（工商管理专业论文）大庆油田创业集团发展战略研究.pdf

武汉科技大学m b a 硕士论文第1 页 摘要 随着我国能源和产业政策的进一步调整，我国石油行业赖以生存的经济、政治法律、 社会文化以及技术等环境发生了巨大的变化。大庆油田创业集团作为中国石油行业中的一 员正处于其高速发展时期，如何在竞争激烈的市场环境中实现集团目标并保证集团的持续 发展是其面临的挑战之一。结合大庆油田创业集团实际，制定符合其自身特色的发展战略， 帮助其找到未来的发展出路和方向意义重大。因此，本文在战略相关理论综述的基础上， 运用文献法、访谈调研法等，对大庆油田创业集团进行了现状分析，制定出了更具科学性 和实用性的发展战略。 本文首先介绍了研究意义、研究背景、研究方法及研究框架，并重点介绍了战略相关 知识，为发展战略的制定打下结实的理论基础；其次，在对创业集团现有资料的整理分析 以及相关部门领导人员访谈调研的基础上，运用多种战略分析工具，从内、外两个层面分 析了创业集团所处的战略环境，明确其在战略制定时应重点关注的部分，找准其存在的问 题：最后在理论研究和实际分析的基础上，以战略地图为基础制定出符合大庆油田创业集 团实际的发展战略及保障措施，为创业集团的进一步发展提供支撑。 通过研究，本文希望该发展战略不仅从能战略地图的四个层面( 财务、客户、内部流 程以及学习与成长) 将创业集团的长短期目标、长短期利益结合起来，同时将创业集团员 工的行为统一起来，使其朝着共同的战略目标努力，促进创业集团又快又好的发展。 本文的研究还存在一定不足，如有关该集团的数据、资料收集不够充分；定量研究的 内容相对较少等，还需从这两方面继续深入研究。 关键词：大庆油田创业集团战略地图发展战略 第1 工页武汉科技大学i i b a 硕士论文 a b s t r a c t w i t hf u r t h e ra d j u s t m e n to fc h i n a se n e r g ya n di n d u s t r i a lp o l i c y , t h ec o n d i t i o no fe c o n o m i c ， p o l i t i c a l ，l e g a l ，c u l t u r a la sw e l la st e c h n i c a le n v i r o n m e n tw h i c hc h i n a so i li n d u s t r yr e l yo nh a s u n d e r g o n et r e m e n d o u sc h a n g e s d a q i n go i l f i e l dv e n t u r eg r o u pa so n en u m b e ro f t h ec h i n a s o i li n d u s t r yi si ni t sp e r i o do f r a p i dd e v e l o p m e n t ，h o wt oa c h i e v et h eg r o u p so b j e c t i v e sa n dt o e n s u r et h ec o n t i n u e dd e v e l o p m e n to ft h eg r o u pi ns u c hac o m p e t i t i v em a r k e te n v i r o n m e n ti s o n eo ft h ec h a l l e n g e sw h i c hi tf a c e s c o m b i n e dw i t ht h er e a l i t yo fd a q i n go i l f i e l dv e n t u r e g r o u p ，t h ef o r m u l a t i o no fd e v e l o p m e n ts t r a t e g i e sw h i c hs u i t a b l ef o ri t sc h a r a c t e r i s t i c s ，a n dt o h e l p i tf i n dt h ef u t u r ed e v e l o p m e n tp r o s p e c t sa n dt h ed i r e c t i o ni so fg r e a ts i g n i f i c a n c e t h e r e f o r e ，b a s e do nt h es t r a t e g yt h e o r ys u m m a r i z e d ，t h ep a p e ru s eo fl i t e r a t u r e ，i n t e r v i e w s r e s e a r c hm e t h o dt o a n a l y s i st h es t a t u sq u oo fd a q i n go i l f i e l dv e n t u r eg r o u p ，t of o r m u l a t ea m o r es c i e n t i f i ca n dp