别墅项目接待现场管理模式

项目营销管理模式建议,营销团队中分为三大职能服务职能、接待销售职能、后期客服职能,职能一：服务职能,保安,-1F,2F及1F其他部分,1F,服务人员,保洁,司机,售楼处,1.1人员细分,样板房管理员,-1F,2F及1F其他部分,1F,售楼处,员工区保安1,街心花园保安1,出入口保安2,巡逻保安4,停车保安1,迎宾保安1,花园保安1,1.2保安职责：1、防止设备、财产的损失；2、保障工作人员、来访客户的人身安全；3、维护园区的正常工作秩序；4、表现出良好的精神风貌和服务意识，提升服务品牌。要求做到：1、礼仪礼貌到位，服务意识强；2、动作规范，训练有素，使客户产生安全感、信任感；3、一切以客户为先、工作为先，为销售服务，为品牌服务；4、坚持原则，同时能够一定范围内灵活处理问题。,-1F,2F及1F其他部分,1F,售楼处,大独栋样板房管理员1,小独栋样板房管理员1+1,联排样板房管理员2,1.3样板房管理员职责：1、以“女主人”招待“客人”的角色代入，带领客户参观样板房；2、详细介绍样板房的结构、特色、设计等；3、样板房所有设备、用具的维护、修缮、保全等；4、配合保洁随时做好样板房的清洁打扫。要求做到：1、富于生活情趣和自豪、好客的接待态度；2、对样板房及本户型的特点、设计，如何改造等方面了如指掌，达到与销售员近似的熟悉程度；3、样板房所有设备、用具的责任制保全、维护；4、对奢侈品、高尚生活内容较为熟悉，能与客户进行平等的生活化交流；,-1F,2F及1F其他部分,1F,售楼处,正门管家1,1f服务人员1,-1f服务人员2,1.4服务人员职责：1、无微不至的周到服务；2、体现高尚生活的尊贵体验；3、一定范围内的清洁、巡视工作等；要求做到：1、与销售员共同熟悉客户资料，留意客户生活习惯、饮食爱好等，做到印象深刻，再次到访能够叫出客户姓名、准确把握客户爱好；2、熟悉岗位业务，对于饮料、红酒、雪茄等较为精通，能够与客户进行一定程度的交流；3、一定程度了解项目资料，能够在一定情况下解答客户疑问，介绍项目等；4、勤于工作，做到工作台、洽谈台清洁如新，仪容整洁，以客为尊；,-1F,2F及1F其他部分,1F,售楼处,园区保洁员3,售楼处及员工楼保洁员2,1.5保洁职责：1、园区的清扫维护、样板房售楼处的清扫清洁；2、随时巡视园林路面的职责；3、一定情况下解答客户疑问，介绍项目；4、礼仪礼貌方面无微不至，且亲切洽当。要求做到：1、工作范围内的路面、园区、室内部分清洁如新，无水渍污渍等；2、熟悉岗位业务，能够高效率地完成职务工作；3、了解项目一定程度的资料，能够回答客户的一般问题；4、微笑服务、熟悉现代礼仪礼貌，仪容整洁，随时配合销售员、样板房管理员的工作；,-1F,2F及1F其他部分,1F,售楼处,-1f车库司机2,1.6司机职责：1、高效率、高规格完成运送客户的主要任务；2、车辆的维护保养；3、无条件地积极配合其他岗们同事的工作需求；4、解答客户的简单问题。要求做到：1、舒适便捷地运送客户到达目的地；2、高标准的仪容、高效率的服务、温和亲切的态度；3、车辆内外随时保持清洁如新；4、解答客户的基本问题，保障客户的行车安全；5、除总经理特别指示外，任何时候车辆不得驶离园区。,1.7人数统计：服务经理：1人（轮休期间由销售经理代管）保安（7个岗位）：7人+2人（替班）+1人（队长）+3人（夜班）=13人保洁（5个岗位）：5人+1人（替班）=6人样板房服务员（4个岗位）：4人+1人（替班）=5人服务人员（4个岗位）：2人（管家）+3人+1人（替班或加入小独栋）=6人司机（2个岗位）：2人注1：以上人员均采用一周六天工作制。注2：食堂、宿舍等区域及人员未计入其中。合计：1人+13人+6人+5人+6人+2人=33人,职能二：接待销售职能,2.1接待销售人员销售经理：1名销售副经理：1名售楼处销售员：6名外展销售员：2名,服装风格一：新古典贵族女主人,服装风格二：德国空姐,2.2销售员职责：1、以诚意、亲切、自然的态度接待客户；2、熟悉项目的一切对资料；3、对客户施以最适宜、全方位的礼遇；4、熟悉交易及后期办证办按揭等相关程序；5、能够处理一般投诉。要求做到：1、高规格的礼仪礼貌；2、熟悉现在高尚生活的各个方面；3、以自豪热情的女主人身份接待客户；4、能够公开的资料部分，做到对答如流；5、无条件配合客服部门，共同进行签合同、办按揭等工作。,2.3销售员售楼工作程序：1、按照接待顺序，与奔驰商务车共同在停车场等待客户到来；2、协同停车场保安，协助客户停车，引领客户登上商务车；3、随车前往售楼处，沿路介绍园林情况；4、车辆来到售楼处门前，配合礼宾管家，带领客户进入售楼处1楼；5、在西餐厅（简介展厅）进行合作方简单介绍；6、在中餐厅（区域沙盘展厅）进行项目情况介绍，引领客户进入-1楼；7、在电影厅陪同客户观看影视片；8、进入户型展厅（娱乐厅）进行户型介绍；9、进入售楼处花园进行园林及湖景介绍；10、进入地下车库，驾驶电瓶车带领客户前往样板房区域；11、参观样板房区域及小区园林/湖岸环境等，带领客户返回售楼处-1楼；12、在相应的区域进行洽谈；13、带领客户前往收银区，完成销售程序。,2.4销售员须熟悉的现代高尚生活文化：1、奢侈品服装、手袋、香水品牌；2、