房地产公司管理手册.doc

公司管理手册管 理 手 册目 录第一篇 服务守则3第一章 基本要求3第二章 服务细则4第二篇 公司制度与规章6第一章 考勤6第二章 薪资与福利8第三章 奖惩10第四章 考核与晋升12第五章 招聘与离职15第六章 财务报销规定17第一篇 服 务 守 则 第一章 基本要求一、 公司全体职员应自觉遵守一切管理条例，无条件服从主管的安排，密切配合主管及部门的工作，不得有对主管不礼貌之行为。二、 职员必须以无私的态度对待工作，团队精神是公司的首要精神，敬业精神为团队之精神支柱。三、 职员在职期间应积极主动地配合公司做好整理整顿工作，自觉维护公司良好的企业形象。四、 公司推行礼貌运动，同事之间、上下级之间互相问好，公司内称呼职务。五、 公司同事之间应谦和有礼、和衷共济、相互配合，不得争吵、搬弄是非、扰乱秩序、妨碍风纪。六、 凡本公司职员应做到高度保守公司机密，各类文件、资料、计划等，未经许可不得携带外出。七、 凡属本公司职员务必做到仪表整洁、仪容得当。八、 自觉维护公司声誉，凡个人意见涉及公司者，未经许可不得对外发表。九、 除办理指定业务外，不可擅用公司名义从事以个人私利为目的的其它活动。十、 对外接洽事务时，应做到谦和有礼，须持诚恳、友善、热情的态度，对客户委办事宜应立即、周到、高效、敏捷，不得草率敷衍或任意搁置不办。十一、 应爱惜公司财物，不得随意损坏或占为己有，节约用水、用电。十二、 注意防火、防盗。十三、 职员不得有任何违背社会规范之行为。第二章 服务细则一、仪容仪表规定职员仪容仪表是反映公司整体素质的第一面，仪容仪表的好坏、 端庄与否是推销个人成败的重要因素。有关仪容方面，应注意以下几点：1 天天洗澡：洗澡不但能去除体臭，而且看起来整洁有精神；2 整理头发：必须保持长短适中、整齐清洁、服贴柔顺；3 修整脸部：必须保持脸部清洁，男士应天天刮胡子，女士以淡妆为宜。有关仪表方面，应注意：1 尺寸适中：衣服的大小应适中，不宜太宽或太窄；2 衣裤搭配：应力求搭配良好，使人产生清爽、端庄的感觉；3 素色为宜：衣服颜色不宜太鲜艳，应以素色为宜；4 经常烫洗：必须让衣服保持干净、挺拔；5 衣鞋搭配：除入电脑室以外，公司内不可穿拖鞋；注意不同服装与鞋子的穿着，应力求保持鞋面干净；6 着装统一：凡公司正式员工上班时间一律要求穿统一制服。其费用公司补助一半,员工个人自行支付一半,待其为公司服务满一年时(不含试用期), 员工个人自行支付一半的费用由公司返还 ,试用人员由公司统一定购服装，其费用由个人自行支付, 待其转为正式职员后公司返还一半,另一半按正式员工办法执行。二、上班纪律要求1 自觉按时上下班（各售楼处上班时间须与开发商的上班时间统一）；2 不得大声喧哗，除办理特殊事项外，避免随处走动；3 必须听从主管调配和指导，不得违命，重要事情必须即时向上级主管汇报；4 上班时，不得闲聊、谈天、吃零食或看与工作无关的书籍；5 主管人员必须悉知属员去向。三、关于整理整顿注意事项1 各类文件、资料、专业书籍等应及时分类、归档并由专人负责保管；2 每天下班离开公司之前应将当天之废弃物品加以整理、清除，保持办公场所整洁；3 下班离开公司之前应关好电脑、复印机、饮水机、电灯、空调、水、门、窗。四、服务态度l 凡本公司同仁无论何时何地，应有客户至上的热情服务精神。1. 积极、主动、有效地开展工作2. 忠于事业、忠于公司、忠于服务。3. 热情、友善、周到、微笑、诚实、予人以信任感。4. 以高度的主人翁精神和责任感严格要求自己，廉洁奉公、正直公道。5. 公司同仁必须做好每天的工作日记，对自己不能处理的问题，应及时反馈给各直属主管，不可越级报备。6. 工作人员不可有职业老化症，更不允许有职业倦怠感。