r a c t i c a ld e v e l o p m e n ts t r a t e g y f i r s t , t h ep a p e ri n t r o d u c e st h er e s e a r c hs i g n i f i c a n c e ，r e s e a r c hb a c k g r o u n d ，r e s e a r c hm e t h o d s a n dr e s e a r c hf r a m e w o r k , a n df o c u so ns t r a t e g i ck n o w l e d g et ol a yas o l i dt h e o r e t i c a lf o u n d a t i o n f o rt h ed e v e l o p m e n to ft h es t r a t e g yf o r m u l a t i o n ；s e c o n d , o nt h eb a s i so fa n a l 脚gv e n t u r e g r o u p se x i s t i n gd a t aa n di n t e r v i e w i n gt h er e l e v a n td e p a r t m e n t sl e a d e r , u s i n gav a r i e t yo f s t r a t e g i ca n a l y s i st o o l st oa n a l y s i si t ss t r a t e g i ce n v i r o n m e n tf r o mi n s i d ea n do u t s i d e t os p e c i f i c t h ep a r tt h a tt h es t r a t e g yd e v e l o p m e n ts h o u l df o c u so n ，i d e n t i f yi t sp r o b l e m s f i n a l l y , o nt h e b a s i so ft h e o r e t i c a l s t u d ya n dp r a c t i c a la n a l y s i s ，w o r k e do u tt h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g ya n d s a f e g u a r d sw h i c hb a s e do nt h es t r a t e g i cm a pt h a ti nl i n ew i t ht h er e a l i t yo fd a q i n go i l f i e l d v e n t u r eg r o u p ，t op r o v i d es u p p o r tf o r t h ef u r t h g rd e v e l o p m e n to fi t t h r o u g ht h i sr e s e a r c h , t h ea u t h o rh o p et h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yc a nc o m b i n et h eg r o u p s s h o r t - t e r ma n dl o n g - t e r mg o a l s ，s h o r t - t e r ma n dl o n g t e r mi n t e r e s t sf r o mf o u rl e v e l so fs t r a t e g y m a p ( f i n a n c i a l ，c u s t o m e r , i n t e r n a lp r o c e s s e s ，a n dl e a r n i n ga n dg r o w t h ) a n du n i f ye m p l o y e e s b e h a v i o ro ft h eg r o u pt om a k et h e i re f f o r t st o w a r d sc o m m o ns t r a t e g i cg o a l s ，t h e nt op r o m o t e r a p i da n dh e a l t h yd e v e l o p m e n to ft h ev e n t u r eg r o u p t h e r ea r ea l s os e v e r a lw e a kp o i n t sa b o u tt h i sp a p e r , s u c ha sl a c k i n go fd a t ac o l l e c t i o na n d l a c k i n go fq u a n t i t a t i v er e s e a r c h k e y w o r d s ：d a q i n go i l f i e l dv e n t u r eg r o u pd e v e l o p m e n ts t r a t e g ys t r a t e g i cm 印 武汉科技大学m b a 硕士论文第1 页 1 1 研究背景及意义 第一章绪论 大庆油田创业集团成立于2 0 0 1 年7 月，主要从事井下作业、工程施工、通勤运输、 中小化工和管杆生产五项主营业务。