Swisse电商运营建议案.pptx

,swisse电商运营建议案,悦维电商2015.07,swisse电商运营建议案,1大商业环境中国电商/行业分析/品牌概况,2014-2015年中国网络购物交易规模,2014年全年中国网络购物市场交易规模为27,889.2亿元。根据艾瑞咨询发布的2015q1中国网络购物市场数据，2015q1，中国网络购物市场交易规模达到7,574.1亿元，同比增长45.2%，仍保持在较高水平的增长。根据国家统计局2015q1公布的社会消费品零售总额数据，2015q1，网络购物交易额大致相当于社会消费品零售总额的10.7%。网络购物行业存在一定的季节周期，受一季度春节假期等的影响，环比增长会出现一定的回落，但整体仍保持快速增长的态势。中国网络购物市场交易规模每年均上涨，涨幅逐渐趋于平缓，说明中国的电子商务及网络购物环境已成熟完善。,2014-2015年中国网络购物市场结构,b2c将成主流，网络购物迎来品牌化驱动时代,艾瑞咨询数据显示，2015q1中国网络购物市场中b2c交易规模达3737.1亿元，在整体网络购物交易规模中占比达到49.3%，比2014q1增长6个百分点，b2c增速远超c2c，即将成为网购市场的主流。从增速来看，b2c市场增长迅猛，2014年中国网购b2c市场同比增长65.4%，是c2c市场增速的2倍有余，已成为推动网络购物市场快速发展的主力。这说明用户对品牌商品的需求强劲、b2c平台在品类扩充方面的努力、大量传统企业的全面电商化，共同促进了b2c市场规模的快速增长；同时网购也将迎来品牌化驱动时代，这对品牌具有重要价值和意义。,2014-2015年中国b2c交易规模,天猫、京东地位稳固，其他企业积极跟进,从b2c市场来看，天猫市场份额占比为58.6%，京东占比超过20%，其余b2c企业中唯品会、苏宁易购的同比增速均高于b2c市场整体增速。,自主销售为主b2c市场中，京东占比为56.3%，唯品会占比近10%，苏宁易购占比近7%，整个市场集中度依然较高，其他项中小米手机官网继续保持平稳快速增长。,历年天猫双十一数据看中国大商业环境,移动电商飞速增长，企业获利新渠道,数据来源：亿邦动力网,移动购物已成为当下消费者重要的购物方式。随着网络覆盖的日趋完善，移动端交易规模及交易额占比也在逐年增长。对于品牌而言，我们也应该积极注重消费者移动购物习惯培养、优化客户体验、加大移动端销售力度等。,顺应中国大商业环境发展趋势，品牌开展跨境电商对于品牌拓展中国市场、优化用户购买体验等都具有非常重要的意义,swisse中国购买渠道概况,亚马逊全平台仅一个swisseglucosamine+氨糖维骨力/关节灵产品，且无货状态。,京东自营无产品销售，但全平台有1,142个产品在售，均为京东pop-全球购海外店铺售卖该品牌产品。,淘宝+天猫全平台共计有102,200个产品在售，均为天猫国际海外店铺或个人代购店销售，无品牌官方旗舰店或品牌海外旗舰店。,从大量代购和微商数据来看，swisse在中国具有强大的品牌影响力和号召力，但无任何权威销售渠道，官方声音尤为重要。,swisse热搜及主力销售产品,swisse蔓越莓/胶原蛋白/蓟类(护肝)/其他植物提取物(叶绿素,清肺灵),淘宝蔓越莓类产品数据及市场分析,左图为大淘宝（淘宝+天猫）蔓越莓类产品销售统计，2014-2015年度成交量为387,314，销售指数为14,529，呈明显上升趋势，由此可大致推断解此类产品的市场份额及可发展空间。备注：数据来源于淘宝生意经，包括天猫+天猫超市+淘宝数据；淘宝生意经目前不提供细分类目的销售额，只给出大概指数范围，来做趋势和对比的判断。,淘宝蔓越莓类产品数据及市场分析,数据来源：淘宝生意经，包括天猫+天猫超市+淘宝数据。空白处为无品牌数据。,淘宝胶原蛋白类产品数据及市场分析,左图为大淘宝（淘宝+天猫）胶原蛋白类产品销售统计，2014-2015年度成交量为1,045,931，销售指数为55,960，呈平稳发展趋势，且购买需求较大，由此可见此类产品的市场份额及可发展潜力较大。备注：数据来源于淘宝生意经，包括天猫+天猫超市+淘宝数据；淘宝生意经目前不提供细分类目的销售额，只给出大概指数范围，来做趋势和对比的判断。,淘宝胶原蛋白类产品数据及市场分析,数据来源：淘宝生意经，包括天猫+天猫超市+淘宝数据。,淘宝蓟类(护肝)产品数据及市场分析,左图为大淘宝（淘宝+天猫）蓟类产品销售统计，2014-2015年度成交量为121,343，销售指数为5,432，呈明显上升趋势，由此可大致推断解此类产品的市场份额及可发展空间。