专业技术人员执行力与创新服务力试题及参考答案.doc

1. 执行力对企业而言执行力就是（）。 (单选 ) a办事能力b战斗力c经营能力d应变能力2. （）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。 (单选 ) a既定执行力b应变执行力c办事执行力d应变执行力3. 用对的人指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) a人员流程b战略流程c 运营流程d决策流程 4. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) a人员流程b战略流程c 运营流程d决策流程5. 有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (单选 ) a责任心b主动性c创造力d领导力6. （）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 (单选 ) a责任心b创造力c专业能力d应变能力7. 企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。 (单选 ) a原始b加工c完整d重要8. 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。 (单选 ) a积极性b专注性c认真度d专一性9. 如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。 (单选 ) a工作计划系统b信息沟通系统c培训和发展系统d决策系统10. （）是确保执行能力的最后一项要素。 (单选 ) a工作计划系统b奖励系统c培训和发展系统d决策系统11. 制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。 (单选 ) a执行性b完美性c可行行d实际性12. （）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (单选 ) a内部沟通b外部沟通c制定计划d培训和发展计划13. （）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (单选 ) a内部沟通b外部沟通c制定计划d培训和发展计划14. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。 (单选 ) a结果定义系统b责任系统c业绩跟踪改进系统d业绩评估系统15. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。 (单选 ) a结果定义系统b责任系统c业绩跟踪改进系统d业绩评估系统16. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。 (单选 ) a结果定义系统b责任系统c业绩跟踪改进系统d业绩评估系统17. （）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向 (单选 ) a人员流程b战略流程c运营流程d监督流程18. 人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。 (单选 ) a选对人、做对事、用对的方式做事b人员流程c战略流程d运营流程19. 保障合适的人做好合适的事，解决纠纷改进规则和程序，通过摸索实现精准监督和激励，迭代进化，有助于建立有效的（）。 (单选 ) a人员流程b战略流程c运营流程d监督流程20. 环境服务品质不包括（） (单选 ) a政府与公共服务b信用资源c物流体系d社会资本21. 监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 ) a制度性b技术性c程序性d固有性22. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。 (单选 ) a 自尊b自信c自爱d自我23. 企业价值观不包括（）层面。 (单选 ) a领导层面b组织层面c企业层面d个人层面24. 目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性， 可监控性是指（）文化。 (单选 ) a求实文化b法治文化c责任文化d科技文化25. 责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。 (单选 ) a求实文化b法治文化c责任文化d科技文化26. 从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选 ) a社会角度b技术角度c经济角度d方法论角度27. 从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 (单选 ) a社会角度b技术角度c经济角度d方法论角度28. （）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。 (单选 ) a服务创新b服务意识c服务理念d服务态度29. 服务创新活动在（）表现得尤为突出。 (单选 ) a信息产业b生产产业c化工产业d运输产业30. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。 (单选 ) a基本b根本c特殊d重要31. 执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。 (多选 ) a意愿b能力c程度d动力32. 下列选项中属于企业培训的方式的是（） (多选 ) a师傅带徒弟b课堂培训c经验交流d参观学习33. 专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。 (多选 ) a提出b分析c解决d搁置34. 下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。 (多选 ) a不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍b保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要c当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力d组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍35. 下列属于影响员工执行力的因素的是（）。 (多选 ) a观念要素b责任划分c能力要素d环境要素36. 组织执行力包括（）。 (多选 ) a战略的产生、决策和共识能力b团队学习进步的能力c建立执行力保障系统d组织规则和流程的透明化公正化37. 下列可以培育执行力的是（）。 (多选 ) a改善组织程序b完善人力资源c加强内部竞争d培育良好组织文化38. 人员流程、战略流程和运营流程的核心：()做事。 (多选 ) a选对人b做对事c用对的方式d认真39. 下列有助于建立有效的运营流程的是（）。 (多选 ) a保障合适的人做好合适的事b解决纠纷改进规则和程序c通过摸索实现精准监督和激励d责权利清晰透明40. 执行力的核心流程包括（）。 (多选 ) a人员流程b战略流程c运营流程d决策流程41. 下列有助于建立有效的运营流程的是（） (多选 ) a保障合适的人做好合适的事b通过摸索实现精准监督和激励c解决纠纷改进规则和程序d目标和责权利清晰透明42. 公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。 (多选 ) a年度规划目标b主要经营业绩指标c计划业绩的期望指标d月度规划目标43. 下列关于管理均衡的说法，正确的是（）。 (多选 ) a坚持目标导向与战略统筹b做到过程监督与结果奖惩c积极突破与有效沟通d形成自觉执行的价值观和组织氛围44. 下列属于战略统筹的内容的是（）。 (多选 ) a战略目标的确立b目标纵向和横向c可行性评估与资源配置d风险与控制45. 现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域（）的重要标志之一。 (多选 ) a现代化b国防化c竞争力d城市化46. 业务流程重组的分类有（）。 (多选 ) a职能间的业务重组b组织间业务流程重组c企业间业务重组d内部职能业务重组47. 下列属于监控漏洞的表现的有（）。 (多选 ) a分工责任不明确b监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控c责任和程序不明确d执行授权不落实48. 