安保部工作手册.doc

.目 录序号文件名称编 码页 码一组织架构QW-ZZ-AB-1二部门职责QW-ZZ-AB-2三岗位说明书1安保部主管岗位说明书QW-ZZ-AB-32安保班长岗位说明书QW-ZZ-AB-43监控员岗位说明书QW-ZZ-AB-54消控员岗位说明书QW-ZZ-AB-65车道岗岗位说明书QW-ZZ-AB-76巡逻岗岗位说明书QW-ZZ-AB-87夜巡岗岗位说明书QW-ZZ-AB-98大门岗岗位说明书QW-ZZ-AB-109车库岗岗位说明书QW-ZZ-AB-11四作业规程 1监控中心管理标准作业规程QW-ZZ-AB-122消防控制室管理标准作业规程QW-ZZ-AB-133物品人员出入管理标准作业规程QW-ZZ-AB-144门岗管理标准作业规程QW-ZZ-AB-155巡逻管理标准作业规程QW-ZZ-AB-166交接班管理标准作业规程QW-ZZ-AB-177装备管理标准作业规程QW-ZZ-AB-188车辆管理标准作业规程QW-ZZ-AB-199消防管理标准作业规程QW-ZZ-AB-2010游泳池管理标准作业规程QW-ZZ-AB-2111突发事件管理标准作业规程QW-ZZ-AB-2212突发事件管理作业规程QW-ZZ-AB-2313夜巡管理标准作业规程QW-ZZ-AB-2416紧急集合方案QW-ZZ-AB-2517员工宿舍管理规定QW-XZ-10五质量记录1消防控制室值班记录QR-AB-12人员进入登记表QR-AB-23物品放行登记表QR-AB-34出门条QR-AB-45巡逻签到表QR-AB-56值班记录表QR-AB-67对讲机电池充电登记表QR-AB-78车位租赁记录表QR-AB-89车位登记一览表QR-AB-910IC卡领用登记表QR-AB-1011车位租赁清单QR-AB-1112临时车辆出入登记表QR-AB-1213车库车辆出入登记表QR-AB-1314重大事项报告表QR-AB-1415消防器材配置登记表QR-AB-1516消防检查整改通知书QR-AB-1617 演习计划QR-AB-1718 演习记录QR-AB-1819游泳场净化、消毒检验记录表QR-AB-1920夜间报岗记录表QR-AB-2021紧急拉动签到表QR-AB-2122安防系统故障处理登记表QR-GW-1723纠正和预防措施处理表QR-PG-30安保部质量目标无重大责任事故发生 安保服务满意率1.0小区内无一起重大责任事故（机动车辆被盗事件、客户户内被盗事件、聚众闹事致发生冲突事件、行凶伤人事件、损失金额超过叁仟圆的火灾事件）发生；2.0无一起安保员当值或休息发生的伤亡事故。对保安服务满意的业主人数客户满意调查总业主人数3.0安保服务满意率= 100%，不得低于90% 。安保部工作手册编 号QW-ZZ-AB-1版 本D修改状态0标 题组织架构本页次1总页次1组织架构 主管 班长护卫员车辆管理员监控/消防中心安保部工作手册编 号QW-ZZ-AB-2版 本D修改状态0标 题部门职责本页次1总页次2部门职责部门名称安保部部门编号管理处编码AB所属部门物业公司功能定位全权负责安保部综合管理事务，预防、发现、制止各种违法行为，组织宣传消防知识，负责园区公共消防设施和器材的管理，负责园区内车辆的有序停放，保证安保部的各项工作有序进行，解决业主的各类问题，为业主提供优质服务一级职能二级职能三级职能安全管理小区安全管理1、 负责巡逻管理2、 负责物品、人员的进出管理3、 负责防火、防盗、宣传工作4、 负责对流动人口的清理5、 负责及时向公安机关汇报流动人口的信息6、 负责对园区内施工人员的管理突发事件处理1、 负责突发事件的紧急处置2、 负责突发事件的协助调查监控管理1、 负责智能化设施设备的运行管理2、负责及时处理监控信息消防管理消防设施管理1、 负责消防设施正常使用状态的管理2、 负责消防设施的使用管理3、 负责及时处理监控信息消防事件处理1、 负责对火警、火灾的现场处理2、 负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理3、 负责对消防隐患进行有效整改安保部工作手册编 号QW-ZZ-AB-2版 本D修改状态0标 题部门职责本页次2总页次2消防管理消防安全检查1、 负责定期对管理区域进行消防检查2、 负责提出消防整改措施及重大节日活动消防预防方案3、 负责消防宣传教育工作4、 负责消防安全隐患定期专项排查交通管理停车场管理1、 负责车辆安全的管理2、 负责车位的使用管理3、 负责临时停车的收费工作4、 负责车场的标志、设施管理5、 负责车场岗位清洁卫生管理道路管理1、 