（系统工程专业论文）利益相关者导向的企业价值链研究.pdf

j 塞銮通太堂亟堂僮i 金奎 生塞翅黑 中文摘要 摘要：- 随着社会的发展逐渐趋于信息化和全球化，以及对价值链管理研究和应用 的不断深入，在价值链管理过程中一直潜在的问题开始逐渐暴露出来。企业对利 益相关者的不重视，仍是以“股东利益最大化”作为唯一价值标准进行生产经营， 导致了企业和外部环境出现很多不和谐的地方，既不利于企业价值链管理的开展， 也不利于企业长久生存发展。 本文立足于企业层面，旨在系统的研究企业价值链理论以实现其扩展，探索 以利益相关者为导向的企业价值链的评价和优化镶略。 本文基于当前国内外价值链研究成果，在企业价值链的价值传递和增值进行 研究的基础上，结合与利益相关者的价值分析，提出了企业价值链7 w 价值体系 模型，并从企业价值链层面、增值环节层面展开了系统的研究，并对企业价值链 中的知识价值传递和增值进行了进一步分析。然后利用价值工程的方法，构建起 了利益相关者为导向的企业价值链两层评价体系，结合a b c 卷烟商业公司的数据 分析，为企业价值链的优化提供了量化支持，提出了从战略、流程、信息化层面 对企业价值链优化的策略。最后在理论研究的基础上，以卷烟商业企业的营销运 作模式价值链进行了实例研究，论证了理论的正确性和操作的可行性。在论文最 后对研究的前景进行了展望。 关键词：价值链利益相关者价值工程知识价值 分类号： j k 塞交通太堂亟兰盈途童：垦盟l 旦丛虿 a b s t r a c t a b s t r a c t ：a st h ed e v e l o p m e n to fs o c i e t yg r a d u a l l yt e n d st ob ei n f o r m a t i o n - b a s e d a n dg l o b a l i z a t i o n ，a sw e l la sc o n t i n u o u sd e e p e n i n go ft h er e s e a r c ha n da p p l i c a t i o no n v a l u ec h a i nm a n a g e m e n t ，p o t e n t i a lp r o b l e m se x i s t e di nt h ep r o c e s so fv a l u ec h a i n m a n a g e m e n tb e g a ne x p o s e dg r a d u a l l y e n t e r p r i s e ss t i l lt a k et h e ”m a x i m i z es h a r e h o l d e r i n t e r e s t s ”稻t h eo n l yv a l u ef o rp r o d u c t i o na n do p e r a t i o n w h i l en o tt a k i n gs t a k e h o l d e r s s e r i o u s l y t h i sl e a d st ot h ed i s h a r m o n yi nb o me n t e r p r i s e sa n de x t e r n a le n v i r o n m e n t , w h i c hi sn o tc o n d u c i v et ot h em a n a g e m e n to fe n t e r p r i s e si nt h ev a l u ec h a i n , l o n gi sn o t c o n d u c i v et ot h el o n g - t e r ms u r v i v a la n dd e v e l o p m e n to f e n t e r p r i s e s i nt h i sp a p e r , b a s e do nt h ee n t e r p r i s el e v e l ，i ti sa i m e da ts y s t e m a t i cr e s e a r c ho n e n t e r p r i s ev a l u ec h a i nt h e o r yt oa c h i e v ei t se x p a n s i o n , a n dt oe x p l o r ee v a l u a t i o nm a d o p t i m i z a t i o ns t r a t e g yo f t h es t a k e h o l d e r - o r i e n t e de n t e r p r i s ev a l u ec h a i n b a s e do nt h ec u r r e n td o m e s t i ca n df o r e i g nr e s e a r c hr e s u