应养成随时自我调节的习惯，每天的心态必须归到零，以最饱满的精神对待日常工作。7. 尽忠尽职，不敷衍塞责，各级主管人员对部属应亲切指导。五、管理原则1. 公司施行主管负责制，由各级主管对其下属行为进行全权管理和负责。2. 公司管理施行逐级管理制，既不可越级报备，也不可越权管理。3. 公司设立意见箱，各级员工可向意见箱投递各种建议，公司对之分析、处理、改进。4. 公司制度面前人人平等。 第二篇 公司制度与规定 第一章 考 勤一、工作时间1. 正常上班时间： (乌市)上午10：0014：00 下午15：3019：30各售楼处上下班时间按实际情况执行.2. 各售楼处双休日,节假日时间不得安排现场人员休息,另外安排休息时间.二、加 班1 公司视工作需要，安排员工适当加班，员工应予以积极主动地配合；2 加班之各项纪律要求视同正常上班；3 技能位员工加班应列入业务考绩之内，公司以业务奖金奖给方式发放。双休日、法定节日加班，加班计发加班费。双休日加班者，发给200%薪资；节假日加班者，发给300%薪资。（售楼处现场人员按特殊情况另行规定）三、休假与请假1 法定节日均按规定给予休假或补假；2 假别分为：事假、病假、工伤假、产假、婚假、丧假、年假；1 事假、病假、工伤假依实际发生情况给休；2 产假：给假天数为90天；（服务年资满一年以上者享有）3 婚假：给假天数为10天；4 丧假：给假天数为5天；5 年假：（休年假者须提前报备；年假不累计，若年假不休者公司按200%给予加班薪资；年假可用于抵扣病、事假）。工作满一年到两年者： 天 工作满两年到三年者：天工作满四年到五年者：天 工作满五年以上者： 天职工请假手续办理：1 1天以内者，经直接主管核准后生效；2 23天（含3天）者，经部门总监核准后生效；3 3天以上者，经部门主管提报，逐级审核至总经理核准后生效；病假需提供医院证明及病历。4 以上请假手续均应报行政部备案。3 主管干部请假手续办理：1 天（含天）者，由本人确定职务代理人并逐级审核至部门最高主管核准后，方可生效；2 天以上者，由本人确定职务代理人并逐级审核至总经理核准后，方可生效。四、考勤规定：1、员工每次迟到115分钟，罚款10元；15分钟60分钟者，计旷工半天处理；1小时以上，计旷工全天处理, 同时当月满勤奖扣除.2、当月累计迟到3次者，除罚款外，追加计旷工一天处理。3、当月累计旷工2天者，追加计申诫一次；旷工35天者，追加计大过一次；旷工5天以上者，将作辞退论处。第二章 薪资与福利一、薪资规定1. 薪资结构说明：薪资由底薪、职务补助、满勤奖、餐费等组成.2薪资管理规定：1 本公司职员（含试用人员）之薪资事宜，悉依本规定办理；2 薪资制度应具有公平、合理及具有激励作用；3 薪资之给付是考量各员工之职务及职责、以及达成工作之能力与成果、并配合社会情势、据其所作之公正核计；4 薪资于每月规定日期（每月5日），以人民币给付之。5 服务年资每满一年，各项考核及格者，底薪晋升50元。3 本规定所称之职称定义如下：1 公司级别为：a 见习级（见习业务、见习企划、见习文员）b 初 级（初级业务、初级企划、初级文员）c 中 级（业务专员、企划专员、中级文员）d 高 级（高级业务专员、高级企划专员、高级文员）2 公司职衔：a董事长 b总经理c副总经理 d部门总监e经理 f项目专案g项目副专 3 各售楼处之项目经理、项目副理，须由业务专员以上担任。项目结束时，职务也随之解除，享受级别待遇。4 缺勤当日之薪资依下列规定计算：1 事假：当日底薪、当月满勤奖金不给付；2 病假：病假三天以上，扣发底薪、满勤奖；3 婚假、丧假、年休假：服务年资满一年，视同当日出勤给付；服务年资不满一年的只给底薪，其它各项不支给；4 产假：服务年资满一年者给付基本底薪，服务年资不满一年者按停薪留职论处。