（教育技术学专业论文）高校教育技术中心知识管理应用研究.pdf

离校教育技术中心知识管理应用研究 摘要 随着科学技术特别是信息技术的迅猛发展，知识经济已经来到我们面前。在知识 经济时代，知识成为核心生产要素推动着经济的增长和社会的进步。知识经济对传统 的管理模式提出了新挑战，知识管理应运而生。知识管理作为一种先进的管理理念， 首先是从企业组织发展起来的，但由于知识逐渐成为每一个组织的核心生产要素，知 识管理理论正越来越多地应用于社会各个领域。 高校教育技术中心也同样面临着知识经济的挑战。高校教育技术中心负责学校教 育技术工作推广、服务工作，无论是对提高整个学校的信息化水平、教学手段现代化， 促进教师与学生之间知识有效传播，还是对教师、学生自身进行显性知识与隐性知识 获取、共享都具有重大促进作用。然而，一直以来，高校教育技术中心管理采用传统 的管理模式，忽视显性知识的深层管理和隐性知识管理，传统管理模式逐渐显现出其 弊端，具体表现为：教育技术中心在高校的教育技术工作成效并不十分明显；教育技 术中心的生存与发展面临着进退两难的困境。因此，如何改善高校教育技术中心的工 作绩效，提高教育技术中心可持续发展能力，是一个亟待研究的课题。考察企业的管 理理念和模式，发现知识管理在提高企业组织整体效益，增强企业核心竞争力方面成 效显著，这为在教育技术中心的管理变革提供了新的改革思路和宝贵的经验。本研究 试图借鉴企业组织的知识管理模式和经验的基础上，构建一个可操作并有效的高校教 育技术中心知t 管理体系，以解决当前高校教育技术中心面临的困境，为教育技术中 心的发展注入新的活力。 本文的研究框架分为四个部分： 第一部分理论阐述。第一章“绪论”主要阐述了教育技术中心知识管理研究背 景、目的、内容、意义、研究思路与设计等问题。第二章“知识管理概论”主要阐述 知识管理理论的主要内容以及教育知识管理研究，具体包括知识管理相关概念、分类、 转换流程，教育领域的知识管理研究现状、研究内容等。 第二部分可行性分析。在第三章“高校教育技术中心知识管理分析”中，结合 教育技术中心特点，分析了教育技术中心知识管理相关概念、问题及其知识管理现状 等，具体包括高校教育技术中心知识管理概念、可行性分析、知识分类、现状分析等。 第三部分体系构建。在第四章“高校教育技术中心知识管理应用体系的构建” 中，在结合上一部分对教育技术中心知识管理分析的基础上，以高校教育技术中心职 能为切入点，构建高校教育技术中心知识管理应用体系。 第四部分应用探讨。在第五章“高校教育技术中心知识管理实箍探讨”中，结 合教育技术中心的特点，探讨高校教育技术中心知识管理在实施过程中可能遇到的问 题及其相应的解决思路。 本研究的目的在于通过构建教育技术中心知识管理体系，来改善高校教育技术中 心管理，促进教育技术中心的可持续发展。这也是在教育技术中心管理改革，促进教 育技术中心可持续发展方面进行的研究尝试，以期能够抛砖引玉，引起广大教育研究 苔特别是教育技术研究者对高校教育技术中心管理的足够关注和系统研究，为教育技 术管理注入新的内容与活力! 关键词：教育技术中心，知识管理，知识管理模式，高校 t h ea p p l i c a t l o nr e s e a r c hf o rk n o w l e d g e m a n a g e m e n ta tm o d e r ne d u c a t i o n a l t e c h n o l o g yc e n t e rl nu n l v e r s l t y & c o l l e g e b a s t r a c t a st h es c i e n c ea n dt e c h n o l o g ye s p e c i a l l yi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yd e v e l o p sr a p i d l y , k n o w l e d g ee c o n o m i ch a sc a m eo v e rt ou s a tk n o w l e d g ee c o n o m i ca g e ，k n o w l e d g eh a s b e c o m eai n d e p e n d e n tp r o d u c ee l e m e n t sw h i c h p r o m o t et h ei n c r e m e n to fe c o n o m i ca n dt h e p r o g r e s so fs o c i e t y a tt h es a m et i m e ，k n o w l e d g ee c o n o m i cm a k ean e wc h a l l e n g et ot h e c o n v e n t i o n a lm a n a g e m e n tm o d ea n dt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n th a sb e c a m eas o l v ew a y t ot h en e ws i t u a t i o n