l t so nv a l u ec h a i n , 0 1 1t h e b a s i so fr e s e a r c ho nv a l u et r a n s m i s s i o na n dv a l u e - a d d e do fe n t e r p r i s ev a l u ec h a i n , c o m b i n e dw i t hs t a k e h o l d e rv a l u ea n a l y s i s ，e n t e r p r i s ev a l u ec h a i n7 wv a l u es y s t e m m o d e li sp r o p o s e d ，a n das y s t e m a t i c a lr e s e a r c hf r o mt h el e v e lo fe n t e r p r i s ev a l u ec h a i n a n dv a l u e - a d d e di sm a d ea n dt h ea n a l y s i st ot h ee n t e r p r i s ev a l u ec h a i no fk n o w l e d g e t r a n s m i s s i o na n dv a l u e - a d d e ds t e pf l l r t h e r t h e nu s i n gv a l u ee n g i n e e r i n gm e t h o d s ，a n d h a v es e t u pat w o - t i e re v a l u a t i o ns y s t e mo fe n t e r p r i s ev a l u ec h a i nw i t h s t a k e h o l d e r - o r i e n t e d , c o m b i n e dw i t hd a t aa n a l y s i so f a b cc i g a r e t t eb u s i n e s sc o m p a n y , t h i sp a p e rp r o v i d e dq u a n t i t a t i v es u p p o r tf o ro p t i m i z a t i o no ft h ee n t e r p r i s ev a l u ec h a i n , a l s ot h eo p t i m i z a t i o ns t r a t e g yo ft h ee n t e r p r i s ev a l u ec h a i ni sm a d ef r o mt h el e v e lo f s t r a t e g i c ，p r o c e s sa n di n f o r m a t i o n f i n a l l y ，o nt h eb a s i so ft h e o r e t i c a lr e s e a r c h , t a k et h e v a l u ec h a i no f m a r k e t i n go p e r a t i o no f c o m m e r c i a le n t e r p r i s e sc i g a r e t t ea sac a s es t u d y , d e m o n s t r a t i n gt h ee n i t e c l l e s so ft h et h e o r ya n df e a s i b i l i t yo ft h eo p e r a t i o n a tt h ee n d , t h ep r o s p e c to f r e s e a r c hp a p e ri sm a d e k e y w o r d s ：v a l u ec h a i n , s t a k e h o l d e r , v a l u ee n g i n e e r i n g , k n o w l e d g ev a l u e c l a s s n 0 ： 国嚣目基 图表目录 图l ，1 论文研究框架7 图2 - 1 波特的基本价值链模型一1 l 图2 2 论文研究理论架构1 6 图3 一l7 w 价值体系基本框架1 9 图3 - 2 显性价值的表现形式2 0 图3 - 3 隐性价值的表现形式2 0 表3 - 1 显性价值和隐性价值的增值方式，2 1 图3 - 4 利益相关者与价值链的价值关系2 4 图3 5 利益相关者与增值环节的价值关系2 5 图3 - 6 利益相关者在增值环节的价值增值模型” 图3 7 企业价值链知识构成：2 8 图3 - 8 企业价值链知识价值传递和增值模型3 l 图3 - 9 社会的价值需求分析3 2 图3 1 0 分销商的价值需求分析3 