（机械工程专业论文）华丰企业信息化总体设计与实施技术研究.pdf

巴型查兰三堡雯主堂垡塑l 华丰企业信息化总体设计与实施技术研究 专业机械工程 研究生罗淼指导老师汪永超教授吴学锋高工 摘要 2 1 世纪是信息的时代，信息已经成为社会发展和国民经济建设的战略性资 源。用信息技术改造传统的制造业企业，用信息管理手段代替传统的企业管理 手段已经是大势所趋了，信息化是在我国加入w t o 后，企业提高其核心竞争力 的必由之路，也是我国企业参与全球化竞争的通行证。 本文针对四川华丰企业集团有限公司( 以下简称华丰) 生产制造和企业管 理的特性，依据先进的信息技术，现代管理技术和先进的设计制造技术，以信 息集成，功能集成和过程集成为中心，设计了华丰企业集团的信息化管理系统， 简称h i m s ( h u a f e n gi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e m ) 。该系统包括以e r p 为 主的管理信息系统，以p d m 为主的技术信息系统，以c r m 和s c m 为主的电子商 务系统，以b i 为主的决策支持系统和以o a 为主的办公自动化系统。论述了主 要功能系统的流程设计和实施方法、实施技术、实施难点及解决方法。h i m s 的 规划和实施，对提高华丰企业的产品开发快速反应能力、生产经营过程的优化 和增强企业核心竞争力，具有重要的作用和现实意义。本文在理论和实践中主 要取得的成绩如下： 1 应用信息管理理念，分析了华丰企业集团公司生产和经营过程中的瓶 颈所在，指出制约华丰企业发展的九大问题，明确了华丰实施信息化工程的需 求。论述了采用信息管理手段，对建立华丰现代企业制度和全面提升竞争力的 重要意义。 四川大学工程硕士学位论文 2 根据四川华丰企业集团有限公司“十五”规划和运用需求分析的结果， 站在公司管理高层的角度，应用c l m $ 原理，基于e r p 理念、供应链管理思想并 结合b p r ( 业务流程重组) 、l p ( 精益生产) 、a m ( 敏捷制造) 等先进管理思想， 运用软件工程和系统工程的有关原理和方法，提出了华丰信息化工程h i m s 的总 体设计方案。同时描述了各个应用分系统的功能和体系结构，并对其相应流程 作了详细规划和说明，提出了建立华丰信息化工程支撑环境的网络、数据库系 统的实施方法，为华丰信息化工程的正确实施起到了指定性作用。 3 从信息集成、安全和经济性成功开发系统角度，对信息分类编码、安 全体系、科学性开发策略、数据管理体系等系列关键技术进行了深入的研究， 并提出了相应的解决方案，为该工程的成功提供了保障。 4 通过基于先进的管理理念和信息化特点对传统经营管理模式的冲击， 结合华丰企业实际需要，提出了适合华丰信息化工程下的管理模式，运用前面 研究的理论来比较系统实现的效果，分析华丰信息化工程的实施策略、实施过 程和实施效果。 5 华丰信息化工程的实施所取得的效果，验证了作者对华丰信息化工程 总体规划和设计的正确性，该项目的规划实施，不仅保证了本项工程的成功， 也对其他相类似企业的信息化总体规划和实施具有一定的参考作用和借鉴价 值。 关键词：制造业信息化企业资源计划( e r p )供应链管理s c m 产品数 据管理p d m 企业核心竞争力 婴业奎兰三堡堡圭兰竺笙塞 一 r e s e a r c ho nt h ed e s i g na n di m p l e m e n t i n gt e c h n o l o g yf o r h u a f e n ge n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n m a j o r ：m e c h a n i c a le n g i n e e r i n g p o s t g r a d u a t e ：l u o m i a o $ u p e r v is o r w a n gy o n g c h a ow u - x u e f e n g a b s t r a c t t h e21s tc e n t u r yi st h ei n f o r m a t i o na g ea n di n f o r m a t i o nh a sa l r e a d yb e c o m et h e s t r a t e g i cr e s o u r c e so fs o c i a ld e v e l o p m e n ta n dn a t i o n a ld e f e n s ec o n s t r u c t i o n i ti sa n i r r e s i s t i b l eg e n e r a lt r e n dt or e f o r mt h e 仃a d i t i o n a lm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s ew i t h i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , a n di n f o m a a t i o n i z e dm a n a g e m e n tm e a n