石雨出品-会展服务与管理期末测试试卷B卷.doc

一、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号内，每题1分，共15题，共15分） 1、以下不属于会展主要客户的是（ B）。A. 采购商B. 供应商C. 参展商D. 观众2、对本岗位所使用的工具、机械要做到“三会”，以下不属于“三会”范围的是（ B）。A. 会使用B. 会安装C. 会简单维修D. 会日常保养3、选择会场时要确保会场与参会人数之间的关系要协调，通常情况下，参会人数不得多于会场可容人数的（ B）。A. 5%B 10%C.15%D.20%4、会议如需提供茶水服务，80 - 120人的会议，一般配备（ D）茶水服务人员。A. 1名B. 2名C. 3名D. 4名5、在会议现场的准备工作中，一般提前（ B）分钟摆放好纸、笔、水杯等会议用品。A. 30B. 60C. 90D.1206、展会现场部门并不是会展公司的常设机构，一般在展会召开前（ A）成立。A. 1 2个月B.2 3个月C.3 4个月D.4 5个月7、美国物流管理协会的简称是（ A）。A. CLMB. TPLC. ABSD. UCG8、以下不属于展馆服务的主要手段是（ D）。A. 全方位B. 多层次C. 高效率D. 低价格9、当会展企业员工发现市电停供市，应立即通知值班工程师，并按自备电投送程序操作，在（ A）内投入自备电。A. 5分钟B. 10分钟C. 15分钟D.20分钟10、冬季会议室的温度应当保持在（ B）之间。A. 15 - 20B. 18 - 22C. 20 - 25D. 23 - 2811、对于重要的会议接待，会务和工作机构应当事先制定（ D），作为会议接待工作的依据。A. 财务目标B. 会议预算C. 会议议程D. 接待方案12、参展合同除了以网络邮件形式发送以外，多以（ A）的形式发送，由双方作为法律文件各自保存。A. 传真B. 微信C. 快递D. 信件13、参展定金、预付款，一般为合同总金额的（ B）。A. 15%B. 30%C. 45%D. 60%14、与客户谈话时，应当与客户保持（ B）的距离，这被称作社交距离。A. 小于0.5米B. 0.5 - 1.2米C. 1.5 2米D. 大于3.6米15、清洁地毯时，对于地毯上的口香糖、贴纸等，可以用（ C）去除。A. 洗洁精B. 酸性清洁剂C. 刮刀D. 吸尘器二、多项选择题 （每题1分，共10题，共10分。每题的备选答案中有一个以上是正确选项，请将正确选项的序号填入括号内） 16、会展客户的隐性需求包括（ABCDE）。A. 安全B. 速度C. 关心D. 尊重E. 成长17、发放给参展商的会展服务手册主要包括以下哪些内容？（ABCDE）A. 展览的中英文名称B. 举办城市及场馆名称C. 展览日期D. 展位租金E. 住宿及行程安排18、在完成客户细分的基础上，CRM数据挖掘功能模块提供（ABDE）等多种分析方法，可从一些看似普通的客户资料信息中，释放出关于客户需求和市场营销方面的更有价值的信息。A. 决策树B. 遗传算法C. 数据重组D. 人工神经网络E. 规则归纳19、会议财务预测是编制会议预算的基础，经常采用的手段有（ BCDE）。A. 经验总结法B. 专家调查法C. 报表调查法D. 历史类比法E. 集合意见法20、志愿服务班后会的具体内容有（ABCDE）。A. 总结工作经验得失，评议工作表现B. 清点站点物资C. 检查卫生情况D. 与志愿者沟通，站长填写考核评分表E. 填写站点日常情况汇总表21、会议报到所需的程序主要有（ABCDE）。A. 查验证件B. 登录信息C. 发放文件D. 预收费用E. 安排住宿22、会议旅游地点的选择，必须考虑以下几方面的问题（BDE）。A. 当地的经济发达程度B. 当地的交通便利程度C. 当地景点的知名度D. 当地的气候情况E. 当地会议设施的状况和容量23、展会观众观展行为按照观展目的的不同，可以分为（ABCDE）。A. 购买行为B. 科研行为C. 市场行为D. 娱乐行为E. 学习行为24、常用的会议桌型有（ABCDE）。A. 课桌式B. U型C. 回型D. 剧院式E. 分组式25、按阶段来划分会展策划活动的内容，会展策划应该包括哪些内容？（ABCDE）A主题定位B目标确定C方案设计D方案论证E方案实施三、判断题（对的打，错的打X 。每题0.5分，共10题，共10分）26、会场需要保证良好的照明，主席台灯光要充足，其他地方柔和一些。（）27、会展承办企业是指具有国家主管部门批准的，有报批会展项目资质的单位。（X）会展主办企业28、选择西服款式时，如果上装与西裤花色不同，应当遵循上浅下深的原则。（X）上深下浅29、一个人与多人握手时应遵循先高后低、先长后幼、先主后宾、先女后男的原则。（）30、客人预付场地定金后，如果取消活动，场地定金将无法退还。（X）根据协议内容确定是否退还定金31、展馆作为会展产业链中的重要环节和展览活动的重要载体，成为发展会展业的先决条件。（）32、双方初次见面，握手时间不宜过长；如老友意外见面，握手时间可适当加长，以表示不期而遇的喜悦。（）33、国际签字仪式通常需要准备两方国旗，摆放方式：左方为甲方，右方为乙方。（X）左乙方右甲方34、宴会中，凡有鸡鸭鹅鱼类等有头部或拌边有主花的菜，上菜时，头部或主花的一端均要朝向主宾位。