经过十多年的发展，集团已形成组织结构合理、管理 制度规范的大型企业，由1 4 家成员单位组成，正式员工总数达8 7 1 6 人。成立以来，集团 上下团结一致、艰苦奋斗、内部强化管理、外部注重集团形象的塑造，秉承“为百年油田 服务，为企业发展创效”的经营理念，在这一先进理念的指导下，集团得到很好的发展。 在这一发展过程中，创业集团坚持“有进有退、择优扶强、有效发展”的原则，积极 推进组织及产业结构的调整，树立新的发展理念，为客户提供差异化及特色服务，积极推 广绿色、情亲服务，努力提高集团的服务质量、管理水平，努力实现维持原油4 0 0 0 万吨 的目标。因此，创业集团需要结合自身的实际情况制定相应的发展战略。 不同领域的学者对战略的理解不尽相同，但到目前为止还没有一种能够全方位、整体 性、集成性来对战略进行描述的方法。由于战略往往是一个很宏观、抽象的概念，在实际 管理过程中无法将其很准确的描述出来，从而影响了领导与员工的沟通，员工自身也不知 与企业战略的关系何在，导致了管理活动难以协调，企业无法高效运转。因此，这为管理 界提出一个亟待解决的问题，即如何平衡各种理念，综合各层面的理解来描述战略，由此 我们引出了战略地图。 战略地图综合企业财务和非财务层面的指标，从财务、客户、内部流程、学习与成长 四个层面形成一个对企业进行全面业绩考核的体系。它不仅能将企业战略的总体目标以及 各层面的分目标融合在一起，形成一个对战略的动态化监控管理工具，同时，在管理过程 中及时发现企业运营过程中与战略发展方向不相适宜的部分，并对其进行科学合理的调 整，从而使企业的整个生产运作朝着总体目标前进n 1 。 基于以上分析，本文期望以大庆油田创业集团为例，以战略地图为支撑，制定其发展 战略，并对其进行研究和分析，使读者对该集团战略有一个更加清晰的认识和思考，并对 集团未来实践中的战略控制、监督等有所启示，从而更加灵活的应对内外环境的变化，实 现集团的可持续发展。 1 2 研究方法 选择正确的研究方法对文章的研究很有帮助，本文主要采取以下几种方法： ( 1 ) 文献法 文献法是以查阅大量文献为基础来证明所要研究对象的方法。通过阅读大量文献， 尤其是阅读战略地图、平衡记分卡、战略管理方面的文献，了解和学习前辈们的研究思路、 过程及成果。本文通过查阅大量的中外书籍、期刊、学者论文，从战略理论层面、战略地 图理论层面以及发展战略制定方法等方面进行了深入的研究。 ( 2 ) 访谈调研法 访谈调研法是指访问者与被访问者直接进行交流的定性研究方法，探讨、思辨 第2 页武汉科技大学m b a 硕士论文 某一问题乜3 。本文根据研究内容及研究对象的不同，设计出不同的访谈提纲，通过与 大庆油田创业集团相关部门领导进行访谈，来了解该集团的发展现状及存在的问题， 并结合问题请对方给出解决建议。最后将访谈内容进行整理，作为论文的第一手重要 的资料。 ( 3 ) 经验总结法 经验总结法是对过去工作、生活、学习经历进行系统的分析、归纳总结，使具体 的行为经历上升至理论层面，并可供他人学习和参考口1 。创业集团相关部门领导人员 对以往工作经验进行了总结，这些经验对创业集团发展战略制定而言具有很好的借鉴 意义。 ( 4 ) 资料收集法 资料收集法是根据研究的需要，收集相关的资料，并对其进行整理分析，从中总 结提炼出与研究相关度较大的信息h 1 。本文对创业集团相关信息的收集分析，总结出 该集团内部存在的优势与问题，为其发展战略的制定提供依据。 1 3 研究思路及框架 作者首先描述了整个战略管理理论，以此奠定全文的理论基础，其次进行大庆油田创 业集团内、外部环境分析，从而得出该集团的总体战略目标、战略选择，并制定以战略地 图为基础的发展战略。最后，为保障集团发展战略得以顺利实施，从实践角度设计了应采 取的策略及保障措施。 第一章：绪论。本章介绍了全文的研究背景、研究意义、研究方法、研究思路及研究 框架； 第二章：相关理论概述。本章回顾了战略相关定义、战略的层次及类型以及战略分析 方法，并阐述罗伯特卡普兰和大卫诺顿的战略地图相关理论； 第三章：大庆油田创业集团战略环境分析。通过分析创业集团所处的宏观及行业等外 部环境，提出了该集团面临的外部机遇和挑战。内部环境分析主要包括集团业务、人员、 财务、经营、管理等现状，通过该部分的分析挖掘了集团内部存在的问题及对外的竞争优 势； 第四章：大庆油田创业集团战略的制定。本章对创业集团战略环境进行s w o t 分析， 通过不同的战略组合确定集团战略目标及战略选择。最后在以上分析的基础上，从战略地 图的四个层面，即财务、客户、学习成长、内部流程绘制其发展战略地图； 第五章：大庆油田创业集团发展战略的实施策略及保障措施。本章从战略实施的策略、 实施的保障两个方面阐述了如何将战略地图运用与实践； 第六章：结论与展望。