负责道路标识管理2、 负责交通秩序管理；交通设施、设备管理3、 负责交通设施、设备正常使用和维护管理内务管理培训管理1、 负责制定培训计划2、 负责新员工入职引导培训3、 负责组织专业技能培训4、 负责综合素质培训5、 负责考评结果的实施保安内务管理1、 负责劳动纪律管理2、 负责工作岗位的内务管理3、 负责宿舍内务管理服务质量管理1、 负责服务意识的提高和培养2、 负责仪容、仪表的督促检查3、 负责服务用语的规范化管理颁布日期安保部工作手册编 号QW-ZZ-AB-3版 本D修改状态0标 题安保部主管岗位说明书本页次2总页次2安保部主管岗位说明书岗位名称安保部主管岗位编号管理处编码AB01所属部门管理处直属上级项目经理工作目标在项目经理领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织实施，各项工作有序开展，圆满完成工作目标，增进与业主的关系，提高物业公司形象工作描述职位主要职责治安管理1、负责安全巡逻管理2、负责防火、防盗宣传工作3、负责智能化设施设备的运行管理4、负责及时向当地公安机关汇报流动人口的信息5、负责对园区内施工人员的安全管理消防管理1、负责消防设施正常使用状态的管理2、负责消防设施的使用管理3、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理4、负责对消防隐患进行有效整改5、负责定期对管理区域进行消防安全检查6、负责提出消防整改措施、方案7、负责开展对园区业主及项目员工进行预防工作的宣传工作交通管理1、负责交通设施、设备正常使用和维护管理2、负责车场、道路的标志及设施管理3、负责交通秩序管理员工培养1、负责制定培训计划2、负责组织专业技能培训及综合素质培训3、负责服务用语的规范化管理4、负责培养本部门员工团结精神，增强部门员工凝聚力安保部工作手册编 号QW-ZZ-AB-3版 本D修改状态0标 题安保部主管岗位说明书本页次2总页次2工作描述其它工作1、负责部门行政管理工作2、负责部门后勤管理工作3、负责部门固定资产的管理4、负责配合项目经理开展对外联络工作权限一、有权对本部门员工工作业绩进行考核。二、对本部门员工的招、解聘有建议权。三、在紧急情况下，可直接调动相关部门人员进行现场处理。四、对员工的违纪行为有建议处罚权业绩指标客户指标业主满意率90%以上、客户投诉、报事报修处理率100%成长指标员工流失率不超过20%、员工满意率95%以上使用文件质量手册、安保部工作手册、管理处综合文件任职资格教育程度大专及以上学历，持物管上岗资格证、保安上岗资格证或退伍证。经验有相关职位三年以上工作经验，退伍军人优先知识技能1、 具备物业管理行业法律、法规知识2、 了解物业公司的安保工作颁布日期安保部工作手册编 号QW-ZZ-AB-4版 本D修改状态0标 题安保班长岗位说明书本页次1总页次2岗位名称安保班长岗位编号管理处编码AB03所属部门管理处直属上级安保部主管职责：一、负责巡逻执行、管理、监督，汇总问题报相关管理处服务中心跟踪处理二、负责物品、人员的进出管理三、负责防火、防盗、宣传、培训工作四、负责对流动人口的清理五、负责对小区内施工人员的治安管理六、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理七、负责消防设施、设备正常使用状态的管理八、负责定期对管理区域进行消防检查九、负责车辆安全的管理十、负责车库的标志、设施管理十一、负责所有岗位清洁卫生管理十二、负责道路标识管理十三、负责交通秩序管理十四、负责新员工入职培训十五、负责检查评比工作开展考评结果的实施十六、负责仪容、仪表的督促检查及服务意识的培养和提高十七、负责服务用语的规范化管理十八、负责本班员工劳动纪律及岗位责任制管理十九、负责本班员工宿舍管理二十、完成上级交办的其它工作任职要求：1、 男性，28岁以下，身高1.73米以上，初中以上文化2、 身体健康、五官端正，热爱本职工作3、 有较强的观察、分析、辨别能力，责任心强4、 有一定的管理和组织协调能力5、 退伍军人或有物管企业相关岗位工作经验者优先权限：一、有权对本班人员工作绩效进行考核二、有权对小区内外来人员的违规行为进行处理三、有权对本班员工的违纪、违规行为提出处罚建议四、对本班员工任免有建议权颁布日期监控员岗位说明书安保部工作手册编 号QW-ZZ-AB-5版 本D修改状态0标 题监控员岗位说明书本页次1总页次1岗位名称监控员岗位编号管理处编码AB04所属部门管理处直属上级项目经理职责：一、负责智能化设施设备的运行管理二、负责及时处理监控信息三、负责对报事求助、报警等突发事件作出快速反应，并及时通知相关部门进行处理四、负责对监控中心设施设备运行状态和各类信息的记录五、负责监控中心日常安全的管理工作六、负责监控中心电话管理工作七、负责做好交接班、值班、设备运行状况、求助、报警记录八、负责监控中心器材、设施、设备的操作运行及维护保养九、负责应急钥匙管理十、负责定期组织人员对园区技防设施进行测试，确保正常运行。