企业由信息管理向知识管理转变研究.doc

企业由信息管理向知识管理转变研究 企业由信息管理到知识管理转变研究摘要信息管理是实现组织目标满足组织要求解决组织环境问题而对信息资源进行开发规划控制集成利用的一种战略管理知识管理一方面是指对信息的管理 另一方面是对人的管理本文从信息管理和知识管理的概念入手分析了信息管理与知识管理的联系区别信息管理是知识管理的基础 知识管理是信息管理在深度和广度上的进一步深化和发展企业的核心竞争力是随着时代的变化而不断发展变化的文中对企业由信息管理向知识管理的转变中遇到的认识不足员工未能积极参与信息技术支持问题不完善的评估过程资金投入过少以及缺少政策及规章制度的支持等问题进行分析针对上述的问题提出了提高认识调动企业人员积极性提高信息技术完善评估过程加大资金投入制定相关政策等解决方案最后对企业知识管理的未来发展趋势进行预测关键词信息管理知识管理发展趋势STUDY ON THE SHIFT FROM INFORMATION MANAGEMENT TO KNOWLEDGE MANAGEMENT OF ENTERPRISESABSTRACTInformation management is a strategic management for developingplanning controlling integrating and making use of information resources to achieve organizational goals to meet organizational requirements and to solve the problem of the organizational environment Knowledge management on the one hand refers to the management of information the other hand the management of people Starting from the concept of information management and knowledge management This paper analyzed the difference and contact between information management and knowledge management Information management is the basis of knowledge management knowledge management information management is the further deepen and developon thing of information mamagement on the depth and breadth The core competitiveness of an enterprises is changing with the changing of times In this enterprise encountered in the transition from information management to knowledge managements lack of understanding staff failed to actively participate in information technology support does not improve the evaluation process capital investment is too small and lack of policy and regulatory issues such as support for analysis In response to these issues of awareness-raising initiative mobilizing the enterprise personnel improving information technology improving the assessment process raise money develop policy solutions Finally this paper predict the developing trend of knowledge