浅析化工销售物流服务商管理存在的问题及对策.doc

浅析化工销售物流服务商管理存在的问题及对策 摘 要 化工销售物流业务绝大部分都采用第三方物流运作方式。因此，加强对第三方物流服务商的有效管理，对于有效地管控化工物流安全风险、提高物流效率、提升服务质量、创造企业竞争优势都有着重要的现实意义。本文通过分析化工销售物流服务商管理的现状，就物流服务商管理中存在的问题提出建议及对策，以供参考。 关键词 化工销售 物流服务商 问题 对策 当前，我国物流行业正处于产业地位的提升期、现代物流服务体系的形成期和物流强国的建设期。面对世界及国内石化产品市场日益激烈的竞争，国内各大石化企业在不断完善内部物流的同时，都在积极探索第三方物流模式，把物流业务部分或全部以合同方式委托给专业物流服务商，以期提升企业核心竞争力，降低成本，实现高质量的物流运作。 中国石化化工销售有限公司是目前国内最大的化工贸易服务商，主要负责中国石化下属生产企业的资源统筹、产品销售、国内外市场营销、物流运作、客户服务以及相关化工原料的采购和供应等。2013年，公司化工产品经营总量5050万吨，组织的物流运作量1528万吨，其中绝大部分物流业务均委托第三方物流服务商承担。如何选择和管理第三方物流服务商，为广大石化产品用户提供快捷、安全、优质的物流服务，并确保化工品的物流安全和质量，直接关系到中国石化对客户和社会的承诺和社会责任。 一、化工销售物流的特点 化工销售物流是企业为保证本身的经营效益，伴随经营销售活动，通过产品仓储、装卸、运输、配送等一系列物流活动来协助企业实现化工产品销售。化工销售物流亦属于化工物流范畴，与其他行业的物流特征相比，化工物流既有一般物流活动的共性，又有其独特性，物流活动总量大，活动更专业化，物流成本更高，对物流操作、安全环保和服务质量要求更加严格，受到政府及社会关注程度和监管程度都比较高。主要体现在： （一）安全风险大 化工销售的许多产品具有易燃、易爆、有毒、有害、有腐蚀性等特性，属于危险化学品，存在不同程度的安全、健康和环境危害，管控难度大，危险系数高，其危险性贯穿于物流全过程，稍有不慎就极易发生重大安全事故，造成重大人身伤亡、财产损失、环境损害和恶劣社会影响。因此，安全始终是化工物流区别于其他物流的最大特点。 （二）设施投入大 化工销售产品品种多，物流量大，包装形式多样，作业方式复杂，分段委托、多次发运、多次装卸、多次存储的现象普遍存在，需采取不同的专业化手段和作业设施设备，资产专用性强。相关物流企业必须具备专业物流设施或专用运输工具，如石化专用码头、储罐区、装卸平台、双底双壳船、槽罐车等，需有足够的资金投入专业化的物流装备建设。 （三）准入要求高 化工物流业是一个特殊的行业，从事化工物流的企业必须具有专业的物流技术、专业的物流设施和专业的物流从业人员队伍，国家对从事危险化学品物流的企业严格实施资质认定和许可制度，任何单位与个人未经审批都不得经营、储存和运输危险化学品。 以上特点决定了化工销售物流外包运作蕴藏着较多的风险因素，正确选择与管理第三方物流服务商是企业实施物流外包管理、实现物流安全管理目标的关键，需要企业管理者以系统的、长期的观点科学评估、认真甄别和选择第三方物流合作者，加强对物流服务商及外包物流运作过程的控制和监管，有效识别和防范各种潜在风险。 二、化工销售物流服务商管理现状 中国石化化工销售物流业务主要依托第三方物流服务商提供服务，物流服务商的整体水平也决定了化工销售的物流服务能力。化工销售围绕“争创行业先进，成为中国化工品物流促进者和引领者”的目标，坚持从严管理，不断夯实基础工作，经过十年的探索和尝试，已在化工物流一体化管理及运作方面建成较为完善的物流服务体系和安全标准，通过严格准入和公开竞争选择业绩优秀物流服务商，与国内240多家运输、仓储和外贸服务商形成动态战略伙伴关系，实现了化工销售运输、仓储、交付等物流环节的全过程管理，并在加强物流服务商管理方面采取了如下主要措施： （一）健全物流服务商的评价、准入与退出机制 在准入条件、准入流程、审核标准、分类管理等方面做出明确规定，并通过跨区域专家组或委托第三方机构及外聘专家，以公正、权威的非当事人身份独立开展考察评审，按准入标准对物流服务商逐项进行评估、分类评级和严格筛选，做出客观公正的评审结论，为物流服务商准入及退出提供科学结论。