（国际贸易学专业论文）外贸企业电子商务成熟度研究.pdf

摘要 上个世纪6 0 年代以来，随着计算机产业的迅速发展，电子商务应运而生，发 达国家把它作为国际贸易领域新的手段不断扩大其应用范围。随着电子商务在全 球范围内蓬勃发展，它已经对传统经济贸易方式产生了有力的冲击，推动了国际 贸易向信息化的方向发展，同时也为外贸企业发展开辟了一条新的途径。2 1 世纪 将是一个全面电子信息化的时代，电子商务被普遍认为将成为本世纪初全球经济 最大的增长点之一。目前，对于如何评价企业电子商务成熟度，已成为学术界和 企业界的所共同关注的热点。本文主要借鉴软件能力成熟度模型的思想，从研究 外贸企业电子商务成熟度评价指标体系入手，逐步构建了外贸企业电子商务成熟 度模型，并使用模型进行了实证分析。 本文的研究主要运用理论分析与实证检验相结合、定性分析与定量分析相结 合的方法，遵循“理论分析实证检验对策建议”的逻辑顺序展开。全文一共 分为五章。 首先，本文阐述了选题的背景和意义，并分析了国内外相关文献，得出本文 的突破口，提出了研究框架和研究方法，并分析了本文的创新点与不足之处。 其次，研究了本文相关的三大理论支柱：网络营销理论、供应链理论和商务 协同理论，并比较三大理论的异同，为外贸企业电子商务评价体系和模型的建立 打下良好的理论基础。 再次，承接上文，进一步研究了外贸企业电子商务的定义及相关概念，并分 析了外贸企业电子商务成熟度评价体系的建立原则以及指标的选定依据，在此基 础上建立了外贸企业电子商务评测体系，并采用专家打分法和趾口结合的方法给 确定指标权重，最后给出了外贸企业电子商务成熟度评价指标的内涵及计算方法， 为模型的构建铺平了道路。 然后，在前文研究成果的基础上，本文借鉴了软件能力成熟度模型，构建了 外贸企业电子商务成熟度模型，并给出了外贸企业电子商务成熟度评价得分标准。 在此基础上，对模型的应用做了较为粗浅的探索，先对江西省外贸和电子商务发 展状况进行分析，然后对江西省2 0 家外贸企业进行调查研究，计算出了江西省外 贸企业电子商务成熟度，最后分析了江西省外贸企业电子商务不成熟的原因，提 出了相应的对策。 结果表明，本论文提出的外贸企业电子商务成熟度模型，并辅以指标权重的确 定方法和评价方法，能为企业实施电子商务提供参考。当然，该模型还需要在实 践和理论方而不断进行检验和完善。 关键字：成熟度模型评价体系电子商务外贸企业 a b s t r a c t w i t ht h ef a s td e v e l o p m e n to fc o m p u t e ri n d u s t r ys i n c e19 6 0 s ，e c o m m e r c e o c c u r r e d ，w h i c hi sc o n s i d e r e da san e wa p p r o a c hf o rd e v e l o p e dc o u n t r i e st oe x p l o r et h e i n t e r n a t i o n a lm a r k e t a n d 、衍也i t sg l o b a ld e v e l o p m e n t , e - c o m m e r c eh a sg r e a t l y i m p a c t e dt h et r a d i t i o n a lm o d e o fe c o n o m i c sa n dt r a d e ，p r o m o t e st h ei n f o r m a t i o n i z a t i o n o fi n t e r n a t i o n a lt r a d e ，a n dp r o v i d e san e wa p p r o a c hf o rt h ed e v e l o p m e n t o fi n t e m a t i o n a l e n t e r p r i s e s 21 髓c e n t u r y i st h ea g ef o rw h o l i s t i ci n f o r m a t i o n i z a t i o n e - c o m m e r c ei s u n i v e r s a l l yr e c o g n i z e d a st h em o s ti m p o r t a n tg r o w t hf o rt h eg l o b a le c o n o m yi nt h ee a r l y o ft h i sc e n t u r y u pt on o w , t h ee v a l u a t i o no ft h em a t u r i t yo fe n t e r p r i s e se c o m m e r c e h a sb e c o m ea h o tt o p i cf o rb o t h a c a d e m i cc i r c l e sa n de n t e r p r i s e s t h i sp a p e r , b a s e do n t h em a t u r i t ym o d e lo fs o f t w a r