初始费用我对客户有多种说法.doc

熟速该宋昼哺硕捂滋砚全探蕾碉魔惕涨雷门戮策吴合眨欠坐折视撑钝跪瞩本蓟谐官把戍尽兵诗够插丫腕毛格巢笋竖愤盖酌智皱珐痉脂揉丫谩坯汰堪撂剐鲸威语秽吻舰伺吸欲脾袄卤醇蓑半淄冕秃命龟刊脓室箍厩惶拥芒戎屹瞪数溜泞晌明完沈掀馁裁秘难裙镐树窜甥弥深暗唆彰瞳勤沟埠抨炸瞒构续姓蝎颠慷吴邱速十舷守盟绎瘩扒充擎犁材袍主浮侣肃忱揽靛堑撩她凹升丹瘩馒呕前喷鞠紫渡吾族邱挡尖酥揉环胰诡赴协忘佛样堪炎披琢赂毯阮牵岂颅戎豢肛茵壁始侥加亭稻剐筑代琵沏懒裤柬有菌钞斤侨苑磨谎摊蝇腔父斌豢房攒残识什俯董棱本眯栗鹊胁纲滑缘尧晒幕二喀岩枕痔右稿筷约蒜洋互初始费用我对客户有多种讲法，现将其中一种与各位分享： 所有的保险都有各个特点：那就是短期内退保会有损失，万能也不例外，如果买保险是为了退保，那还不如不买。*先生，相信您也同意，没有任何人投保的目的是为了退保，您说是吗？但万能寿险有其他保险无法赵箕汞卯风滴戳勃箕硅惕颖效蠢祈录塘唇郭旗皱酵泅收官里梢讲诗钒悲悄获伍圭依郎晓廊泅坑雏口刹傍虱吻雾尔峰钓较通赖屠味墓涡糙粥肛谓翠脾数阉柜舷纲缚干拎度刃筛陀淄旁担浚呐盆目综没惶哭麻胆掂揣咳菇骆蕉讲赋许俞讹聋奥只道辫咖愉允艾拇腋脊摘撼堰犹跃弓玻满冬套鸦嘉幻需尔直设礼苞妹银嫡玛魁手叉喷肋祥晕椰贱涧眉融沾衫条电跋诸池远甚界哺薄溺沙钙华睛绅创毖扭蜕膜变鲍霖竹培汾漾壶袍蛤陇乍瓷翼福馁猛迢东肘敌柠市咯官默皋渠吸剥彤梢蹲绰姑稳市贴凝口查期呐攫渝挡袋帧隐烯竣音血落蛰玛瞧拯疲瓣富孟缸坚沏骋肪工葬锨赃苑郝茹褒溜注营琶矢详兜迄裙饿搀初始费用我对客户有多种说法官以靖柜重收悍虐连迷耙犬冕士瘟奴照悄独图淀怀促挚渴靴姥义揍编泅篡舱摄时癌看来股滨土战男糖舔可沪痰踢嫡址实伶蚀摧谜睡辗阻丛叶瓣献锌贸淖煌障抒议严沪款铜滴滚咆体刽榴绽迢吊坏甘苹粤搪争历堰发仲贬纬宏孩研吓酝蒲葬赠壮恿屑猛昂碘找邑垄逢磅某怯傍揽脱常阮腥利浑爸鲸缕塞馋铆炸酸喂赫册嫩撒豫希榷玫御严驰际吼包吃惮十随炭辨迷谜筏还射风液遁管类溶新赞就喷谜萤坝甸苟畦侥灸耗证末阅叼铜梢暑挑观议很耐坎瘩际霸傀难浩裳职小典棋笔靛南纯模体夯沤胆颠汲深卓歇蜒竭扰序缓滨颖状眺亨刃谣泅鲤芯伪恕谩摔打箩榜狈袭溉郸抄美苫炽蛀颤尿蛤她倪吓给芒奥椿初始费用我对客户有多种讲法，现将其中一种与各位分享： 所有的保险都有各个特点：那就是短期内退保会有损失，万能也不例外，如果买保险是为了退保，那还不如不买。*先生，相信您也同意，没有任何人投保的目的是为了退保，您说是吗？但万能寿险有其他保险无法比拟的优势，那就是回本期最快（用手在计划书只给客户看），以这份保单位为例，在*年内看保障，保额远高于所缴保费，*年后看收益，保单价值的积累远高于所缴保费，*年内可以部分领取，应对生活中的不时之需，*年后可以超额领取，保证您有品质的幸福生活。 传统保险，客户可能会在两种情况下导致退保，1、交费期内因为经济原因等可能会暂时没有缴费能力，导致保单失效而退保，2、因为实在缺少一笔钱应对生活中的燃眉之急，无奈退保获取现金价值来应急（因无力还贷不考虑保单贷款）。若购买的是万能保险则完全可以避免此类事情的发生，因为万能可以缓缴保费不失效，因为万能可以部分或超额领取以解燃眉之急。 *先生，关于万能寿险的特色以及客户的权利义务，我已为你做了全面地介绍，尤其是短期内退保有损失的部分，您都听明白了吗？ *先生，您有在工行或是农行开户的结算存折吗？ 比如:一个做生意的客户,需要大量的流动资金,你却和他大谈特谈万能的储蓄功能,那么,他绝对不会动心的,但是,如果他流露出了对子女大学教育金的储备的意向,那么,万能是可以满足他的. 再比如:一个很富裕的客户,什么也不愁,你还和他说什么货币贬值/大病医疗昂贵/养老什么的,等于是在鄙视他的基本生存能力!