08 新奥集团三年it战略规划.ppt

新奥集团三年it战略规划,2006年4月廊坊,熊林,2,今日企业竞争已经越来越依赖于对信息的掌握和及时反应,今天，每一个企业都在两个世界中竞争：一个是管理者可以看得到、摸得着的实体世界；另一个则是由信息所构成的虚拟世界。哈佛大学教授阿普盖特,3,因此信息化战略已经成为企业战略不可或缺的重要组成部分,市场战略,信息化战略,企业战略,投资战略,业务战略,人力资源战略,供应链战略,4,而信息技术也已经成为影响和促进企业经营管理的重要部分,企业经营战略,技术,组织,业务整合,流程,由发展战略驱动,由技术支持,在组织的推动下,按一定流程进行,驱动,信息技术是重要组成部分,5,目录,it规划项目概述对新奥集团战略升级的it需求总体概述新奥集团未来三年it战略规划主要内容新奥集团未来信息化建设主要项目,6,ibm通过三个阶段为新奥集团制定企业信息技术战略和未来3年信息技术建设项目的实施计划,it现状与需求分析,it项目定义与实施计划,it应用架构规划,it技术架构规划,it治理架构规划,第一阶段需求分析与it战略愿景,第二阶段it战略规划,第三阶段实施规划,7,目录,it规划项目概述对新奥集团战略升级的it需求总体概述新奥集团未来三年it战略规划主要内容新奥集团未来信息化建设主要项目,8,新奥集团为自己制定了崇高的企业使命和发展愿景，并形成了围绕能源产业的、清晰的发展战略,能源解决方案提供商,愿景:成为受人尊敬的世界级能源企业,资料来源：王主席新奥战略规划，项目组分析,9,支持业务扩张、业务模式快速复制的同时保证集团对其关键管控要求落实，并促进产业协同一方面支持客户服务、财务、hr等通用能力和共享服务中心建设，同时为新业务扩张提供有效的it支持,从城市燃气向能源分销的战略升级要求企业完善和优化管控与运营模式，这对新奥信息化建设提出了具体的要求,经营种类增多,以天然气为主,天然气lpg二甲醚成品油,经营模式改变,以一次性的接驳收入为主要利润来源,以市场开拓和固化为基点以贸易价差为主要利润点以高效的物流为支撑点,打拼型人才,开拓与运营并重型人才,城市燃气(现状),能源分销(未来),it建设着力点,资料来源：王主席新奥战略规划，项目组分析,支持销售网络扩张和交易增长，提高运作效率，降低销售成本建设高效的采购和物流管理系统降低采购和物流成本、提高物流效率，并为未来形成能源交易平台打基础,通过it平台完善员工信息管理，建立员工沟通与响应渠道通过人力资源平台，支持科学的绩效考评和培训管理，促进员工职业发展,人才转型,10,从城市燃气向能源分销的战略升级要求企业完善和优化管控与运营模式，这对新奥信息化建设提出了具体的要求（续）,垄断,做好政府和合作伙伴工作,开拓市场形成广阔的业务领域对客户快速响应洞察客户需求，保持客户忠诚,粗放,以投资拉动增长以项目扩展规模,高效的内部管控效率开源与节流并重,打拼,冲锋陷阵，以抢地盘为主,消化市场资源精耕细作，市场资源的深度挖掘，形成有特殊设施的销售公司,城市燃气(现状),能源分销(未来),it建设着力点,资料来源：王主席新奥战略规划，项目组分析,通过it系统加强对客户信息的管理和流程改善，提高客户服务水平和满意度利用系统深入分析和及时发现客户需求，为增值服务提供支持通过系统加强公共关系资源管理，提高与政府、合作伙伴的沟通协作,支持财务、人力资源、经营管理等职能提高管控效率，实现放权与管控合理平衡，有机统一，并能支持管理扩张it建设必须支持精细化的市场开发、工程设计与建设、日常运营维护管理,通过销售管理、客户关系管理等平台的建设支持精耕细作的市场开发和客户管理，支持对销售网络的有效管理和运作效率提升支持各业务、能力的信息共享和协同,11,综上所述，新奥集团战略升级对信息化的要求与含义可以总结如下：,加强管控，防范风险，提高公司治理能力,促进员工健康成长,通过信息系统帮助集团实现战略目标的清晰传导在核心管理和运营领域引入先进的流程和技术