《新员工的职业化训练》 .ppt

新员工的职业化训练,培训目的,为了新人能克服在新环境中产生的焦虑、疑惑的心理，更快的掌握人际关系、时间管理、专业形象及社交礼仪等职业化技巧，提高职业素质，迅速完成职业角色的转换。故事引入：放下的故事（佛陀拜访苏东坡的故事）引言：我们现在看到了什么，例如苹果。说明我们以前种了什么？种了苹果,第一部分：积极的心态,提问：消极心态的影响是什么？答：丧失机会、希望破灭、失道寡助、不能充分的享受人生提问：积极的心态的影响是什么？答：激发热忱、充满激情、增强创造力、获得更多的资源讲：二十一世纪是一个危机、速度、多变的时代，而我们应对的方法学习、改变、适应。,一、学习归零的心态,空杯装水与饮料杯装水口味的区别的故事教授培训的故事,二、过去不等于未来的心态,进入新的环境、新的公司，不管我们以前我们做过什么，拥有多么的辉煌、但不代表我们的现在。所以我们应学习、改变、适应新的环境改变的故事：一个人从出生一直到死的反省，（世界、国家、城市、家庭、个人）人生有两难：一、改变别人、二、改变自己,三、乐观的心态,主讲激情、热情、宽容、推动激情的三面：1、焦点：关注什么2、肢体：积极的动作3、语音模式：充满激情的话语,四、善于等待的心态,主讲敬业、细节决定成败，要耐住成功前的寂寞，为成功做准备。日本的第一位女性邮政大臣野田圣子从一个洗马桶的故事。急功近利者不会等待，往往慌不择路，常常一败涂地。狭隘自私者不善等待，常常斤斤计较，而失去很多机会。等待需要坚定的意志，等待是一种成熟和智慧一个成功的经理人在接受媒体访谈时说：“比我有才华的人，没有我努力；比我努力的人，没有我有才华；比我有才华又比我努力的人，没有我能熬。”,五、感恩的心态,提问：我们需要感谢、回报的人有哪些人？提问：我们将如何回报？提问：闭上眼睛，回想过去，我们感觉最后悔的事是什么？提问：世上有那些事不能等待？我们现在该如何去做？,最后送大家一句话：积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮消极的心态像月亮，初一十五不一样,第二部分人际关系的处理,公司是一个以赢利为目的的企业，同时也是一个为大家提供一个展示才能的平台。公司构成的五大要素：员工产品顾客利润竞争,五大要素,一、员工：由管理部门（管理者）和执行部门（一般员工）组成二、产品即是商品,具有两大要素：1、劳动生产所得2、用于交换三、顾客：是一个没心没肺的东西，只要对方的服务好，价格比你便宜，他们就会投入对方的怀抱,五大要素(二）,四、利润：企业是一个盈利的组织，但不能将挣钱放那个在第一位，世界500强的百年企业都是，而将挣钱放在第一位的企业一般寿命平均为1.7年，因为他们没有办企业的目的五、竞争：同行业之间的竞争同事之间的竞争,工作场所能为我提供什么？,获得生活费用的地方处理人际关系的地方才能个性发展的平台工作、学习、进步的环境,新员工应具备的素质,敬业精神协作精神创新精神规范意识节约意识服务意识（服务顾客、同事的职业标准）,人际关系的处理原则,了解企业的运作规律，了解同事的做事规律与同事：真诚相待同甘共苦公平竞争宽容待人与下属：以身作则平等待人礼遇下属关心下属接近下属信任下属,人际关系处理原则二,与上级：1、理解2、有事先汇报3、以上级的指示办事4、不要背后议论上司5、工作进展要及时向上级汇报6、要及时反馈意见（接不接收是一方面，但要上司明白你在认真工作，并在思考）7、及时向上级传递信息（提供公司内部、外部的情报）,第三部分科学快速完成工作的方法,一、沟通的技巧什么是沟通？两人或两人以上传递信息的过程,1、沟通的要点,1）知己：明白自己要说什么？