s k n o w l e d g em a n a g e m e n ta sa l la d v a n c e dm a n a g e m e n ti d e a s ，i s r o o t e df r o mt h ec o r p o r a t i o n ，w h i c ha p p l i e di nm a n yo t h e ra r e a s u n i v e r s i t y se d u c a t i o n a lt e c h n o l o g yc e n t e ra sa no r g a n i z a t i o no fp o p u l a r i z i n ga n d s e r v i n go fe d u c a t i o n a lt e c h n o l o g yp l a yav e r yi m p o r t a n tr o l ei nl e v e r a g i n gt h eu n i v e r s i t i e s i n f o r m a t i o n ，f a c i l i t a t i n gt h ek n o w l e d g e se f f e c t i v et r a n s i t i o nb e t w e e nt e a c h e r sa n ds t u d e n t s ， a n dp r o m o t i n gt h er e c e i v i n ga n ds h a r i n gt h et e a c h e r s a n ds t u d e n t s e x p l i c i tk n o w l e d g ea n d t a c i tk n o w l e d g e e d u c a t i o n a lt e c h n o l o g yc e n t e ri sa l s oc o n f r o n t e dw i t ht h ec h a l l e n g e b u t e d u c a t i o n a lt e c h n o l o g yc e n t e r sm a n a g e m e n tm o d ei sa l s ot h et r a d i t i o n a lm a n a g e m e n t m o d e ，w h i c hi g n o r i n gt a c i tk n o w l e d g e s o ，t h et r a d i t i o n a lm a n a g e m e n tm o d e sm a k er e s u l t o fl o we f f e c t i v e n e s so fe d u c a t i o n a lt e c h n o l o g yw o r k ，f o rw h i c ht h e d e v e l o p m e n to f e d u c a t i o n a lt e c h n o l o g yc e n t e ri sa l s op r e d i c a m e n t h o wt om a k eu s eo fk n o w l e d g e m a n a g e m e n ti ne d u c a t i o n a lt e c h n o l o g yc e n t e rt oe l e v a t et h ep e r f o r m a n c ei sa nu r g e n t l y p r o b l e mt o b es o l v e d t h ek n o w l e d g em a n a g e m e n t sa p p l i c a t i o na n dd e v e l o p m e n ti n c o r p o r a t i o n sp r o v i d e dg o o dr e f e r e n c e s f o r a p p l y i n gk n o w l e d g em a n a g e m e n t i n t o e d u c a t i o n a lt e c h n o l o g yc e n t e r t h ea u t h o rt r i e st ou s et h ek n o w l e d g em a n a g e m e n t s i d e a sa n de x p e r i e n c e sf o rr e f e r e n c e s ，a n dp u tu pt h es y s t e mo fk n o w l e d g em a n a g e m e n tf o r e d u c a t i o n a lt e c h n o l o g yc e n t e rt os o l v et h ep r o b l e m so fe d u c a t i o n a lt e c h n o l o g yc e n t e ra t p r