（系统工程专业论文）基于价值链的房地产企业竞争力研究.pdf

基于价值链的房地产企业竞争力研究 研究生：于瑞娟导师：吴广谋( 教授)东南大学 摘要 房地产业作为我国国民经济新的增长点，近年来一直持续健康发展，这给作 为其组成部分的房地产企业带来了蓬勃的生机，但发展的同时也伴生了些不利 于房地产业健康发展的问题，尤其是2 0 0 8 年以来，由于市场的变化，使房地产 企业资金无法回笼，经营陷入困境。如何打造具有持续竞争优势的房地产开发企 业，抵抗房地产泡沫带来的危害，已成为2 1 世纪许多房地产开发企业苦苦思考 与摸索的问题。 价值链分析方法有助于房地产企业明确各种价值活动的成本结构，明晰价值 创造活动之间的内外部联系，从而判断自身企业的价值链状态，把价值链管理的 思想全面融入到企业管理中。 首先，本论文对房地产企业价值链进行系统分析，探讨了房地产企业价值链 模型的构成，分析了企业的价值活动和企业的关联性，指出房地产企业价值链的 效率缺失问题。接着，论文深入研究了构建房地产企业竞争力的价值链再造策略 嘶值链的分解和整合：通过对企业价值链分解，识别房地产企业的核心业务， 将非核心业务外包，形成企业核心竞争力；通过对企业价值链整合，探讨了房地 产企业为了提高市场的响应能力，及时地满足顾客需要，提出供应链管理的思想， 着重分析了合作伙伴管理、选择与利益分配问题。最后运用主成分分析法，对房 地产企业持竞争力进行分析和评价，为现代企业形成核心竞争力和获得竞争优 势，提供了一个具有可操作性的评价方法。 本论文采用定性与定量分析相结合、理论与实际相结合的研究方法。文中主 要应用了博弈论、模糊数学综合评价法、a h p e l e c t r ei i i 方法、a h p 、 p r o m e t h e ei i 方法和主成分分析法，对房地产企业价值链上存在的效率缺失 问题、业务能力评价、外包业务排序、合作伙伴的选择、利益分配以及竞争力的 评价进行了定量分析，为提升房地产企业竞争优势提供了一定意义的理论借鉴和 实践参考价值。 关键词：房地产企业：企业竞争力；价值链；业务外包；供应链管理 r e s e a r c ho i lc o m p e t i t i v e n e s so fr e a le s t a t ee n t e r p r i s e s b a s e do i lv a l u ech a i n g r a d u a t e ：y ur u i - j u a n s u p e r v i s o r ：g u a n g - m o uw u ( p r o f e s s o r ) s o u t h e a s tu n i v e r s i t y a b s t r a c t a san e we c o n o m i cg r o w t hp o i n to fc h i n a sn a t i o n a le c o n o m y , t h ec o n t i n u o u sa n d h e a l t h yd e v e l o p m e n to ft h er e a le s t a t ei n d u s t r yi nr e c e n ty e a r sh a sb r o u g h tav i t a l f o r c et oi t sc o m p o n e n tp a r t - r e a le s t a t ee n t e r p r i s e h o w e v e r , a tt h es a m et i m et h e r ea r e m a n yi s s u e sw h i c ha r en o tc o n d u c i v et ot h eh e a l t l - yd “a o p m e n to ft h er e a le s t a t e i n d u s t r y p a r t i c u l a r l y , a st h em a r k e th a sc h a n g e d ，t h er e a le s t a t ee n t e r p r i s e sc a nn o t r e t u r nt h ef u n d sa n dt h er e a le s t a t eb u s i n e s sh a sb e e ni nad i f f i c u l tp o s i t i o ns i n c e2 0 0 8 h o wt oc r e a t es u s t a i n a b l ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g ei nr e a le s t a t ee n t e r p r i s e sa n d r e s i s t a n tt ot h eh a r m f u le f f e c t so ft h er e a le s t a t eb u b b l eh a v eb e c o m eaq u e s t i o nw h i c h m a n yr e a le s t a t ec o m p a n i e sh a v eb