2）知彼：了解对方适合什么样的沟通方式？3）天时地利：即什么事在什么时间、什么环境用什么方式沟通4)细心聆听5）取得对方的承诺6）跟进成效,2、沟通的注意事项,1）说话时：不要用术语、避免个人意见的权威化从对方的角度出发使用积极的语言2）聆听时：专注回应点头、微笑、身体前倾支持发问目光接触不要双手插胸重复明确对方的观点和提到的名字,3、企业沟通三点,广播文件张贴海报注意事项：关注整体面对大家完整无遗漏确认大家能够理解,二、时间管理的技巧,提问：时间具有什么特点？无法积蓄无法替代无法失而复得但是每人每天都拥有同样的时间24小时,世上有三种值得同情的人,一类人:视时间为主宰的人唉！老了、算了、啥都干不成了二类人：视时间为敌人我一咬牙，我一年要怎么样、我三年要这么样三类人：视时间为奴隶的人工作狂，一天24小时只为工作，啥都不顾,1、时间的陷阱,1)无计划、走到哪里歇哪里2）拖延3）不好意思拒绝别人4）不速之客5）事必躬亲6）满桌文件,2、如何跨越时间的陷阱,1）要事第一：大石头定律、二八定律优先顺序2）学会说不：表现出耐心倾听，需考虑显得慎重、态度坚定和颜悦色指出拒绝理由3）对待不速之客：站立会客、规定接待时间定期与部属会面、由秘书出面拒绝、请电话预约4）以终为始：与目标有关吗？必须马上做吗？,3、办公室“5s”运动,1）不要为了表面的清洁而胡乱塞一处2）文件存档、系统管理3）集中精力做一件事4）整理废纸篓、下班前的清理5）整理、整顿、清扫、清洁,4、时间管理矩阵图,5、常用的事件管理工具,日历闹钟效率手册计划本其他辅助工具“寸金难买寸光阴”,三、科学的工作方法,1、科学工作方法p制定计划d-立即行动c-及时检查a-修正方法,2、制定工作计划表的三原则,1）明确：工作项目、数量及时间2）如何注重进度、生产力及时间的变化3）指令传达是否通畅4）全力以赴、按时完成任务,3、团队的科学工作方法,1）团员的选择要求：专业的能力擅长解决问题的能力灵活的工作技巧善于处理人际关系2)二会：职责讨论会（明确团队的目标，个人的职责）期望值讨论会（明确团队、个人期望值是什么）,4、如何能很好的完成你的工作,1）主管叫你时，应立即答是，并拿上笔和纸2）记住交代的重点，可核对有无差距3）没有清楚的地方，应主动的发问4）具体化确认、是否理解清楚5）有意见或问题，应积极提问，但必须让主管把话说完,5、企业员工的新守则,1)永远做得比上司期待的好2）懂得提升工作效率和效果的方法3）一定在期限内完成工作4）工作时间集中精神5）任何工作要用心去做6）要有防止错误的警惕心7）秉持工作的改革意识8）养成节省费用的习惯,第四部分专业的形象及礼仪,提问：我们有病了喜欢找什么样的人看病？,一、专业的形象,1、服饰：西服领带鞋子袜子衬衣包颜色：衬衣以浅蓝、浅灰为主，其余以深黑、深蓝、沉色为主长短：上衣长盖住屁股的五分之四裤子长盖住鞋面的三分之二领带夹夹在领带的五分之三（常识在西方戴领带夹是已婚的标志）注意：慎穿毛衣、少装东西、出门前照镜子检查平展度,专业形象（2）,2、语言：语速、语调要肯定、诚恳3、肢体：动作要沉稳、成熟4、仪容:个人卫生、头发、眼睛、鼻子、鼻毛口有无食物残渣、异味5、坐姿：挺胸抬头、双腿自然的分开6）站姿、蹲姿（主对女士）：双漆并拢上下车时双腿并拢（以不曝光为主）,二、职业礼仪,1、握手礼仪：尤其与女士握手，不宜时间过长，轻轻一握23秒即可2、接递名片的礼仪：递时：应将有名字的一面向上递给对方(双手递上）接时：应双手接，并将名字或职位、电话复述一遍，进行确认。如对方是总监或经理以上职位时，应说很荣幸认识你。,职业礼仪（二）,3、坐车礼仪：,职业礼仪（三）,4、电话礼仪：接迟了，应先致歉，注意要