总结全文的观点及结论，提出本文需要更深入研究的问题。 通过本文的研究，使我们更加深刻地了解大庆油田创业集团自身的能力、资源状况及 未来规划，从而对集团战略有一个较明晰的认识和理解。 根据研究思路，本文制定如下框架： 武汉科技大学m b a 硕士论文第3 页 r l 战略相关理论 战略地图相关理论 图1 1 论文框架图 甲 第4 页武汉科技大学m b a 硕士论文 2 1 战略相关理论 第二章相关理论概述 理论研究是论文的根基，而扎实的理论基础是写好论文的关键。结合研究内容和研究 对象，本文主要从战略管理、战略地图、平衡计分卡、战略的分析方法等方面进行了深入 的理论研究。 2 1 1 战略相关概念 2 1 1 1 战略的定义 “战略”源于军事，最初引入到商业领域要追溯到1 9 世纪4 0 年代，纽曼和摩根斯顿的 博弈理论与经济行为一书中，战略被定义为“企业以其所处特定情形而选择的行动” 瞄1 。辞海将战略定义为：对战争全局的筹划和指挥；挥中国百科大全军事卷将战 略一词定义为：战略是指导战争全局的方略。 随着社会发展，非军事领域中“战略 一词的运用越来越广。战略思想更多的被运用 于企业经营管理中，这就是现在所谓的企业战略。关于战略的定义不同学者持不同观点， 汇总如下： 表2 1 战略定义演进表嗍 时间战略思想家主要思想 纽曼( v o nn e u m a n n ) 1 9 4 7企业以其所处特定情形而选择的行动口1 。 摩根斯顿( m o r g e n s t e m ) 钱德勒决定并为实现企业长期目标而从事的一些活动和资源的 1 9 6 2 ( a l f r e dc h a n d l e r )配置过程。 伊戈尔安索夫战略包括4 个要件：竞争优势、产品市场范围、协同、 1 9 6 5 ( h i g o ra n s o f f ) 成长矢量。 乔治斯坦纳 明确表达基本的组织使命、目的和目标，为达到这些使 1 9 7 7 命、目的和目标而制定的政策和规划，以及为保证战略 ( g e o r g es t e n i n e r ) 实施的办法。 肯尼思安德鲁斯企业的决策模式决定或揭示企业的目标，并产生达到这 1 9 8 0 ( k e n n e t ha n d r e w s )娑目标的主要计划和政簧。 威廉姆格鲁克为保证企业的基本目标得以实现而设计的具有一致性、 1 9 8 0 ( i l l i a mf g l u e c k ) 全面性和完整性的计划。 迈克尔波特 战略就是定位( p o s i t i o n i n g ) 、取舍( t r a d e - o f f ) 、一致性 1 9 9 6 ( m i c h a e lp o r t e r )( f i t ) 嘲。 亨利明茨伯格 战略就是计划( p l a n ) 、模式( p a t t e r n ) 、定位( p o s i t i o n ) 、观 1 9 9 8 ( h e n r ym i n t z b e r g )念( p e r s p e c t i v e ) 和策略( p l o y ) 。 杰恩巴尼 2 0 0 3 战略被定义为企业如何成功地竞争的理论。 ( j a yb b a r n e y ) 综上，我们可将战略界定为：为实现企业目标而制定的全方位、大规模长期行动计划。 武汉科技大学m b a 硕士论文第5 页 2 j1 1 2 发展战略的定义 事物由低级到高级、由简到繁、由小到大、由旧到新的变化过程即为发展。而发展战 略是企业未来一定发展时期具有全局性或决定全局的总谋略或谋划，它是以研究企业现状 和揭示企业未来的发展规律为基础而形成的阳3 。因此发展战略以全新的视角和内涵诠释了 社会发展的深度和广度，充分体现了发展是第一要义的历史必然性。 2 1 2 战略的层次及类型 2 ，1 2 1 战略的层次 企业战略是企业管理当局通过对外部环境的分析和内部资源能力的评价，在激烈的市 场竞争条件下，求得长期生存、持续发展、稳定获利的全局性谋划和行动。企业战略可划 分为以下3 个层测1 0 3 。如图2 1 所示： 图2 1 企业战略层次 2 1 2 2 战略的类型 ( 1 ) 公司层战略 公司层战略是体现了企业的顶层战略，作为企业高层管理者指导、控制企业整体运营 状况的最高行动纲领。它对企业的总体发展趋势、总体目标进行规划，强调两个方面的问 题，即“我们经营的是什么业务 以及“如何管理这些业务”。 表2 2 战略的类型n 战略类型特点形式 单一经营战略、多元化经营战略、 扩张型战略扩大投资规模、掌握市场竞争主动权。 并购战略与合资经营战略等。 稳定型战略保持现有市场份额、积蓄资本。暂停或谨慎前进战略等。 逐步退出已经恶化的市场、开发新市放弃战略、转向战略、破产或清算 紧缩型战略 场、推动变革。战略等。 ( 2 ) 业务层战略 业务层战略强调怎样获取竞争优势、提升竞争地位，因此又将其称为竞争战略，它研 究的重点是产品及服务在市场中的竞争问题。迈克尔波特认为该战略有以下三种基本战 略类型1 2 3 ： 总成本领先战略 第6 页武汉科技大学m b a 硕士论文 该战略是指企业通过各种科学合理的途径有效降低总成本以获取竞争优势。