e e nt h i n k i n gh a r da n df i n d i n go u t i nt h e21s t c e n t u r y v a l u ec h a i na n a l y s i so ft h er e a le s t a t ec o m p a n i e sw i l lh e l pc l e a rt h ev a r i o u sc o s t s t r u c t u r eo ft h ev a l u ea c t i v i t i e sa n dc l a r i t yt h ei n t e r n a la n de x t e r n a ll i n k si nt h er e a l e s t a t ee n t e r p r i s e s t h e yc a nd e t e r m i n et h es t a t eo ft h e i ro w ne n t e r p r i s e si nt h ev a l u e c h a i na n di n t r o d u c et h ei d e ao fv a l u ec h a i nm a n a g e m e n ti n t oe n t e r p r i s em a n a g e m e n t f i r s t l y , t h i sa r t i c l em a k e sas y s t e m a t i ca n a l y s i so nt h ev a l u ec h a i ns y s t e mo ft h e r e a le s t a t ee n t e r p r i s e s i td i s c u s s e st h ef r a m eo ft h ee n t e r p r i s e s v a l u ec h a i nm o d e li n w h i c hm a k e sa na n a l y s i so ft h ev a l u ea c t i v i t i e sa n dt h er e l e v a n c eo ft h er e a le s t a t e e n t e r p r i s e s a n di tp o i n t so u tt h ei s s u e so ft h er e a le s t a t ee n t e r p r i s el a c ko fe f f i c i e n c y i nt h ev a l u ec h a i n t h i sw a sf o l l o w e db yat h o r o u g hs t u d yt h a ti sm a d eo nt h e r e g e n e r a t i o n o ft h ev a l u e c h a i no nt h eb a s i so ft h ec o m p e t i t i v es t r a t e g y - - t h e d i s i n t e g r a t i o na n dt h ei n t e g r a t i o no ft h ev a l u ec h a i n t h r o u g ht h es t u d yo ft h e d i s i n t e g r a t i o no ft h ev a l u ec h a i n ，t h ec o r ep r o f e s s i o n o fr e a le s t a t ee n t e r p r i s ei s d i s t i n g u i s h e df r o mt h en o n c o r ep r o f e s s i o nw h i c hi ss u b c o n t r a c t e dt o f o r mt h ec o r e c o m p e t i t i v ep o w e r o ft h ee n t e r p r i s e ；t h r o u g ht h es t u d yo ft h ei n t e g r a t i o no ft h ev a l u e c h a i n ，t h es t r a t e g i ca l l i a n c eo fr e a le s t a t ee n t e r p r i s ew o r l d w i d ei sf o r m e dt oi m p r o v e t h em a r k e ti n f l u e n t i a lp o w e ro fr e a le s t a t ee n t e r p r i s ea n ds a t i s f yt h em a r k e tn e e d s p r o m p t l y t h em a i no ft h i ss e c t i o na n a l y z e sp a r t n e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n ta n