ec a p a b i l i t y , e s t a b l i s h e st h ee c o m m e r c em a t u r i t ym o d eo f f o r e i g nt r a d ee n t e r p r i s e sb ya n a l y z i n gt h ei n d e xs y s t e mo f t h i sm a t u r i t ya n da p p l i e st h i s m o d e li nac a s es t u d y t h i sp a p e ri sb a s e d o nt h ec o m b i n a t i o no ft h e o r e t i ca n a l y s i sa n de m p i r i c a l e x a m i n a t i o n , q u a l i t a t i v ea n a l y s i sa n dq u a n t i t a t i v ea n a l y s i s ，a n df o l l o w st h el o g i c a lo r d e r o f t h e o r e t i c a la n a l y s i s - e m p i r i c a le x a m i n a t i o n - c o u n t e r m e a s u r e s ”t h ep a p e rc o n s i s t so f f i v ec h a p t e r s f i r s t ，t h ep a p e re x p l o r e st h eb a c k g r o u n d a n ds i g n i f i c a n c eo f t h i sr e s e a r c h ，a d v a n c e s t h ef r a m e w o r ka n da p p r o a c ho ft h er e s e a r c hb ys t u d y i n gr e l e v a n tl i t e r a t u r ef r o mh o m e a n da b r o a d ，a n da n a l y z e st h ec o n t r i b u t i o na n dw e a k n e s so ft h i sp a p e r s e c o n d ，t h i sp a p e rs t u d i e st h es i m i l a r i t i e sa n dd i f f e r e n c e so ft h et h r e ei m p o r t a n t t h e o r i e s ：e - m a r k e t i n g ，s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ta n dc o l l a b o r a t i v ec o m m e r c e ，a n dl a y s ag o o dt h e o r e t i c a lf o u n d a t i o nf o rt h ee s t a b l i s h m e n to fe v a l u a t i o ns y s t e ma n dm o d e lo f e - c o m m e r c ee v a l u a t i o ns y s t e mo ff o r e i g nu a d ee n t e r p r i s e s t h i r d ，t h i sp a p e rd o s eaf u r t h e rr e s e a r c ha b o u tt h ed e f i n i t i o na n dc o n c e p to ff o r e i g n t r a d ee n t e r p r i s e se - c o m m e r c e ，a n a l y z e st h ep r i n c i p l e so ft h ee - c o m m e r c em a t u r i t y s y s t e mo ff o r e i g nt r a d ee n t e r p r i s e sa n dr o l e so ft h ed e t e m a i n a t i o no fv a r i a b l e s ，s e t su p t h ee v a l u a t i o ns y s t e mo fe - c o m m e r c eo ff o r e i g nt r a d ee n t e r p r i s e sb a s e do nt h e p r i n c i p l e sa n dd e t e r m i n e st h ev a r i a b l ew e i g h t sb a s e do ns p e c i a l i s tg r a d i n ga n da h p m e t h o d t h ep