e s e n t t h ep a p e rc o n s i s t so ff o u rp a r t s i i i t h ef i r s tp a r ti st h ee x p l a n a t i o no ft h et h e o r y “i n t r o d u c t i o n ”c o n t a i n st h ec o n t e x t ， a c t u a l i t y , o b j e c t i v e s ，c o n t e n t ，m e a n i n g so fk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，d i f f e r e n t i a t i n gr e l a t e d c o n c e p t s ，t h ed e s i g n o fr e s e a r c ha n ds oo n i nt h ep a r to ft h et h e o r yo fk n o w l e d g e m a n a g e m e n t ”，t h ea u t h o rs t a t ea n de x p l a i nt h em a i nt h e o r yo fk n o w l e d g em a n a g e m e n t a n dt h es t a t u so fs c h o o lk n o w l e d g em a n a g e m e n t r e s e a r c h i tc o n t a i n s ：t h ei d e a sa n d t r a n s f o r mf l o wo fk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，c a t e g o r yo fk n o w l e d g e ，t h er e s e a r c ha c t u a l i t y , r e s e a r c hc o n t e n t sa n ds oo n t h es e c o n dp a r t ：a n a l y z i n go ff e a s i b i l i t y a tt h i sp a r t ，a c c o r d i n gt ot h ec h a r a c t e r i s t i co f e d u c a t i o n a lt e c h n o l o g yc e n t e r , t h ea u t h o ra n a l y z e st h er e l a t e dc o n c e p t s ，p r o b l e m s ， a c t u a l i t yo fe d u c a t i o n a lt e c h n o l o g yc e n t e rk n o w l e d g em a n a g e m e n ts u c ha sc o n c e p t s ， n e e d ，p r o b a b i l i t y , p r i n c i p a l s ，a n a l y s i so fa c t u a l i t y , f a c t o r s ，t r e n do fe d u c a t i o n a lt e c h n o l o g y c e n t e rk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n ds oo n t h et h i r dp a r t ：b u i l d i n go fe d u c a t i o n a lt e c h n o l o g yc e n t e rk n o w l e d g em a n a g e m e n t t h i si sb a s i n go nt h ea n a l y s i sc h a r a c t e r so fe d u c a t i o n a lt e c h n o l o g yc e n t e r sw o r k ，t h e a u t h o rp r o m o t i n gt h es y s t e me d u c a t i o n a lt e c h n o l o g yc e n t e rk n o w l e d g em a n a g e m e n t f r o mt h ev i e w p o i n to f e d u c a t i o n a lt e c h n o l o g yc e n t e r sw o r kf u n c t i o n t h ef o u r t hp a r t ：d i s c u s s i o no na p p l i c a t i o n a tt h i sp a r t ，a c c o r d i n gt h ec h a r a c t e r so f e d u c a t