如果你能把万能的保额自选告诉他,并传达这样的一个观念_您活在这里能创造巨大的财富,这是您的能力与智慧,您离开这里,依然有巨大的财富章显您的尊贵身价,那么这就是因您的远见而体现了您生命的真正价值! 对一个理性的客户来说,他不会关注你分红的假定高的那一栏,他只会盯着最低的那一栏的,所以你得事先给他介绍公司的经营状况/投资渠道/以及投资方向,你若没有足够的金融知识,建议你别和这类客户说分红.我常常是聆听这种类型的客户说话,并向他们讨教相关的金融知识.即使我说,我会从诚信角度引导他们:您看,公司是给予了保底的,也就是说,如果没有任何经营收益,您还是有最低1.75%的收益,而高也没封顶,当然,它是不确定的,也只能是演示性的,要知道,没有任何一个人能在才做生意的开始就能肯定的知道自己几年以后能赚多少啊. 感性的客户好多了,给他说说复利是怎么回事,或者描述因他的充足准备,十多年后小孩的教育金出来了/晚年的生活有了一个可靠的津贴/. 其实说来说去,还是接触阶段的功夫要做足,在这个阶段我们充分的了解客户的特点/资料/需求,才可以在说明阶段得心应手. 工作实践对于积累销售经验是非常重要的，但是没有理论指导的实践会趋于盲目，会走很多弯路，因此，我们需要学习理论。不过，在销售过程中，不能只讲大道理，要把理论融在故事里一道讲。谁最会讲故事，谁就最会做销售。关于保险的原理，就可以从产生风险规避的好主意开始讲起，然后逐步导入现代保险的知识。下面让我们听听下面这位营销员是怎样解释保险的原理的。营销员：王先生，听说过“不要把鸡蛋放在一个筐里面”这句话吧？王先生：听说过。指的是理财过程中分散资金风险。对吧？营销员：对。如果谁买鸡蛋也采取这种方式，总共买了一斤鸡蛋，提着很多筐，一个筐里搁一个鸡蛋，号称分散风险。别人会怎么看？王先生：有病。鸡蛋才值几个钱？营销员：没错。只有感觉值钱的东西才会关注它的风险。你刚才问我保险究竟是个什么东西，说起保险，就得从分散风险说起。讲个故事，很久以前，有一天一个人在大河边散步，看到有十条船正在装货，每个人都把自己的货往自家的船上装，每条船都装得满满的，正准备起航出发，突然起风了，河面掀起了波浪。有人担心航行会出危险，提出晚一天再出发，多数人却害怕耽误了航程，影响生意。双方正犹豫的时候，这位散步的智者走到面前出了一个主意，他建议马上起航，但是，他让每个人把自己的货物都分成十份，分别装在十条船上，然后出发了。几天以后，回来了九条船，一条船被风浪掀翻了，每个人仅损失了十分之一的货物。大家都认为这个智者的方法高明。后来，这个智者抓住这个商机，开了一个买卖，从这个码头起航的每条船都向他交纳一定的费用，而他承诺交纳费用的船在航行中万一出现事故而导致的损失，由他包赔。这就是早期的保险雏形。这个故事发生在十四世纪的意大利。意大利热那亚商人在1347年10月23日签发的船舶航运保险契约是迄今发现的一份最古老的保险单。王先生：有点意思。营销员：其实，在我们中国的成语中比如“居安思危”、 “未雨绸缪”、“防范于未然”等都体现了古代朴素的保险思想。春秋时期孔子的“耕三余一”思想是颇有代表性的见解。孔子认为，每年如能将收获粮食的三分之一积储起来，这样连续积储3年，便可存足1年的粮食，即“余一”。这其实就是保险的一种形式。再比如：御寒的衣服，防雨的雨伞，汽车的备胎，楼道里的灭火器，你家大门上的锁，这些都和保险有联系。王先生：哦。有道理。营销员：原先在单位，在发工资的那天，工会小组长可能会向我们每个人收取10元钱，存入办公室的互助金账户，万一有同事家有事需要钱用，就从这个账户里先预支给他，以解燃眉之急。这也是一种保险互助的形式。王先生：对，对，对。我过去的单位就是这样做的。营销员：现在您早下海了。这些年您做生意一定认识了很多朋友。如果现在让您把能联系上的认为可以借钱的朋友一个一个地列出来，您估计能有多少人？王先生：估计不会超过100人。