首先，配 置与生产规模相匹配的生产设备；其次，提供比竞争对手低的成本生产或者为顾客提供其 愿意接受的标准产品或专业服务，以此提高客户满意度，使企业获得更大的收益，最终获 取竞争优势。 集中化战略 该战略以企业特定目标为服务对象，集合企业的所有资源和一切力量更好地服务于这 一特定目标，又名聚焦战略。其主攻方向为某一特定顾客群、某一产业链上的某一产品或 某一市场区，该战略指导下制定的每一策略的首要考虑因素为其整体目标和定位。 差异化战略 该战略致力于挖掘公司产品或服务区别于行业其他公司产品或服务的特色及差异，以 此获得竞争优势及竞争市场。该战略有多种实现方式，如公司声誉、多元化产品工艺线、 特色客服、品牌形象、网络营销等。尽管成本不是差异化战略的第一战略目标，但是在实 施差异化战略时依旧不可以忽略成本。 ( 3 ) 职能层战略 该战略是为支撑公司其他战略( 公司层战略、竞争战略) 而设置的，它在公司一些特 定的职能领域内促进其他战略的贯彻实施。该战略包含以下内容：客户战略、供应链战略、 营销战略、攻关战略、国际化经营战略、企业品牌战略、企业形象战略等。 公司层战略、业务层战略与职能层战略三者相互联系、相辅相成、相互协同，一起构 成了企业战略体系不可或缺的三个部分。这三种战略由上至下依次为下一层战略提供相应 的战略指导及特定的战略环境，由下至上依次为上一层战略提供支撑和保障。因此，只有 将三层战略很好的融合在一起才能保证企业战略总体目标的实现。 2 1 3 战略分析方法 要保证战略的实现，对战略进行科学合理的分析至关重要。因此，必须选择正确的战 略分析方法。战略的分析方法有p e s t 分析法、波特五力模型分析法、s w o t 分析法等。 2 1 3 1p e s t 分析方法 p e s t 分析法通常用来分析宏观环境，它通过四个方面：政治、经济、社会文化、技术 从整体上把握宏观环境，并结合企业实际评价这些因素对企业战略制定和战略目标实现的 影响。 武汉科技大学8 b a 硕士论文第7 页 表2 3p e s t 分析法的主要内掣”1 要素 内涵 对企业运营管理、经营活动存在显性或隐性影响的相关法律法规、政治 政治( p o l i t i c s ) 政策等。 企业或组织所处国家、地域的经济发展状况，如经济结构、经济制度、 经济( e c o n o m i c s ) 资源利用状况、经济整体水平及发展趋势等。 社会文化 企业或组织所处国家、地域成员的受教育程度、宗教信仰、文化传统、 ( s o c i e t y ) 消费价值观、民族特征等。 技术与企业生产经营相联系的高新技术、新工艺流程、新材料的研发、未来 ( t e c h n o l o g y ) 发展趋势及应用前景。 2 1 3 2 五力模型分析方法 “五种竞争力量模型”是由美国哈佛工商学院的迈克尔波特教授提出，该模型应用于 产业结构的分析。五力模型包含同行业中企业间对市场和资源的竞争、供应商讨价还价能 力、购买者讨价还价能力、潜在进入者威胁以及替代品威胁，该模型简单易懂，将复杂的 企业内外部竞争因素融入到一个模型中，以分析某行业的基本竞争状况。随着时间和行业 走势的变化，该模型中的各因素对企业运营及盈利能力的影响也随之改变。企业会根据自 身的实际情况将其中的一种或几种竞争因素转化为对自身有利的竞争优势。 图2 2 波特五力竞争模型n 扣 2 1 3 3s w o t 分析方法 s w o t 是一种用来识别企业自身的竞争优势( s t r e n g t h ) 、竞争劣势( w e a k n e s s ) 以及外部 机会( o p p o r t u n i t y ) 和外部威胁( t h r e a t ) ，并将公司整体战略与公司内部资源、外部环境有机 结合的分析方法口钉。因此，在制定公司发展战略时，明确公司内部资源的优、劣势，掌握 公司所要面临的外部机会和威胁是很有必要的。该战略有以下四种备选战略方式： 第8 页武汉科技大学m b a 硕士论文 表2 4s 朐t 矩阵的四种备选战略 内部优势( s )内部劣势( w ) 外部机会( o )s o 战略：w o 战略： 发挥内部优势利用外部机会 利用外部机会改进内部劣势 外部威胁( t )s t 战略：w t 战略： 利用内部优势改进内部劣势 规避外部威胁规避外部威胁 由上图可知，根据企业不同的内部条件和外部环境，企业可采取的战略可分 为以下四类u 引： ( 1 ) 增长型战略( s o ) ：集内部优势与外部机会于一体，应充分发挥内部优势、抓住 外部机遇，促进企业全面发展。相应的措施可包括开发新市场、研发新产品等； ( 2 ) 扭转型战略( w o ) ：外部机遇与内部缺陷并存，要利用外部机会，尽量避开内 部劣势，形成互补。相应的措施可包括找准行业方向、专注于某一服务或产品生产等； ( 3 ) 多元经营战略( s t ) ：内部资源状况良好，同时存在外部威胁，充分利用内部资源 来抵御外部威胁。相应的措施可包括分散风险、实施多元化经营战略； ( 4 ) 防御型战略( w t ) ：内部劣势、外部威胁凸显，企业生存与发展环境均不太理想， 应尽可能将损失降到最低。相应的措施可包括企业合并、机构精简、剥离子分公司、清算 等。 2 2 战略地图相关理论 战略地图是制定大庆油田发展战略的基础，对其进行详细的研究是很有必要的。