如何跟进客户ppt课件.ppt

如何跟进客户,请记住：,2的销售是在第一次接洽后完成；3的销售是在第一次跟踪后完成；5的销售是在第二次跟踪后完成；10的销售是在第三次跟踪后完成；80的销售是在第四至十一次跟踪后完成！,议程,跟进客户目的跟进客户类型跟进客户三要素跟进客户注意事项,客户跟进的目的,跟进客户的目的,及时掌握客户状况，挖掘客户需求，达成合作。使短期内没有合作机会客户记住你，一旦客户采取行动时，首先想到你。,客户跟进的类型,客户跟进管理优先顺序,1个月内会购买,3个月内会购买,近期无需求,客户的跟进方法,A类客户现场管理，随时跟进B类客户精细管理，有突破方法跟进C类客户记账管理，定期跟进,跟进客户三要素,找对人,说对话,做对事,跟进客户三要素1：找对人,雷区原理,销售就是一个不断排除障碍直至签单的过程。盲目乐观、步入雷区而不自知，是销售中最危险的倾向。,销售中什么时候你会触响地雷？,1、有关键人意向不明，缺乏信息；2、销售过程中，没有找到合适的内线；3、有一个以上的核心买者没有拜访过；4、核心购买圈中出现新面孔而没有及时跟进；5、核心买者的身份发生了变化，没有及时跟上。你需要有个领路人（内线）,内线的作用,直接影响客户对合作立项（外贸经理）及时知道客户进展情况（外贸员）及时了解客户对合作进度的反馈及时了解竞争对手的进展,如何发展内线,有熟人牵线搭桥有目的寻找与客户的共同兴趣收集客户个人资料（籍贯、家庭）给客户提供“服务热线”小恩小惠赢得客户好感（CEC）尝试进入客户的社交圈,举例：客户内部角色对合作影响比重,启明星方案决策流程：外贸员、经理需要老板拍板,销售实战,如何把B类别客户变成A类客户？无论与客户关系如何，在机会出现时，都要立刻去拜访客户，找出客户“热键”。,找出客户的“热键”,“热键”的含义：最能驱动客户购买的因素“热键”的作用：如果能确定他的“热键”，就能掌握整个销售进程的主动,启明星销售常见热键,有新产品推出有新技术产能扩大打击对手热卖时间开发新市场价格优惠市场调研（PA）.,总结：成功销售的关键,找对人比说对话更重要！发展一个内线！,找对人,说对话问比说更好,做对事,跟进客户三要素2：说对话,不是销售而是顾问,客户购买的不是产品，而是解决问题的办法（利益）你所写、所说、所做的一切要么对销售有益、要么有害！,“忽悠”大师挖掘需求,“忽悠”=教育客户,引导卖点,赵本山“卖拐”,顾问标准话术“傻瓜手册”,总结：成功销售的关键2,提问：挖掘一个热键！,跟进客户成功的关键3：做对事,找对人,说对话,做对事发展对的关系,人际关系的四个递进层次,第一面印象不错愿意继续交往信任你愿意保持深入关系,启明星客户个人需求分析,外贸员：个人收益：提成，培训等外贸经理：职位稳定：准确决策，个人职责上级肯定：升迁，个人权力个人压力：责任，后果老板：员工满意、摆脱困境,做对事1：满足个人需求,事前充分准备外观衣着产品介绍技巧客户个人信息客户资料分析（归类、判断）目的：留下良好第一印象,做对事2：发展关系（邮件跟进）,外贸员你很专业，会有订单，感谢帮忙。有什么需要可以找我提供资料（处理查询样本）外贸经理您很专业，老板也信任你，产品热门提供资料（CEC、TOP20、成功故事）。老板感谢您的时间，公司产品、人员都很有竞争力；外贸员、经理都很专业，对GS也很认可，他们期待您的支持参考资料（CEC、成功故事)目的：让客户觉得你有人情味，愿意跟你交往,做对事3：增进专业度,增进专业度：公司好一封Mail感谢一份市场信息TOP20一份信心提供同行成功故事PA样本转发一份计划书,增进情感帐户：AE好一条短信温馨提醒地震注意安全一份CEC资料参考一份资料参考处理查询六步一张照片Mail签名加照片吗？让客户信任你,做对事4：增强紧迫感,“拖”、逃避责任“我得和XX商量”。解决策略得到客户私人承诺安排时间与所有决策者开会。重新做一次商品说明明确合作时间,做对事5：持续的跟进,加强客户信心：成功故事增进情感帐户及时提供市场信息增强紧迫感准备Deadline地震：让买家了解运转正常出口严冬：买卖双方关系最不稳定的实际奥运：全球对中国的关注机会,最好的技巧本不是技巧，而是交情。是一种温暖的、开畅的、人性化的关系。,客户跟进注意事项,注意事项1：要判断客户意愿,没有判断就没有跟进，要学会判断：具备合作条件吗？有外贸人、有钱是否有购买信号?问付款细节问后台操作细节讨价还价反对意见是否是真实意愿？我需要跟老板商量一下（怕承担责任）,注意事项2：销售有衡量标准,注意事项3：要主动要求签约,要主动提签约的请求，得到明确答复。张总，您平时很忙，我建议今天就定下来。如果一切顺利，您认为最快什么时候可以合作？,总结：跟进要客户要点,发展一个内线挖掘一个热键经营一段“？”,目