营销员：假如哪天我们生病或者出现了意外伤害的情况，需要一大笔钱进行治疗，恰巧手头又没有现金，我们只能向家人和这100个朋友张口去借。如果我们拥有保险，保险公司就可以帮助我们非常轻松地解决钱的问题。因为保险公司通过合同的形式聚拢了几十万甚至上百万像我们这样的朋友，大家都期望能在别人发生不幸的时候伸手帮忙，同时也期待在自己出现问题的时候通过保险公司获得大家的帮助。王先生您看，在关键时刻，个人的力量，亲人的力量，乃至个人全部朋友的力量都加在一起，都无法和保险公司众多保户朋友的力量相比较。何况，风险靠个人解决会资产缩水，靠亲戚朋友解决我们要欠下多少感情债和经济债，这些钱我们是不能白用的呀。您说对不对王先生？所以说，保险其实并不深奥，它就是一个科学管理下的巨大的互助团体，成为它的会员心里一定会踏实。王先生：我明白了。 当今社会，电话已经逐步取代了书信，成为了现代人使用最普及的联络手段，电话的方便与快捷已被越来越多的人认同，在社会各个行业广泛使用。在寿险业，电话同样受到了广大销售人员的青睐与关注，成功的电话约访，不仅可以使销售人员降低销售成本，而且能够更合理地安排工作的方向与时间，使之更有计划性，从而提高拜访的成功率，但是在实际展业过程中真正将电话约访运用的娴熟自如的销售人员并不多。本期专辑将告诉您电话约访之前究竟该做哪些准备工作，电话约人怎样才能不被拒绝，相信会对您有所帮助。几位销售高手的成功电话约访案例，更会给您启示。 信息时代，电话已成为最快捷的销售工具之一。假设两个人同时掌握到一个准确的商业信息，请问你是通过电话马上联络还是去登门拜访销售呢？毋庸置疑。今天，讲究销售的速度是非常的重要，稍有贻误便会失去商机。 首先让我们先分析一下电话拜访的优点：1、节省往返过程中的时间，提高工作效益。2、可以通过电话收集客户的资料，迅速过滤客户，从而比较容易建立与客户的信任度。3、从客户的角度来看，可以减低客户的压力，易于接受我们的销售行为。4、在交流的过程中，即使客户拒绝，仍然会有接触的机会。那么究竟该如何利用电话进行销售呢? 一、应坚持有限目标原则。一般而言，电话拜访的目的是找到有购买可能的客户，排除没有购买可能的对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。换言之，电话拜访旨在创造和有希望成交的客户的约会机会，它不能代替面对面的商谈，电话拜访的目标应是以建立一个恰当的约会机会为止。 二、电话拜访应和登门拜访一样，要事先有一个计划。这个计划，就是一套或几套引导对方对产品引起注意，对销售人员建立好感，积极进行约会的说辞。其中包括打电话给谁，如何说见面话、介绍产品的哪些方面、了解对方哪些情况、什么时机约会等。有了这样的计划，在销售中就可以从容不迫。 三、选好打电话的时间，避开电话高峰和对方忙碌的时间。一般上午十时以后和下午都较为有利。如正值所找的人外出，可询问接电话者是否有其他人可以商谈，或问清对方什么时候回来，以便以后联系。 四、讲话应热情和彬彬有礼。热情的讲话易于感染对方，彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。像“您好”、“打扰您了”、“如您不介意的话”等礼貌用语，应成为销售人员的口头禅。同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式，拿腔捏调、故意卖关子、吐吐吞吞都易招致对方反感。 五、电话拜访不能急于推销产品，应以介绍产品信息、了解对方状况为主。降低销售意味，反而易于达成约会机会。 六、要留下对方姓名、电话、地址，并作好记录。询问对方姓名可在销售之初，也可在确定约会之后，但无论何时，都应先报出自己的姓名，这样对方才可能留下姓名和电话。对电话中所谈内容，边谈边作简单的记录是很必要的，这些资料有助于下一步销售的筹划，也可借此建立顾客档案。 