management in the enerprise Key Wordsinformation management knowledge managementdevelopment trend目 录1 绪论111 课题背景及目的112 国内外研究现状113 课题研究方法214 论文构成及研究内容22 信息管理321 信息管理概述322 企业信息管理33 知识管理概论531 知识的定义532 知识管理5321 知识管理的定义和特点5322 企业知识管理的目标633 企业在知识管理中存在的问题634 知识管理在企业中的重要性635 知识管理与信息管理的区别64 信息管理向知识管理的转变841 信息管理与知识管理的联系8411 信息管理与知识管理的相同点8412 信息管理是知识管理的基础8413 知识管理是信息管理的延伸842 企业由信息管理到知识管理存在的问题943 企业从信息管理到知识管理的转变建议944 企业知识管理未来发展趋势115 结束语12参考文献13致谢141 绪论11 课题背景及目的现代化的信息技术革命和经济全球化趋势对各国企业有着深远的影响企业正面临着新的机遇和挑战企业信息化作为推动和实现企业体制创新技术创新管理创新增强企业核心竞争力的重要手段和必由之路已经被众多企业认同现正在进行转变由信息管理走向知识管理企业信息管理是企业信息化管理的基础理论和课题如何在信息管理环境下实现企业的知识管理是一项系统工程企业在实施信息管理向知识管理的过程中会出现许多的新问题本文探讨企业信息管理向知识管理服务实际问题深入分析研究企业在信息化管理环境下实施信息管理向知识管理过程中存在的问题并且针对存在的问题探讨研究出相应的解决方案从而促进企业由信息管理向知识管理的转变12 国内外研究现状由信息管理向知识管理转变研究在国外已经很成熟了他们已经成功的在企业中实施知识管理如微软公司的知识管理西门子的知识管理三星SDS的知识管理等国外的知识管理思想比较先进对这方面的研究起步早研究时间长研究比较透彻知识管理在国外的成功运用引发国内企业的知识管理热知识管理一词在上个世纪90年代进入中国但是一开始还主要是以研究为主当本世纪初一些国际知名咨询公司把知识管理的思想带入中国的时候国内的一些带头企业看到这些国际顶尖公司知识资本明显的作用和信息化程度较高的情况他们发现信息技术可以作为切入点期望通过导入知识管理进行未来业务的开拓但是成功的例子不是很多大多数企业起步采用了以信息技术为基础企图通过技术工具来实现知识管理由于这种方法主要关注显性知识的储存而对隐性知识有所忽略最终知识管理系统的作用大打折扣变成了普通的OA系统究其原因虽然有国内外企业文化氛围的不同但根本原因是信息技术的运用需要知识管理制度和文化的保障整体来看中国企业不仅缺少系统的知识管理理念也缺少有效的知识管理手段这对于日益步入世界市场的中国企业来讲如同核心竞争力之上的一块短板技术再先进成本再廉价不掌握核心知识就不能提高产品和服务的知识含量不能留住知识型人才不过随着中国企业走向世界知识管理在国内的热度有逐渐上升的趋势伴随着经济不断的发展知识管理也在不断的扩展究其本质他是一种管理思想技术会落后人才会流失但是完善的知识管理制度就会促进技术的创新和人才素质的提高综上所述知识管理是社会经济发展的客观要求是现代信息技术和经济发展的必然产物中国企业研究实施知识管理既要建立在学习西方先进管理模式的基础上又要结合中国国情和悠久的历史文化传统这样才能更好的研究出适合中国企业的知识管理13 课题研究方法本文应对分析并在基础上深入分析和研究从而利用此来14 论文构成及研究内容论文构成主要包括封面扉页毕业论文任务书中文摘要英文摘要论文目录论文正文参考文献致谢附件主要研究内容信息管理和知识管理相关理论企业信息管理与知识管理的联系与区别企业由信息管理到知识管理过程中存在的问题企业由信息管理到知识管理过程中存在的问题解决方法2 信息管理21 信息管理概述 信息管理的目的就是使人们能够在特定时间获取所需要的特定信息关于信息管 理的概念国内外有各种不同的解释尽管学者们对其概念的内涵外延以及发展阶段都有着种种不同的理解但人们公认的广义信息管理概念是信息管理是实现组织的目标满足组织的要求解决组织的环境问题而对信息资源进行开发规划控制集成利用的一种战略管理狭义的信息管理就是对信息加以管理信息是被管理的对象1信息管理具有本身的一些特性其主要有以下几个特性1信息管理具有综合性信息管理摆脱了纯粹依靠技术解决相关问题的旧思路而是从多角度多方面着手综合性地去解决人们所存在的信息问题以帮助高层管理决策制定企业发展战略2信息管理具有实在性信息管理是通过对信息的载体网络系统等实体的管理来实现对信息内容的处理管理管理实在性比较明显效果也相当明显3信息管理具有过度性信息管理兴起于20世纪80年代盛行于20世纪90年代但在知识管理出现之后信息管理便逐渐淡出人们的视野不再是人们关注的焦点人们将注意力转移到知识管理层面上由此得出信息管理具有过度性22 