十一、完成领导交办的其它工作任职要求：1、 男女不限，3040岁，有责任心，有一定的对客服务技巧和管理能力。2、 大专以上文化程度，形象、音质较好，持有消防上岗证，有物业管理企业工作经验优 先权限：一、有权对当班期间收集的信息进行处理二、有权调动相关部门对客户需求进行及时处理三、有权拒绝无关人员进入监控中心颁布日期 消控员岗位说明书安保部工作手册编 号QW-ZZ-AB-6版 本D修改状态0标 题消控员岗位说明书本页次1总页次2岗位名称消控员岗位编号管理处编码AB05所属部门管理处直属上级项目经理职责：一、负责消防智能化设施设备的运行管理二、负责及时处理消防联动设备信息三、负责对消防报警等突发事件作出快速反应，并及时通知相关部门进行处理四、负责对消防控制室设施设备运行状态和各类信息的记录五、负责对火警、火灾的及时处理六、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理七、负责做好交接班、值班、设备运行状况、报警记录八、负责消防控制室器材、设施、设备的操作运行及维护保养九、完成领导交办的其它工作熟悉和掌握消防控制室设备的功能及操作规程，按照规定测试自动消防设施的功能，保障消防控制室设备的正常运行。十、对火警信号应立即确认，火灾确认后应立即报火警并向消防主管人员报告，随即启动灭火和应急疏散预案。十一、对故障报警信号及时确认，消防设施故障应及时排除，不能排除的应立即向部门主管人员或消防安全管理人报告。十二、岗位实行24小时值班制，做好消防控制室的火警、故障和值班记录。十三、负责消防档案管理十四、完成领导交办的其它工作任职要求：1、 男女不限，3040岁，有责任心，有一定的对客服务技巧和管理能力。2、 大专以上文化程度，形象、音质较好，持有消防上岗证，有物业管理企业工作经 验优先权限：一、有权对当班期间收集的信息进行处理二、有权调动相关部门对客户需求进行及时处理三、有权拒绝无关人员进入消防控制室颁布日期 车道岗岗位说明书安保部工作手册编 号QW-ZZ-AB-7版 本D修改状态0标 题车道岗岗位说明书本页次1总页次2岗位名称车道岗岗位编号管理处编码AB06所属部门管理处直属上级安保班长职责：一、 负责进出物品、人员的管理核查工作二、 负责临时停车收费工作三、 负责防火、防盗、宣传工作四、 负责对火警、火灾的现场处理五、 负责本岗位消防设施的使用六、 负责定期对管理区域进行消防检查七、 负责车辆出入安全的管理工作八、 负责本岗位清洁卫生工作九、 负责管理区域内的道路标识、交通秩序的管理十、 自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、保持良好的岗位形象十一、 严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度十二、 完成上级交办的其它工作任职要求：1、 男性，18-28岁以下，身高1.75米以上，初中以上文化。2、 身体健康、五官端正，热爱本职工作。3、 有较强的观察、分析、辨别能力，责任心强。4、 退伍军人或有物管企业相关岗位工作经验者优先。权限：一、 对不符合进入小区规定的人员有权拒绝进入安保部工作手册编 号QW-ZZ-AB-7版 本D修改状态0标 题车道岗岗位说明书本页次2总页次2二、对违反园区规定的行为有权予以制止三、对可能造成园区危害的行为有权予以制止四、对班组管理服务工作有建议权颁布日期安保部工作手册编 号QW-ZZ-AB-8版 本D修改状态0标 题巡逻岗岗位说明书本页次1总页次2巡逻岗岗位说明书 岗位名称巡逻岗岗位编号管理处编码AB07所属部门管理处直属上级安保班长职责：一、负责安全巡逻工作二、负责巡逻区域的可疑物品、人员的核查工作三、负责防火、防盗、宣传工作四、负责协助公安机关对流动人口的清理工作五、负责对小区内施工人员的施工管理工作六、负责装修房屋安全、消防的巡查工作七、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理八、负责对管理区域出现的突发事件进行处理九、负责对消防设施进行检查十、负责管理区域内的标志、设施巡逻检查十一、负责管理区域内道路交通管理，确保区域内的车辆有序行驶、停放。