，支持精细化的成本核算和运营管理，提高效率，降低成本,战略升级对it的含义与要求,将合理的管理思路和流程内置到it系统中，以保证管理和运营流程的规范性，加强管控，防范企业风险,实现精细化管理与运营，创造客户满意,支持业务拓展与产业协同,培训管理，提升员工能力，促进员工职业发展通过it平台加强对员工信息的管理，建立员工沟通渠道，加强对员工需求的响应,搭建规范科学的绩效、财务、人力资源、it等管理体系和共享服务平台，有利于在企业拓展过程中业务与管理模式的快速复制和到位设计合理的it治理架构和流程，确保新业务的it建设符合总体规划和统一的技术标准,通过it系统实现对过程和结果的有效管理，增加管理透明度，实现放权与管控合理平衡,提高客户信息和意见管理，促进服务水平提升，深入挖掘客户需求,资料来源：新奥访谈，项目组分析,加强产业信息沟通，提高产业链协作效率,通过人力资源管理体系和平台，支持科学的绩效考评和,12,信息系统能够促进新奥集团从战略规划到绩效监控的全过程管理,外部数据,运营数据,财务数据,绩效报告,业绩评估与计划修正,预测,经营计划,目标分解,企业绩效监控与分析,业务执行,信息管理,预算,利用系统建立企业战略分析知识库，提高战略分析和决策水平通过系统记录、分解下达企业战略规划重要指标，并通过对业务和管理数据的提取和分析，进行指标与实际监控数据的对比分析,利用系统实现企业经营计划、预算、预测的编制、汇总，并能实现与财务系统集成，完成预算数据的集成控制利用系统对经营管理数据仓库进行分析，实现对企业绩效的实时监控和分析，支持业绩评估和计划修正,建立企业绩效管理信息分析指标体系，定义分析纬度利用商业智能实现与业务运作与管理系统的集成，提取必要数据，建立经营管理数据仓库，以便进行企业绩效监控和分析,信息系统应用,战略规划,资料来源：新奥访谈，ibm知识库，项目组分析,13,信息化将大大提高新奥集团财务管理水平：,共享服务中心财务业务一体化,计划与预算统一协调全面预算管理,财务决策支持财务服务转变,资金集中管理,资料来源：新奥访谈，ibm知识库，项目组分析,审计效率提升加强内控,14,人力资源信息化将围绕以下方面展开：,人力资源规划与政策,招聘与录用,薪酬与福利,绩效管理,人事管理与信息管理,发展与培训,提供规划制定所需的信息支持,人才信息积累录用过程的透明公正,薪酬核算的及时准确提高事务处理效率,支持员工发展与培训,提高绩效考核的科学性，建立全面完整的考核记录,基础信息管理的规范、细致流程的规范、高效,资料来源：新奥访谈，ibm知识库，项目组分析,15,资产管理信息化将围绕以下方面展开：,资产管理,规划设计,工程建设,运营维护,处置报废,资产投资管理，规范投资立项流程工程项目投资收益核算,资产全生命周期管理运营优化，成本降低，效率提升,工程项目管理工程项目核算,资产数据的共享,资料来源：新奥访谈，ibm知识库，项目组分析,16,客户服务信息化将围绕以下方面展开：,提供全面的支持。,通用客户服务能力,核心业务领域,新奥为实现,，需要信息技术在以下,资料来源：新奥访谈，ibm知识库，项目组分析,客户管理,服务网络管理,服务方案管理,服务协议管理,服务交付管理,市场与计划,新业务与销售,服务与关怀,价格与计费,包括市场分析、市场研究、竞争分析、需求预测，以及市场推广活动的策划与执行以及分析评估等。,包扩售气业务的销售、增值服务及其他新业务的销售；销售过程和客户经理的管理等。,主要指围绕新奥售气业务的展开的价格测算与执行，抄表、计费和收费过程管理。,包括非计费领域的一系列售后服务活动以及客户咨询、投诉、关怀等服务活动。