保洁部应急预案.doc

编 号：YGC/C-BJ12 版 本：A 修改码：0 页 次：1/5保洁部应急预案保洁部应急预案保洁部应急预案是根据NOVO商场的实际情况和保洁部工作性质制定的方案。该方案实施时，由保洁部主管统一领导和指挥，保洁部领班安排具体工作。当紧急情况需要与物业公司其他部门联系时，主管或领班应立即与相关部门取得联系，并解决有关问题。当紧急情况需要与外单位联系时（指保洁部的外协单位），由客服部经理及时与相关单位联系。客服部经理：李堃 保洁主管： 涂磊保洁领班： 乔秀丽、冯坤英一、 大风天气的应急预案1、 公共区域各保洁员及时关闭责任区域内的门窗。2、 清洁主要出入口（东门、北门、电梯厅及扶梯踏板等）客人走动带来的灰尘，外围人员及时清理废弃物。3、 将易刮倒的公共设施挪至安全地带。固定位置的公共设施如有不稳固现象，向保洁领班汇报，由领班及时通知工程部修理。4、 保洁主管和领班检查现场的卫生和公共设施情况，发现问题应及时处理。5、 如遇高处物品和设施突然坠落，经主管确定安全的情况下，由主管安排保洁人员及时清理碎屑或废物。如果设施需要修理，主管立即通知工程部修理。二、下雨天气的应急预案1、 公共区域各保洁员及时关闭责任区域内的门窗。2、 一层保洁人员及时在各主要出入口铺设防滑地垫和地毯，并设立“小心地滑”指示牌，外围保洁人员配合除水、除泥工作。 编 号：YGC/C-BJ14 版 本：A 修改码：0 页 次：2/5保洁部应急预案3、 排水管道如有堵塞，保洁领班及时通知工程部疏通，并调动临时人员除水、除泥，如水量较大使用吸水机排除积水。4、 保洁部主管和领班负责检查主要出入口的卫生和防滑设施配置情况，发现问题及时处理。三、下雪天气的应急预案1、 公共区域保洁员应马上在各主要出入口（如东门、北门及电梯厅、电梯踏板等）铺设防滑地垫和地毯，设立“小心地滑”指示牌，并保持地垫上无积雪、提醒客人“请走地垫，小心地滑”。2、 主管或领班安排在各主要出入口，包括大门和地下车库坡道及时洒融雪剂。3、 下雪后，保洁主管或领班负责组织保洁部人员，并与物业公司其他部门经理协调，组织其他部门员工及时清扫通向商场正门的道路及环路上积雪，保证客人出行安全。4、 如果雪大无法清扫时，保洁部主管安排在环路、车库坡道和主要出入口每两小时洒一次融雪剂。四、跑水的应急预案1、 发现跑水情况，保洁人员及时向领班汇报，领班马上通知工程部到现场检修设备、查明原因，并关闭截门。2、 保洁部主管、领班应马上组织人力堵水、排水，防止水流蔓延损坏公共设施及业主财产。如水量过大时，保洁主管应立即赶到现场，安排人员使用吸水机进行排水。3、 夜间发生跑水时，由夜班人员从2层库房取出吸水机，及时清理现场的积水。如果水势较大，保洁主管或领班应立即赶到现场，组织人员控制水势、 编 号：YGC/C-BJ14 版 本：A 修改码：0 页 次：3/5保洁部应急预案4、 清理积水，防止或减少损坏物品或设施。五、火灾的应急预案1、 发现火情后，保洁部人员应迅速拨叫消防中控值班室电话（内线8500，直线5977.8500）,说出所属部门、姓名、着火部位、火的性质和火势（紧急时刻应立即启动最近的消防手动报警器报警）。2、 报警后应立即就近利用轻便灭火器、湿毛巾及消火栓等进行灭火，并等待消防队员的到来。3、 火灾事件完结后，经客服部、保卫部、工程部配合对火灾现场损失进行记录、拍照后，由保洁主管负责安排清扫火灾现象。六、紧急取用清洁物品的应急预案1、 如夜间因紧急情况，需要取出保洁部库房中的清洁用品或设备时，夜班保洁员应拨打保洁部主管电说明原因和需要取用物品的名称，经同意后打开保洁部库房门，取出需要的物料。