通过多年的实践证明，经过严格准入标准、科学合理调查、评审等程序筛选出来的物流服务商，大多具有资质高、设施全、信誉好、服务能力强、从业经验丰富等优势，是较为理想的第三方物流服务提供者。 （二）完善物流服务商管理体系 通过细化物流商类别，建立监管和考评机制，制订KPI考核评价指标，定期检查考评与突击抽查相结合，对物流服务商的物流业务运作、HSE管理、服务质量、信息流转等进行跟踪检查、客观评价和分级评定，并将KPI考核业绩与物流服务商利益挂钩，增强物流服务商持续改进安全环保、服务水平的意愿与动力，使物流服务商整体素质和安全水平获得提高，结构得到优化。 （三）建立以化工销售物流信息管理系统（LIS）为核心 由WES、GPS、IC卡、TMIS、3WEB等系统共同组成的物流信息化管理平台。利用现代信息管理技术加强与物流服务商的合作，对物流服务商物流设施、运输工具以及在途产品实现物流全过程的动态管理和静态追溯分析，为物流运行安全监督管理提供手段。 （四）培育优秀物流服务商群体 通过对物流服务商分级管理，逐步形成一支物流战略合作骨干队伍，并通过对物流服务商的经营规模、竞争实力、管理水平、服务质量、竞争优势和实际业务量等方面的重点考查，在其中评选出23家标杆和战略物流服务商，发挥标杆、示范和引领作用，实现物流先进运作理念的分享，有效促进了化工销售物流管理和服务水平的提升。 三、化工销售物流服务商中存在的问题 尽管化工销售在化工物流及第三方物流服务商管理方面已经取得长足进步，但不可回避的是国内化工物流发展还存在着较大提升空间，化工销售物流服务商中还存在一些问题和不足，需要引起管理者的高度重视。 （一）对安全生产规章制度执行不力 有些物流企业发展起点低，管理基础差，习惯于粗放式的管理和营运模式，重效益，轻安全，急功近利行为严重，制度建设与具体实施存在“两张皮”现象，安全检查、培训等工作开展不扎实，对物流运行过程缺乏有效的管控，原始记录存在弄虚作假情况，不安全因素或习惯性违章不能及时消除和纠正，安全事故时有发生，蓄意虚报、瞒报、少报事故现象严重。 （二）物流安全设施及作业设备管理不到位 少数企业的物流运行监控平台、信息系统等设施流于形式，消防安全保障系统未能充分有效运行，作业设施、运输设备等带病运行情况经常发生，日常检查保养措施没有落实到位，安全隐患没有及时排查和消除。 （三）企业财务运行状况存在不良因素 有些物流服务商为了达到快速发展的目的，往往采用高负债率经营的模式，企业规模扩张的资金大多源自银行借款，且在发展过程中未能及时积累资金补充，导致资产负债率居高不下，偿债能力和抗风险能力较差，一旦遭遇突发重大事件时极易造成资金链断裂，资不抵债，甚至可能波及化工销售物流的安全。 （四）物流专业人才匮乏、流失严重 由于个别企业中缺乏有效的用人机制，用人环境不佳，劳资关系处理不融洽，导致员工流动过于频繁，从业人员业务素质偏低，中高层次的现代物流人才欠缺，人才储备机制难以形成。有经验的管理人员和专业人才的流失造成了企业物流管理过程的混乱，现有管理人员不具备与化工物流相适应的安全管理能力，对物流安全生产关键环节缺乏专业化、常态化的管理，安全应急处置能力差，专业人员无证或持假证上岗情况时有发生。 四、完善物流服务商管理的对策建议 （一）严格评审标准，细化考评程序，从源头上把准物流服务商的准入关 一是确保物流服务商评审检查的全面细致。为使考评达到公正、公平、独立的要求，考评组应预先制定准确而合理的评审检查计划，考评过程必须两人以上同时进行审核检查工作，尽量安排较为充足的检查时间，摒弃“走过场式”的检查方式，确保审核检查高质进行。二是确保所查资料的连续真实。评审人员应保持客观心态，注意把握工作的方式方法，实事求是，不带偏见，坚持标准，严细检查，注重检查企业相关原始资料的系统性、连续性和真实性，加大现场核查、抽查比重，发现疑点要一查到底，切实掌握第一手材料和企业真实情况。三是确保企业财务及经营状况符合要求。评审人员必须仔细查阅经过税务年审的全套财务报表，避免仅抽取单页报表，必要时可去当地税务、审计部门查询，防止企业弄虚作假。通过审阅、核对、比较、分析等方法，准确掌握企业资本结构、经营管理状态、财务状况和负债经营的程度、经营同类产品贸易等真实情况，切实规避和防范物流风险。四是加强货权风险管控。