QQC品管圈管理.ppt

qcc品管圈思想,xxxx服饰有限公司,人力资源部,logo,通过本课程,你将学习到,品管圈的基本概念,1,品管圈操作流程,2,品管圈思考方法,3,讨论,4,logo,qcc品管圈的定义,qcc品质控制小组,组成小组,同一工作现场,qcc=qualitycontrolcircle品质控制圈,logo,品管圈的历史,最初发源于美国，1950年代移至日本，80年代盛行于北美及欧洲地区由8至10位员工及督导人员组成，共同承担职责的工作团队(workgroup)每周会议讨论一次品管问题,查询原因,提出可行方案并着手解决员工实际参与的时间仅占工作时间的四十分之一，因无法证明能产生预期贡献而渐趋没落,logo,qcc解决的三类问题,logo,qcc问题类型,logo,qcc的问题类型,问题解决型,课题达成型,现状问题,未来问题,合格品质,减少浪费,降低费用,卓越品质,预测预防,新业务新规则,logo,品管圈操作流程,品管圈的基本概念,1,品管圈操作流程,2,品管圈思考方法,3,讨论,4,logo,何谓流程？,所谓流程，是一套将输入转换为输出之相互关联或交互作用的活动。例如:把大象装冰箱分几步?这些活动需要资源，如：时间、金钱、人力、物力,输入,相互关联或交互作用的活动与管制方法,输出,监督与量测,logo,爱情发展流程图,朋友,常在一起,喜欢,暗恋,时间久,挣扎,痛苦,结束,表白,失败,苦撑,放弃,避不见面,痛苦,结束,成功,恋爱,争吵,平静,移情别恋,分手,日久无趣,痛苦,结婚,logo,品管圈活动实施步骤,（没有效果时),logo,活动计划书,logo,qcc会议操作要点,logo,品管圈思考方法,品管圈的基本概念,1,品管圈操作流程,2,品管圈思考方法,3,讨论,4,logo,qcc提出问题的方法,救火队互相启发观察充电如果想提出问题，你必须相信“不可能”是”可能”的。,logo,qcc改善的目标,建立在高士气的基础上,logo,qcc的调查什么?,5wwho谁when什么时候where什么地方what什么事情why为什么4mman人machine机器material材料method方法7m1e1t=4m+管理+测量+士气+环境+时间流程客户的声音,logo,这一次，我想与你分享比狼学得快在很久很久以前,为什么要调查?,logo,这是一只狼,logo,这是一只羊,logo,狼吃羊,有问题吗？,logo,有一群羊生活在美丽的草原上，羊群活动的地方有好几里长用尖刺的铁丝网围着。,logo,但是不管怎样,狼还是进的来,logo,有一天不再有别的羊成为狼的早餐,我有一个梦,奥图,logo,要怎么做?每一只羊都想要知道,logo,学习型羊群,奥图：我们都说狼不可能被阻挡，但我们怎么知道这是真的,赛普：我学会了用牙齿拔掉我蹄上的刺。,奇奇：我也学会了挖洞。,杰米：我能用鼻子把石头推成一堆。,logo,里塔：不过这样并不能真正解决狼的问题.。,奥图负责今晚的守夜,可莉：也许我们可以圈成一个圈睡觉。,logo,第二天早上，奥图不见了。,logo,可莉：都是着些狼！这全是他们的错！,赛普哭道：我们该怎么做？狼又精明又强壮，我们挡不了他们的。如果没有狼的话，我们日子会好过一些。,只要那道笨围墙再高一点,狼就跳不过去。,logo,小羊里塔：怎么狼只是偶尔会来,而不是随时会来？,logo,我说的跟奥图说的一样，我们必须学习，一起学习，并且学习得比狼快。,logo,第一，记住奥图的愿景,有一天不再有其他的羊因狼而死掉。如果记住这点,我想大家就会知道要做什么事。第二，我们先谈谈大家信以为真的事情。大家都说狼太精明,难以抵挡。我们将这点当作事实，并且就此做出所有的决定。也许这是真的，但如果事实并非如此呢？第三，让我们想想看要怎样以不同的方式来做事情。让我们出去征集点子和信息，尽量发掘有关狼的事情，然后再彼此分享我们知道的每一件事。,logo,假如无法将围墙增高，无法将狼挡在外头，我们只能束手无策。我们没有工具可以用来加高围墙。祖先教导我们狼是既存的事实。,logo,里塔是对的，狼似乎只是在某些时候来，这没什么道理。