企业信息管理 加强企业的信息管理工作是提高企业自主经营自我完善自我发展的重要手段也是提高企业经济效益推动国民经济整体发展的重要途径所谓企业信息管理是指为了企业的经营战略管理生产等服务而进行的有关信息的收集加工处理传递储存交换检索利用反馈等活动的总称2企业的信息管理包括两大部分生产过程的信息化管理的信息化1企业信息管理有一定的特点企业信息管理的特点是由企业的特征决定的主要有以下几点1企业信息服务内向性企业信息服务的主要对象是企业内部是为了满足企业内部各层次的信息需求为企业的盈利目标服务2企业信息管理活动具有综合性在企业中各种管理活动都具有较强的综合性而企业信息管理是为企业管理服务的所以也具有综合性3人在企业信息管理中的特殊作用无论是什么管理活动人必然是管理主体所以在企业信息管理中人是信息管理主体同时也是信息管理客体和工具4企业信息管理是一个创造性的劳动过程由于企业不同其信息管理的过程必然存在一定的差异所以任何企业的信息管理都需要创造性的劳动在企业信息管理过程中的每一个环节都可蕴藏着管理方式的创新5计算机是企业信息管理的主要手段计算机对于现代化企业是必不可缺的而计算机对于企业的信息管理更是重中之重如果没有计算机那么企业很难进行信息的管理3 知识管理概论31 知识的定义随着新经济时代的到来知识的应用与创新必将成为企业发展的助推力无论是企业还是非盈利组织都以建立和维护高校循环的知识流作为在新时代生存和发展的基本途径大部分人对知识的含义有直觉认识但是很能对知识给出一个公认的定义本文采用达文波特和普鲁萨克对知识的定义知识是一中包含了结构化的经验价值观语境信息专家见解和直觉等要素的动态的混合体它为评估和利用新经验与信息提供了环境和框架它源于知者的头脑并为知者所用332 知识管理321 知识管理的定义和特点知识管理是一门综合性的正在发展的学科他与企业战略企业文化组织文化管理体系人力资源管理信息管理与信息技术以及资本运营密切相关无庸讳言目前知识管理定义已出现多个版本尽管所有的研究都试图确定一个清晰的知识管理定义但由于存在的各种立场差异导致给出的结论局限性大不能很好的定义知识本文采用大家比较认同的定义知识管理包括两方面的含义 1 对信息的管理是信息管理的深化与发展它充分利用信息技术对知识在信息系统中加以识别处理和传播并有效地提供给用户使用 2 对人的管理认为知识作为认知的过程存在于信息的使用者身上知识不只来自于编码化信息而且很重要的一部分存在于人脑之中4知识管理的主要特点1知识管理是从概念开始而不是从实体开始知识管理从对信息的收集起步将这些信息在头脑中加工处理形成知识然后用这些知识去指导实践达到目标2知识管理注重管理的有效性追求价值的最大值企业的管理活动必须要注重其有效性同样知识管理也必须要注重其有效性只有做到使价值实现最大值那么知识管理在企业中的应用才算是成功的3知识管理致力于管理虚拟资源是管理的管理也就是元管理322 企业知识管理的目标企业知识管理的理想目标就是实现适当的知识在适当的时间传递给适当的人使其能做出最佳的决策换而言之就是企业知识工人能在任何时候任何地点任何情况下获得所需要的知识以帮助他们的行动33 企业在知识管理中存在的问题存在的问题有1知识定义的失败企业不能明确掌握内部存在哪些知识没有正确定义知识2知识传播的失败员工无法及时找到已存在的重要知识学到了经验但没有分享也没有从失败中得到教训失败后马上遗忘优秀的个人专业能力没有分享3隐形知识的流逝因员工的离职而导致流失了最重要的顾客伙伴关系最佳业务甚至利润某些核心员工的流逝损害了组织的整合能力4知识的积累员工不愿将自己所获的知识与他人共享导致企业知识的积累欠缺不能很好的为实施知识管理服务5缺乏学习企业中的有些流程已经无法满足知识管理的要求同样有些知识和相关技能已经不能跟上时代的步伐了并且没有相关人员对其进行学习更新34 知识管理在企业中的重要性核心竞争力是企业持久竞争之宝知识管理是提高企业核心竞争力极为重要的手段知识管理与企业核心竞争力存在着非常密切而又重要的联系1知识管理可以提高企业的应变力一家企业如果具有本身独特的核心竞争力那就意味着企业具有在竞争中难以被对手战胜的核心竞争优势同时也意味着企业具有主动应对变化的能力2知识管理可以提高企业的创新能力知识管理的核心是培养创新能力在当今高速发展的科技环境下起决定性作用的是产品的创新性3知识管理提高企业核心竞争力企业如果想要立足于社会必须要有自己的核心竞争力核心竞争力是企业获得长期竞争优势的基础而竞争优势的创造有赖于有效的知识管理35 