i o n a l , t e c h n o l o g yc e n t e r , t h ea u t h o rd i s c u s s e st h ep r o b l e m sw h i c hw i l lp r o b a b l yf a l l a c r o s si nt h ei m p l e m e n t a t i o np r o c e s sa n dp r o m o t et h ew a y st os o l v e t h er e s e a r c ho fp a p e rp r o v i d e sak n o w l e d g em a n a g e m e n tf r a m e w o r kw h i c hc a nb e u s e df o rr e f e r e n c et oi m p r o v et h em a n a g e m e n to fe d u c a t i o n a lt e c h n o l o g yc e n t e r a n dt h e a u t h o rp o i n to u tt h ep r o b l e m sp r o b a b l ye x i s t e di ni m p l e m e n t i n gp r o c e s sa n da l s op r o m o t e s t h ew a yt os o l v et h e s ep r o b l e m s t h er e s e a r c hh a ss e to u tt r yf o re d u c a t i o n a lt e c h n o l o g y c e n t e r sm a n a g e m e n ti m p r o v e m e n ta n dt h es u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n to fe d u c a t i o n a l t e c h n o l o g yc e n t e ra n ds u s p e c tw h i c hc a nc a u s et h ea t t e n t i o n sa n ds y s t e m a t i cr e s e a r c h e so f e d u c a t i o n a lr e s e a r c h e r se s p e c i a l l yi n s t r u c t i o n a lt e c h n o l o g ye x p e l s a n di tc a ni n f u s et h e n e wc o n t e n t sa n de n e r g yf o re d u c a t i o n a lt e c h n o l o g ym a n a g e m e n t k e yw o r d s ：m o d e me d u c a t i o n a lt e c h n o l o g yc e n t e r , k n o w l e d g e m a n a g e m e n t ，m o d e l so fk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，u n i v e r s i t y & c o l l e g e f v 新江9 i l 弛人学颂l 学位论文 学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及 取得的研究成果- 论文中除了特另l j 加以标注和致谢的地方外，不包含其他人 或其他机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做 的贡献均已在论文中佧了明确的声明并表示了谢意。 研究生躺；锯慧夺一瑚一夕州弘 学位论文使用授权声婀 本人完全了解浙江师范大学有关保嘲、使用学位论文的舰足。即：学校有权 保留送交论文的复印件和电子文档，允许论文被查阅和借阅，可以采用影印、缩 印或扫描等手段保存、汇编学位论文。同惑浙江师范大学可以用不同方式在不同 媒体上发表、传播论文的全部或部分内容。保密的学位论文在解密后遵守此骆议。 一躲铅鬈寿一嬲批，矽肜 高校教育技术中心知识管理应用研究 ( 一) 研究背景 一、绪论 自2 0 世纪9 0 年代以来，信息技术的发展与应用日新月异。为了在教育现代化中赢 得战略优势，世界各国都在加快教育信息化的步伐，高等教育信息化是其中一个重要 组成部分。在美国，信息技术应用已渗透到高等院校教学、研究和管理的各个方面。 美国的各个高校，都建有完善的信息化组织机构i t s ( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y s e r v i c e ) ，或类似于i t s 的部门，通常由校董会或校长直接管理，并且i t s 已经成为 与学生管理、科研管理相并列的少数重要机构之一。