二、员工福利1 法定节日：“元旦”、“三八”、“五一”、“国庆”，公司视当年经营情况而统一发给100300元过节费， “春节”发给不低于300元的过节费。2 生日贺礼：凡正式职员每年过生日时，公司发给100元生日贺礼。3 结婚贺礼：1000元。在职满一年之同仁，结婚时由部门经理以上向公司申请结婚贺礼。4 分娩贺礼：1000元。在职满一年（含一年）以上之同仁，生育时由部门经理以上向公司申请分娩贺礼。5 丧事补助：1000元。凡公司正式职员，其直系亲属或配偶逝世者，公司统一发给补助费。6 高温补贴：每年高温期（6月8月）由公司统一向所有员工（含见习职员）发放防暑降温费。每人每月100元标准。7 旅 游凡任职满一年以上之优秀员工公司每年安排一次组团旅游活动。1 具体旅游时间及天数由公司统一安排，原则上以双休日为宜。2 旅游活动所产生的车船费用以及指定的活动费用（不含任何个人购物费用）统一由公司支付。第三章 奖 惩一、奖 励为鼓励本公司职员积极主动、有效地开展工作，特实施以下办法：1 考核对象：本公司总经理以下（不含）职员（总经理以上由公司董事会考核）；2 公司根据各承接项目的效益状况，设定相应之奖励规定；3 奖金计算方式及发放规则：按各部门相应规定执行；4 考核效用：职员每月之考核评分，除了作为计算奖金之依据外，并同时作为平时晋升和年度奖惩的基准；5 奖励规则：1)工蜂奖：根据各部门每月业绩考评，（各部门取第一名），报公司审核批准后，获嘉奖一次，奖金50元。2)小功：公司每季度从前三个月嘉奖获得者中，评出不定数量的优秀员工，记小功一次，奖金200元。3)大功：公司每半年从嘉奖和小功获得者中，评出不定数量的优秀员工，记大功一次，奖金500元。4)金蜂奖：公司每年从大功获得者中评出12名优秀员工，获金蜂奖，奖金3000元。5)公司员工在一个年度内，除公司正常加薪外，每年最高可加薪2次。6)除以上评奖规则外，公司对于有特殊贡献的员工，也将给予适当的奖励。二、惩 罚1 除名2 降级3 大过：扣除当月薪资500元，并于公司月会上通报；4 小过：扣除当月薪资300元，并于公司月会上通报；5 申诫：扣除当月薪资100元，并于公司月会上通报；6 警告：于公司月会上通报。凡属公司员工具有以下行为之一者，公司将视情节轻重，给以警告、申诫、小过、大过、降级等处理。（1） 公然与主管顶撞者。（2） 搬弄是非，影响部门团结者。（3） 品德不良，素质欠佳者。（4） 不能积极主动有效地开展工作者。（5） 自以为是，不听从主管教诲者。（6） 自私自利，心胸狭隘者。（7） 无故旷职者。（8） 斤斤计较，缺乏整体观念者。（9） 个人英雄主义严重，不能很好协调工作者。（10） 态度不佳与客户争吵者。（11） 自由散漫，缺乏敬业精神者。（12） 违反公司纪律、规章、守则、制度者。（13） 在外违法犯纪和违反一切有关法律法规者。凡属公司员工具有以下行为之一者，一律作辞退处理，并追究其引起的经济损失，情节严重者移交当地司法机关处理。（1）泄露公司机密者。（2）利用职便，接受任何馈赠、回扣者。（3）滥用职权，对公司声誉或经济造成重大经济损失者。（4）擅用公司名义从事其它以个人私利为目的的活动者。（5）在外从事与公司利益相冲突之活动者。（6）利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名义受损害者。（7）伪造、变造或盗用公司印信者。（8）伪造主管签名者。（9）偷窃公私财物者。公司员工在一个年度内，累计受警告处分3次者，计申诫1次；累计受申诫2次者，计小过1次；累计受小过2次者，计大过1次，累计受大过2次者，将予辞退处理。以上处分必须由主管提出书面报告，经公司审核批准后执行。