4 图3 1 1 投资者价值需求分析，3 5 图3 1 2 供应商的价值需求分析3 6 图3 1 3 员工的价值需求分析3 7 图3 一1 4 消费者的价值需求分析3 8 图3 1 5 利益相关者需求的同向性分析图3 9 图3 1 6 利益相关者价值需求非同向性分析4 0 图垂1 企业价值链评价体系4 5 图4 2 企业功能框架4 6 表4 - 1 整体功能的评价指标4 7 表4 - 2 判断矩阵a 臼，a 2 ，a j 上5 4 表4 - 3 判断矩阵a 广臼，a 加a t 3 ，a 1 4 ，a 1 5 ，一聒) 5 5 表4 4 判断矩阵4 2 以2 t ，a z 2 ，a z 3 ，a 2 4 ) 5 5 表4 - 5 判断矩阵一，- 臼j ，a 3 2 ，爿打) 5 5 表4 - 6 判断矩阵a ，佃，毋，毋土5 7 表4 7 判断矩阵，国，历，毋) 5 7 表乒8 判断矩阵a ，一j ，岛，毋) ，：5 7 j e 塞窑煎盘堂亟堂鱼硷塞 图5 1 企业价值链优化三层体系5 9 图5 - 2 卷烟商业企业价值系统6 0 图5 - 3 企业价值链整合方向6 2 图5 - 4 内部价值链驱动外部价值链推演模型6 2 表5 1 内部服务质量的三个方面；6 3 图5 - 5 商品物流的两类不同价值链6 4 图5 - 6 企业三级流程体系：6 7 图5 7 s o a 核心结构。：6 9 图6 - l 商业企业卷烟销售面临问题及其价值链策略7 2 图眈消费市场价值需求的三个层次7 3 表6 - l 零售客户价值需求与商业企业服务7 5 图6 - 3 价值链协同三层模型7 7 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特 授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名诹晔 签字日期：j 7 年p 月7 日 f 导师签名：弓级叫队 导师签名： 么：次7 泸，队 稗醐：呵矽7 日 独剑性直盟 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研 究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或 撰写过的研究成果，也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书 而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示了谢意。 学位做作者签名：编呼签字日期桫7 舭月7 日 致谢 本论文是在导师张仲义教授的悉心指导下完成的。我在研究生的两年半里， 始终受到张老师的精心培养和教导。在我的论文选题、制定研究方案和研究内容 到论文撰写和定稿的整个过程中，张老师都给予了全面的指引。在授业解惑的同 时，他还教了我很多做人的道理，使我不断走向成熟，这也是我人生的一笔财富。 导师的渊博学识、严谨的治学态度、敏锐的科学思维和不懈的进取精神使我终生 受益，值此论文完成之际，谨向张老师表达我真诚的感激和崇高的敬意。 其次，感谢蒋明青老师给予我的大量帮助，蒋老师的悉心指导，开阔我的思 路，让我从中获益匪浅。 再次，我还要感谢博士在读研究生唐一之、艾新波、陶茂华各位师兄在我迷 茫的时候为我提供的帮助，为我提供了大量的理论资料和方法思路，让我在写论 文的过程中少走很多弯路。 此外，我还要感谢同学刘阳、袁毅、王金旺、胡志嘉、黄明、王鼎媛、刘雪 芹等同学。在平常工作、学习中，正是由于他们对我提出种种建议，促使我不断 成长、成熟。 最后也感谢我的家入，他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。 筮二耄缝趁 1 1选题意义 1 绪论 1 1 1为什么要通过价值链方法开展研究 进入新经济时代，每一个企业都在寻求与竞争对手不同的竞争优势，企业如 果要想在国际国内的新形势下仍保持竞争优势，就必须重新审视企业的管理与运 作模式，而当这种优势变褥越来越不明显时，企业竞争的核心就从传统的市场竞 争走向与供应商、分销商、零售商的协同合作，共同实现价值增值的价值链竞争， 这就迫使企业必然从传统管理模式转向价值链管理，由此产生了新的竞争模式， 这就是当今能增强企业竞争力的价值链管理。 世界上成功大企业的实践证明，价值链管理作为一种帮助企业进行战略分析 的方法、系统优化的工具和科学管理的技术，既简洁、又高效，被视为2 l 世纪企 业管理中最具潜力的应用领域之一，成为世界各国研究机构、咨询业以及企业界 的一个热点话题和前沿研究课题，也为越来越多的现代企业经营者所接受。 价值链的迅猛发展，对传统的企业运作模式必将产生强烈冲击和影响。随着 行业管理水平提高和技术进步进程加快，企业价值链管理水平的高低己成为衡量 一个企业竞争能力的重要指标。面向价值链管理，企业管理变革的方向应该是真 正按照“链”的特征改进企业的组织结构和业务流程，认真研究客户价值，帮助 客户实现价值，从而实现企业价值。