备注：数据来源于淘宝生意经，包括天猫+天猫超市+淘宝数据；淘宝生意经目前不提供细分类目的销售额，只给出大概指数范围，来做趋势和对比的判断。,淘宝蓟类(护肝)产品数据及市场分析,数据来源：淘宝生意经，包括天猫+天猫超市+淘宝数据。空白处为无品牌数据。,淘宝其他植物提取物产品(叶绿素/清肺灵)数据及市场分析,左图为大淘宝（淘宝+天猫)叶绿素及清肺灵等产品销售统计，2014-2015年度成交量为518,969，销售指数为20,518，呈平稳上升趋势，由此可大致推断解此类产品的市场份额及可发展空间。备注：数据来源于淘宝生意经，包括天猫+天猫超市+淘宝数据；淘宝生意经目前不提供细分类目的销售额，只给出大概指数范围，来做趋势和对比的判断。,淘宝其他植物提取物产品(叶绿素/清肺灵)数据及市场分析,数据来源：淘宝生意经，包括天猫+天猫超市+淘宝数据。空白处为无品牌数据。,小结,swisse品牌热销产品销售均位列同类目产品top1这说明该品牌在中国具有强大的品牌影响力和号召力,多产品销量第一，却无任何权威官方销售渠道迫切需要进行官方形象建设，发出官方声音,建议前期以蔓越莓类/胶原蛋白类/护肝类产品为主，迅速打开销售后期深度挖掘中国用户对健康的需求，理想规划商品,2电商运营品牌策略/运营核心/天猫国际,swisse品牌开展跨境电商、进驻中国策略,swisse品牌跨境电商策略,渠道整合，统一管理，共同发力,完善的电商体系，更好的用户体验,线上零售,电商运营目标达成,电商运营核心,1、产品梳理，明确窗口款，平台专供款，连带销售款，活动报名款。2、价格体系制定：市场价、平台销售价、活动价等。3、通过品牌产品营销推广，提升用户认知度及美誉度。,1、明确核心优势，争取平台支持；2、平台类目对接；3、平台活动，4、大促报名；5、危机公关处理。,1、差异化营销。2、营销策略。3、主题活动。4、视觉呈现。5、数据分析。6、用户crm管理。,swisse电商运营策略一,以客户需求为第一导向,通过对目前gnc官方旗舰店部分用户评价可看出，这类用户最在意的是产品是否正品；其次，即产品的生产日期，以及使用后的产品效果；第三，是天猫用户通常在乎的价格、折扣、活动优惠度、赠品、积分等；最后，便是卖家客服、售后及物流等方面。用户评价很容易影响其他用户选择和购买欲望，故描述产品要以客户需求为导向，关注用户关心的问题。未来我们swisse旗舰店作为品牌商需发出自己的官方声音，保证产品质量及售后服务。,swisse电商运营策略二,打造爆款，理性商品规划,如图所示，目前gnc最热销的为99元的葡萄籽胶囊(可持续性sku)，月销量为4,611件，总销量为29,039件；我们需要打造适合用户选择购买、高性价比产品，并善用各渠道、天猫活动及其他促销手段大力推广，使其成为店铺爆款及明星产品，达到引流及品牌宣传的效果。,swisse电商运营策略二,打造爆款，理性商品规划,swisse电商运营策略三,组合搭售,为满足诸多网购用户的选择和需求，增加用户在店铺的停留时间，增加组合套餐、丰富sku就非常有必要悦维建议：优化店铺产品结构，增加组合套餐。如gnc组合搭售，提升客单价，也便于用户一次性购买。同时也可专门定制针对天猫国际/京东全球购的活动款。,swisse电商运营策略四,店铺主题活动,图为gnc海外旗舰店的活动页面参考，未来swisse官方旗舰店也需要对时下热点保持高度敏感，同时通过不同阶段的各种主题促销、节假日促销、店铺营销活动、平台及类目活动、天猫大促等，以转化用户为目的，促成购买，把陌生用户转化为消费用户。,swisse电商运营策略五,电商专供款，专为中国设计,图为gnc海外旗舰店的“私人订制”产品区。未来swisse也可针对电商平台定制专供款/限量款，并深度挖掘中国人对健康的不同需求，打造专属定制保健产品系列；同时借助官方渠道发布，区别于原有产品系列，从售价到产品进行专项把控，积极参与平台类目及大促活动。,swisse电商运营策略六,增值服务，优化会员体验,swisse官方旗舰店不能仅仅是售卖产品，还可以成为用户了解健康新动向的专业阵地和健康顾问；也可以是家庭的专职医生，针对各类不同人群遇见的不同问题，开展营养健康课堂，为客户尽可能多地提供有效增值服务。可形成专题活动页面或直接体现于单品页，如图为gnc针对女性人群专门定制的导向页面。同时通过积分累积等形式，提升crm客户关系管理；为客户尽可能多地提供优质售后服务和客户回馈。