十二、自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、提高工作质量十三、严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度十四、完成上级交办的其它工作任职要求：1、 男性，18-28岁以下，身高1.75米以上，初中以上文化。2、 身体健康、五官端正，热爱本职工作。3、 有较强的观察、分析、辨别能力，责任心强。4、 退伍军人或有物管企业相关岗位工作经验者优先。权限：一、有权对管理区域内的可疑人员进行询问、核查二、对违反园区管理规定的行为有权予以制止安保部工作手册编 号QW-ZZ-AB-8版 本D修改状态0标 题巡逻岗岗位说明书本页次2总页次2三、对巡逻过程中发现的问题有权要求相关部门整改四、对班组管理服务工作有建议权颁布日期安保部工作手册编 号QW-ZZ-AB-9版 本D修改状态0标 题夜巡岗岗位说明书本页次1总页次2夜巡岗岗位说明书岗位名称夜巡岗岗位编号管理处编码AB08所属部门管理处直属上级安保班长职责：一、负责安全巡逻工作二、负责巡逻区域的可疑物品、人员的核查工作三、负责夜间防火、防盗、宣传工作四、负责协助当地公安机关对流动人口的清理工作五、负责小区死角部位蹲点值守工作六、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理七、负责对管理区域出现的突发事件进行处理八、负责对消防设施进行检查九、负责管理区域内道路交通管理，确保区域内的车辆有序行驶、停放。十、自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、提高工作质量十一、严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度十二、完成上级交办的其它工作十三、负责装修房屋夜间清场工作任职要求：5、 男性，18-28岁以下，身高1.73米以上，初中以上文化。6、 身体健康、五官端正，热爱本职工作，。7、 有较强的观察、分析、辨别能力，责任心强。8、 退伍军人或有物管企业相关岗位工作经验者优先。权限：一、对权对管理区域内的可疑人员进行询问、核查二、对违反小区管理规定的行为有权予以制止安保部工作手册编 号QW-ZZ-AB-9版 本D修改状态0标 题夜巡岗岗位说明书本页次2总页次2三、对巡逻过程中发现的问题有权要求相关部门整改四、对班组管理服务工作有建议权颁布日期 安保部工作手册编 号QW-ZZ-AB-10版 本D修改状态0标 题大门岗岗岗位说明书本页次1总页次1大门岗岗位说明书 岗位名称大门岗岗位编号管理处编码AB08所属部门管理处直属上级安保班长职责：一、 负责进出物品、人员的管理核查工作二、 负责防火、防盗、宣传工作三、 负责对本岗位火警、火灾的现场处理四、 负责本岗位消防设施的使用管理五、 负责定期对管理区域进行消防检查六、 负责本岗位清洁卫生工作七、 负责管理区域内的道路标识、交通秩序的管理八、 自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、保持良好的岗位形象九、 严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度十、 完成上级交办的其它工作任职要求：1、 男性，18-28岁以下，身高1.75米以上，初中以上文化。2、 身体健康、五官端正，热爱本职工作。3、 有较强的观察、分析、辨别能力，责任心强。4、 退伍军人或有物管企业相关岗位工作经验者优先。权限：一、对不符合进入小区规定的人员有权拒绝进入二、对违反小区规定的行为有权予以制止三、对可能造成小区危害的行为有权予以制止四、对班组管理服务工作有建议权颁布日期安保部工作手册编 号QW-ZZ-AB-11版 本D修改状态0标 题车库岗岗位说明书本页次1总页次2车库岗岗位说明书岗位名称车库岗岗位编号管理处编码AB09所属部门管理处直属上级安保班长职责：一、负责进出车库的车辆、物品、人员的管理工作二、负责车库的防火、防盗、宣传工作三、负责车库消防设施的使用四、负责定期对管理区域进行消防检查五、负责车辆安全管理工作六、负责车位使用管理工作七、负责车库的标志、标识管理八、负责车库岗位清洁卫生工作九、负责车库交通秩序的管理工作十、自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、提高工作质量十一、严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度十二、熟悉本车库的收费标准及月租车辆的基本情况十三、完成上级交办的其它工作任职要求：1、 男性，40岁以下，身高1.65米以上，初中以上文化。