13。 2，制造企业中 erp、scm 与 crm 的整合。这三个系统的整合从企业内部信息化 开始，先在企业内实施 erp 系统，再逐步扩展到 scm 和 crm 应用，使供应商、生产 商、分销商通过供应链紧密结合，在客户的驱动下实现企业资源的有效流动。系统 集成采用中间件技术，屏蔽异构平台间的差异，支持多数据源的相互操作 14。 3，制造企业中 erp 与 cis 的集成。由于 erp 是以供应链管理为核心的，缺乏 对供应链外部信息资源，尤其是竞争对手信息的持续收集和处理功能，不可能对外 部环境变化形成敏捷反应和调整。erp 与 cis 的集成，是在现有 erp 系统中嵌入竞 争情报子系统，实现与 erp 系统的数据共享与交换 15。 第一章 绪论 5 1.41.4 本文基本框架本文基本框架 第一章绪论，首先引入了本文论题的研究背景、研究的目的和意义，其次总结 了国内外在企业应用集成领域的研究现状，再次说明了本文的基本框架，最后总结 了本文的创新点。 第二章企业应用集成与企业管理和业务创新概述，首先阐明了企业应