日本的高等教育信息化可以分 为两个方面：一方面是通过教育，包括设置或调整信息学科专业、开设相关的课程和 培训信息学科方面的师资，为社会培养人才；另一方面是建立校园信息、网，包括通讯 卫星、因特网、计算机辅助教学系统等，为校园信息化提供迅捷的服务，来积极推进 高等教育信息化的建设。”新加坡则先后提出了以国家信息基础设施的综合发展为核 心，将新加坡所有的家庭、学校、政府各个部门连成一体的“信息技术2 0 0 0 计划”、 覆盖全国各处的高科技资讯网络“新加坡综合网”计划。新加坡主要是通过基础 设施信息化、教学信息化和图书资源信息化来促进高等教育信息化的。四 我国同世界各国一样十分重视高等教育信息化。不仅对高等教育信息化给予充分 关注，同时也高度重视高等教育信息化的建设与发展。 在基础建设方面：1 9 8 9 年，我国萨式颁布了国家教育管理信息系统总体规划纲 要；在“九五”、“2 1 i i 程”高等教育公共服务体系建设过程中，中国教育和科 研计算机网( c e r n e t ) 建设完成；大学校园网建设工程仞步完成，已有7 0 左右的高等 院校建立了不同层次和规模的校园网。在资源建设方面有：1 9 9 8 年启动c a l l s 项目发 展到在“十五”期i 自j 的“中国高等教育数字化图书馆( c a d l i s ) ”项目建设；重点学 科资源建设；1 9 9 9 年教育部启动“新世纪网络课程建设工程”的网络课程与资源库建 设：精品课程建设；大学数字博物馆建设；教育信息技术标准研究；高校应用系统研 究；高校现代远程教育试点等项目，促进了我国高等教育信息化的巨大发展。 2 0 0 3 年9 月1 5 日，教育部长周济在中国高等教育软件展会上发表“推进高等教育 信息化，构筑学习型社会平台”的讲话c r 指出，要大力推动教育信息化，以教育信息 化带动教育的现代化是实现我国教育的跨越式发展，推动高等教育大众化，建立学习 型社会。2 0 0 4 年教育部在年度工作要点中明确提出，“要全面实施高等院校校园网建 。贵庭天周】n 】校信息化的成功绎验。j 启_ ； j 】教育竹息化，2 0 0 6 ( 5 ) ：5 6 “黄矬华关十ii 奉- n j 等教育什息化问题的探讨【j 】ii 小问题究，2 0 0 3 ，( 4 ) ：5 4 5 7 “沙红信息时代的人学新加坡n 等教育信息化的发展及启永【j j 天津市教科院学报，2 0 0 6 ，( 5 ) ：4 8 - 5 2 1 浙江师范人学顾_ j 学位论文 设工程，积极推进国家级教育信息化应用支撑平台建设，推动示范性网络学院、数字 化校园、数字图书馆和数字博物馆建设”。可见，利用现代教育技术来提高高等教 育管理和教学现代化，已经成为中国高等教育信息化建设的目标和发展方向。 高校教育技术中心是高校开展教育技术规划、推广、普及和应用工作的一级组织， 是进行学习资源建设、教师教育技术能力培训、全校公共多媒体设备保障的相对独立 的教学、科研、开发、服务的综合体。高校教育技术中心在加快教育信息化步伐，提 升高等教育信息化水平，持续推进现代远程教育，实现教育与科研优质资源共享，发 展多层次、交互式网络教育体系，推动高校学生管理与服务信息化，建设数字博物馆、 远程研究实验平台等方面扮演着举足轻重的角色。 实践证明，教育技术中心健康、可持续发展，直接关系着教育现代化目标的实现。 可以蜕，高等教育要实现教育、教学的现代化离不开对教育技术工作的规划、开展和 管理。那么，高校教育技术中心的目前工作状况如何? 管理上存在哪些问题? 需要如 何解决? 这些问题一直被教育技术研究斤所忽视，也一直困扰着教育技术中心的工作 人员。从某种意义上来说，如果这些问题得不到应有的重视和切实的解决，不仅高校 教育技术中心的可持续发展无从谈起，甚至其生存也将经受严峻的考验! 通过文献调研，发现当i ； 高校教育技术中心主要存在以下急需解决的问题： 1 教育技术中心工作面临知识挑战 在同常工作中，教育技术中心常常会面临来自于知识的挑战。教育技术中心工作 人员面对学校内外浩如烟海的信息资源，不知如何下手；遇到疑难问题时，不知答案 应从哪罩找；人员离职带走大量信息和知识，又给教育技术中心造成巨大损失，而培 养一个新人又需要很高成本；教育技术- i - 心工作人员由于越来越缺少来自教师、学生 的反馈而导致教师、学生对教育技术工作满意度下降。这些问题成为教育技术中心发 展的障碍，这些问题的解决都需要教育技术中心对知识进行有效地搜集、获取、组织、 丌发、传递、共享和挖掘，改进其工作效率、服务意识、创新能力、发展前景等条件。 2 观念陈旧、认识不足” 长期以来，部分学校、教师对教育技术在教育事业中的地位和作用认识不足，传 统教学观念、教学模式和手段没有彻底改变，未充分认识教育技术对提高教学质量和 效益的重要作用，从而弱化了教育技术中心应有的作用，导致学校的教育技术中心与 教学部门缺乏良好的协作沟通机制，教厶i 技术工作成效不明显，人员的积极性受到影 响，使教育技术中心的应有职能难以得到充分的发挥。 是启迪中周t j 等教育f 者息化发腱与胜掣【j 】i 二海信鬯，化2 0 0 6 ( 5 ) ：1 0 - 1 2 。