打造企业与供应商、分销商及消费者的外部 价值链，以及企业的内部价值链，使企业链向两端扩展，从而解决行业供应链地 位不对称、信息不对称的矛盾。与供应商、分销商、消费者对接流程，实行良性 互动、多方共赢，真正实现产销一体化；通过信息网络模式，打通信息渠道，实 现供应链上任何节点的连通，不衰减，无堵塞。 因此，结合企业的实际情况开展价值链研究和应用，是适应企业的发展、提 升工作质量和服务水平的需要，必将对传统的商业运作模式产生积极影响，成为 企业竞争能力提高、效益提升新的增长点，是当前形势下亟待开展的研究领域。 1 1 2为什么要研究利益相关者的价值需求 在2 0 世纪8 0 年代中期，“股东至上理论”( s h a r e h o l d e r p r i m a c y t h e o r y ) 成为 了市场经济的黄金定律。股东投资于企业获得的收益，是股东之所以投资于企业 j t 塞窑煎太堂亟堂僮监塞 唯一的或根本目的“1 。按照古典商业观点或纯粹经济学的观点，企业的唯一目标 应该是为股东创造价值，企业的运营过程也就是使股东财富最大化的过程。虽然 迈克尔波特教授并没有直接说明价值链中的价值就是实现股东价值或股东总收 益，但从其著作的字里行间却可以看到他本人是坚持古典商业或纯粹经济学观点 的，其所说的竞争优势的就是要通过建立某种市场的垄断而获得超额利润，即获 取超出资本成本的平均收益率的能力，而这也正是股东价值的另一表述。 但是随着社会的发展逐渐信息化和企业结构的扁平化，企业的发展仅依靠自 身是无法实现的，企业的各种活动都越来越离不开各利益相关者的支持。企业与 利益相关者的价值关系如果中断了的话，由企业和利益相关者组成的经济利益共 同体也将无法运转，各方利益难以实现，企业价值也就无从谈起。忽视利益相关 者的利益，仍是以“股东利益最大化”为目标进行生产经营而导致企业走向失败 的例子比比皆是。可以说企业要生存、要发展，实现企业价值，需要企业重新审 视其价值定位，从以股东利益最大化转变为以企业和利益相关者共同利益最大化， 即实现共赢。 因此，在采用价值链管理方法对企业进行价值链管理和增值研究的时候，必 须坚持要以利益相关者为导向，在不损害利益相关者的利益下，或者说在实现利 益相关者的价值下，优化企业自身的价值链，融合企业价值链所处的由各利益相 关者组成的价值系统，重新获得企业的自身竞争优势，实现企业和利益相关者价 值的共同增值。 1 2国内外研究现状综述 1 2 1国外价值链研究现状 价值链这一概念最初是由美国哈佛大学商学院教授迈克尔波特( m i c h a e le p o r t e r ) 于1 9 8 5 年在其所著的竞争优势中提出来的。 后来彼得海恩思( p e t e rh i n e s ) 把迈克尔波特( m i c h a e le p o r t e r ) 的价值 链重新定义为“集成物料价值的运输线”。与传统价值链相比，h i n e s 所定义的价 值链把顾客对产品的需求作为生产过程的终点，把利润作为满足这一目标的副产 品。杰夫里雷波特( j e f f e r e yer a y p o r t ) 和约翰思维尔克莱特( j o h nj s v i o k l a ) 在1 9 9 5 年提出了虚拟价值链的观点“，认为通过信息的收集、组织、选择、合成 和分配，企业可以创造价值。 2 0 0 0 年美国学者d a v i db o v e t 等在其研究成果中指出价值链是在物流供应链 的理念基础上发展而来的“1 。它是一种业务模式，采用数字化供应链概念，达成 2 釜二重绪论 高水平的顾客满意度和超常的公司利润率。同时提出，价值链不是某种供应链术 语的翻版，价值链不只是关注供应，而是更关注为客户、企业和供应商创造价值， 是一种包含客户，供应商合作、信息交流活动、供应链理论与企业重组理论完美交 融的强有力的高绩效网络。 d a v i db o v e t 的研究还认为，价值链优于基于供应链思想的传统业务模式，有 五个重要特征： 与顾客保持一致( c u s t o m e r - - a l i g n e d ) 。客户选择引发网络中的采购、生 产与交货活动。不同的客户群接受定制化服务方案；客户指挥价值链，而 不是价值链产品的被动者。 合作与系统化( c o l l a b o r a t i v e a n ds y s t e m i c ) 。公司致力于使供应商、客户、 甚至竞争对手构成一个唯一的增值网络；每一种活动都被委派给能最有效 地完成它的合作伙伴。运营活动的许多重要部分被委派给专业提供商；因 为合作、广泛的交流与信息管理，使得整个网络能完美无缺地交付产品。 敏捷( a g i l e ) 与可伸缩( s c a l a b l e ) 。对需求变化、新产品上市、快速增长 或供应商网络再造的响应，都应该使通过敏捷的生产、分销和信息流设计 ， 来保证的。在实体或虚拟价值链中，每项工作都是可伸缩的。 快速流动( f a s t f l o w ) 。订单一交货循环迅速，并压缩了循环时间。