2、 夜班组长取用物料时，应在“领用物品登记表”上登记并签字，领取物品后锁好门。七、急性传染病的应急预案1、 如遇到非典型肺炎等急性传染病时，经总经理批准由保洁部、工程部负责迅速启动急性传染病的应急预案。2、 保洁部负责大厦公共区域的全面消毒。（1） 公共区域及门厅每天消毒3次（早、中、晚各一次），门把手、按钮等经常触摸的部位每1小时消毒一次。（2） 电梯轿厢每2小时消毒一次，电梯按钮随时保洁并消毒。 编 号：YGC/C-BJ14 版 本：A 修改码：0 页 次：4/5保洁部应急预案（3） 其他公共区域、办公室、休息室等每天消毒2次，垃圾房每天消毒3次。（4）办公室或商铺内如果需要提供消毒服务，经客服部预约后，由保洁部进行房间的全面消毒。注：每次消毒工作包括：喷洒消毒液并使用消毒液擦拭所有设施，消毒液为1： 200的含氯消毒液（84消毒液或次氯酸钠）。3、 工程部按照“空气传染病紧急预案（工程部）”执行。5、 如出现非典型肺炎等确诊传染病人，进行封闭隔离后，由保洁部通知卫生防疫部门对房间和周围区域进行消毒。八、危险垃圾外泄的应急预案1、 当危险垃圾外泄时，保洁人员应做好防护措施，并将外泄的危险垃圾立即收集至“危险垃圾桶”。如在岗人员不能处理，应通知领班，领班安排专人配戴手套、口罩等防护措施后，将危险垃圾收集至“危险垃圾筒”，然后由指定的运输单位分类运离阳光广场。2、 易燃易爆的危险垃圾外泄，并引起火灾时：，如火势较小，应立即就近利用轻便灭火器、湿毛巾及消火栓等进行灭火。如火势较大，应迅速拨叫监控室电话（内线8685，直线59778685）,说出所属部门、姓名、着火部位、火的性质和火势（紧急时刻应立即启动最近的消防手动报警器报警）。并等待消防队员的到来。报警后火灾事件完结后，经客服部、保卫部、工程部配合对火灾现场损失进行记录、拍照后，由保洁部主管领班安排清理火灾现场。3、 当遇到有毒、有腐蚀性的危险垃圾外泄时并造成污染环境，保洁部应及时通报可能受到危害的商铺，并在采取防护措施后，及时将有关危险垃圾运至指定的“危险垃圾筒”，以消除或者减轻对环境的污染危害。4、 当遇到与传染病有关的医疗垃圾外泄时，由客服部经理与卫生防疫部门联系后，客服部经理或保洁部主管现场监督由医疗机构统一运输。 编 号：YGC/C-BJ14 版 本：A 修改码：0 页 次：5/5保洁部应急预案九、高空作业事故的应急预案1、 当高空作业人员因设施损坏、操作不当等原因发生事故时，在场人员应及时向保洁部经理汇报。如果事故人是保洁部员工，由保洁部主管通知客服部经理后，立即安排人员将受伤人员送往指定医院就诊。如事故人是非物业公司员工，客服部经理应及时与该单位领导取得联系，并配合该单位将受伤人员送往医院就诊。2、 高空作业事故人员就医后，客服部经理组织人员检查现场并拍照。外单位人员受伤时，客服部经理应要求该单位领导迅速赶到现场，共同处理相关事宜。3、 客服部经理组织现场有关人员分析事故原因，填写“安全事故报告”，报公司领导。如因为高空作业的设施损坏造成事故，应立即停止使用损坏的设施，待修好并检查合格后，方可继续使用。4、 分析事故原因后，客服部经理及时组织有关员工、外单位高空作业及管理人员开会，指出问题并采取整改措施，杜绝类似事件的再次发生。5、 为避免高空作业事故的发生，保洁部部应每周做好安全装置的检查，发现问题及时解决，杜绝使用在非检查周期内的安全装置。6、 外单位进行高空作业时，保洁部安排专人对安全工作进行检查，如有违