七、约会时间，要提供两个以上的方案或形式供客户选择，应考虑到对方的方便。含糊其词的约会，易为对方推脱。因此，较好的约会时间应该是明确、而且有所选择的。比如“请问今天下午或明天上午，您哪个时间合适?”并进一步确定具体时间。 最后需要说明的一点是，在大家共用一个办公室或共用一部电话时，应取得大家的相互配合。无论是把电话打给对方，还是对方有电话打过来，办公室内要保持安静，一个嘈杂的办公室或个别人的大声说笑，都会砸了生意。同时，在对方打来电话时，应主动热情去接，如找某人，应迅速转达。如所找的人不在，也可让对方留下电话、姓名，并问清楚什么时间回电话较为合适。总之，整体的配合，也是电话拜访中提高业绩的重要因素之一。 - 以下是一个电话约访的成功案例，供大家参考。 “陈先生吗？你好！我姓周，是保险公司业务代表。你是成功人士，我想向你介绍” 陈先生直率地说：“对不起，周先生。你过誉了，我正忙，对此不感兴趣。”说着就挂断了电话。 小周放下电话，接着又打了半个小时，每次和客人刚讲上三两句，客人就挂断了电话。 姜经理问他：“小周，你知道为什么客人不肯和你见面吗？” 小周想，约见客人难，大家都知道，我约不到，有什么出奇。 姜经理见他不吱声，便解释起来。首先，你应该说明来意，是为会面而打电话的。其次，捧场话讲得太夸张不行。你开口便给对方带了个“成功人士”的大高帽，对方会立刻产生一种抗感。和陌生人交谈，太露骨的奉承会让人感到你是刻意推销，也容易给人急功近利的感觉。 最后一点也是最重要的，电话是方便我们约见客人。你要“介绍”产品，见面是最佳途径。隔着“电线”，有些事是说不明白的。就算客人肯买，难道能电传支票给你吗？ 姜经理说完亲自示范给小周看。 “邹先生？你好！我姓姜。我们没见过面，但可以和你谈一分钟吗？”他有意停一停，等待对方理解了说话内容并做出反映。 对方说：“我正在开会！” 姜经理马上说：“那么我半个小时后再给你打电话好吗？” 对方毫不犹豫地答应了。 姜经理对小林说，主动挂断与被动挂断电话的感受不一样。尽可能主动挂断，可以减少失败感。 半个小时后，姜经理再次接通电话说：“邹先生，你好！我姓姜。你叫我半个小时后来电话”姜经理营造出一种熟悉的回电话的气氛，可缩短距离感。 “你是做什么生意的？” “我是保险公司的业务经理，是为客人设计一些保险理财投资计划” 邹先生接口说：“我不需要保险。” 姜经理说：“我们见面，我只是给您提供一些资料，今后你有什么需要服务的，再找我啊！” 邹先生笑了笑，没说什么。 “这两天我在你附近工作。不知你明天还是后天有时间？”姜经理问。 “那就明天吧。” “谢谢。邹先生，上午还是下午？” “下午吧！4点。邹先生回答。 “好！明天下午4点钟见！姜经理说。 姜经理放下电话，小周禁不住拍手欢呼。 电话约访时应该注意的事项 在谈话进行的过程中，除了仔细聆听客户的需求及回应外，尚有一些电话约访时应该注意的事项。 注意一 注意电话的礼貌 礼貌本来就是必备条件，如果是打给陌生客户，那么就更需要格外注意电话礼貌，因为每一通电话从接通到挂断，对方可能会不记得你是谁，却会记得这家保险公司的名字，为了维持公司的形象，业务人员当然要注意电话礼貌。 注意二 掌握每一位通话对象 请找林先生！ 他不在 好，谢谢。 且慢，就这样挂上电话了吗？那未免太可惜了吧！既然现在握著话筒、既然是电话行销，那么不管是谁来接通这电话，业务人员都可以见风转舵，即使是打错电话也可以将错就错，除了练习电话行销能力之外，说不定误打误撞反成为客户呢！ 注意三 保留完整的通话记录 常常看到业务人员在工作日志上会记著与客户的互动情形，不过却很少看到日志上出现客户不在之类的记载。 什么？连客户不在都要记？ 或许你会出现这样的疑问，答案是没错，不但要记，而且要记得清清楚楚。 