战略 地图实质上是对平衡计分卡的延伸，因此该部分的理论研究是从平衡计分卡入手，之后深 入到战略地图。 2 2 1 平衡计分卡 平衡计分卡( b a l a n c es c o r ec a r d ) 的创始人为美国学者罗伯特y 卡普兰( r o b e r t y k a p l a n ) 和大卫p 诺顿( d a v i d p n o r t o n ) ，他们提出了一套用于企业经营业绩衡 量与评价的体系，该体系包括财务与非财务指标体系，其目的在于运用平衡计分卡四个层 面的指标对企业绩效进行全面衡量n 7 1 。该体系被广泛应用于各大企业，具财富杂志评 论公布的数据显示，世界前1 0 0 0 强企业中有7 0 0 家公司使用了该体系。 2 2 1 1 平衡计分卡的含义 平衡计分卡是依据企业或组织战略需要而设计的包括财务与非财务指标的评价体系 n 射。该体系从财务、客户、内部业务流程和学习与成长指标四个层面对企业的经营绩效进 行综合、全面、系统地评价。卡普兰和诺顿认为“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它 将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系并对这些指标 武汉科技大学m b a 硕士论文第9 页 的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础” 1 9 o 平衡计分卡与传统的企业绩效评价方法相比具有自己的创新点和特色。首先它将评价 指标体系分为财务和非财务两个部分，是企业绩效更加全面、具体，既考虑了企业可量化 的财务状况，也考虑了不可量化的企业成长方面的指标；其次，将抽象的公司战略转化为 具体的员工行为，提高员工执行力，从不同层面支撑企业战略的实施与实现，使管理者更 加清楚企业的考核方向：最后，通过多层次、全方位的绩效考核，能够帮助企业在战略实 施过程找到薄弱环节以进行战略修正啪，。 2 2 1 2 平衡计分卡的基本框架 平衡计分卡是依据其四个维度设定的，其中财务指标是对企业整体财务状况的综合考 核，该维度的考核数据容易获得和量化，而客户、内部流程、学习与成长三个维度侧是对 财务维度的补充说明。因此，该评价体系能使企业在评价组织绩效时兼顾财务结果与非财 务结果，保证企业同时关注有形资产与无形资产的增长与发展，将股东、客户和员工三者 的利益统一起来，使其为了公司的整体利益共同奋斗。其基本框架如下： 图2 3 平衡计分卡的基本框架咖 从上图可以看出，平衡计分卡以企业战略为核心，从财务、客户、内部流程、学习与 成长四个维度来设定企业战略目标与考核测评指标，反映了财务与非财务、企业外部与内 部、长期与短期、结果与过程等多方面的平衡。 第1 0 页武汉科技大学m b a 硕士论文 2 2 2 战略地图 在平衡计分卡的实施过程中，专家们发现企业管理者无法全面准确的描述战略而使企 业上下级之间不能很好的沟通，因此无法对战略目标达成一致，而战略地图能系统而具体 的对战略进行描述，从而为解决这个问题提供了一个很好方法。 2 2 2 1 战略地图的含义 战略地图以平衡计分卡为基础，强调企业战略的因果关系及协调，讲究战略的驱动性。 卡普兰和诺顿将其定义为：战略地图是以平衡计分卡的四个维度( 财务、客户、内部、学 习与成长) 的相互联系为核心，通过分析这四个维度的相互关系而绘制的企业战略因果关 系图2 射。 战略地图是平衡计分卡的提升和深化，为企业提供了一种通用的描述战略的语言及动 态可视工具。其核心思想及理念为：企业运用无形资产，如信息资本、人力资本和组织资 本等，优化企业内部流程，提升企业战略的效率，从而使公司增加能够带给客户的价值， 进而实现股东价值最大化。 通过以上对平衡计分卡及战略地图的介绍，我们可以总结道：平衡计分卡强调“不能 衡量就不能管理”，战略地图则强调“不能描述就不能衡量”。 2 2 2 2 战略地图的基本要素及框架 战略地图是描述和实施企业战略的因果关系图。其基本要素包括以下四个维度乜副，具 体分析如下： 财务维度 企业为了保证股东及利益相关者的利益必须首先考虑提高生产率的短期行为。而保持 企业价值持续增长，必须通过争取竞争优势如扩大市场占有率、提高顾客满意度等长期行 为来实现。因此，企业必须兼顾长期和短期目标的平衡，而财务维度为此提供了很好的战 略框架。 客户维度 差异化的价值主张是战略的基础。客户价值主张包括四种，即：总成本最低、产品创 新、为客户提供全面的解决方案及系统锁定。以分析特定价值主张为基础，管理者可将其 转化为具体的评价指标。 内部流程维度 企业价值的实现是以内部流程为载体的。它包括四个关键流程：运营管理流程、客户 管理流程、创新流程以及法规与社会流程。 学习和成长维度 战略地图的基础是以无形资产为基础的学习和成长，企业无形资产包括三类，即：信 息资本、人力资本和组织资本。组织为了实现战略目标就必须对员工能力、信息系统、组 织文化等方面的进行投资，以保证能够满足内部关键流程和客户的需求，从而满足企业价 值增长的需要。 武汉科技大学m b a 硕士论文第1 1 页 通过以上对战略地图基本要素的分析，我们可以得出其基本框架如下： 财务 股东价值最大化 层面 客户价格 i 质量ii 品牌 合作 层面 关系 t严于 i ， 内部流 运营客户创新法规与社会 程层面 管理管理管理环境管理 。