st o r e p l a c et h e t r a d k i o n a le n t e r p r i s em a n a g e m e n tm e a n s i n f o r m a t i o n i z a t i o ni sa l s oa “p a s s f o ro u r e n t e r p r i s e st op a r t i c i p a t ei nt h eg l o b a lc o m p e t i t i o na f t e ra c c e s st ow t oo fo u r c o u n t r y t h i sp a p e ra i m st od e s i g nh u a f e n gi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e mo fh u a f e n g e n t e r p r i s eg r o u pc o m p a n y , a b b r e v i a t e da sh i m s ( h u a f e n gi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t s y s t e m ) a c c o r d i n gt ot h ec h a r a c t e r i s t i c so ft h em a n u f a c t u r i n ga n dm a n a g e m e n to f s i c h u a nh u a f e n ge n t e r p r i s eg r o u pc o m p a n y , a n db a s e do na d v a n c e di n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y , t h e m o d e r n m a n a g e m e n tt e c h n o l o g y a n da d v a n c e d d e s i g n m a n u f a c t u r i n gt e c h n o l o g y , c o m b i n e dw i t ht h es u c c e s s f u le x p e r i e n c e sa n dl e s s o n s f r o mf a i l u r e so fi n f o r m a t i o n i z a t i o n a lc o n s t r u c t i o no fs e v e r a l e n t e r p r i s e s ，a n d c e n t r a l i z e dw i t hi n f o r m a t i o n i n t e g r a t i o n , f u n c t i o ni n t e g r a t i o na n d p r o c e s s i n t e g r a t i o n t h em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e mi n c l u d e sh u a f e n gi n f o r m a t i o n m a n a g e m e n ts y s t e mt h a tt a k e se r pa sp r i n c i p l e ，t h et e c h n o l o g yi n f o r m a t i o ns y s t e m t h a tt a k e sp d ma sp r i n c i p l e ，s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ts y s t e mt h a tt a k e sc r ma n d s c ma sp r i n c i p l e ，t h ed e c i s i o ns u p p o r ts y s t e mt h a tt a k e sb ia sp r i n c i p l e ，t h eo f f i c e a u t o m a t i o ns y s t e mt h a tt a k e so aa sp r i n c i p l e ，t h et r a n s a c t i o na n de l e c t r o n i c i l l 四j i i 大学工程硕士学位论文 c o r f l e r c e s y s t e n l t a k e se - b u s i n e s sa s p r i n c i p l e t h ep a p e r d i s c u s s e st h e i m p l e m e n t a t i o n m e t h o do ft h em a i nf u n c t i o n a ls y s t e m ，t h ei m p l e m e n t a t i o n t e c h n o l