,swisse电商运营策略七,会员营销及crm管理,全程覆盖订单交易流程的所有会员接触点，优化用户购物体验,用户属性细分，可以充分了解swisse客户群，从而进行客户精准关怀及营销；同时利于深度挖掘用户需求，以反推新品研发及销售推进,悦维电商5m理论,swisse2015年整合营销策略,以天猫国际旗舰店为例,swisse天猫国际旗舰店运营节奏,目标达成之流量来源,提升店铺流量考虑左边各要素尤其以天猫大促、广告及平台活动为主，会员数与收藏量也是重要考量因素。前期天猫国际将为品牌客户提供免费流量资源，并在平台活动和大促期间给予全力支持。,以下均以天猫国际为例,流量推广之天猫大促,四月、六月、十一月、十二月天猫大促，全年流量主要来源,流量推广之常规付费广告,钻石展位,钻展是专为有高信息发布需求的卖家们量身定制的产品，精选淘宝+天猫最优质展示位置，通过竞价排名的方式排序、计价，性比价高，适于店铺及品牌推广。目前大部分广告位都为钻展，cpm形式计费。,流量推广之平台活动资源,聚名品/品牌团，今日最大牌等平台活动资源,以品牌身份积极参与天猫平台活动，如聚名品及品牌团；聚划算是天猫最有利的销售平台，短期提升品牌曝光率，促进店铺产品销售，销售额、销量、成交笔数、连带销售都很可观。,参加天猫今日最大牌活动，提升品牌及天猫国际旗舰店曝光，促进产品销售。上图为悦维服务的高端发饰品牌亚历山大参加今日最大牌活动。,流量推广之常规资源申请,以天猫国际为例,跨境电商运营（以天猫国际为例）运营流程/仓储物流/财务对接,天猫国际运作模式,中国买家,国际物流,下订单,rmb付款,确认支付,付款,通知,国际品牌旗舰店,国际品牌最快捷进入中国的通道，这将改变天猫的零售格局，也改变品牌商只能贸易进口的传统电商模式。,天猫国际品牌入驻概况,目前有3000+个国际品牌入驻天猫国际。,天猫国际的模式与税收政策,海关总署定义的三种进口跨境电商模式,保税服务模式介绍,1、保税服务模式是一种港到门的保税物流进口模式；,3、菜鸟承接从中国入境口岸后跨境商品的保税进口物流；,2、跨境电商自行备货、联系承运人将商品运送至中国入境口岸(上海、杭州、宁波、广州)；,4、跨境商品通过保税模式进入保税区内仓库，并在天猫国际平台售卖，推送订单后，由保税区内仓库通过行邮方式报关出库，国内配送公司将跨境商品送至用户。,保税服务模式业务流程,保税服务模式物流流程,预判,热销商品预判,海外商家发货,保税仓,成交订单信息,三单合一,支付订单信息,物流订单信息,国内配送,用户收货,通关,保税进,行邮出,1,3,2,商品入关流程,系统集成方案（天猫国际）,系统集成方案（oms/sap）,退换货流程图,客户下单,天猫将数据推送到erp中（当天）,客服在erp中确认未分派操作情况下直接取消erp的中订单（当天）,客服在erp中查询库存，根据客户需求将erp中的订单信息进行修改后分派传送到仓库wms（当天）,客服在erp中进行分派操作，将订单传送到仓库wms（当天）,仓库进行包装及发货操作，同时回传物流信息至商派矩阵，商派矩阵定时将回传的物流信息回写至天猫后台与erp中（当天或第2天）,客服邮件至仓库通知拦截订单，并在erp中重新以新货号新建订单并进行分派操作（当天）,客服邮件至仓库通知拦截订单，并得到反馈拦截成功后在erp中取消订单（当天）,客户回寄商品，同时erp中做退货单，发送至仓库（2-5天）,客户回寄商品，同时erp中做发货单，发送至仓库（2-5天）,客户收货，确认评价，订单结束（2-10天）,仓库签收质检，对退货单和换货单的退货信息进行确认（1天）,客服再次在erp中对换货单进行确认操作，同时erp会生成新的换货订单，客服再对其进行指派操作，传送信息至仓库wms，进行发货操作（收货质检当天）,客服再次在erp中确认后，仓库对商品进行上架操作，同时erp中原订单关闭（1天）,客户收货，确认评价，订单结束（2-5天）,天猫后台对订单进行退款操作，订单关闭（1天）,换货,退货,正常,正常,退货,换货,换货,退货,正常,换货,再次换货,退货,退款,退款,退款,财务付款流程,必须约定结算周期、结算币种、结算金额，提供收款银行信息，需要客户提供必要的信息，如客户公司名称、地址、电话等。,按照结算周期出具付款通知书，客户收到付款通知书后5个工作日内完成对账。,客户确认付款通知书后5个工作日内根据收款银行信息付款并提供付款凭证。,外汇到账一般需要5-7个工作日，收到款项并完成银行外汇结算后5个工作日内，根据客户要求，提供收据。,财务结算流程,合作模式,项目成本明细展示(以天猫国际为例),3悦维互动开店节奏/团队介绍/合作模式,悦维互动,专注数字营销10年国内领先的电商运营服务商,whoa