米顺l ：对教育技术中心职能定位的几点思考【j 】中小学i 乜教，2 0 0 6 ( 2 ) ：1 6 2 商校教育技术中心知识管理应用研究 3 管理体系混乱，发展面临困境 随着网络技术在学校的推广，除教育技术中心外还设置了网络中心、计算机中心 等，这些机构取代了教育技术中心的一部分工作职能，从而使教育技术中心的发展空 问r 益狭窄，对教育技术中心发展形成巨大的冲击。虽然这些机构在教育技术的推广、 应用起到了一定的促进作用，但是出于多头管理、政出多门，加之缺乏协调，人为地 分割原本相互联系的工作和管理，导致管理体系倒置或者混乱，造成不同程度地重复 建设和资源浪费。”在这种形势下，许多高校的教育技术中心似乎已无法找到发展的 空问，甚至有了生存的危机。 4 教育技术中心工作效能偏低 教育技术中心工作效能偏低，具体表现为：一些急需解决的问题难以得到及时有 效解决、工作中缺乏创新、学习意识不强、缺乏危机感以及竞争机制。这是医为：( 1 ) 教育技术中心工作人员对工作价值认识不足、缺乏热情，工作、学习积极性普遍不高， 对待工作忙于应付，导致工作难以有效j 下展。( 2 ) 在组织管理上墨守成规，缺乏主 动进行管理创新的意识。无论在学校还是中心自身的管理层面来说，教育技术中心的 管理仍然沿用传统的电化教育的管理机制，缺乏灵活的管理机制，缺乏以提高工作效 能为目标的管理创新。( 3 ) 在学习资源方面，只重视设旌、设备的建设、软件资源 建设的技术因素，不重视资源的应用效果研究，建设与应用相互脱节，造成资源建设 缺乏针对性、重复建设现象较为普遍，教育技术工作缺乏成效。 从上面的分析中，可以发现，当时，高校教育技术中心职能的现实与理论上之间 产生了很大的差距，甚至是相背离。其中，最主要的原因在于教育技术中心的管理出 现了问题。因此，如何解决教育技术中心管理当前面临的困境，是一个亟待解决的有 研究价值的问题，具有十分重要的意义。 当前，知识管理在企业管理中的应州，提高了企业的核心竞争力，带来了企业广 阔的发展前景。企业通过知识管理，在经济效益、质量改进、团队合作方面、流程优 化、反应速度增加、决策优化、专家处理问题速度等方面都得到了切实的提高。为此， 笔者拟从借鉴企业知识管理的理论和方法，并结合教育技术中心自身的特点，试图从 知识管理角度柬解决教育技术中心的现实困境，并提出教育技术中心知识管理的体系 与方法。 ( 二) 研究目的 由以上分析可以看出，教育技术中心作为推动学校教育现代化的重要力量之一 。柯和i q 郭向勇而技数+ ，化资源矬址j 教育技术中心的生存与发艘【j 】中因远程教育，2 0 0 5 ( 2 ) ：2 7 3 浙江师范人学硕：t 学位论文 存在着影响其发展的管理困境，同时广大研究人员对教育技术中心这一机构的定位与 职能缺乏足够的重视，从而导致这方面的理论指导性相对较为落后。本研究以此为起 点，试图借鉴企业知识管理的理念和方法，建立一个以提高组织绩效和创新能力为目 标，增强组织可持续发展能力的教育技术中心知识管理体系。 ( 三) 研究内容 本文主要研究内容有： 教育技术1 1 心知u 管士l f ! 州沦分析 i - 教育銎娄点妒加悼卜芙焉 o t十教丢 广l ：! 兰竺兰一； 焉鼍焉一 ：l_，2箭fx酿壕井i， 幽 奇u l j ，_ 一 技管 术理 巾分 心杌 教岢技术，i 心仙 ! 管脱状诮l f 教育技术，i 心知 1 1 h管理实施椿t广i 图卜1 研冗思路与内容 1 、阐述知识管理理论的核心内容以及教育知识管理研究状况。具体包括知识管 理的理念、分类、转换流程；教育知识管理研究现状、研究内容等，为下一章“高校 教育技术中心知识管理分析”提供了峰实的理论基础和依据。 2 、在对知识管理理论充分理解的基础上，结合教育技术中，1 3 , 的特点，对教育技 术中心知识管理进行理论分析。分别阐述教育技术中心的知识管理特点、知识分类、 知识管理原则，并对高校教育技术中心的知识管理现状进行了实地访谈和问卷调查。 3 、高校教育技术中心知识管理体系研究。在1 、2 两个部分的研究基础上，从教 育技术中心职能的角度，构建了知识管理在教育技术中心的应用体系与模式。 4 、探讨在教育技术中心实施知识管理可能遇到的障碍及其解决思路，进一步完 善高校教育技术中心知识管理应用体系研究。 ( 四) 研究方法 ( 1 ) 访谈法。有目的走访浙江省杭州下沙高教园区的各个高等院校，对教育技 术中心管理者( 主任) 进行访谈，实地了解有关教育技术中心的学习资源建设、人力 资源丌发、教学与科研等方面工作的管理现状、面临的问题，特别是高校教育技术中 4 l 苛校教育技术中心知识管理应用研究 心知识管理现状。 ( 2 ) 问卷调查法。通过对杭州九所高等院校教育技术中心的工作人员进行问卷 调查，获取教育技术中心组织和工作人员的知识管理现状，取得第一手资料。 ( 3 ) 文献研究法。系统阅读国内外有关知识管理、教育技术中心管理、知识管 理在教育中应用的文献和书籍，梳理有关的观点和学术流派理论，对知识管理的内涵、 发展历程、发展现状与应用实践等方面进行总结，并在此基础上考虑如何将知识管理 的理念、策略借鉴到教育技术中心管理中来。 ( 五) 研究意义 本论文的研究意义在于： 通过本研究，为现代教育技术中心的管理构建一个具有可操作性与实用性的知识 管理体系方案。通过知识管理方案的实施，实现教育技术中心显性知识与隐性知识的 有效转换，加速知 ： 共享和创新，促进教育技术中心的可持续发展，从而推动高校教 育技术中心的工作走出困境。 