（通信与信息系统专业论文）电信增值业务综合管理系统研究.pdf

重庆邮电大学硕士论文 摘要 摘要 伴随网络信息化的发展与电信业务需求的不断变化，传统语音业务己 不能满足社会需要，电信运营商话务收益也呈现逐年下滑趋势。为实现公 司持续发展，国内各大电信运营商纷纷放弃传统经营模式，实施企业向综 合信息服务商转型的战略。中国电信提出了向“现代综合信息服务提供商” 转型的战略，中国网通则开始向“宽带通信和多媒体服务提供商”转型， 中国联通的转型目标是“国际一流综合通信和信息服务提供商”，中国移动 企业形象则由“移动通信专家”变为“移动信息专家”。运营商转型战略的一 个共同特点就是加大了增值业务的投入力度，这一措施的实施为运营商带 来了巨大收益，为电信业摆脱“减量减收”的困境找到了出路。 但是，传统增值业务系统彼此独立，运维和使用都存在着极大不便， 影响了增值业务的进一步发展，电信增值业务的管理融合已经成为增值业 务发展的一个必然趋势。目前，国内各大运营商纷纷着手建立自己的增值 业务综合管理平台，电信的“商务领航”、网通的“宽带商务”、移动的“a d c 平台”都是增值业务管理融合趋势的产物。本次课题设计源于z t e 公司增 值业务综合管理系统项目，目的在于设计一套完善的业务综合管理系统， 对电信增值业务系统进行统一管理。系统采用w e b 方式实现系统平台的 统一使用和维护，为用户同时提供通信和i t 两类增值业务，实现了通信 技术和网络技术的应用融合。同时，系统还提供统一的资费和统计管理， 运营商可以快速准确地掌握增值业务的运营情况，适应行业竞争和企业运 营管理透明化的市场要求。增值业务综合管理系统促进了电信增值业务的 发展，适应了电信运营商向综合信息服务商转型以及电信业基于全i p 网络 发展的趋势。 文章首先根据目前增值业务发展的背景，现状和存在的问题，提出了 综合管理方案；其次对综合管理方案的实现方式进行了详细分析，针对各 部分子系统的设计和应用进行了说明；然后结合现有增值业务产品，分析 了综合管理系统的具体实现和应用过程；最后，文章针对系统设计进行了 总结，并结合目前市场的应用情况提出了后续研究重点。 关键词；a r p u ，i t ，增值业务，管理融合，战略调整 重庆邮电大学硕士论文 a b s t r a e t a b s t r a c t n o w ，m o r ea n dm o r ec o m m u n i c a t i o ns e r v i c ed e m a n d s e m e r g e c o n t i n u o u s l ya n dt h et r a d i t i o n a lc o m m u n i c a t i o ns e r v i c e sc a nn ol o n g e rm e e t t h en e e d so ft h ec o m m u n i t y s ot h et e l e c o m m u n i c a t i o nc o m p a n i e sb e g i nt o c h a n g et h er o l et h e m s e l v e sa st h ep r o v i d e ro fi n t e g r a t e di n f o r m a t i o ns e r v i c e s c t c ss t r a t e g yi s ”m o d e r ni n t e g r a t e di n f o r m a t i o ns e r v i c ep r o v i d e r ”。c n c s s t r a t e g yi s ”b r o a d b a n dc o m m u n i c a t i o n sa n dm u l t i m e d i as e r v i c ep r o v i d e r ”， c u c c ss t r a t e g yi s ”w o r l d c l a s si n t e g r a t e dc o m m u n i c a t i o n sa n di n f o r m a t i o n s e r v i c ep r o v i d e r s ”a n dc m c c ss t r a t e g yi s ”m o b i l ei n f o r m a t i o ns p e c i a l i s t s ” o n ec o m m o ng r o u n di nt h es t r a t e g i ca a j u s t m e n to fa l lt h et e l e c o m m u n i c a t i o n c o m p a n i e si st oi n c r e a s et h ei n v e s t o ri nt h ev a l u e a d d e ds e r v i c e s ，w h i c hh a s b r o u g h te n o r m o u sb e n e f i t sf o rt e l e c o m m u n i c a t i o nc o m p a n i e s