2019年走访学习公务接待考察报告.doc

走访学习公务接待考察报告 为学习借鉴成渝经济圈城乡结合部公务接待的先进经验进一步提高我县公务接待水平实现公务接待本土化、特色化、品牌化、市场化在县委、政府领导的关心和支持下7月11日至15日我先后到四川省成都市双流县、温江区、龙泉驿区、成都市接待办、重庆市江北区、重庆市接待办、涪陵区进行了走访式学习一路受到热情接待通过广泛接触加强了联系找到了差距增长了见识这次考察目标明确时间紧任务重日夜兼程边看边议受益匪浅有三点收获： 一、成渝两地共谱公务接待新篇章如果接待工作是一门艺术那么成渝两地的接待部门正在艺术殿堂里挥洒自如我到成都市接待办走访学习期间涪陵区委领导带队的公务接待考察团刚离开一周左右据综合处杨处长介绍他们是专程到成都学习考察公务接待这说明大家都在用心去感受对方的接待氛围观察和分析整个接待趋势和走向 双流县是我走访的第一站秀山自治县党政考察团从该地回来后许多领导都告诉我双流的接待经验值得学习通过交流果然名不虚传双流县接待办是一支作风严谨工作细腻、善于学习、勇于创新的队伍整个办公室工作人员在一间办公室联合办公（包括会议室也在办公室内）坚持每天半小时学习制度包括公务接待礼仪、县情介绍等接待员都能独立完成一批有完整流程（比如：来宾接送、随车解说、方案制作等）的接待任务这样大大地减轻了县“四大家”领导和部门的工作量使他们从繁忙的事务工作中解脱出来腾出更多的时间和精力去做政务工作同时双流县在接待方案和会议装袋上做工很细显得精致、美观 温江区是一个休闲而不悠闲的城市温江是西南地区最大的国家级经济开发区成都海峡两岸科技产业开发园区所在地；跻身全国经济综合实力百强县（区）；在商务接待方面是硕果累累目前已有太子奶、苏宁电器等大型商贸企业和记黄埔、华新国际等房地产旗舰企业四川大学、西南财大等知名学府落户温江 温江区政府大院是很有诗意和特色的办公区域也是在机关事务管理中的亮点布局合理错落有致环境幽雅中西合璧值得借鉴 龙泉驿区是区域性公务接待的楷模这是不夸张的说法秀山的情况有许多和龙泉驿相似顾名思义龙泉驿自古都是巴蜀两地（成渝经济圈）的重要通道原是简阳地区下辖的一个县后划归成都市并成立区且有一半的人口从外地迁移而来因为如此它的接待是开放式的相对于书香气十足的川西文化多了一份山里人的侠义和厚道他们的接待队伍病号多我到的时候七人有三人在休病假接待量很大 龙泉驿区在青年志愿者队伍的组建和挖掘工作中有特色制定了一套选人用人的办法该区享有“花果山”之美誉慕名而来的客人很多今年的“桃花节”期间曾经一天内接待21批客人当时只有3人参与接待每人要负责7批客人办青年志愿者发挥了很大的辅助作用与双流县相同龙泉驿区接待办对志愿者有指导、培训的职能甚至是将乡镇的接待人员抽调到办公室锻炼请公务接待方面的专家做讲座这样不但提升了自身业务水平也提高了全区（县）整体的接待水平 成都市接待办是重要的业务指导部门成都市各区县都是在市接待办的指导下工作因为地处平原各地交通便利相互信息沟通多所以各区县很清楚对方的接待水平如何要“充电”自然就找到了市接待办通过短时间的交流我感受到了成都市接待办的枢纽和中心作用他们制定了对内政务接待工作基本操作规范、职位职责说明、工作制度汇编等纲领性文件涉及到接待工作的方方面面非常细致切实可行甚至达到量化的程度可操作性很强比如：对聘用人员的招录程序、佣金制度、奖惩办法、辞退程序都作了非常明细的规定而我们在这方面的工作才起步 相对于成都市重庆方面的接待工作也大有可取之处 我们在今年开党代会、人代会和政协会前曾经走访过黔江区和武隆县回来后借鉴了不少经验回头看只是在渝东南一翼交流通过市接待办领导推荐这次我对“一小时经济圈”内的江北区和涪陵区进行了走访 