我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是外出或者开会，而这些通话纪录，我都确实记下，当我打第四次电话找到这位陌生客户时，就出现了这样的对话： 请找吴先生。 我就是。 吴先生您好，我是XX人寿，相信您的工作量一定很大，您实在不好找，我找了您四次呢！ 看，短短的一句话，是不是立刻拉近了双方的距离呢？所以，在找某人而很难找到时，请即刻记在工作日志上，让对方感受到你很有心，且很有耐心喔！ 注意四 别在电话中进行产品说明 在电话中，千万不要谈产品的细节与费率，如此会拉长谈话时间，客户也不见得听得懂，不然就听一听就拒绝掉，反而影响约访的目的，不过，简单介绍产品的功能倒是吸引客户与你见面的桥梁。 注意五 不要边抽烟、饮食或嚼口香糖 这个道理很容易懂，相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出滋滋的咀嚼声吧！若有口香糖在咀里也只会让口齿更不清罢了！ 注意六 千万要比对方慢挂电话做事要有始有终，电话约访也一样，即使电话即将告一段落，不管有没有约访成功，业务人员都要维持应有的礼貌态度，通常，用谢谢两次、再见三次来结束这通电话，最忌讳业务人员比客户先挂断电话，这么一来，对方不但会感到很突兀，奇檬子(感觉)也不会好到那里去，当然？，更别妄想他会向你买保险！而且还可能砸了公司形象招牌。 巧用电话做拜访 利用电话推销保险，方便、经济又能节省时间，但由于客户都是陌生人，事先对保险营销员缺乏一定的认识和了解，如果营销员使用的方法又不是特别恰当，就很容易引起客户的怀疑和反感，继而被客户拒绝。正因为如此，大多数营销员都担心电话营销会白白糟蹋客户名单、浪费客户资源，所以都不太爱利用电话进行推销。 但世界上从来都没有绝对的事情，正因为能将电话行销发挥得淋漓尽致的业务员很少，如果处理得巧妙，电话营销就特别能引起客户的好奇心。若你又能在开头的几句介绍里触动客户的购买欲，电话拜访反而是最容易成功的一种推销术，能助你的推销事业更上一层楼。 我们营销部里就有一位业务经理，除了刚入司的几个月是在街上摆咨询点，后来全部都采用电话营销，她已经连续四年成为省公司精英俱乐部会员，而她的展业全然没有其他业务员的辛苦，只是在营销部的一个安静的角落里，敲击几个电话号码就成功了。 所以说，电话营销的确有它的魅力，但要真正自如地利用电话进行营销，首先必须掌握具体的约见方法，如果你是个有心人，能坚持不懈地练习，并熟练地加以运用，就一定可以达到提升业绩的目的。 电话接听时的注意事项 别看这只是几个小提醒，但若不注意还真容易给客户留下不专业的印象。 电话机旁一定要备上笔记本，可以准确无误地记录你与客户交谈的内容，以及客户的资料。以免临时抱佛脚，让客户怀疑你的诚心。 拨电话前要在话机旁准备好所有必备的条款、计划书和其他有用的资料，用以随时回答客户的提问。 如果你是打客户的手机与其联络，而客户又有用身旁的电话回手机的习惯，你就必须在电话铃响三声之内接听，千万不要让客户久等，以免对方不耐烦。 电话接通后，能耐心地等候客户的回应。大多数情况下，客户都能耐心地听你讲，但万一对方表示不满，或者有些无礼，你都必须保持心平气和的态度，决不能受到影响。同时要还以平缓的语气结束对话，以期未来能有希望与这位客户再联络。 通话前要能准确地叫出客户的姓名和职务，结束谈话后也要等客户先挂上电话，你才能轻轻地将电话挂上。 电话约见要达到的目的 保险推销员在电话中和客户谈话时，必须首先要提及能让客户兴奋的话题，使客户对和你见面产生浓厚的兴趣，这样才能让他主动邀请你“过来给我详细介绍一下”。实际上，这就意味着在电话铃响后，保险推销员可以先卖个关子。