,17,举例：燃气行业信息化的关注点从最初的表记和地点发展到对客户以至于客户关系管理,房屋/地点,表计,帐户,客户,关系,客户关系管理系统基于客户信息实现了完整的销售、市场和服务能力,客户作为实体对象被分离出来，但管理功能相对简单，例如客户仍然被合并为帐户进行计费等处理,从基于表计和地点的系统发展到基于帐户的非智能系统,早期的系统是基于表计和单个地点的计费系统,18,物流管理信息化将围绕以下方面展开：,采购分析与寻源,计划管理,仓储管理,运输管理,供应商管理,采购与物流信息平台,结算管理,订单履行,支持集中采购详细、全面、准确的采购分析支持科学的物料分类采购策略,支持供应商关系管理的改进加强供应商评价管理,提高计划协同效率和准确性,19,物流管理信息化将围绕以下方面展开（续）：,仓储的统一管理和调配与财务系统集成，帐实相符,基于订单的物流管理，提高订单执行效率,车辆调度和运输计划优化，运输费用核算效率和准确度提高运输工具管理运输监控,细化的应付帐款管理物流系统与财务系统的集成,资料来源：新奥访谈，ibm知识库，项目组分析,20,举例：配合物料分类和采购寻源策略，利用信息系统规范采购流程、降低采购成本,ii瓶颈类物料,i战略类物料,iv杠杆类,iii常规类物料,战略价值及影响,市场风险和复杂度,专用备件,气源pe管钢管,仪器仪表楼栋调压箱,冷缠带钢制管件法兰,资料来源：新奥访谈，ibm知识库，项目组分析,21,结合it技术建设安全保障与监督管理体系，有助于新奥燃气提高安全管理水平,安全制度与理念,安全管理与监督,安全保障与安全技能,强化安全文化和意识传播；将制度与流程进行衔接，确保制度的执行、反馈、修正,完善安全管理监督组织机构体系规范安全管理流程，实现全过程的安全监督管理加强风险管理，加快紧急事故处理能力,提高资产/设备运营维护管理水平，提高设备运行正常率提供及时的安全技术支持，提高安全技术含量提供多形式、低成本、互动的培训方式和知识共享，促进技能提升,内外部网站安全社区,安全应急预案管理与执行调度业务系统中设置安全控制点办公协作与通讯系统安全仿真系统,scada、gis系统资产设备管理、运营、维护系统，与scada，gis系统集成人力资源管理系统安全知识库，安全专家库，自助培训等,it技术,主要管理措施,资料来源：ibm行业资料、新奥燃气资料与访谈,22,在此分析基础上，我们明确了未来三年新奥集团的信息化具体建设目标,应用系统（a）,信息管理（i）,基础设施（t）,组织流程（o）,it组织核心目标是支持集团的管理运营，支持并驱动集团管理变革、战略升级的实现协同全集团的信息资源，逐步建立it共享服务中心，提高集团的信息化管理效率建立规范的it治理、运营维护组织体系和流程，提高it服务水平，,将信息作为集团的重要资源，为其管理和利用建立良好的文化、机制和组织流程保障制定集团信息标准化规范、管理制度和流程，提高信息共享水平，运用信息流及时、准确、完整地反映企业的资金流、物流与人员流，满足决策、管理和运营的需要,实现集团战略/经营管理、财务管理、人力资源、知识管理、内外部门户等管理支持系统的建设与完善，支持关键管理领域的持续改进实现支持集团客户服务、客户信息、资产设备管理等业务运营系统的建设，促进业务协同、提高运作效率、降低成本、提高客户服务水平实现管理系统与运营系统的集成，提高数据整合水平，提供全面的监控与决策支持平台,规划及管理集团it技术标准和架构规划、建设统一集团关键基础设施的选型、建设、维护标准，降低集团it投入成本建立集团通畅的网络、数据中心、安全管理体系，支持集团应用系统的稳定、安全运行,23,并根据最佳实践经验并结合新奥集团的具体情况，制定了新奥集团未来信息化建设的原则,24,讨论：,信息化对于企业管理的作用？