o g y a n dd i f f i c u l t p o i n t s t o i m p l e m e n t a n dr e s o l u t i o no fi t ，h i m s p r o g r a m m i n ga n di m p l e m e n t a t i o n ，w h i c hh a v ei m p o r t a n tf u n c t i o n sa n dr e a l i s t i c m e a n i n g st od e v e l o pt h ea b i l i t yo ff a s tr e a c t i o no fp r o d u c td e v e l o p m e n t ，a n dt o s t r e n g t h e nt h ee n t e r p r i s e sc o r ec o m p l e t i v ep o w e r ，t oo b t a i ne n t e r p r i s e sl e a p d e v e l o p m e n t t h em a i nr e s u l t si nt h e o r ya n dp r a c t i c ei sa sf o l l o w s ： 1 】a p p l y i n gt h ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n tp r i n c i p l et oa n a l y z et h eb o t t l e n e c k p r o b l e mh u a f e n ge n t e r p r i s eg r o u pc o m p a n yi nt h ep r o c e s so fp r o d u c t i o na n d o p e r a t i o n ，a n dp o i n to u tn i n em a j o rp r o b l e m s ，a n dd e f i n et h er e q u i r e m e n t sf o r i m p l e m e n t i n gi n f o r m a t i o n i z a t i o ne n g i n e e r i n gi nh u a f e n g t h ep a p e ra l s od i s c u s s e s t h ei m p o r t a n tm e a n i n g so ft h ea d o p t i o ni n f o r m a t i o nm a n a g e m e n tm e a n sf o r e s t a b l i s hm o d e me n t e r p r i s es y s t e ma n do v e r a l lp r o m o t i o no f c o m p e t i t i v e n e s s 2 i nt h ev i e wo ft h et o pm a n a g e m e n t ，a c c o r d i n gt ot h elo t hf i v e y e a r - p l a no f s i c h u a nh u a f e n ge n t e r p r i s eg r o u pc o m p a n ya n da p p l y i n gt h er e s u l t so fd e m a n d a n a l y s i s ，p r i n c i p l eo fc i m sa n dm e t h o d so fs o f te n g i n e e r i n ga n ds y s t e me n g i n e e r i n g ， b a s e do nt h ec o n c e p to fe r pa n di d e a lo fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n tc o m b i n i n gw i t h i d e a lo fb p r ( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ) ，l p ( 1 e a np r o d u c t i o n ) a n da m ( a g i l e m a n u f a c t u r e ) ，t h ep a p e rp o i n t so u tat o t a lp r o j e c to fh i m s a tt h es a m et i m e ，a d e t a i l e df u n c t i o n a lm o d e la n dt h e s y s t e ms t r u c t u r e so ft h ee n t e r p r i s er e s o u r c e m a n a g e m e n ts u b s y s t e m i s p r o g r a m m e dh e r