中学生如何面对矛盾冲突.doc

中学生如何面对矛盾冲突组员：邓肇欣，麦叶新，周少珊辅导老师：彭银祥研究时间：2002年10月2003年10月一、前言心理，一门奇妙的科学。EQ的重要性已经深入民心，但怎样才能科学地利用EQ，却不为太多人所了解。有不少人认为，这是个没什么必要研究的课题，碰到矛盾问题，随心所欲，爱怎样对待就怎样对待。就是因为人们不科学的态度，才导致磨擦的增多，矛盾的加剧，才引起一些不必要的恶果。在我们日常生活中，矛盾总是不可避免的，它们毕竟是我们生活中的一个部分，如果处理不当，就会给生活与工作带来麻烦，甚至会导致不可估量的损失。再精密的物理装置，再高效的化学制剂也没法解决这个实在的普遍的问题。“心病还须心药医”。我们就是要做这种心药的“采集者”。二、目的华生认为，研究心理学的目的是要预测行为，找出行为产生的规律并控制行为。我们希望通过自己动手研究剖析人的心理，深入根源，寻求正确处理矛盾的最佳方法，加强交际能力并从中培养自己创新能力，激起对科学的热情，引领我们走向成功！三、方法与过程（一）文献研究法：在查阅相关资料文献时收获并不明显，所以我们决定从实际出发深入群众进行问卷调查从而收集第一手资料。（二）问卷调查法调查表附于后从调查（问卷见附件）结果可知，大多数人在处理“怎样对待矛盾”这个问题时，还是处于一种不理智，不科学的状态。.1、忍让回避是大多数人（约52%）的选择，体现出人们在处理矛盾时并不持积极态度，因为回避源于人的惰性与懦弱，忍让在某些适当时候是必需的，但如果凡事都必忍让，就会造就逃避现实，无责任感的不良心理2、选择报复的人数还是比较多的(14%)，排第二位。报复是源于人的自私，是不良的发泄方式。它是一种极不健康的心理。报复心是在社会交往中欲以攻击方式对那些曾给自己带来挫折、不愉快的人发泄怨恨、不满的一种情绪体验。有报复心理的人，神经经常处于亢奋状态，容易误解别人的意思。对别人怀有一种戒备和防范心理。发展下去，心胸会越来越狭窄，社交面缩小，很难与人相处，内心非常痛苦。3、当面回骂是素质低劣，情绪化的表现。其原因是自制力差，不擅于妥善处理矛盾。这容易令对方产生抵抗心理，只会令矛盾加剧。是不理智的选择。4、当面指出其不是属率直的表现，来源于敢作敢为，有责任感的心理。但在一些不适当的场合可能会令对方难堪，反而不妙。（三）实地采访：1、案例： “感情不能投入过深，否则容易伤害自己”问卷调查后分析得到的数据固然有代表性，调查表虽然给了我们大量的数据资料，但仍未能给我们更实质更形象的认识，为了得到更感性的第一手资料，我们决定去采访社会上需要面对很多矛盾，而又具有理智冷静的职业素养的职业人律师。12月13日，我们来到了肇庆市最具规模的律师事务所“广东网际律师事务所”。律师事务所的律师热情地接待了我们，认真回答了我们的问题。林律师对我们讲了几个故事，其中一个是这样的：他们为当事人打赢了，却在离开法庭时被对方的家属辱骂，吐口水。害得他们只能拼命地跑。社会的复杂，官场的黑暗，如果他们不懂得释放自己，及时抽身，对他们的生活就会产生极大的影响，以下是他们的自白。“律师是面对矛盾压力最大的职业之一。这个职业需要理智和冷静。我们在工作中会非常投入，不过，我们更多的是投入精力，而不是感情。面对矛盾，最好就是把一切置于陌生，不能投入太多的感情，否则受伤的往往会是自己”2、分析：我们从网际律师出来后，我们开始陷入深思：律师的一句话极度的震撼了我们！ “面对矛盾，最好就是把一切置于陌生，不能投入太多的感情，否则受伤的往往会是自己”乍听到这句话或许会觉得有理，这种做法对于匆匆而过的客人是可行的，毕竟他们以后很少再有接触的机会。但是这种做法却不一定适用于你我，因为你我的烦恼可能来源于身边存在的矛盾，源于天天面对着的人和事！律师的冷静自制，换个说法就成了自我意识过强！这种出于工作需要的做法在某些特定环境下或许奏效，但难免带有点消极的色彩！将自己的心牢牢地封闭在角落里，不敢迈进一步，压抑着自己的社交渴望，并不是长远有效的方法！然而是什么令到这种意识产生呢？是文化水平的局限吗？是财富的局限吗？错！大错特错！是人们对矛盾的不完全认识限制了人们的行动！矛盾并不如人们所想的那样不可逾越不可化解！ 矛盾的实质是彼此的不理解，是彼此的固执己见！当矛盾不可避免的发生后对待矛盾的态度则能影响矛盾的延续时间：采取积极的态度，即便不能解决矛盾，也能使你的生活不留遗憾，可以告诉自己，自己已经尽力了这就问心无愧了！采取消极的态度往往会导致矛盾的激化！（四）结论和建议1、问题实质。通过我们的研究探讨，我们认为矛盾无法得到解决的原因有如下方面。