,25,目录,it规划项目概述对新奥集团战略升级的it需求总体概述新奥集团未来三年it战略规划主要内容新奥集团未来信息化建设主要项目,26,it规划主要从以下四个方面展开：,应用系统（a）,信息管理（i）,基础设施（t）,组织流程（o）,it组织核心目标是支持集团的管理运营，支持并驱动集团管理变革、战略升级的实现协同全集团的信息资源，逐步建立it共享服务中心，提高集团的信息化管理效率建立规范的it治理、运营维护组织体系和流程，提高it服务水平，,将信息作为集团的重要资源，为其管理和利用建立良好的文化、机制和组织流程保障制定集团信息标准化规范、管理制度和流程，提高信息共享水平，运用信息流及时、准确、完整地反映企业的资金流、物流与人员流，满足决策、管理和运营的需要,实现集团战略/经营管理、财务管理、人力资源、知识管理、内外部门户等管理支持系统的建设与完善，支持关键管理领域的持续改进实现支持集团客户服务、客户信息、资产设备管理等业务运营系统的建设，促进业务协同、提高运作效率、降低成本、提高客户服务水平实现管理系统与运营系统的集成，提高数据整合水平，提供全面的监控与决策支持平台,规划及管理集团it技术标准和架构规划、建设统一集团关键基础设施的选型、建设、维护标准，降低集团it投入成本建立集团通畅的网络、数据中心、安全管理体系，支持集团应用系统的稳定、安全运行,27,明确新奥集团的信息架构规划，是进行企业应用系统架构规划的基础,根据集团各级管控和业务运营职能的要求，识别企业业务运营、管理控制、决策分析所需的企业内外部信息,为业务运营、管理控制和决策分析提供信息目标指引,对所需的企业内外部信息资源从结构、管理属性进行归类，并分析不同类别信息之间的主要关系,为应用体系的规划，应用系统间集成方式提供指导,制定高层次的信息资源架构以及收集整理信息的主要内容，明确集团层面主要的信息标准规范，信息架构和主要流程的关系,为信息集成标准建立，应用系统选择提供基础,明确信息需求,信息分析归类,信息标准和流程,28,管理支持信息架构以战略绩效信息为核心,以战略经营绩效管理信息为核心，六类核心管理支持信息之间存在的相互支持和相互依赖关系；六类信息的有效整合，战略经营绩效管理信息形成对其它管理信息的要求与指导，同时，财务、人力资源、审计、安全、it管理信息实现对全面战略绩效管理的有效支撑；未来信息系统建设，应该保证管理支持信息与业务运营信息紧密集成，使得数据的质量和整合程度得到高度保障,财务管理信息,安全技术质量管理信息,人力资源信息,审计管理信息,it管理信息,战略经营绩效信息,29,客户/项目信息,业务运营信息架构应以客户、项目信息为纽带，实现对资产全生命周期管理和客户满意管理的有效支持,以项目信息为纽带，实现项目规划、工程建设、工程成本、运营维护、投资收益等信息的集成管理，支持资产全生命周期管理实现以客户信息为纽带，实现对企业运作的有效监控和管理，如客户需求、服务质量、成本收益、资产利用率等，不断提高客户服务质量，挖掘和满足客户需求未来信息系统建设，应该支持建立以项目信息为中心的资产全生命周期信息管理视图和以客户信息为中心的统一的客户服务信息视图,30,根据新奥信息架构要求，建议在新奥集团和控股层面统一制定如下的信息标准和管理规范,统一经营绩效评估指标体系,战略管理,统一战略规划与经营计划标准,统一经营运行监控指标体系,统一内控风险评估指标体系,统一审计项目信息管理标准,统一审计业务信息分类标准,统一财务报表体系,统一财务分析指标体系,统一预算信息管理标准,统一财务科目与编码标准,统一固定资产信息管理标准,统一组织结构信息管理标准,统一人员基本信息管理标准,统一岗位薪酬信息管理标准,统一培训与技能信息管理标准,统一安全故障信息管理标准,统一安全运行监控指标体系,统一安全预案信息管理标准,燃气控股负责,新奥集团负责,31,it规划主要从以下四个方面展开：,应用系统（a）,信息管理（i）,基础设施（t）,组织流程（o）,it组织核心目标是支持集团的管理运营，支持并驱动集团管理变革、战略升级的实现协同全集团的信息资源，逐步建立it共享服务中心，提高集团的信息化管理效率建立规范的it治理、运营维护组织体系和流程，提高it服务水平，,将信息作为集团的重要资源，为其管理和利用建立良好的文化、机制和组织流程保障制定集团信息标准化规范、管理制度和流程，提高信息共享水平，运用信息流及时、准确、完整地反映企业的资金流、物流与人员流，满足决策、管理和运营的需要,实现集团战略/