e a r e r , a n dp u tf o r w a r dt h e i m p l e m e n t a t i o n m e t h o do ft h en e t w o r ka n dt h ed a t a b a s e s y s t e m o ft h e e n v i r o n m e n tt h a ts u p p o r t sh i m s ，w h i c hi s p l a y i n gag u i d er o l et ot h er i g h t i m p l e m e n t a t i o no f h i m s 3 】i nt h ev i e wo fi n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o n ，s e c u r i t yg u a r a n t e ea n de c o n o m i c a l d e v e l o p m e n t ，t h es y s t e mo fs e c u r i t ya n di n f o r m a t i o ne n c o d i n gi ss t u d i e da n ds e tu p i nh u a f e n g ，a n dt h ed e v e l o p i n gs t r a t e g i e sa r ep r o p o s e ds c i e n t i f i c a l l y f u r t h e r m o r e ， t h es e r i a lk e yt e c h n o l o g i e ss u c ha sd a t am a n a g e m e n ta r er e s e a r c h e dd e e p l ya n d r e l e v a n tr e s o l u t i o ni so f f e r e df o rh i m s 4 】b yt h ea n a l y s i so f h u a f e n ge n t e r p r i s eo p e r a t i o nu n d e rh u a f e n gi n f o r m a t i o n - i v 四川大学工程硕士学位论文 m a n a g e m e n ts y s t e m ，w ed i s c u s sh u a f e n gm a n a g e m e n t m o d e w ea r ec a r r y i n go n t h e o r i e s 廿1 a tw eh a v er e s e a r c h e dt oc o m p a r ew i t he f f e c t so fh u a f e n gi n f o r m a t i o n m a n a g e m e n ts y s t e m ，a n a l y z et h es t r m e g ya n dt h ep r o c e s sa n dt h ee f f e c t so fh i m s 5 】5 i nt h ee n d ，t h ei m p l e m e n t i n gr e s u l t so f h i m sv e r i f i e sc o r r e c t i v e n e s so f o v e r a l l e n g i n e e r i n gp r o g r a ma n dp l a n t h ep r o g r a m m i n gm a di m p l e m e n t i n go f t h ep r o j e c t n o to n l ye n s u r es u c c e s so f h l m s ，b u ta l s oo f f e rr e f e r e n c ef o ro t h e rs i m i l a r e n t e r p r i s e s k e y w o r d s ： i n f o r m a t i o n i z a t i o no fm a n u 正a c t u r i n gi n d u s t r y ；e n t e r p r i s er e s o u r c e p l a n n i n g ( e r p ) ；s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ( s c m ) ；p r o d u c td a t am a n a g e m e n t ( p d m ) ；t h ec o r ec o m p e t e n c eo f t h ec o r p o r a t i o n v 四川大学工程硕士学位论文 1 绪言 我国改革开放的总设计师邓小平曾经说过“科学技术是第一生产力”，确实， 科技创新所形成的生产力是推动社会进步的根本动力，以微电子、计算机、通 信技术为代表的信息技术的飞速发展和广泛应用所带来的信息革命，已经成为 一种新的生产力，这种新的生产力加快了信息( 包含知识) 资源的开发利用， 提高了信息资源利用的质量与力度，使信息资源已经成为社会、经济发展和国 防建设中的最重要的战略性资源之一。