下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是（）。 (多选 ) a责任和程序不明确b责任和程序无计划c非闭环管理d监控责任和程序设计存在问题49. 执行力文化是指倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念，通过（）等过程和载体，强化企业文化的价值导向。 (多选 ) a仪式b标示c榜样d培训50. 专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。 (多选 ) a具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力b熟悉各种专业服务c能够准确评价合作伙伴的专业水准d理解和掌握知识流程及其改进服务的规则51. 执行力对个人而言执行力就是办事能力。 (判断 ) 正确错误52. 应变执行力需要更多的独立性和创造性。 (判断 ) 正确错误53. 管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。 (判断 ) 正确错误54. 执行的问题是组织创新的依据。是企业或组织适应竞争环境的核心能力。 (判断 ) 正确错误55. 战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。 (判断 ) 正确错误56. 工作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作。 (判断 ) 正确错误57. 创造性地执行，本身并不能满足人们的规则期望。 (判断 ) 正确错误58. 工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。 (判断 ) 正确错误59. 企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。 (判断 ) 正确错误60. 企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。 (判断 ) 正确错误61. 一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。 (判断 ) 正确错误62. 服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。 (判断 ) 正确错误63. 传统经济时代，服务更多地是合作、协同和共享，是彼此服务，网络协同进化和发展。 (判断 ) 正确错误64. 封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。 (判断 ) 正确错误65. 网络时代，重要的不是刚性组织或阶层，而是网络关系、运行平台和节点品质，各种组织、行业和地域的界限仍然具有决定意义。 (判断 ) 正确错误66. 任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力，比较优势的差异必然存在。 (判断 ) 正确错误67. 基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基本方式。 (判断 ) 正确错误68. 用人体制和目标决策机制是有效执行的基础，责任和授权的规则是高效执行的保障. (判断 ) 正确错误69. 企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。 (判断 ) 正确错误70. 从社会角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 (判断 ) 正确错误71. 在宏观上，一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成，与聚集化进程息息相关。 (判断 ) 正确错误72. 消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。 (判断 ) 正确错误73. 生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。 (判断 ) 正确错误74. 先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和技术创新不断提高经济效率。 (判断 ) 正确错误75. 我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。 (判断 ) 正确错误76. 我国大多数城市缺乏完善的it基础设施和配套的应用平台，不能完全满足(中小)服务企业开展业务的需要。 (判断 ) 正确错误77. 我国已经形成先进的服务意识和服务理念，消费者及客户已经完全认可第三方服务的价值。 (判断 ) 正确错误78. 社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。 (判断 ) 正确错误79. 制度是对组织结构和层次，资源配置关系、人员权责定位以及组织运行程序和机制的正式约定。 (判断 ) 正确错误80. 创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。 (判断 ) 正确错误1. 个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；（）的个人执行力主要表现在战略决策能力。 (单选 ) a总裁b高级管理人员c中层管理人员d普通员工2. （）的个人执行力主要表现在组织管控能力。 (单选 ) a总裁b高级管理人员c中层管理人员d普通员工3. ()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。 (单选 ) a韦尔奇b王石c柳传志d马云4. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) a人员流程b战略流程c 运营流程d决策流程 5. （）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。 (单选 ) a服从法则b目标法则c冠军法则d裸奔法则6. （）是指没有退路就是出路。 (单选 ) a服从法则b目标法则c冠军法则d裸奔法则7. 企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。 (单选 ) a原始b加工c完整d重要8. 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。 (单选 ) a积极性b专注性c认真度d专一性9. 制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。 (单选 ) a执行性b完美性c可行行d实际性10. 员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。 (单选 ) a观念要素b责任划分c能力要素d环境要素11. 企业是否能够有效监督和精准奖惩，是影响员工执行力的（）。 (单选 ) a观念要素b责任划分c能力要素d环境要素12. 员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。 (单选 ) a观念要素b责任划分c能力要素d环境要素13. 企业要建立执行力（）系统，落实责任，准确的奖惩机制，资源调配。 (单选 ) a保障b决策c管理d启动14. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。 (单选 ) a结果定义系统b责任系统c业绩跟踪改进系统d业绩评估系统15. （）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向 (单选 ) a人员流程b战略流程c运营流程d监督流程16. （）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。 (单选 ) a人员流程b战略流程c运营流程d监督流程17. 人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。 (单选 ) a选对人、做对事、用对的方式做事b人员流程c战略流程d运营流程18. 监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 ) a制度性b技术性c程序性d固有性19. 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。 (单选 ) a职能间的业务重组b组织间业务流程重组c企业间业务重组d内部职能业务重组20. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。 (单选 ) a 自尊b自信c自爱d自我21. 企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 (单选 ) a领导层面b组织层面c企业层面d个人层面22. 从()看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 (单选 ) a社会角度b技术角度c经济角度d方法论角度23. 从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选 ) a社会角度b技术角度c经济角度d方法论角度24. 信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高. (单选 ) a同质化b差异化c多样化d新颖化25. （）是服务业发展的需求基础。 (单选 ) a城市化b农业化c现代化d信息化26. 先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和（）不断提高经济效率。 (单选 ) a技术创新b劳动力密集c劳动时间d企业规模27. （）不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。 (单选 ) a人才状况b产业基础c地理位置d城市环境28. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。 (单选 ) a基本b根本c特殊d重要29. （）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。 (单选 ) a结构性人才短缺b基础设施不完善c生态协作系统不健全d城市环境缺乏吸引力30. 要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。 (单选 ) a智力b劳动力c体力d能力31. 团队执行力的核心是（）。 (多选 ) a制度b默认许可的弹性空间c规则d32. 下列属于执行力的特征的是（） (多选 ) a全员性b系统性c操作性d可量化性33. 重视执行力的原因包括（）。 (多选 ) a战略目标与执行力b组织能力与资源的考核c组织调整、创新和变革的依据d执行力与领导无关34. 下列可以提高执行力的包括（） (多选 ) a改进技术b优化资源配置c理顺组织关系d，强化责任落实激励约束机制35. 要提高执行力，关键是要有（）。 (多选 ) a责任心b主动性c创造力d领导力36. 下列属于执行法则的是（） (多选 ) a服从法则b冠军法则c速度法则d 团队法则37. 下列选项属于员工执行力的原则的是（） (多选 ) a自觉地认同感b理解目标和战略意图c个人价值与企业价值一致性d自觉主动临场解决问题38. 下列选项中属于企业培训的方式的是（） (多选 ) a师傅带徒弟b课堂培训c经验交流d参观学习39. 下列关于制定战略时，让与此战略有关的人参与，正确的是（） (多选 ) a相关人员的参与将使制定的战略更具有执行性b相关人员的参与使战略在未执行前就获得了很多感情支持c战略制作程序可能耗时很长d制作出的战略会非常完美40. 下列关于企业工作计划系统的说法，正确的是（） (多选 ) a工作计划系统是企业执行力保障系统的一部分b工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务c将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系d可以期待下级员工去自行理解和筹划行动，不会有执行偏差41. 下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（） (多选 ) a是企业执行力保障系统的一部分b包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通c外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施d内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步42. 组织执行力是组织（）的能力。 (多选 ) a实现目标b驱动执行c路径纠偏d监督控制43. 组织执行力包括整合（）和合作资源的能力。 (多选 ) a人力b财力c物力d信息44. 4r执行力系统包括（）。 (多选 ) a结果定义系统b责任系统c业绩跟踪改进系统d业绩评估系统45. 下列属于战略统筹的内容的是（）。 (多选 ) a战略目标的确立b目标纵向和横向c可行性评估与资源配置d风险与控制46. 下列可以有助于实现有效沟通的是（）。 (多选 ) a沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设b积极心态，主动克服困难c容纳批评d思想互相激发，形成沟通学习机制和环境47. 下列属于监控漏洞的表现的有（）。 (多选 ) a分工责任不明确b监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控c责任和程序不明确d执行授权不落实48. 下列关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。 (多选 ) a人体制和目标决策机制是有效执行的基础b责任和授权的规则是高效执行的保障c过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施d资源配置和合作协调为高效执行提供机遇49. 下列关于服务意识的说法中，正确的是（）。 (多选 ) a服务意识确定服务的价值、目标和内涵b在新的网络经济环境中，服务意识指明服务力的基本工具、模式和规则c服务意识制定服务的检验标准d服务意识自觉推动服务过程的落实50. 下列属于服务体系的规则与制度的是（）。 (多选 ) a竞争与优选b制度化沟通和协调c信用和风险规避d服务责任与服务文化51. 执行力对企业而言执行力就是战斗力。 (判断 ) 正确错误52. 在管理领域，“执行”意义主要有两种，即既定执行力和应变执行力。 (判断 ) 正确错误53. 应变执行力与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。 (判断 ) 正确错误54. 应变执行力需要更多的独立性和创造性。 (判断 ) 正确错误55. 管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。 (判断 ) 正确错误56. 战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。 (判断 ) 正确错误57. 有没有责任心，是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (判断 ) 正确错误58. 内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (判断 ) 正确错误59. 企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。 (判断 ) 正确错误60. 决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (判断 ) 正确错误61. 奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。 (判断 ) 正确错误62. 组织执行力是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。 (判断 ) 正确错误63. 一流企业发展靠业绩。 (判断 ) 正确错误64. 知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题。 (判断 ) 正确错误65. 在现代经济体系中，服务是辅助，是被动地从属。 (判断 ) 正确错误66. 网络时代的服务本质更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。 (判断 ) 正确错误67. 精准有效专业的服务能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一。 (判断 ) 正确错误68. 企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。 (判断 ) 正确错误69. 企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。 (判断 ) 正确错误70. 