经营管理、财务管理、人力资源、知识管理、内外部门户等管理支持系统的建设与完善，支持关键管理领域的持续改进实现支持集团客户服务、客户信息、资产设备管理等业务运营系统的建设，促进业务协同、提高运作效率、降低成本、提高客户服务水平实现管理系统与运营系统的集成，提高数据整合水平，提供全面的监控与决策支持平台,规划及管理集团it技术标准和架构规划、建设统一集团关键基础设施的选型、建设、维护标准，降低集团it投入成本建立集团通畅的网络、数据中心、安全管理体系，支持集团应用系统的稳定、安全运行,32,计划与预算管理系统财务管理系统审计管理系统人力资源管理系统采购管理系统销售、库存管理系统物资与能源交易平台设备维护管理系统项目与工程管理系统客户信息管理系统客户关系管理系统安全管理系统办公自动化管理系统企业信息门户（portal）资产投资管理数据仓库与商业智能地理信息系统scada,根据ibm项目组对新奥集团的业务分析，新奥集团需要如下的信息系统支持,1,2,11,11,4,12,5,14,10,13,6,9,8,15,16,7,18,3,17,33,考虑整个新奥集团未来的战略升级要求，建议新奥集团的整体应用系统架构如下图所示,投资管理,燃气erp,crm,cis,呼叫中心,scada/gis,商业智能,能源与物资交易平台,内部门户,外部门户,安全管理,人力资源管理,办公自动化管理,新奥燃气,新奥集团,其它产业集团,集团erp,财务管理,erp,资金管理,呈现层,决策分析层,业务运营与管理支撑层,审计与风险管理,加气站管理,计量设备管理,财务管理,项目与工程管理,资产设备管理,能源物资采购库存销售管理,计划预算管理,运输管理,34,在新奥集团总部，远景目标是实施erp系统，同时通过数据仓库技术，完成集团财务报表的合并,远期，集团公司总部采用独立erp系统的财务管理子系统处理账务数据，利用数据仓库进行报表合并；近期，集团在燃气控股erp系统中设立帐套进行财务核算全集团的人力资源管理采用统一的erp系统中相应的模块，并集中部署在集团总部，供集团总部和所有下属产业集团、成员企业进行业务操作除了人事模块在总部部署外，所有产业集团层面实施按产业集团逻辑集中的erp系统，并视不同需要实施相应的模块，以满足下属单位整合的业务管理信息化需求办公自动化、门户、商业智能系统分别采用全集团统一的平台进行部属，按集团、产业集团进行系统逻辑划分,数据仓库,集团公司总部,远景目标新奥集团系统部署,erp,各产业集团,erp,财务报表合并，经营决策分析等功能,财务,人力资源,oa,财务,其他模块,人力资源,oa,注：,上图“办公自动化”、“人事”、“门户”三个虚线框，表示全集团采用统一的系统选择和部署,门户,门户,新奥集团应用架构总体部署说明,35,在集团架构规划指导下，按照新奥燃气业务管理模式和需求特点，为新奥燃气设计如下的应用系统架构,项目开发与规划,资产投资管理,资产设备管理,客户关系管理,客户关系管理,加气站管理,呼叫中心,地理信息系统,scada,财务管理,人力资源管理,计划预算管理,办公自动化管理,商业智能（经营决策/人力/财务/供应链）,安全管理,项目与工程管理,工程建设,采购与物流,能源与物资交易平台,内部门户,外部门户,资金管理,审计与风险管理,呈现层,决策分析层,业务运营层,管理支撑层,分析型客户关系管理,客户关系管理,cis客户信息系统,计量设备管理,物流管理,能源采购库存销售管理,物资采购库存销售管理,运输管理,36,新奥erp系统解决方案的整体框架，应该包含计划预算、财务、人力资源、采购、库存、销售、运输、项目管理、设备维护等主要业务功能模块,项目管理,库存信息,项目采购,商务智能,办公系统与门户,费用信息,工薪与福利,销售与应收,资产请购,资产信息,计划预算管理,财务管理,设备维护,销售管理,人力资源,库存管理,备件领用,运输管理,请购信息,核算和结算,运费结算,车辆调度,专业资金管理软件,能源与物资