a tp r e s e n t ， t h i sk i n dp r o d u c th a sa p p e a r e di nt h em a r k e t p l a c e ，f o re x a m p l e ，t h eb r o a d b a n d b u s i n e s ss y s t e m ，t h eb u s i n e s sn a v i g a t o rs y s t e m ，t h ea d c s y s t e ma n ds oo n b u tt h ev a l u e a d d e ds e r v i c es y s t e m sa r es e l f - g o v e r n e df r o me a c ho t h e r ， w h i c hi sv e r yi n c o n v e n i e n tf o ru s e r s t h i sr e s e a r c hf o c u s e so ne s t a b l i s h i n ga n o p e n ，u n i f o r ma n dp o w e r f u ls y s t e mp l a t f o r mt og i v eo u tt h es o l v e n tf o rt h e p r o b l e m s t h ed e s i g ni s s u e sf r o mt h ev a l u e a d d e di n t e g r a t e dm a n a g e m e n t s y s t e mp r o j c o t o fz t ec o r p o r a t i o n ，w h o s ea i mi st or e l e a s eu n i f i e d m a n a g e m e n ti nt h er e g i s t e ro fs e r v i c es u b s c r i b e r ，c h a r g e ，s e r v i c ei n f o r m a t i o n a n ds oo n t h es y s t e mw h i c hn o to n l ys u p p l i e st e l e c o m m u n i c a t i o n ss e r v i c e s b u ta l s oi ts e r v i c e sh a sr e a l i z e dt h ea p p l i c a t i o ni n t e g r a t i o no fc o m m u n i c a t i o n a n dn e t w o r kt e c h n o l o g y t h ei n t e g r a t e dm a n a g e m e n ts y s t e ma l s op r o v i d e s t h ec h a r g ea n ds t a t i s t i cs y s t e mf o rt e l e c o m m u n i c a t i o nc o m p a n i e st om a s t e r t h eo p e r a t i o ns t a t u so fv a l u e a d d e d s y s t e ma n da d a p t t ot h em a r k e t c o m p e t i t i o n s ot h i ss y s t e mw h i c h i sc o n v e n i e n tf o rs e r v i c eu s e r sa n d t e l e c o m m u n i c a t i o nc o m p a n i e sf o l l o w st h et r e n do fs t r a t e g i ca d j u s t m e n to f t e l e c o m m u n i c a t i o nc o m p a n i e sa n da l l i pn e t w o r k a tf i r s t ，t h i sa r t i c l ep o i n t so u tp r e s e n ts i t u a t i o na n d d i s a d v a n t a g ew i t ht h e d e v e l o p m e n to fv a l u e - a d d e ds e r v i c e sa n dp r o v i d e st h es o l u t i o n t h e nt h e a r t i c l eh a sas p e c i f i ca n a l y s i so nt h eu n i f i c a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e m f i n a l l y ， t h ea r t i c l ei ss u m m a r i z e da n dt h ef o l