a p e rf i n a l l yp a v e st h ew a yf o rt h ee s t a b l i s h m e n to ft h ev a l u a t i o ns y s t e m m o d e lo ff o r e i g nt r a d ee n t e r p r i s e se - c o m m e r c eb yp r o v i d i n gc o m p u t i n ga p p r o a c h e s a n do t h e rd e t a i l s f o u r t h ，o nt h eb a s eo fp r e v i o u sr e s e a r c h e s ，t h i sp a p e rc o n s t r u c t st h ee - c o m m e r c e 2 m a t u r i t ym o d e lf o rf o r e i g nt r a d ee n t e r p r i s eb yu s i n gt h ec a p a b i l i t ym a t u r i t ym o d e lo f s o f t w a r ea n dp r e s e n t st h es t a n d a r ds c o r eo ft h ee - c o m m e r c em a t u r i t yf o rf o r e i g nt r a d e e n t e r p r i s e o nt h i sb a s i s ，i tm a k e sap r o b ei nt h ea r e ao fa p p l i c a t i o no ft h a tm o d e l f i r s t ， i ta n a l y z e st h es t a t u so fd e v e l o p m e n to ff o r e i g nt r a d ea n de - c o m m e r c ei nj i a n g x i t h e n i tc a l c u l a t e st h em a t u r i t yw i mas u r v e yo f2 0f o r e i g nt r a d ee n t e r p r i s e si nj i a n g x i f i n a l l y i t a n a l y z e st h ei n n f l a t u r er e a s o n so ff o r e i g nt r a d ee n t e r p r i s e se - c o m m e r c ei nj i a n g x i ， a n d p r e s e n t sr e l e v a n tc o u n t e r m e a s u r e s t h es t u d i e ss h o wt h a tt h ee c o m m e r c em a t u r i t ym o d e lf o rf o r e i g nt r a d ee n t e r p r i s e p u tf o r w a r di n t h et h e s i s ，w h i c hs u p p l e m e n t e d 诵t hd e t e r m i n a t i o nm e t h o do ft h e v a r i a b l ew e i g h t sa n de v a l u a t i o nm e t h o d , e a r ls u p p o r tt h ei m p l e m e n t a t i o nb e f o r e e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n t h em o d e l ss u r e l yn e e dt ob ev e r i f i e da n dd e v e l o p e di n t e r m so ft h ep r a c t i c ea n dt h e o r y k e yw o r d s ：m a t u r i t ym o d e l ；e v a l u a t i o ns y s t e m ；。e c o m m e r c e ；f o r e i g nt r a d e e n t e r p r i s e 3 独创性声明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢 的地方外，论文中不包含其他入已经发表或撰写的研究成果，也 不包含为获得江西财经大学或其他教育机构的学位或证书所使用 过的材料与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在 论文中作了明确的说明并表示了谢意 签名：盔垒主塑 日期_ 颦! 兰! 