交易平台,gis或scada,库存信息,到货信息,采购管理,应付信息,预算信息,预算执行信息,37,在新奥燃气，核心应用系统在燃气控股和成员企业的部署分布如下：,新奥燃气采用集中化部署的erp解决方案，包含财务管理、人力资源管理（统一使新奥集团系统）、资产设备管理、工程项目管理、计划预算管理、物流管理功能新奥燃气集中部署办公自动化、门户、资产投资管理、资金管理、审计管理、安全管理系统成员企业分散部署cis客户信息系统、计量设备管理系统、gis、scada系统定期实现gis系统与erp系统、crm与cis系统间数据同步，实时实现callcenter与cis间的信息交互,燃气控股总部,远景目标新奥燃气系统部署,成员企业,erp,oa,scada,gis,cis客户信息系统,门户,新奥燃气应用架构总体部署说明,crm,callcenter,资金管理,审计管理,安全管理,能源交易平台,计量设备管理系统,资产投资管理,38,依托信息系统支持，能够实现对战略绩效管理流程的高效管理，实现有效的战略沟通和绩效监控,核心集成功能-战略管理,39,通过系统建立财务系统与预算、物流、客户服务等系统的集成，实现财务业务一体化，保证数据的及时性和准确性,专业资金管理软件,核心集成功能-财务业务一体化,收费信息,工资奖金人事费用,资金划拨,40,通过erp系统和专用资金管理软件的搭配，理顺资金管理流程、实现资金统一调度、提高资金使用效率、降低经营风险,核心集成功能-资金集中,41,通过完善的人力资源系统功能，实现人力资源管理的体系化运作，提高流程的规范性和效率，更好地支持员工健康成长,核心集成功能-员工成长,42,通过人力资源系统与外围系统集成，实现人力资源管理由被动响应向主动服务转变,核心集成功能-人力资源服务,43,利用人力资源系统与企业门户、oa系统集成，辅助员工职业发展计划和绩效沟通管理，促进干群沟通，提升企业绩效管理水平,4.email：本部门业绩指标,核心集成功能-发展与绩效,44,通过erp系统实施，实现新奥物流、资金流、信息流的集成管理,核心集成功能-集成物流管理,45,通过erp系统实施，实现新奥物流、资金流、信息流的集成管理,核心集成功能-集成物流管理,46,通过集成的物流、财务、运输管理系统实施，能够有力促进新奥集团集中采购模式推行，提高采购效率、降低采购成本,物流公司,核心集成功能-集中采购,47,能源交易平台的建立，一方面需要整合新奥内外部相系统，同时更需要能源分销业务模式的成熟与完善相配合,核心集成功能-能源交易平台,48,商业智能,建议新奥通过多个应用系统的相互配合形成完整的资产全生命周期管理体系,（资产相关）财务管理,固定资产投资管理系统,资产利用分析,资产投资收益分析,资产/设备故障分析,资产成本分析,固定资产管理,财务会计,资金管理,管理会计,工程项目管理系统,设备运行维护管理,核心集成功能-资产全生命周期管理,49,通过项目管理、工程管理、财务管理、客户信息管理系统的集成，能够实现基于单项工程的成本收益核算,示例：大包、非甲供料模式下的单项工程管理与成本核算,核心集成功能-单项工程核算,50,通过设备管理、呼叫中心、生产运营系统的集成，构成新奥燃气综合调度管理系统，实现管网和设备维护的全生命周期管理,核心集成功能-设备维护,51,操作型crm,cis客户信息系统,呼叫中心,通过crm、cis、callcenter系统的配合，实现新奥燃气统一的客户视图和客户关系管理，提升客户满意度,分析型crm,关键客户管理,客户经理管理,市场分析,销售分析,客户服务分析,营业受理管理,帐务处理,抄表计费管理,收费与信用管理,磁卡售气管理,用气检查管理,销售过程管理,营销决策支持,咨询投诉,报修服务,内部服务支持,受理与变更,客户交互,信息发布,市场营销管理,优先采用成熟产品替代原有系统采用通用组件进行低耦合的集成通过合理的系统部署以平衡效益和风险抓住主要矛盾，循序渐进实施,实施效益,建设