l o w i n gw o r ki sp r o p o s e d k e y w o r d s ：a r p u ，i t ，v a l u e a d d e ds e r v i c e ，m a n a g e m e n tu n i f i c a t i o n ，s t r a t e g i c a d j u s t m e n t i i 重庆邮电大学硕士论文缩略语 a r p u c d r g p o p s p p s t n s a p s c p s d f s m s s n m p t c p i p p s p d n n i s d n b i s d n p l m n i n i n c m s f g f p b c p s i b s i u c p d b s c e i p v p n v a n 缩略语 电话每月每户收入 计费数据记录 集团用户门户 运营商门户 业务提供商门户 公共交换电话网 业务接入平台 业务控制点 业务数据功能 手机短信服务 简单网络管理协议 传输控制协议1 网际协议 分组交换数据网 窄带综合业务数字网 宽带综合业务数字网 移动通信网 智能网 智能网概念模型 业务特征 总功能平面 基本呼叫处理部分 业务独立构件 信令接口单元 业务控制处理器 数据服务器 智能网业务生成环境 智能网的智能外设 虚拟专用网 增值网 5 0 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及 取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论 文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得重废 邮电太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作 的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢 意。 学位论文作者签名：百蠲寸隈扇签字日期： 训年罗月w r 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解重废邮电太堂有关保留、使用学位论 文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘， 允许论文被查阅和借阅。本人授权重废邮电太堂可以将学位论文的 全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等 复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名：谛：疚宪 导师签名： 新俊积 签字吼渺卜上月为日签字隰矿年乡月y 日 f 重庆邮电大学硕士论文第一章绪论 1 1 研究背景 第一章绪论 随着社会经济和技术的发展，人们对通信的需求正发生着深刻的变 化，宽带化、数字化、无线化、综合化、个人化成为通信业发展的趋势。 以语音业务为主体的整个通信产业正处在一个整体转型的关键时期。业务 的发展主要有四大趋势：一是以电话业务为主向数据业务为主转移，表现 在数据业务量超过了电话业务量、语音的i p 化、数据接入的迅速增长：二 是由单一媒体向多媒体转移，表现在家庭娱乐、政府信息化、企业应用等 业务需求向集声音、文字、图象、视频于一体的多媒体化发展：三是业务 呈现个性化、全球化、泛在化特点，表现在变技术驱动为市场驱动、定制 化需求增加、端到端的全球性服务、无所不在的服务；四是电信服务和信 息服务的融合，表现在内容服务已经成为最具活力的业务、市场需求从简 单的通信到集成服务的变化、价值链的拉长等。 从目前整个电信业发展趋势来看，传统单一的电话业务已经不能满足 当前通信市场的要求，电信网络的发展趋势、市场不断变化的业务需求以 及运营商寻找利润增长点的迫切愿望等诸多因素，都促使了电信增值业务 的迅速发展。目前，电信增值业务正在应市场需求大量的出现，其市场份 额也越来越大。 一、行业竞争日趋激烈，传统话务利润下降，运营商的全面转型促进 了电信增值业务的发展。 “十五”期间是中国电信业结构重组，初步形成全面市场竞争的重要时 期。从2 0 0 1 年铁通公司成立到2 0 0 2 年中国电信集团公司和中国网络通信 集团公司的相继挂牌，中国电信业初步形成了由中国电信、中国网通、中 国移动、中国联通、中国铁通和中国卫通组成的“5 + 1 ”竞争格局。随着行 业竞争格局的形成以及电信技术的飞速发展，传统电话业务利润被不断摊 薄，每用户平均收入a r p u 值出现明显下滑趋势。根据近三年国内运营商 的业绩报告可以看出，中国电信、中国网通等固网运营商的传统话务收入 明显放缓，2 0 0 6 年开始甚至出现了负增长，陷入增量不增收甚至减量减收 的困境。而中国移动、中国联通等移动运营商，尽管其传统电话业务收入 由于用户的增加仍在不断的增长，但随着竞争的日趋激烈以及用户资源的 瓶颈限制，这一趋势也在明显放缓【。 重庆邮电大学硕士论文 第一章绪论 固网运营商现状 目前，固网困境已经是全世界电信业最大的风险。德国电信公司固话 收入2 0 0 4 年一季度下滑6 ，二季度市场份额继续下滑3 8 。