小区物业整改方案3篇.doc

小区物业整改方案3篇 提升物业管理服务水平整改方案 我项目学习了总公司关于项目服务管理的文件后，根据考核表的各项内容在规定的时间内完成自查，发现本项目工作中存在不足之处： 一、保安服务方面：管理较松散，保安员服务素质较低； 二、车辆管理方面：车辆乱停乱放时有出现； 三、环境卫生清洁方面不到位； 四、其他方面。 针对以上不足之处，提出整改措施如下； 一、保安服务方面： 1、围绕提高保安的责任心问题加强培训教育，结合工作考评，考评不合格进行严肃处理； 2、对个别年龄偏大的逐步进行调整； 3、加强对夜间重点部位的巡查，如车库、楼道、办公层及小区四周； 4、在提高责任心的同时加强对保安的监督，对晚间保安的值勤情况每周进行查岗，对责任心不强者及时进行处罚或辞退。 二、车辆管理方面： 1、做好车库方向指示、导示牌； 2、做好停车管理的告示宣传； 3、增加人员对车库的管理。 三、加强环境卫生清洁方面： 1、加强对保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工作及时发现死 角和清理死角，对不负责任的保洁员予以处罚； 2、装修垃圾做到及时清理，提高对装修现场的巡查力度。对垃圾乱堆放的行为及时进行教育与整改； 3、对地下车库进行全面清扫，安排专人对车库进行保洁，实施车辆和保洁的规范管理； 4、小区楼道地面太脏问题，将组织多次清理。 四、其他方面： 1、监控布点问题：对于增加监控布点问题，将会同开发单位和施工单位，对小区监控布点进行定位，施工； 2、楼道照明问题：对于汇源大厦电路老化、短路等情况。重新布线改造旧电路更换声光控 3、已完成的工作：车库内沟盖板的更换。汇源大厦电梯因在办理电梯更换的手续，采用临时性处理办法，地上用地毯装饰，吊顶缺失的顶板用亚克力板重新安装。电梯墙面的小广告进行了清理。车库内增加了指示牌，进车道进行改造，避免小车进出时刮擦底盘的现象。在今后的工作中，我们将强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。不足之处请领导指正。 目录 第一章整体管理方案策划.4 一、项目调研.4 二、管理目标构建“文化社区”.4 （一）倡导“全员参与”的管理文化.5 （二）推广“平等互动”的服务文化.2 （三）营建“和睦亲善”的社区文化.6 （四）塑造“亲和人文”的环境文化.3 三、龙车辇社区管理模式.3 四、拟采取的管理服务措施.4 （）实施“质量、成本双否决”运作机制.4 （二）建立“加油站式”的员工培训机制.4 （三）实现与城市商业住宅区的资源共享.5 （四）建立“物业管理信息岛”.5 （五）倡导开放式的管理服务.5 （六）提供个性化的装修套餐服务.6 （七）构建服务平台客户服务中心.7 （八）构建网络化的物流链虚拟仓库.7 （九）管理体系的全面整合和提升.7 （十）致力于共用设施、设备的循环改进.7 （十一）引入直饮水系统（远期目标）.7 第二章管理机构设置和规章制度.8 一、机构设置、部门职责等.8 （一）机构设置.9 （二）管理框架的组织框图.10 二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标.13 (一)管理规章制度.13 (二)岗位工作标准.15 (三)考核办法及落实措施.13 (四)近期目标和远期规划.14 三、物业用房经营及折旧方案.17 （一）物业用房的配备和利用.15 （二）办公设备配备.16 （三）办公设备、设施折旧安排.17 第三章管理人员的配备和管理.18 一、人员配备及培训计划和内容.18 （一）“龙车辇社区”人员配置表.18 （二）员工基本培训方案.19 二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制.20 （一）录用.20 (二)考核.20 (三)员工奖惩.21 三、人员上岗仪表、行为、态度标准.21 (一)仪表.21 (二)行为.21 （三）态度.22 第四章企业创优规划和具体实施方案.23 一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案.23 二、房屋设施、设备管理，维修管理方案.24 三、市政等公共设施管理具体实施方案.27 四、环境卫生的具体实施方案.28 五、绿化养护管理的具体实施方案.29 六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案.30 七、各类管理档案的建立与管理.32 第五章社区建设.32 一、文明社区创建工作、配合社区活动安排.32 (一)文明社区创建工作.32 （二）社区活动的设想及活动计划.33 （三）社区活动的制度.33 （四）场地安排.33 二、支持、配合社区居委会工作.33 第一章管理服务的整体设想与策划 一、项目调研 【是河东区推进城乡一体化，历时两年精心建设重点打造的项目，是汤头街道土地综合整治项目中的七大社区之一，也是汤头街道作为市级优先发展重点镇着力打造的一个重点项目，更是河东区新型农村社区的样板。