知识管理与信息管理的区别知识管理与信息管理主要的区别有以下几方面1内容范围不同信息管理的重点是信息技术和信息资源而知识管理除关注信息技术和信息资源外更关注的内容2管理对象不同信息管理的核心是信息知识管理的核心是知识具体来讲信息管理外部形式的显性知识重点是信息的加工存储检索和其他控件的组织管理而知识管理则侧重于对意会型隐性知识的管理与开发重视智力资本和无形的知识资产3工作重心不同信息管理工作重心是对于那些易于检查的信息流动和信息资源的整合知识管理的工作重点是分析信息并且对其整合汇总提升为有信息决策重要价值的知识资源完成知识发现知识创造以及知识使用4创新的重点不同信息管理注重科技创新专注于提供和分享信息其出发点是作为重要的作用在管理和决策的数据信息知识创新处在知识管理更加突出的位置重点组织学习和知识共享其出发点是把知识视为重要的战备资源5目标不同用一定的技术手段和编码形式客观的记录和描述人们对客观事物的认识实现信息合理分配这就是信息管理的基本目标组织知识管理的理想目标是实现适当的知识在适当的时间传递给适当的人使其能做出最佳的决策换而言之就是组织知识工人能在任何时候任何地点获得所学需要的知识以帮助他们的行动4 信息管理向知识管理的转变41 信息管理与知识管理的联系411 信息管理与知识管理的相同点信息管理主要是通过信息提供生产和个人组织和社会的发展知识管理的创新机制是创建独立依靠内部创新适应环境这样的生存和发展是关键在企业运用信息管理和知识管理的过程中这一点体现的非常明显综合来看信息管理和知识管理的作用基本相同除此之外信息管理和知识管理都极其重视信息与信息技术信息技术是信息生产的基础和继续存在的管理信息管理的信息技术提供新的解决方案和想法412 信息管理是知识管理的基础信息管理是知识管理的基础这一点在转变过程中体现的非常明显在现代知识经济时代背景下知识的生产已成为一个基本项但其信息是不可缺少的创新知识是不能和人分离的知识是人们通过实践对客观事物及其运动过程和规律的认识是信息的一部分知识管理在传播和使用的过程中需要信息管理理论与技术的支撑信息管理理论和技术的发展为知识的发展提供了良好的环境和条件 为知识管理项目的实施打下了良好的基础413 知识管理是信息管理的延伸知识管理是信息管理的延伸同信息管理相比知识管理在各个方面都有所发展改进和深化信息管理原本是研究静态信息在知识管理方面动态环境的企业和信息因此应更注重动态管理对象的信息并将它转换为显性知识旨在为信息的显性知识同时应更加关心员工的潜力和客户的要求为发展的知识管理流程提供帮助和支持知识管理的目标是力图能够将恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够作出最好的决策服务知识管理的企业战略决策和规划技术创新管理创新和知识创新因此信息服务更侧重于战略决策和创新的作用所以企业信息机构应更注重战略决策和创新的随机信息请求同时在很多方面如系统集成服务集成实施联合协作充分调动的资源扩展知识服务42 企业由信息管理到知识管理存在的问题由于信息管理与知识管理在很多方面都有所差异所以在由信息管理向知识管理的转变中必然会存在很多问题其主要存在的问题有1认识存在偏差认识不够缺少专业的知识管理人才现在很多企业对知识管理的认识明显不够即使是有所认识也是有所偏差的并没有真正的理解知识管理的核心2企业员工未能全员参与知识共享不到位实现真正的转变必须要是的企业员工全员参加如果转变过程中没有领导阶层来推动极其容易失败的企业文化的改变是需要全体员工的不断努力合作才有可能实现的除此之外知识涉及到员工工作绩效员工一般不愿意将自己所获得的知识与他人共享3信息技术支持问题知识具有非结构性及无法量化的特点有些新信息技术解决方案并未成熟或并不符否企业本身的目标如果企业主一味地决定引用那将注定转变失败的命运所以企业主在选择信息技术支持时必须小心精神4不完善的评估过程知识通常是永久无形并且很难进行量化的目前对于抽象的知识极少又能够直接进行测量的方法仅仅能从一些间接的方法得知其效果5资金投入过少由信息管理向知识管理的转变必定要花费大量的资金但是由于企业还没深刻认识到知识管理带来的效益所以多少企业不愿也投入太多的资金在这方面上造成转变不能正常进行6缺少政策及规章制度的支持企业在制定相关的政策是比较缓慢以至于转变过程中缺少有关的政策和规章制度导致转变不能很顺利的进行政策对于转变起到举足轻重的作用以上所说的这些问题是在转变过程中比较明显而且非常重要的如果不能很好的解决这些问题那么最终的转变必将走向失败而且还会给企业造成不可估量的损失43 