具体体现在以下几个方面： i 、将起源于企业的知识管理理论，借鉴、迁移到教育技术管理领域，以期提高 高校教育技术中心的创新能力和工作绩效。 2 、从知识管理的角度，为解决教育技术中心面临的或已经存在的一些问题，努 力寻找新的、可能的解决思路，推动教育技术中心管理工作的顺利、高效开展。 3 、为教育技术管理领域提供新的研究视角，丰富教育技术管理新内容。 浙江师范人学硕士学位论文 二、知识管理概论 ( 一) 知识管理的发展与研究概况 1 国外知识管理发展与研究 ( 1 ) 起源与发展 在知识经济的形成过程中，管理领域中知识管理思想渐渐地浮现出来。知识管理 的理念和实践始于1 9 世纪8 0 年代，是针对企业在知识经济背景下所面临的新问题，而 传统管理难以有效解决的情况下所提出来一种管理理念与科学。它起源于美国，后柬 传到欧洲，在欧洲的企业管理实践中得到发展壮大，同时丰富了和发展了原有的知识 管理理论，诸如：隐性知识与显性知识的转化、个人知识管理、团队知识管理、组织 知识管理等。近年来，以知识管理为主题的专著有很多，其中以野中郁次郎与竹内广 隆合写的创造知识的公司、彼得圣吉的第五项修炼等影响较大。 在企业知识管理的实施情况：早在1 9 9 9 年，美固有8 0 的企业已经或f 在实施知 识管理。毕博调查统计表明，国外企业在对知识管理理念认同的同时，开始实施知识 管理，有4 2 认为知识管理已经应用，有3 0 认为其知识管理应用正在建立之中，约1 7 处于需求分析阶段。”与知识管理相关的服务、软件产品以及成功的应用已经十分常 见。例如，咨询公司安达信、毕马威、麦肯锡：通讯领域的思科、摩托罗拉：i t 行业 的d e l l 、h p 公司等，知识管理已经在各个行业包括教育领域得到应用。 知识管理课程。目前，不少国家的大学在不同的学科中开设了知识管理课程，如 墨尔本大学的信息系统系、m o n a s h a 大学的信息管理与系统学校、悉尼大学的媒体系 英国丌放大学的商业学院、华盛顿大学的信息学院等等。根据a b d u ss a t t a rc h a u d h r y a n ds u s a ne l l e nh i g g i n s 的研究，目前知识管理课程主要在研究生层次丌设。”丌设 知识管理课程的学校主要是商业学校、计算科学类和信启，科学类学校，丌设课时数最 多的硕士专业是信息系统专业，其次是工商管理专业。知识管理课程的主要内容可以 归为以下几个主题：与知识相关的概念、知识挖掘工具、组织知识管理所采用的策略、 进行知识管理的支持系统。 ( 2 ) 研究概况 随着信息技术、知识经济不断得到发展，人们对知识管理的关注程度逐渐提高， 许多出版物、会汉、i t 产品、工作广告中，与知识管理活动同益增多，知识管理逐渐 k m 实施情抛州盘 k 告 e b i o l ih t t p ：w w w 2 2 6 en e t c l a s s 1 8 4 一ih i m 2 0 0 7 3 2 2 j o h nm i l a m k n o w l e d g em a n a g e m e n ti k m i ：ar e v o l u t i o nw a l l i n gf o ri r a i r2 0 0 lf o r u mp a p e r 2 0 0 1 ：1 1 6 a v a i l a b l e o n l i n ea th t t p ：w w w a i a le da cu k a lr r d k a m l n k sh t m l 2 0 0 7 3 0 8 “a b d u ss a t t a rc h a u d h r y s u s a ne l l e nh l g g i n sp e r s p e c t i v e so ne d u c a t i o nt o rk n o w l e d g em a n a g e m e n t6 7 t hi f l ac o u n c i l a n dg e n e r a lc o n f e r e n c e a u g u s t1 6 - 2 52 0 0 1 ：2 2 3 6 6 高校教育技术中心知识管理应用研究 成为研究主题之一。国外知识管理研究主要呈现如下特点：一是国外知识管理方向的 硕博士论文数量呈逐年上升的趋势；二是从学科角度看，知识管理在教育学、工商管 理、理学、工学、心理学、文学等学科都有程度不同的扩散与渗透，硕士论文主要以 理学为主；三是从研究方法上看，研究方法多样。具体有调查法、实验设计法、演绎 法、历史研究法、分类比较法、系统工程法、心理测量法、理论分析法等等。但是， 研究方法主要以调查法为主，调查的对象大中型i t 业公司、咨询公司和公共事业单位； 四是研究的主题主要集中于：( 1 ) 知识转化。即显性知识与隐性知识转换。( 2 ) 知 识管理解决方案。( 3 ) 知识创造。这是知识管理最有价值的研究方向。 2 国内知识管理发展概况 1 9 9 6 年，经合组织的以知识为基础的经济报告之后，我国丌始注重知识经济 问题的理论研究。1 9 9 9 年后，知识管理爿。成为国内谈论的热门话题。 根据2 0 0 5 中国知识管理调查报告：。 ( i ) 我国对知识管理的关注和投入呈明显增长的趋势。在知识管理的关注和投 入方面，有5 3 的机构表示“关注和投入”在增加；有2 5 的机构表示“关注和投入没 有变化”；有8 的机构表示“关注和投入在减少”。 ( 2 ) 在知识管理建设方面，处于“萌芽和启动状态”的占3 6 ，有1 2 的机构已 经着手“战略制订和规划”，有1 4 的机构f 在“设计并丌始知识管理活动、建设知 识管理系统”，进入“知识管理推广和支持”和“知识管理制度化”的机构共占t 0 。 尚有2 8 的机构在知识管理方面“暂时没有计划”。 ( 3 ) 知识管理建设对于知识内容规划的关注度越来越高，其中“制度、流程和 规范”以及“专业、管理领域的经验”受到了更多的关注。从统计来看，未来的知识 管理建设将呈现出明显的两个趋势：一是知识管理将越来越和组织的工作流程管理相 结合；二是知识管理思想会越来越多的融入企业人力资源管理的实践。 ( 二) 知识管理相关概念辨析 1 数据、信息、知识 在同常生活中，数据、信息、知识往往被人们相互替代使用。然而，从本质上看 数掂、信息并不简单等同于知识，三者互有联系又相对独立。 “k n o w l e d g em a n a g e m e n tw o r k i n gg r o u p ( k m w g ) f o rt h ef e d e r a lc h i e f i n f o r m a t i o no f f i c e r sc o u n c i l ，( t h ec i o c o u n c i l ) u n d e rt h es p o n s o r s h i po f t h ee n t e r p r i s e ，i n l e r o p e r a b i l i t ya n de m e r g i n gi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yc o m m i t t e e h t t p ：h w w w k mg o v 2 0 0 7 - 3 2 0 ”罗j 中固知识管理现状、前景和挑战【e b ，o l l h t t p ：i n d u s t r y c c i d n e t c o m a r t 1 0 1 2 0 0 5 1 2 1 2 3 9 1 2 5 3 一i h t m l ， 2 0 0 7 3 2 2 7 浙江师范人学硕士学位论文 数据：是说明事实的基本单位，表达了原始的、单一的事实。一般来说，数据的 表示方式有数据的名称、数据类型、数据长度。如，物体的长度、货物的价格等。 信息：是按一定意义、一定规则组合在一起，形成数据的集合。换句话说，人们 对数据进行系统的整理、组织和分析，使其产生关联性，形成信息，但没有与特定用 户行动相关联。信息的特点是：显性化、半结构化或结构化，有具体形式，有一定 格式。国“数据”按什么意义和规则进行定义和组合，完全是根据主体的需要决定。 知识：表2 1 列举出各个学者从不同角度对知识所做的定义。 表2 - i 知识定义 作者 知识定义 波二尼 将人类知识分为两人类：显性知识和隐性知识。 马兜思 知识是意识的唯- - t ? 动。知识是意识的唯一的、对象陛的关系。 知识包括一些事实、信念、观点、观念、判断期望、方法论与实川知识等。 w i i g 此观点强凋知识在心智模式内的组成元素。 b e c h m a n 知识是人类对数据及信息的一种逻辑报推理。它可以提升人类的l ：作、问题 解决及学习的绩效。此观点强调知识的形成过程及其指导决策与行为的刖途。 n o n a k a 知识是合理的真实信念和实际获得的技1 5 。 张斌 从哲学的认识论角皮定义知识概念，认为知识就是认识的成果。 术太庆 经验、信息、逻辑平思想创新的数字符号系统。 可见，知识是一种获得性的东西，它是将各种信息按一定规则组合在一起，表达 某个方面的应用。换句话说，是将数据、信息转化为决策的行动能力。知识一般表现 为直觉、事实、判断、经历、价值观、信念等。1 9 9 6 年o e c d 提出了最有代表性并为多 数学者认同的知识分类，即知道是什么( w h a t ) ；知道为什么( w h y ) ；知道怎样做 ( h o w ) ；知道谁能做( w h o ) 。其中前面两种称为显性知识：后两种称为隐性知识。 这种知识分类对知识管理有重要意义。“ 1 9 9 8 年世界银行发布1 9 9 8 年世界银行发展报告知识促进发展的报告指出： 数据是代表特定意义的文字、数字或音像；信息是条理化或格式化的数据：知识是有 价值的信息，是信息与经验结合的产物，能指导人们开展价值创造的实践活动。因此， 不能简单地把数据、信息当作知识。数据、信息、知识关系图可以用下图2 1 表示： d e m a r e s t m ( 1 9 9 7 ) u n d e r s t a n d i n gk n o w l e d g em a a a g e m e n t l o n gr a n g ep l a n n i n g3 0 , 3 7 4 - 3 7 5 刘州削书馆舢识管- 埋 d i 兀津灭漳人学，2 0 0 5 ( 6 ) ：9 “林荣