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文档简介

业 主 入 住 工 作 程 序入住的准备工作引导办理入住手续入住资料的准备入住时的环境布置通知业主备齐入住资料办理入住登记、验证手续服务介绍房屋验收发放钥匙记录归档入住通知发放“用户手册”为业主提供服务业主入伙工作程序与标准任务重 点任务程序、要求、标准职责划分相关资料准备入住资料程序物业管理处经理住户手册、消防安全责任书、入住通知书1、“住户手册”、“消防安全责任书”、“入住通知书”的编写与印制。2、印制各类入住表格。要求1、“入户通知书”需要说明业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程。2、如果业主未在规定时间内理入住手续，应再次致电或通知业主及时办理入住手续。标准准备充分，资料齐全。引导入住、迁入阶段程序物业客户服务中心1、业主持业主授权书、购房合同及其他证明到客户服务中心办理相关手续。2、客户服务中心负责对各证件进行审核。3、审核合格后，客户服务中心派人负责引领办理相关手续。要求客户服务中心负责完成新迁入者的身份核实。标准手续齐备、服务周到。用户手册及服务介绍程序物业客户服务中心1、 准备好发放的“用户手册”。2、发放“用户手册”，内容包括：用户操作指南，装修管理规定，治安消防管理规定，电梯使用管理规定，水、电、气使用管理规定等。3、组织阅读“用户手册”等资料。4、全面细致介绍物业管理公司提供的各项服务和有关事项。5、鼓励业主提出问题并予以解答。要求1、确保把“用户手册”发放到业主手中，没有遗漏。2、详细介绍各项服务并耐心解答业主的疑问。标准全面、细致、简明。任务重点任务程序、要求、标准职责划分相关资料验房归档程序物业客户服务中心、物业工程组业主入住验房表1、物业客户服务中心将验收房屋任务交托物业工程组。2、物业工程组带业主验收房屋，业主将存在问题填入“业主验房表”。3、业主验收合格后签字存档。要求1、经验收合格的房屋，需业主在业主入住验房表中签字确认。验收中发现问题，应立即协商整改。2、整改后继续请业主验收，若两次验收仍不合格的，则继续改进，至合格为止。3、务必记录业主或用户的联系方式，以便联系。标准及时、有效、全面、严格、业主确认。发放钥匙程序物业客户服务中心入住管理标准作业程序1、业主收房无问题后，将钥匙全部交付业主。若有问题，需征得业主同意留一把进户钥匙，以便整改时使用。2、业主领取钥匙时，应在“钥匙领用表”中签字。要求验房无问题后，将全部钥匙交付给业主。标准及时、快速、准确。提供服务程序财务部、工程部、管理部、保安部等各部门协助完成物业服务管理制度、物业服务管理标准1、物业的财务部门为业主办理收费手续。2、 物业的工程部、管理部及保安部开始为新业主提供服务。3、 服务部负责记录汇总。4、 各部门为新业主建立业主档案。5、 完善服务，帮助业主解决日常生活问题。要求1、 建立业主档案时，
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