岗位职责_杰出领班训练课件

杰出领班訓練課程,-已擔任1年的領班:人？-已擔任2年的領班:人？-已擔任5年的領班:人？,上課規則要求:,學員調查:,-手機調到靜音或振動狀態,不可在課堂接電話!-上洗手間不用舉手或報告!-睡覺不可打鼾或流鼻涕!-問卷調查多勾非常滿意或滿意,-你的姓名及工作部门、负责的产品线别？-說說您在今年做得最得意的一件事-说说您为何是一位重要的领班或主管-您想我能帮上什么忙，或分享些什么-还有,Introduceyourself,目录,一领班职责定位二领班一日管理三高效率早会四基础工作方法五基础业绩管理六部下教导与有效激励七有效的沟通技巧八QA测试,领班职责定位,1、什么是管理和管理者2、班组管理的职责3、领班的多角色转换4、四种新型的工作关系5、管理者的必备能力模型6、现场管理的特点7、QCDSF顾客满意五要素8、4M1E现场管理五要素9、班组管理中的PDCA循环10、自我培养，成就杰出领班,1、什么是管理和管理者,Management管理就是通过PDCA循环达成目标。管理就是管理人、事、物。,有部属的人。通过部属达成业务目标的人。企业经营目标的一线组织实施者领班、课长、经理、厂长不良的行为源于不良的管理,监督管理者,Personal-Trustworthiness個人的可信度,領導的四層次(FourLevelsofLeadership),圖一四種基本領導類型,（低）命令行為（高）,（高）,（低）,支持行為,在解决问题与决策制订过程中的四种基本领導類型。,高工作能力高工作意願,高工作能力变动的工作意願,有些工作能力低工作意願,低工作能力高工作意願,D4,D3,D2,D1,部屬的發展階段,命令與支持行為領導要軟硬兼施,高命令/低支持的領導者行為（S1）屬于指導型。領導者定義部屬的角色，并詳細說明工作的做法。問題的解決和決策制訂主要由管理者主掌，溝通是單向的，而任務的執行也由領導者密切的監督。高命令/高支持的領導者行為(S2),則屬于教練型.雖然在此型態中,領導者依舊提出大量的命令,并以其想法進行領導,但同時他也會傾聽部屬對決策的看法及建議。在此型態中,雙向溝通和支持漸漸增加,對決策的控制依舊在領導者手中.,高支持/低命令的領導者行為(S3)稱為支持型。在型態S3中，每天的決策活動和問題解決的控制，已由領導者轉移到部屬的身上。領導者的角色是適當的褒獎、積極傾聽、推動部屬解決問題，以及制訂決策。低支持/低命令的領導行為(S4)則被稱為授權型。在型態S4中，領導者和部屬一起討論問題，并對問題的定義獲得一致的協議，而決策制訂的活動則完全授權給部屬。也就是部屬自己決定完成任務的做法，因為部屬具備了完成工作的信心和能力。,2、领班的管理职责,部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。领班的任务安排工作管理人员按时保质保量完成任务提高自身及部下能力创造有意义的环境和团体合作,干部和员工的职责配合,3、领班的多角色转换,部下的上级上司的部下同级的同事,领导者领导部属一起完成工作目标监督者对部属的工作、行为进行适当的监督考核传播者传递必要的工作信息协调者协调同事、部属之间的工作、任务培训者给于部属必要的培训和指导执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好调配者对企业资源进行合理调配支持者给予部属精神上、实质上强有力的支持好部属听从上司，履行部属应尽的责任,管理者的多角色转换,4、四种新型的工作关系,5、管理者必备的能力模式1,管理者必备的能力模式2,管理者必备的能力模式3,6、现场管理的特点,现场管理的特点,7、顾客满意五要素,serves,对顾客的服务要以诚恳的态度，即时回应，让顾客满意.,服务S：态度即时满意,8、4M1E现场管理要素,9、管理中的PDCA循环