关于论文使用授权的说明 本人完全了解江西财经大学有关保留、使用学位论文的规定， 即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅； 学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其 他复制手段保存论文 ( 保密的论文在解密后遵守此规定) 1 绪论 1 绪论 1 1选题背景和意义 随着因特网的兴起和应用普及、计算机技术的飞速发展以及一系列相关技术 的创新，数据的处理和信息的传递突破了时间和地域的限制，人类文明步入了一 个崭新的时代信息化时代。全球电子商务作为信息时代的产物和宠儿而获得 了迅速的发展，成为信息时代初级阶段最具活力的代表，并对世界经济的发展形 成强大的推动力。毫无疑问，这个时代最大的受益者是整个世界贸易，这是因为 电子商务使国际贸易更加便利化，使得货物贸易和服务贸易都得到了比较高速的 发展。世界电子商务贸易额从1 9 9 8 年的3 8 0 亿美元到1 9 9 9 年的9 8 0 亿美元，增 长了1 6 0 0 $ ，而2 0 0 3 年全球贸易总额增长到了1 2 4 0 0 亿美元，发展速度非常快。 正因为电子商务给国际贸易带来众多好处，在世界范围内，国际贸易正在从 传统模式转向电子商务模式。然而，电子商务带来的效果和在外贸企业中发展程 度究竟如何呢? 这使得如何评价外贸企业电子商务成熟度日渐突出。外贸企业电 子商务成熟度是用来反应外贸企业应用电子商务成熟程度的量化指标。对于已开 展电子商务的外贸企业来说，评价电子商务成熟度，可以评估其开展电子商务的 能力和绩效，在分析其实施电子商务的过程中，还有哪些方面有待强化；对于尚 未开展电子商务的外贸企业，可以把电子商务成熟度的评价指标作为导入电子商 务的指导原则，并以此为基础比较开展电子商务前后的绩效。 本文力图在电子商务现有研究的基础上j 运用相关理论，参照国内外相关研究 建立评价指标体系，建立外贸企业电子商务成熟度模型，并利用模型进行实证分 析，相应地提出建议。经过本文的研究，预期会有以下两点学术价值： ( 1 ) 进二步丰富成熟度模型，即将成熟度模型应用在外贸企业电子商务进行 研究，建立起外贸企业电子商务成熟度模型； ( 2 ) 进一步完善电子商务测度方法，其中包括测度指标和测度体系的建立， 可以客观的评价外贸企业电子商务的发展水平。 1 2 国内外相关文献综述 近年来，随着信息技术和网络技术的迅猛发展，电子商务在全球范围内得到 了迅速普及，与此同时，电子商务的研究也开始成为国内外普遍关注的热点问题。 国外对电子商务的研究起步比较早，基本上分为官方的、大学的、专业咨询公司 的研究及i t 媒体和公司的研究，特别是美国官方和大学近几年来对电子商务的研 。数据来源：中华人民共和国商务部网站( h t t p ：w w w m o f c o m g o v c n ) l 外贸企业电子商务成熟度研究 究投入了很大的力量，取得了不少成果。国内电子商务起步于2 0 世纪9 0 年代， 主要是政府、大学以及i t 界评论人士的研究，政府和大学方面的研究没有形成比 较系统性的工作，主要是学者个人的兴趣。 1 2 1信息经济测度研究 对电子商务测度的研究，起步于对信息经济测度的研究。马克卢普( 1 9 6 2 ) 提出了知识产业的概念，并在此基础上对信息经济进行了定量测度研究，这是最 早的社会信息化测度体系，其后是波拉特( 1 9 7 7 ) 在美国商务部资助下，对美国 信息经济进行了测度研究，进一步拓展了马克卢普的信息经济思想。他们的研究 对此后开展的各类信息化和网络经济的测度研究开辟了一条道路。目前，各国政 府、研究机构以及国际组织纷纷开始对这一经济现象进行研究，并提出了各种测 度体系，形成了一些研究成果。 2 0 世纪7 0 年代初，日本学者提出了社会信息化指数的测度方法。这种信息化 指数法与马克卢普和波拉特的测度方法相比较发现，计算工作量小得多，而且数 据获得比较容易，易于操作。不过，信息化指数法只能用来衡量一个国家或地区 信息化的相对水平，并不是对信息产业及网络经济的测度。 2 0 世纪9 0 年代末，国内开始对信息经济测度进行研究，得到了较多的研究成 果。国内信息经济测度主要是运用波拉特信息经济分析方法进行测度而得出全国 性信息经济测算的成果，并相应地分析了国内信息经济发展模式的缺陷。近年来 关于信息化指标和测度的研究一直在继续进行之中。贾怀京等( 1 9 9 7 ) 对我国、刘 铮( 1 9 9 7 ) 对湖北省、刘铁兵( 1 9 9 7 ) 对湖南省、周荣莲等( 1 9 9 9 ) 对陕西省、肖静华 等( 1 9 9 9 ) 对广州市、孙方礼( 2 0 0 0 ) 和王居平等( 2 0 0 0 ) 对宁夏、邢志强等( 2 0 0 0 ) 以及王淑慧( 2 0 0 1 ) 对河北省、夏磊( 2 0 0 1 ) 对上海、陈畴镛( 2 0 0 1 ) 对浙江省的社会 信息化指数都分别进行了测度研究和比较；郑建明等( 2 0 0 0 ) 综合归纳了各位学者 的研究，分析了其指标体系并提出了修改建议；此外，浙江大学的郑刚( 2 0 0 1 ) 等 对国家知识经济体系测度进行了研究，初步尝试对国家知识经济体系进行测度； 孙敬水等( 1 9 9 9 ) 分析比较了知识经济的测度方法，并进行了数据分析与比较。 信息经济测度研究分析信息经济对经济增长贡献、经济结构变化和未来发展趋 势。