龙车辇社区建设总投资2.3亿元，占地面积300亩，总建筑面积25万平方米，建设居民楼55栋，公建楼5栋，安置1975户，5600余人。】 为使日后的管理服务工作更加贴近龙车辇社区的实际情况，我们数次赴现场调研，了解的基本情况如下： 小区为多层建筑，容积率适中，主推户型为面积适中的中小户型，业主数量相对较多，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产生的问题多而复杂。 该项目为分期开发，物业管理实施与周边施工较长时间并存，业主入住集中、管理压力较大。 龙车辇社区，未来物业管理工作必须以实现业主满意、政府满意、社会满意为终极目的。 据我们的研究分析，龙车辇社区的业主以周边拆迁安置农村居民为主。对物业管理的期望值也较高，其特殊的人员结构必将为小区带来更清新的时代气息、衍生更现代的农村居住理念，因此要求物业管理企业实现管理方式和管理手段的创新。 龙车辇社区居民基本属于农村居民，物业管理企业所提供的服务产品也应是“质优价廉”的，而且不能违背业主的客观需求提供过剩的服务产品。 二、管理目标构建“文化、文明社区” 根据我们的调研结果显示：龙车辇社区应是新农村“文化、文明社区”的居 所，重情、讲理、守法。开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化生活需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。 我们提出构建“文化、文明社区”的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的“文化文明社区”的管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区居民以及社区成员之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度和成本，提升管理效果。我们的设想是： （一）倡导“全员参与”的管理文化 在管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在社区内，我们推崇“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，实现“管理开放，开放管理”。把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设。此外，我们还将借鉴行业内的成功经验，实施“管理报告制度”，每季度如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况，以及治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。 （二）推广“平等互动”的服务文化 服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。服务连着业主和物业管理人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。 建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻 业主调查整改方案 我公司经过对业主进行的满意度调查后，根据调查项目和内容，针对以上不足之处，提出整改措施如下： 一、保安服务方面 1.围绕提高保安的责任心问题，加强培训教肓，结合工作考评，考评不合格进行劝退； 2.对个别年龄偏大的逐步进行调整，新进保安限至40岁以下； 3.夜间由每小时巡查改为每半小时巡查一次，对重点部位实行不间断巡查，如车库，楼道及小区四周； 4.在提高责任心的同时，加强对保安的监督，对晚间保安的值勤情况每周进行一次查岗，对责任心不强者及时进行处罚或辞退; 5.门岗对外来人员的车辆一律禁止进入小区，同时对外来人员、材料、工具及车辆严格询问登记，做到凭证出入。 二、车辆管理方面 1、落实机动车停车的管理方案，制定路面停车和地下车场停车的办法及服务收费标准，实施车辆的有效管理。 2、开设电动车充电和停车收费车库，设施己经到位，与此同时开设临时非机动车车库，方便临时停车。 3、做好停车管理的告示宣传，对各楼道公共出入囗的电动车，自行车逐一进劝告和清理，确保环境整洁有序。 三、加强环境卫生清洁方面 1、加强对保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工作，及时发现 死角和清理死角，对不负责任的保洁员及时进行辞退。 2、装修垃圾做到及时清理，管理员提高对装修现场的巡查力度，对垃圾乱堆乱放的行为及时进行教育与整改。 3、对地下车库进行全面清扫，实施车辆和保洁的规范管理。 4、小区楼道墙面太脏问题，将组织一次全面检查，