而据国际 金融报报道，美国的v e r i z o n 通信公司在2 0 0 4 年的前三个季度中已经 失去6 6 万固线用户，致使该公司正在考虑出售1 5 0 0 万条本地电话线路2 1 。 同样，中国固网运营商也面临着这一困境。从国内两大固网运营商中国电 信和中国网通2 0 0 6 年财报数据显示看，传统话音业务已呈下滑态势。中 国电信2 0 0 6 年全年电话业务收入为7 8 0 7 4 亿元，比上一年减少3 5 ，占 总经营收入的4 4 6 【3 】。中国网通2 0 0 6 年全年网通本地电话用户首次出现 负增长，比2 0 0 5 年减少3 9 4 万户，为1 1 4 9 亿户。本地通话费收入为2 2 2 7 4 亿元人民币，同比下跌9 3 8 ，有关收入占总营业收入的比重约为2 5 6 3 ， 同比下降3 。本地电话每月每户平均消费值( a r p u ) 和通话量均出现一 定程度的下滑1 4 1 。 固网运营商利润下滑，出现减量减收局面受多种因素影响，其中最主 要的有两个。首先，在语音方面移动替代固话的趋势曰益明显。据美联社 报道，到2 0 0 4 年1 2 月全球移动用户已达1 5 亿，全球移动用户数已经全 面超过固网用户。而我国移动电话实施全面单向收费已近在咫尺，再加上 移动话费日趋降低，移动替代固话趋势己日趋明显；其次，互联网及i p 技术的广泛应用，致使原有话务收入分流。从国外有关统计看，v o l p 业务 发展很快，所占比重越来越大，欧洲个别国家的v o l p 收益占到电信业务 收入的1 5 。而据我国信息产业部发布的2 0 0 4 年1 1 月份通信行业分析报 告表明，i p 电话通话时长在整个长途电话通话时长中所占的比重，已从 2 0 0 2 年和2 0 0 3 年同期的3 6 9 、4 2 1 上升到4 5 9 【2 1 。 移动运营商现状 尽管从中国移动和中国联通近年财报来看，目前国内移动运营商话务 收益仍旧保持着很高的增长率，但是受到互联网及i p 技术应用的冲击、用 户发展出现瓶颈、单向收费全面实施以及市场竞争造成话费持续降低等诸 多因素的影响，单纯依靠传统话务收益已无法维持公司的持续发展。 市场竞争日益激烈、网络信息化的冲击、增量不增收甚至减量减收现 象的日趋严重，促使运营商必须改变传统经营思路，提高自身的运营水平。 过去仅依靠通过投资建设网络基础设施，发展新用户来增加企业收入的经 营方式，已不能适应市场发展的需要。目前，国内外各大运营商均在着力 进行企业的转型，由传统的通信运营商向现代综合信息服务提供商转型。 2 重庆邮电大学硕士论文第一章绪论 中国电信行业早在2 0 0 4 年已开始着手为企业转型做准备，2 0 0 6 年国 内各大运营商的转型工作进入了实质阶段。中国电信重点推进“号码百事 通”和“商务领航”业务来落实其“现代综合信息服务提供商”转型目标，中 国网通提出了“宽带通信和多媒体服务提供商”转型战略，中国联通的转型 目标是“国际一流综合通信和信息服务提供商”，中国移动企业形象则由“移 动通信专家”变为“移动信息专家”。这些调整意味着四大运营商业务转型目 标渐趋明朗向综合信息服务方向拓展。这一趋势从国内各大运营商在 增值业务发展上加大了投入投资力度的策略上表现的更加明显，下图显示 了2 0 0 6 年各大运营商对增值业务的投资额( 数据来源：百纳电信咨询) ： 图i 12 0 0 6 年中国四大运营商增值业务平台投资完成情况 运营商的战略转型为中国电信业的发展拓宽了道路，也为各大运营商 带来了丰厚的收益，为摆脱增量不增收甚至减量减收的困境找到了出路。 中国电信、中国网通、中国移动2 0 0 6 年财报数据显示，转型战略拉动了 企业效益的增长。中国电信在2 0 0 6 年深入落实转型战略，转型业务呈现 大幅上升趋势。其中，互联网业务收入大增3 2 3 至2 3 6 3 亿元，占总经 营收入的1 3 5 ；宽带接入用户达2 8 3 2 万户，净增7 3 0 万户；增值业务收 入增长4 1 7 至1 4 1 3 3 亿元，占总经营收入8 1 。增长主要得益于综合信 息应用服务、短信业务、来电显示、七彩铃音、电话信息服务等业务的高 速发展。中国网通战略转型2 0 0 6 年有了重大进展，其网通宽带及互联网 相关服务收入1 1 2 4 8 亿元，年增长3 3 7 ，对收入贡献率达到1 3 3 ，提 升3 1 个百分点；宽带服务a r p u 为6 6 3 元：i p t v 用户数达到1 4 4 5 万户， 增长两倍。2 0 0 6 年中国网通增值业务收入5 4 2 1 亿元，增长3 5 5 ，对收 入贡献率达到6 4 ；为商务客户提供的包括i c t 服务和商务及数据通信服 重庆邮电大学硕士论文 第一章绪论 务收入为5 2 6 7 亿元。而中国移动2 0 0 6 年财报数据显示，2 0 0 6 年移动增 值业务市场规模已达到1 0 0 0 亿元；增值业务收入占中国移动总收入的比 例达到2 5 ： 从目前各大运营商转型战略的实施情况来，企业的转型为增值业务的 发展带了巨大的机遇，而增值业务的迅速发展逐渐成为企业收益的重要来 源。 二、社会经济迅速发展，市场业务需求不断变化，为电信增值业务的 发展提供了机遇。 