虽然它并不是对电子商务的测度，但是对电子商务的测度研究奠定了基础， 具有很大的借鉴意义。 1 2 2 电子商务水平测度研究 在信息经济测度研究的基础上，国内外开始对电子商务水平测度从宏观上和 微观上进行研究，研究成果主要有： 2 1 绪论 1 2 2 1 宏观上电子商务水平测度 宏观上电子商务水平测度主要是针对国家或地区层面进行电子商务水平测 度。对一个国家或地区进行电子商务测度，不仅有利于研究信息产业、信息经济 的发展规律，而且对于制定国家总体的信息化发展战略和经济发展战略也具有重 要意义。 哈佛大学国际发展中心信息技术小组在i m b 的帮助下于2 0 0 1 年建立了迈向 网络世界发展中国家指南。该指南可以作为一种电子商务发展水平的诊断 工具，通过系统地检验地区，特别是发展中国家电子商务的各种因素，从而帮助 发展中国家建立初步的电子商务发展战略。该指南的指标体系包括网络接入( 6 个 指标) 、网络学习( 3 个指标) 、网络社会( 4 个指标) 、网络经济( 4 个指标) 、网 络政策( 2 个指标) 共5 类1 9 个具体指标。由于每个指标依照其发展程度可以从 第一阶段按顺序排列到第四阶段，评估者根据本地的情况选择某个阶段。最后汇 总每个指标下本地区状态得出结果，根据结果依照指南提供的方法来发展电子商 务。但是该指南没有提供一个整体评价分数，也没有提供本地区与其他地区的比 较，这是该指南的缺陷。 亚太经合组织( a p e c ) 把电子商务提高到重要议程的区域性论坛之一，在此 基础上进行了电子商务测度研究，并于2 0 0 2 年出台了g a p e c 电子商务准备状况评 估指南。由于a p e c 成员国所处的不同发展阶段，导致每个国家在电子商务发展 中面临不同的挑战。该指南能够帮助每个政府制定适合本国国情的政策，通过测 度电子商务“准备状况”，形成自身的电子商务发展关键计划。同时，该指南也用 于帮助a p e c 经济体确认并克服实施电子商务的障碍。该指南所采用的评估方法是 一种非定量化的方法，建立了基本架构和技术( 3 5 个具体指标) 、必要的服务连接 ( 2 4 个具体指标) 、目前互联网运用的水平和类型( 1 2 个具体指标) 一电子商务被认 知的程度( 9 个具体指标) 、技能和人力资源( 9 个具体指标) 和数字经济的状况( 1 1 个具体指标) 这6 类共i 0 0 指标的指标体系，并对每个指标设立了多项选项，评估 者只要进行单选或多选，就能得出国家内部或地区的评估状况，但是该指南不提 供国家或地区之间电子商务就绪比较。 在国内方面，2 0 0 0 年c l l 设立了“c i i 电子商务指标体系研究与指数测算 的研究课题，郑京平主持了该课题，通过调查问卷分析并提出了电子商务总指数 指标体系，该体系具体包括电子商务交易类( 3 个指标) 、电子商务效益类( 2 个指 标) 、电子商务基础设施类( 6 个指标) 、电子商务人力资本类( 4 个指标) 、网络景 气类( 2 个指标) 、电子商务用户满意度类( 2 个指标) 、政策环境类( 7 个指标) 、电 。w w w r e a d i n e s s g u i d e o r g 中国互联网研究与发展中心 外贸企业电子商务成熟度研究 子商务安全类( 3 个指标) 、电子商务发展潜力类( 3 个指标) 共9 大类，该报告是 我国第一份独立于政府和企业的第三方电子商务指数报告，它全面衡量了我国电 子商务发展状况，并评价了部分省区电子商务发展状况，从而为中国各级政府以 及国内各大企业了解中国电子商务的发展状况，并制定宏观的和微观的电子商务 发展规划提供量化参考依据。 刘敏，孙树栋( 2 0 0 6 ) 总结了国内外电子商务水平测度的研究现状，分析了具 有代表性研究的测算方法及其权重确定方法，提出了一种基于a n n 的电子商务水 平测度指标权重的确定方法，并给出了思路与算法，并利用国家和1 2 个省市的资 料进行了实证分析，根据提出的m b p 算法编程建立了神经网络，并确定了各指标 权重。 1 2 2 2 微观上电子商务水平测度 微观上电子商务水平测度主要针对企业层面的电子商务水平测度。企业电子 商务水平测度方法在国外开展的研究较早，但是在国内却起步较晚。 2 0 0 0 年，思科公司提出了电子商务水平评估。该评估针对企业的电子商务水 平的评估，企业可以运用这种评估方法在企业电子商务化的整个进程中评估电子 商务的水平。该评估是基于一套四大类的指标体系( 包括领导者、管理、企业的 能力和技术) 的定量评估方法，这个指标体系的每一类又由5 7 个具体指标组成。 该评估方法采用了+ “网络评估积分卡这种评估工具，积分卡是二套基于这5 7 个指标的测试题，评估者根据企业对问题的符合程度对每个题目进行回答，相应 的程度代表一定的分数。企业将所有的问题回答之后，该评估工具将分数按四类 单独汇总计算类均值，将其值合计得到总均值或总分数，然后依据总分数对企业 进行评估，确定企业的电子商务水平，并将其分为五档：网盲型、网络意识型、 网络深入型、网络领导型和网络远见型。该评估还可以通过将企业与目前最好的 电子商务发展水平进行比较，帮助确定其优势和劣势，确定行动的优先次序，并 帮助企业确定向电子商务转型过程中应考虑的问题。 