市场部计划书.doc

草案1，组建精英团队成都的家装市场大，竞争也很激烈。装饰公司分行政部（包括前台，财务，公司总务行政），设计部，市场部和工程部。市场部的职能在于最大限度的收集客户信息，为公司的设计部提供客户资源，并对这些客户资源加以维护和开发。a,市场部6-7月目标为：完成人员配置,锁定目标楼盘,及辅助渠道建设.6-7月要求完成5个市场拓展部门.1个电话营销部门 1个网络推广部门 1个商业空间开发部门(该部门要求行业内属市场开发主管级人员配置)b,初期市场部人员配置为：市场部经理8名（负责上情下达，制定计划和实行，市场部员工培训、激励、协助和监督，对市场部员工考核、培养和开发，客户关系管理，协调各部门间工作联系，并配合开展业务工作），电话营销员7名（要求声音有亲和力，思维敏捷，表达清晰有条理），业务员40名（也称家装顾问或客户经理，要求吃苦耐劳，敢于挑战高薪，形象气质好，有相关工作经验或销售经验）。注：根据具体情况电话营销员和业务员的工作可作互补和调配。市场拓展部门按照每个部门配置2个业务主管，配合市场部经理完成市场部各项工作指标，如配合楼盘攻关，营销策划等。公司总体人员配置团队能力要素：营销策划创新能力，市场开拓和商务攻关能力，说服和谈判能力，设计亮点能力，熟悉材料和流程能力，客户服务和维护能力等。2，强化市场部人员素质和工作能力培训6月底完成市场部人员的招聘，认真选择和组建起一支团队。培训内容有：公司情况，公司文化和制度，行业知识和工作技巧，素质培训等。一方面大家互相认识了解，另一方面大家对公司和工作增进了解，明白权利和义务，通过激励机制和强调其工作态度和该态度能对公司和他自己带来的效果，激发员工信心、责任心和积极性，在制度下服从公司统一管理，实现工作目标。第三方面业务能力和技巧提高。3，加大市场部人员考核力度了解每位员工工作上优缺点，有针对性的开发其潜能。细化业绩考核内容，赏罚分明。4，客户信息搜集和客户关系管理前期由业务人员在目标楼盘获得得所有户型图和各房间尺寸，并由设计师完成主流户型多个方案的施工图，预算，和客厅，饭厅，卧室，厨房，卫生间的效果图，并准备多个主材科学搭配方案。即时签订合同可享优惠。两户以上就可以享受团购，合作建材商可提供主材成本价。设计师和业务员携带公司宣传资料和宣传画册到目标楼盘一方面宣传公司，一方面搜集客户信息，留下客户电话并跟进，或约客户到公司来，或量房。了解客户的装饰需求，性格和爱好，经济能力等。同时开展楼盘攻关工作，和保安，物业，售楼部都处好关系，通过他们既为自己提供要装房的客户信息，又取得业主电话，户型图（利用一次给客户量房的机会也能量得多套户型），物业政策，征得工地和样板房。安排电话营销和市场外围业务联系工作（楼盘守点，建材市场，房交会和建材商展会，朋友介绍）。有需要的话可于交房前一星期在目标楼盘布展设点，同时也印发宣传资料。搜集回来的信息力求准确，填好派单表，一个客户的派单表由设计部和市场部各留份，以便员工工作考核和安排设计师的设计工作。市场部做好和设计部的衔接工作，将客户引荐给公司优秀的设计师。接待客户须注意细节。做好签单后售后服务工作，前台、设计师和业务员（家装顾问）回访到位，及时处理问题和解决问题，并维护好关系。争取回头客。5，公司品牌推广派人携带户型图去竞争力强劲的公司套方案，套先进经验，结合公司实际情况改进后为我们所用。宣传资料发放定量，杜绝浪费，宣传同时搜集客户信息个别楼盘或施工现场安装宣传条幅和广告牌。公司内设材料展示区，设计作品展示区（仅供参考：儿童休闲区，准备点心或副食品，礼品），设计师信息介绍等6，根据实际情况进一步完善和改进市场部制度，一切从公司大局出发，强调营销和执行体系一盘棋。创造良好的企业文化氛围和工作环境。任务预期分解:1市场拓展部门主要以小区开发为主,并兼之其他渠道.例如代金卷合作模式,茶楼资料发放更换等.市场部以小区开发为主,根据成都目前交房楼盘进行预测,每个楼盘由一个市场部门负责,人员配置及开发方式由部门经理安排.每个楼盘操作最短三个月,最长5个月,根据行业情况交替作业.预计每个楼盘操作期间,第一个月总户数应该不超过5套,中期和后期情况教好,缘由在于前期施工的样板房基本已经完成,有利于我们的工地营销进展,并可以在某些方面促进客户签单.2电话营销部门 主要从事电话销售,现在市场状况为客户已经被各类推销电话烦到极点,很多时候对待电销人员都很反感,所以说辞尤为重要.电话名单在市场上比较泛滥,所以需要大量的名单来进行有效的筛选.也可以和网络部门进行联合团购策划.电话营销部门每月根据进度和资源分析,大致可完成8个客户.3网络销售部门 网络销售部门主要通过网络的方式来进行信息交流和挖掘.重点应方在QQ群 业主论坛 及各类家装招标网上.相对来说现在很多客户比较愿意接受网络咨询的方式.网络销售的目的是将网络客户最终转化.邀请到公司与设计师交流促使其签订合同.所以每一个销售人员必须手上有大量的案例准备.因为碰到客户要求看案例这种情况是很多的 .通过网络销售可以集中采取家装座谈及团购活动.将资源进行集中,并在必要时安排托来达到预期目标 .4商业空间开发, 商业空间开发的部门相对来说比较强势,这部分人要求对装饰精通,处事干练,目标则定位各城市区域的写