第四章 考核与晋升一、考核制度考核制度为针对企业的每一个成员在每个月及各个期段，依照个人在工作中的表现所进行的一种考评，并作为试用淘汰及正式职员的奖励及升迁的依据。1 考核时机总监级以下职员之考核于每月的月底考核，总监级职员每半年考核一次。2 考评衡量范围1 非主管级员工考评项目：a. 对所属工作岗位的基本专业能力，对现任职务所要求的基础知识；b. 在工作中的综合业务能力，充分表现理解力、判断力、表达力、创新力；c. 在执行工作中自我约束力，协作力，对工作的积极主动性，有无较强的服务意识性；2 主管级员工考评项目：a. 端正个人品质，带领部属有效完成工作任务，部门业绩好；b. 对部门及本职工作的计划、组织、协调能力；c. 对工作的创新、执行能力；d. 积极带领部属朝着公司目标发展，严格规范地培训督导部属，关心、激励部属展现领导能力。e. 注重自我教育，不断学习、获取知识。3 考核结果再并入出勤状况，作最后考核评定等级。二、月度考核1 考核办法1 考绩评定表分为：表a非主管级员工（含试用）使用；表b主管级员工使用。2 审核及核定：a 非主管级员工先由其本人提出自我鉴定，再由部门主管综合评定记分后，逐级审核至最高主管核定。b 主管级员工先由其本人提出自我鉴定，再由各部门主管交叉考评后，交由人事部门进行综合评定记分，并逐级审核至最高主管核定。2 考核分等等 级考 分备 注优（100分）90分以上良80-89分中70-79分及格60-69分差60分以下3 考勤与考绩1 有下列情形之一者，当月考核不得为“优”等：a旷职记录；b中途离职；c除公休假外，有其它请假记录者。2 有下列情形之一者，当月考核为及格以下：a 中途离职，未依规定办理离职手续；b 所有未依规定办理请假手续者。4 考核效用1 每月考绩是作为试用职员录用与否的依据；2 考绩分除作为团体奖金之评定基准外，亦作为平常及年度升迁之依据；3 连续3个月考绩为“差”或一年度内考绩一半以上为“差”者，予以解聘或降级处理；4 连续3个月考绩为“及格”或一年度内考绩一半以上为“及格”者，大会警告壹次。5、人员考核表每月最后一个工作日由行政管理部提供。三、年度考核1 目的：将本公司在籍职员，年度内考绩加以统计，并作年度综合评析，评析结果作为年终奖励及升迁依据。2 考核对象：公司正式职员，在该年度服务年资满30日以上，并于考核时为在职的所有职员。3 考核时机：每年的1月15日提出。四、员工晋升制度1 目的：为了明确公司职员的职责，充分发挥工作人员的积极性、主动性，让每位工作同仁都有更宽广的发展空间，特推行以下晋升制度。2 晋升制度：1 所有职员连续三个月或一年内累计六个月以上（含）考评分低于及格者，经公司审核后予以降级或辞退。2 见习职员在见习期内连续三个月考评分为优者，经公司批准后，级衔可由见习职员提前晋升为正式职员。3 正式职员连续四个月或一年内累计有六个月以上（含）考评分达优者，经公司批准后，嘉奖一次，级衔可由正式职员晋升为专员。4 专员连续五个月或一年内累计有六个月以上（含）考评分达优者，经公司批准后，嘉奖一次，级衔可由专员晋升为高级专员。5 特殊情形由部门经理根据实际情况酌情予以提报晋升，逐级审核至总经理。3 各部门职别产生办法：各部门员工的职衔根据各部门的考核标准进行考核后，由各部门经理提出升迁申请，公司批准后委以代理职务，三个月后作出述职报告，结合群众评议，经考核合格后予以正式晋升。任代理职务期间发给职务补贴。第五章 招聘与离职一、 招 聘1 决定招聘程序：各部门视实际情况决定聘用新职员时，应填写人员递补表报备人事部，再由人事部门提报总经理室审批。1 人事部门接到人员递补表时，了解公司各部门现有的人员安排状况，根据实际情况（能够做调整）尽可能在公司内部进行调整。