（1）不了解矛盾。调查中显示有53%的人选择回避或先把问题放放的态度，认为矛盾一旦产生便无法解决，这都是不了解矛盾的表现。不敢触碰矛盾的神秘面纱即便为此失去了密友也只能无奈接受 （2）害怕受到伤害，自我保护意识过强，不愿积极的去解决矛盾只有任由矛盾自由发展。（3）解决矛盾缺乏技巧，不懂得“扬长避短”，缺乏言语艺术，容易踩中地雷，得到适得其反的效果！2、解决方案针对以上几点，我们作出了下面的建议：理解“自我伤害”理论“舍不得孩子套不着狼”解决方法 感情移入（心理换位）以柔制刚（1）综合所有的材料，我们发现人在处理矛盾中都特别害怕自己受到伤害，自我保护意识是每个人都有的，这是无可厚非的。但这种意识会使人主观臆断“会被伤害”而裹足不前，也会很容易曲解别人的意思而造成自我伤害。我们给自己这个发现改了个名字“自我伤害”理论。要人们正视矛盾，就要先让人们理解我们这个理论。（2）在理解“自我伤害”理论的基础上，我们就要主动地走出第一步。不要期望别人按自己的意愿办事，先暴露自己的看法，打开自己的心房。记住：“舍不得孩子套不着狼”。（3）感情移入。站在对方的角度去想问题，寻找引起双方共鸣的点（4）以柔制刚，就是通过语言技巧，让不利的的客观现实引出良性的因素，这样可减少很多磨擦。日本著名教练稻尾曾带过一个名球员，这位名球员性格颇倔强，有一次他犯了错，却不肯承认：“那明明是下旋球，但却变了直线球。”在教练心里早已有了答案，但教练却回答到：“是啊，是直线球，应该用另一种击球法。”一句话就球员的硬情绪压下去了。这就是以柔制刚。自行设计实验“解冻计划”（见附件）实验目的：通过“实战”去验证我们所得的结论是否科学，方法是否可行，并找出需完善的地方。实验方案：安排10对不和的同学（吵过架或心中有结但并未说出口）在每周固定时间共同完成一项工作。其中5对是经过我们的指导，用我们的方法去交往。另外的5对任由其自由发展。实验步骤：A、明查暗访，找出10不和的同学。B、与老师联系好，刻意把不和的同学安排在一起处理班务。譬如出板报，做需要合作才能顺利完成的生物实验，2人3足赛，出第二次板报（便与开头对比）等等。起初老师也不太愿意欺骗他们，后来明白到我们的出发点是好的。也是出于对研究性学习的支持，所以答应了。C、说服5对同学接受我们的培训，并配合填表。这可是最难的一关喔。要把自己的心理活动，情感变化写出来让人家看，的确需要不少的勇气。我们开始逐个地去给他们做动员工作：“反正老师已把你们安排到一起工作，就当做个送我们一个顺水人情吧，或许在我们的帮助下你们可以相处得更好。”“难道你宁愿要个敌人，也不愿多个朋友。”“你就鼓点勇气吧，你俩再闹下去也没有好处，何不尝试一下我们的办法呢？”在这一星期内，我们几乎把世界上所有的好话都说遍了，终于找出5对愿意配合的同学。D、给5对同学灌输了我们的理论和方法。E、10对同学正式开始工作，我们暗中观察。并指导填跟踪表。F、总结实验，继续完善。实验小结1、实验进行得较成功，5对同学都“解冻成功”。有的甚至成了亲密好友。证明我们的结论与方法是具有科学性与可行性的。2、如果我们并没这样有组织地安排这些同学在一起，或许他们永远都处于“冰冻状态”。因此有关教育部门应该有组织地在学校普及EQ教育，让学生在吸取知识的同时，得到一把无往不利的武器良好的心理状态。（五）创新建议1、“椅子对话”方法：在没有人的地方，准备两张椅子（甲椅、乙椅），坐在甲椅上时，你就是你自己，我们称为“做之我”，坐在乙椅上时，你就是你身边的人（和你有矛盾的人），我们称之为“旁之我”。然后就让这两我对话。尝试从对方的角度与自己辨论。话题可以很随意。下面是一个例子:在甲椅上：我都不想把这磁盘弄掉的，但一不小心就.在乙椅上：你做事怎能这样粗心，你知道你这个失误又把我们的计划延迟了多少？你这个没用的东西，给我回去好好反省一下。甲：不用那么凶吧。乙：你理解我现在的心情吗？我有多么的火，你知不知道？甲：我也知道我有错，对不起。乙：我的语气也确实差了一点，对不起。作 用：这样下来，你的情绪就会缓解一下，也可以使自己理智一点。而且长期的这样训练可以，使自己更清楚自己的心理路径，更容易理解别人的内心。2、在学校有组织地专业地进行EQ教育。EQ教育应该分不同的层段，不同年龄应有不同的教学目的，不同的教学方式。EQ教育应从小开始，让孩子从小就开始重视心理健康。进行方式尽量多元化，互动化。可先搞讲座、问答、演讲等形式，进而到自由交流心声，心理实验设计，或自行分析生活例子或游戏形式，最后到激发学生在这方面的创新与培养学生在这方面的自主性。EQ教育应该有组织性，固定性。应该