思路,通过信息系统代替大部分的业务操作，从而提高作业效率和规范化管理通过系统集成实现统一客户视图和一站式服务管理，从而提高客户满意度促进市场营销和客户关系管理，提高营业收入和客户满意度,核心集成功能-客户服务,52,一个客户从业务申请到安装、供气和计费收费的全过程可以通过不同系统的整合来实现,核心集成功能-客户服务,53,在数据仓库的基础上，逐步实施以多维分析、动态分析、预定义报表为主的应用，支持新奥集团各类决策分析功能建设,分析工具,数据挖掘,查询,报表,olap,商业智能,参考数据,数据集市,实际,预测,财务数据集市,客户服务数据集市,供应链数据集市,人力资源数据集市,战略数据集市,数据仓库,财务决策分析,资金分析财务报表,预算分析综合分析,供应链决策分析,寻源分析支出分析,物料分析供应商分析,经营决策分析,人力决策分析,宏观分析销售分析绩效(kpi)分析资产利用分析,行业竞争分析企业风险分析客户综合分析运营成本分析,绩效分析效率分析,人力成本分析结构与能力分析,分析型客户关系管理,审计与风险分析,风险地图分析流程风险分析,审计指标分析安全指标分析,安全数据集市,投资收益分析,核心集成功能-商业智能,54,通过企业内部信息门户建设，为员工提供工作、交流、学习的服务平台,定制链接,应用集成,即时通讯,文档管理,公司信息发布,个人通讯,网上会议,员工自助服务,企业黄页,网上培训,核心集成功能-内部门户,55,it规划主要从以下四个方面展开：,应用系统（a）,信息管理（i）,基础设施（t）,组织流程（o）,it组织核心目标是支持集团的管理运营，支持并驱动集团管理变革、战略升级的实现协同全集团的信息资源，逐步建立it共享服务中心，提高集团的信息化管理效率建立规范的it治理、运营维护组织体系和流程，提高it服务水平，,将信息作为集团的重要资源，为其管理和利用建立良好的文化、机制和组织流程保障制定集团信息标准化规范、管理制度和流程，提高信息共享水平，运用信息流及时、准确、完整地反映企业的资金流、物流与人员流，满足决策、管理和运营的需要,实现集团战略/经营管理、财务管理、人力资源、知识管理、内外部门户等管理支持系统的建设与完善，支持关键管理领域的持续改进实现支持集团客户服务、客户信息、资产设备管理等业务运营系统的建设，促进业务协同、提高运作效率、降低成本、提高客户服务水平实现管理系统与运营系统的集成，提高数据整合水平，提供全面的监控与决策支持平台,规划及管理集团it技术标准和架构规划、建设统一集团关键基础设施的选型、建设、维护标准，降低集团it投入成本建立集团通畅的网络、数据中心、安全管理体系，支持集团应用系统的稳定、安全运行,56,信息化建设，基础架构必不可少，需要引起新奥管理层的高度重视,关键驱动因素,外部影响,应用架构,技术架构,行业发展趋势不断变化的业务需求市场环境,技术变革和创新行业技术特点,提出对技术架构的需求影响技术架构的选择,支持并促进业务应用来自成本、风险和外部影响因素也制约着业务应用的功能和规模,高可靠性原则高可用性原则可扩展性原则安全性原则开放和标准的原则可管理性原则系统部署的网络成本控制原则,设计原则,关键领域,基础架构影响因素,始终遵循合理的设计原则是新奥未来基础架构成功的关键,57,it规划主要从以下四个方面展开：,应用系统（a）,信息管理（i）,基础设施（t）,组织流程（o）,it组织核心目标是支持集团的管理运营，支持并驱动集团管理变革、战略升级的实现协同全集团的信息资源，逐步建立it共享服务中心，提高集团的信息化管理效率建立规范的it治理、运营维护组织体系和流程，提高it服务水平，,将信息作为集团的重要资源，为其管理和利用建立良好的文化、机制和组织流程保障制定集团信息标准化规范、管理制度和流程，提高信息共享水平，运用信息流及时、准确、完整地反映企业的资金流、物流与人员流，满足决策、管理和运营的需要,实现集团战略/经营管理、财务管理、人力资源、知识管理、内外部门户