可靠而 且方便的快速交货意味着能准时、完整地将订货送达客户；时间是按小时 或天来度量，而不是按周或按月度量。同时，它还意味着为公司极大地降 低了库存。 数字化( d i g i t a l ) 。电子商务是种重要方法。除因特网外，信息流设计 及其智能应用，是价值链的核心。薪的数字信息通道连接和协调公司、客 户以及供应商的种种活动。基于规则，按事件驱动的工具代替了许多经营 决策，精选的实时分析能提供可行方案。 总之，这五个特征构成了一个有竞争力的、与众不同的业务模式，再加上企 业正确的远景规划和领导能力、高效的组织以及对完美实施的积极关心，必将提 高企业的竞争能力，为企业创造更大价值。 2 0 世纪九十年代开始，价值链在世界范围内己经受到广泛的关注，各匡i 的学 者和企业家都在理论和实践上做了很多探讨和研究。例如，沃尔玛公司非常注重 价值链的管理，其经营理念、企业文化和核心竞争力为“尊重每个员工”、“顾客 是上帝”、“每天追求卓越”。国外学者对价值链管理的研究集中在如下几个方面： 1 价值链管理所采用的一般性策略 价值链管理的一般性策略主要包括：快速响应q r ( q i l i c kr e s p o n s e ) ；有效客 户响应e c r ( e f f i c i e n tc o n s u m e rr e s p o n s e ) ；电子商务，包括e d i ( e l e c t r o n i cd a t a 3 j b 塞銮通去璺亟堂僮论塞： i n t e r c h a n g e ) ；供应链管理库存v m i ( v e n d o rm a n a g e di n v e n t o r y ) 、推迟化策略 ( p o s t p o n e m e n t ) ；即时( j u s t i n t i m e ) 采购等。 2 价值链的建模技术 价值链的模型有信息系统模型、经济运行模型、功能结构模型三种。到目前 为止，国外学者对价值链的建模研究，主要集中在经济运行模型的研究。 3 合作伙伴关系管理 在价值链管理中，关于合作伙伴关系的文献论述比较多。m o s s a d a m i n z i n c d i n e ( 1 9 9 7 ) 认为：与顾客和合作者建立和保持合作关系是一种至关重要的思想或战 略；面向合作者的组织应该认识到顾客、供应商，分销商及其它组织在价值增值 过程中是平等的合作者和伙伴，有学者提出了“合作竞争”的概念，指出要在一 个更大范围内以及多维视野集成企业内部和外部的活动，提出了在无边界组织 ( b o r d e r l e s so r g a n i z a t i o n ) 和其内外部合作者间建立一种长期的信任关系。 4 信息技术在价值链管理中的作用 如何提高信息的利用价值与信息的共享程度，一直是国外学者特别强调的主 题。没有信息系统提供给价值链各合作伙伴准确的信息，价值链管理是不可能的， 因此价值链必须增加信息共享度。r o b e r tep a l e v i c h ( 1 9 9 7 ) “提出数据仓库技术 在价值链的应用。 5 价值链的绩效评价 价值链管理的绩效评价指标一直没有一个统一的标准，不同的企业价值链系 统不同，评价的指标差别也很大。b e n i t am b e a m o n ( 1 9 9 9 ) “对价值链管理的绩 效评价方法进行了全面的综述，提出了一个定量化的评价方法，其评价指价包括 三大类型： ( 1 ) 资源有效性指标，主要是关于成本、投资回收率等方面指标； ( 2 ) 输出性指标，主要是关于产出与客户服务方面的指标； ( 3 ) 柔性指标，主要是考核价值链对变化的响应性能力，指标有批量柔性、 提前期柔性等。 虽然不同的学者提出了很多的价值链的评价指标，但是归纳起来主要是两大 类：第一是成本指标，成本包括库存成本与运作成本；第二是响应性指标，响应 性指标包括提前期、缺货率、满足率。许多学者都把客户满意作为价值链管理运 营好坏的一个重要参考。 评价方法的研究是目前价值链管理绩效评价研究的重点。j gl e w i s 和m m n a i m ( 1 9 9 5 ) ”1 研究了标杆分析法( b e n c h m a r k i n g ) 进行价值链的评价问题。s t e p h e a j n e w ( 1 9 9 6 ) 提出了一个分析价值链改进的框架，基本的思想也是采用标杆方 法 4 簋= 耋绪论 1 2 2国内价值链研究现状 价值链管理的概念引入我国是近几年的事，主要成果集中在供应链管理方面。 1 9 9 8 年以后，在各种有关计算机集成制造和工业控制与管理的刊物上，有关价值 链管理的报道日益增多，在有关各种研讨会上，价值链管理的研讨也呈现不断增 加的趋势，特别近年来关于集成化供应链与敏捷化供应链的系统建模、运作模式 的研究，大大促进了现代物流价值链管理在我国的发展。价值链研究已经起步， 信息化和标准化研究已有不少研究成果。 国内的一些大型企业也在该领域的理论探索和实践方面做了一些卓有成效的 工作。