“”“3 。 1 1 企业信息化的含义和本质 企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛 利用，不断提高生产、经营、管理、决策、服务的效率和水平，进而提高企业 经济效益和企业竞争力的过程。“。具体到一个企业，企业信息化就是要实现企 业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电 子化。企业信息化包涵三个方面的内容：一是产品设计和制造信息化，包括利 用信息技术改造生产制造过程，用信息技术创新、改造传统产品和优化提高产 品的设计开发能力；二是企业管理信息化，是用信息技术改造、优化企业的生 产、管理、服务等流程，提高企业经济效益和竞争力；三是提供企业信息化的 信息技术装备、产品和服务，要有一批先进适用的信息技术装备、产品和服务 商作为支撑，以帮助企业完成信息化的任务。 作者认为，企业信息化的本质是提高核心竞争力。因为国家的竞争力的基 础是行业竞争力，行业竞争力的基础是企业核心竞争力，这三者是递进层次关 系。 企业核心竞争力( t h ec o r ec o m p e t e n c eo ft h ec o r p o r a t i o n ) 最早是由 两位美国战略管理学家帕拉哈德( c k p r a h a l a d ) 和哈默( g a r vh a m e l ) 1 9 9 0 年在哈佛商业评论上提出。他们认为，所谓核心竞争力是在一个组织内部 经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术 的知识和技能。企业核心竞争力包括三个方面特征：明显的竞争优势、扩展应 用的潜力、竞争对手难以模仿。 企业核心竞争力的标准多年来一直在不断提高。最初，谁能做出产品谁就 有竞争力；渐渐地同类产品逐渐增多，于是就比较质量的优劣；当产品的质量 四川大学工程硕士学位论文 普遍提高之后价格因素目益重要；然而近年来愈演愈烈的价格战导致了厂商利 润不断降低，长此以往也不是个办法。“以快制胜”才是出路一一如何先竞争对 手一步开发出优制的新产品以争取更大的市场份额，是制造业企业应该思考的 当务之急。而信息化技术的广泛应用正是“以快制胜”先决条件，所以我们说， 企业信息化是当代企业的核心竞争力。 行业竞争力取决于生产因素，需求条件，相关行业和支持行业的表现，企 业的策略、结构和竞争对手等。行业竞争力的可以根据技术水平、知识产权等 指标衡量，通过技术创新，提高行业技术水平。 国际竞争力即一个国家在世界经济的大环境下，与各国的竞争力相比较， 其创造增加值和国民财富持续增长的能力。基于这种考虑，瑞士日内瓦世界经 济论坛( 简称w e f ) 将一国的开发程度、政府、金融、基础设施、技术、管理、 劳动、法规制度等八项生产力要素指标作为衡量国整体竞争力的基础。我国 在新世纪全面提升国际竞争力，关键在于全面发挥政府管理的积极主导作用， 充分体现以人为本的竞争力成长的可持续发展轴心。尽管我国国民对新挑战的 弹性和适应性较弱，但只要找准目标，循序渐进，相信我国的国际竞争力，在 经历目前短期波动之后会有大的提高。2 0 0 4 年中国国际竞争力在i m d 的世界排 名是第2 4 位，比2 0 0 3 年上升5 位”“。 1 2 企业信息化是企业的必然选择 首先是外部环境的追切要求。随着国家w t 0 的加入，我国企业将面临全球 化的市场机会和市场竞争。企业信息化不仅可以提升企业的综合竞争能力，同 时也是公司参与全球竞争的基本条件。党的十五届五中全会明确提出“大力推 进国民经济和社会信息化是覆盖现代化建设全局的战略举措。以信息化带动工 业化，发挥后发优势，实现社会生产力的跨越式发展。”吴邦国副总理在“推进 企业管理信息化工作现场会”上全面深刻的阐述了推进企业管理信息化建设， 对于加强企业管理，实现管理创新，促进企业各项工作全面升级的重要意义。 在国务院召开的企业信息化专题会议上，进一步明确了企业必须加快信息化的 建设并对具体的实施作了原则性的规定，引导企业加快实现信息化。 其次是企业自身发展的需要。市场是动态多变，不可预测的，市场的竞争 也是非常残酷的。企业要在竞争激烈的市场中求生存，求发展，就得努力缩短 四川大学工程硕士学位论文 产品的交货期( t ) ，提高产品质量( q ) ，降低生产成本( c ) ，提供更好的服务( s ) ， 以提高企业竞争能力，这是因为： ( 1 ) 随着互联网i n t e r n e t 的广泛应用，拉近了人们之间的距离，使全球 成为一个“地球村”，也促成了一个全球化的市场，因此可以说信息技术是全球 化进程中的主要推动力。同时产品的更新换代越来越快，这是一个趋势，只有 利用信息化手段，加快产品开发速度才能适应这种趋势的变化。 ( 2 ) 现在的竞争重点已经转移到产品的技术含量上来了，对独占性技术即 自主知识产权的技术来说，突出的是创新，而信息技术的运用有利于创新。在 国际其他企业中，信息化已经是运用到企业的各个方面包括产品设计、制造、 管理和营销等全过程中间，变成了他们的竞争比较优势。 ( 3 ) 信息技术促进了企业现代化管理，不仅改变了企业的组织结构，也有 利于资源的优化配置和利用。