d p a r t n e ro fc h o i c ea n dt h ed i s t r i b u t i o no fb e n e f i t s f i n a l l y , b a s e do nt h et h e o r yo f v a l u e c h a i nm a n a g e m e n t ，t h es y s t e mo fe v a l u a t i o ni n d e xa n dm o d e li sf o r m e d t h e p r i n c i p a lc o m p o n e n ta n a l y s i si sa p p l i e dt og i v eq u a n t i t a t i v ea n a l y s i sa n de v a l u a t i o n o ft h ev a l u e c h a i nt op r o v i d er e f e r e n t i a le v a l u a t i n gm e t h o d s c o m b i n i n gq u a n t i t a t i v ea n dq u a l i t a t i v er e s e a r c hi su s e di nt h ea c t i c l e i ta p p l i e s q u a n t i t a t i v em e t h o d s ( g a m et h e o r y , f u z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o nm e t h o d ，a h p e l e c t r ei i im e t h o d s ，a h p p r o m e t h e ei ia n dt h em e t h o d so fp r i n c i p a l c o m p o n e n ta n a l y s i s ) t os o l v ep r o b l e m s ( t h ei s s u e so ft h er e a l e s t a t ee n t e r p r i s el a c ko f e f f i c i e n c yi n t h ev a l u ec h a i n ，t h ee v a l u a t i o no fo u t s o u r c i n g ，p a r t n e ro fc h o i c e ，t h e d i s t r i b u t i o no fb e n e f i t s ) i tp r o v i d e sas e n s eo ft h er e f e r e n c eo ft h et h e o r ya n dp r a c t i c e i no r d e rt oe n h a n c eac o m p e t i t i v ea d v a n t a g eo ft h er e a le s t a t eb u s i n e s s k e yw o r d s ：r e a le s t a t ee n t e r p r i s e s ；e n t e r p r i s e sc o m p e t i t i v e n e s s ；v a l u ec h a i n ； o u t s o u r e i n g ；s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t i i i 东南大学学位论文独创性说明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得东南大学或其他教育机构的学 位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在 论文中作了明确的说明并表示了谢意。 研究生签名：j 牡日期呈掣日 东南大学学位论文使用授权说明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位 论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人 电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论 文被查阅和借阅，可以公布( 包括以电子信息形式刊登) 论文的全部内容或中、 英文摘要等部分内容。论文的公布( 包括以电子信息形式刊登) 授权东南大学研 究生院办理。 研究生签名：三i j 扯导师签名： 日期： 东南大学硕1 j 学位论文 第一章绪论 第一章绪论 1 1 研究意义及背景 1 1 1 研究背景 房地产行业是我国国民经济支柱产业之一，与人民生活休戚相关，历来受国 家重点调控监督。它的繁荣与健康发展，可以促进国民经济的发展；它的滞后或 过度发展，将会阻碍或破环国民经济的发展。 在中国政府的2 0 0 6 年工作报告中，第一次明确将国内的房地产市场定位为 消费者的市场。明确地提出了要确立“具有中国特点的住房建设和消费模式”的 目标，提出了未来国内房地产市场发展就是要建立一个满足绝大多数民众住房需 求的普通商品市场。