比较典型的是海尔集团，企业在对价值链流程全方位再造的基础上，建立 了具有国际水平的自动化、智能化的现代物流体系，使企业的运营资金周转达到 一年1 5 次，呆滞物资降低7 3 8 ，仓库面积减少5 0 ，库存占用资金减少了6 7 。 该领域的研究与实践中存在的主要问题是现代信息技术应用和普及的程度还 不高，发展不平衡，对价值链重要性的认识和功能的提升还十分不足。据调查， 在我国的服务企业中，仅3 9 的企业拥有物流信息系统，绝大多数物流服务企业 尚不具备运用现代信息技术处理物流信息的能力。与其它一些国家相比，中国的 物流成本还相当高，占g d p 的1 6 9 ；而在英国，只占l o 1 。所以，国内价值 链优化和提升还有很大空间9 1 。 但是，我们也该清楚的看到，国内企业在对价值链方法的应用上，较多的还 是从价值链上下游入手，即从上游供应商，下游分销商及消费者入手，进行企业 的价值链管理。在企业价值链的实施过程中，很少考虑到其它利益相关者，例如 社会、员工等对企业价值链的影响。在企业生产经营时，有时伤害到了其它利益 相关者，势必影响到企业的长久发展。因此，在研究企业价值链增值的过程中以 各方利益相关者价值需求为导向，以实现各方利益作为企业发展价值目标，是我 国价值链管理的发展方向。 1 3 研究内容与论文框架 本文的价值链的研究从利益相关者出发，以实现价值链增值为目标，分析研 究了企业价值链上的企业和利益相关者的价值增值和传递过程，并在此基础上对 利益相关者导向下的知识价值的增值和传递进行了研究。通过对利益相关者的价 值需求进行分析，构建起了评价指标，量化了企业对实现各利益相关者价值的功 能水平，优化、重构以利益相关者为导向的企业价值链，实现利益相关者价值， 5 拙塞窑垣左堂亟主堂焦j 金塞 促进企业价值链的增值速度。最后，对卷烟商业企业营销运作模式价值链优化进 行实例分析。按照本文的研究目的，本文可以分别分为以下7 章( 见图1 1 ) ： 绪论( 第一章) ，本章首先提出了两个为什么，一是为什么要通过价值链方法开 展研究；二是为什么要研究利益相关者的价值需求。然后分析了国、内外价值链 的研究现状。随后对本文研究的内容、框架、方法、主要创新点进行了阐述，为 下面几章的内容展开做铺垫。 研究的理论基础( 第二章) ，本章主要介绍了价值链、利益相关者、价值工 程三种理论具体内容，最后构建起了本文研究的理论框架，为下几章的研究提供 了理论基础。 企业价值链价值体系模型的研究( 第- - - 章) ，本章首先提出了企业价值链7 w 价 值体系模型，随后分析了利益相关者和企业价值链间的价值传递和增值过程，并 对企业价值链中知识价值的传递和增值进行了研究，最后在此基础上，对各利益 相关者的价值需求进行了详细分析。 企业价值链评价方法的研究( 第四章) ，本章从利益相关者出发，利用价值工 程中的功能评价方法，首先构建起了企业为利益相关者实现其价值增值的功能评 价指标，随后利用层次分析法、模糊数学等方法，从企业的整体功能和各部门职 能功能价值的两个角度对企业价值链进行了评价。 企业价值链的优化( 第五章) ，本章在前两章分析的基础上，构建了企业以利 益相关者为导向的三级优化体系，从战略、流程、信息化层面对企业价值链进行 优化。 实例研究卷烟商业企业营销运作模式价值链优化( 第六章) ，本章属于实伪 验证，主要是针对卷烟商业企业营销运作模式价值链优化进行了实例研究。 总结和展望( 第七章) ，本章主要是对本文进行了回顾和总结，并结合本文中 的不足之处提出了新的亟待研究的方向和内容。 6 蓥= 童绪论 第一章绪论 上 第二章研究的理论基础 价值g t 理论| 厂- 利益相关者理论ii 价值工程理论 j l，j 第三章企业价值链第四章企业价值链 价值体系模型的研究评价方法的研究 企业价值链7 w 价值体系 企业价值链两缓评价体系 利益相关者 知识价值的 _ 和企业价值 1 利益替蓉翥亲向的 。 链间的价值 传递和增值 一_ 研究 传递和增值 利益相关者的 从企业的整体功能和各 价值需求分析 ， i 部门职能功能的进行评价 i ：v 第五章企业价值链的优化 l 战略层面 】l 流程层面 li 信息化层面 j 第六章实例研究一卷烟商业企业营销运作模式 价值链优化 工 第七章总结和展望 图1 1 论文研究框架 f i g u r e l 一1t h ef r a m eo f p a p e r 上图中粗实线代表本文的整体方向，虚线代表的是各章节中的关系。 1 4 研究方法 本论文以提出问题、分析闯题、解决问题为研究思路，对问题进行系统的研 究，主要的技术路线为： 以“目标明确、实用先进、突出重点”为基本指导思想。 7 以国内外现有成果为基础，以利益相关者为导向对企业价值链模型进行评 价和优化。 强调综合集成、博采众长的基本方针。 以上述研究思路和技术路线为出发点，本文采用3 s + 3 i 的研究策略。 3 s ：以系统科学( s y s t e ms c i e n c e ) 、管理科学( m a n a g e m e n ts c i e n c e ) 、信 息科学( i n f o r m a t i o ns c i e n c e ) 等科学思路和理论体系作为指导，对价值链管理和 价值评价等相关问题进行集成研究。 