产品的t 、q 、c 、s 的竞争越来越激烈，信息技术 有利于共享各种资源，有助于不断完善t q c s 。 从以上分析，我们不难得到，企业必须充分利用信息技术的各种巨大进步 来加快工业企业的现代化进程。信息化不仅可以提升企业的综合竞争能力，同 时也是公司参与全球竞争的基本条件。 1 3 论文背景 本文作者是四川华丰企业集团有限公司信息化工程的主要策划者和项目 实施人，在论文期间作为项目负责人，完成了华丰信息化工程的总体规划，并 按此规划先后完成了该项目的办公自动化o a 系统，财务管理系统，物流管理系 统，产品数据管理p d m 系统、客户关系管理c r m 等系统的实施应用，对e r p 的 原理，产品设计信息化、生产制造自动化、企业管理信息化、资源信息网络化 的要求有了更深刻体会。 作者在详细分析了国内外在m r p i i e r p 、敏捷制造( a g i l em a n u f a c t u r i n g ) 、 供应链及其管理( s c m ) 、准时化生产l i t 以及并行工程( c o n c u r r e n t e n g i n e e r i n g ) 、虚拟制造( v i r t u a lm a n u f a c t u r i n g ) 等理论及其实施技术的基 础上，以四川华丰企业集团有限公司信息化建设为研究对象，将理论研究成果 与工程实际相结合，最终形成本论文。 四川大学工程碗士学位论文 1 4 论文研究内容 企业信息化是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利 用，不断提高生产、经营、管理、决策、服务的效率和水平，进而提高企业经 济效益和企业竞争力的过程。具体到一个企业，企业信息化就是要实现企业生 产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化。 本文针对四川华丰企业集团有限公司生产制造和企业管理的特性，依据先进的 信息技术，现代管理技术和先进的设计制造技术，以信息集成，功能集成和过 程集成为中心，设计了华丰企业集团的信息化工程管理系统，简称h i m s ( h u a f e n gi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e m ) 。该系统包括以e r p 为主的管理 信息系统，以p d m 为主的技术信息系统，以c r m 和s c m 为主的电子商务系统， 以b i 为主的决策支持系统和以o a 为主的办公自动化系统。论述了主要功能系 统的流程设计和实施方法、实施技术、实施难点及解决方法，h i m s 的规划和实 施，对提高企业的产品开发快速反应能力、生产经营过程的优化和增强企业核 心竞争力，具有重要的作用和现实意义。本文在理论和实践中主要取得的成绩 如下： 1 应用信息管理理念，分析了华丰企业集团公司生产和经营过程中的瓶 颈所在，指出制约华丰企业发展的九大问题，明确了华丰实施信息化工程的需 求。论述了采用信息管理手段，对建立华丰现代企业制度和全面提升竞争力的 重要意义。 2 根据四川华丰企业集团有限公司“十五”规划和运用需求分析的结果， 站在公司管理高层的角度，应用c i m s 原理，基于e r p 理念、供应链管理思想并 结合b p r ( 业务流程重组) 、l p ( 精益生产) 、a m ( 敏捷制造) 等先进管理思想， 运用软件工程和系统工程的方法，提出了华丰信息化工程h i m s 的总体设计方 案。同时描述了各个应用分系统的功能和体系结构，并对其相应流程作了详细 规划和说明，提出了建立h i m s 支撑环境的网络、数据库系统的实施方法，为 h i m s 的正确实施起到了指定性作用。 3 从信息集成、安全和经济性成功开发系统角度，对信息分类编码、安 全体系、科学性开发策略、数据管理体系等系列关键技术进行了深入的研究， 并提出了相应的解决方案，为该工程的成功提供了保障。 4 通过基于先进的管理理念和信息化特点对传统经营管理模式的冲击， 四川大学工程硕士学位论文 结合华丰企业实际需要，提出了适合华丰信息化工程下的管理模式，运用前面 研究的理论来比较系统实现的效果，分析华丰信息化工程h i m s 的实施策略、 实施过程和实施效果。 5 华丰信息化工程的实施所取得的效果，验证了作者对华丰信息化工程 总体规划和设计的正确性，该项目的规划实施，不仅保证了本项工程的成功， 也对其他相类似企业的信息化总体规划和实施具有一定的参考作用和借鉴价 值。 四川大学工程硕士学位论文 2 华丰信息化工程总体设计与分析 本章根据国家有关部门加快国民经济和社会信息化、以信息化带动工业化 的战略部署，依据华丰公司的企业实际和其“十五”发展规划，以提高华丰公司 核心竞争力为目标，大力推进企业利用信息技术改造、改组，提升企业的设计、 研制、采购、生产、营销、服务和管理水平，应对经济全球化和我国加入w t o 的挑战，提出了华丰企业信息化工程的总体设计方案，并规划了相应分系统的 功能流程。 2 1 华丰企业信息化的需求分析 2 11 制约华丰企业发展的问题分析 四川华丰企业集团有限公司建立于1 9 5 6 年，是中国最早的电连接器专业化 生产企业。