医院行风建设.doc

加强行风建设 促进医院发展为响应市委常委提出的加强机关作风建设，进一步推进“转作风、提效能、促发展”活动, 我院经过主管领导的研究决定把纠正行业不正之风作为医院工作的一项重要内容来抓。在医疗改革不断深化的今天，行风建设在医院工作中的地位不断提高，它是事关医院生存、发展的关键，可以说，没有良好的医疗行风和高素质的医疗技术队伍，即使医院有过硬的技术和硬件设施，也不可能在今后的竞争中站稳脚跟。因此，加强和改进行风建设，是时代的呼唤，也是医院深化改革的必然要求，是医院在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地的重要保证。随着城镇职工基本医疗保险制度和新型合作医疗一般诊疗费的全面实施，医院只有降低医疗成本，改进服务态度，提高服务质量，为患者提供及时、方便、放心、优质的医疗服务，才能提高竞争力。现在病人可以任意选择医院就诊，而服务态度好、医术精湛、服务水平高，收费合理的医院必定是他们的首选 。虽然，我院通过大力加强职业道德建设，强化全院干部职工“以病人为中心”的服务意识，医院的整体服务水平逐渐提升，但离社会对我们的要求仍有距离，与病人的需求还有差距。院领导决定组织全院职工开展温馨服务活动，坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题，加强医院管理制度，改善服务态度，规范医疗行为的活动。着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，从语言、仪表、礼仪、服务及职责等方面实行规范化要求和管理，提出了具体的实施标准和要求。医院通过邀请社会监督员进行明查暗访、召开医患座谈会，发放病人联系卡与问卷调查等形式，广泛听取了群众意见。同时，各科室根据活动的要求，对本科室行风现状进行了自我评价。通过自查自评与群众评价，查出在行风建设方面存在的问题与薄弱环节主要有：1、少数医务人员服务意识不强，语句生硬，解答问题不耐心，引起病人的反感与误解；2、上午病人门诊、交费、取药、输液等候时间长，群众感到不方便；3、有些医疗规范执行不严，制度不健全；4、在医疗收费方面，有的检查、治疗收费项目名称不准确，易引起病人的误解；5、电脑收费某些系统仍有缺陷，易发生数量等录入的误差，影响到收费的准确性等。这些问题看起来虽小，但不解决必然会影响到医院的信誉与满意度，也影响到医院的效益，制约医院的发展。群众对我们不满意，病人就会流失，没有病人，医院就没有效益，没有效益就谈不上发展，更谈不上提高。因此，行风的状况直接关系到医院的生存与发展，加强行风建设是医院在竞争中生存和发展的需要。 在此次活动中，我们针对存在的问题采取边梳理边整改，对各项整改措施的落实强化了监督，为解决群众反映较强烈的突出问题，医院制定了以下方案。一、加强领导，纳入日程，使行风建设有切实的组织保证为使行风建设工作有切实的组织保障，卫生院成立了以院长为组长，副院长为副组长，各科室负责人为组员的工作领导小组，形成了从上到下齐抓共管的良好局面。为随时发现行风建设上存在的问题，医院领导小组每星期都要召开专门的行风建设会议研究我院在行风建设上存在的问题，结合医院的工作实际制定促进行风建设的各项规章制度和切实可行的措施，并从主管副院长开始层层落实责任状，对行风建设实行一票否决，在责任状中明确规定对出现严重医德医风问题的科室，在按规定进行严厉处理的同时，年底科室不评先进科室，科室负责人不评先进个人。这样使我院的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管，进一步加快了医院纠正行业不正之风的步伐，使医院的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。二、 降低医药费用，减轻病人负担为降低医疗费用，医院对药品种类进行了调整，门诊对处方限额作了规定，要求因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗，以确保门诊人均费用有所下降，切实解决群众看病贵的问题。三 、强化质量监控，提高服务质量为加强医疗质量监控，完善质控的具体指标，健全了门诊工作管理制度，加大了对各项医疗制度执行情况的监督检查力度。为进一步确保医疗质量，提高医疗服务水平，规范了对投诉、纠纷的处理程序，认真落实病人选医生制度，努力提高服务质量。四、改进服务作风，改善服务态度，提高服务水平为强化服务意识，转变服务理念，在加强职业道德教育、职业纪律教育的同时，认真落实了工作人员守则与规范，对因服务态度恶劣、违反医德规范及制度被病人投诉者，予以待岗处理。要求全院职工主动为病人服务，帮助病人解决困难，实施首问负责制，设军人、老年人优先服务窗口等服务举措。为树立良好的行业风气，规定医生不受礼、不吃请、不收红包，对重点科室，重要岗位的工作人员进行廉政谈话，建立医务人员廉政档案，同时，加大对病人的宣传力度，让病人知道在医院不送红包同样能得到优质服务，形成病人不送，医生不收的良好风气。近期，我院还开展了“廉洁自律诺廉”工作，努力做好职务犯罪的防范，共同营造反腐倡廉的良好氛围。五、加强对医疗收费的管理，维护患者利益为杜绝乱收费，滥收费现象，树立医院良好的社会形象，我院加强了收费工作的监管力度。对门诊处方实施监控，检查收费的准确性，同时对收费员进行电脑培训，提高工作效率，保证收费的准确性和合理性。护理部在病区设置了监督员，以保证输入的数据准确无误。通过多项措施，加强对收费工作的管理，以最大程度