2 公司内部不能调整时，将递补表汇总后交由总经理裁决。2 招聘基本要求：3 品德：忠于公司、忠于事业、忠于服务、为人正直、诚实；4 服务精神、敬业精神，团队精神、领悟能力；5 学历：大专毕业以上；6 性别：视实际工作需要而定；7 年龄：视实际工作需要而定。3 招聘途径8 公司内部推荐（总监级以上职员不聘用公司内职员之亲戚）；9 大专院校；10 业务接触或行业协会；11 各种媒体广告。4 招聘办法本公司增补职员之考试、复试，由人事部配合各部门主管主考办理，合格后逐级审核至最高层主管。5 录 用凡本公司录取之职员报到时，应交以下资料于公司人事处。1 身份证复印件及半身一寸相片各一张；2 最高学历影印本及个人简历各一份；3 外地户口者应提供有效暂住证、审检证及劳务证影印件各一份。6 新聘职员培训、上岗1 由公司人事部门统一通知新录用人员具体报到的日期；2 新人报到之当天首先由人事部负责上课，课程内容为公司性质、基本要求、规章制度；3 人事部门备一份“新进职员试用表”与新人一并输送往用人单位；4 凡本公司新职员（特殊情况除外），必须统一安排培训，通过初步培训筛选合格之人选方可正式进入试用阶段。5 试 用5 试用期限：本公司新人不论内、外勤一律必须通过试用，试用期限原则上最长不超过六个月，表现特优者试用期最短不少于三个月。6 试用期考核及待遇a 凡公司新人（特殊情况除外）必须在上岗之前经过系统的一整套培训，培训期间一切费用由公司支付，但必须在正式进入试用阶段后给付薪资；b 公司新人必须按各相关岗位进行严格考核，任何职员在试用期间不享有公司的一切福利；c 转正：公司新进职员通过考核，表现特优者，可予以提前转正为公司正式职员，由各部门经理提报交由人事部门审核通过者，报备总经理室裁定；d 辞退：公司新进职员在试用期内，表现不佳、考核不通过者，由各单位主管逐级提报至总经理室，即时予以辞退。被辞退之职员不得要求公司发给遣散费或任何类似之补助。二、 离职1 自行离职者：自行离职者必须提前半个月报备，并做好交接工作。2 被辞退者：1 公司提前半个月通知被辞退者；2 公司要求办妥手续即日离开者，发给双薪。3 无故离职者：无故擅自离职者，公司不予给算当月薪资，并扣发其未结算奖金作部门基金。4 离职人员薪资发放：新进职员未满5个工作日自动离职者，不予给算薪资；按规定办理离职手续者，于次月5日给予结算薪资。第六章 财务报销规定为了使公司内财务往来、开支等能够有效、便捷地运作，做到财务安排有机化、合理化，特制定以下规定，公司同仁共同遵守之。一、 报销项目范围规定1 所有员工因公需要报销者，必须经由各部门主管逐级审批至总经理签章后，方可送交财务处办理最后报销手续；2 一切报销单据的取得都要正式发票（个别特殊情况不能够取得正式发票的以“收款收据”代替，应说明原因）。对记载不准确、不完整的原始凭证，财务可予以退回，要求经办人员更正、补充。对不真实、不合法的原始凭证，财务在不予受理的同时，予以扣留，并及时向领导人报告；3 因公外出应取得车票方可报销车费，市内紧急或特殊原因乘坐的“的士”费须经主管批准并注明原因、往返地点，在两周之内送交财务审核报销；4 私人向公司借车，所发生的一切费用（如：过桥费、汽油费）均由个人承担。二、 报销程序1 报销单据较多者，应分别归类，并向财务索要“费用凭证”或“差旅费报销单”粘贴整齐，送交财务审核。2 经办人员和验收人员都应在发票后面签字并简要说明用途（材料、物资应连同“请购单”一起），然后送交主管审批及总经理审核签章。3 为了正确反映和监督备用金的领用和报销情况，部门或个人预借备用金时，须填写“借款单”后交总经理签章，再到财务处领款，一个星期以内凭报销单据多退少补。逾期不报者，财务有权在其工资中扣回借款（特殊情况如出差时间