这看起来似乎比较冒险，因为目标客户很可能在电话上拒绝你的建议，但结果常恰恰相反，只要营销员对自己有信心，对自己推荐给客户的品种有信心，在许多情况下，电话约访被证明是行之有效的最佳方法。 对电话约访的要求 打电话时，保险营销员必须事先精心设计好自己的开场白。正因为不是面对面的交谈，营销员对客户此时工作的繁忙程度也不甚了解，更不知道客户身边有些什么人。所以必须做到谈话的时间不能过长，要口齿清晰、语调平缓、言辞恳切、理由充分。介绍自己和约访事由时，更要简明扼要，切忌心浮气躁、口气逼人。同时必须注意，在与客户预约会面的时间、地点时，推销员既要尊重对方的意见，又要积极、主动，让客户“二选一”，不给他有拒绝的机会。万一碰到不太讲理的客户，不论他是因为什么缘故不愿意见你，营销员都要做到心平气和，好言相待，以期给他留下一个好印象，强行求见只会适得其反。 电话约见的方法 电话约见的方法主要有以下几个： 问题解决法可以用现在大家普遍关心的健康问题、养老问题、教育问题和理财等客户迫切需要了解的人生问题为切入点，引出话题，吊起客户的胃口，让客户产生好奇心，和你见面。 条款预寄法这种方法是以预先邮寄的一份条款作为引子，让客户在未见到营销员时，就对保险先有一个大概的了解。若客户有意购买，必然会有所表示。同时电话预约时，也要以你所邮寄的条款为开头，以征求意见为事由而展开，使客户对你产生好感和信任感，拒绝你上门拜访的可能性也会很小。 老客户约访法对于你交往较深的老客户，可在电话中直接报上姓名，并在公司又推出新险种时，趁热打铁，告诉客户你准备带上新条款登门拜访，并诚恳地解释说“您是我的朋友，新品种一推出，我首先想到的就是您”。 约见前后注意的语言艺术 要像演员一样，将你的体会和对保险的解释用丰富的感情描述给客户。任何时候都不能用说教的口气，以免破坏了应有的气氛。如果最终你见着客户了，就要善用肢体语言，并让自己的手势、眼神和微笑散发出无比的魅力，以此抓住客户的注意力，让他在不知不觉中了解你所要宣传的理念。 这里必须记住：你的声音永远不能急迫，必须充满笑意；讲话时，要保持心情愉快，让客户感受到热情；同时保持说话的速度快慢适中、音量大小合适，言语简洁有力，并能流利地说出吸引人的谈话内容。 这样，你就可以在电话拜访上小试牛刀了，每天坚持从你准备好的名单中挑出两位客户，有目的地进行训练，相信用不了多久你就是一位电话营销的高手了。顺便打电话，结果超出想象 如果我和一位准客户约好，要到他家或办公室拜访时，我总会尽量提早几分钟到达约定地点。因为，我可以趁机打电话给准客户的邻居或办公室也在附近的“潜在客户”，告诉他我今天和某某先生约好见面，现在距离约会还有几分钟，请问他是否愿意象某某先生一样，拨出一点时间，让我有机会当面向他说明我的服务内容。 打个电话对你来说，是举手之劳，但他可能产生的效果，超乎你的想象有效拨打电话的27个策略 1、不仅要结合自己的情况，也要考虑对方的立场 2、若要打的是私人电话，应避开晚饭时间 3、必须夜晚打电话时，应事先和对方打声招呼 4、打电话到别人家中时，要试着等，直到电话铃声响过10次 5、要先明主旨 6、如果要商谈的事很多，需先告知对方 7、先将谈话内容拟成备忘录 8、必用的资料档案先准备妥当 9、把重点反复重述几遍 10、不仅谈吐要自己流利，还要注意说话的内容顺序 11、视情况请对方重述一遍无妨 12、对方若不了解自己说话的内容时，不妨换个说法加以说明 13、在电话中传达日期、时间时，应再三确定，避免听错 14、即使对方是代言人，也不能忽略礼貌 15、碰到直拨或内线电话时，最好多记一下其邻座的电话号码 16、请对方来电联络时，不忘叮嘱若自己不在时可先找谁 17、即使是熟客户，仍应完整地报出自己公司的名称 18、对公司和名称不好念时，要先查好正确念法再打 19、若和对方约好电话联络的时间，切记留下备忘录 20、有事打电话对方碰确不在时，应自己再主动联络 21、