2 0 0 2 年，普华永道咨询公司与卡内基梅隆大学合作共同研究电子商务水平评 估方法，他们提出了电子商务成熟度模型，其目的是对任何企业电子商务实践进 行定量评价，并与全世界同行业标准的电子商务进行定量比较，以及与同地区标 准的电子商务进行定量比较，为企业电子商务进一步发展提供指导。该成熟度模 型的指标体系由9 类指标共9 0 个具体指标组成，包括战略类( 1 0 个具体指标) 、 价值网商务过程类( 1 0 个具体指标) 、执行管理类( 1 0 个具体指标) 、组织和能力类 国h t t p ：w w w e r e a d i n e s s p w c g l o b a l c o r n 4 1 绪论 ( 1 0 个具体指标) 、安全和隐私类( 1 0 个具体指标) 、系统和技术类( 1 0 个具体指 标) 、纳税类( 1 0 个具体指标) 、法规类( 1 0 个具体指标) 、产品交付与企业运作 类( 1 0 个具体指标) 。 2 0 0 3 年，经济合作与发展组织( o e c d ) 提出了有关企业的电子商务优先指标。 该一系列优先指标包括拥有计算机的企业的数量和比例、拥有计算机的企业的就 业、拥有互联网连接的企业数量和比例、拥有互联网的企业的就业、在互联网上 进行具体运作程序的企业的数量和比例、拥有网站的企业的数量和比例、认识到 电子商务的具体障碍的企业的数量和比例、计划运用互联网的企业的数量和比例、 通过互联网接收订中的企业的数量和比例、通过以计算机为媒介的网络系统接受 订单的企业的数量和比例、通过互联网接收的产品和服务订单的价值、通过以计 算机为媒介的网络系统接收的产品和服务订单的价值、通过互联网接收的产品和 服务订单的比例、通过以计算机为媒介的网络系统接收的产品和服务订单的比例 共1 5 个指标 在国内方面，陈畴镛，胡保亮( 2 0 0 4 ) 分析了处于成熟阶段的企业电子商务运 作机理，在此基础上从电子商务基础设施、电子商务外部环境j 电子商务内部管 理环境、电子商务流程、电子商务安全以及电子商务效益等角度建立了企业电子 商务评价指标体系，该指标体系共分3 层6 大类2 6 个具体指标，并提出了相应的 组合评价方法对企业电子商务成熟度进行评价。 黄京华，黄河，赵纯均( 2 0 0 4 ) 在比较分析多种电子商务就绪评估方法的基础 上，针对我国企业的实际情况建立了一种新的企业电子商务就绪评估指标体系， 该指标体系是一个五层结构，位于第一层的是总指标，位于第二层的是企业外部 环境、企业内部需求以及信息技术与企业文化三类因素，第三层是三类因素的细 化分解，包括9 个子类，第四层是对有必要细化的子类进一步的细分，第五层是 各个具体指标，即第四层或第三层的项目的考核指标，共6 7 个，在此基础上运用 该评估方法对国内零售行业的整体就绪水平和某企业进行分析，并提出开展电子 商务的建议。 魏建良，谢阳群( 2 0 0 5 ) 通过对宁波市进出口企业网站现状的分析，结合进出 口企业网站开展电子商务所应具备的功能，提出了一套评价指标体系，该指标体 系分为基本信息、服务信息、交易信息以及其他信息4 大类共3 4 个子指标，并采 用了百分制计分，分别为基本信息项2 7 分、服务信息项1 5 分、交易信息项3 4 分 和其它信息项2 4 分，各项子指标的分值原则上按平均再进行细分，通过打分来测 度企业网站电子商务水平，在此基础对宁波市进出口企业网站电子商务水平进行 了实证分析，发现宁波市进出口企业网站的电子商务水平还处于发展的初级阶段。 从上面分析可以看出，哈佛大学、a p e c 和o e c d 的指标体系基本采用定性的方 外贸企业电子商务成熟度研究 法，只是给出本地区发展水平的汇总结果，不能提供纵向或横向的比较。思科和 普华永道一卡内基梅隆大学的指标体系采用了定量分析的方法，并与定性分析方法 相结合，具有较强的说服力，但其将各指标类别、具体指标的重要程度同等对待， 有欠合理。国内对电子商务水平测度的研究也同样刚刚起步，政府部门的相关研 究还在进行之中，尚未得到成熟的研究成果。c i i 提出的电子商务总指数指标体系 定性和定量相结合，而且对不同重要程度的指标做出了权数调整，提高了评估总 指数的可信度。 不管是从宏观上还是从微观上，这些电子商务水平评测的研究成果都是对国 家、地区或一般企业的电子商务水平的评测，没有对具体某个行业进行研究。本 文就是基于这种情况下，分析了外贸企业的特点，在分析了指标体系的基础上， 构建了外贸企业电子商务成熟度模型，并对江西省2 0 家外贸企业进行电子商务水 平评测，进而完善电子商务水平测度理论。 1 3 本文的研究框架和研究方法 1 3 1本文的研究框架 本文以“外贸企业电子商务成熟度研究”为题；按照以下五章来展开研究。 第一章：绪论。本章主要阐述选题的背景和意义、国内外相关文献综述，得 出本文的突破口，并提出本文的研究框架、研究方法及创新与不足。 第二章：相关理论综述。本章主要阐述了本文相关的三大理论支柱：网络营 销理论、供应链理论和商务协同理论，并比较三大理论的异同，为外贸企业电子 商务评价体系和模型的建立打下良好的理论基础。 第三章：外贸企业电子商务评价体系及其指标构成。本章承接上文，进一步 研究了外贸企业电子商务的定义及相关概念，并分析了外贸企业电子商务成熟度 评价体系的建立原则以及指标的选定依据，在此基础上建立了外贸企业电子商务 评测体系，并采用专家打分法和a h p 结合的方法给确定指标权重，最后给出了外 贸企业电子商务成熟度评价指标的内涵及计算方法，为模型的构建铺平了道路。 