3 i ：在3 s 的基础上，采用集成的( i n t e g r a t i o n ) 、交互的( i n t e r a c t i o n ) 、创新的 ( i n n o v a t i o n ) ( 即3 i ) 的指导思想进行系统研究。 3 i 集成( i n t e g r a t i o t t ) ：围绕论文目标进行思想、方法、技术的系统化 综合与集成。 交互( i n t e r a c t i o n ) ：研究过程的交互，理论与实际的交互，更强调 应用系统运行过程中的交互。 创新( i n n o v a t i o n ) ：理论与实际相结合，重在理念、方法及技术等 方面的创新。 1 5 论文主要创新点 1 、通过对企业价值链和利益相关者的研究，构建了企业价值链7 w 价值体系 模型，分析了利益相关者在企业价值链增值过程中价值传递和增值过程，阐述了 企业价值实现其实就是企业和利益相关者价值的共同实现，即实现共赢。 2 、从企业和利益相关者的角度出发，对双方的价值需求进行了研究，分析了 各利益相关者价值需求的同向性和非同向性，为评价体系中的评价指标建立提供 了基础。 3 、利用价值工程中的功能评价方法，构建起了利益相关者导向的价值链两级 评价体系，随后利用层次分析法、模糊数学等方法，对企业价值链进行了评价。 s 绷 一 一 啾 一 一 陬 黼 渤 茜 斌 耐 一 一 一 簋二童绪论 4 、在利益相关者导向下，对知识价值在企业价值链上的增值和传递进行了研 究，并分析了企业价值链中影响知识价值的驱动因素。 1 6 本章小结 本章作为文章的开篇章节，首先说明为什么要以利益相关者导向开展企业价 值链研究的选题意义，随后介绍了国、内外关于价值链的研究现状及本文的研究 内容、结构、方法和创新点，为下面几章的内容展开做了一个铺垫。 9 2研究的理论基础 论文的研究，离不开理论的支持，本章主要是针对本文中将要用到的三个理 论进行了介绍，并且构建了本文研究的理论架构。 2 1 价值链理论 2 1 1价值链的定义 “价值链”( v a l u ec h a i n ) “”，是指企业创造有价值的产品或劳务提供给客户 的一系列“创造价值”活动的集合。迈克尔波特认为，企业就是为了最终满足 客户需要而完成一系列作业的实体。企业的根本任务就是不断创造价值，并在创 造价值的过程中，实现包括企业价值和社会价值在内的价值最大化。 这一系列的作业形成一个由此及彼、由内到外的作业链( a c t i v i t y c h a i n ) 。每 完成一项作业要消耗一定的资源，而作业的产出又形成一定的价值，转移到下一 个作业，按此逐步推移，直到最终把产品提供给企业外部的客户，满足他们的需 求。最终产品，作为企业内部一系列作业的集合体，凝聚了在各个作业上形成而 最终转移给客户的价值。因此，作业链同时也表现为价值链；作业的推移，同时 也表现价值在企业内部的逐步积累与转移；最终形成的，是转移给企业外部客户 的总价值。而从客户那里收回转移给他们的价值，则形成企业的收入：收入补偿 各有关作业所消耗的资源价值的余额，就成为从转移给客户的价值中的盈利。因 此，企业经营的主要目标，在于使客户对产品或劳务所支付的价格与价值链活动 所耗成本问的差距( 利润) 最大化。 每个企业都有自己独特的价值链，且各企业之间又有链结，与其上、下游有 价值链之间的联系。由此形成彼此相互的关联，组成了完整的“价值系统”( v a l u e s y s t e m ) 。战略价值链分析的观点就是：不仅要重视企业内部的价值链，还要重视 上、下游价值链；不仅要重视行业价值链，还要重视竞争对手的价值链。企业从 战略的角度进行价值链分析，不仅可以从企业的内部了解价值产生的过程，也可 以从行业价值链分析了解自己在行业中的和上、下游价值链之间的关系；并能通 过对竞争对手价值链的分析，了解自己与竞争对手的差异和自己的成本态势( c o s t p o s i t i o n ) ，然后确定采取产品差异战略( 成本相当时，生产出质量更优的产品) 还 是成本领先战略( 质量相当时，产品成本更低) ，从而争得可持续的竞争优势。 簋三童班究的堡途基础 2 1 2波特价值链模型 企业价值活动是企业所从事的物质上和技术上界限分明的各项活动，他们是 企业创造对顾客有价值的商品的基石。( 图2 1 ) 根据波特的模式“”，企业的价值 链活动( 作业) 可分为基本活动( 作业) ( p r i m a r y a c t i v i t i e s ) 与辅助活动( 作业) ( s u p p o r t a c t i v i t i e s ) 两大项。企业价值链是九种基本活动( 内部后勤、生产作业、 外部后勤、市场和营销、服务五种基本活动以及采购、技术开发、人力资源管理、 企业基础设施四种辅助活动) 的特定方式联结，不同企业之间价值链的差异形成 企业竞争优势的源泉。 