把中国未来的房地产市场发展确定到消费意义上来，这不仅 决定了未来房地产市场产品结构，也决定了未来房地产市场企业经营模式与住房 消费模式【。 我国的房地产企业的构成是非常复杂的，一部分是老的国有房屋建设开发企 业，一部分是8 0 年代末期开始从事房地产开发的股份制企业，还有相当部分的 企业是在9 0 年代后房地产快速发展阶段，从各个行业转入房地产业或者新成立 的民营企业。我国目前拥有资质的房地产开发企业大约有3 万多家，而具有较大 规模的国家一级、二级开发企业还未占到总数的4 ，大多数的开发企业普遍面 临资金实力弱、规模小、管理不健全、人才缺乏等通病。而且国家对房地产的土 地出让机制和金融机制建设一直相对滞后，这些问题都严重制约了我国房地产行 业进一步的健康、稳定、快速发展。 目前，我国房地产企业发展不容乐观，很多房地产企业只抓销售环节，热衷 概念炒作，忽视价值创造的整个过程，造成房地产市场的无序竞争，空置率居 高不下。尤其是2 0 0 8 年以来房地产市场的变化，使房地产企业资金无法回笼， 经营陷入困境，截至0 8 年1 0 月全国房地产开发指数比往年同期都有所回落，如 图1 1 所示： 东南大学硕十学位论文第一章绪论 2 0 0 i 皇奎月3 月4 月5 月e 月7 月a 月明a o 月2 1 月3 2 q o o a 趔月3 月4 月5 月岳月i 月明9 月二o 月 图1 1 全国房地产开发景气指数趋势图 资料来源：中国国家统计局网站 1 1 2 研究意义 房地产业由于其产业链长、与相关产业的关联度高，而且具有风险率极高、 资金投入大、运作周期长和市场变化快的特点，其能否健康、稳定的发展直接影 响我国国民生产总值的增长量。因此，如何打造具有持续竞争优势的房地产开发 企业，抵抗房地产泡沫带来的危害，已成为2 l 世纪许多房地产开发企业苦苦思 考与摸索的问题。而对价值链的研究和优化，无疑从一个全新的角度，为房地产 企业带来一线曙光。 从理论意义来看，价值链分析方法是以市场需求为导向，以提高竞争力、市 场占有率，客户满意度和获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争为运作模 式，运用现代企业管理思想和信息网络技术，达到对整个价值链上战略资源的整 合、规划和利用。同时，此方法有助于房地产企业明确各种价值活动的成本结构， 明晰价值创造活动之间的内外部联系。 从现实意义来看，我国的大多数房地产企业，要实实在在的判断自身企业的 价值链状态，把价值链管理的思想全面融入到企业管理中来。我国房地产企业价 值链的研究有利于提高国内房地产企业的竞争力，在国际房地产业巨头纷纷进入 中国的情况下，促使中国房地产企业将战略资源集中到战略环节上，优化价值活 动的彼此联系，在激烈的市场竞争中脱颖而出并形成持续的竞争优势。 1 2 国内外研究现状 2 傀婀任髓议舶位；鳄驱”*兜 l l l l l l l l l 东南大学硕_ 1 二学位论文 第一章绪论 1 2 1 企业竞争力研究 企业竞争力是竞争力的形态之一，对企业竞争力概念进行界定是进一步研究 的基础。但迄今为止，在企业竞争力的定义上仍未达成一致。本文通过归纳具有 显著影响的不同国家或区域的学者的观点，以利于企业更好地理解竞争力的内 涵，有的放矢地培养企业竞争力。 ( 1 ) 欧洲学者的观点：世界经济论坛( w e f ) 1 9 8 5 年关于竞争力的报告 中指出，企业竞争力是指“企业在目前和未来，在各自的环境中以比它们国内和 国外的竞争者更有价格和质量优势来进行设计、生产并销售货物以及提供服务的 能力和机会。”这一定义有三个方面的内涵：企业竞争力受环境影响；价格 和质量是企业竞争力的关键；企业竞争力既是一种能力，也是一种机会。 1 9 9 0 年以来，世界经济论坛( w e f ) 和瑞士洛桑国际管理与发展学院( i m d ) 将企业竞争力定义为它既产生于企业内部效率，又取决于国内、国际和部门的环 境。具体而言，企业竞争力取决于五种不同因素的组合，这五种因素是：变革因 素、变革过程、环境、企业自信心和工业序位结构。变革因素包括人力资源、金 融活力及自然资源；环境涉及经济活力、市场导向、政府干预程度及社会与政治 的稳定性。 ( 2 ) 美国学者的观点：美国哈佛大学教授史宾斯认为，企业竞争力是指一国 企业在国际市场上可贸易的能力【2 1 。并认为，贸易流向、技术开发管理、一般的 产业政策和特殊的产业政策、国内管理政策、垄断竞争等对企业竞争力有深刻的 影响。美国哈佛大学的迈克尔波特教授( p r o f e s s o rm i c h a e lp o r t e r , 1 9 8 5 ) 认为 “企业竞争优势归根结底来源于企业为客户创造的超过其成本的价值。价值是客 户愿意支付的价钱，而超额价值产生于以低于对手的价格提供同等的效益，或者 所提供的效益补偿高价而有余。企业取得竞争优势有两种基本方式：成本领先和 标新立异【3 】。”明显，波特教授是把企业竞争力等同于企业竞争优势，并从企业 竞争优势的市场表现来理解和界定企业竞争力的。联合国贸发会议( u n c t 如) 认为，企业竞争力可以从几个角度来考察：它可以被定义为是单独企业在可持续 基础上保持或提高其市场份额的能力；或者它也可以被定义为是企业降低成本或 提供物美价廉产品的能力；或者它还可以是来源于利润率的竞争力【4 1 。