经典清洁主管培训现场管理篇ppt课件.ppt

1,经典清洁主管培训（现场管理篇）,蒋秀成国家高级职业经理人/国家高级清洁管理师,2,分享进程,NO2-上传下达篇,NO3-过程控制篇,NO4-结果评估篇,NO5-奖功罚过篇,行业的不同赋予了清洁主管不同于主管的一些特殊色彩,NO1-角色定位篇,3,NO1-角色定位社会篇,“钱”图、“利”益,天生我才必有用！,你是一个什么样的男人、女人,言传身教,你称职吗？,我们在社会上和清洁行业中扮演什么角色，决定了我们的使命！我是谁?,4,NO1-角色定位职位篇,在这种“汉堡面包”式的结构里，主管就是那块最有活力，最能体现整体组织特色的“牛肉饼”。,是公司实现各项任务最重要的执行层！,上司,部属,5,NO1-角色定位操作篇,下达指令指挥官,生产队长战斗英雄,擅长鼓励指导员,当好老师教练,6,NO2-上传下达篇-职责,负其责管其事,上司沟通反馈,部属沟通管理,甲方沟通跟进,精要,按应知应会履行管理职责,让上司放心，同时善用领导资源实现自己的管理目标,特殊从业群体，有特殊方法,真正了解需求，有的放矢,岗位职责,队伍管理,客户关系,反馈回报,7,NO2-上传下达篇（简单有效）,认真的陈述自己的观点；平等互利原则,用耳朵来聆听，争辩就消失了！相容原则,用亲切的眼神去交流，冷漠就不存在了！亲切原则,耳朵,眼睛,8,NO2-上传下达篇,1、不要动不动把问题给上司；2、注意讲话地点；3、要有你的答案；4、对策有优劣势分析；,1、没有调查就没有发言权；2、要提供方法-因为你是主管；3、鼓励下属实现自己的执行思路；,1、要主动，最主要的是谦让；2、学会体谅；3、自己先提供协助再要人家配合；4、双赢，和其它部门沟通一定要双赢；,沟通方向,向上,向下,平行,9,NO2-上传下达篇技巧分享,精妙八式！,让上司喜欢你！,1、自动报告工作进度，让上司知道。2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松。4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。5、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。照顾老总忙不过来的地方。6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司喜欢你，那就他交待的事情尽量把它接起来。7、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步，上司会进步就是这部门进步，公司进步，只有每个人对工作有那个资格让他了解我们，他也不会不想了解你。,1.句型：我们似乎碰到一些状况；2.句型：我马上处理；3.句型：老王的主意真不错；4.句型：这个报告没有你不行啦！5.句型：让我再认真地想一想，6点以前给你答复好吗？6.句型：我很想知道你对某件事情的看法；7.句型：是我一时失察，不过幸好8.句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议；,10,NO2-上传下达篇潜规则,员工对上级:只可越级投诉,不可越级汇报.最基本的制度化管理体现,2019/12/15,11,可编辑,12,NO2-上传下达篇不当规避,不要有很亲密的言行；,不要狼顾，讲话不要老回头；,故意压低你的声音；,讲话不要一动就关门；,讲话不要躲在角落，正大光明；,13,NO3-控制篇,用工具,重过程,定标准,14,实事求是原则，一切从实际出发！,项目,客户,公司,NO3-控制篇定标准,合适有效原则,公司标准,甲方要求,现场实际,清洁须有一套针对不同物业类型的清洁作业标准和程序,甲方的需求永远是我们的最终目的！,以满足甲方最低需求为宗旨，制定出适合本项目的作业指导书,15,看菜吃饭,表格化管理,P-D-C-A,从实际出发，“看菜吃饭，量体裁衣”，从岗位实际，员工实际进行岗位、作业程序的设定安排；1、关键岗位关键人、关键程序控制；2、不同岗位对应不同标准哪怕是虚的；3、根据甲方需求定标准；,1、作业指导书；2、主管巡查记录表；3、纠错完善记录表；4、上级部门对现场的主管日常管理工作检查记录表；5、早会记录表；6、周例会记录表；7、培训记录表；8、月工作汇报表；,NO3-控制篇用工具,计划-实施-检查-完善工作持续进行。1、所有的管理行为都遵循“PDCA”原则；2、所有的“表格“中都体现PDCA内容；3、下一项工作任务是上一项工作任务的改进和完善，不断循环；4、将”9S“管理纳入PDCA中；,管理靠方法而不是靠经验，在各种管理方法中都有相应的管理工具拿来主义！监督比检查更重要,16,决定品质标准,决定作业标准,教育训练,实施结果,检讨结果,检讨原因,采取修正对策,确认效果,NO3-控制篇PDCA,17,NO4-结果评估篇,新的培训需求,岗位跟进,过程完善,持续培训,实施效果,行业及从业人员的特殊性决定我们必须不断培训，新知识培训，重复培训。,为达到”客户满意“的最终目标的一项自评和自我鉴定的过程,18,NO4-结果评估篇,员工适合他的岗位，满意它的岗位；甲方满意度85分以上；,柯氏四级培训评估模式；满意度-获得程度-运用程度-创造价值,绩效考核9S管理培训及实施-客户满意度-员工满意度-360+KPI考核机制,培训评估,岗位价值评估,19,严格就是大爱制度是铁，谁碰谁出血！制度是钢，谁碰谁受伤！,物质1经济奖惩与处罚,环境2岗位要求、标准及竞聘上岗,活动3公司文化活动的选拔、组织及参与,情感4受人尊敬的上司，好