中国经济的迅猛发展，促使了整个社会对电信业务需求的不断变化， 家庭娱乐需求、政府信息化需求、企业应用需求等均在向集声音、文字、 图象、视频于一体的多媒体化发展，这一趋势为增值业务的发展提供了前 所未有的机遇。 家庭娱乐需求 随着人们生活水平在不断提高，对生活质量的追求也在逐步提升，人 们对电信业务的需求已经不仅仅停留在对通话的基本需求上，用户对电信 业务的需求也变得目趋复杂。当前，越来越多的人开始使用电信增值业务 来丰富、方便自己的生活，业务也从单纯的语音、短信发展到多媒体消息、 w a p 、游戏、音乐、彩铃等综合业务。 政府信息化需求 政府信息化建设一直以来都是我国政府发展的重要目标，随着经济全 球一体化发展，中国与w t o 组织合作的日趋密切以及2 0 0 8 年北京奥运会 的到来，政府信息化建设的步伐也越来越快。另一方面，人民群众的参政 议政意识越来越强烈，人们对政府事务的公开性、政务过程的透明性以及 对内部协同效率的要求也越来越高，这一趋势也使得政府信息化建设迫在 眉睫。目前，各地政府在政府信息公开立法、电子政务、电子商务、网络 信息系统等电信增值业务方面需求越来越大。政府信息化建设为中国电信 提供了巨大的市场，仅i t 产业就占整个中国各行业i t 投入的2 0 以上【5 1 ， 这一发展趋势为电信增值业务的发展提供良好的机遇。 企业应用需求 随着整个社会信息化程度迅速提高，众多企业充分意识到通过信息技 术“武装”自己，可以提高市场反应速度、降低运营成本，从而扩大商机。 在信息化建设方面，大型企业具有资金、人力、经验等优势，信息化程度 较高，而我国中小企业却远远落在后面。据相关部门统计，全国中小企业 的数量已达4 2 0 0 多万，但近9 0 的中小企业还未建立自己的网站，而利 4 重庆邮电大学硕士论文 第一章绪论 用互联网进行网上交易的公司仅占总数的8 ，8 0 的企业对互联网的应用 局限于企业形象展示和信息查询1 6 ，这给电信运营商增值业务的发展提供 了极大的空间。 三、行业技术更新，网络信息化为增值业务的发展提供了良好的技术 基础。 随着互联网的迅猛发展和宽带技术的广泛应用，以现代信息技术，尤 其是宽带网络技术等高技术为基础。以信息产业为主导的知识经济、信息经 济逐渐形成【”。行业新技术的应用促进了电信增值业务的发展，刺激了电 信运营商收益的持续增长。2 0 0 6 年中国电信互联网业务收入大增3 2 3 ， 达到了2 3 6 3 亿元，占总经营收入的1 3 5 ；宽带接入用户达2 8 3 2 万户， 净增7 3 0 万户 3 1 ：同年中国网通宽带及互联网相关服务收入达到1 1 2 4 8 亿 元，年增长3 3 7 ，对收入贡献率达到1 3 3 ，提升3 1 个百分点【“。 i p 技术的广泛应用、宽带网络的普及为电信增值业务的发展提供了有 力的技术保证，i p t v 和v o l p 成为新兴增值业务的典型代表。 i p t v i p t v 本质是一个开放的综合服务平台，电视+ 机顶盒是其主要终端。 i p t v 之所以成为关注的焦点，最主要的一点在于它的宽带服务模式即将 形成一个极具前景的产业。在国内，i p t v 引起极大重视的最为直接原因 就是宽带和互联网的快速发展和用户群的扩大，使得宽带应用成为运营商 关注的主要问题，i p t v 被固定运营商认定为最有潜力的增值业务 8 1 。 i p t v 市场在2 0 0 6 年进行了大规模启动，全球业务收入达到了8 0 亿美 元，用户数也达到8 0 0 万以上【9 1 。在国内，宽带网络的普及也促进了i p t v 的迅速发展，为国内固网运营商带来新的效益增长点。根据中国电信和中 国网通2 0 0 6 年财报数据显示，两家运营商2 0 0 6 年i p t v 用户数分别到达 了1 9 万和1 4 4 5 万。下表显示了近年中国i p t v 用户的发展情况。 时间2 0 0 3 矩2 0 0 4 芷2 0 0 5 焦2 0 0 6 年 i p t v 用户( 万户)1 8 4 6 2 6 7 5 5 增长率 1 5 5 6 4 8 0 4 1 0 6 表1 i2 0 0 3 2 0 0 6 年中国i p t v 用户发展状况 i p t v 业务良好发展趋势为陷于效益下滑泥潭的固网运营商带来机遇， 中国电信和中国网通目前都在国内多个省市进行相关的实验工作，针对 i p t v 的投资力度也在不断加大，相信未来一段时间里，i p t v 必将会得到 进一步的发展。 重庆邮电大学硕士论文 第一章绪论 v o l p v o l p ( v o i c eo v e ri n t e r n e tp r o t o c 0 1 ) 是一种以i p 电话为主，并推出相应 的增值业务的技术。广义上讲，它指的是通过i p 网络实时传送多媒体信息。 v o l p 可以在i p 网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如 统一消息、虚拟电话、虚拟语音传真邮箱、查号业务、i n t e r n e t 呼叫中心、 i n t e r n e t 呼叫管理、电视会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存 储转发等【l 们。v o l p 最大的优势是能广泛地采用i n t e r n e t 和全球i p 互连的 环境，提供比传统业务更多、更好的服务。 