贸易政 策术语词典( 1 9 9 7 ) 将竞争力定义为“某企业或某一部门或者甚至整个一个 3 东南大学硕上学位论文第一章绪论 国家在经济效益上不被其他企业、部门或者国家所击败的能力【5 】”。著名学者维 纳艾莉在其著作知识进化( 中文版1 9 9 8 年) 一书中指出，竞争就是企业向 市场提供新产品或为增强竞争力而调整知识的过程，企业竞争力是指一个企业通 过其产品在市场上所反映出来的生产力，企业竞争力的核心就是比较生产力【6 】。 1 9 8 3 年6 月，美国总统里根任命了一个由3 0 名成员组成“产业竞争能力总统 委员会其成员来自政界、企业界、学术界和工会。该委员会在1 9 8 5 年1 月提 出的一个题为“全球竞争，新的现实”的报告中，将企业竞争力定义为：“在自 由良好的市场条件下，企业能够在国际市场上提供好的产品、好的服务，同时又 能提高本国人民生活水平的能力【7 】，。 ( 3 ) 日本学者的观点：东京大学教授藤本隆宏认为企业竞争力可以从三个层 次来考察：静态能力、改善能力、进化能力【引。静态能力是指企业实际上已经达 到的竞争力水平；改善能力是指不断维持和提高竞争力的能力；进化能力是指建 立前两者能力的能力。这一界定是从竞争力形成的角度来阐述的，同时指出了竞 争力是一个历史范畴，应该不断的改善和提高。 ( 4 ) 中国学者的观点：金碚是我国研究竞争力问题最早的学者之一，他主要 的研究对象是工业品国际竞争力，即产业及产品层次上的竞争力。他从市场和利 润两个方面研究认为，( 产业或产品) 国际竞争力是指“在国际间生产贸易条件 下，一国特定产业的产品所具有的开拓市场、占据市场并以此获得利润的能力【9 】， 由于产品和产业均是以企业为依托或基础，因此这个定义也可视为金碚对企业竞 争力的定义。罗国勋( 1 9 9 9 ) 在其- - 十一世纪中国中小企业的发展一书中， 将企业竞争力定义为“企业和企业家在适应、协调和驾驶外部环境的过程中成功 地从事经营活动的能力【l o 】张志强、吴健中认为，企业竞争力实际上是一个 通过比较而得到的相对的概念。企业竞争力由三个部分组成，即企业现实的市场 竞争能力；企业潜在的和未来可能拥有的市场竞争能力；企业将潜在竞争能力转 化为现实、获得竞争优势的能力【1 1 1 。这一定义反映了当代市场经济的本质，即企 业竞争力只有通过其在市场的表现，通过与其他企业的比较来衡量。韩中和 ( 2 0 0 0 ) 把企业竞争力定义为：企业面向市场和顾客，合理地利用企业内外部的 经营资源，提供市场和顾客所需要的产品和服务，在与竞争对手的角逐中建立竞 争优势的能力【1 2 】。企业在市场中的兴衰沉浮，就是企业竞争力强弱有无的具体 4 东南大学硕l 学位论文第一章绪论 反映。胡大立( 2 0 0 1 ) 将企业竞争力定义为：作为独立经济实体的企业，在市场 竞争过程中，通过自身要素的优化及其外部环境的相互作用，在有限的市场资源 配置中占有相对优势，进而处于良性循环的可持续发展状态的能力【i3 1 。姜青舫 ( 2 0 0 1 ) 从狭义上将企业竞争力定义为：企业通过有效手段始终以较低成本生产并 销售能较好满足消费者需求的产品，以使他人市场份额不断向自己转移，进而实 现利润最大化的一种能力【1 4 】。李显君( 2 0 0 2 ) 将企业竞争力定义为一种比较能 力，分成三种类型：强势竞争力、均势竞争力和弱势竞争力【b 1 。 综述以上国内外学者的观点，本文认为企业竞争力是企业在竞争的市场经济 环境下通过不断优化配置自身资源及充分利用外部环境和资源与现实的或潜在 的竞争对手在市场竞争中的系统比较能力。企业竞争力在本质上是一种能力，而 不是现象上的种种比较优势，不是作为企业生产要素的种种资源，也不是企业的 产品或职能活动；是在生产经营的过程中形成的，是动态的产物，而不是静态的 结果。企业只有通过不断的探索和发现各种市场机会，对各种资源不断优化配置， 在战略规划、产品设计、采购、生产、销售及管理过程中逐渐形成企业自身的竞 争力。 1 2 2 价值链研究 ( 1 ) 传统价值链 1 9 8 5 年波特在所著的竞争优势( c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ，n e wy o r k ：t h e f r e ep r 馏s ) 一书中首次提出价值链( v a l u ec h a i n ) 的概念，波特从用户角度定义价 值，不仅是从财务角度，而更重要的是从战略角度来研究的。波特认为：企业创 造的价值产生于一系列的活动之中，如设计、采购、生产、销售、服务以及产品 开发等等。这些活动的有机联系，就形成了企业的价值链( v a l u ec h a i n ) 。在价值 链中每一个能创造价值的活动称为价值活动。每一种价值活动与经济效果的结 合，将决定一个企业成本优势的能力高低，以及它对买方需要和标新立异的贡献， 并最终决定企业是否拥有竞争优势【1 6 】。 每个企业都是在采购、设计、生产、销售、发送和辅助过程中进行种种活动 的集合体，而这些活动都可以用波特的价值链表示出来，如图1 2 所示： 5 东南大学硕士学位论文第一章绪论 辅 助 活 动 基本活动 图1 2 企业基本价值链 资料来源：迈克尔波特竞争优势，华夏出版社， 在此基础上我们给出价值链的定义为：价值链是由一系列能够满足顾客需 求的价值创造活动组成的，这些价值创造活动通过信息流、物流或资金流联系在 一起。 ( 2 ) 顾客让渡价值 世界著名的市场营销学权威菲利普科特勒博士，在他的著作营销管理 第八版中首次提出了有关顾客让渡价值的概念。他认为顾客让渡价值是指顾客价 值与顾客成本之差【1 7 1 。顾客价值是指顾客期望从某一特定产品或服务中获得的 一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。而顾客成本是 指顾客在评估、获得和使用该产品或服务时所引起的预计费用，它包括货币成本、 时间成本、精力成本、体力成本等。顾客在选购产品时，往往从顾客总价值与顾 客总成本两方面进行比较分析，从中选择价值最高、成本最低，即顾客让渡价值 最大的产品作为优先选购的对象。企业在提升服务价值、人员价值以及形象价值 上所做的努力，会为企业带来长期的顾客让渡价值，是企业对自身无形资产的投 资。 ( 3 ) 服务价值链 哈佛商学院詹姆斯海斯科特教授通过多年的理论与实践探讨总结出：服务 行业中，每项服务中的主要因素之间的一系列持续关系导致了些成功企业的利 6 东南人学硕一i j 学位论文第一章绪论 润持续增长，这些因素包括员工满意度与忠诚度，服务价值以及顾客满意度和忠 诚度。“服务价值链”始于员工满意度和忠诚度，并且强调：服务性行业要想 取得成功，人的因素至关重要【18 1 。服务价值链的思想在于：利润和回报的增长 来自忠诚的顾客，顾客忠诚又来源于顾客满意，而顾客满意受感知的服务价值的 影响。服务价值是由那些满意的、投入的、生产性的员工创造的，员工满意产生 于对信息技术和培i ) l l 的投资以及员工授权的政策。提升服务质量，就是要以顾客 为导向，关注顾客所需要的价值，包括现实核心价值、附加价值和潜在价值等。 目前附加价值地位越来越突出，其实质是使顾客获得超出其期望的满意f j9 】。 ( 4 ) 虚拟价值链 j e f f e r e yer a y p o r t 和j o h nj s v i o kl a 于1 9 9 5 年提出了开发虚拟价值链的观 点，认为当今每个企业都在两个世界中竞争，即管理者可感知的物质世界及由 信息构成的虚拟世界，后者指电子商务这一新的价值增长点【2 0 1 。两条价值链的 经济原理、管理内容不同，价值链增值的过程基本上也是不同的。实物价值链是 由一系列线性连续的活动构成，虚拟价值链是非线性的，有潜在的输入输出点， 能通过各种渠道获得和分布的矩阵。通过对两种价值链价值创造过程的区别及其 相互作用的理解，企业可以根据自己的组织、结构、战略观点和对这两个过程所 进行的管理实践，提出新的观点和技术上的挑战。虚拟价值链任一阶段创造价值 包含五项活动：收集、组织、选择、合成和分配信息，通过这些活动收集的原 始信息可以增加价值。企业在三个阶段利用信息增加价值：第一阶段是可视化管 理；第二阶段是反映能力；第三阶段是企业利用信息技术建立新型顾客关系。数 字性资产不同于实物资产，不会在消费过程中用尽。企业用数字资产生产和创 造价值，通过潜在有限数量的转换，可以重新回收，这就改变了企业竞争的动力 学。 ( 5 ) 价值网 在科学技术突飞猛进、世界经济加速一体化的时代，企业的经营日益国际 化，企业的成熟周期越来越短，市场的竞争越来越激烈。在这样的一个时代中， 企业的生存与兴旺将不仅取决于企业自身的努力，而且取决于它与上下游企业和 客户的关系。在这种背景下，价值网理论与方法便应运而生。价值网的观念是由 美智( m e r c e r ) 顾问公司的著名顾问a d r i a ns l y w o t z k y ，在其利润区一书中首次 7 东南大学硕士学位论文 第一章绪论 提出。他指出，由于顾客的需求增加、国际互联网络的冲击以及市场高度竞争， 企业应该改变事业设计，将传统的供应链转变为价值网【2 1 1 。价值网“是一种新 业务模式，它将顾客日益提高的苛刻要求与灵活及有效率、低成本的制造相连接， 采用数字信息快速配送产品，避开了代价高昂的分销层，将合作的提供商连接在 一起，以便交付定制解决方案：将运营设计提升到战略水平；适应不断发生的变 化。 1 2 3 业务外包研究 由于外包在制造业和服务业中的广泛应用，使其概念和含义有许多不同。目 前在国内学术界，对外包的定义大多是从战略管理的角度进行阐述的，引用较多 的定义为“外包是在企业内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保 留其最具竞争优势的核心资源，而把其他资源借助于外部最优秀的专业化资源予 以整合，达到降低成本、提高绩效、提升企业核心竞争力和增强企业对环境应变 能力的一种管理模式【2 2 】【2 3 1 。 业务外包( o u t s c o u r c i n g ) 英文一词的直译是“外部寻源”，是“o u ts o u r c i n g u s i n g ”的简称【2 4 1 ，由p r a h a r a d 和h a m e l 于1 9 9 0 年首先提出 2 5 】。目前对于 o u t s c o u r c i n g 的其它一些中文表达方法还有：“资源外取”、“资源外包”，台湾学 者将其译为“委外”。虽然业务外包一词的提出己经有1 8 年多的历史了，但是理 论界对业务外包概念的理解至今一直尚未统一。