（X）朝向正主位35、会展企业员工要时时记住“顾客就是上帝”“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。（）36、零散和支离破碎的客户信息是没有价值的，只有健全和持续的客户信息才有使用价值。（）37、为他人介绍时，先把职位高的介绍给职位低的。（X）先把职位低的介绍给职位高的38、展会论坛的功能在于丰富展会内容、协助招商、招展活动。（）39、由于会展企业和客户双方企业内部和外部环境的变化彼此之间的合作会逐渐减退，因此会展客户关系的退化总是发生在稳定期后的第四阶段。（X）任何一阶段关系都可能退化40、为了保持会议服务人员与会场外的沟通，会议室里最好安装一部电话。（X）41、涉外会议接待的规格应严格按有关外事接待的规定执行。（）42、对社会而言，志愿者活动具有传递爱心、传播文明、有助社会和谐、促进社会进步的积极意义。（）43、对于会展项目来说，能否获得更多的赞助收入，是决定最终能否获利的重要因素。（）44、展览项目施工完成后，展会期间不必再安排现场服务人员。（X）45、问卷设计中，要避免调查内容让受调人员难以回答或者需要长久回忆。（）四、名词解释（每题2分，共5题，共10分） 56、展会普通观众：是指参加展览会但并不一定购买和采购，或采购数量非常少的观众。47、观展行为的可观测性：是指通过认真细致的观察，工作人员可以观测到观众的观展行为，并进而对观众行为和心理进行推测、分析。48、展会上游环节的展馆企业：是指以一定规模的展览场地，包括室内、室外展览区为依托，具有为国际会展活动提供配套服务的功能，并配置规范服务和管理的专业人员的单位。49物流：是为了满足消费者需求而进行的对原材料、中间存储、最终产品及相关信息，从起始地到消费地的有效流动与存储的计划、实施与控制过程。50、展会代理商：是代理展会主办方招展，吸引参展商和专业观众参加展会的一类企业。五、简答题（每题5分，共5题，共25分）51、作为一个展会代理商，展会后应当提供的服务有哪些？a. 展会统计分析报告b. 展会相关数据处理c. 展会相关企业洽谈d. 展会回访专业观众e. 展会信息管理f. 建立行业信息中心g. 展后商务考察安排h. 普通观众展后访问52、展会中的知识产权侵权类型有哪些？a. 专利侵权b. 商标侵权c. 软件侵权d. 展会名称或展会品牌侵权e. 展会标志侵权f. 展台设计布置侵权53、作为会议接待工作的依据，会议接待方案应当包含哪些内容？a. 确定接待方针b. 确定接待规格c. 确定接待内容d. 确定接待日程e. 分配接待责任f. 协调接待经费54、简述会展客户关系的管理。a. 收集客户信息，发现市场机遇b. 制定客户方案，定制个性服务c. 实现客户互动，追踪需求变化d. 分析客户反应，改善客户关系55、获取参会对象信息的途径和方法有哪些？a. 汇总回执、报名表和申请表b. 查询历次会议活动的档案资料c. 请有关部门提供情况d. 要求参会对象出示有效证件六、案例分析题（每题3分，共4题，共12分，不定项选择，多选或少选均不得分）“第16届中国（深圳）国际玩具及礼品展”于2008年10月24-27日在深圳会展中心成功举办。展会的专业程度、规模和质量都超越以往各届，成为奥运年中国最大的礼品、玩具及家居用品省会，成为名家云集、新品荟萃的潮流盛宴。据最新市场资料显示，全球75的玩具在中国生产，全球礼品市场的六成份额被中国制造占据，玩具市场的年增长率会达到40以上，但目前中国玩具消费市场的规模只有100亿元人民币。第16届深圳秋季礼品展正是在这一背景下积极筹备的，主办方“励展华博”与行业权威媒体玩具世界强强联手，通过一系列改良升级措施强化深圳礼品展“行业助推器”的作用。主办方对展会的市场营销方案进行了全方位升级，首先针对今年10月参展的各重点产业类别，如玩具、礼品、家纺、家居用品等行业，锁定目标买家，媒体进行多次推广；优化搜索引擎和关键字营销，令主办方的“励展华博礼品展”网站的低位在行业展会中稳居第一；其次，特邀买家计划使参展商能够提名其希望在展会上会晤的买家。该措施的成为展会成功的巨大推动力。根据以上内容，对以下选项进行不定项选择。（每小题3分、多选或少选都不得分）56、会展前期和后期工作包括方方面面，会展的成功也需要各个环节的协调配合。深圳国际玩具及礼品展的成功主要体现了（C）的重要性。A会展调研B会展策划C会展营销D会展服务及管理57、通过材料可以看出，会展营销工作需要市场调研与预测、目标市场定位、制定营销计划和实施营销计划等，会展营销的层次包括（ABD）。A商品类会展营销B服务类会展影响小C内涵类会展营销D思想类会展营销58、深圳玩具及礼品会展主办方优化搜索引擎和关键字营销，体现了网络营销的重要性，以下说法中错误的是（BC）。A网络营销包括电子邮件营销以及网站和网页营销B会展网站要做的完整只要完善主页就可以了C主办方要根据客户的需求，以美术为中心进行整个网站的建设规划D网络营销的成效在一定程度上取决于网站或网页建设的专业化水平59、会展营销的特点包括（ABCD）。A营销主体的综合性B营销内容的整体性C营销手段的多样性D营销对象的参与性七、设计题（每题9分，共2题，共18分）图例为某市政府工作报告会