辅助 活动 基本 “ 活动 企业基础设施 ；， 砌资源管理 r 、 | 技术开撵筠 采购 内部 生产 外部 市场和 客户 ； 服务利 后勤作业 后勤营销 图2 1 波特的基本价值链模型 f i g u r e 2 1t h eb a s i cv a l u ec h a i nm o d e lo f p o r t e r 1 基本活动 基本活动是指涉及到产品的物质创造、销售、转移给消费者的和售后服务的 各种活动。任何企业中，基本活动都可以划分为下列五种基本类型： ( 1 ) 内部物流 是企业接收、存储和分配产品的投入活动，包括原材料、库存、运输和定期 向生产部门提供原材料等。有效的内部物流，如高效率的库存控制和产品配送能 提高生产效率和降低成本。 ( 2 ) 生产作业 。生产作业是把投入变成最终产品的过程， 至0 生产出成品过程中一系列制造和作业活动。 验、成品包装等。 ( 3 ) 外部物流 外部物流指的是企业在产品生产完成后， 包括企业从投入原材料开始，一喜 如加工、组配、设备维修、质量检 将产品分销配送到企业顾客( 如批 厂，1，0厂，(，l j e 塞銮适太堂亟堂僮盈塞 发商、零售商、消费者) 的各种价值活动。例如产品库存管理、运输、订单处理、 送货等。 ( 4 ) 营销与市场 是企业吸引消费者购买其产品和服务的价值活动，如产品组合、广告、促销、 市场调研、营销队伍管理、渠道管理、定价。 圆客户服务 有关提供服务以提高和维护产品价值的活动。对顾客提供服务活动按销售时 间顺序来划分，有售前、售中和售后服务；如果按服务的作用和类别来划分，则 可以分为运送、装配、修理、顾客培训与指导、零部件供应、产品调试等。 2 辅助活动 辅助活动通过提供外购投入、技术、人力资源以及各种企业范围的职能来辅 助基本活动并相互支持，其包括下列四种基本类型。 ( 1 ) 采购 采购是指购买用于企业价值链的各种投入的活动。采购往往分散在企业的各 个部门，如企业直接用于生产过程中的原材料以及使用工具等的购买行为，还包 括企业一些厂房、设备、用品等的购买行为。 ( 2 ) 技术开发 技术开发活动发生在企业中的很多部门，这些活动可以被广泛地分为改善产 品和工艺的各种努力，包括从新产品、生产工艺过程到营销服务方法、仓储管理 和物流配送等方面。 。 ( 3 ) 人力资源管理 、 一 它是由各类人员的招聘、雇用、培训、开发和报酬等活动组成。这些活动既 支持单项的基本活动和辅助活动，同时也支持着企业的整个价值链。 ( 4 ) 企业基础设施 它是指企业履行基本管理职能的各种活动，如企业的全面管理、计划财务、 法律、政府事务和质量管理等活动。企业基础设施是通过整个企业价值链而不是 某一个单一价值活动对企业的生产经营起辅助作用。 波特的价值链通常被认为是传统意义上的价值链，较偏重于以单个企业、并 且是基于制造业的观点来分析企业的价值活动、企业与供应商和客户的连接、以 及企业从中获得的竞争优势。 2 2 利益相关者理论 2 2 1利益相关者的定义 1 2 簋三童班究的理i 金基础 最早记载“利益相关者”n 钉( s t a k e h o l d e r ) 一词的工具书是牛津词典， 它于1 7 0 8 年就收入了“利益相关者”这一词条，用来表示人们在某一项活动或某 企业中“下注”( h a v eas t a k e ) ，在活动进行或企业运营的过程中抽头或赔本( c l a r k ， 1 9 9 8 ) 。潘罗斯( p e n r o s e ) 是企业成长理论和资源基础观( r e s o u r c e - b a s e dv i e w ) 的代表人物，也被西方学者认为是“企业利益相关者理论的先行者”，她在1 9 5 9 年出版的企业成长理论一书中提出了“企业是人力资产和人际关系的集合” 的观念，从而构建了利益相关者理论的“知识基础”( p i t e l i s ，1 9 9 8 ) 。西方学者 真正给出利益相关者的定义已经是2 0 世纪6 0 年代以后。1 9 6 3 年，斯坦福研究院 ( s t a n f o r di n s t i t u t e ) 的一些学者给出的利益相关者的定义是：对企业来说存在这 样一些利益群体，如果没有他们的支持，企业就无法生存。这个定义对于利益相 关者界定的依据是某一群体对于企业的生存是否具有重要影响。虽然这种界定方 法是从非常狭义的角度来看待利益相关者的，但是它毕竟使人们认识到企业存在 的目的并非只为股东服务，在企业的周围还存在许多关乎企业生存的利益群体。 在所有关于利益相关者的定义中，弗里曼的观点最有代表性，他认为：“利 益相关者是能够影响一个组织目标的实现，或者受到一个组织实现其目标过程影 响的所有个体和群体”“”，并基于企业利益相关者之间的复杂关系来研究企业的 战略管理问题。弗里曼不仅将影响企业目标达成的个体和群体视为利益相关者， 同时也将受企业目标达成过程中所采取的行动影响的个体和群体看作利益相关 者，并正式将当地社区、政府部门、环境保护主义者等实体纳入利益相关者管理 的研究范畴，大大扩展了利益