l o n 和v e n k a t r a m a n 把外包定义 为外部供应商在涉及用户组织信息技术方面所提供的物质资源或人力资源的显 著贡献【2 6 】。a l t i n k e m e r 等认为外包是把一个组织的部分或者全部信息技术职能交 给外部供应商的行为，由供应商代表组织利益进行管理 27 。l e i 和h i r 认为外包 是依赖外部资源制造零部件和其它价值增值活动倒。c - r o v e r 等认为外包是把组织 内部或者全部信息技术职能交给外部供应商的实践f 2 8 1 。国内学者尹建华，王兆 华和苏敬勤给出的定义是：在企业内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优 势，仅保留其最具竞争优势的核心资源，而把其它资源借助外部最优秀的专业化 资源予以整合，达到降低成本、提高绩效、提升企业核心竞争力和增强企业对环 境应变能力的种管理模式【2 舛。张明泉等认为：业务外包主要是指企业通过一 定的契约关系而将企业内部的某项职能或业务外包给其他企业来完成的一种企 东南大学硕j j 学位论文 第一章绪论 业管理活动模式【3 0 1 。 本文的涵义是定义为：房地产开发企业在房地产商品的开发经营过程中，只 选择那些在价值链中最富有价值、最具战略资源和竞争优势的环节来经营，而将 其余环节的业务有选择地外包给市场上最具竞争力的企业，达到降低成本，提高 绩效，提升企业核心竞争力和增强企业对外界环境应变能力。 至今，基于交易成本和核心竞争力理论的外包理论及其两者的结合仍然是业 务外包及外包管理的理论主要集中研究的方面： ( 1 ) 基于交易费用的外包理论 科斯在其企业的性质一书第一次提出了企业的边界问题，并引入了交易 成本这一概念。埃罗于1 9 6 9 年第一次使用了交易成本这一术语。关于交易成本， 科斯将其描述为“为完成一项市场交易”所需要的成本【3 1 1 ，而张五常将其定义 为“包括了所有在鲁滨逊( 一个人) 经济中不能被想象存在的所有成本”f 捌。 g u r b a x a n i 等进一步将生产总费用划分为市场协作成本、制造成本和内部管理费 用等三个部分【3 3 1 。根据交易成本的观点解释外包，当交易活动的市场成本大于 内部交易成本时，则该项活动应全部或部分地在企业内部进行，否则就应在企业 外部进行。威联姆森进一步发展了交易成本的理论，认为交易成本的存在是由于 有限理性、机会主义及资产专用性。 ( 2 ) 基于核心竞争力的外包理论 核心竞争力理论是美国学者普拉哈拉德和英国学者哈默于1 9 9 0 年提出的企 业发展战略理论。核心竞争力理论认为：企业是资源和能力的集合，企业之间资 源的异质性或企业拥有的特殊能力是决定企、少竞争优势和经营绩效的关键因素， 即核心竞争力，它是一系列技术系统、组织管理系统有机融合而成的、无形的、 动态的能力资源。从这一理论出发，企业流程可分为战略性流程和非战略性流程。 战略性流程是对企业的战略选择和执行起关键作用的流程，企业的核心能力和核 心业务依存于战略性流程。非战略性流程是对战略性流程起支持和保障作用的流 程，它包含企业的辅助业务和附加业务。战略性流程是企业持续市场竞争优势的 来源，必须内部化。非战略性流程应分析它们与战略性流程之间关系的密切程度， 密切程度低的就可以外包；密切程度高的，就应内部化或通过某种紧密合作关系 做出安排【3 4 1 。 9 东南大学硕十学位论文 第一章绪论 ( 3 ) 基于交易成本和核心竞争力理论的外包理论 在上述的研究成果的基础上，业务外包得到进一步发展，如a r n o l d 将规制 结构和交易成本的概念与核心竞争力的概念结合起来，提出了外包的规制结构及 设计问题【3 5 】。该问题包括四个基本要素：外包主体( o u t s o u r c i n gs u b j e c t ) 、外包客 体( o u t s o u r c i n go b j e c t ) 、外包伙伴( o u t s o u r c i n gp a r t n e r ) 及夕 、包设计( o u t s o u r c i n g d e s i g n ) 。根据，威联姆森( 1 9 8 5 ) 提出的三个监督结构( 市场结构、组织结构和混 合结构) ，a r n o l d 把外包设计分为三种类型：自制、内部外包、外部外包。自制 和组织结构对应，外部外包和市场结构对应，内部外包和混合结构对应。 1 2 4 供应链管理研究 对于供应链管理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，s c m ) ，有许多不同的定义。而 这些定义因考虑的层次、角度不周而不同。本文为了更好的研究s c m ，将其从 广义和狭义两方面进行界定： ( 1 ) s c m 的广义定义认为s c m 包含了整个价值链，它描述了从原材料开采 到使用结束，整个过程中的采购与供应管理流程。b a a t z 进一步将s c m 扩展到 物资的再生成或再利用过程【3 6 】。 ( 2 ) s c m 的狭义定义认为在一个组织内集成不同功能领域的物流，加强从 直接战略供应商通过生产制造商与分销商到最终客户的关系过程【3 7 】；s c m 的另 一种狭义定义强调地理分布与物流集成的重要性，认为物流是商业活动中的一个 重要的功能而且已经发展成为s c m 的主要的组成部分【3 8 】。 