目前，中国v o l p 主要的商业运作模式有两种，一是完全依赖于i n t e r n e t 的虚拟v o l p ，主要业务形式是语音聊天室和即时通讯的语音聊天功能；二 是以电信网为基础的传统v o l p ，主要业务形式是电信运营商提供的i p 电 话业务。尽管目前国家政策仍旧对v o l p 进行限制监管，但随着w t o 组织 给我国5 年电信行业开放期限的日益逼近，信息产业部也已开始放松对 v o l p 市场的政策限制。目前具有基础电信业务经营资格的6 大运营商，已 着力开始经营落地的v o l p 业务。根据最新的市场数据显示，2 0 0 6 年第二 季度国内v o l p 设备市场收入为6 7 9 亿人民币，与第一季度同比增长率为 1 9 9 6 ，整体市场保持稳定增长】。v o l p 在国内潜藏着巨大的市场，为 运营商的持续发展提供了良好的机遇。 眼下，国内增值业务市场已初步形成规模，且这一领域市场需求潜力 巨大。随着中国网民基数的急剧攀升，宽带接入网络的规模建设，让我们 看到了电信增值市场的美好前景。但是，目前电信增值业务系统彼此独立， 拥有各自的开销户系统，对于企业用户以及希望定购多个业务的用户来 说，业务的注册、管理工作将会变得十分的繁琐，这样不但影响了用户对 业务使用的积极性，也阻碍了运营商的业务推广。在这种形势下增值业务 系统的管理融合就成为增值业务发展的首要问题。 1 2 增值业务综合管理系统发展现状 随着信息技术与通信技术的融合，通信产业进入了信息化时代，国内 外各大通信运营商都纷纷进行各自的企业改造，向综合信息服务提供商转 型。通信技术的发展以及运营商的企业转型促进了增值业务的快速发展， 各种类型的增值业务为通信行业带来的活力，也为运营商带来了不菲的收 益。但是各种类型的增值业务缺乏统一的管理，增加了运营商的管理难度。 业务系统的彼此独立也会因使用繁琐导致用户流失。为了解决这一问题， 增加系统的可用性，减少运营成本，各大运营商纷纷推出增值业务综合管 6 重庆邮电大学硕士论文 第一章绪论 理系统。2 0 0 6 年初中国电信、中国网通分别推出了“商务领航”和“宽带商 务”平台，而中国移动也于2 0 0 7 初开始大力推出“移动a d c ”平台，这些平 台系统拥有各自的特点，但其根本解决方案都是基于增值业务综合管理系 统构建而成，主要目的在于促进增值业务的发展，减少市场运营成本。 签于目前中国中小企业信息化程度过低、企业自我实现信息化成本过 高的现状，综合管理系统平台在这一领域存在极大的商机，目前各个运营 商管理平台的主要用户对象是广大的中小企业。 商务领航 “商务领航”是中国电信2 0 0 6 年推出的信息化综合服务平台，该系统基 于电信的宽带网络平台，利用电信宽带网络广泛的企业用户覆盖能力，提 供一对多、成本低廉、高效安全、综合一体的企业信息化服务，实现了与 电信基础通信业务和增值业务的融合，其市场目的在于满足政企客户信息 化需求而提供综合信息应用服务。“商务领航”主要包括基础通信服务、信 息化应用业务和信息化服务业务三大类，拥有宽带互联网接入、虚拟专网、 自助建站、主机托管、网络杀毒、传真群发等2 0 余项服务功能。 宽带商务 中国网通推出的“宽带商务”平台的设计目的是为中小企业提供综合信 息服务。“宽带商务”平台可满足中小企业投资少、见效快、个性化、安全 性的信息化需求，可以有效地助力中小企业实现信息化。目前平台系统包 括c t 业务和i t 业务两部分，其中c t 业务主要提供企业总机、即时通讯、 多方会议、人工秘书台、传真e ( 网络传真) ，i t 业务主要提供办公自动化、 人力资源管理、客户关系管理、进销存管理等。 移动a d c 移动a d c ( 应用数据中心) 是中国移动在2 0 0 7 年正式推出的面对中 小企业，提供移动商务技术和服务的全新业务平台，包括了企业无线网站、 手机邮箱、移动o a 和移动进销存等。 中国电信和中国网通的增值业务综合管理平台几乎同步开始实施，从 2 0 0 6 年5 月份到2 0 0 7 初，经过半年多的建设和市场推广，目前两家运营 商的平台系统已经基本处于商用状态。中国移动a d c 平台2 0 0 7 年初开始 建设，个别省市a d c 平台系统已经完成了初步建设并处于试商用状态。 这些综合管理系统平台一经投入运行就获得了中小企业的积极响应，其中 电信和网通的商务领航和宽带商务目前已有大量用户在线。综合信息管理 平台的出现迎合企业信息化迅速发展的趋势和中小企业信息化的迫切需 求，同时也降低了运营商的运维成本，其发展潜力和市场效益不可估量。 7 重庆邮电大学硕士论文第一章绪论 1 3 课题来源和意义 本课题研究来源于z t e 增值业务综合管理系统项目，该项目由z t e 重庆研究所以及i t 研发中心承担设计、开发工作，目的在于解决原有增 值业务领域各系统相互独立，定购、管理复杂的弊端，实现电信增值业务 的统一管理。系统平台融合了通信技术和信息技术，可为用户提供通信和 i t 两种类型增值业务。系统研发设计工作从2 0 0 6 年初开始，经过近一年 的开发、建设和推广，目前已在国内各大运营商的现网中建设运行。 