2、 身体健康、五官端正，有较强的责任心。3、 下岗工人或有物管企业相关岗位工作经验者优先。权限：一、 有权拒绝无关人员进入车库二、 有权对公司员工违反车库管理规定的行为建议处罚安保部工作手册编 号QW-ZZ-AB-9版 本D修改状态0标 题车库岗岗位说明书本页次1总页次2三、 对班组管理服务工作有建议权颁布日期安保部工作手册编 号QW-ZZ-AB-12版 本D修改状态0标 题监控中心管理标准作业规程本页次1总页次4监控中心管理标准作业规程 1.0 目的确保监控中心设施设备的正常运行，保障本物业管理区域的各项安全。2.0 适用范围 适用于物业管理公司各项目管理处监控中心的管理。3.0 职责3.1 监控员负责监控中心设施及场所的日常管理。3.2 监控员负责夜间报事报修的接待。3.3 安保班长负责检查执行情况。3.4 安保部主管负责监督、指导工作。3.5 工程维修部负责设施设备的维保管理。3.6 监控员运用中控室设施协助班长对当班各岗位值班情况进行监督。4.0 程序要点4.1 设备管理4.1.1 监控系统当监控系统收到报警时，启动应急预案,并报告安保班长。同时坚守岗位，加强监控，继续跟踪，及时向部门提供事态发展最新情况，将情况录入监控中心值班记录。a) 电梯故障困人：立即接通通话器安慰业主。通话时要注意礼貌，声调自然、音量适中，并询问被困人员健康情况，告诉业主或客户我们已有专人前来解救，请耐心等候，为了安全请不要试图扒开梯门。安抚好被困人员后，及时联系工程维修人员15分钟内到达现场营救被困人员。b) 如发现业主、客户用客梯搬运重量或易燃、易爆、剧毒、有污染的货物时，应立即通知就近安保队员进行处理。c) 当发现可疑人员或可疑情况，应重点监控或录像（系统自动记录的拷贝），并立即用对讲机通知班长赶到现场，通知附近安保队员控制和处理并作好记录，遇紧急安保部工作手册编 号QW-ZZ-AB-12版 本D修改状态0标 题监控中心管理标准作业规程本页次2总页次4情况按应急预案处理。4.1.2 对讲系统a) 接住户对讲系统铃响3声内应答，认真听取要求并记录，用对讲机通知班长。接听电话时须在铃声三响内拿起电话说：“您好，监控中心”。如果是业主或客户咨询应耐心地解答。当自己不能解答时，应在充分了解情况后及时咨询安保主管或相关部门人员，然后尽快反馈给业主或客户。最后将处理过程详细记录在监控中心值班记录上。b) 当发生报警时，立即确认报警房号及报警类别，使用对讲系统或电话与住户联系。住户家中有人时，核实报警情况，属误报的将设备复位，找出误报原因，排除再次误报隐患，并做好误报记录；属正常报警的，立即安排巡逻岗上门处理。住户家中无人时，安排巡逻岗上门查看情况，观察住户周边情况，并和业主联系告知报警情况。4.1.3 背景音乐系统根据小区管理规定对背景音乐进行定时开启和关闭，并每天做好记录；每月定期对背景音乐系统进行测试，并记录在值班记录表上。4.1.4 周界系统当接周界报警时，应立即用对讲机通知班长和值班安保队员赶到现场，然后将系统重新复位、布防。4.1.5 电子巡更系统巡逻岗每天交班前15分钟将电子巡更棒交到监控中心，监控员将巡更数量复制到巡更系统中。4.1.6 数码相机数码相机用于小区各项活动及各类事件的举证，各部门借用相机需填工具借用登记表。相机须当日归还，确需延期须经安保部主管同意。4.1.7 监控中心的设备由工程维修部负责维修保养，发现设备故障按报事报修管理标准作业规程执行，并将问题记录在安防系统故障处理登记表上。4.2 夜间报事报修管理4.2.1 客户服务中心值班人员于下班后将报事报修记录表移交到监控中心，将未完安保部工作手册编 号QW-ZZ-AB-12版 本D修改状态0标 题监控中心管理标准作业规程本页次3总页次4需继续跟进事项进行交接，双方在值班记录表对交接事项进行确认签字。4.2.2 监控员依据报事报修管理标准作业规程对报事报修工作进行管理。夜间报事报修不开派工单，将事项记录在报事报修记录表上。4.2.3 客户服务中心值班人员于每日上班前到监控中心移交报事报修记录表，监控员将未完需继续跟进事项进行移交，双方在值班记录表对交接事项进行签字确认。