另外，全球供应链论坛( g l o b a ls u p p l yc h a i nf o r u m ，g s c f ) 将s c m 定义成“为 消费者带来有价值的产品、服务以及信息的，从源头供应商到最终消费者的集成 业务流程”【3 9 1 。我国的国家标准对s c m 的定义是：利用计算机网络技术全面规 划具有供需关系的企业间的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、 协调与控制等【矧。 供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终 用户的物流的计划和控制等职能。现在的供应链管理则把供应链上的各个企业作 为一个不可分割的整体，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售的职 能成为一个协调发展的有机体【4 l 】：通过这些方法，使产品或服务能以恰当的数 1 0 东南大学硕士学位论文第一章绪论 量，在恰当的时间被送往恰当的地点，从而在满足客户服务要求的同时，实现整 个供应链成本最小化【4 2 1 。 由于s c m 的研究涉及到多学科及多研究领域，因此s c m 研究的层次、角 度是多位的，内容是多样的。而且进入2 0 世纪9 0 年代后s c m 才被人们所重视， 从而s c m 本身的发展历史比较短，因此s c m 的研究内容及研究侧重没有形成 同一的观点。本文着重介绍供应链策略、库存管理、合作伙伴关系管理、信息共 享和绩效评估五个方面的研究现状。 ( 1 ) 供应链策略 主要研究供应链管理的具体运作，如准时采购、快速响应、有效客户响应、 i t 应用、延迟技术等。有效客户响应主要是不断降低供应链成本，通过企业间 的密切合作而给用户更大的利益。快速响应则主要是通过最大限度地减少从原材 料到最终销售的运行时间与库存数量，以提高对于用户的快速响应性。延迟技术 是为了响应用户需求、提高产品设计与制造的柔性而实施的一种策略。主要是把 产品最终定型的位置与时间尽可能地靠近用户，以便定制化生产产品。 ( 2 ) 库存管理 库存是整个供应链上各个成员之间联系的纽带【4 3 1 。库存管理的目的就是在 保持较高的客户服务水平前提下，对企业的库存水平进行控制，尽可能降低库存 水平，提高企业市场竞争力【4 4 1 。在1 9 1 5 年eh a r r i s 首先对商业库存问题建立了 简单模型并求得最优解【4 5 1 。 供应链库存问题也可分为两类：单级生产库存系统与多级库存生产系统。单 级库存生产系统考虑在生产与销售之间只有一级的情况。b e l l m a n 等人首先提出 模型假定不同周期需求是独立同分布的，订货提前期为零，证明了安全库存策略 的最优性【4 6 1 。k a p l a n 考虑了提前期的不确定性，证明了当不考虑固定订货成本 时，多周期的最优订货策略仍然是安全库存策略【4 7 1 。当考虑订货成本时，i g l e h a r t 证明了在无限周期中，最优库存策略是( s ，s ) 策略【4 8 1 。对于有限周期问题，p o r t e u s 证明了最优策略仍然是( s ，s ) 策略。m e t t e r s 4 9 1 研究了资源短缺时多产品生产与库 存问题。多级供应链库存管理从运作方式上可分为集中式与分散式两种。集中式 即供应链中各节点企业的信息共享，企业基于上下游节点库存决定自己库存。 s h e r b r o o k e l 5 0 1 将各次订单提前期之间相关性忽略不计，使系统可近似采用排队论 东南大学硕士学位论文第章绪论 描述每个销售商库存流程，将销售商已经发出但还没到货的订单近似描述为服从 泊松分布的随机变量。g r a v e s 5 1 1 同时考虑订单数的均值与方差，采用负二项分布 近似订单分布，这种方法更易于解决最优库存策略问题。e r o w t h e r , m o n a h a n 和 l e e 等人引入契约机制，在维持现有的分散决策结构下构造各成员的成本收益函 数，使其与供应链整体目标保持一致，使分散式供应链的整体性能达到集中式供 应链水平【5 2 】。 ( 3 ) 合作伙伴关系管理 随着战略管理的兴起，越来越多的学者把供应链管理看作一种战略性的管理 体系，偏重于研究所有节点企业的战略合作关系，偏向于长期计划的研究，而不 再局限于短期的、基于某些业务活动的经济系研究。因此，对战略伙伴关系管理 的研究得到重视。供应商关系管理一般包括三个方面内容：供应商选择、供应商 评价与供应商开发。 d i c k s o n ( 1 9 6 6 ) 最早开始系统地研究供应商评价问题，在其论文中提到： “从研究采购问题的文献中，非常容易地列出5 0 种不同的影响因素( 影响供应 商绩效的特征) ”，并整理了2 3 项评价供应商的准则【5 3 1 。w e b e r ( 1 9 9 1 ) 回顾了自 1 9 6 6 年以来与供应商选择相关的7 4 篇文献，着重讨论了供应商选择过程中的2 3 条准则，涉及质量、配送、价格和态度等以及分析方澍5 4 1 。y a r 队& k 玳g s m a n ( 1 9 9 9 ) 运用层次分析