本次课题实现的增值业务综合管理系统综合应用了宽带、i p 、软交换、 智能网等多种技术，融合了通信技术和网络技术，顺应了目前电信行业网 络信息化以及电信运营商企业转型的发展趋势。综合管理系统实现了增值 业务的综合、集中管理，降低了运营商运维成本，同时将业务定购申请、 个人管理等流程外放至互联网，方便快捷的满足人们对电信增值业务的使 用。从课题涉及的z t e 增值业务综合管理系统项目开发和推广来看，该系 统极大的促进了增值业务的发展，对国内各大运营商的转型战略有着重大 意义。 1 4 课题设计目标及内容 1 4 1 设计目标 本课题的设计目标是为了提高电信增值业务系统管理的融合性，改善 原增值业务系统的管理方式，方便用户的定购和使用，提高运营商增值业 务系统的管理效率。具体目标如下： 实现增值业务系统统一管理平台，利用宽带网络实现用户在线定 购业务、管理个人信息，同时实现运营商对业务系统的统一管理。 设计统一的数据同步接口，实现管理平台同各业务子系统之间的 数据同步，实现业务的统一管理。 实现管理平台系统同各业务系统间的认证融合，对存在用户门户 的业务系统实现单点认证管理。 1 4 2 课题内容 本研究主要分为以下几个部分： 第一部分介绍综合管理系统设计的背景、原因，增值业务系统管理现 状以及相关的技术知识，通过分析现有系统的状况以及增值业务市场的需 求，提出了增值业务综合管理方案。本部分主要包括第一章。 第二部分重点阐述增值业务综合管理系统的体系架构。体系架构是一 重庆邮电大学硕士论文第一章绪论 个软件系统的灵魂，体系架构设计的好坏直接关系到系统平台设计成功与 否，本部分将对系统整体和各部分功能模块构架设计进行详细的分析。本 部分主要包括第二章、第三章。 第三部分将结合现有具体业务系统，描述融合性管理系统的实现方式 和工作流程，并对本次课题设计进行总结，分析系统存在的问题以及下一 步的工作。本部分主要包括第四章、第五章。 9 重庆邮电大学硕士论文 第二章综合管理系统概述 第二章综合管理系统概述 2 1 综合管理系统构架 综合管理系统将对增值业务进行统一的开销户管理、用户信息管理、 资费管理，从而实现增值业务的管理融合。整个系统将分为前台、后台以 及数据接口三部分。前台是用户信息管理、业务管理、资费管理的w e b 平 台；后台由各种增值业务系统组成，包括每个业务独立的数据库；数据接 口由定时同步系统组成，主要作用是进行前后台数据同步。系统整体结构 设计如图所示： 图2 1 综合管理系统构架 2 1 1 功畿结构 系统功能模块的定义对整个系统来讲至关重要，它将影响系统后期的 开发、使用、维护等各个环节。综合管理系统从功能上分离为门户功能模 块、定时同步功能模块、统计功能模块、计费功能模块组成，功能结构如 图2 2 所示： l o 一务搽 一 一资据 一 一螺瓣麾一 一蛤瓣摩一 重庆邮电大学硕士论文第二章综合管理系统概述 a d o n e t 。i i 同步模块 l i d t a f h c o 岛 b 、_ 、e 图2 + 2 综合管理系统功能结构图 门户功能模块：此功能模块实现系统使用、运行、管理功能，各 类型用户包括运营商、合作伙伴、业务用户均由此完成各自系统功能流程， 实现整个系统的运行。w e b 层与业务层之间的数据采用d t o 方式，其中运 营商用户信息、合作伙伴用户信息、集团用户信息需要定制d t 0 ，其它的 采用d a t a s e t 方式i 心】。常用的门户信息定义如下： 运营商用户：用户基本信息，权限集合，角色集合，地区i d 号； 集团用户信息：用户基本信息，所属集团信息，类型( 管理员是普通 用户) ； 合作伙伴用户：用户基本信息。 定时同步功能模块：各类用户信息、业务数据通过w e b 门户写进 同步表内，由同步程序扫描发送。模块采用事件激发机制实现同步功能。 统计功能模块：完成系统用户信息、业务使用信息等系统数据的 统计工作，运营商可以通过相关的统计数据了解系统运营情况【1 引。 计费方式：由平台生成计费日志，计费接口机生成规定格式的话 重庆邮电大学硕士论文 第二章综合管理系统概述 单文件，以及帐期触发包月扣费话单。 2 1 2 技术结构 系统的实现是完成系统功能定义后的重要工作，本部分将在系统功能 定义的基础上，对系统各部分功能模块具体的技术实现方式进行介绍。下 图是结合系统功能模块定义的技术结构图： 图2 3 综合管理系统技术结构图 门户功能模块：根据研究发现，采用j 2 e e 体系性能上很难满足要 求【l ”，故门户系统采用a s p n e t 方式实现，w e b 层通过业务网关( 代理 程序) 与a p p l i c a t i o n 交互”。w e b 层通过p a r t i a l 技术将视图以及控制分离， 在控制逻辑中调用业务网关，业务网关仅仅是代理程序，代理r e m o t e 的调用，不含复杂的逻辑。w e b 层与a p p l i c a t i o n 层数据交换采用d t o ， 除部分用户信息采用定制的d t o 外，其它的都采用d a t a s e t 1 6 】。w e b 端数 据查询采用类型化参数传递查询获取的相关数据，查询f i l l t e r ( 查询条件) 通过s t r i n g 表示，通过d a t a s e t 返回数据【1 7 】1 1 8 】。