去年夏季闹干旱，那时狼似乎比较常来。嗯.也許狼并不是跳过围栏来的。,logo,logo,可莉的发现,logo,logo,美丽的池塘.不再有羊不见了.,logo,为满足各过程中的要求，需建立适用的方法以分析过程中的各要素。以流程图（pfd）可以识别过程的输入与输出。其他如鱼骨图的方法亦可适用,method,manpower,input,output,materials,measurement,qcc如何分析问题?,logo,qcc的分析问题七大方法,鱼骨图(又名特性要因图）柏拉图(帕累托二八定律)检查表层别法散点图管制图直方图,logo,健峰企業管理顧問股份有限公司,qc七大手法简介,logo,logo,人,机,环境,鱼骨图实例,为何没有专车接送老师到宾馆休息?,註：,表重要要因,车队安排不出司机,交通状况不好,组织者没有提前联系车队,领导拖延培训时间,无空闲车辆,车队长管理不善,认为是惯例,未事先预计培训时间,司机不愿太长时间加班,培训结束时间晚,logo,鱼骨图能有效防止思考的障碍,是解决问题的好办法自我限制想原因与作判断同时进行思考与记忆互相干扰想原因与想对策混杂未系统化而无法专注,为何要用特性要因图,logo,什么是不买车的原因?,担心空气污染担心交通堵塞担心找不到停车位担心老公出轨舍不得花钱,寻找问题的主因不易,logo,下面哪些是真相?,女人化妆导致罗马帝国的灭亡罐头的发明导致第一次世界大战持续四年堕胎法案的通过导致犯罪率下降风大的时候木桶会好卖专门治疗性病的医生的出现导致社会风气恶化房产中介会帮客户把房子卖个尽可能好的价钱,logo,要因分析系统图(逻辑树),无车接老师的原因,人,环境,物,领导拖延时间,组织者未联系车队,车队未安排司机,交通堵塞,结束时间晚,无空闲车辆,未预计培训时间,司机不愿长时间加班,认为是惯例,队长管理不善,交通堵塞,结束时间晚,logo,qcc的解决问题的方法,头脑风暴法矩阵图法形态分析法改善四原则愚巧化,logo,创造力,发明某个以前未曾存在过的东西发现某个存在于其他某处,但别人没有意识到的东西把一个现存过程或产品重新应用于一个新的不同的市场开发一个看问题的新方法,产生一个新观点改变别人看问题的方式,不继续失败下去的办法就是更快地失败,logo,形态分析法,美国佛列兹*瑞基1940年代初于加州理工学院提出.多用于新产品,技术和包装的改良进行步骤:1、找出要解决课题的构成要素组合2、列举各要素的独立变数3、将独立变数进行创意组合。,logo,秃顶改善-阿尔泰斯公司总裁安德森兄弟,有毛,出生,有毛,短粗毛,稀头,拖把头,褪毛,光遛遛,无毛,流程追踪,解决办法小丑假发草帽报纸，猴子脸谱,数据分析无毛面积,logo,矩阵图法,在问题的事项中找寻相对的要素，由二元配置关系中的交点，探索问题所在及形态，并且提出解决问题的构想，称为矩阵图法。,logo,1,2,3,4,老王好象住在1号或2号老赵不是住在双号老杨不是住在边间老杨和老吴住在隔壁,采用矩阵图分析,logo,老王好象住在1号或2号老赵不是住在双号老杨不是住在边间老杨和老吴住在隔壁,用矩阵图推理,logo,矩阵图在货品分析中的应用,logo,矩阵图在管理中的应用,时间管理重要-不重要,紧急-不紧急人员管理态度好-态度不好,技能好-技能不好管理风格结构导向-人际导向,logo,abc决策,action可执行性benefit效益性cost成本性,（大：5分；中：3分；小：1分),logo,改善四原则,logo,愚巧法,一、断根原理二、保险原理三、自动原理四、相等原理五、顺序原理六、隔离原理七、复制原理八、层别原理九、警告原理十、缓和原理,logo,把要做的事和做过的事写下来,logo,对策实施流程,logo,标准化1.步骤说明(1)改善对策确实有效时，需将改善之作业方法加以标准化。(2)将改善对策实施后,制订各项作业基准.使以后相关作业予以固定化并拟订防止再发生之方法.,logo,(3)标准化步骤在品管圈活动中的角色：有标准-执行没有标准-制订标准不合理-修订不遵守-再教育,logo,品管圈操作