等管理支持系统的建设与完善，支持关键管理领域的持续改进实现支持集团客户服务、客户信息、资产设备管理等业务运营系统的建设，促进业务协同、提高运作效率、降低成本、提高客户服务水平实现管理系统与运营系统的集成，提高数据整合水平，提供全面的监控与决策支持平台,规划及管理集团it技术标准和架构规划、建设统一集团关键基础设施的选型、建设、维护标准，降低集团it投入成本建立集团通畅的网络、数据中心、安全管理体系，支持集团应用系统的稳定、安全运行,58,it组织结构设计不仅是简单的给一个it组织结构图，而是要在组织设计的过程中回答以下几方面的问题,it组织设计,it组织设计,1：定位：长期将转型为与业务整合的合作伙伴型,业务驱动因素：提高市场占有率企业观点：战略性整合业务部门视it为合作伙伴型,it需要展示支持业务目标的能力，价值通过在it项目中展示技术、技能、平台、和服务来衡量，参与业务战略的理解和提供配合的it项目规划，并作为对it满意度的衡量因素。,能力发展,技术型it以低成本方式提供符合需求的服务,应用型it以专业化、流程化的方式提供优质服务,合作伙伴型it与业务部门共同进行it规划、并维持恰当资源和能力支持计划实现,推动型研究、推荐、实施可支持企业战略实施的信息技术方案,成本,价值,it管理重点,低,高,灵活性,业务驱动因素：费用控制企业观点：需要的技术能力业务部门视it部门为技术提供者，以是否可以低成本提供所需技术来衡量it价值，对it部门的满意度以在指定功能和性能范围内可以降低的成本来考核。it不参与业务部门的短期和战略规划,业务驱动因素：提高业务部门绩效企业观点：组织的效率业务部门视it为应用方案提供者,其价值为能否通过应用提高运作效益来衡量。成本仍然是重要因素,但业务部门更看重it能否提供最优服务来改进流程效益。,业务驱动因素：行业领导企业观点：着眼发展的推动伙伴推动伙伴参与业务战略规划，其价值通过能否建议和实施可以推动创新举措和战略举措实现的信息技术方案的能力来衡量。,新奥现状,未来定位,资料来源：新奥访谈，ibm知识库，项目组分析,60,it管理和控制的框架,2.未来it组织功能包括规划、管理和运营三个层面，其中规划与管理是最核心的职能，而部分运营职能可以考虑外包,注：上图表示it组织的功能架构，而不是组织架构。新奥集团未来的it组织，应该满足功能架构的要求，但部门/岗位的设置不会与上图一一对应。表示新奥集团it组织目前比较薄弱，未来需要加强的职能,核心的it职能,条件成熟时可以考虑部分外包,应用系统建设与部署,数据中心管理,网络运营管理,应用系统运营维护,规划,管理,运营,it政策与规划,it投资管理,it架构管理,it服务管理,it需求管理,支持服务,61,根据集团未来应用系统部署和基础设施部署的建议，上述it职能，对应到新奥的产业结构特点有如下细分任务,组织,it功能,没有相关任务,各级任务的比重,非常重相关任务,62,为了确保it治理机制的落实，建议新奥建立相应的it治理组织,集团,产业集团,集团信息化领导委员会,集团层面it领导机构审批集团层面的it投资预算确保it投资与集团业务目标和管控要求的一致性包含高层管理人员和cio,业务单元层面it领导机构（多个）审批业务单元层面的it投资预算确保it投资与业务单元业务目标和管控要求的一致性包括业务单元高层领导和业务单元it经理,战略性,集团it专家组,负责集团层面it架构远景及指导方针的落实评估、批准、否决相应的架构变化、例外及申请负责大型项目选型的技术评估负责与相关项目负责人沟通架构情况和原则包含cio，内外部应用专家、技术架构专家,63,100%,50,2000,2001,2002,2003,35%,65%,技术与运营能力,(如：开发语言、工具、网络管理等）,业务管理技能,（如：用户关系管理,财务分析,供应商与合同管理等）,it管理技能,(如：项目管理,系统集成,市场与战略规划等）,25,75,1960s,1970s