企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 (判断 ) 正确错误71. 消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。 (判断 ) 正确错误72. 先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和技术创新不断提高经济效率。 (判断 ) 正确错误73. 城市可以基于本地独特位势，选择23个重点行业，针对性地制定差异化的发展战略，可以采取“一窝蜂”和“原样照搬”的想法和做法。 (判断 ) 正确错误74. 我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。 (判断 ) 正确错误75. 中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足. (判断 ) 正确错误76. 社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。 (判断 ) 正确错误77. 传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作。 (判断 ) 正确错误78. 创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。 (判断 ) 正确错误79. 专业人员要具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力。 (判断 ) 正确错误80. 创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。 (判断 ) 正确错误（）指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。 (单选 ) a既定执行力b应变执行力c办事执行力d应变执行力做对的事指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) a人员流程b战略流程c 运营流程d决策流程 （）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 (单选 ) a责任心b创造力c专业能力d应变能力. （）是指对环境和流程变化应激反应。 (单选 ) a责任心b创造力c专业能力d应变能力5. （）是指要以服从为天职。 (单选 ) a服从法则b目标法则c冠军法则d裸奔法则6. （）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。 (单选 ) a服从法则b目标法则c冠军法则d裸奔法则7. （）是指没有退路就是出路。 (单选 ) a服从法则b目标法则c冠军法则d裸奔法则8. 如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。 (单选 ) a工作计划系统b信息沟通系统c培训和发展系统d决策系统9. 制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。 (单选 ) a执行性b完美性c可行行d实际性10. 员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。 (单选 ) a观念要素b责任划分c能力要素d环境要素11. 员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。 (单选 ) a观念要素b责任划分c能力要素d环境要素12. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。 (单选 ) a结果定义系统b责任系统c业绩跟踪改进系统d业绩评估系统13. （）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向 (单选 ) a人员流程b战略流程c运营流程d监督流程14. （），则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。 (单选 ) a人员流程b战略流程c运营流程d监督流程15. （）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。 (单选 ) a人员流程b战略流程c运营流程d监督流程16. 监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 ) a制度性b技术性c程序性d固有性17. 监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 ) a制度性b技术性c程序性d固有性18. 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。 (单选 ) a职能间的业务重组b组织间业务流程重组c企业间业务重组d内部职能业务重组19. 企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。 (单选 ) a一般b核心c关键d重要20. 就短期效益而言，服务外包公司可节省（）的运营成本。 (单选 ) a10%b10%-20%c20%-40%d60%-90%21. 企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (单选 ) a领导层面b组织层面c企业层面d个人层面22. 企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 (单选 ) a领导层面b组织层面c企业层面d个人层面23. 责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。 (单选 ) a求实文化b法治文化c责任文化d科技文化24. 从()看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 (单选 ) a社会角度b技术角度c经济角度d方法论角度25. 从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选 ) a社会角度b技术角度c经济角度d方法论角度26. 从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 (单选 ) a社会角度b技术角度c经济角度d方法论角度27. （）是服务业发展的需求基础。 (单选 ) a城市化b农业化c现代化d信息化28. 只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。 (单选 ) a生产要素b资本c生产力d劳动力29. 全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。 (单选 ) a结构性人才短缺b基础设施不完善c生态协作系统不健全d城市环境缺乏吸引力30. 要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。 (单选 ) a智力b劳动力c体力d能力31. 执行力分为()、（）、（）。 (多选 ) a个人执行力b团队执行力c能动执行力d领导执行力32. 执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。 (多选 ) a意愿b能力c程度d动力33. 执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。 (多选 ) a办事能力b战斗力c应变能力d经营能力34. 团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。 (多选 ) a战斗力b竞争力c凝聚力d经营能力35. 团队执行力的核心是（）。 (多选 ) a制度b默认许可的弹性空间c规则d36. 团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。 (多选 ) a战略b决策c目标d计划37. 执行的三个核心流程包括（）。 (多选 ) a人员流程b战略流程c 运营流程d决策流程38. 复杂人际关系协调包括（）。 (多选 ) a利益认同b规则解释c应变能力d制度约束39. 关于执行法则，下列说法正确的是（） (多选 ) a服从法则是指员工要以服从为天职b冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功c裸奔法则是指没有退路就是出路d目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准40. 