企业从信息管理到知识管理的转变建议在知识经济下企业从信息管理向知识管理的转变变的已经是大势所趋而在转变过程中所存在的问题是必须要特别重视的对于前面提到的那些问题本人提出以下几点建议以解决那些问题主要有以下建议1提高对知识以及知识管理的认识着重发展教育事业加强对知识管理人才的培养科学技术作为第一生产力对经济和社会发展的巨大作用已逐渐被人们越来越清楚地认识到了然而人们到目前还没有像重视科技发展那样给知识管理以应有的关注尤其是企业人员为此企业应当大力加强教育对员工进行相关的培训使得员工能提高对知识管理的认识并且是加强对知识管理人才的不断培养人才是知识的载体离开人无法获取知识更谈不上进行由信息管理向知识管理的转变了要培养大批具有创新意识和创新能力具有良好的科学文化知识和丰富的专业知识能从事各行各业的优秀人才为知识管理的健康发展添砖加瓦2调动企业人员的积极性完善激励机制由信息管理向知识管理的转变需要企业人员的全员参与在知识管理中强调了要提倡知识共享知识的共享对于知识管理在企业中的实施是不可或缺的企业管理者应当想法设法的调动企业人员知识共享的积极性使企业人员主动并且乐意将自己所获得的知识与别人共享同时企业应该完善本身的激励机制3加强信息基础建设发展企业信息化提高信息技术信息技术在实施知识管理过程中是及其重要的迅速发展的信息技术推动了生产力的提高和促进经济增长改变传统产业和整体经济加快调整产业结构的世界促进知识社会向工业社会的转型重组生产经营活动本质上是有效获取信息处理信息和优化配置技术资源的企业知识管理流程要想真正实现由信息管理向知识管理的转变必须依靠成熟而又符合相关要求的信息技术企业应重视和发挥信息技术信息基础设施增加投资的战略地位以更改信息管理系统的特点4完善评估过程加大对新知识的收集一个完善的评估过程对于企业实施知识管理来说是不能缺少的评估的准确与否将直接影响最终转变的效果企业应该全方位的进行评估找准方法确保最后的评估结果基本正确同时企业应当加强对新知识的收集5加大资金投入提高转变速度任何一项工程或者项目的实施必须要有资金的保障才能开展资金的重要性不言而喻在由信息管理向知识管理的转变中过程比较长消耗的人力物力比较多耗费的资金也比较多如果想是的转变的效果达到最好企业应该舍得投入大量的资金6制定相关政策制定统一的知识管理规章制度国家应制定相关政策通过确定知识管理位置并设置其目标任务和方向确定国家对知识管理信息资源共享实施方案推荐企业由信息管理向知识管理的转变以及知识管理的现代化建设由于分散的企业内部知识企业很难巩固其所有的知识因此 需要制定统一的政策或规章制度来约束企业的知识管理活动 使企业的知识有序流动防止其混乱无序通过对信息管理与知识管理含义两者的联系与区别以及实施知识管理有关问题的探讨分析 可以清醒地看到当代知识经济时代的发展趋势就是从信息管理向知识管理的转变而知识管理的最终目标就是通过知识创新和运用为企业提供正确决策从而为维持企业的生存和发展提供保障如果要实现这个目标 就必须去解决摆在我们面前的大量问题 为知识创新的主体人创造一个良好的环境 提供各方面的支持和帮助 最大限度地满足知识创新的需求44 企业知识管理未来发展趋势知识管理大大促进了企业中智力资本的发展及应用根据知识管理的历史演化过程我们可以预测他们在今后几十年可能发生的一些新进展如基于对知识管理重要性的认识未来知识管理实践和方法的目的会更明确并且会更系统有关高效的知识管理该如何组织获取支持并进而简化的经验将会在众多组织中被广泛传播在组织工作团队和分析工作执行要求时新的实践将更加关注对认识知识技能及态度的整合管理实践为适应知识管理便利化的需要会有所变化大多数组织都会不断地创造出更加有效的方法以促进个人知识转化为组织知识从而谋求更好的效果和更大的影响创造和指导知识管理实践的方法将会更加全面和完整公司内部的培训和教育会产生新的作用等5 结束语本文通过探讨企业由信息管理向知识管理的转变研究得出未来企业将要面临的是更为激烈的严峻挑战优胜劣汰适者生存是市场竞争的自然规律在企业中文化经验技能以及管理模式是企业非常重要的财富是隐性知识的具体形式是企业最为核心的能力企业必须重视知识管理并且应该将知识管理很好的运用发扬知识管理是企业的神经系统它是企业核心竞争力的极为重要的驱动力参考文