4.3 人员进出管理杜绝闲杂人员进入监控中心，外来人员如因工作需要进入监控中心，须经安保主管同意，并详细记录在人员进入登记表上。4.4 钥匙管理监控中心备有管理区应急备用钥匙，监控员按照钥匙管理标准作业规程执行。4.5 岗位督勤 监控中心值班人员按照岗位要求，检查门岗站岗时间、进出人员盘查情况，车辆进出检查情况。检查巡逻岗的巡查路线、巡查时间，对岗位值班情况通报当班班长，对违规现象及时纠正，将检查情况每两小时一次记录在值班记录表上。4.7 视频管理 监控录像的调取、拷贝必须经过部门主管向项目经理申请，并同意后方可调取、拷贝，并在监控中心值班记录上签字确认；监控室人员不得擅自拷贝文件，一经发现并查证属实的按公司相关规定予以处罚。4.7 夜间报岗： 监控中心从21：00至次日7：00监督岗位报岗情况，并将报岗情况详细记录在夜间报岗记录表上。夜间报岗时间间隔不超过半小时，如遇特殊情况应由项目负责人与安保事务部协商后制订。记录保存期限1年。5.0 质量记录5.1 监控中心值班记录5.2 工具借用登记表5.3 安防系统故障处理登记表5.4 报事报修记录表安保部工作手册编 号QW-ZZ-AB-12版 本D修改状态0标 题监控中心管理标准作业规程本页次4总页次45.5 人员进入登记表5.6 钥匙清单5.7 钥匙借用登记表5.8 值班记录表6.0 相关支持文件6.1 报事报修管理标准作业规程6.2 钥匙管理标准作业规程安保部工作手册编 号QW-ZZ-AB-13版 本D修改状态0标 题消防控制室管理标准作业规程本页次1总页次3消防控制室管理标准作业规程 7.0 目的确保消防控制室设施设备的正常运行，保障本物业管理区域的消防安全。8.0 适用范围 适用于物业管理公司各辖区消防控制室的管理。9.0 职责3.1 消控员负责消防控制室设施的日常管理。3.2 安保班长负责检查执行情况。3.3 安保部主管负责监督、指导工作。3.4 工程维修部负责设施设备的维保管理。10.0 程序要点10.1 消防控制室应备有以下常用工具：消防斧、消防扳手、消防钩、小区消防布置图、疏散引导箱等。10.2 消防电系统4.2.1 消防控制室值班人员每八小时对消防联动控制器进行一次自检，并将自检结果填写在消防控制室值班记录上。4.2.2 每八小时对消防联动控制器主、备电源运行情况进行检查，并将检查结果填写在消防控制室值班记录上，每月对主、备电源进行切换一次。4.2.3 每月对消防电系统：消防广播、消防电话、消防风机、消防卷帘、气体灭火系统和消防末端探测器进行测试，测试结果记录在消防每月巡查记录表上。4.2.4 每月对消防水系统：消防泵房电机、消防电话、消防风机、消防卷帘和消防末端探测器进行测试，测试结果记录在消防每月巡查记录表上。4.2.5 火灾报警控制、联动系统的终端设备（如水泵控制柜、风机控制柜等）须将主令开关置于自动档，消防控制室联动柜可置于手动档。当值班人员收到报警信号后，须立刻核实信号的真伪，信号为真时，将其置于自动，并按相关程序对设备进行安保部工作手册编 号QW-ZZ-AB-13版 本D修改状态0标 题消防控制室管理标准作业规程本页次2总页次3操作，信号为误报时，及时将设备复位。完毕后将报警记入消防控制室值班记录。设备无异常，两小时作一次记录。4.2.6 消防发现消防联动控制器及末端探测器出现故障时，由消防控制室值班人员报告班长及维修部，由维修部衔接维保单位进行处理。4.2.7 消防控制室值班人员对消防故障处理进程进行跟进。4.3 消防水系统4.3.1 每天检查消防高位水箱及低位水池水位是否位于标示线以上，将检查结果记录在每日防火巡查记录表上，如低于标示线，通知维修部当天补水。4.3.2 每天检查屋顶试压栓压力情况和喷淋末端压力情况，压力值不应小于（0.05MPa）。4.3.3 每半年对室内消火栓进行检查；检查内容：水枪、水带是否齐全，消防箱内是否干净整洁、起泵按钮组件是否完好，检查完后张贴封条，消防封条每半年更换一次。4.3.4 每季度对室外消火栓和室外消防接合器进行检查，督促维保单位对各种组件进行保养。 5.0 档案管理5.1 档案户籍化管理5.1.1 消防控制室值班人员负责将单位基本情况、消防法人、管理人和义务消防队信息录入重庆公安消防网，信息需要变更时，由消防控制室值班人员在重庆公安消防网上进行变更。