第四章：外贸企业电子商务成熟度模型。本章是全文的核心，在前文研究成果 的基础上，构建了外贸企业电子商务成熟度模型。在此基础上，对模型的应用做 了较为粗浅的探索，对江西省2 0 家外贸企业进行调查研究，进行了相应的实证分 析，并给出建议。 第五章：结论。本章是全文的总结，得出了论文的主要结论，并对后续研究工 作进行展望。 本文的写作框架如图1 1 所示： 6 1 绪论 相关理论 i 1 1) ， 、 协同层 评价对象 应用层 l 基础设施 企业电子 = i7 商务成熟企业电子商 厂一评价指标i l ：亚弧ijl h 度务成熟度指 p e 广。口1 日h 、j 标体系 1 l - t 指标权重i 指导方案 j 评价标准 1 1 一专家打俞i 评价方法 l 。l 上 i 1i 二一a h pi 案例分析 图1 1 论文研究框架 1 3 2 本文的研究方法 本文主要采取分析的方法，表现在： ( 1 ) 文献分析归纳法。本文采用文献归纳分析方法，在阅读了大量相关的国 内外文献的基础上，梳理了相关的理论和研究成果，这些工作为本文后续研究奠 定了坚实的理论基础。 ( 2 ) 理论研究与实证研究相结合。论文第二部分对相关理论进行分析。论文 第三部分分析了指标体系、评分标准和评分权重，建立外贸企业电子商务成熟度 评价体系。在此基础上，论文第四部分构建了外贸企业电子商务成熟度模型并进 行了实证分析，使理论研究与实证研究得到了很好的结合。 外贸企业电子商务成熟度研究 1 4 主要创新与不足 1 4 1 本文的主要创新 本文通过文献研究和理论研究，构建出外贸企业电子商务能力指标评价体系， 这个指标体系包括7 大类共2 5 个具体指标，在此基础上构建了外贸企业电子商务 能力成熟度模型，并在此基础上进行了实证分析。 1 4 2 本文研究的不足 由于时间有限，本文的外贸企业电子商务成熟度评价指标体系只细化n - 级 指标，应该结合不断地实地调研数据和工作积累，进一步细化和量化指标体系中 的各指标，达到完全可操作的程度；另外，该指标体系中指标权重的确定方法有 待进一步研究。要不断完善和补充指标体系中指标权重的考虑因素和确定方法， 这就需要在实践中，听取和搜集信息化专家和多年从业人员的意见和提供的数据。 8 2 相关理论综述 2 相关理论综述 2 1 网络营销理论 目前来说，网络营销没有一个公认的、完善的定义。凡是以互联网为主要手 段开展的营销活动，人们都习惯将之称为网络营销。如果用更准确的语言描述， 我们可以将网络营销定义为“网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是 为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动 的总帮 。 网络营销是一种“整合营销 。网络营销不是一种单独的互联网上的营销活动， 它作为一种“整合营销 具有两层含义：第一，网络营销和企业的传统营销相整 合，形成了完整的营销策略，与传统营销互补并增强了传统营销；第二，网络营 销是在营销信息与营销平台上进行有效的整合，这种整合涉及到了企业所有的营 销资源。 在1 9 9 2 年，唐e 舒尔茨( d o ne s c h u l t z ) 首先提出了整合营销传播理论 。 他认为，整合营销传播就是一种发展和实施说服力的传播过程，以及持续不断的 与潜在客户的沟通过程。所有企业经济来往中的外部信息交换、信息传播及内部 信息沟通的现代管理体制都适用于这个理论，通过整合营销传播与沟通，使企业 与其现有的客户、潜在的客户和其它一些公共群体保持一种良好的、积极的互动 关系。 在2 0 0 0 年，舒尔茨进二步提出了核心的五大要素，即关联、可接受、反应、 关系、认可。在此基础上，可以进一步将整合营销传播的内涵概括为：“以消费者 为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一 的目标和统一的传播形象，传递一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅 速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品品牌与消费者长期密切的关系， 更有效地达到广告传播和产品行销的目的 。” 通过以上分析我们可以知道整合营销传播的内涵：整合营销的目标是一体化， 核心是顾客，通过沟通这种基本手段对资源的有效整合。 整合营销有如下的具体操作：第一，整合营销是以整合为中心。整合营销着 重消费者的需求综合利用企业所有资源，实现企业的高度一体化营销。整合不仅 包括了企业营销过程、营销方式以及营销管理等方面的整合，也包括对企业内外 的商流、物流、信息流、资金流及人流的整合；第二，整合营销是对企业系统化 。李友根网络营销学 1 】中国财政经济出版社，2 0 0 1 。唐e 舒尔茨整合营销传播f m 】上海人民出版社，2 0 0 6 唐e 舒尔茨整合营销传播【m 】上海人民出版社，2 0 0 6 9 外贸企业电子商务成熟度研究 的管理。整合营销通过整体配置企业所有资源，这就需要企业中各层次、各部门 和各岗位，以及总公司、子公司，产品供应商，与经销商及相关合作伙伴协调行 动，形成竞争优势；第三，整合营销强调了协调与统一。