由于从上世纪9 0 年代初，我国经济体制从传统的计划经济转向到市 场经济上来，外界条件的变化逐步暴露出许多制约华丰企业发展的瓶颈问题， 尤其是在我国加入世界贸易组织以后，同其他许多国有企业一样，华丰面临“国 内市场国际化，国际竞争国内化”的市场竞争格局【0 6 】，这些问题对我们企业发 展的束缚与危害日益严重，总的来说，具体表现在以下方面： 1 组织机构及运行模式方面 我国企业经历了从计划经济体制到市场经济体制的环境转变，华丰公司也 不例外。虽然经过了尽二十年市场经济的洗礼，但由于历史等原因，我们的企 业组织架构在一定程度上还是面向职能，而不是面向业务，面向我们的客户。 也存在机构相对臃肿，分工不太明确，组织层次多，如“金字塔”式的组织机 构，这与建立现代企业管理模式是不相称的。 2 营销管理方面 营销是决定一个企业成败的关键，企业失去了市场就好比鱼失去了水，企 业失去了客户真实的信息反馈就等于医生治病见不到病人。而目前市场已经由 过去的“卖方市场”转向了“买方市场”。华丰公司经过四十四年的发展，在国 内建立了1 3 个办事处，但销售业绩却长期徘徊不前，欠帐、坏帐、烂帐高居不 下；公司的客户丢失严重；客户的信息不准确等等，究其原因，关键在于 信息不畅，造成公司难以获得客户的第一手资料，使得技术部门难以听到客户 对产品质量的真实反映而进行针对性地技术改进，审计部门对挪用货款和购销 四川大学工程硕士学位论文 合同审计缺乏一手资料而难以实现真实性。办事处管理不严，造成对产品销售、 售后服务、客户需求、市场变化等信息难以掌握。 市场就是战场，“企业决胜于市场”，因此，华丰如何在激烈的市场竞争中， 立于不败之地，如何提高售后服务质量和水平，最大限度地满足客户需求，不 断开拓新的市场，是我们面临的主要问题。 此外，电子商务的发展与应用正在改变着传统的营销模式，i n t e m e t 等技术 的广泛应用为企业提供了更大、更有效的传递信息空间，网络营销比传统营销 方式具有更强的传递信息能力，网络营销即将成为企业营销的重要手段。华丰 企业如何从传统营销方式向网络营销方式转变，也是我们要考虑的。 3 生产计划方面 生产计划是企业生产控制的核心，必须保证其科学性和切实可行性。华丰 公司现阶段的生产计划缺乏基础数据支持，手工计划制定手段缺乏严谨性和可 追溯性，通常采用先自上而下，再自下而上的综合平衡法，加上手工计划，使 得一方面制定计划的时间较长，另一方面不利于根据实际情况进行及时调整， 造成生产过程定程度上的不规范和不平衡j 无法达到生产过程组织的良性循 环。 同时，市场经济的特点要求企业生产计划的制定应由市场需求驱动。并受 所能使用的生产资源约束。但是，现阶段华丰企业在制定生产计划时，往往会 由于无法准确收集、科学分析市场需求信息而造成计划与市场需求脱节：又由 于现在我们的计划制定通常是以企业自身的物料需求为中心，缺乏与供应商的 协调，从而无法准确掌握包括供应商提供生产资源能力在内的企业可用生产资 源信息，往往会由于供应商不能保证及时按质供货，而造成计划延期或不可行。 这就要求企业在制定生产计划时，不仅仅要考虑到企业现有资源，而且还要尽 可能考虑供应商的生产供应能力，做到供应链中企业与上游供应商的资源集成， 实现生产计划与市场原材料生产、供应能力之问有机的良好的协调和平衡。 4 物料供应方砸 企业物资采购是确保产品质量的重要环节，同时也是企业能够及时组织生 产和降低产品成本的重要保证。生产计划下达后，物资采购部门就应该根据生 产产品需要确定采购物资的数量、品种和供货时间表，为了防止库存过高，物 资采购部门和生产管理部门随时都应了解库存状况，有针对性地进行物资采购， 四川i 大学工程硕士学位论文 降低库存以此来降低生产成本。而我们现有的物流库存管理，由于信息脱节和 库存管理的手工操作，造成原材料和半成品的构成状况的信息反馈不及时、不 准确。目前我们的采购工作由于受信息的限制或人为因素的影响，对外选择供 应商的空间狭小，对供应商管理和监控不力，因此，往往不能真正保证物美价 廉：对内由于不能及时准确知晓库存和各个生产环节的存量、用量和预量，造 成采购过量而积压，或者采购不足而缺货。这在一方面影响了企业生产的顺利 进行，另一方面也会因为库存的不合理占用而增加企业物资资金成本。 5 ，生产管理方面 华丰公司生产的主要产品有军工产品和民用产品俩大类，生产的特点多品 种、小批量，这为我们生产过程的信息传递和物流管理提出了较高的要求。目 前，我们公司的生产过程管理虽然配备了一定的计算机，但主要应用于数据统 计和办公使用，不能实现数据传递和资源共享。在生产计划的下达、生产进度 的跟踪以及生产各环节的信息获取等方面主要采用手工操作和派人到现场去收 集资料，因此信息的及时性和准确度就会受到影响，从而造成管理决策者获得 的信息滞后和失真而影响决策的质量；其次，在生产过程中的一个重要环节是 生产技术准备，由于科研、档案、供应、设备各环节的信息不能实时反映，企 业物流，信息流和资金流不同步，从而使生产调度和计划执行情况的监控不能 实时有效的进行，生产周期难以控制。因而无法在更深层次上达到节能降耗， 提高生产率与产品质量，以及设备寿命等目的。 6 质量控制方面 “质量是企业的生命”。企业要成功控制产品质量，就必须对从产品设计开 始，并对涉及生产过程以及市场反馈等的产品生命周期的质量信息进行有效管 理，并科学分析。