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文档简介

携程“瘫痪门”,公关案例分析,120%,数据被物理删除,140%,事件缘由,业内资深程序员：“如果是物理删除需要很长时间，跟copy差不多。“何况携程有那么多数据，想要物理删除并不容易”。该人士还指出，造成携程网瘫痪的原因是源代码被删，与数据库无关。,猎豹安全专家李铁军以及知道创宇的研究部总监都认为，此次携程事件不太可能是黑客攻击，更可能是内部人员所为。,源代码被删,事件影响,发布声明,从携程一宕机开始，就一直在讨论这件事。关于原因，有很多种说法。连内部员工的言论都无法控制,处理谣言,解决方案,中午11时左右，携程官网、手机APP同时崩溃；12时50分，携程做出申明。携程而后把声明删除了,让用户访问艺龙程序员奋战,携程公关行为,承担责任原则,真诚沟通原则,速度第一原则,系统运行原则,权威证实原则,公关5S原则,公关评价,反应比较慢,距离事件发生2个小时官方才给申明违反速度第一原则,第一时间站出来权威发布信息，告知事实,表明态度，安抚情绪,给出详细解决方案,我的建议,感谢聆听,Thankyou!,谢谢您的观看！,
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