除了规定必需的商业保险，评估后风险度较高的物流服务商还应通过第三方有实力企业或金融机构提供担保，利用担保增强物流运作过程的安全性，一旦遭遇产品意外受损事件，则可以要求担保人清偿债务或者就抵押物优先受偿。这样，即使遭遇到重大安全事故及次生灾害时，也可以尽量减少损失。 （二）建立奖惩机制，强化安全监管，从制度上保障化工销售物流的规范运作 （1）继续推进物流服务商的制度建设。督促物流服务商在健全组织机构、完善管理制度和操作规范的基础上，大力推进物流业务管理流程标准化，按照化工销售物流管理的要求，严管理、夯基础、抓过程、强落实，找准重点，抓住关键，采用实招，不留空白、没有盲区，以踏石留印、抓铁有痕的精神切实抓好企业内部管理，形成科学合理、协调有效的企业内部管理责任体系，实现各项管理工作的规范化、流程化、精细化。（2）加强物流服务商的日常监管。对物流服务商监管及检查要坚持集中与分散、明察与暗访、定期检查与不定期相结合的检查方法，减少任何预约式的检查，并可通过“飞行检查”突击检查物流服务商企业内部真实管理情况以及在途运输工具的实际安全状况，必要时可组织物流企业之间对口检查，检查其各项管理工作是否到位、是否形成常态化，便于了解到实情，及时发现存在的问题并加以改进。每次检查形成记录，信息处理要闭环，检查结果与KPI考核挂钩。（3）注重物流服务商各类信息的收集。要加强调查研究，不轻信企业自报材料，除了通过生产企业、客户和同行了解物流服务商相关信息，还可通过媒体、网络等信息渠道查阅物流服务商违法、违规、事故等信息，及时了解相关司法裁决、保险理赔、事故处理、劳资纠纷等真实情况，掌握物流服务商安全管理现状。（4）严格实施不合格物流服务商的淘汰机制。通过优胜劣汰，将内部管理长期不达标、整改不到位、运作不规范、安全生产不符合要求、已经危害到化工销售物流运行安全和服务质量的物流企业及时清除出化工销售物流服务商队伍，从而优化物流服务商队伍，引进更高水准的优秀物流商，通过良性竞争，优胜劣汰，形成服务质量可靠、物流安全有保证的物流服务商战略联盟，确保合作双方共同受益。 （三）完善物流设施，打造本质安全，在新常态下推动物流服务商的发展 （1）加强对物流服务商的基础设施、信息化系统、消防安全系统、物流作业设备等日常管理、维护保养及实际运行情况的检查，督促各企业根据自身特性，加强资金和人力资源的投入，落实维修、改造和升级更新措施，确保现有各项基础设施、仓储和运输等设备均能够符合物流安全运行要求，正常投入使用。（2）切实发挥物流服务商在化工销售物流运行和安全管理中的主体作用，督促和指导物流企业加大物流基础设施与装备的投入，突出先进科技应用，加强全要素管理，强化全方位管控，积极采用先进的物流技术，引进高效、清洁、节能、专业化、多样化的作业设备和运载工具，依靠科技创新改善物流条件，提高安全管理水平和物流服务能力，实现对物流节点的全方位、多视角跟踪监控，以安全、便捷、优质、经济的物流服务更好地满足用户的需求。（3）积极推动物流服务商 “两化”深度融合建设。信息化是现代物流最重要的核心特征和时代特征，要增强物流企业的互联网思维，通过树立先进典型、积极带动和提升物流企业的信息化能力，梳理优化组织结构和物流业务流程，推进物联网等现代信息化技术在化工物流领域的综合应用和深度融合，用信息化手段对“人、车、路、货、环境”五要素进行全面管控，实现物流、商流、资金流、信息流、工作流的高度集成和统一，促进物流企业的转型升级，打造“互联网+”下的化工销售物流营运新模式。 （四）健全用人机制，加快人才培养，切实提升第三方物流企业员工整体素质 人才是化工销售物流服务商规范管理和安全运行的关键，人才素质在一定程度上决定着物流企业的服务质量与水平。因此，物流服务商必须在稳定员工队伍的同时，高度重视物流管理人才和专业技术人才的培养，努力打造一支理论知识扎实、专业素养深厚、实践经验丰富的物流团队。首先，企业经营者要尊重和爱护人才，破除家族管理“一言堂”，创造和谐氛围，使员工在精神和人格方面获得充分信任与尊重，通过情感交流和心理沟通来留住人才，使企业与员工之间形成强大的凝聚力和向心力。其次，形成以留住专业人才和优秀员工为目的的薪酬激励机制，为员工构筑晋升和职业发展平台，畅通成长通道。通过竞争与激励，把适用人才放在最恰当的岗位上，使人才最大限度地得到合理使用，以此充分激发员工的积极性、主动性、创造性和工作热情，吸引和留住企业人才。第三，建立完善的培训育人机制。企业