目前华丰公司的质量管理基本停留在原材料入厂检验，产品 检验等较低层次上的应用，没有进行整个产品的质量策划、过程控制、技术质 量保障等，也没有建立快速高效，全过程的质量检测、质量处理、质量反馈与 控制机制。 7 财务管理和成本控制方面 财务管理是企业管理的核心，它最能体现现代企业管理精准、实效的要求， 而准确的成本核算是财务管理的基础和重中之重，因此准确掌握各种物料的存 货状态和及时计算各种物料的当前价值就成了成本控制的关键所在。华丰公司 四川大学工程硕士学位论文 一九九九年开始使用了金蝶公司的财务管理系统，基本上能够完成财务的基本 工作，但是由于其相对独立，没有同整个公司的其他部门关联起来，因此其工 作的实时性和有限性明显不足，例如：公司的销售和财务没有联系，经常造成 客户的汇款信息不及时、不准确，使公司的整个响应速度和反应速度跟不上客 户的要求。由于没有与其他系统相互配合，造成企业的资金流根本无法与物流 和信息流同步，所以也无法实时反馈有关财务和成本信息供领导及时决笼时参 考，只能做到事后管理。 8 产品改造和开发方面 在激烈的市场竞争中，企业赢得竞争的重要条件之一，就是能否快速开发 市场( 也就是客户) 所需要的产品，而产品开发是与技术分不开的。历史经验 告诉我们，现有的技术对产品的改造和开发具有重要的技术支持作用。华丰公 司目前没有一套基于p d m 原来的产品信息管理系统，因此无法实现对产品整 个生命周期的全面数据集成化管理，这就使得现有的技术以及实验信息难以更 有效地支持企业产品的改造和开发，无法实现快速开发出满足市场需要的新产 品以迅速响应市场。企业也就失去了竞争力。 9 信息的综合利用与决策方面 从c i m s 原理和“信息化”观点来看，企业的生产经营实质上是信息采集、 传递、加工处理的过程，“信息资源是企业最宝贵的资源之一”【0 2 】。华丰公司 在这之前虽然有一定的信息化基础，但大多数时候还是采用手工管理与部分微 机或网络模拟工作中处理业务数据的方式，使得各部门之间的数据交换，基本 上是相互封闭的，造成企业的各种有用数据分散在各职能部门和分厂，具有很 强的分散性，成为“信息孤岛”。同时这也削弱了企业各部门之间的横向联系， 影响了管理工作的整体性和一致性，造成了许多不必要的人为障碍，使得企业 生产经营的决策者不能在决策时获得充分的、可靠的、必要的基础信息，延缓 了决策时间：更重要的是这会造成企业无法实现企业信息的组织化、体系化、 数据化和网络化，从而无法挖掘企业信息资源并提炼成知识，再激活为动力， 并最终转化为企业不断发展和智能化的源泉。 2 a 2 华丰实施企业信息化工程势在必行 根据前面的分析可知，无论从社会环境j 行业环境还是企业自身的环境来 四川大学工程硕士学位论文 看，华丰公司根据自身的情况实施信息化工程是势在必行的，实现企业信息化 对华丰公司的生存与发展具有重要的意义，主要体现在： 1 适应市场经济体制，促进现代化企业制度建立，提高企业管理效率的需要 在上世纪9 0 年代初，我国在总结国内外经济建设经验的基础上，决定将我 国的经济体制从传统的计划经济转向到市场经济。相应的，原来在计划经济体 制下的企业管理模式和运行体制再也不能适应市场经济的需要，所以国家多次 要求企业，必须通过以“改组、改革、改造、加强管理”为内容的“三改一加 强”来实现企业改革，转变企业的经营体制。 而企业信息化无疑为华丰公司实现“三改一加强”，建立现代企业制度，以 更好地适应市场经济，提供了条非常有效的途径和手段。因为企业信息化不 是简单的自动化【0 4 1 ，更不是自动化系统的引进，强调的是先进的管理思想和管 理体制，尤其是企业信息化中所融入的m r pi i 、c i m s 、e r p 以及供应链管理 s c m 等思想与技术，实质上都是现代企业管理思想和现代信息技术想结合的产 物。 从另外角度上讲，企业管理就是对信息的处理。由各个管理层相联系形成 的等级链、矩阵链，就链条上的某一环节而言只是发挥着信息的收集、挑选和 转发的“中转站”作用，这也就是管理组织中存在的大量“岗位”。如果这些工 作由正规的信息化系统来承担，必会更快、更准、更全面，从而缩短等级链的 长度和矩阵链的规模，简化人为的协调，达到提高管理效率的目的。 2 全面提高企业竞争力的需要 企业无论采用何种组织机构、营运模式，实施什么工程，归根结底，其根 本目的不外乎是为了增强其市场竞争能力。众所周知，企业的竞争力包括交货 期t ，质量q ，成本c ，服务s 四大要素。但进入2 0 世纪9 0 年代以来，由于 科学技术不断进步和经济的不断发展、全球化信息网络和全球化市场形成及技 术变革的加速，2 1 世纪社会经济已经开始全面转向信息化经济和知识经济，市 场竞争力的内容也在t 、q 、c 、s 基础上纵向全面地演化为信息的竞争和知识 的竞争。因此，企业信息化是2 l 世纪企业生存、发展之必须的，是2 1 世纪企 业提高其竞争力的重要途径，如图2 - 1 所示。 四j i i 大学工程硕士学位论文 企业内外的 信息交流 t i s 系统 制定或调整营销策略，增加1 销售渠道，创造更多的商机卜 t 快速改造，开发产品 基于网络的异地 制造和并行工程 供应链管理 全面质量管 理思想 信息集成 缩短制造周期 供应链管理实现企业间资源集 成，保证生产计划的可行性 原材料、产品及工艺质量信息 集成化管理