5.1.2 消防控制室值班人员负责消防档案的建立和更新：a、单位基本概况和消防安全重点部位情况；b、消防行政许可文件资料；c、消防组织机构和各级消防安全责任人；d、消防安全管理制度；e、消防设施、灭火器材配置情况；f、专职、义务消防队员及其消防装备配备情况；g、与消防有关的重点工作人员情况；h、新增消防产品、防火材料的合格证明材料；安保部工作手册编 号QW-ZZ-AB-13版 本D修改状态0标 题消防控制室管理标准作业规程本页次3总页次3i、消防安全例会纪要或决定；j、公安消防机构或派出所填发的各种法律文书；k、消防设施定期检查记录、自动消防设施全面检查测试的报告以及维修、保养记录；l、火灾隐患及其整改情况记录；m、防火检查、巡查记录；n、有关燃气、电气设备（含防雷、防静电）检测等记录资料；o、消防安全培训记录；p、灭火应急疏散预案及演练记录；q、火灾情况记录；r、消防奖惩记录。6.0 质量记录6.1 消防控制室值班记录6.2 每日防火巡查记录6.3 每月防火巡查记录安保部工作手册编 号QW-ZZ-AB-14版 本D修改状态0标 题物品、人员出入管理标准作业规程本页次1总页次4物品、人员出入管理标准作业规程 1.0 目的针对物业管理区内人员出入、物品出入进行规范管理，为本物业管理区域的正常生活秩序及日常安全防范提供有力保障。2.0 适用范围适用于园区内部管理。3.0 职责3.1 安保队员负责实施人员及物品出入管理。3.2 安保班长负责检查执行情况。3.3 安保部主管负责监督、指导工作。3.4 客户服务中心负责出入人员的证件办理及物品放行手续的办理。3.5 客户服务中心、监控中心负责出入人员的身份确认。4.0 程序要点4.1 人员出入管理4.1.1 可直接给予放行的人员：a) 认识的本公司人员；b) 佩工作牌的公司员工；c) 有相关工作人员陪同的参观团体和个人（起立、立正、敬礼）。4.1.2 对于其它人员进入小区时的处理程序：询问核实登记放行门岗队员应请进入人员在人员进出登记表上登记。a) 门岗队员在与对方距离约两米的时候必须立正、敬礼。礼毕后询问对方，询问时应面带微笑，询问内容为：“你好，先生/女士/小姐/老师，请出示您的证件。”b) 或“你好，先生/女士/小姐/老师，请问您找谁？”（请出示您的证件，而他（她）却不理睬你，处理方法是：发生此情况时值勤人应报告当班班长，并请巡逻队员核实和跟踪。看其到哪栋房，如看到是哪个房间的“客人”后，巡逻队员应和客安保部工作手册编 号QW-ZZ-AB-14版 本D修改状态0标 题物品、人员出入管理标准作业规程本页次2总页次4户服务中心联系，向业主核实此人；如是不法分子，应及时报告班长并通知就近人员制止）。c) 可进入小区的有效证件：公司员工工作证、本小区装修工人出入证、摄影证、送水、餐、奶暂时出入证，本人未过期的证件，视为有效证件。过期出入证无效，若使用可没收。4.1.3 对无证人员的询问、核实a) 自称是公司员工，而岗勤队员不认识，又未佩证的可先问清姓名、部门，然后向班长或客户服务中心进行核实，经核实无误后方可放行；否则拒绝进入。b) 对于临时进出小区的装修工人，大批量的必须办理出入证，凭证进入；对于临时施工一天内的工人，与业主单位现场负责人联系核实后，可凭其身份证登记后放行；若无证件可由负责人凭其身份证登记或业主自己来接，业主不在时应请客户服务中心向业主核实。c) 对于来访人员，如送货、安装、维修、上门特约服务的钟点工等。应先问清楚对方姓名、单位、事由、及被访单位名称和位置，请客户服务中心核实，如相符，可凭其有效证件登记后放行。d) 对找装修负责人或工人的来访人员，可请巡逻队员通知被访人到园区外会客。e) 对于来园区采访的人员，应先与客户服务中心联系，征得同意后方能登记放行。f) 对于推销人员，捡收废品、小商贩等，闲杂人员严禁进入园区。g) 对于参观人员，有工作人员陪同可进入园区，在公共区域参观，其它情况应与客户服务中心联系确认。h) 当来人自称是施工人员，门岗人员应核查有无有效的施工人员出入证，验证后押出入证副本方可放行；如没有施工证，则要求其持有效的施工证后方可进入。安保部工作手册编 号QW-ZZ-AB-14版 本D修改状态0标 题物品、人员出入管理标准作业规程本页次3总页次44.1.4 对公司领导或员工进入管理处辖区检查或进行工作时，当值人员应主动问好，然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。4.2 物品出入管理4.2.1 放行手续的办理a) 业主/业主授权人需要携带相关物品外出时，需持单位盖章的出门条或者携带相关证件到管理处客户服务中心办理放行手续。b) 客户服务中心首先对办理放行手续的人员进行身份的核实确认。c) 如遇非业主人员办理放行手续时，必须以书面、电话等方式与业主核实后才可以办理放行手续。d) 情况、身份核实后，客户人员方可办理出门手续，并签名盖章。