l 尹 f 学习成 1 人力资本li 信息资本l 组织资本i 长层面 图2 4 战略地图基本框架嘲1 战略地图将企业评价的四个孤立的层面有机结合在一起，为企业提供了一个有效的战 略实施模板，使企业战略层级之间的关系更加明晰，指导企业如何将员工积极性转换成生 产效率，加强企业战略目标与员工自身日常工作之间的联系 第1 2 页武汉科技大学m b a 硕士论文 第三章大庆油田创业集团战略环境分析 3 1 大庆油田创业集团外部环境分析 企业所处的外部环境是其生存和发展的“培养基”。良好的外部环境对企业发展非常 有利，随时把握外部环境的发展变化也是一个大型企业应该具备的综合能力之一。因此， 对大庆油田创业集团外部环境进行分析意义重大。 3 1 i 宏观环境分析 p e s t 分析法又为宏观环境分析法，是指影响行业、企业发展的各种宏观因素。不同行 业、企业自身发展和经营需要不同，宏观环境分析的内容也会有差异，但一般都包括政治 ( p o l i t i c a l ) 、经济( e c o n o m i c ) 、社会文化( s o c i a la n dc u l t u r e ) 和技术( t e c h n o l o g i c a l ) 这四类主要的宏观因素【2 5 1 。 本文结合石油行业以及国家政策方针的整体发展情况，分析了大庆油田创业集团面临 的石油行业激烈竞争，国家节能减排政策日益严格，人民对油品安全要求越来越严格，油 田开采技术有待提高等环境。具体内容如下： 3 1 1 1 政策法律环境分析 党和国家高度重视石油工业发展，明确要求中国石油在保证经济平稳较快发展中，充 分发挥中央企业的主导作用，并在能源外交、财税政策、科技立项等方面，对石油企业给 予了强有力支持；中石油未来发展目标是建设综合性的能源公司，在原有的业务基础上， 大力发展新能源，除此之外，还要大力发展煤层气业务，生物制油。同时集团公司决心举 全集团之力，确保大庆原油4 0 0 0 万吨持续稳产，制定出台了一系列支持政策，为大庆油田 发展创造了有利条件。 3 1 1 2 经济环境分析 近年来，经济高速增长，产业结构迅速调整，使我国对能源需求特别是对石油的需求 量快速增加。目前，中国的石油消费占全球的7 6 左右，石油产量占全球的近4 6 ，但 已证实我国石油储量只占全球的2 1 【2 6 】。而我国进1 ：3 油的5 5 来自中东，但是伊拉克战争 以来，世界市场格局发生变化，这种变化进一步加剧了石油供应安全问题。 武汉科技大学m b a 硕士论文第1 3 页 图3 1 中国原油产量占能源生产总量的比重及石油消耗量占能源消耗量的比重1 2 7 1 数据来源：国家统计局 中国统计年鉴 由上图可以看出，2 0 0 3 2 0 0 6 年中国原油产量占能源生产总量的比重几乎维持在3 ， 至r j 2 0 0 7 年骤升8 个百分点，2 0 0 9 2 0 1 0 年略有下降，基本维持在1 0 左右。而石油的消耗量 占能源总消耗量的比重为2 0 。不难看出我国能源的产出量与消耗量之间存在严重的不协 调现象，这是我国石油行业面临的重大难题之一。 3 1 1 3 社会文化环境 随着人们对生活质量以及生存环境重视度的提高，各国对石油石化工业的健康环保要 求愈加严格，尤其是对油品质量标准的要求越来越高。因此，许多国家政府及环保部门开 始制定并实施了具体的燃料清洁化计划。近年来，我国也积极参与了“绿色能源 的生产 和推广队伍。为此，我国制定了严格的法律法规，加强对石油化工企业有害原料、废水、 废弃、废渣排放的监控，从源头上控制和减少污染，终极目标为了实现“零污染、零排放”。 我国应紧跟时代步伐，依靠科技加大石油开采新技术的研发、新能源的研发，全面推 行节能生产，生产清洁燃料和“绿色”石化产品，减少废弃、废水、废渣等的排放。 3 1 1 4 技术环境 随着科学技术的发展，石油行业在科技智能化等方面都有着明显的进步。但仍然存在 一些技术难题。 由于我国石油可采资源主要集中在大陆相盆地，而多数盆地经历过强烈的大地质构造 运动，东部地区盆地破碎严重，西部盆地变形强烈，石油地质条件十分复杂。勘探开发技 术要求高，开采难度大，同时石油开采对环境的破坏和资源浪费现象已日益突出。因此， 一些新的科学技术开始在石油行业中应用和普及，如声波测井，m 2 自升式钻井船等。这些 新科技的开发和使用，提高了石油开采的安全系数以及资源的利用率。 3 1 2 行业环境分析 创业集团作为大庆油田旗下的有限责任公司之一，其主营业务包括五项：井下作业、 工程施工、通勤运输、中小化工和管杆生产。这五项主营业务的发展情况如下： 第1 4 页武汉科技大学m b a 硕士论文 3 1 2 1 井下作业业务 “十二五”期间，油田将继续加大新井的投产力度和老井的恢复生产。施工量的加大， 必将在一定程度上促进集团作业业务的发展。目前，油田公司井下作业分公司主要以大修， 压裂和各种特殊工艺井( 带压作业、气井) 为主；各采油厂所属作业队伍，创业集团作业 队伍和地方作业队伍则主要以常规作业施工为主；而外油田作业队伍则主要以带压作业 ( 辽河油田) 和深层试油( 大港油田) 等一些高端作业为主。