江北区机关事务方兴未艾都知道江北是重庆主城区的后起之秀综合发展的“潜力股”随着重庆市“四大家”统一向江北搬迁这个地方更是前景一片美好接待办夏主任是一个很热情的人除了接待她介绍得更多的是机关事务管理工作目前江北区的行政中心刚运行半年是全重庆市区县中办公单位最多的中心大约有四分之三的部门1000余人因此会务、膳食、物管、政府采购、环境绿化等工作都面临机遇和挑战特别是食堂的管理工作经历了市场化运作和半市场化运作的尝试可以想象1000余人吃饭的压力“一人难和百人意”众口难调开始同志们意见很大通过到江浙一带的考察学习推行自助餐财政补贴引入竞争机制变压力为动力目前食堂管理工作运行良好得到区领导和机关干部的一致好评 涪陵不失大区风范接待工作底蕴深厚接待办陈主任是一位受人尊敬的长者从成都市接待办考察回来后他们正在酝酿新的接待制度到涪陵已是双休日了他们正在接待国家某部委的检查面对庞大的接待队伍陈主任显得轻松自如这位老同志曾经参与接待过朱鎔基、xx、吴邦国等国家领导人该区接待办成立于1984年整个队伍年龄偏大但经验丰富他们善于利用涪陵良好的接待硬环境巧妙而细致的完成一批批的接待值得称道的是在我所走访接待办中只有他们觉得自己工作是轻松加愉快这或许就是前国家足球教练米卢说的话“态度决定一切”在涪陵期间我分别到太极大酒店、宏声度假村、涪陵饭店参观学习感到秀山的酒店服务水平相比还有较大差距 二、高度重视公务接待工作充分展示窗口形象机关事务和接待工作是机关工作的重要组成部分是联系上下左右、协调各方关系的桥梁和纽带是展示一个地方和单位形象的重要窗口我走访的每一站都体现出当地党委、政府对接待工作的高度重视比如：江北区委书记到任后很快建立机关事务管理局（接待办）还专门成立了公务接待工作领导小组和机关事务管理工作领导小组由区委、区政府分管领导任组长涉及十多个成员单位龙泉驿区委、政府主要领导多次深入接待办公室调研把接待工作当作是直接生产力来抓涪陵区分管领导带队赴蓉考察学习公务接待工作力争再上新台阶双流县委书记要求接待水平向沿海地区靠齐充分发挥事务性作用 同时所到之处把自己的“窗户”擦得很亮感觉一名接待员代表的就是一个地方的形象从言谈举止、接待流程、宣传方式上显现出水平和气质比如：龙泉驿区的席桌签及菜谱单设计精美内容丰富不放过宣传和推介自己每一个细节 三、充分发挥人力资源优势制度规范化、执行力强 成都市接待办针对接待任务多人员少的问题制定了聘用人员管理规定根据缺岗位情况在办领导批准后会同拟用人处（室）共同考察考察结果经分管领导同意后进行试用试用期为三个月合格者办理正式聘用手续并完善有关工资、保险手续 值得借鉴的是他们确定聘用人员工资是根据所聘用岗位的不同参照机关同岗位人员分别按所列标准确定工资有基础工资、职务工资、级别工资、岗位津贴、生活补贴、值班补贴过节费及各种保险从制度上解决了聘用人员的后顾之忧并完善了一系列的激励和奖惩制度创建出和谐的工作氛围 通过考察我一路总结回来后与办公室同事讨论并向分管领导作专题汇报经过不断思考有三点建议 一、建立聘用人员管理规定是当务之急我们有许多好的设想和建议但一直不能实现比如：如何建构解说员队伍通过政治任务的形式下达到各单位去抽人只能解燃眉之急经常这样做一是单位领导不乐意二是本人不情愿三是容易出现抽调人员都有事情来不了的问题效果不一定好 如果我们与县文广新局、县商贸旅游局等单位嫁接通过严格的制度考核聘用一批政治素质好、能力强、气质佳、专门从事秀山的招商引资项目、县情简介、风景名胜等宣传和推介的队伍相对稳定便于管理和提高应是当务之急 二、进一步完善和规范接待工作通过考察发现我们的公务接待工作在有些方面还不规范无形当中增加了工作量且工作范围界定不明比如：会务工作涉及到住宿和生活的问题武隆县是交给政府采购中心来办许多区县是由四大家相应的办公室统筹负责各地接待办人少事多原则上不负责（区）