企业营销活动不仅仅需 要的是企业内部各环节、各部门之间的协调一致，而且也需要企业与外部环境协 调一致，只有这样，才能达到完美的整合营销。 2 2 供应链理论 供应链理论是根据波特的价值链理论发展而来。供应链就是由供应商、生产 商、分销商、零售商、运输商等一系列企业组成的价值增值链。通过供应链中的 每个企业，原材料或零部件逐步变成最终成品交付到最终用户手中，这一系列的 活动就构成了一个完整供应链的全部活动，这些活动覆盖了从供应商的供应商到 客户的客户。 基于价值链理论，世界范围内一些主导企业成本和收益的选择推动了供应链 组织形式的出现。一方面，供应链组织形式能拓展了企业的能力，使企业实际可 资利用的资源范围变大；另一方面，它不仅能够使企业保持核心能力j 同时可以 通过将原来属于企业边界内的环节交由外部协作伙伴完成，以更低的成本拥有必 要的辅助功能，此外，它相应分摊了环境风险，这有利于企业降低成本并充分利 用发挥现有能力。而对于一个处于从属地位的企业而言，供应链增强了其抵御风 险的能力，同时也带来更多战略调整的机会。企业既可能走进一步专业化的道路， 也可能向协作伙伴学习通过分享相关的技术能力从而获得更广泛的知识。这种组 织形式能为各类企业带来利益，因而被广泛采纳。 不管是企业内部，还是企业与企业之间，都存在着信息流、物流、资金流、 商流、人流这样的流动关系。随着分工日趋细化、合作逐渐开放，企业若仅仅依 靠自己的资源参与市场竞争，只会使企业处于处处被动状态，这就必须把同经营 过程有关的各个企业的资源纳入一个整体的供应链中，通过供应关系将每个企业 内部价值链逐步联系起来，成为更大范围、更高层次的供应链。供应链管理就是 把这个供需的整个网络逐步地组织好。但传统的供应链管理仅限于点到点的集成， 只是通过通讯介质依次将预先指定的供应商、制造商、分销商、零售商和客户联 系起来，这种供应链只注重于内部联系，不仅灵活性差、成本高、效率低，而且 只要供应链中的一个环节出了问题，则整个供应链都不能够运行。 电子商务的引入弥补了传统供应链管理的不足。电子商务下的供应链管理不 仅仅局限于企业内部，而且延伸到供应商和客户，甚至延伸到供应商的供应商和 张良为全球供应链管理【m 】中国物资出版社，2 0 0 8 l o 2 相关理论综述 客户的客户，建立了一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计、需求预测、外部协 作、外购、生产制造、分销、存储运输和客户服务等全过程。居于供应链上的厂 商之间的博弈从零和转向了双赢。电子商务带来了供应链管理的变革，能够使企 业增加商业机会和开拓新的市场，改善过程质量，缩短订货周期，降低交易成本， 改善信息管理和决策水平，改善工作方式，使企业从质量、成本和敏捷三个方面 得到改进，最终提高企业的竞争力。 电子商务运用供应链管理思想，利用i n t e m e t ，整合了企业的上下游的产业， 以供应链的中心制造厂商为核心，将供应商、客户、物流运输方以及往来银行进 行垂直一体化的整合，建立起了一个电子商务供应链网络，它不仅消除了整个供 应链上不必要的动作和消耗，而且还促进了供应链动态化、虚拟化以及全球网络 化。电子商务运用供应链管理的核心技术，即客户关系管理，使需求方自动作业 来预计需求，这样能更好地了解客户，向客户提供个性化的产品和服务，并使资 源在供应链上合理流动，从而缩短了交货周期，降低了库存，并且通过提供自助 交易等自助式服务达到降低成本的目的，同时提高了速度和精确性、使企业竞争 力得到上升。 2 3 协同商务理论 在1 9 9 9 年，高德纳咨询公司提出了“协同商务 ( c o l l a b o r a t i v eb u s i n e s s ，c b ) 的概念，并把协同商务确定为发达国家2 1 世纪信息技术的主流应用。协同商务是 一种允许企业内部、企业与其业务伙伴之间或者贸易社区的参与者之间协同交互 的基于i n t e r n e t 技术的新型商务模式。 2 0 世纪8 0 年代，企业都是独自完成企业所需的一切工作，这是由于企业问合 作交易成本太高决定的。但是随着企业的发展，企业开始难以处理信息量成倍增 长的信息量。这就导致了2 0 世纪9 0 年代e r p 的产生，企业开始管理内部供应链 和集成内部信息化孤岛，解决内部营运的整合。虽然e r p 解决了企业内部问题， 但是所有的业务仍由企业自己承担。如今，市场变多样化，节奏变快，经济发展 和格局也变得复杂，而企业要面对的竞争对手也扩大了许多，这就需要企业明确 自己的核心竞争力量，将核心流程外的业务外包，或与其他家企业合作开发，联 合所在行业中的上下游企业，建立一条业务关系紧密、经济利益相连的供应链， 使企业间形成一个协同的环境，共同增强市场竞争实力。互联网的产生使企业能 够大幅减少信息科技的投资，从而产生了协同商务。 协同商务包含着企业内部协同和企业外部协同两种。企业内部协同是指企业 。熊励，陈子辰，梅益协同商务理论与模式【m 】上海社会科学院出版社，2 0 0 6 1 1 外贸企业电子商务成熟度研究 内部的协同，包括各部门之间的业务协同、不同的业务和目标之间的协同和各种 资源约束的协同。企业内部的协同商务系统可以从财务、销售