将出门条的第二联交于办理人，在其出门时，交给安保部门岗人员核查。4.2.2 来访者及施工人员进入管理处辖区携带有易燃、易爆、剧毒等危险品时，当值安保队员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入本物业管理区域。4.2.3 当值安保队员应对施工人员带入管理处辖区的施工用具在人员进出登记表作好登记工作。4.2.4 来访人员及施工人员携带物品离开管理处辖区时，门岗队员应礼貌检查放行手续：a) 如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与出门条列明的物品是否相符，不相符只放行出门条列明的物品。b) 如没有办理有效的放行手续时，应要求携带人员先到客户中心办理有效放行手续。c) 工具类物品在进入时在人员进出登记表进行了详细登记的，核对无误后放行。d) 物品经核对无误放行后，当值安保队员应及时在出门条上签署姓名及日期。4.2.5 物品放行后，当值安保队员应及时将物品种类、数量等登记在物品放行登记表上。4.3 当值安保队员在具体工作中，言行举止应严格依照员工服务管理标准作业规程安保部工作手册编 号QW-ZZ-AB-14版 本D修改状态0标 题物品、人员出入管理标准作业规程本页次4总页次4的规定进行工作。4.4 当值安保队员应在每周星期一收集上周所有出门条交给安保班长，并由安保班长上交安保部主管统一保管，物品放行登记表、出门条保存期为1年。5.0 质量记录5.9 人员进入登记表5.2 物品放行登记表5.3 出门条6.0 相关支持文件6.1 员工服务管理标准作业规程安保部工作手册编 号QW-ZZ-AB-15版 本D修改状态0标 题门岗管理标准作业规程本页次1总页次2门岗管理标准作业规程 1.0 目的及时有效地监控和管理责任区域，维护该区域的工作秩序，防止不安全事故的发生。2.0 适用范围适用于各管理处辖区门岗。3.0 职责3.1 安保队员负责对进出小区的装修人员、施工人员、其它外来人员及物品进行控制。3.2 安保队员负责对进出小区的车辆进行控制。3.3 安保班长负责门岗工作的检查工作。3.4 安保主管负责门岗工作的监督、指导工作。4.0 程序要点4.1 大门岗设置两人，一站岗，一坐岗。岗勤人员将工作情况记在值班记录表上。4.2 对进出辖区的人员物品按物品、人员出入管理标准作业规程执行。4.3 车辆进入辖区的管理。4.3.1 站岗队员看到车驶入时，如是业主且办有固定卡的，迅速立正行举手礼，让驾驶员自己刷卡，抬杆、放行；其他情况视为临时车进入小区，按4.3.2方法执行。如特殊情况，驾驶员不能自己刷卡的，由站岗队员跑步到刷卡处替车主刷卡，刷卡后行举手礼，放行。4.3.2 如是临时车进入小区时，当车行至刷卡处，站岗队员用停车手势，向车辆示意停车，然后跑步到车一侧，能确认是可进入车辆替车主刷卡并发给临时停车卡（IC卡），行举手礼放行。如不能确定的车辆应行举手礼然后询问、核实，程序同来访人员。临时车辆进出时，坐岗队员在临时车辆出入登记表上进行记录。对照所刷卡号，记录车牌号，进入时间，所访房号，并通知门岗做好相应记录，做好询问准备。4.4 对出小区的车辆4.4.1 对持固定卡的车出小区，站岗队员当看到持有固定卡的车快到刷卡处时，用手势安保部工作手册编 号QW-ZZ-AB-15版 本D修改状态0标 题门岗管理标准作业规程本页次2总页次2示意其刷卡。然后迅速立正，行举手礼，待自动台杆车走后，杆放下礼毕。此时坐岗队员通过电脑显示，看其入场照片和出场照片的车辆和卡号是否相符合，若不符合马上通知站岗队员进行询问、核实，无误后放行。如卡未带或遗失，又必须出小区的车辆，应报当班班长和客户服务中心，让客户服务中心核实。无误后坐岗队员登记，请车主签字后放行。4.4.2 对临时车出小区时，站岗队员跑步到出口刷卡处，用停车手势示意车停下，向驾驶员行举手礼，礼毕后礼貌的提示对方：“老师，请您交回的临时停车卡”。收证后刷卡，打直行手势示意坐岗队员抬杆放行。此时由坐岗队员通过电脑显示核对出入场照片、临时卡号及收费情况，无误后用鼠标点击“开”放行，同时站岗队员行举手礼，并使用礼貌语：“请慢走!”,车走后礼毕并将杆放下，交回出入证由坐岗队员登记。4.4.3 出小区的收费车。电脑显示收费时，坐岗队员应收取相应现金，付给等额发票收回临时停车卡（IC卡），并在记录本上注明收取金额。4.4.4 若是货车。站岗队员应对驾驶员使用礼貌语：“对不起，我们要按规定检查后厢，请稍等!”然后跑步到车后检查，如有大件、贵重物品，应按照物品、人员出入