修改、增加、删除等操作 1 2 重庆邮电大学硕士论文第二章综合管理系统概述 通过d a t a s c t 传递，由业务层分析其数据。门户与各个接口交互的形式采 用数据库级别。 同步定时模块：系统提供m m l 同步模块接口程序实现数据的同步。 计费接口模块：接口开发语言为c ，开发环境为v c + + ，对数据库 的访问方式为o d b c 。系统将生成的话单通过t c p i p 的方式上传至话单 服务器供运营商b o s s 系统采集。 2 2 系统基本知识 2 2 1a s p n e t 技术 本课题采用a s p n e t 技术实现系统门户平台，a s p n e t 是建立在公 共语言运行库上的编程框架，可用于在服务器上生成功能强大的w e b 应 用程序。与以前的w e b 开发模型相比，a s p n e t 存在更多优点u 9 1 。 首先，a s p n e t 是在服务器上运行编译好的公共语言运行库代码， 可利用早期绑定、实时编译、本机优化和盒外缓存服务，在编写代码行之 前便显著提高了系统性能。另外，a s p n e t 框架补充了v i s u a ls t u d i o 集 成开发环境中的大量工具箱和设计器。 其次，a s p n e t 基于公共语言运行库，因此w e b 应用程序开发人员 可以利用整个平台的威力和灵活性。n e t 框架类库、消息处理和数据访 问解决方案都可从w e b 无缝访问。a s p n e t 也与语言无关，所以可以选 择最适合应用程序的语言或跨语言分割应用程序20 1 。 再次，a s p n e t 采用基于文本的分层配置系统，简化了将设置应用 于服务器环境和w e b 应用程序。由于配置信息是以纯文本形式存储的， 因此可以在没有本地管理工具帮助的情况下应用新设置。只需将必要的文 件复制到服务器，即可实现a s p n e t 框架应用程序部署工作，且在部署 或替换运行的编译代码时也不需要重新启动服务器。 最后，a s p n e t 随附了一个设计周到的结构，它使开发人员可以在 适当的级别“插入”代码。同时，开发人员可以用自己编写的自定义组件扩 展或替换a s p n e t 运行库的任何子组件【2 1 】【2 2 1 。 2 2 2 同步接口协议 基本概念 定时同步接口采用s c 协议实现，s c 协议接口工作流程比较简单，平 台采用了基于消息的通讯机制，其工作机制主要是通过建立链接，通过服 务端和客户端的回话完成系统事务消息的交互。其主要概念定义如下： 重庆邮电大学硕士论文 第二章综合管理系统概述 连接：在发送消息之前，必须建立t c p i ps o c k e t 连接：在不需要 进行交互时，必须拆除s o c k e t 连接；在空闲时段，可以保持连接，但此 时只发送心跳消息。 会话：系统建立s o c k e t 连接之后，可以在此连接上创建一到多个会 话，如要在新创建的会话上发送m m l 命令，必须执行登录命令并且在服 务端返回登录成功的消息之后，此会话才可被使用。在不再需要此会话时， 必须执行退出登录命令，以通知服务端清除此会话的信息。会话由客户端 主动发起创建，使用会话i d 作为标识，此i d 由客户端系统管理，必须保 证在同一个s o c k e t 连接上会话i d 不重复。 事务：客户端可以通过可用的会话向服务端发送消息，以执行各种操 作完成业务管理的功能，根据一个单一功能所需的m m l 命令和m m l a c k 的个数可以将操作分成四类：单命令单返回、单命令多返回、多命令单返 回、多命令多返回。由于服务端具有同时执行多个操作的能力，客户端可 以连续发送多批命令( 命令可为以上四种操作中的任意组合) ，然后等待执 行结果的返回。为了标识不同操作( 每一次操作的整个过程可看作一次交易) 之间的m m l 命令与m m la c k ，使用事务i d 来进行标识。事务i d 由客 户端系统管理，必须保证在同一个会话中仍未结束的事务i d 不重复。 消息：消息是客户端与服务端进行交互的最小单位。在创建了连接、 会话并确定了事务i d 之后，客户端根据s c 接口协议的消息格式将m m l 命令打成消息包发送给服务端，并将接收到的包根据s c 接i s l 协议的消息 格式进行解码。 检验码：校验码共8 个字节，由1 6 进制字符串构成。每一个消息， 都必须在消息结尾敷上校验码。另一端在收到消息后，需要对消息进行校 验码计算，然后和消息结尾附带的校验码比较是否相等。 s c 协议消息体 s c 接口的下层采用t c p i p 协议，长连接方式。接口协议栈如图所示： 图2 4 接口协议栈关系图 1 4 重庆邮电大学硕士论文第二章综合管理系统概述 s c 接口协议的业务消息用于传递用户操作信息，其结构如下图所示 s c 接口协议的心跳消息用于检测连接是否正常，在检测到连接空闲 1 2 0 秒后发送。s c 心跳消息结构如下图所示： l 疆恳珏始拯壶i 筮验塑l 熊杰内查i 趟蛊：拯崖i 澄恳 i - - - - - - 一 消息发送顺序 接口协议业务消息的编码定义如下： 消息开始标志：消息开始标志用于确定消息的开始和结束，长度为 4 b y t e 。编码为s c 、。 消息长度( 4 b y t e ) ：消息长度用来指出从消息头到操作信息的总长度。 长度值用1 6 进制字符