下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（） (多选 ) a是企业执行力保障系统的一部分b包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通c外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施d内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步41. 下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（） (多选 ) a企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息b企业大多数向员工提供原始信息c息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低d企业向员工提供加工了的信息，减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力42. 下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。 (多选 ) a不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍b保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要c当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力d组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍43. 组织执行力包括（）。 (多选 ) a战略的产生、决策和共识能力b团队学习进步的能力c建立执行力保障系统d组织规则和流程的透明化公正化44. 下列属于领导执行力的内容的是（）。 (多选 ) a制定可行有效的战略b战略与可行性平衡c过程监督，基于结果的激励与约束d参与现场及时解决问题45. 下列属于战略统筹的内容的是（）。 (多选 ) a战略目标的确立b目标纵向和横向c可行性评估与资源配置d风险与控制46. 下列可以有助于实现有效沟通的是（）。 (多选 ) a沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设b积极心态，主动克服困难c容纳批评d思想互相激发，形成沟通学习机制和环境47. 下列属于监控漏洞的制度性问题表现的是（）。 (多选 ) a分工责任不明确b执行授权不落实c监控指标过于空泛d监控手段、技术和信息无从落实48. 下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（） (多选 ) a服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升b服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序c以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力d服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。49. 企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。 (多选 ) a创造性b主动性c依附性d被动性50. 下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。 (多选 ) a组织目标和边界的设定b组织规则和程序的选择c多重评价和监督d沟通的有效性51. 执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。 (判断 ) 正确错误52. 战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。 (判断 ) 正确错误53. 有没有责任心，是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (判断 ) 正确错误54. 工作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作。 (判断 ) 正确错误55. 工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。 (判断 ) 正确错误56. 企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (判断 ) 正确错误57. 确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。 (判断 ) 正确错误58. 企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。 (判断 ) 正确错误59. 企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。 (判断 ) 正确错误60. 奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。 (判断 ) 正确错误61. 一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。 (判断 ) 正确错误62. 99.9的公司都有经营计划和预算，80的公司都有一套制定计划的流程和模板。 (判断 ) 正确错误63. 知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题。 (判断 ) 正确错误64. 关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。 (判断 ) 正确错误65. 服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。 (判断 ) 正确错误66. 服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。 (判断 ) 正确错误67. 服务作为辅助性工作，是未来更深入的分工合作经济的业务基础，自觉主动到位的服务是网络时代个体生存的前提。 (判断 ) 正确错误68. 服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。 (判断 ) 正确错误69. 服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。 (判断 ) 正确错误70. 新经济是开放共享的经济，只有接入服务，才能进入网络创新的平台，发挥特定资源和技术的作用。 (判断 ) 正确错误71. 在宏观上，一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成，与聚集化进程息息相关。 (判断 ) 正确错误72. 消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。 (判断 ) 正确错误73. 城市可以基于本地独特位势，选择23个重点行业，针对性地制定差异化的发展战略，可以采取“一窝蜂”和“原样照搬”的想法和做法。 (判断 ) 正确错误74. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的根本出发点。 (判断 ) 正确错误75. 我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。 (判断 ) 正确错误76. 政府继续 “偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。 (判断 ) 正确错误77. 社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。 (判断 ) 正确错误78. 创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。 (判断 ) 正确错误79. 专业人员要具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力。 (判断 ) 正确错误80. 创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。 (判断 ) 正确错误1. 执行力对团队而言执行力就是（）。 (单选 ) a办事能力b战斗力c经营能力d应变能力2. ()认为