目前集团的井下作业队伍以 其反应快速、投产及时，信誉稳步提升，工作量占油田整体工作量的4 8 。与采油厂作 业队伍相比较，存在着人员素质偏低、技术人员短缺、设备新度系数偏低等问题。但是在 施工进度、施工质量与服务态度上，集团队伍有着明显的优势，施工周期短。特别是具有 绿色服务优势，中油集团公司绿色服务规范就是集团井下作业队伍首先提出并得到推广。 与外部作业队伍相比，集团作业行业优势明显，优于油田公司其它外部井下作业队伍。 3 1 2 2 工程施工与维修业务 在大庆油田上市公司市场，创业集团基建施工企业主要为所依托的各采油厂( 公司) 承担所在地域的生产维修、老区改造、产能建设等项目施工。随着建设规模的压缩，使得 可供选择的资源呈下滑趋势。在这块市场，创业集团基建施工业务近几年所占份额平均在 1 3 亿元左右。在大庆油田公司未上市公司市场，主要在矿区综合整治等方面取得一部分 工作量，其它业务由于资质等因素无法取得。在大庆油田市场上，与建设集团互为补充， 竞争对手主要是外部一些队伍。与竞争对手相比，有着明显的信息、管理、服务优势，具 有施工组织机动灵活，抢修投产快速及时，2 4 小时随叫随到的特点，为油田生产服务起 着不可替代的作用。与服务主体单位长期合作，彼此信任，具有较强的协作优势；熟悉服 务主体单位的生产实际，了解服务主体所需，应急准备及时，具有施工组织机动灵活的优 势。在业务上多数单位直接参加油田主体生产协调会，直接接受油田主体任务，在一定程 度上等同于油田主体的油田维护抢修大队，为油田生产提供最直接的服务。 3 1 - 2 3 通勤运输业务 拥有各类运输服务企业1 4 家，主要包括油田职工通勤、货物运输和生产运输保障等 业务，共有通勤客车5 9 5 台。在通勤业务方面，油田内主要有客运公司与我们开展同一业 务，服务地域双方互为补充，市场份额各占一半。近两年，集团相继投入了一定的资金， 对通勤客车进行了提档升级，使集团通勤客车服务硬件条件得以大幅改善。尤其是2 0 0 8 年油田公司调整通勤结算价格后，该行业摆脱亏损状态，增加了g p s 监控系统，强化员 工安全意识，通勤服务升级到安全、正点、舒适的阶段，有效促进了该业务的健康良性发 展。 3 1 2 4 中小化工业务 油田稳产4 0 0 0 万吨目标的提出及采油技术的不断发展，给集团化学助剂生产研发带 来了较大的发展空间，也带来了技术挑战。与此同时，环境保护力度不断加大、安全环保 要求的不断提升，给集团相应企业带来了挑战。金融危机的余波，原材料价格企稳上涨带 来了较大的生产经营压力，企业利润空间萎缩，对技术创新的要求越来越高。 武汉科技大学m b a 硕士论文第1 5 页 轻烃分馏业务：大庆南垣股份公司是大庆油田西南部原油稳定处理中心，负责稳定处 理采油七厂至十厂、头台油田和榆树林油田的原油。同时，集团现有4 套天然气轻烃分馏 处理装置，年生产轻烃可达到3 4 0 0 吨。该业务目前面临一个问题是国家从2 0 0 9 年初按照 新税制开始征收成品油消费税，将承受较大的经济负担和经营压力。 精细化工业务：大庆新世纪精细化工有限公司是大庆油田唯一一家以开发、生产、销 售有机中间体、荧光增白剂为主的省部级高新技术企业。产品已经出口香港、澳门、台湾、 日本、意大利、英国、美国等十六个多个国家和地区，精细化工行业的发展空间极为广阔。 但与国外先进知名企业相比较，企业规模偏小，产品品种少，生产能力相对较低，无法形 成规模效应。 油田助剂：大庆九龙开普公司是油田市场上最大的助剂生产企业，集团助剂业务生产 能力总计达1 0 万吨。目前集助剂生产能力已经能够完全保障油田生产需要。同时，该业 务存在着更新换代慢、部分产品质量和效果达不到油田生产要求等问题，需要加强改进。 3 ：1 2 5 管杆业务 油管防腐业务：共有7 家从事油管防腐和修复企业，能够生产四大系列2 0 多种产品， 生产及修复防腐管能力共约9 9 0 万米，占油田公司每年油管防腐及修复业务7 0 市场份 额。 抽油杆业务：拥有大庆油田最大的抽油杆制造及修复专业公司，自主研发能力较强， 拥有自主开发的专利技术，部分技术、装备达到国内领先水平。与竞争对手相比具有优势， 市场占有率逐年提高，目前该公司抽油杆生产能力为3 5 0 万米年。大庆地区抽油杆市场 年需求在6 0 0 万米左右，呈逐年上升趋势。集团近几年抽油杆销售量始终在1 6 0 万米年 左右，仅占市场的2 5 ，其余市场主要为九环、墨龙等民营企业及油田内部少量同业企 业占领。销售市场主要是采油一厂，其他采油厂年销量不足3 0 万米。 3 2 大庆油田创业集团内部环境分析 3 2 1 创业集团简介 大庆油田创业集团成立于2 0 0 1 年7 月，主要从事井下作业、工程施工、通勤运输、 中小化工和管杆生产五项主营业务。经过十多年的发展，集团己形成组织结构合理、管理 制度规范的大型企业，由1 4 家成员单位组成，正式员工总数达8 7 1 9 人。成立以来，集团 上下团结一致，艰苦奋斗，内部强化管理、外部注重集团形象的塑造，秉承“为百年油田 服务，为企业发展创效”的经营理念，在这一先进理念及原则的指导下，集团积极推进组 织及产业结构的调整，树立新的发展理念，为客户提供差异化及特色服务，积极推广绿色、 情亲服务，努力提高集团的服务质量、管理水平。 第1 6 页武汉科技大学